پایان نامه رابطه بین توسعه منابع انسانی و رضایت شغلی کارکنان
چکیده
با توجه به رابطه بین توسعه منابع انسانی و رضایت شغلی کارکنان و اهمیت روزافزون ترک شغل و جابجایی کارکنان و هزینه های زیادی که این پدیده به سازمان تحمیل می کند، توجه به رضایت شغلی کارکنان سازمان یکی از موضوعات مهم در مدیریت منابع انسانی هر سازمان می باشد. با افزایش فشارهای محیطی و کاری و رقابتی در سازمان ها و لزوم تحمل این این فشارها توسط کارکنان امری اجتناب ناپذیر می باشد و این کارکنان هستند که باید خود را برای مواجه با مسائل سازمانی و محیطی آماده کنند. این امر منجر به وجود آمدن احساس های مختلف، فشار، تنش و استرس های کاری برای آنان می شود. لذا باید مدیریت منابع انسانی با توجه به فعالیتهای منابع انسانی و افزایش توانایی کارکنان در جهت انجام وظایف و مسئولیت های شغلی در جهت بالا بردن رضایت شغلی کارکنان تلاش کنند. از آنجایی که در شرکتهای خدماتی نیروی انسانی به عنوان مهمترین منبع سازمان تلقی شده است و در جهت کسب سود و بقای سازمان نقش اساسی را ایفا می کند. توجه به رفتار و عملکرد کارکنان برای ادامه فعالیت سازمان بسیار حیاتی می باشد. در این پژوهش بررسی تاثیر توسعه منابع انسانی در رضایت شغلی کارکنان مورد بررسی قرار گرفته شده است.نمونه ای 120 نفری از کارکنان شرکت بیمه ملت انتخاب شدند و با توزیع پرسشنامه میزان رضایت آنها در رابطه با فعالیت های توسعه منابع انسانی مورد بررسی قرار گرفت.نتایج تجزیه و تحلیل از وجود رابطه بین توسعه منابع انسانی با رضایت شغلی کارکنان دارد.
کلمات کلیدی: توسعه منابع انسانی، رضایت شغلی
بخشی از متن
عامل نیروی انسانی همواره به عنوان یکی از عوامل مؤثر در بقای سازمانها مطرح است بنابراین شناخت نیازها، انگیزه ها، تمایلات، عوامل رضایت و عدم رضایت کارمندان نه تنها لازم است بلکه جهت اتخاذ سیاستهای صحیح، راهبردهای مناسب و برنامه های مؤثر ضروری می باشد. رابطه عملکرد با رضایت شغلی لزوماً یک رابطه مستقیم و خطی نیست، اگر چه برخی مطالعات این رابطه را بطور مستقیم بیان کرده اند، ولی مطالعات دیگری پرکاری را لزوما با رضایت شغلی همراه نمی دانند و بسیار از مطالعات، رضایت شغلی را تابعی از رضایت کلی از زندگی می دانند که پدیده چند عاملی است ولی در کل پژوهشها بیانگر رابطه نسبتاً مهم بین رضایت شغلی و عملکرد هستند(میرسپاسی،ص47).فعالیت های مدیریت منابع انسانی از طریق، شیوه های افزایش مهارت ، بالا بردن انگیزه ،پشتیبانی از کارکنان ،توسعه فرصت های حرفه ای ، امنیت شغلی و عادلانه بودن نظام ارزیابی عملکرد در بهبود اعتماد متقابل بین کارکنان و مدیران دارای اهمیت فراوانی می باشد (Vanhala and Ahteela, 2011).
توسعه منابع انسانی: یکی از وظایف و فرایندهای اصلی در چرخه ی منابع انسانی، توسعه ی منابع انسانی است. به مسایلی چون ایجاد یک سازمان پویا و فرصتهای آموزش و پرورش و یاد گیری کارکنان به منظور بهبود عملکرد سازمانی، گروهی و فردی می پردازد.
در یک تعریف تقریباً جامع، توسعه ی منابع انسانی را می توان فرایند توسعه و برانگیختن تخصصهای انسانی از طریق توسعه ی سازمانی و آموزش کارکنان و توسعه به منظور عملکرد تعریف کرد، یا در تعریف دیگر، توسعه ی منابع انسانی را می توان فرایند یا فعالیتی کوتاه مدت یا بلند مدت به منظور توسعه دانش، تخصص، بهره وری و رضایت کاری در سطوح مختلف فردی، تیمی، سازمانی یا ملی نامید (McLean , 2006) .از این نگاه، توسعه ی منابع انسانی چارچوبی برای کمک به کارکنان در توسعه مهارتها، دانشها، و توانایی های فردی و سازمانی از طریق ارایه فرصتها ی آموزشی، توسعه کارراهه، برنامه جانشینی ،مدیریت و توسعه عملکرد، مربیگری و توسعه سازمانی برای تحقق اهداف سازمانی فراهم میآورد(Xiaohui and McLean , 2007).
