پایان نامه بررسی تاثیر اعتیاد به کار بر فرسودگی شغلی کارکنان ادارات دولتی شهرستان نطنز

پایان نامه بررسی تاثیر اعتیاد به کار بر فرسودگی شغلی کارکنان ادارات دولتی شهرستان نطنز

چکیده

کار منبعی مهم برای امرار معاش و احراز موقعیتهای اجتماعی است که می تواند به نارضایتی، تحلیل رفتن قوای جسمی و روانی منجر شود. فرسودگی شغلی فرآیندی از خستگی فیزیکی- روانی است که در اثر فشار هیجانی پیاپی ناشی از درگیری دراز مدت، در انسانها ایجاد می شود. معتادین به کار افرادی هستند که به میزان زیادی با شغل خود عجین بوده و دارای امیال قوی برای کارکردن بوده ولیکن از کار خود چندان لذت نمی برند. بنابراین در معرض فرسودگی شغلی قرار دارند. از این رو در این تحقیق، تاثیر اعتیاد به کار و ابعاد آن شامل تمایل درونی به کار، لذت از کار و عجین شدن با کار بر فرسودگی شغلی مورد آزمون قرار گرفته است.نمونه آماری تحقیق شامل 245 نفر از کارکنان ادارات دولتی شهرستان نطنز بوده که به صورت تصادفی ساده انتخاب گردیدند. به منظور بررسی وجود رابطه خطی از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده گردید. سپس در صورت وجود رابطه خطی از مدل سازی معادلات ساختاری برای آزمون رابطه علی استفاده شد. یافته های تحقیق نشان می دهد اعتیاد به کار، تمایل درونی به کار و عجین شدن با کار موجب فرسودگی شغلی گردیده ولیکن لذت از کار موجب کاهش فرسودگی شغلی می شوند.

پس از مطرح شدن مفهوم فرسودگی شغلی در اواسط دهه 1970 در متون علمی این موضوع به طور گسترده و مستمر مورد توجه محققان قرار گرفته است. در ایالات متحده آمریکا ، هزینه های استرس و مشکلات مربوز یه استرس برای سازمان ها بیش از 150بیلیون دلار در سال تخمین زده می شود. مطالعات وسیع حکایت از آن دارد که فرسودگی شغلی موجبات تباهی در کیفیت خدماتی که به وسیله کارکنان فراهم می شود دارد و به عنوان عاملی برای ترک خدمت ، غیبت ، ناخشنودی از زندگی ، تضعیف روحیه و کاهش اعتماد به نفس ، کاهش مسئولیت پذیری و تضعیف کارایی شناخته می شود یک بررسی در انگلستان نشان داده است که بیماریهای مربوط به تنش در هر سال 180 میلیون روز کاری را از بین می برد( صاحب زاده و همکاران، 1389، ص 637) بر اساس تحقیقات انجام شده کارکنان حرف خدمات اجتماعی از اولین کاندیداهای فرسودگی شغلی محسوب می شوند ، محققین این مسئله را ناشی از مواجه هر روزه این افراد با شرایط استرس و فقدان شرایط مثبت در محیط کار می دانند.

بخشی از متن

برای عموم افراد به نظر می رسد اعتیاد به کار با کار کردن بسیار زیاد مترادف باشد. از این رو درک اعتیاد به کار تحت عبارت ساعت های کارکردن گمراه کننده می باشد زیرا طبیعت معتاد گونه آن به فراموشی سپرده شده است. یک معتاد به کار معمولی به وسیله نیروهای درونی که نمی تواند در برابر آنان مقاومت کند در مقابل انگیزننده های خارجی نظیر مشکلات مالی ، فرهنگ سازمانی، فشار سرپرستان و یا اشتیاق برای پیشرفت در مسیر شغلی ، برانگیخته می شود (Shimazu&Schaufeli, 2009, 496)

تعریف های عملیاتی متغیرها و واژه های کلیدی

فرسودگی شغلی:سندرمی روانی متشکل از خستگی عاطفی ، زوال شخصیت و کاهش احساس موفقیت فردی می باشد.

خستگی عاطفی: احساس خالی شدن و به ته رسیدن منابع احساسی و جسمانی است.

زوال یا مسخ شخصیت: پاسخ های منفی، بسیار بی علاقه و بی عاطفه به جنبه های مختلف کار می باشد.

عملکرد شخصی: تنزلی در احساسات رقابت یا بهره وری در کار است.)صاحب زاده و همکاران، 1389،ص638)

اعتیاد به کار:معتاد به کار فردی است که به مقدار زیادی با شغل خود درگیر (عجین) بوده و به دلیل فشار های درونی احساس می کند که مجبور به کارکردن می باشد و از کار لذت چندانی نمی برد

عجین شدن با کار:درگیری روانشناختی با کار و اختصاص مدوام زمان به کار

لذت از کار:میزان لذت بردن از کارکردن

تمایل درونی به کار: وجود میل و کشش دورنی به کارکردن سخت که نمی توان در مقابل آن مقاومت نمود.(Spence & Robbins, 1992, 160)

اعتیاد به کار

تغییر در طبیعت کار در سال های اخیر که موجب از بین رفتن مرزهای کار و زندگی شخصی گردیده ، نیاز به درک پدیده اعتیاد به کار را افزایش داده است برای مثال گسترش اینترنت که به کارکنان اجازه داده است خارج از چارچوب اداره های سنتی و ساعت های کاری رسمی کار کنند از جمله تغییراتی است که موجب اعتیاد به کار گردیده است. اعتیاد به کار یک پدیده پیچیده و چند وجهی بوده که دارای چندین زیر مفهوم می باشد (Wen Liang& Ming Cho, 2009, 646). عبارت اعتیاد به کار که از عبارت الکلیسم (اعتیاد به نوشیدن الکل) الگو برداری شده است ، اولین بار توسط آتس (1971) مطرح گردید. او در کتابش تحت عنوان(( اعتراف های یک معتاد به کار)) اجبار غیر معمول خود به کارکردن مداوم را توصیف و برخی از خصوصیت هایی که توسط معتادان به کار نشان داده می شوند و پیامد های منفی که از این پدیده نشات می گیرند را بیان نمود. از آن زمان به بعد این واژه به طور گسترده شهرت یافت .

پیشنهادات برای محققان آینده:

با توجه به نتایج تحقیق حاضر و لزوم از بین بردن فرسودگی شغلی کارکنان پیشنهادات زیر برای محققان آتی ارائه می گردد

1- بررسی تاثیر توانمند سازی کارکنان بروی فرسودگی شغلی آنان

2- بررسی راههای ارتقاء تعهد سازمانی کارکنان سازمان مذکور

3- ارائه راهکارهایی برای ارتقاء سطح رضایت شغلی کارکنان

4- نحوه مدیریت زمان در سازمان ها به منظور بالاتر بردن بهره وری کاری

5- پیشنهاد راهکارهایی برای لذت بخش تر کردن فعالیت های شغلی

6- به کارگیری رویکردهای جدید در طراحی مشاغل به منظور ارتقاء سطح رضایت مندی شاغلین از شغل

خرید فایل

پایان نامه بررسی عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری و تاثیر آن بر کسب مزیت رقابتی در بانک سپه مشهد

پایان نامه بررسی عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری و تاثیر آن بر کسب مزیت رقابتی در بانک سپه مشهد

چکیده:

مزیت رقابتی مجموعه‌ای از توانایی‌های منحصر به فرد یک واحد اقتصادی است که اجازه‌ی نفوذ به بازارهای دلخواه و برتری بر رقبا را برای آن واحد فراهم می‌آورد. برای تعریف مزیت رقابتی یک واحد اقتصادی، مدیریت بایستی یک ارزیابی کامل از محیط داخلی و خارجی واحدش به عمل آورد. زمانی که مدیر بتواند یک نقطه‌ی قوت در داخل بنگاه اقتصادی‌اش پیدا کند که هم با نیاز بازار هم‌خوانی دارد و هم یک برتری نسبی در بازار ایجاد می‌کند، می‌توان گفت که به یک مزیب رقابتی دست پیدا کرده است. شرکت‌‌ها در زمینه‌های تکنولوژی، مدیریت و بازاریابی می‌توانند نسبت به رقبای خود، مزیت رقابتی داشته باشند که این امر می تواند تحت تأثیر عوامل چندی باشد. هدف از این تحقیق بررسی عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری و تأثیر آن بر کسب مزیت رقابتی در بانک سپه مشهد بوده است که بدین منظور 119 نفر از رؤسا، معاونین و کارکنان ستادی شعب بانک سپه شهر مشهد به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه محقق ساخته تحقیق پاسخ گفتند. جهت بررسی روایی و پایایی ابزار گردآوری داده‌ها (پرسشنامه) اینگونه عمل نمودیم که روایی آن با استفاده از روش نظرات متخصصان و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ (بالاتر از 70%) تائید شده است. تجزیه و تحلیل داده‌های بدست آمده از تحقیق حاضر شامل دو بخش آمار توصیفی (جداول و نمودارهای فراوانی برای متغیرهای جمعیت شناختی و همچنین توصیف شاخص‏های مرکزی و همچنین شاخص‏های پراکندگی) و آمار استنباطی(آزمون کلموگروف اسمیرونوف، ضریب همبستگی و آزمون رگرسیون )

می شودنتایج حاصل از تجزیه و تحلیل آزمون فرضیات بدین شرح است که:

توزیع متغیرهای تحقیق نرمال بوده و می‏توان از آزمون‏های پارامتریک در تحلیل فرضیات تحقیق استفاده کرد.

1) تبلیغات به عنوان یکی از عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری بر ایجاد مزیت رقابتی اثرگذار می باشد.

2) بازاریابی به عنوان یکی از عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری بر ایجاد مزیت رقابتی اثرگذار می باشد.

3) رضایت مشتری به عنوان یکی از عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری بر ایجاد مزیت رقابتی اثرگذار می باشد.

4) کیفیت خدمات بانکی به عنوان یکی از عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری بر ایجاد مزیت رقابتی اثرگذار می باشد.

5) پاسخگویی به عنوان یکی از عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری بر ایجاد مزیت رقابتی اثرگذار می باشد.

6) امنیت به عنوان یکی از عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری بر ایجاد مزیت رقابتی اثرگذار می باشد.

7) مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یکی از عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری بر ایجاد مزیت رقابتی اثرگذار می باشد.

8) نام تجاری به عنوان یکی از عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری بر ایجاد مزیت رقابتی اثرگذار می باشد.

9) فناوری اطلاعات به عنوان یکی از عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری بر ایجاد مزیت رقابتی اثرگذار می باشد.

10) وفاداری مشتریان به عنوان یکی از عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری بر ایجاد مزیت رقابتی اثرگذار می باشد.

11) کارکنان به عنوان یکی از عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری بر ایجاد مزیت رقابتی اثرگذار می‌باشد.

همچنین نتایج آزمون فریدمن نشان می دهد که در بین عوامل مؤثر بر ایجاد مزیت رقابتی در شعب بانک سپه شهر مشهد از نظر اولویت، تفاوت معنی‏داریوجود دارد. بدین صورت که کیفیت خدمات بانکی (با میانگین رتبه‏ای=60/8) در اولویت اول و فناوری اطلاعات (با میانگین رتبه‏ای = 24/2) در اولویت یانزدهم قرار دارند.

کلیدواژه‏ ها: تبلیغات، بازاریابی، رضایت مشتری، کیفیت خدمات بانکی، پاسخگویی، امنیت، مدیریت ارتباط با مشتری، نام تجاری، فناوری اطلاعات، وفاداری مشتریان و کارکنان، مزیت رقابتی.

