تاثیرارتباطات بین فردی بر رضایت و وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری

تاثیرارتباطات بین فردی بر رضایت و وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری بصورت ورد ودر119صفحه چکیده در صنعت بانکداری همانند دیگر عرصه های خدمات و تجارت، هر روزه شاهد افزایش رقابت و حضور رقبای جدید هستیم به طوری که ایجاد تسهیلات خاص و روابط ویژه برای مشتریانی که قصد جذب و یا حفظ آنها را داریم گاهی موثر جهت تداوم حیات سازمانی و پیروزی در رقابت است. در این پژوهش ارتباطات بین فردی متغیر مستقل و متغیر وابسته رضایت و وفاداری مشتریان است که شامل 5 بعد، رضایت کلی مشتریان، وفاداری شخصی تمایل به مشتری دیگر، وفاداری شخصی به کارکنان خدماتی،وفاداری رفتاری و قصد وفاداری(ارادی) قصد خرید مجدد تمایل به پیشنهاد محصول خدمت به دیگران در نظر گرفته شده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک صادرات در استان قزوین است. تعداد کل نمونه های تحقیق 393 مشتری بوده که از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس انتخاب شده ا ...