فهرست مطالب
عنوان صفحه
مقدمه:
فصل اول
بخش اول
طرح تحقیق
1-1-بیان مسئله......................................................................................................................................................................... 1
2-1: اهمیت تحقیق................................................................................................................................................................. 2
3-1: چارچوب نطری تحقیق.................................................................................................................................................. 2
4-1: پرسش اصلی و فرعی.................................................................................................................................................... 4
5-1-فرضیه های تحقیق............................................................................................................................................................. 4
1-5-1: فرضیه اصلی............................................................................................................................................................... 4
2-5-2:فرضیه های فرعی....................................................................................................................................................... 4
6-1: قلمرو تحقیق:................................................................................................................................................................ 5
1-6-: قلمرو زمانی...................................................................................................................................................................... 5
2-6-1:: قلمرو مکانی.................................................................................................................................................................. 5
7-1: روش ها وابزار گردآوری اطلاعات................................................................................................................................. 5
1-7-1: روش نمونه گیری...................................................................................................................................................... 5
2-7-1: حجم نمونه.................................................................................................................................................................. 5
3-7-1: روش تجزیه و تحلیل داده ها.................................................................................................................................. 5
3-7-1: روش تجزیه و تحلیل داده ها.................................................................................................................................. 6
8-1: شرح واژه های تحقیق.................................................................................................................................................... 7
بخش دوم
10-1: معرفی شرکت............................................................................................................................................................... 8
1-11: ساختار سازمانی........................................................................................................................................................... 8
12-1: استراتژی شرکت.......................................................................................................................................................... 9
13-1: زمینه های فعالیت شرکت........................................................................................................................................ 10
فصل دوم............................................................................................................................................................................... 11
بخش اول
ادبیات تحقیق
1-2: مقدمه............................................................................................................................................................................. 20
2-2: مفهوم توسعه منابع انسانی........................................................................................................................................ 20
1-2-2: پیشنه تاریخی توسعه منابع انسانی.................................................................................................................... 23
2-2-2: تعاریف و مفاهیم توسعه منابع انسانی................................................................................................................. 24
1-2-2-2: سطوح تجزیه و تحلیل در توسعه منابع انسانی............................................................................................ 25
2-2-2: مدل های توسعه منابع انسانی.............................................................................................................................. 26
1-2-2-2: مدل های عقلایی توسعه ی منابع انسانی..................................................................................................... 26
2-2-2-2: مدل های طبیعی توسعه ی منابع انسانی .................................................................................. 26
-2-2-2:توسعه ی منابع انسانی براساس نقاط مرجع استراتژیک..................................................................... 27
4-2-2-2: رویکرد باز و بسته به توسعه منابع انسانی................................................................................... 27
1-4-2-2-2: توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از نیاز............................................................................... 29
2-4-2-2-2: توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از فرصت........................................................................... 29
3-4-2-2-2: توسعه ی منابع انسانی مشتق شده از قابلیت ها........................................................................ 29
5-2-2-2: مدل I-A توسعه منابع انسانی............................................................................................... 29
1-5-2-2-2: هم آهنگ سازی......................................................................................................... 30
2-5-2-2-2: موفقیت....................................................................................................................... 30
3-5-2-2-2: انطباق...................................................................................................................... 30
6-2-2-2: فلسفه توسعه منابع انسانی............................................................................................... 31
3-2: اجزاء توسعه منابع انسانی.......................................................................................................................................... 32
1-1-3-2: تعریف و پیشینه تاریخی آموزش................................................................................................................... 32
2-1-3-2: آموزش کارکنان و توسعه منابع انسانی......................................................................................................... 32
3-1-3-2: فلسفه آموزش منابع انسانی............................................................................................................................ 38
4-1-3-2: اصول عام آموزش منابع انسانی...................................................................................................................... 38
5-1-3-2: اصول حاکم بر نطام آموزش منابع انسانی در سازمانها................................................................................ 39
6-1-3-2: نقش آموزش کارکنان در بهبود عملکرد آنها................................................................................................ 39
7-1-3-2: شاخص های مؤثر در آموزش کارکنان............................................................................................................ 40
2-3-2: توسعه شایستگی های کارکنان............................................................................................................................ 41
1-2-3-2: تعریف شایستگی.............................................................................................................................................. 41
2-2-3-2: پیشینه تاریخی شایستگی ها......................................................................................................................... 42
3-2-3-2: ابعاد و شاخص های شایستگی کارکنان................................................................................................................. 42
4-2-3-2: الگوهای شایستگی.................................................................................................................................................. 43
5-2-3-2: انواع الگوهای شایستگی.................................................................................................................................. 43
3-3-2: تبادل و تسهیم اطلاعات با کارکنان..................................................................................................................... 44