مقدمه

بانک‌ها بی‌شک در اقتصاد ایران همچون سایر کشورها به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای واسطه‌ای در جایگاه سازمان های مالی، دولت را در اجرای سیاست های پولی(انبساطی و انقباضی) یاری می‌کنند. صنعت بانکداری ایران در حال نزدیک شدن به تحولات گسترده ای است. چشم انداز شدت گرفتن رقابت در این صنعت، حرکت به سوی آزادسازی اقتصادی و نزدیک شدن به بازارهای بین المللی در آینده نه چندان دور، شرایط ی را پدید آورده است که در آن برنامه ریزی استراتژیک برای بانک‌ها اهمیتی ویژه یافته است (کرمانشاه و عبدی، 1385). در این راستا این پژوهش قصد دارد تا به بررسی عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری و تاثیر آن بر کسب مزیت رقابتی در بانک سپه مشهد بپردازد.

قسمتی از متن

مدل نیروی‌های پنجگانه رقابتی

موضوع تدوین و اجرای استراتژی رقابتی معمولاً از دیدگاه شرکت‌های بزرگ، به خوبی تثبیت شده و چندبخشی دیده می شود. با این حال، دستیابی به یک مزیت رقابتی پایدار اهمیت بیشتری برای بقای شرکت‌های کوچکی دارد که به تازگی کار خویش را شروع کرده‌اند. اگر چه تحقیقات بسیاری در خصوص چگونگی ایجاد و خلق ارزش توسط شرکت‌های تازه وارد برای خودشان و نیز چگونگی معرفی محصولات توسط آنها به بازار انجام گرفته است، ولی با این حال تحقیقات بسیار کمی در خصوص به کارگیری ایده های استراتژی کلاسیک شرکت‌ها بزرگ به شرکت‌ها تازه وارد صورت گرفته است. دیویس و اولسن (2008)[1] در مقاله خویش 11 مورد از تفاوت‌های متمایز بین شرکت‌های بزرگ و به خوبی تثبیت شده و شرکت‌های تازه وارد را در خصوص درنظرگیری ابتکارات استراتژی با نگاهی به سوق دادن شرکت به موفقیت بیشتر بیان می کنند. این 11 مورد تفاوت متمایز کننده شرکت‌های بزرگ و به خوبی تثبیت شده و شرکت‌های تازه وارد به شرح زیر می باشد:

1. توانایی‌های بازار
2. سایز بازار
3. دستیابی به منابع
4. وجود محدودیت‌ها
5. برخورداری از دیدی مناسب نسبت به رقبا
6. انتظارات سرمایه گذاران

7. تحمل ریسک سرمایه گذار/سهامدار

8. پروسه‌ها و فرآیند‌ها

9. مدیریت پروسه‌ها، روش‌ها و تکنولوژی‌های شرکت

10.ارجحیت‌ها و اولویت‌ها

افق زمانی برای رسیدن به دستاوردها

---

[1] Davis & Olson, 2008

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق. 2

1-1-مقدمه 3

1-2-بیان مسأله 3

1-3-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. 4

1-6-فرضیه های تحقیق: 4

1-9-تعاریف متغیرها و اصطلاحات تحقیق. 5

1-10-محدودیت های تحقیق. 6

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق. 7

2-1-مقدمه 8

بخش اول: مبانی نظری صنعت بانکداری. 8

2-2-تاریخچه پول و بانکداری در دنیا 8

2-3-تاریخچه بانکداری در ایران. 9

2-4-مدیریت ارتباط با مشتری در موسسات مالی و بانکها 11

2-5-جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران. 12

2-6-فرضیه های اساسی مدیریت ارتباط با مشتری دربانک. 13

2-7-مزایای مهم به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در بانک. 14

2-8-نقاط ضعف و قوت مدیریت ارتباط با مشتری در بانکهای ایرانی. 14

بخش دوم: مبانی نظری مزیت رقابتی. 15

2-9- استراتژی بازاریابی. 15

2-10- الگوهای عقلایی تدوین استراتژی بازاریابی. 16

2-10-1- الگوهای طبیعی تدوین استراتژی بازاریابی. 17

2-10-2-الگوهای همه جانبه تدوین استراتژی بازاریابی: کاربرد نظریه نقاط مرجع استراتژیک... 17

2-11- گونهشناسی استراتژی‌های سطح کسب و کار بر اساس نقاط مرجع استراتژیک... 19

2-12- مفهوم سازی مجدد استراتژی رقابتی. 21

2-13- مدل نیروی‌های پنجگانه رقابتی. 24

2-14- یادگیری سازمانی و راهبرد رقابتی. 26

2-15- مزیت رقابتی. 31

2-16- عوامل موثر بر مزیت رقابتی. 33

2-16-1- قابلیت های محیطی. 33

2-16-2- زیر ساختارهای ملی. 34

2-16-3- استراتژی توسعه کشور. 34

2-16-4- شرایط تقاضای ملی. 34

2-16-5- صنایع مرتبط و تأمین کننده 35

2-16-6- قابلیت های سازمانی. 35

2-17- نگرش های مرتبط با مزیت رقابتی. 36

2-17-1- نگرش بر مبنای منابع. 36

2-17-2- نگرش رقابت بر مبنای شایستگی. 37

2-17-3- نگرش قابلیت های پویا 38

2-17-4- گرش قابلیت های شبکه ای و ارتباطی. 38

2-18- هوشمندی رقابتی. 40

2-19- انواع مزیت رقابتی. 42

2-19-1- مزیت موقعیتی در مقابل جنبشی (پویا) 42

2-19-2- مزیت متجانس در مقابل نامتجانس.. 43

2-19-3- مزیت مشهود در مقابل نامشهود 44

2-19-4- مزیت ساده در مقابل مرکب.. 45

2-19-5- مزیت موقتی در مقابل پایدار: مزیت رقابتی. 46

2-19-6- قلمرو علّی مزیت رقابتی. 48

بخش سوم- پیشینه تحقیقات انجام شده 50

2-20- پیشینه تحقیقات انجام شده داخلی. 50

2-21- پیشینه تحقیقات انجام شده خارجی. 51

فصل سوم: روش شناسی تحقیق. 56

3-1- مقدمه 57

3-2- روش شناسی تحقیق. 57

3-3- متغیرهای تحقیق. 58

3-4- روش گرد آوری اطلاعات.. 58

3-5- جامعهآماری تحقیق. 59

3-6- نمونهآماری. 59

3-7- روش نمونهگیری. 59

3-8- قلمرو تحقیق. 59

3-9- ابزار سنجش.. 59

3-10- بخش سنجش عوامل تاثیرگذار بر صنعت بانکداری. 60

3-11- بخش سنجش عوامل رقابتی. 60

3-12- اعتبار و روایی ابزار تحقیق. 61

3-12-1- روایی (اعتبار) پرسشنامه 61

3-12-2- پایایی (اعتماد پذیری) پرسشنامه 61

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 63

4-1- مقدمه 64

4-2- تحلیل توصیفی تحقیق. 64

4-2-1- جنسیت.. 64

4-2-2- تحصیلات.. 65

4-2-3- تأهل. 65

4-2-4- سن. 66

4-2-5- سابقه خدمت.. 68

4-3- بخش تحلیل استنباطی تحقیق. 68

4-3-1- فرضیه اول. 69

4-3-2- فرضیه دوم 70

4-3-3- فرضیه سوم 71

4-3-4- فرضیه جهارم 72

4-3-5- فرضیه پنجم 73

4-3-6- فرضیه ششم 74

4-3-7- فرضیه هفتم 75

4-3-8- فرضیه هشتم 75

4-3-9- فرضیه نهم 76

4-3-10- فرضیه دهم 77

4-3-11- فرضیه یازدهم 78

4-4- اولویت بندی میزان اهمیت عوامل مؤثر بر ایجاد مزیت رقابتی در شعب بانک سپه شهر مشهد.............................................................................................................79

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات.. 81

5-1- مقدمه 82

5-2- نتایج فرضیات تحقیق. 82

5-3- پیشنهادات تحقیق. 85

5-3-1- پیشنهادات اجرایی. 85

5-3-2- پیشنهادات پژهشی تحقیقی. 86

5-4- محدودیت‏های تحقیق. 87

منابع و مآخذ 132

پیوست ها و ضمائم 88

خرید فایل

پایان نامه تاثیر آموزه های دینی بر رفتار شهروند سازمانی در شهرداری کاشان

پایان نامه تاثیر آموزه های دینی بر رفتار شهروند سازمانی در شهرداری کاشان

مقدمه

تغییر در شرایط سازمانهای عصر حاضر، منجر به تغییر در نگرش به نیروی انسانی شده است. در این شرایط نیروی انسانی به عنوان سرمایه های اصلی سازمان و یک مزیت رقابتی منحصر به فرد معرفی می شود و به تبع آن کارکنان به گردانندگان اصلی جریان کار وشرکای سازمان مبدل شده اند. بنابراین مدیران امروز علاوه بر مهارتهای رهبری، نیازمند برخورداری از کارکنانی با ویژگیهای مناسب می باشند و بر این اساس، همواره مدیران به دنبال بهره گیری حداکثری از مهم ترین سرمایه سازمانی خود،یعنی منابع انسانی هستند، در واقع این نیروی انسانی است که میتواند با توانایی های خود دیگر منابع را به خدمت گیرد.(یعقوبی، 1389:66)

شناسایی ابعاد مختلف ارتقاء منابع انسانی جهت بهره برداری بهتر از آن، به عنوان یکی از اصلی ترین عوامل موفقیت سازمان به حساب میآید.

بخشهای از متن

بدون تردید باورهای دینی، اخلاقی و اعتقادی اسلام، از عناصر مؤثر در شکل گیری رفتارهای شایسته و در نتیجه بهبود و ارتقاء رفتارکارکنان سازمان و همچنین ابعاد رفتار شهروندی سازمانی است. چرا که از سویی موجب هدایت افکار و اندیشه ها بوده و از سوی دیگر، مشوق رفتار و کردار صحیح در سازمان است. از این رو شناخت آموزه های دینی در فرهنگ و رفتار سازمانی ،به عنوان یک مفهوم کاملاً بومی و تأثیر آن بر رفتار شهروندی سازمانی، میتواند موضوعی باشد که خلاء آن در مطالعات اخیر دیده می شود.(کرمی یا،1389:11)

مفهوم شهروندی، علاوه بر حقوق، دربردارنده وظایف و تعهدات نیز می باشد که شخص در قبال ملت و دولت دارد. حقوق شهروندی از ارکان اساسی زندگی اجتماعی عصر حاضراست و در جوامع صنعتی از طریق برنامه ریزی های متنوع به آموزش مهارتهای زندگی می پردازد.این مولفه در جهت استحکام دموکراسی و مشارکت مدنی شهروندان نقش بارزی دارد.این آموزه ها در برگیرنده یادگیری دانش,مهارتها و ارزش هایی است که با ماهیت و شیوه های اداری یک نظام مردم سالار و مشارکتی همخوانی دارد و از همان دوران کودکی به گونه ای است که را درگیر مشارکت با اجتماع و محیط پیرامون خود می کند .(صرافی،32:1387)

امروزه در کشورهای بزرگ جهان بخش عظیمی از تحقیقات و منابع مصروف کشف این حقیقت می شود که شهروند مطلوب باید دارای چه خصوصیاتی باشد و چگونه می توان این ویژگی ها را در اقشار مختلف جامعه توسعه داد. در مطالعه ای که با مشارکت بیش از بیست کشور جهان تحت عنوان «مطالعات شهروندی» انجام گرفته است. اهمیت تخصیص موارد فوق آشکار می شود. و این در حالی است که متأسفانه اکنون توجه چندانی به آموزش بنیادین شهروند خوب نمی شود. (موحد،1381)

تعاریف مفهومی:

ابعاد اعتقادی: شامل اعتقادهای مربوط به اصول و فروع دین؛(رضایی،1391)

ابعاد رفتاری: شامل التزام به فروع دین، شرکت در مناسک، شعائر دینی و رعایت(رضایی،1391)

شهروندی سازمانی: رفتاری فردی و داوطلبانه است که مستقیم به وسیله ی سیستم ها ی رسمی پاداش در سازمان طراحی نشده، اما با این وجود باعث ارتقای اثربخش و کارآیی عملکرد سازمان می شود.

آداب اجتماعی: به عنوان رفتاری است که توجه به مشارکت در زندگی اجتماعی سازمانی را نشان می دهد.

