پایان نامه تاثیر آموزه های دینی بر رفتار شهروند سازمانی در شهرداری کاشان
مقدمه
تغییر در شرایط سازمانهای عصر حاضر، منجر به تغییر در نگرش به نیروی انسانی شده است. در این شرایط نیروی انسانی به عنوان سرمایه های اصلی سازمان و یک مزیت رقابتی منحصر به فرد معرفی می شود و به تبع آن کارکنان به گردانندگان اصلی جریان کار وشرکای سازمان مبدل شده اند. بنابراین مدیران امروز علاوه بر مهارتهای رهبری، نیازمند برخورداری از کارکنانی با ویژگیهای مناسب می باشند و بر این اساس، همواره مدیران به دنبال بهره گیری حداکثری از مهم ترین سرمایه سازمانی خود،یعنی منابع انسانی هستند، در واقع این نیروی انسانی است که میتواند با توانایی های خود دیگر منابع را به خدمت گیرد.(یعقوبی، 1389:66)
شناسایی ابعاد مختلف ارتقاء منابع انسانی جهت بهره برداری بهتر از آن، به عنوان یکی از اصلی ترین عوامل موفقیت سازمان به حساب میآید.
بخشهای از متن
بدون تردید باورهای دینی، اخلاقی و اعتقادی اسلام، از عناصر مؤثر در شکل گیری رفتارهای شایسته و در نتیجه بهبود و ارتقاء رفتارکارکنان سازمان و همچنین ابعاد رفتار شهروندی سازمانی است. چرا که از سویی موجب هدایت افکار و اندیشه ها بوده و از سوی دیگر، مشوق رفتار و کردار صحیح در سازمان است. از این رو شناخت آموزه های دینی در فرهنگ و رفتار سازمانی ،به عنوان یک مفهوم کاملاً بومی و تأثیر آن بر رفتار شهروندی سازمانی، میتواند موضوعی باشد که خلاء آن در مطالعات اخیر دیده می شود.(کرمی یا،1389:11)
مفهوم شهروندی، علاوه بر حقوق، دربردارنده وظایف و تعهدات نیز می باشد که شخص در قبال ملت و دولت دارد. حقوق شهروندی از ارکان اساسی زندگی اجتماعی عصر حاضراست و در جوامع صنعتی از طریق برنامه ریزی های متنوع به آموزش مهارتهای زندگی می پردازد.این مولفه در جهت استحکام دموکراسی و مشارکت مدنی شهروندان نقش بارزی دارد.این آموزه ها در برگیرنده یادگیری دانش,مهارتها و ارزش هایی است که با ماهیت و شیوه های اداری یک نظام مردم سالار و مشارکتی همخوانی دارد و از همان دوران کودکی به گونه ای است که را درگیر مشارکت با اجتماع و محیط پیرامون خود می کند .(صرافی،32:1387)
امروزه در کشورهای بزرگ جهان بخش عظیمی از تحقیقات و منابع مصروف کشف این حقیقت می شود که شهروند مطلوب باید دارای چه خصوصیاتی باشد و چگونه می توان این ویژگی ها را در اقشار مختلف جامعه توسعه داد. در مطالعه ای که با مشارکت بیش از بیست کشور جهان تحت عنوان «مطالعات شهروندی» انجام گرفته است. اهمیت تخصیص موارد فوق آشکار می شود. و این در حالی است که متأسفانه اکنون توجه چندانی به آموزش بنیادین شهروند خوب نمی شود. (موحد،1381)
تعاریف مفهومی:
ابعاد اعتقادی: شامل اعتقادهای مربوط به اصول و فروع دین؛(رضایی،1391)
ابعاد رفتاری: شامل التزام به فروع دین، شرکت در مناسک، شعائر دینی و رعایت(رضایی،1391)
شهروندی سازمانی: رفتاری فردی و داوطلبانه است که مستقیم به وسیله ی سیستم ها ی رسمی پاداش در سازمان طراحی نشده، اما با این وجود باعث ارتقای اثربخش و کارآیی عملکرد سازمان می شود.
آداب اجتماعی: به عنوان رفتاری است که توجه به مشارکت در زندگی اجتماعی سازمانی را نشان می دهد.
وجدان کاری: رفتاری است که فراتر از الزامات تعیین شده به وسیله سازمان ازمحیط کار می باشد.
نوع دوستی: عبارت است از کمک کردن به همکاران در عملکرد مربوط به وظایفشان و یا همکارانی که دارای مشکلات کاری هستند (پادساکوف و همکاران،2000)
جوانمردی: عبارت است از تمایل به شکیبایی در مقابل مزاحم تهای اجتناب پذیر و اجحاف کاری بدون این که شکوه و شکایتی داشته باشد.