1-3-3-2: توسعه همکاری.................................................................................................................................................. 45
2-3-3-2: فراهم آوردن اطلاعات لازم.............................................................................................................................. 45
3-3-3-2: مشارکت همگان در اطلاعات........................................................................................................................... 44
4-3-2: توانمند سازی کارکنان........................................................................................................................................... 45
1-4-3-2: تعریف توانمند سازی کارکنان......................................................................................................................... 46
2-4-3-2: پیشینه تاریخی توانمند سازی........................................................................................................................ 49
3=4=3=2: رویکردهای توانمند سازی کارکنان............................................................................................................... 51
1-3-4-3-2: رویکرد مکانیکی ......................................................................................................................................... 51
2-3-4-3-2: رویکرد ارگانیکی.......................................................................................................................................... 51
4-4-3-2: شاخص های توانمندسازی کارکنان................................................................................................................ 53
5-4-3-2: مزایای توانمند سازی........................................................................................................................................ 54
4-2: مفهوم رضایت شغلی کارکنان.................................................................................................................................... 54
1-4-2: رضایت شغلی.......................................................................................................................................................... 54
2-4-2: تعاریف و مفاهیم رضایت شغلی................................................................................................................................... 55
3-4-2: رویکردهای اساسی به رضایت شغلی ......................................................................................................................... 57
1-3-4-2 الگوی سنتی ...................................................................................................................................................... 58
2-3-4-2- الگوی روابط انسانی ............................................................................................................................................. 58
3-3-4-2- الگوی منابع انسانی ............................................................................................................................................. 58
4-4-2: رویکرد انگیزش در رضایت شغلی.............................................................................................................................. 58
1-4-4-2: تئوری های محتوایی انگیزش .............................................................................................................................. 59
2-4-4-2: تئوری دو عاملی هرز برگ .................................................................................................................................... 59
3-4-4-2: تئوری سلسله مراتب نیازهای مازلو ........................................................................................................... 60
4-4-4-2: تئوری نیازهای مک کللند .................................................................................................................................... 60
5-4-4-2: تئوری ای . آر. جی .............................................................................................................................................. 61
6-4-4-2: تئوری مک گریگور .......................................................................................................................................... 61
7-4-4-2: تئوری های فرآیندی انگیزش ............................................................................................................................. 62
8-4-4-2: تئوری انتظار- ارزش ............................................................................................................................................ 62
9-4-4-2: تئوری تقویت .................................................................................................................................................... 62
10-4-4-2: تئوری برابری ..................................................................................................................................................... 62
5-4-2: تئوری های معاصر .................................................................................................................................................... 63
1-5-4-2 : تئوری هدفگذاری ........................................................................................................................................... 63
2-5-4-2 : تئوری اسناد ......................................................................................................................................................... 63
3-5-4-2 : - رویکرد عوامل اثرگذار بر رضایت شغلی ............................................................................................................ 64
6-4-2 : - عوامل سازمانی....................................................................................................................................................... 64
1-6-4-2 حقوق و دستمزد .................................................................................................................................................... 64
2-6-4-2: ترفیعات ................................................................................................................................................................. 66
3-6-4-2 : خط مشیهای سازمانی ................................................................................................................................. 66
7-4-2: عوامل محیطی............................................................................................................................................................. 66
1-7-4-2: سبک سرپرستی .................................................................................................................................................. 67
2-7-4-2: گروه کاری ......................................................................................................................................................... 67
3-7-4-2: شرایط کاری ........................................................................................................................................................ 67
4-7-4-2: ماهیت کار ............................................................................................................................................................. 68
8-4-2: عوامل فردی ........................................................................................................................................................... 69
1-8-4-2- کاربرد مهارت .................................................................................................................................................... 69
2-8-4-2- سابقه خدمت ........................................................................................................................................................ 69
3-8-4-2- سطح تحصیلات ............................................................................................................................................... 69
9-4-2- پیامدهای رضایت شغلی و عدم رضایت شغلی .......................................................................................................... 69
1-9-4-2- پیامدهای رضایت شغلی ...................................................................................................................................... 69
2-9-4-2- افزایش بهره وری فرد .................................................................................................................................... 69
3-9-4-2- افزایش روحیه فرد ............................................................................................................................................... 69
4-9-4-2- تعهد سازمانی فرد ............................................................................................................................................... 70
5-9-4-2- تضمین سلامت فیزیکی و ذهنی فرد ......................................................................................................... 70
6-9-4-2- افزایش رضایت از زندگی ................................................................................................................................... 70