وجدان کاری: رفتاری است که فراتر از الزامات تعیین شده به وسیله سازمان ازمحیط کار می باشد.

نوع دوستی: عبارت است از کمک کردن به همکاران در عملکرد مربوط به وظایفشان و یا همکارانی که دارای مشکلات کاری هستند (پادساکوف و همکاران،2000)

جوانمردی: عبارت است از تمایل به شکیبایی در مقابل مزاحم تهای اجتناب پذیر و اجحاف کاری بدون این که شکوه و شکایتی داشته باشد.

نزاکت و احترام درباره اندیشدن به این است که چطور اقدامات و رفتارهای فرد بر دیگران تأثیر می گذارد (مارکوزی و زین^[1]،2004)

تعاریف عملیاتی

ابعاد اعتقادی:این متغیر را با استفاده از گویه های2-3-5-8-10-13-14 در پرسشنامه آموزه های دینی مورد سنجش قرار داده ایم.

ابعاد رفتاری: این متغیر را با استفاده از گویه های1-4-6-7-9-11-12-15 در پرسشنامه آموزه های دینی مورد سنجش قرار داده ایم.

شهروندی سازمانی: این متغیر را با استفاده از جمع نمرات ابعاد پرسشنامه رفتارشهروندی سازمانی مورگان مورد سنجش قرار داده ایم.

آداب اجتماعی: این متغیر را با استفاده از گویه های2-10-7-8-14در پرسشنامه رفتارشهروندی سازمانی مورگان مورد سنجش قرار داده ایم.

وجدان کاری: این متغیر را با استفاده از گویه های1-2-3-17-22 در پرسشنامه رفتارشهروندی سازمانی مورگان مورد سنجش قرار داده ایم.

نوع دوستی: این متغیر را با استفاده از گویه های9-11-18-19-21-23در پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی مورگان مورد سنجش قرار داده ایم.

جوانمردی: این متغیر را با استفاده از گویه های6-12-13-24 در پرسشنامه رفتارشهروندی سازمانی مورگان مورد سنجش قرار داده ایم.

نزاکت: این متغیر را با استفاده از گویه های4-5-15-16در پرسشنامه رفتارشهروندی سازمانی مورگان مورد سنجش قرار داده ایم.

---

[1] .Mardokczy&zeen

برای اینکه «شهروندی» دارای مفهوم و جوهره واقعی باشد، شهروندان باید بر مبنای معیارهای عینی و شفاف مورد قضاوت قرارگیرند. لذا «شهروندی» در ابتدا خودش یک قواست و در ادامه زاینده حقوق متعدد دیگری برای شهروند می‌باشد. از این رو «شهروندی» توانائی افراد را برای قضاوت در مورد زندگی خودشان تصدیق می‌کند و زندگی آنها از پیش به وسیله نژاد، مذهب، طبقه، جنسیت و یا صرفاً از روی یکی از هویت‌شان تعیین نمی‌شود. موقعیت شهروند به یک حس عضویت داشتن در یک جامعه گسترده دلالت دارد. این موقعیت، کمکی را که یک فرد خاص به آن جامعه می‌کند، می‌پذیرد و به او استقلال می‌دهد. این استقلال در مجموعه‌ای از حقوق انعکاس پیدا می‌کند که هر چند از نظر محتوی در زمان‌ها و مکان‌های مختلف متفاوت‌اند لیکن، همیشه بر پذیرش کارگذاری و فاعلیت سیاسی دارندگان آن حقوق دخالت دارند. (کرمی نیا،1389)

فهرست مطالب

عنوان صفحه

چکیده ................................................................................................................................................1

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1 مقدمه ..............................................................................................................................................3

2-1 بیان مسئله..........................................................................................................................................4

3-1 اهمیت و ضرورت موضوع ...............................................................................................................6

4-1 اهداف تحقیق ..............................................................................................................................7

5-1 چارچوب نظری تحقیق ................................................................................................................8

6-1 مدل تحلیلی تحقیق ......................................................................................................................8

7-1 سوالات تحقیق ............................................................................................................................8

8-1 فرضیات تحقیق ............................................................................................................................9

9-1 روش تحقیق.................................................................................................................................9

10-1 روش گردآوری اطلاعات .......................................................................................................11

11-1 قلمرو تحقیق ............................................................................................................................11

12-1 جامعه و نمونه آماری ...............................................................................................................12

فصل دوم : ادبیات تحقیق

1-2مقدمه .........................................................................................................................................14

2-2تعریف بازاریابی..........................................................................................................................14

1-2-2بازارشناسی.............................................................................................................................16

2-2-2بازارسازی..............................................................................................................................19

3-2-2بازارداری................................................................................................................................20

3-2نقش اطلاع رسانی در صادرات........................................................................... ........................22

الف:تجزیه و تحلیل رقبا.................................................................... ............................................... 23

ب:تجزیه و تحلیل شرکت..................................................................................................................24

ج:تجزیه و تحلیل محیط.....................................................................................................................25

د:تجزیه و تحلیل بازار........................................................................................................................26

4-2پیدایش مفهوم p4.......................................................................................................................26

5-2عنصر محصول...........................................................................................................................27

1-5-2 محصولات مقایسه ای............................................................................................................28

2-5-2 محصولات کاربردی..............................................................................................................29

3-5-2 محصولات تخصصی............................................................................................................. 33

4-5-2 محصولات نوآورانه...............................................................................................................36

5-5-2چرخه عمر محصول.................................................................................................................37

6-5-2طول و عرض و عمق محصول..................................................................................................37

7-5-2علائم تجاری،مارک تجاری و نام تجاری،لوگو.......................................................................37

8-5-2استراتژی های تعیین علامت تجاری.........................................................................................38

9-5-2بسته بندی................................................................................................................................38

6-2مشتریان.......................................................................................................................................38

1-6-2تفاوت مشتری و خریداران.......................................................................................................39

2-6-2چرخه عمر مشتری...................................................................................................................40

3-6-2انواع مشتریان..........................................................................................................................40

از منظر سودآوری و وفاداری.............................................................................................................43

از منظر پذیرش کالاهای نوآورانه.......................................................................................................44

7-2قیمت..........................................................................................................................................45

1-7-2مبانی فکری در قیمت گذاری..................................................................................................45

2-7-2استراتژی های قیمت گذاری....................................................................................................46

3-7-2کانالهای توزیع........................................................................................................................47

4-7-2طول و عرض کانال................................................................................................................ 47

5-7-2تعارض در کانال.................................................................................................................... 48

8-2ترفیع..........................................................................................................................................49

1-8-2آگهی و تبلیغات......................................................................................................................49

2-8-2روابط عمومی.........................................................................................................................50

3-8-2پیشبرد فروش..........................................................................................................................51

4-8-2 فروش شخصی.......................................................................................................................52

5-8-2بازاریابی مستقیم و بازاریابی الکترونیکی...................................................................................52

9-2 عوامل موثر در آمیخته بازاریابی..................................................................................................54

10-2رفتار مصرف کننده...................................................................................................................55

1-10-2گرایش خریدار ....................................................................................................................56

2-10-2 ارزش..................................................................................................................................59

3-10-2کارایی..................................................................................................................................60

4-10-2 مقدار...................................................................................................................................61

5-10-2 تنوع.....................................................................................................................................61

6-10-2 مزایا...................................................................................................................................63

11-2 رفتار خریدار و آمیخته بازاریابی..............................................................................................64

12-2 بازارگردانی.............................................................................................................................64

13-2 بخش بندی بازار.....................................................................................................................65

1-13-2منافع بخش بندی.................................................................................................................65

2-13-2 مبنای بخش بندی بازارهای مصرفی......................................................................................66

14-2 فرایند بخش بندی بازار.............................................................................................................67

15-2 فرآیند تحقیقات بازاریابی.........................................................................................................70

فصل سوم: روش اجرایی تحقیق

1-3 مقدمه .....................................................................................................................................73

2-3 بررسی نوع پژوهش ..................................................................................................................73

3-3 روش تحقیق .............................................................................................................................74

4-3 متغیرهای تحقیق ........................................................................................................................74

4-3-1 متغیر مستقل ..........................................................................................................................75

4-3-2 متغیر وابسته...........................................................................................................................75

5-3 جامعه آماری .............................................................................................................................75

6-3 نمونه آماری و روش نمونه گیری ...............................................................................................75

7-3 قلمرو تحقیق ..............................................................................................................................77

8-3 روش های گردآوری اطلاعات ..................................................................................................79

8-3-1 روش کتابخانه ای ..................................................................................................................80

8-3-2 پرسشنامه ..........................................................................................................................80

8-3-3 مصاحبه ...........................................................................................................................80

9-3 روایی(اعتبار)پرسشنامه .............................................................................................................80

10-3 پایایی(قابلیت اعتماد)پرسشنامه .................................................................................................80

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آمار داده های تحقیق

1-4 مقدمه ..........................................................................................................................81

2-4 بخش اول توصیف آماری ....................................................................................................81

3-4 بخش دوم تجزیه و تحلیل استنباطی داده های آماری(آزمون آماری فرضیه های تحقیق) .........81

3-4-1 آزمون کولموگروف-اسمیرنف .........................................................................................83

فصل پنجم : نتیجه گیری ، پیشنهاد ها و محدودیت ها

1-5مقدمه ................................................................................................................................96

2-5 نتیجه گیری و پیشنهاد ............................................................................................................97

فهرست منابع و ماخذ

منابع فارسی ...................................................................................................................................99

منابع انگلیسی..............................................................................................................................102

پرسشنامه .....................................................................................................................................103

خرید فایل

پایان نامه بررسی تاثیر ظرفیت داخلی لجستیک شرکت و برون سپاری لجستیک بر عملکرد شرکت در محیط تجاری الکترونیکی در ایران خودرو

پایان نامه بررسی تاثیر ظرفیت داخلی لجستیک شرکت و برون سپاری لجستیک بر عملکرد شرکت در محیط تجاری الکترونیکی در ایران خودرو

چکیده

در عصر حاضر که محیط کسب و کار جهانی سریعاً در حال دگرگونی و تحول است، شرکت ها به دنبال شیوه هایی هستند که خود را نسبت به سایر رقبا در سطح ملی و بین المللی متمایز سازند در این راستا شرکت ها استراتژی های گوناگونی را اتخاذ می کنند. می توان اذعان داشت یکی از این استراتژی ها کوچک سازی بدنه سازمان ها می باشد. با عنایت به این موضوع، شرکت ها و سازمان های ایرانی نیز ناگزیر هستند برای کسب مزیت رقابتی، باقی ماندن در بازارهای ملی و یا حرکت به سمت بازارهای جهانی به کوچک کردن بدنه خود بپردازند که در این راستا یکی از ابزارهایی که توسط کشورهای پیشرفته به کار برده شده "برون سپاری " می باشد.

در پژوهش حاضر تلاش شد تاثیر ظرفیت داخلی لجستیک شرکت و برون سپاری لجستیک بر عملکرد شرکت در محیط تجاری الکترونیکی در ایران خودرو بررسی شود. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت روش علی انجام شد . جامعه مورد مطالعه در این پ‍ژوهش را مدیران شرکت ایران خودرو در بر می­گرفت .برای جمع­آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد که به صورت تصادفی بین 170 نفر ازمدیران پخش شد و تعداد 147 پرسش نامه جمع اوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. پایایی و روایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرانباخ و نظر اساتید و محققان رشته مدیریت مورد تایید قرار گرفت . برای تجزیه و تحلیل داده­ها از تکنیک معادلات ساختاری استفاده شد.

ظرفیت لجستیک داخلی شرکت تاثیر مثبتی بر عملکرد آن در بازار تجارت الکترونیک و استفاده از برون سپاری فعالیت های لجستیکی دارد .برون سپاری فعالیت های لجستیک تاثیر مثبتی بر عملکرد شرکت دارد .

