دانلود پایان نامه کارشناسی مدیریت ارتباط با مشتری crm

پایان نامه مشتری مداری و مدیریت ارتباط با مشتری بسیار کامل و جامع در پنج فصل بهمراه پیوست نمودار ها جداول و پرسشنامه

برای شما عزیزان قرار داده شده است تعداد 91 صفحه با فرمت ورد که قابل ویرایش نیز میباشد

فهرست مطالب

1-1- مقدمه. 2

1-2- مسأله اصلی تحقیق. 3

1-3- تشریح و بیان موضوع. 3

1-4- ضرورت انجام تحقیق. 4

1-5-مدل تحقیق (ارتباط متغیرها به صورت تصویری( 5

1-6- فرضیات تحقیق. 5

1-7- اهداف اساسی از انجام تحقیق. 5

1-8- قلمرو انجام تحقیق. 6

ب) مکان تحقیق: بانک.. 6

جامعه آماری. 6

1-9- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی. 6

2-1 مقدمه. 9

بخش اول : 10

تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری.

10

2-2 تاریخچه‌ پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری. 10

2-3 تعاریف CRM: 10

2-3-1 اهداف CRM.. 13

2-3-2 اصول CRM.. 13

2-3-3 مولفه‌های CRM.. 14

2-3-3-1 مشتری. 14

2-7-3-2 روابط.. 15

2-3-3-3 مدیریت.. 15

2-3-4 فواید مدیریت ارتباط با مشتری : 15

2-3-5 فرایندهای اصلی CRM

.. 17

2-3-6 چرخه فرآیند CRM (‌مدل یکپارچگی تاکتیکی فرآیندهای CRM ) : 19

2-3-6-1 کشف دانستنی‌ها: 20

2-3-6-2 تعامل با مشتری.

21

2-3-6-3 برنامه‌ریزی بازار 21

2-3-6-4 تجزیه و تحلیل و پالایش...

21

2-3-7 ارزیابی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای CRM.. 21

2-3-8 گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری. 24

2-3-9 ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری : 25

2-3-9-1 مدیر بازاریابی CRM

.. 26

2-3-9-2 بخش تحلیل بازاریابی : 26

2-3-9-3 مدیریت عملیاتی : 26

2-3-9-4 مدیریت بخش‌بندی و تفکیک : 26

2-3-9-5 مدیرت کانال‌های ارتباطی : 27

2-3-9-6 کارکنان : 28

2-3-10 فن آوری CRM

: 29

2-3-11 راه حل تلفیقی CRM.. 32

2-3-12 وضعیت موجود CRM.. 32

2-7-13 فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول: 33

2-3-13-1 فرآیندهای مشتری محور: 33

2-3-13-2 ارتباط چهره به چهره : 33

2-3-14 CRM

عملیاتی. 34

2-7-14-1 اهداف CRM عملیاتی. 34

2-3-14-2 مزایای CRM عملیاتی. 34

2-3-14-3 شاخه‌های CRM عملیاتی. 34

2-3-14-3-1 خودکار سازی کادر فروش.. 35

2-3-14-3-2 پشتیبانی و خدمات مشتری. 35

2-3-14-3 خودکار سازی بخش بازاریابی سازمان. 35

2-3-15 CRM تحلیلی. 36

2-3-15-1 ویژگی‌های CRM تحلیلی : 36

2-3-15-2 مزایای CRMتحلیلی. 37

2-3-16 CRM مشارکتی. 37

2-3-16-1 مزایای CRM مشارکتی. 38

CRMعملیاتی. 40

2-3-16-2 چرخه حیات مشتری. 41

2-3-17 CRM در بانکداری. 41

3- 1- مقدمه. 44

3 – 2 – روش تحقیق. 44

3 – 3 – جامعه آماری. 45

3 – 3 – 1 –تعیین حجم نمونه آماری. 45

3 – 4 – روش جمع آوری اطلاعات.. 46

3 – 5 – ابزار اندازه گیری. 47

3-6 روایی و پایایی. 49

3-6-1- روائی ( اعتبار) 49

3-6-2- پایائی.

49

3-7 فنون آماری مورد استفاده 51

1- تعیین فرضیات آزمون.

51

2. محاسبه آماره آزمون. 51

4-1 مقدمه: 54

4-2 سئوالات جمعیت شناختی.

54

4-2-1 آمار توصیفی. 54

4-2-2 آمار استنباطی. 58

4-3 آزمون فرضیه ها 62

4-3-1 آزمون فرضیه اول.