نزاکت و احترام درباره اندیشدن به این است که چطور اقدامات و رفتارهای فرد بر دیگران تأثیر می گذارد (مارکوزی و زین[1]،2004)
تعاریف عملیاتی
ابعاد اعتقادی:این متغیر را با استفاده از گویه های2-3-5-8-10-13-14 در پرسشنامه آموزه های دینی مورد سنجش قرار داده ایم.
ابعاد رفتاری: این متغیر را با استفاده از گویه های1-4-6-7-9-11-12-15 در پرسشنامه آموزه های دینی مورد سنجش قرار داده ایم.
شهروندی سازمانی: این متغیر را با استفاده از جمع نمرات ابعاد پرسشنامه رفتارشهروندی سازمانی مورگان مورد سنجش قرار داده ایم.
آداب اجتماعی: این متغیر را با استفاده از گویه های2-10-7-8-14در پرسشنامه رفتارشهروندی سازمانی مورگان مورد سنجش قرار داده ایم.
وجدان کاری: این متغیر را با استفاده از گویه های1-2-3-17-22 در پرسشنامه رفتارشهروندی سازمانی مورگان مورد سنجش قرار داده ایم.
نوع دوستی: این متغیر را با استفاده از گویه های9-11-18-19-21-23در پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی مورگان مورد سنجش قرار داده ایم.
جوانمردی: این متغیر را با استفاده از گویه های6-12-13-24 در پرسشنامه رفتارشهروندی سازمانی مورگان مورد سنجش قرار داده ایم.
نزاکت: این متغیر را با استفاده از گویه های4-5-15-16در پرسشنامه رفتارشهروندی سازمانی مورگان مورد سنجش قرار داده ایم.
[1] .Mardokczy&zeen
برای اینکه «شهروندی» دارای مفهوم و جوهره واقعی باشد، شهروندان باید بر مبنای معیارهای عینی و شفاف مورد قضاوت قرارگیرند. لذا «شهروندی» در ابتدا خودش یک قواست و در ادامه زاینده حقوق متعدد دیگری برای شهروند میباشد. از این رو «شهروندی» توانائی افراد را برای قضاوت در مورد زندگی خودشان تصدیق می‌کند و زندگی آنها از پیش به وسیله نژاد، مذهب، طبقه، جنسیت و یا صرفاً از روی یکی از هویت‌شان تعیین نمی‌شود. موقعیت شهروند به یک حس عضویت داشتن در یک جامعه گسترده دلالت دارد. این موقعیت، کمکی را که یک فرد خاص به آن جامعه می‌کند، می‌پذیرد و به او استقلال می‌دهد. این استقلال در مجموعه‌ای از حقوق انعکاس پیدا می‌کند که هر چند از نظر محتوی در زمان‌ها و مکان‌های مختلف متفاوت‌اند لیکن، همیشه بر پذیرش کارگذاری و فاعلیت سیاسی دارندگان آن حقوق دخالت دارند. (کرمی نیا،1389)
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده ................................................................................................................................................1
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1 مقدمه ..............................................................................................................................................3
2-1 بیان مسئله..........................................................................................................................................4
3-1 اهمیت و ضرورت موضوع ...............................................................................................................6
4-1 اهداف تحقیق ..............................................................................................................................7
5-1 چارچوب نظری تحقیق ................................................................................................................8
6-1 مدل تحلیلی تحقیق ......................................................................................................................8
7-1 سوالات تحقیق ............................................................................................................................8
8-1 فرضیات تحقیق ............................................................................................................................9
9-1 روش تحقیق.................................................................................................................................9
10-1 روش گردآوری اطلاعات .......................................................................................................11
11-1 قلمرو تحقیق ............................................................................................................................11
12-1 جامعه و نمونه آماری ...............................................................................................................12
فصل دوم : ادبیات تحقیق
1-2مقدمه .........................................................................................................................................14
2-2تعریف بازاریابی..........................................................................................................................14
1-2-2بازارشناسی.............................................................................................................................16
2-2-2بازارسازی..............................................................................................................................19
3-2-2بازارداری................................................................................................................................20
3-2نقش اطلاع رسانی در صادرات........................................................................... ........................22
الف:تجزیه و تحلیل رقبا.................................................................... ............................................... 23
ب:تجزیه و تحلیل شرکت..................................................................................................................24
ج:تجزیه و تحلیل محیط.....................................................................................................................25
د:تجزیه و تحلیل بازار........................................................................................................................26
4-2پیدایش مفهوم p4.......................................................................................................................26
5-2عنصر محصول...........................................................................................................................27
1-5-2 محصولات مقایسه ای............................................................................................................28
2-5-2 محصولات کاربردی..............................................................................................................29
3-5-2 محصولات تخصصی............................................................................................................. 33
4-5-2 محصولات نوآورانه...............................................................................................................36
5-5-2چرخه عمر محصول.................................................................................................................37
6-5-2طول و عرض و عمق محصول..................................................................................................37
7-5-2علائم تجاری،مارک تجاری و نام تجاری،لوگو.......................................................................37
8-5-2استراتژی های تعیین علامت تجاری.........................................................................................38
9-5-2بسته بندی................................................................................................................................38
6-2مشتریان.......................................................................................................................................38
1-6-2تفاوت مشتری و خریداران.......................................................................................................39
2-6-2چرخه عمر مشتری...................................................................................................................40
3-6-2انواع مشتریان..........................................................................................................................40