مقدمه

آنچه که امروزه به عنوان لجستیک در سازمانها مطرح می شود و در واقع فرآیند یکپارچه شبکه تأمین است؛ به عبارتی، پیش بینی، برنامه ریزی، هماهنگی و اجرای فعالیتهایی چون: حمل و نقل، انبار داری، جابجایی و توزیع و بسته بندی در جریان حرکت مواد، قطعات و محصولات در شبکه تأمین به همراه جریان اطلاعاتی در طول شبکه تأمین توسط مدیریت لجستیک انجام می گیرد و چنانکه مشخص است اجرای موفقیت آمیز آن موجب بهره وری عملیات تولید و ارایه خدمت افزایش توان رقابتی سازمانها در عصر حاضر است. بنابراین مدیران و مسئولان لجستیک با اجرای مدیریت لجستیک اثر خود را بر موفقیت سازمانشان به اثبات خواهند رساند. و از آنجایی که مفهوم کسب و کار واحد تجاری (شرکت،مؤسسه) هم در حال تغییر است .

قسمتی از متن

عملکرد (بقای شرکت)

عملکرد نتیجه واقعی و قابل اندازه گیری تلاش است. به عبارت دیگر عملکرد؛ خروجی عملیات سازمانی، شامل دستیابی به اهداف داخلی و خارجی شرکت می باشد (لین و دیگران[1]، 2008، 758). برای سنجش عملکرد معیارهای متفاوتی مورد استفاده قرار می گیرد. عملکرد شرکت بسته به نوع سازمان، تفکرات مدیریت، فلسفه‌ی وجودی و رسالت سازمان، شرایط محیطی و موارد بی شمار دیگری بررسی و اندازه گیری می‌شود (کفاش پور و سیاهرودی، 1388، 117). در این پژوهش بر مبنای دیدگاه نای دو (2010) عملکرد شرکت ها با توجه به توانایی آن ها برای بقا در صنعت خود سنجیده می شود.

لجستیک

فعالیت های مرتبط با دریافت، حمل نگهداری و تحویل کالا به مشتری را شامل می شود د، به عبارت دیگر لجستیک شامل تکمیل و یکپارچه کردن عملیات و اطلاعات مورد نیاز در حمل و نقل، ارایۀ تولید و خدمات، امور موجودیها، حمل و جابجایی مواد، بسته بندی و توزیع است (جوانمرد، 1383،ص 1).

برون سپاری

برون سپاری در عمدترین شکل خود اشاره به خرید محصول و خدماتی دارد که پیشاپیش در شرکت ساخته یا فراهم می شد.(برارین و ابرتسون[2]،1995).اما این تفکر در شرکت های گوناگون مشاهده می شود که برون سپاری به خرید هر نوع خدمت صرف نظر از اینکه قبلا توسط شرکت انجام می شده یا خیر اشاره دارد. تعاریف دیگر برون سپاری چنین است: دادن حق الزحمه برای تدارک خدمات به سازمان دیگر، به جای آنکه اعضای خود سازمان به ارائه آن بپردازند(الوانی 1383، 13).

---

[1]. Lin et al[2]-Brarin & obertson

فهرست

چکیده 1

فصل اول:کلیات تحقیق

1-1 مقدمه. 3

1-2 بیان مسئله. 4

1-3 اهمیت تحقیق.. 5

1-4 چارچوب نظری تحقیق.. 6

1-5 اهداف تحقیق.. 8

1-6 فرضیه های تحقیق.. 8

1-7 حدود مطالعاتی.. 8

1-8 تعریف واژه گان و اصطلاحات کلیدی تحقیق.. 9

فصل دوم:مروری بر ادبیات تحقیق

2-1 مقدمه. 12

2-2- بخش اول : لجستیک... 13

2-2-1- تاریخچه لجستیک... 13

2-2-2- مفهوم لجستیک... 15

2-2-3- عوامل و اجزای لجستیک... 19

2-2-4- رابطه بین اجزای لجستیک... 21

2-2-5- ضرورت مدیریت یکپارچه لجستیک... 22

2-2-6- اهمیت اقتصادی لجستیک... 24

2-2-7- امور لجستیک... 26

2-2-7-1- اطلاعات... 26

2-2-7-2- پیش بینی.. 27

2-2-7-3- موجودی.. 28

2-2-7-4- حمل و نقل.. 29

2-2-7-5- جابجایی مواد. 31

2-2-7-6- انبارداری و مدیریت انبار. 31

2-2-7-7- بسته بندی.. 33

2-2-8- شناسایی تصمیمات مورد توجه در لجستیک... 35

2-2-9- طراحی ساختار لجستیک... 36

2-2-10- ضرورت مدیریت یکپارچه لجستیک... 37

2-2-11- چرخه های عملکرد لجستیک... 39

2-2-12- لجستیک و مدیریت زنجیره عرضه. 40

2-2-13- لجستیک به عنوان یک عامل ایجاد مزیت رقابتی در زنجیره تأمین.. 47

2-3- بخش دوم: برون سپاری.. 48

2-3-1- تعریف برون سپاری.. 48

2-3-2- تاریخچه برون سپاری.. 52

2-3-3- دلایل برون سپاری.. 54

2-3-3-1- دلایل سازمانی.. 54

2-3-3-2- دلایل مرتبط با امور مالی و هزینه ها 56

2-3-3-3- دلایل مرتبط با نیروی انسانی.. 57

2-3-4- مزایای برون سپاری.. 57

2-3-5- معایب برون سپاری.. 61

2-3-6- مراحل برون سپاری.. 64

2-3-7- برای برون سپاری چه اقداماتی لازم است ؟. 64

2-3-8- سطوح برون سپاری.. 66

2-3-9- فرآیند اجرایی برون سپاری.. 67

2-3-9-1- اقدامات اولیه و پیش نیازی.. 68

2-3-9-2- تحلیل ساخت /خرید و استراتژی های برون سپاری.. 69

2-3-10- مسئولیت برون سپاری با کدام بخش است؟. 69

2-4- بخش سوم:عملکردمالی شرکت... 71

2-4-1- عملکرد. 71

2-4-2-عملکردملموس و ناملموس (مشهود ونا مشهود) 71

2-4-3- عملکرد مالی.. 72

2-4-4- معیارهای عملکرد. 78

2-4-5- شاخص های عملکرد مالی.. 80

2-4-6- روش های تجزیه و تحلیل مالی.. 84

2-5-بخش چهارم:تجارت الکترونیک... 85

2-5-1- تعریف تجارت الکترونیکی.. 85

2-5-1-1- تعریف تجارت الکترونیک از دیدگاه اتحادیه اروپا 86

2-5-1-2- تعریف تجارت الکترونیک از دیدگاه ارتباطات... 86

2-5-1-3- تعریف تجارت الکترونیک از دیدگاه فناوری اطلاعات... 86

2-5-1-4- تعریف تجارت الکترونیک از دیدگاه تجاری.. 87

2-5-2- تاریخچه تجارت الکترونیکی.. 87

2-5-3- اجزای تجارت الکترونیکی.. 90

2-5-3-1- سیستم ارتباطی.. 91

2-5-3-2- سخت افزار. 91

2-5-3-3- نرم افزار. 91

2-5-4- مدلهای تجارت الکترونیک... 92

2-5-4-1- مدل شرکت با شرکت... 92

2-5-4-2- مدل شرکت با مصرف کننده 93

2-5-4-3- مدل مصرف کننده با مصرف کننده 94

2-5-4-4- مدل مصرف کننده با شرکت... 94

2-5-5- مزایای تجارت الکترونیک... 94

2-5-6- موانع و محدودیتهای تجارت الکترونیکی.. 96

2-5-7- عوامل کلیدی موفقیت در تجارت الکترونیک... 98

2-5-7-1- عامل نیروی انسانی.. 99

2-5-7-2- زیر ساخت های فنی.. 99

2-5-7-3- تعامل با مشتریان. 99

2-5-7-4-زیرساخت های تجاری.. 99

2-6- بخش پنجم:پیشینه تحقیق.. 100

2-6-1- مطالعات داخلی.. 100

2-6-2- مطالعات خارجی.. 102

فصل سوم:روش تحقیق

1-3 مقدمه. 112

2-3 روش تحقیق.. 113

3-3 روش های گردآوری اطلاعات... 113

4-3 ابزار گردآوری داده ها 114

5-3 روایی و پایایی ابزار اندازه گیری داده ها 115

1-5-3 روایی.. 115

2-5-3 پایایی.. 116

6-3 جامعه آماری.. 117

7-3 تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 117

8-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها 118

1-8-3 مدل اندازه گیری.. 120

2-8-3 مدل ساختاری.. 120

9-3 آزمون های برازندگی مدل کلی.. 121

1-9-3 شاخص مجذور کای دو. 122

3-9-3 شاخص بنتلر- بونت یا شاخص نرم شده برازندگی.. 123

4-9-3 شاخص تاکر- لویز یا شاخص نرم نشده برازندگی 123

5-9-3 شاخص نکویی برازش... 123

6-9-3 شاخص نکویی برازش... 123

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

1-4 مقدمه. 125

2-4 بررسی آمار توصیفی تحقیق.. 125

1-2-4 بررسی وضعیت سنی در نمونه آماری مورد بررسی.. 126

2-2-4 بررسی وضعیت جنسی در نمونه آماری مورد بررسی.. 127

3-2-4 بررسی سطح تحصیلات در نمونه آماری مورد بررسی.. 128

4-2 بررسی وضعیت تاهل در نمونه آماری مورد بررسی.. 129

3-4 برازندگی مدل تحقیق.. 130

4-4 تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه‌ها 132

1-6-4 آزمون فرضیه اول. 136

2-6-4 آزمون فرضیه دوم. 137

3-6-4 آزمون فرضیه سوم. 138

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات

1-5 مقدمه. 140

2-5 بررسی خلاصه نتایج آزمون فرضیه های تحقیق.. 140

1-2-5 نتیجه فرضیه اول. 141

2-2-5 نتیجه فرضیه دوم. 142

3-2-5 نتیجه فرضیه سوم. 142

3-5 پیشنهادات تحقیق.. 142

4-5 پیشنهادات برای تحقیقات آینده 144

5-5 محدودیت های تحقیق.. 144

6-5 موانع انجام تحقیق.. 144

پیوست... 146

منابع ماخذ 170

خرید فایل

پایان نامه بررسی تاثیر هوش رقابتی بر فروش محصولات بیمه ای

پایان نامه بررسی تاثیر هوش رقابتی بر فروش محصولات بیمه ای

چکیده:

پژوهش حاضر در ارتباط با بررسی تاثیرهوشمندی رقابتی برفروش محصولات بیمه درنمایندگان بیمه ایران استان کرمانشاه انجام شده است.این پژوهش از نظر روش اجرا توصیفی و از نوع پژوهش های همبستگی است.جامعه آماری پژوهش حاضر نمایندگان فروش بیمه ایران در استان کرمانشاه بودند که از این میان 114 نمایندگی به عنوان نمونه انتخاب گردیدند.روش جمع آوری اطلاعات به صورت پرسشنامه است، برای سنجش هوش رقابتی از پرسشنامه هوش نایک و دشمپاس استفاده گردید که پایایی این پرسشنامه با الفای کرونباخ 91/0 مورد تائید می باشد و میزان درآمد خالص ماهانه نیز ملاک پژوهشگر برای میزان فروش است. داده های به دست آمده با نرم افزار spss تحلیل گردید و یافته های بدست آمده نشان دهنده وجود ارتباط معنی دار بین هوش رقابتی در بین نمایندگان و فروش محصولات بیمه است در جامعه مرد بررسی است. همچنین یافته تا نشان می دهند که از نظر نمایندگان فروش بیمه ایران استان کرمانشاه آگاهی از رقبا قادر به پیش بینی هوش رقابتی است.

