پایان نامه بررسی ارتباط نظام جبران خدمات کل با بهره‌وری نیروی انسانی
چکیده
تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه نظام جبران خدمات کل با بهره‌وری نیروی انسانی صورت گرفته است. این تحقیق بر مبنای اهداف و ماهیت تحقیق از نوع تحقیق توصیفی برمبنای روش جمعآوری دادهها از نوع پیمایشی و به لحاظ روش تحلیل داده از نوع مطالعات همبستگی میباشد. جامعه آماری تحقیق کارکنان شاغل در شعب بانک ملی در حوزه شهرستان لاهیجان میباشند که با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی طبقهای 79 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید. جهت جمعآوری دادههای مورد نیاز از پرسشنامه استاندارد بهره‌وری (پرسشنامه هرسی و گلداسمیت[1]، 1980) و پرسشنامه محققساخته نظام جبران خدمات و جهت آزمون فرضیه های تحقیق از روش آماری همبستگی پیرسون استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد که بین ابعاد جبران خدمات (مالی مستقیم با ضریب همبستگی 694/0، مالی غیرمستقیم با ضریب همبستگی 780/0، غیرمالی شغلی با ضریب همبستگی 590/0، غیرمالی محیط کار با ضریب همبستگی 742/0) و بهره‌وری نیروی انسانی در شعب بانک ملی در حوزه شهرستان لاهیجان همبستگی مستقیم وجود دارد.
واژگان کلیدی: بهره‌وری نیروی انسانی،جبران خدمات کل، جبران خدمات مالی، جبران خدمات غیرمالی، بانک ملی
[1] Hersey & Goldsmith
مقدمه
فصل اول هر گزارش تحقیقی، به کلیات تحقیق اختصاص دارد. در این فصل تصویری کلان از مسئله و دغدغه ذهنی محقق، ضرورت و اهمیت پژوهش، فرضیات پژوهش و نوع‌شناسی و روش‌شناسی تحقیق، معرفی جامعه آماری و نمونه آماری و روش گردآوری دادهها و تعریف واژگان تحقیق صورت می‌پذیرد. این فصل به خواننده کمک می‌کند تا درک بهتری از تحقیق به دست آورد و به محقق کمک می‌کند تا چارچوب تحقیق خود را روشن‌تر نماید.
بخشی از متن
در دنیای پررقابت کنونی، بهره‌وری به عنوان یک فلسفه و دیدگاه مبتنی بر استراتژی بهبود، مهمترین هدف هر سازمانی را تشکیل می دهد و می تواند همچون زنجیره ای فعالیتهای کلیه بخشهای جامعه را در برگیرد (طاهری، 1378: 18)، به طوری که رسالت مدیریت و هدف اصلی مدیران هر سازمان استفاده موثر و بهینه از منابع و امکانات گوناگون چون نیروی کار، سرمایه، مواد، انرژی و اطلاعات می باشد (وزیری سرور و دیگران، 1388: 136). این امر سبب شده است که درکلیه کشورها بهره‌وری و استفاده صحیح و هر چه بهتر و مناسبتر از مجموع عوامل تولید (اعم از کالا وخدمات) به اولویتی ملی تبدیل شود و همه جوامع به این باور برسند که تدام حیات هر جامعه بدون توجه به موضوع بهره‌وری ممکن نیست (پویان و معصومی، 1388: 25).
جبران خدمات کل: هرآنچه را که یک کارمند از سوی کارفرمای خود دریافت می دارد (به عنوان مثال، پرداخت نقدی، مزایا، آموزش، توسعه فردی و غیره) که برای وی باارزش و رضایتبخش بوده و آن را نوعی پاداش به حساب می آورد (اونهیت[1]، 2012 :5). ماندی[2] (2008: 278) جبران خدمات کل یا جبران خدمات را دربرگیرنده کل پاداشهایی میداند که در ازای انجام کار برای کارمند مهیا شده است. برای سنجش متغیر نظام جبران خدمات در این تحقیق از چهار متغیر فرعی شامل جبران خدمات مالی (مستقیم و غیرمستقیم) و جبران خدمات غیرمالی (مربوط به شغل و مربوط به محیط کاری) با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردیده است.
• جبران خدمات مالی مستقیم: طبق نظر ژائو[3] و دیگران (2009: 15) جبران خدمات مالی مستقیم، سطوح رقابتی از حقوق و دستمزد پایه را فراهم می‌کند، که برای جذب و حفظ استعدادها و همچنین برای جبران وظایف و مسئولیتهایی روزمره که در سطح بالا و کاملا قابل قبول انجام شدهاند، لازم و ضروری است.