7-9-4-2- افزایش سرعت آموزش مهارت های جدید شغلی .............................................................................................. 70
10-4-2- پیامدهای عدم رضایت شغلی:................................................................................................................................ 70
1-10-4-2- تشویش ............................................................................................................................................................ 70
2-10-4-2- غیبت کاری ..................................................................................................................................................... 70
3-10-4-2- تاخیر در کار ................................................................................................................................................ 71
4-10-4-2- ترک خدمت: ................................................................................................................................................... 71
5-10-4-2- فعالیت اتحادیه ................................................................................................................................................. 71
6-10-4-2- بازنشستگی زودرس .................................................................................................................................... 71
بخش دوم
5-2: پیشینه تاریخی تحقیق.................................................................................................................................................... 72
1-5-2: تاریخچه مطالعات و تحقیقات انجامگرفته پیرامون رضایت شغلی ............................................................................. 73
2-5-2: سابقه پژوهش ها و مطالعات انجام گرفته در زمینه رضایت شغلی .............................................................. 73
9-1- مروری بر مطالعات مربوط در خارج از ایران ................................................................................................................. 74
9-2- مروری بر مطالعات مربوط در داخل ایران ................................................................................................................... 75
6-2: جمع بندی ادبیات پژوهش............................................................................................................................................. 76
1-6-2: آموزش و رضایت شغلی ............................................................................................................................................. 76
2-6-2: شایستگی کارکنان و اعتماد........................................................................................................................................ 77
3-6-2: تبادل و تسهیم اطلاعات و رضایت شغلی ................................................................................... 77
4-6-2: توانمند سازی و رضایت شغلی.................................................................................................................................... 78
7-2: نتیجه گیری از ادبیات تحقیق........................................................................................................................................ 79
3-فصل سوم........................................................................................................................................................................... 79
1-3: مقدمه.............................................................................................................................................................................. 80
2-3: روش تحقیق.................................................................................................................................................................... 80
3-3: روشهای گردآوری اطلاعات.............................................................................................................................................. 81
4-3 : پرسشنامه....................................................................................................................................................................... 81
1-4-3: مستندات پرسشنامه.................................................................................................................................................... 81
2-4-3 : روایی یا اعتبار ابزار سنجش ...................................................................................................................................... 83
3-4-3 : پایایی یا قابلیت اعتماد ابزار سنجش.......................................................................................................................... 83
4-4-3: اعتبار عاملی پرسشنامه............................................................................................................................................... 85
5-3: جامعه آماری.................................................................................................................................................................... 85
1-5-3: روش نمونه گیری ..................................................................................................................................................... 86
2-5-3: حجم نمونه.................................................................................................................................................................. 86
6-3 : متغیر های تحقیق.......................................................................................................................................................... 87
7-3: فرضیات پژوهش.............................................................................................................................................................. 88
8-3 : روش تجزیه و تحلیل داده ها........................................................................................................................................ 88
4: فصل چهارم........................................................................................................................................................................ 91
4-1 مقدمه................................................................................................................................................................................ 91
2-4: بررسی توصیفی مشاهدات ........................................................................................................................................... 92
3-4: تحلیل اسنباطی یافته‌ها ............................................................................................................................................ 95
4-4: مدل معادلات ساختاری ................................................................................................................................................. 96
1-4-4: آزمون نرمال بودن مولفه های الگو ................................................................................................................................. 97
5-4: اعتبار سنجی مدل تحقیق با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی و معادلات ساختاری ...................................... 98
6-4: تفسیر و تعبیر مدل ..................................................................................................................................................... 100
7-4: بررسی ضرایب روایی، توصیفی و همبستگی ............................................................................................................... 104
8-4: تحلیل فرضیه های تحقیق ...................................................................................................................................... 106
9-4: رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان ....................................................................................................... 109
5: فصل پنجم......................................................................................................................................................................... 110
نتیجه گیری و پیشنهاد
1-5: مقدمه ......................................................................................................................................................................... 111
2-5- بررسی نتایج پژوهش .................................................................................................................................................. 112
3-5- بحث بر روی نتایج پژوهش ......................................................................................................................................... 114
4-5: پیشنهادهای تحقیق...................................................................................................................................................... 114
5-5- پیشنهاد برای تحقیقات آتی ....................................................................................................................................... 115
6-5- موانع ومحدودیتهای تحقیق ........................................................................................................................................ 115
6: منابع و مأخذ
7: پیوستها و ضمائم