واژگان کلیدی: بیمه- هوش رقابتی- آگاهی از بازار- آگاهی از رقبا- آگاهی از فناوری- آگاهی از راهبرده ها

مقدمه

با توجه به رشد روز افزون رقابت میان شرکت ها چگونگی رویکرد آنها میتواند نقش مهمی در پیروزی یا شکست آنها ایفا کند در این عرصه شرکت های نوپا که به تازگی وارد بازار رقابت شده اند، بیشتر در معرض خطر قرار دارند بنابراین لازم است آنها با دانسته های قبلی رقابت را آغاز کرده تا شانس بیشتری در پیروزی داشته باشند. بدین منظور با استفاده ازهوش رقابتی میتوان احتمال پیروزی در رقابتها را بیشتر کرد(مومنی وهمکاران، 1389،ص1)

قسمتی از متن

تاریخچه

هوشمندی رقابتی مفهوم جدیدی نیست. شرکتها همیشه سعی داشته اند بدانند که رقبای آنها چه می کنند. این مفهوم از دهه 1980 جای خود را در محافل آکادمیک باز کرد. برخی از نویسندگان ادعا کرده‌اند مایکل پورتر(1980) محقق معروف مدیریت استراتژیک، با معرفی نیروهای پنج گانه رقابتی و استراتژیهای ژنریک، مفهوم هوشمندی رقابتی را خلق کرده است. پورتر در ایجاد انجمن متخصصان هوشمندسازی رقابتی [1]سال 1986 پیشگام بوده و نخستین شماره مجله هوشمندی رقابتی را در سال 1990 منتشر ساخته است(پیروت و دیگران[2]،2002،58-747 ).

---

[1] - society for competitive intelligence professionals.[2]- Peyrot et all (2002).

MIS و سیستم های اطلاعات مدیریت[1] با این همه در دهه ی 1980 بود که سیستم های هوش کسب و کار پدیدار شدند تا امکان استفاده از اطلاعات پیرامونی با اثربخشی بیشینه فراهم شود.

اما از اوایل دهه 90 میلادی با تکمیل رویکرد های رنگارنگی از نظام های مدیریتی، موضوع هوش رقابتی به عنوان بخش اعظم هوش سازمانی در مجامع علمی فراگیر شد. در این دوران پژوهشگران رویکردهای گوناگونی را برای اندازه گیری هوش رقابتی و اثرهای آن در سازمان طرح ریزی نمودند و بکار گرفتند. اما از اوایل دهه 90 میلادی به عنوان بخش جدایی ناپذیر از ادبیات کسب و کار بین پژوهشگران و در مجامع علمی فراگیر شد. برآورد می شود از نظر حجمی بیش از 85 درصد هوش سازمانی را هوش رقابتی تشکیل می دهد و تا کنون اندیشه اندیشمندان بسیاری در دانشگاه های سراسر جهان به پردازش هوش رقابتی معطوف گردیده است (مارین و پولتر ،2004،80-165).

---

[1] - BIS

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول: کلیات طرح

1-1 مقدمه .................................................................................................................................................................

2-1 بیان مسئله ..............................................................................................................................................................

3-1 اهمیت و ضرورت ..................................................................................................................................................

4-1 اهداف تحقیق .......................................................................................................................................................

1-4-1 هدف کلی ............................................................................................................................................................

2-4-1 اهداف جزئی ........................................................................................................................................................

3-4-1 اهداف کاربردی .....................................................................................................................................................

5-1 سئوالات پژوهش.........................................................................................................................................................

1-5-1 سئوالات اصلی ...............................................................................................................................................

2-5-1 سئوالات فرعی...................................................................................................................................................

6-1 فرضیه ها .............................................................................................................................................................

1-6-1 فرضیه اصلی ......................................................................................................................................................

2-6-1 فرضیه های فرعی ...........................................................................................................................................

7-1 مدل تحقیق ...........................................................................................................................................................

8-1 جنبه جدید بودن ونو آوری تحقیق .........................................................................................................................

9-1 قلمروموضوعی ...........................................................................................................................................................

10-1 قلمرو مکانی ......................................................................................................................................................

11-1 قلمرو زمانی .................................................................................................................................................................

12-1 تعاریف واژگان و اصطلاحات .................................................................................................................................

1-12-1 تعاریف مفهومی ...................................................................................................................................................

2-12-1 تعاریف عملیاتی ....................................................................................................................................................

فصل دوم: ادبیات تحقیق

1-2 مقدمه .............................................................................................................................................................................

2-2 مبانی نظری هوش رقابتی ............................................................................................................................................

1-2-2 تاریخچه ......... .......................................................................................................................................................

2-2-2 تعریف هوش سازمانی..............................................................................................................................................

3-2-2 تعریف هوش رقابتی ..............................................................................................................................................

4-2-2 ابعاد هوش رقابتی ......................... .......................................................................................................................

5-2-2 فرایند هوش رقابتی................ ..............................................................................................................................

6-2-2 مدل های هوشمندی رقابتی ...................................................................................................................................

1-6-2-2 مدل تحلیلی swot ......... .............................................................................................................................

7-2-2 رابطه هوش رقابتی با هوش تجاری........................................................................................................................

8-2-2 اهمیت هوش رقابتی ..............................................................................................................................................

9-2-2 خواص پنج گانه هوش رقابتی.................................................................................................................................

10-2-2 نقش هوش رقابتی در افزایش توان رقابی ...........................................................................................................

11-2-2 مدیریت هوش رقابتی ............................................................................................................................................

12-2-2 انواع هوشمندی رقابتی .........................................................................................................................................

13-2-2 هدف سیستم هوشمندی رقابتی................................................................................................................................

14-2-2 تکنولوژی کامپیوتری یا توانمندی های انسان .......................................................................................................

15-2-2 تاثیراطلاعات و هوشمندی بر تصمیم گیری استراتژیک.......................................................................................

16-2-2 هوشمندی رقابتی در عمل .................................................................................................................................

17-2-2 واحد های سازمانی برای هوشمندی رقابتی ..........................................................................................................

18-2-2 هوشمندی رقابتی و بازاریابی هوشمند چیست .......................................................................................................

19-2-2 تمایز هوشمندی رقابتی و بازار یابی هوشمند با جاسوسی صنعتی ونتایج ان ......................................................

20-2-2 دیدگاه های نادرست راجع به جمع اوری اطلاعات................................................................................................

21-2-2 اخلاق وهوشمندی رقابتی .....................................................................................................................................

22-2-2 وظایف متخصصین هوشمندی رقابتی .................................................................................................................

23-2-2 مقابله با هوشمندی ............... ................................................................................................................................

3-2 بخش دوم ............................... .....................................................................................................................................

1-3-2 تعریف بیمه ...............................................................................................................................................................

2-3-2 تعریف فنی بیمه ....................... ..............................................................................................................................

3-3-2 شرایط اساسی عقد بیمه .........................................................................................................................................

4-3-2 پیشینه بیمه وبیمه گری ............................. ...............................................................................................................

5-3-2 تاریخچه بیمه در ایران ..............................................................................................................................................

6-3-2 تاریخچه شرکت بیمه ایران ........................................................................................................................................

7-3-2 موضوع فعالیت ..................................................................................................................................................

8-3-2 شبکه فروش ...........................................................................................................................................................

9-3-2 تعریف نماینده بیمه .................................................................................................................................................

4-2 بخش سوم ...................................................................................................................................................................

1-4-2 پیشینه تحقیق .............................................................................................................................................................

فصل سوم : روش تحقیق

1-3 مقدمه .............................................................................................................................................................................

2-3 روش تحقیق....................................................................................................................................................................

3-3 روش وابزار گرد آوری اطلاعات ...................................................................................................................................

4-3 روایی پرسشنامه.... .........................................................................................................................................................

5-3 پایایی پرسشنامه .............................................................................................................................................................

6-3 مقیاس یا ابزار اندازه گیری ............................................................................................................................................

7-3 جامعه تحقیق .................................................................................................................................................................

1-7-3 جامعه آماری..............................................................................................................................................................

2-7-3 تعداد نمونه ................................................................................................................................................................

8-3 روش تجزیه وتحلیل اطلاعات .......................................................................................................................................

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل دادها

1-4 مقدمه .............................................................................................................................................................................

2-4 تحلیل توصیفی دادها .....................................................................................................................................................

1-2-4 بررسی متغیر های تعدیل کننده .................................................................................................................................

1-1-2-4 توصیف آماری جنسیت نمونه................................................................................................................................

2-1-2-4 توصیف آماری سن نمونه ....................................................................................................................................

3-1-2-4 توصیف آماری میزان تحصیلات نمونه .................................................................................................................

4-1-2-4 توصیف آماری سابقه خدمت نمونه ......................................................................................................................

2-2-4 متغیرهای پژوهش .....................................................................................................................................................

1-2-2-4 آگاهی از بازار ....................................................................................................................................................

2-2-2-4 آگاهی از رقبا ..................................................................................................................................................

3-2-2-4 آگاهی از راهبرها...............................................................................................................................................

4-2-2-4 آگاهی از فناوری................................................................................................................................................

5-2-2-4 هوش رقابتی ....................................................................................................................................................

6-2-2-4 فروش محصولات بیمه .....................................................................................................................................

3-4 آمار استنباطی ............................................................................................................................................................

1-3-4 آزمون کلموگروف اسمیرنوف ..............................................................................................................................

2-3-4 آزمون فرضیه اصلی ..............................................................................................................................................

3-3-4 آزمون فرضیه فرعی اول .......................................................................................................................................

4-3-4 آزمون فرضیه فرعی دوم ........................................................................................................................................

5-3-4 آزمون فرضیه فرعی سوم .....................................................................................................................................

6-3-4 آزمون فرضیه فرعی چهارم ...................................................................................................................................

7-3-4 آزمون T-Student ..............................................................................................................................

8-3-4 نتایج آزمون فرید من ...........................................................................................................................................

فصل پنج : بحث و نتیجه گیری وپیشنهاد ها

1-5 مقدمه ......................................................................................................................................................................

2-5 نتایج پژوهش .............................................................................................................................................................

1-2-5 نتایج توصیفی پژوهش ..........................................................................................................................................

3-5 نتایج استنباطی پژوهش ..................................................................................................................................................

1-3-5 نتیجه گیری فرضیه اصلی ........................................................................................................................................

2-3-5 نتیجه گیری فرضیه فرعی اول ..................................................................................................................................

3-3-5 نتیجه گیری فرضیه فرعی دوم .................................................................................................................................

4-3-5 نتیجه گیری فرضیه فرعی سوم .................................................................................................................................

5-3-5 نتیجه گیری فرضیه فرعی چهارم ..............................................................................................................................

4-5 پیشنهاد های کاربردی حاصل از پژوهش .......................................................................................................................

5-5 پیشنهاد به پژوهشگران آتی ............................................................................................................................................

پیوست ها

فهرت منابع و مآخذ ...............................................................................................................................................................

ضمائم ..................................................................................................................................................................................

خرید فایل

پایان نامه بررسی تاثیر نظام نگهداشت نیروی انسانی بر بهره¬وری سازمانی در شرکت سهامی مخابرات استان هرمزگان

پایان نامه بررسی تاثیر نظام نگهداشت نیروی انسانی بر بهره¬وری سازمانی در شرکت سهامی مخابرات استان هرمزگان

چکیده

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر نظام نگهداشت نیروی انسانی بر بهره­وری سازمانی در شرکت سهامی مخابرات استان هرمزگان است. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی می­باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان ستادی شرکت مخابرات استان هرمزگان می باشد که به روش تصادفی طبقه­ای و با استفاده از فرمول کوکران تعداد 340 نفر به عنوان نمونه پژوهش مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه نظام نگهداشت سنجقی و همکاران (1390)، اله وردی و همکاران (1391) و مهرابیان و همکاران (1390) و پرسشنامه بهره وری سازمانی اولسانیا و همکاران (2012) بود. روایی پرسشنامه با استفاده از تحلیل گویه و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ محاسبه گردید. داده­ها با استفاده از آمار توصیفی نظیر فراوانی، میانگین، انحراف معیار، درصد و آمار استنباطی نظیر تحلیل رگرسیون خطی و چندگانه، آزمون فریدمن و تحلیل مسیر تجزیه و تحلیل شدند. نتایج حاصل از رگرسیون خطی برای هر سوال نشان داد که 1- احساس عدالت سازمانی تاثیر مثبت و معناداری بر بهره­وری سازمانی دارد. 2- تأمین نیازهای کارکنان تاثیر مثبت و معناداری بر بهره­وری سازمانی دارد. 3- تعهد سازمانی تاثیر مثبت و معناداری بر بهره وری سازمانی دارد. 4- محتوا و ماهیت شغل تاثیر مثبت و معناداری بر بهره وری سازمانی دارد. 5- رضایت وامنیت شغلی تاثیر مثبت و معناداری بر بهره وری سازمانی دارد. 6- مشخص بودن اهداف وانتظارات تاثیر مثبت و معناداری بر بهره وری سازمانی دارد. 7- فضای همکاری وانسجام گروهی تاثیر مثبت و معناداری بر بهره وری سازمانی دارد. 8- حقوق پرداختی ومزایا تاثیر مثبت و معناداری بر بهره وری سازمانی دارد. 9- مدیریت و رهبری تاثیر مثبت و معناداری بر بهره وری سازمانی دارد. 10- اما تاثیر همزمان متغیرها در مدل نهایی با استفاده از رگرسیون چندگانه نشان داد که به جز عدالت سازمانی و فضای همکاری و انسجام گروهی بقیه متغیرها تاثیر معناداری بر بهره وری دارند. در این بین تاثیر حقوق پرداختی و مزایا و مدیریت و رهبری منفی و معنادار بود.