از منظر سودآوری و وفاداری.............................................................................................................43
از منظر پذیرش کالاهای نوآورانه.......................................................................................................44
7-2قیمت..........................................................................................................................................45
1-7-2مبانی فکری در قیمت گذاری..................................................................................................45
2-7-2استراتژی های قیمت گذاری....................................................................................................46
3-7-2کانالهای توزیع........................................................................................................................47
4-7-2طول و عرض کانال................................................................................................................ 47
5-7-2تعارض در کانال.................................................................................................................... 48
8-2ترفیع..........................................................................................................................................49
1-8-2آگهی و تبلیغات......................................................................................................................49
2-8-2روابط عمومی.........................................................................................................................50
3-8-2پیشبرد فروش..........................................................................................................................51
4-8-2 فروش شخصی.......................................................................................................................52
5-8-2بازاریابی مستقیم و بازاریابی الکترونیکی...................................................................................52
9-2 عوامل موثر در آمیخته بازاریابی..................................................................................................54
10-2رفتار مصرف کننده...................................................................................................................55
1-10-2گرایش خریدار ....................................................................................................................56
2-10-2 ارزش..................................................................................................................................59
3-10-2کارایی..................................................................................................................................60
4-10-2 مقدار...................................................................................................................................61
5-10-2 تنوع.....................................................................................................................................61
6-10-2 مزایا...................................................................................................................................63
11-2 رفتار خریدار و آمیخته بازاریابی..............................................................................................64
12-2 بازارگردانی.............................................................................................................................64
13-2 بخش بندی بازار.....................................................................................................................65
1-13-2منافع بخش بندی.................................................................................................................65
2-13-2 مبنای بخش بندی بازارهای مصرفی......................................................................................66
14-2 فرایند بخش بندی بازار.............................................................................................................67
15-2 فرآیند تحقیقات بازاریابی.........................................................................................................70
فصل سوم: روش اجرایی تحقیق
1-3 مقدمه .....................................................................................................................................73
2-3 بررسی نوع پژوهش ..................................................................................................................73
3-3 روش تحقیق .............................................................................................................................74
4-3 متغیرهای تحقیق ........................................................................................................................74
4-3-1 متغیر مستقل ..........................................................................................................................75
4-3-2 متغیر وابسته...........................................................................................................................75
5-3 جامعه آماری .............................................................................................................................75
6-3 نمونه آماری و روش نمونه گیری ...............................................................................................75
7-3 قلمرو تحقیق ..............................................................................................................................77
8-3 روش های گردآوری اطلاعات ..................................................................................................79
8-3-1 روش کتابخانه ای ..................................................................................................................80
8-3-2 پرسشنامه ..........................................................................................................................80
8-3-3 مصاحبه ...........................................................................................................................80
9-3 روایی(اعتبار)پرسشنامه .............................................................................................................80
10-3 پایایی(قابلیت اعتماد)پرسشنامه .................................................................................................80
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آمار داده های تحقیق
1-4 مقدمه ..........................................................................................................................81
2-4 بخش اول توصیف آماری ....................................................................................................81
3-4 بخش دوم تجزیه و تحلیل استنباطی داده های آماری(آزمون آماری فرضیه های تحقیق) .........81
3-4-1 آزمون کولموگروف-اسمیرنف .........................................................................................83
فصل پنجم : نتیجه گیری ، پیشنهاد ها و محدودیت ها
1-5مقدمه ................................................................................................................................96
2-5 نتیجه گیری و پیشنهاد ............................................................................................................97
فهرست منابع و ماخذ
منابع فارسی ...................................................................................................................................99
منابع انگلیسی..............................................................................................................................102
پرسشنامه .....................................................................................................................................103