[1] Aon Hewitt[2] Mondy[3] Zhou
فهرست مطالب صفحه
1 فصل اول: کلیات پژوهش... 1
1.1 مقدمه 2
1.2 تشریح و بیان مساله. 2
1.3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق.. 3
1.3.1 اهمیت و ضرورت نظری.. 5
1.3.2 اهمیت و ضرورت عملی(کاربردی) 5
1.4 اهداف تحقیق.. 5
1.4.1 هدف اصلی.. 5
1.4.2 اهداف فرعی.. 6
1.5 فرضیات تحقیق.. 6
1.5.1 فرضیه اصلی تحقیق.. 6
1.5.2 فرضیات فرعی تحقیق.. 6
1.6 متغیرهای تحقیق.. 7
1.6.1 تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 7
1.7 نوآوری تحقیق.. 9
1.8 روش شناسی تحقیق.. 9
1.8.1 از منظر هدف... 9
1.8.2 ازمنظر روش... 9
1.9 جامعه آماری.. 9
1.10 چگونگی تخمین/ برآورد نمونه آماری تحقیق و روش نمونه گیری.. 10
1.11 ابزارهای گردآوری(داده ها) اطلاعات... 10
1.12 روش تحلیل داده ها 10
1.13 قلمرو تحقیق (موضوع ،زمان، مکان) 11
1.14 فرایند انجام کار. 11
2 فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق.. 12
2.1 مقدمه 13
2.2 بخش اول : نظام جبران خدمات کل.. 14
2.2.1 جبران خدمات کل- کلیات... 14
2.2.1.1 ................................................................................................................ مقدمه. 14
2.2.1.2 مفاهیم و تعاریف نظام جبران خدمات کل.. 14
2.2.1.3 .............................................................................. اهمیت جبران خدمات کل.. 17
2.2.1.4 ............................................................................. مدلی از جبران خدمات کل.. 18
2.2.1.5 ............................................................................... مزایای جبران خدمات کل.. 19
2.2.2 جبران خدمات کل- جبران خدمات مالی.. 20
2.2.2.1 مقدمه. 20
2.2.2.2 جبران خدمات مالی مستقیم. 21
2.2.2.3 جبران خدمات مالی غیرمستقیم (مزایا) 22
2.2.3 جبران خدمات کل- جبران خدمات غیر مالی.. 25
2.2.3.1 ............................................................................................................ مقدمه. 25
2.2.3.2 جبران خدمات غیر مالی حاصل از شغل.. 25
2.2.3.3 جبران خدمات غیر مالی حاصل از محیط کار. 28
2.3 بخش دوم: بهره وری منابع انسانی.. 31
2.3.1 مقدمه. 31
2.2.3 مفهوم و تعریف بهره وری.. 32
2.3.3 اهمیت بهره وری.. 34
2.3.4 بهره وری منابع انسانی.. 35
2.3.4.1 مدل آچیو. 37
2.3.4.2 مراحل تدوین مدل اچیو. 37
2.4 بخش سوم: ارتباط نظام جبران خدمات کل و بهره وری منابع انسانی.. 40
2.5 پیشینه تحقیق.. 41
2.5.1 پیشینه خارجی.. 41
2.5.2 پیشینه داخلی.. 42
2.6 جمع بندی و نتیجه گیری.. 43
3 فصل سوم: روش تحقیق.. 45
3.1 مقدمه 46
3.2 بانک ملی.. 46
3.2.1 تاریخچه و معرفی بانک ملی.. 46
3.2.2........................................................... وضعیت فعلی نظام جبران خدمات بانک ملی.. 48
3.3 روش شناسی تحقیق.. 50
3.3.1 جامعه آماری.. 51
3.3.2 نمونه آماری.. 52
3.3.2.1 روش نمونه گیری.. 52
3.3.2.2 حجم نمونه. 51
3.3.3 دادههای تحقیق.. 53
3.3.3.1 روشهای گردآوری دادهها 53
3.3.3.2 روش سنجش روایی ابزار. 54
3.3.3.3 روش سنجش پایایی ابزار. 54
3.3.4 روش تجزیه و تحلیل دادهها 55
4 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها 57
4.1 مقدمه 58
4.2 تحلیل توصیفی یافتههای تحقیق.. 58
4.2.1 جنسیت پاسخدهندگان. 59
4.2.2 وضعیت تأهل پاسخدهندگان. 59
4.2.3 سن پاسخدهندگان. 60
4.2.4 وضعیت تحصیلی پاسخدهندگان. 61
4.2.5 سابقه کاری و پست سازمانی پاسخدهندگان. 62
4.3 فراوانی (پارامترهای آماری) سوالات پرسشنامه. 63
4.3.1 فراوانی سوالات مربوط به متغیر جبران مالی مستقیم. 63
4.3.2 فراوانی سوالات مربوط به متغیر جبران مالی غیرمستقیم. 64
4.3.3 فراوانی سوالات مربوط به متغیر جبران غیرمالی شغلی.. 65
4.3.4 فراوانی سوالات مربوط به متغیر جبران غیرمالی محیط کار. 65
4.3.5 فراوانی سوالات مربوط به متغیر بهره‌وری کارکنان. 66
4.4 تحلیل استنباطی یافتههای تحقیق.. 67
4.4.1 نرمال بودن توزیع متغیرها 67
4.4.2 بررسی فرضیات تحقیق (رابطه علی بین متغیرها) 68
4.4.2.1 بررسی فرضیه فرعی اول تحقیق.. 69
4.4.2.2 بررسی فرضیه فرعی دوم تحقیق.. 70
4.4.2.3 بررسی فرضیه فرعی سوم تحقیق.. 71
4.4.2.4 بررسی فرضیه فرعی چهارم تحقیق.. 72
4.4.2.5 بررسی فرضیه اصلی تحقیق.. 73
5 فصل پنجم: نتیجه‌گیری، بحث و پیشنهادها 76
5.1 مقدمه 77
5.2 نتایج حاصل از یافته های تحقیق.. 77
5.3 ماتریس همبستگی متغیرهای تحقیق.. 79
5.4 بحث 79
5.5 پیشنهادهای تحقیق.. 82
5.5.1 پیشنهادهای کاربردی.. 82
5.5.2 پیشنهادهایی جهت پژوهش های آتی.. 83
5.6 محدودیت های تحقیق.. 84
منابع و مراجع. 85
منابع فارسی 85
منابع انگلیسی.. 88
پیوست‌ها 91