کلید واژگان: نظام نگهداشت، مدیریت منابع انسانی، عدالت سازمانی، بهره­وری سازمانی، شرکت مخابرات.

مقدمه

امروزه مدیریت منابع انسانی به ویژه نظام­ نگهداشت منابع انسانی در پیشبرد فعالیت­های سازمان نقش گسترده و حساسی ایفا می­نماید. سرنوشت کامیابی سازمان چنان با سرنوشت مدیریت منابع انسانی در هم آمیخته که جایگاه این حوزه وظیفه­ای سازمان را تا حد شریکی راهبردی ارتقا بخشیده است. این نقش راهبردی در عمل به کارکرد خرده نظام­های مدیریت منابع انسانی یعنی جذب و گزینش، آموزش و توسعه، به کارگیری مؤثر و نگهداری منابع انسانی تبدیل می­شود (شمس احمر، بوزنجانی و سنجقی، 1390).

بخشی از متن

بهره­وری همواره معلول یک دسته متغیرهای مداخله گر است که در آن ابهام ایجاد می کنند. عواملی چون پایین بودن سطح کیفی انجام امور، ناکارآمد بودن ساختار، ضعف نظام های مدیریتی، فقدان شایسته سالاری در مدیریت (عباس­پور، 1384)، فقدان بسترهای فرهنگی مناسب برای اجرای طر حهای مرتبط با بهره وری، نارضایتی شغلی کارکنان، فقدان ثبات شغلی مدیران و کارکنان، فقدان اعتماد میان مدیران و کارکنان، کمبود آموزش­های مناسب و به روز در زمینه نظام بهره وری، نداشتن چشم انداز دور برد در مدیریت (فاراب، 1384)، روشن نبودن مأموریت­های سازمان، کمبود اخلاقیات کاری در کارکنان، کمرنگ شدن نظام مشارکت کارکنان در درون سازمان، کیفی نبودن نظام مدیریت و دلایل دیگر، بهره­وری را به صورت متغیری پیچیده درآورده است (طالقانی، تنعمی، فرهنگی زرین نگار، 1390).

نیروی انسانی و توسعه دانش و بالا بردن سطح مهارت آنها می تواند عامل موثری در بقا و حفظ موجودیت سازمان باشد و همواره اثربخشی و کارایی سازمان را در سطح متعادلی قرار دهد (کانل و زینوبیا[1]، 2009).در این بین باید به خاطر داشت که نیروهای انسانی به همان اندازه که عامل تعیین کننده در حفظ موجودیت و موفقیت سازمان محسوب می­شوند می­توانند مشکل ساز نیز باشند و مدیران را در دست یافتن به اهداف سازمان مستأصل سازند. امروزه نقش کلیدی منابع انسانی باعث شده برای جذب نیروهای شایسته بین سازمانها رقابت شدیدی صورت گیرد و مدیران با نگرش کلان برای ورود و خروج افراد و عواقب و هزینه های از دست دادن کارکنان اهمیت قائل شوند (متاس[2]، 2006). این مساله موجب می شود که تجهیز یک نظام نگهداشت نیروی انسانی از سوی سازمان ها و موسسات به طور جدی مورد نظر قرار گیرد.

---

[1]- Connel &Zeenobiyh[2]- Mehtas

نظریه وجود- ارتباط- رشد[1]

نظریه سلسله مراتب نیازهای سه گانه توسط آلدرفر[2] در سال 1972 معرفی شد. وی به سه گروه نیاز اصلی تأکید می کند که شامل:

الف) نیازهای وجود (زیستی): آن دسته از نیازهایی که برای ادامه وجود انسان لازم است، عوامل محیطی مانند غذا، آب، حقوق وشرایط کار، این نیازها را برآورده می کند.

ب) نیازهای وابستگی و ارتباط: شامل نیازهای اساسی اجتماعی وارتباط وپیوند میان افراد است.

ج) نیازهای رشد: شامل نیازهای خودمحترم شمردن وخودشکوفایی است.

آلدرفر معتقد است علاوه براینکه افراد درنتیجه ارضاء نیاز در سلسله مراتب نیازها به پیش می روند و از نیازهای وجود به نیازهای وابستگی و پس از آن درجهت نیازهای رشد حرکت می کنند، هنگامی که در پی تلاش مداوم برای ارضاء نیاز موفق نشوند به مرحله قبل سلسله مراتب نیاز برمی گردند. یعنی علاوه بر فرآیند «کامروایی-پیشروی» فرآیند «ناکامی-پس روی» نیز وجود دارد. از این رو برای ایجاد انگیزش در نیاز سطح بالاتر، ارضای نیاز سطح پائین تر ضرورت ندارد. همچنین محرومیت تنها راه فعال ساختن نیاز نمی باشد. آلدرفر فرض می کند عینی بودن سه عامل وجود، وابستگی و رشد یکسان نیست، نیازهای رشد عملاٌ ملموس نیست و هرچه نیازهای رشد بیشتر ارضا شود، شدت افزایش آن زیادتر خواهد بود. همچنین این نظریه بیان می کند که در یک زمان ممکن است بیش از یک نیاز فعال باشد (خراسانی، 1387).

---

[1]- Existence-Relatedness-Growth (ERG) Theory[2]- ALdrfr

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول: کلیات پژوهش

مقدمه.................................................................................................................... 2

1-1- بیان مساله.................................................................................................... 3

1-2- اهمیت و ضرورت پژوهش............................................................................ 5

1-3- اهداف پژوهش............................................................................................. 7

1-3-1- هدف اصلی............................................................................................. 7

1-3-2- اهدف فرعی............................................................................................ 8

1-4- فرضیه های پژوهش....................................................................................... 8

1-4-1- فرضیه اصلی پژوهش................................................................................. 8

1-4-2- فرضیه های فرعی...................................................................................... 8

1-5- سوالات پژوهش........................................................................................... 9

1-5-1- سوال اصلی پژوهش................................................................................. 9

1-5-2- سوالات فرعی پژوهش.............................................................................. 9

1-6- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها................................................................ 10

1-6-1- تعاریف مفهومی...................................................................................... 10

1-6-1-1- مدیریت منابع انسانی........................................................................... 10

1-6-1-2- نظام نگهداشت منابع انسانی................................................................. 11

1-6-1-3- عدالت سازمانی.................................................................................. 11

1-6-1-4- بهره وری سازمانی.............................................................................. 11

1-6-2- تعاریف عملیاتی متغیرها.......................................................................... 12

1-6-2-1- نظام نگهداشت منابع انسانی................................................................. 12

1-6-2-2- بهره وری سازمانی.............................................................................. 12

فصل دوم: پیشینه پژوهش

مقدمه................................................................................................................... 14

2-1-1- نظام نگهداشت........................................................................................ 14

2-1-2- ابعاد نظام نگهداشت منابع انسانی............................................................... 15

2-1-2-1- احساس عدالت سازمانی....................................................................... 15

2-1-2-2- ابعاد عدالت سازمانی............................................................................ 16

2-1-2-2- تامین نیازهای برتر............................................................................... 18

2-1-2-2-1- انگیزش.......................................................................................... 18

2-1-2-2-2- نظریه‌های محتوایی انگیزش............................................................. 19

2-1-2-2-3- نظریه های فرایندی انگیزش............................................................ 25

2-1-2-3- تعهد سازمانی...................................................................................... 31

2-1-2-4- محتوا و ماهیت شغل............................................................................ 34

2-1-2-5- رضایت و امنیت شغلی......................................................................... 35

2-1-2-5-1- مفهوم و تعریف رضایت شغلی......................................................... 36

2-1-2-5-2- دیدگاه های رضایت شغلی............................................................... 37

2-1-2-5-3- نظریه‌های رضایت شغلی.................................................................. 39

2-1-2-5-4- عوامل موثر بر رضایت شغلی............................................................ 40

2-1-2-5-5- عوامل محیطی سازمان..................................................................... 41

2-1-2-5-6- پیامدهای رضایت شغلی................................................................... 43

2-1-2-6- مشخص بودن اهداف و انتظارات........................................................... 43

2-1-2-7- حقوق پرداختی و مزایا......................................................................... 45

2-1-2-8- مدیریت و رهبری................................................................................ 46

2-1-2-8-1- اهمیت رهبری................................................................................ 47

2-1-2-8-2- تفاوت رهبری و مدیریت................................................................. 48

2-1-2-8-3- رویکردها و نظریه های رهبری......................................................... 50

2-1-3- بهره وری................................................................................................ 61

2-1-3-1- تعاریف بهره وری................................................................................ 62

2-1-3-3- نهادی کردن بهره وری در اندیشه.......................................................... 66

2-1-3-4- نهادی کردن صرفه جویی در کل سازمان................................................ 66

2-1-3-5- طراحی نظام های بهره ور..................................................................... 67

2-1-3-6- طراحی نظام نگهداری و تعمیرات فراگیر................................................ 67

2-1-3-7- پیاده سازی نظام مدیریت کیفیت فراگیر.................................................. 68

2-1-3-8- استقرار نظام تحقیقات بهره وری............................................................ 68

2-2- پیشینه پژوهش............................................................................................. 69

2-2-1- پژوهش های داخلی................................................................................. 69

2-2-2- پژوهش های خارجی............................................................................... 72

2-3- جمع بندی پیشینه پژوهش............................................................................. 74

2-4- مدل مفهومی پژوهش.................................................................................... 75

2-5- مدل تحلیلی پژوهش..................................................................................... 76

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

مقدمه.................................................................................................................... 83

3-1- روش پژوهش.............................................................................................. 83

3-2- جامعه، نمونه و روش نمونه گیری.................................................................. 84

3-3- ابزار گردآوری اطلاعات................................................................................. 86

3-4- روش گردآوری اطلاعات.............................................................................. 89

3-5- روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات............................................................... 89

فصل چهارم : یافته های پژوهش

مقدمه................................................................................................................... 92

4-1- آمار توصیفی................................................................................................ 92

4-1-1- اطلاعات جمعیت شناختی......................................................................... 92

4-1-2- متغیرهای پژوهش.................................................................................... 96

4-2- آزمون فرضیات پژوهش................................................................................ 98

4-2-1- آزمون فرضیه اصلی................................................................................. 99

4-2-2- آزمون فرضیه­های فرعی............................................................................ 99

4-3- مدل نهایی ................................................................................................. 103

4-4- جمع بندی نهایی ....................................................................................... 108

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادها

مقدمه.................................................................................................................. 110

5- 1- بحث و نتیجه گیری................................................................................... 110

5-2- تفسیر یافته ها............................................................................................. 111

5-3- نتیجه گیری کلی......................................................................................... 117

5-4- محدودیت های پژوهش............................................................................... 119

5-4-1- محدودیت های خارج از اختیار محقق....................................................... 119

5-4-2- محدودیت های در اختیار محقق............................................................... 119

5-5- پیشنهادهای پژوهش.................................................................................... 119

5-5-1- پیشنهادهای کاربردی............................................................................... 119

5-5-2- پینشهادهای پژوهشی............................................................................... 120

فهرست منابع و مآخذ........................................................................................... .121