63

4-3-2 آزمون فرضیه دوم. 64

5-1 مقدمه. 66

5-2-نتایج آزمون فرضیه اول. 66

5-3-نتایج آزمون فرضیه دوم. 66

5-4-پیشنهادات کاربردی. 67

5-5 پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی. 68

منابع فارسی. 69

منابع انگلیسی. 71

فهرست شکل ها و نمودارها

نمودار 1-1- فرآیند CRM منبع سوئیفت.. 5

شکل 2-1- مولفه‌های CRM ( بهی 1383 ، ص 22) 14

نمودار 2-1- فرآیند CRMاز نظر سوئیف ( Source:Ibid:p:22)(‌حیدری 87) 20

شکل2-2- عوامل آمادگی سازمانها برای اجرای CRM.. 22

شکل 2-3 – ساختار سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری. 25

شکل2-4 ساختار نمادین خلاصه شده از یک سازمان ( همان منبع ) 27

شکل2-5 ساختار عمومی سازمان‌های بیمه.

28

شکل2-6 بخش‌های مختلف CRM.. 40

خرید فایل

لینک منبع :دانلود پایان نامه کارشناسی مدیریت ارتباط با مشتری crm

پایان نامه درباره مدیریت‌ ارتباط با مشتری 182 صفحه | مرجع دانلود ... www.payanname.net/پایان-نامه-درباره-مدیریت‌-ارتباط-با-م/‎Cached Similarمطالب این پست : پایان نامه درباره مدیریت‌ ارتباط با مشتری 182 صفحه با فرمت ورد word ... وقتی یک پروژه CRM شروع می شود، بسیاری از سازمان ها ممکن است بازگشت ... فایــل پــروژه پروژه مدیریت ارتباط با مشتری CRM & ECRM fileprozhe.sellfile.ir/prod-215350-پروژه+مدیریت+ارتباط+با+مشتری+CRM++ECRM.html‎Cachedپایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری CRM ECRM در5 فصل کامل word است. ... مرکز دانلود پایان نامه , پروژه , کارآموزی , پاورپوینت , مقاله و تحقیق دانشجویی ..... پارس مختصات جنوب چکیده دانشجویان کارشناسی رشته های مهندسی پس از گذراندن حداقل 100 ... دانلود پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری CRM collegeprozheh.ir/پایان-نامه-مدیریت-ارتباط-با-مشتری-crm/‎Cached Similarپایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری CRM. جهت اخذ درجه کارشناسی. مدیریت ارتباط با مشتری. بخشی از فهرست مقاله: فصل اول : مدیریت ارتباط با مشتری CRM ۱-۱مقدمه ... دانلود پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) - سایت آموزشی سرنا serna.ir/post/875‎Cachedپایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی عنوان کامل: مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) دسته : مدیریت فرمت فایل: WORD (قابل ویرایش) تعداد صفحات پروژه: 67 جهت…,دانلود ... دانلود رایگان پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری crm - نسخه word ... crm-moshtari-1-1.blog.ir/.../دانلود-رایگان-پایان-نامه-مدیریت-ارتباط-با-مشتری-crm-نسخه-word‎Cached26 سپتامبر 2016 ... برای دانلود پایان نامه بر روی لینک زیر کلیک کنید. پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری crm. پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی عنوان کامل: مدیریت ... هــوپــاد رایانه پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری hoopadrayaneh.ir/prod-162850-پایان+نامه+مدیریت+ارتباط+با+مشتری.html‎Cachedپایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری CRM نوعی استراتژی بازاریابی است که هدف آن ... مرکز دانلود پروژه, پایان نامه و مقاله کارشناسی و کارشناسی ارشد در تمامی رشته ها ... با بهره گیری از CRM، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی های آنها مورد بررسی و ... هــوپــاد رایانه پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری CRM hoopadrayaneh.ir/prod-163743-پایان+نامه+مدیریت+ارتباط+با+مشتری++CRM.html‎Cachedپایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری CRM تاریخچه‌ پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط ... مرکز دانلود پروژه, پایان نامه و مقاله کارشناسی و کارشناسی ارشد در تمامی رشته ها. دانلود پایان نامه داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری - پروژه دات کام www.prozhe.com/داده-کاوی-در-مدیریت-ارتباط-با-مشتری‎‎Cached Similar17 جولای 2013 ... دانلود پایان نامه داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری‎ ... سازمان ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط ... دانلود پایان نامه بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با ... www.prozhe.com/کیفیت-زندگی-کاری-مدیریت-ارتباط-مشتری‎Cached Similar15 دسامبر 2012 ... کلمات کلیدی : پایان نامه رشته مدیریت بازرگانی، پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت، کیفیت زندگی کاری، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ... گرایی در سازمان، کسب و کار الکترونیک، اهداف CRM، پرسشنامه برای پایان نامه ... پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتریان CRM crm-1-3.download-questions-free.ir/post/1‎Cached26 سپتامبر 2016 ... دانلود پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتریان CRM با فرمت ورد و تنظیم شده ..... پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی عنوان کامل: مدیریت ارتباط با مشتری ...