خرید فایل

پایان نامه بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر رضایت مشتریان در شرکت مخابرات استان هرمزگان

پایان نامه بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر رضایت مشتریان در شرکت مخابرات استان هرمزگان

چکیده

هدف کلی از پژوهش بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر رضایت مشتریان در شرکت مخابرات استان هرمزگان بود. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی می­باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شرکت مخابرات استان هرمزگان بود که به روش تصادفی طبقه­ای و با استفاده از فرمول کوکران تعداد 404 نفر به عنوان نمونه پژوهش مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع که مبتنی بر ابعاد مدیریت کیفیت جامع (پاتانایاک، 2011 و خنیفر و حیدرنیا، 1385) و پرسشنامه رضایت مشتریان (چامچونگ و وانگلورسایچون، 2010) بود. روایی پرسشنامه ها با استفاده از تحلیل گویه و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ محاسبه گردید. داده­ها با استفاده از آمار توصیفی نظیر فراوانی، میانگین، انحراف معیار، درصد و آمار استنباطی نظیر تحلیل رگرسیون خطی و چندگانه، آزمون فریدمن و تحلیل مسیر تجزیه و تحلیل شدند. نتایج حاصل از رگرسیون خطی برای هر سوال نشان داد که 1- توانمند سازی کارکنان تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. 2- پاسخگویی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. 3- سرعت در ارائه خدمات تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. 4- صحت در ارائه خدمات تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. 5- زیبایی فضای ارائه خدمات تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. 6- اعتماد محوری در ارائه خدمات تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. 7- شفافیت و اطلاع رسانی درست تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. 8- انعطاف پذیری در ارائه خدمات تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. 9- رعایت ملاحظات ارزشی واعتقادی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. 10- در نهایت تاثیر همزمان متغیرها در مدل نهایی با استفاده از رگرسیون چندگانه نشان داد که به جز پاسخگویی، اعتماد محوری در ارائه خدمات و صحت در ارائه خدمات بقیه متغیرها تاثیر معناداری بر رضایت مشتریان دارند.

کلید واژگان: مدیریت کیفیت جامع، توانمندسازی کارکنان، رضایت مشتری، مشتری محوری، شرکت مخابرات.

مقدمه

امروزه بسیاری از بازارها، به شدت رقابتی شده­اند و برای باقی ماندن در این فضای رقابتی، سازمان ها باید کالا و خدمات با کیفیت تولید و ارائه کنند تا مشتریان رضایت مند و وفاداری کسب کنند. ایجاد و کسب مشتریان رضایت مند، هدف اصلی هر کسب و کاری می­باشد؛ زیرا رابطه واضع و قویی بین کیفیت محصولات (خدمات) و رضایت­مندی مشتری و سودآوری وجود دارد (دیکووا[1]، 2004). در واقع کلید اصلی حیات سازمان، حفظ مشتریان رضایت مند می­باشد. رضایت­مندی مشتری یکی از موضوعات مهم نظری و تجربی برای اکثر بازاریابان و محققان بازاریابی است که می­ توان آن را با عنوان جوهره موفقیت در جهان رقابتی تجارت امروزی در نظر گرفت. بنابراین اهمیت رضایت مندی و حفظ مشتری در تدوین استراتژی برای سازمان های مشتری مدار و بازار مدار را نمی توان دست کم گرفت (هنینگ و تروا[2]، 1997).

---

[1]- Dikova[2]- Hennig-Thurau

قسمتی از متن

از دهه 1950 به بعد، بتدریج پایه رویکرد مدیریت کیفیت جامع مطرح شده و از اوایل دهه 1980 به­عنوان یک شیوه فلسفی مدیریتی جدید در عرصه مدیریت کیفیت نقش مؤثری را ایفا کرده است (لامعی، 1378 ،ص 55). مدیریت کیفیت جامع، به عنوان پارادایم مد­یریت به وسیله بسیاری از سازمان­ها در سرتاسر جهان پذ یرفته شده است. جنبش کیفیت تقر یباً در تمام کشورها با پروژه بهبود کیفیت در بخش­های تولیدی شروع شد.

مدیریت کیفیت جامع بعداً در بخش­های خدماتی از قبیل بانک، شرکت بیمه و در نهایت در سازمان­های غیر انتفاعی، چون مراقبت بهداشتی، دولت و مؤسسات آموزشی به­­کار گرفته شد. تمرکز بر مشتری احتمالاً مهم­ترین عنصر در مدیریت کیفیت جامع است (سروانسی[1]، 2004).

اسکالت[2] (1993) بیان می­کند که مشتریان و نیازهای آن­هاست که به سازمان و فعالیت­های آن شکل می­دهد. در بررسی مقدماتی از ادبیات نظری و تجربی در رابطه با مدیریت کیفیت، دیل[3] و همکارانش (2001) مرزی را برای پیشرفت تئوری در جهت مشتری محوری، پیش­بینی کردند، به گونه­ای که مدیریت بر مبنای حقا­یق، مدیریت کیفیت جامع فرآیند محوری و تیم­های کاری به­عنوان مهم­ترین عوامل در نظر گرفته شد. طبق گفته آن­ها فرض اساسی مدیریت کیفیت جامع نیل به رضایت مشتر­ی و بهبود مستمر می­باشد. بنابراین، کلید اجرای موفق، شناسایی متغیرهای کلیدی رضایت مشتری است (سلطانی و دیگران،1383).

---

[1]- Sirvanci[2]- Scholtes[3]- Dale

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول: کلیات پژوهش

مقدمه.................................................................................................................... 2

1-1- بیان مساله.................................................................................................... 3

1-2- اهمیت و ضرورت پژوهش............................................................................ 5

1-3- اهداف پژوهش............................................................................................. 8

1-3-1- هدف اصلی............................................................................................. 8

1-3-2- اهدف فرعی............................................................................................ 8

1-4- فرضیه های پژوهش....................................................................................... 9

1-4-1- فرضیه اصلی پژوهش................................................................................. 9

1-4-2- فرضیه های فرعی...................................................................................... 9

1-5- سوالات پژوهش........................................................................................... 9

1-5-1- سوال اصلی پژوهش................................................................................. 9

1-5-2- سوالات فرعی پژوهش............................................................................. 10

1-6- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها................................................................ 10

1-6-1- تعاریف مفهومی...................................................................................... 10

1-6-2- تعاریف عملیاتی متغیرها.......................................................................... 12

فصل دوم: مبانی نظری پیشینه پژوهش

مقدمه................................................................................................................... 14

2-1- مبانی نظری................................................................................................. 15

2-1-1 مدیریت کیفیت فراگیر................................................................................ 15

2-1-2- پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر.................................................................... 17

2-1-3- فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر..................................................................... 19

2-1-4- پیشگامان کیفیت...................................................................................... 22

2-1-4-1- دمینگ................................................................................................ 22

2-1-4-2- جوزف جوران.................................................................................... 24

2-1-4-3- آرماند فیگنبام...................................................................................... 25

2-1-4-4- فیلیپ کرازبی...................................................................................... 26

2-1-4-5- بیل کانوی........................................................................................... 27

2-1-5- مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری........................................................... 30

2-1-6- نظریات مختلف در زمینه ابعاد مدیریت کیفیت جامع.................................... 31

2-1-7- ابعاد مدیریت کیفیت جامع........................................................................ 32

2-1-7-1- توانمندسازی....................................................................................... 32

2-1-7-2- پاسخگویی.......................................................................................... 33

2-1-7-3- سرعت............................................................................................... 34

2-1-7-4- صحت............................................................................................... 34

2-1-7-5- زیبایی فضای ارائه خدمات................................................................... 34

2-1-7-6- اعتماد محوری.................................................................................... 34

2-1-7-7- شفافیت و اطلاع رسانی........................................................................ 35

2-1-7-8- انعطاف پذیری.................................................................................... 36

2-1-7-9- رعایت ملاحظات ارزشی واعتقادی........................................................ 36

2-1-8- مشتری................................................................................................... 38

2-1-8-1- رضایت مشتری................................................................................... 38

2-1-8-2- الگوهای رضایت مندی مشتری............................................................. 40

2-1-8-2-1- الگوی رضایت مندی مشتری سوئدی................................................ 40

2-1-8-2-2- الگوی رضایت مندی مشتری آمریکایی.............................................. 41

2-1-8-2-3- الگوی اولیه رضایتمندی مشتری نروژی............................................. 42

2-1-8-2-4- الگوی رضایتمندی مشتری اروپایی.................................................... 42

2-1-8-2-5- الگوی رضایتمندی مشتری سوئیس................................................... 43

2-1-8-2-6- الگوی رضایتمندی مشتری مالزی (2000)......................................... 44

2-1-8-2-7- الگوی رضایتمندی مشتری دوین و دیگران (2004)........................... 44

2-1-8-2-8- تشریح مدل شاخص ملی رضایت مشتری در ترکیه، آیدین و اوزر (2005)... 45

2-1-8-2-9- تشریح مدل شاخص ملی رضایت مشتری در ترکیه، ترکییلماز و اوزکان (2007) 46

2-1-8-3- مشتری محوری ................................................................................. 45

2-1-8-4- رویکرد مشتری‌مدار............................................................................. 64

2-2- پیشینه پژوهش............................................................................................. 47

2-2-1- پژوهش های داخلی................................................................................. 48

2-2-2- پژوهش های خارجی............................................................................... 50

2- 3- جمع بندی پیشینه پژوهش............................................................................ 52

2-4- مدل مفهومی پژوهش.................................................................................... 53

2-5- مدل تحلیلی پژوهش..................................................................................... 55

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

مقدمه.................................................................................................................... 61

3-1- روش پژوهش.............................................................................................. 61

3-2- جامعه آماری، نمونه و روش نمونه گیری......................................................... 62

3-3- ابزار گردآوری اطلاعات................................................................................. 64

3-3-1- روایی و پایایی پرسشنامه مدیریت کیفت جامع............................................ 65

3-3-2- روایی و پایایی پرسشنامه........................................................................... 66

3-4- روش گردآوری اطلاعات.............................................................................. 67

3-5- روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات............................................................... 67

3-5-1- آمار توصیفی............................................................................................ 67

3-5-2- آمار استنباطی........................................................................................... 67

فصل چهارم : یافته های پژوهش

4-1- آمار توصیفی................................................................................................ 69

4-1-1- اطلاعات جمعیت شناختی......................................................................... 69

4-1-2- متغیرهای پژوهش.................................................................................... 72

4-2- آزمون فرضیات پژوهش............................................................................... 74

4-2-1- آزمون فرضیه اصلی.................................................................................. 75

4-2-2- آزمون فرضیه های فرعی........................................................................... 75

4-3- مدل نهایی .................................................................................................. 79

4-4- جمع بندی نهایی.......................................................................................... 84

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادها

مقدمه................................................................................................................... 86

5- 1- بحث و نتیجه گیری..................................................................................... 86

5-2- تفسیر یافته ها.............................................................................................. 86

5-3- نتیجه گیری کلی........................................................................................... 91

5-4- محدودیت های پژوهش................................................................................ 93

5-4-1- محدودیت های خارج از اختیار محقق........................................................ 93

5-4-2- محدودیت های در اختیار محقق................................................................ 93

5-5- پیشنهادهای پژوهش..................................................................................... 93

5-5-1- پیشنهادهای کاربردی................................................................................ 93

5-5-2- پینشهادهای پژوهشی................................................................................ 94

فهرست منابع و مآخذ............................................................................................. .95

خرید فایل

پایان نامه تاثیر کشور سازنده نام تجاری بر ارزش ویژه برند

پایان نامه تاثیر کشور سازنده نام تجاری بر ارزش ویژه برند

چکیده

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر کشور سازنده نام تجاری بر ارزش ویژه برند:مطالعه موردی صنعت آسانسور پرداخته است. نوع تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش کارفرمایان، مهندسین،مشاورین و سایر افراد تصمیم گیرنده در انتخاب برند آسانسور پروژه های ساختمانی بوده است، که تعداد 230 نفر به روش تصادفی ساده انتخاب شده اند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه بوده است. روایی پرسشنامه با استفاده از روش روایی تحلیل محتوا و پایایی پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفای کرنباخ مورد تایید قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده های با استفاده نرم افزار SPSS19 و Lisrel8.5 انجام شده است. بررسی نتایج نشان داد که کشور سازنده نام تجاری دارای تأثیر معناداری بر سه متغیر ارزش ویژه نام تجاری، قدرت نام تجاری و آگاهی از نام تجاری داشته است. همچنین دو متغیر قدرت نام تجاری و آگاهی از نام تجاری دارای تأثیر معناداری بر متغیر ارزش ویژه نام تجاری داشته اند.

کلید واژه: کشور سازنده نام تجاری، ارزش ویژه نام تجاری، قدرت نام تجاری، آگاهی از نام تجاری

مقدمه

نام گذاری تجاری،تولید کننده را قادر به کسب مزایای ارائه شده توسط محصولاتی با کیفیت منحصر به فرد و عالی نموده است و نیز فرصتی برای انتقال این روابط قابل شناسایی به محصولات و خدمات دیگر فراهم می نماید. اگر چه نام گذاری و مدیریت نام تجاری برای چندین دهه وجود داشته و اعمال شده است اما ارزش ویژه نام تجاری یک مفهوم محوری و بنیادین برای بیشتر سازمان هایی است که در بیست سال اخیر پدید آمده اند(چن وچانگ،2008 : 40). از آن جا که نام های تجاری قوی به افزایش منافع و کاهش هزینه های بازاریابی سازمان ها کمک می کنند،لذا ظهور ارزش ویژه نام تجاری اهمیت راهبردهای بازاریابی را افزایش داده و نقطه تمرکزی برای پژوهشگران و مدیران فراهم آورده است(چن،2009 :307 ).

بخشهای از متن

کشور سازنده نام تجاری متغیری است که برای کسب مزیت رقابتی در بازاریابی بین المللی به کار می رود. بسیاری از مصرف کنندگان تصویر کشور مبدأ را برای ارزیابی محصولات به کار می برند. درواقع،کشور سازنده نام تجاری عامل مهمی است که بر نگرش مشتریان نسبت به محصولات خارجی تأثیر گذار است. وقتی مشتریان با محصولات خارجی ناآشنا هستند،آنها اغلب کشور سازنده نام تجاری را به عنوان راهنمای کیفیت محصول بررسی می کنند(وانگ و همکاران،2014 : 770). مثلا تصور می شود کالاهای ژاپنی معتبرتر هستند. ماشین های آلمانی عالی هستند.پیتزاهای ایتالیایی بسیار خوب هستند.

اهداف تحقیق

هدف اول: بررسی تأثیر کشور سازنده نام تجاری بر ارزش ویژه نام تجاری

هدف دوم: بررسی تأثیر کشور سازنده نام تجاری بر قدرت نام تجاری

هدف سوم: بررسی تأثیر کشور سازنده نام تجاری بر آگاهی از نام تجاری

هدف چهارم: بررسی تأثیر قدرت نام تجاری بر ارزش ویژه نام تجاری

هدف پنجم: بررسی تأثیر آگاهی از نام تجاری بر ارزش ویژه نام تجاری

فرضیات تحقیق

فرضیه اول: کشور سازنده نام تجاری تاثیر مثبت ومعناداری بر ارزش ویژه نام تجاری دارد.

فرضیه دوم: کشور سازنده نام تجاری تاثیر مثبت ومعناداری بر قدرت نام تجاری دارد.

فرضیه سوم: کشور سازنده نام تجاری تاثیر مثبت ومعناداری بر آگاهی از نام تجاری دارد.

فرضیه چهارم: قدرت نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه نام تجاری دارد.

فرضیه پنجم: آگاهی از نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه نام تجاری دارد.

تعریف مفاهیم و واژگان اختصاصی

تعاریف نظری:

کشور سازنده نام تجاری: ﻫﺮ ﮔﻮﻧـﻪ ﺗـأﺛﯿﺮی ﮐـﻪ ﮐـﺸﻮر ﺗﻮﻟﯿﺪ ﮐﻨﻨﺪه ﺑﺮ ﻣﺼﺮف ﮐﻨﻨﺪه ﻣﯽ ﮔﺬارد ﺗﺎ ادراک ﻣﻨﻔﯽ و ﯾﺎ ﻣﺜﺒﺘﯽ از ﮐﺎﻻ در ذﻫﻦ ﺧﻮد ﭘﯿﺪا ﮐﻨﻨﺪ اﻣﺮوزه ﻫﺮ ﺷﺮﮐﺘﯽ ﮐﻪ در ﺑﺎزارﻫﺎی ﺟﻬﺎﻧﯽ ﺑﻪ رﻗﺎﺑﺖ ﻣﺸﻐﻮل اﺳﺖ ﮐﺎﻻﻫﺎﯾﯽ را در ﺳﻄﺢ ﺟﻬﺎن ﺗﻮﻟﯿﺪ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ.آﺷـﻨﺎﯾﯽ ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺎ ﻧﺎم ﮐﺸﻮر ﺳﺎزﻧﺪه ﮐﺎﻻ ﺑﺮ ﺗﺼﻮری ﮐﻪ او و ﯾﺎ آن ﻧﺎم ﺗﺠﺎری ﭘﯿﺪا ﻣـﯽ ﮐﻨـﺪ ﺗـأﺛﯿﺮ ﺧﻮاﻫـﺪ داﺷـﺖ(ﮐﺎﺗﺌﻮرا و گراهام ،1383 : 385).

قدرت نام تجاری : قدرت نام تجاری به متغیرهایی نظیر رهبری،ثبات،بین المللی بودن،حفاظت از نام تجاری،بازار و روندهای آن بستگی دارد.قدرت یک نام تجاری،با میزان نفوذ آن در عمل خرید یک مخاطب معین می شود( مورتی،2003 : 15).

آگاهی از نام تجاری : آگاهی از نام تجاری به این معنا است که دیدگاه شکل گرفته در ذهن مصرف کنندگان نسبت به نام های تجاری،آن ها را به سمت رفع نیازهایخود با استفاده از آن نام های تجاری،سوق داده و احتمالا ذهن مصرف کننده نیاز به چنین کالایی را به راحتی احساس می کند(تاسی و چیانگ،2009 : 48).

ارزش ویژه نام تجاری : عبارتست از مجموعه ای از ویژگی ها و اعتبارات مرتبط به برند که سبب افزایش یا کاهش ارزش ایجاد شده توسط محصول برای مشتریان و سازمان ها می شود (سانیال و داتا، 2008 :130). این مفهوم به راحتی می تواندجایگاه نام های تجاری مطلوب نسبت به نام های تجاری نامطلوب را در ذهن مشتریان،با استفاده از ارزش ویژه ایجاد شده بیان کند(یاسین و همکاران، 2007 : 38).

تعاریف عملیاتی:

کشور سازنده نام تجاری: کشور سازنده نام تجاری از نظر عملیاتی اشاره به سؤالات6-1 دارد که توسط پرسشنامه رنجبران و همکاران (1392) سنجیده می شود.

قدرت نام تجاری : قدرت نام تجاری از نظر عملیاتی اشاره به سؤالات13-7 دارد که توسط پرسشنامه رنجبران و همکاران (1392) سنجیده می شود.

آگاهی از نام تجاری : آگاهی از نام تجاری از نظر عملیاتی اشاره به سؤالات17-14 دارد که توسط پرسشنامه رنجبران و همکاران (1392) سنجیده می شود.

ارزش ویژه نام تجاری: ارزش ویژه نام تجاری از نظر عملیاتی اشاره به شاخص هایی چون کیفیت ادراک شده،وفاداری برند و تداعی برند دارد که توسط سؤالات 35-18 پرسشنامه یو و همکاران(2000) سنجیده می شود.

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق.. 2

1-1) مقدمه. 3

1-2 ) بیان مسئله. 4

1-3 ) اهمیت وضرورت پژوهش.... 7

1-4 ) اهداف تحقیق.. 8

1- 5) فرضیات تحقیق.. 9

1-6) قلمرو تحقیق.. 9

1-7 ) تعریف مفاهیم و واژگان اختصاصی.. 9

1-8) خلاصه فصل اول. 11

فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق.. 12

2-1) بخش اول : ادبیات نظری تحقیق.. 13

2-1-1) تعریف برند. 14

2-1-2) تاریخچه برند. 19

2-1-3) آگاهی از کشور سازنده نام تجاری.. 20

2-1-4) ارزش ویژه برند. 23

2-1-5) ابعاد ارزش ویژه برند. 27

2-1-6) اثرات ارزش ویژه برند. 42

2-1-7) عوامل تعیین کننده ارزش ویژه برند. 43

2-1-8) بازاریابی و ارزش ویژه برند. 46

2-1-9) عوامل مؤثر بر ابعاد ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری.. 47

2-1-10) ارتباطات میان ابعاد و ارزش ویژه برند. 51

2-1-11) دستیابی به برندهای قدرتمند. 51

2-1-12) عوامل تحریک کننده قدرت برند. 52

2-1-13) منافع ایجاد برند قدرتمند. 54

2-1-14) بازار مصرف و رفتار مصرف کننده. 57

2-2) بخش دوم : پیشینه تحقیق.. 62

2-2-1) پیشینه داخلی تحقیق.. 62

2-2-2) پیشینه خارجی تحقیق.. 65

2-3) بخش سوم : مدل مفهومی تحقیق.. 68

2-4) خلاصه فصل دوم. 68

فصل سوم: روش شناسی تحقیق.. 69

3-1) مقدمه. 70

3-2) نوع و روش تحقیق.. 70

3-3) جامعه آماری.. 71

3-4) روش نمونه گیری و حجم نمونه. 72

3-5) ابزار و روش های جمع آوری اطلاعات و داده ها 72

3-6) روایی سنجی و پایایی سنجی ابزار پژوهش.... 74

3-7) شیوه های تجزیه وتحلیل اطلاعات... 77

3-8) خلاصه فصل سوم. 85

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 86

4-1 مقدمه. 87

4-2) آمار توصیفی.. 88

4-3 ) آماراستنباطی.. 92

4-5 ) تحلیل عاملی تأییدی.. 94

4-3-3) معادلات ساختاری لیزرل. 100

4-3-4) برازش مدل تحقیق.. 102

4-3-5) آزمون فرضیات تحقیق با استفاده از مدل معادلات ساختاری.. 103

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادهای پژوهش.... 105

5-1) مقدمه. 106

5-2)جمع بندی فصل ها 106

5-3) بحث و نتیجه گیری.. 107

5-3-1) اطلاعات و ویژگیهای فردی پاسخ دهندگان. 107

5-3-2) نتیجه گیری از یافته های تحقیق.. 108

5-4) پیشنهادهای پژوهش.... 111

5-5) پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 113

5-6) محدودیت های تحقیق.. 114

منابع. 115

پیوست ها 127

خرید فایل

پایان نامه تاثیر سیستم برنامه ریزی منابع سازمان(ERP) برعملکرد زنجیره تامین در سازمانهای تامین کننده قطعات خودرو

پایان نامه تاثیر سیستم برنامه ریزی منابع سازمان(ERP) برعملکرد زنجیره تامین در سازمانهای تامین کننده قطعات خودرو

چکیده

امروزه سازمان­های تجاری با محیطی پیچیده­تر و رقابتی­تر از گذشته روبرو هستند. موفقیت تجاری یک سازمان تنها به تجزیه و تحلیل وضعیت درونی آن سازمان محدود نشده و تا اندازه ای زنجیره­تأمین و توزیع آن را نیز شامل می شود. مدیریت یکپارچه زنجیره­تامین یک فرآیند پیچیده است، زیرا سازمان­ها و شرکای سازمانی بسیاری با منافع متفاوت در عملیات زنجیره­تأمین درگیر می­باشند. در زنجیره­تامین، مدیران و رؤسای هر سازمان به منظور پاسخگویی به نیازهای مشتریان و افزایش حداکثری سودآوری، نیازمند همکاری متقابل با شرکای تجاریشان هستند.برنامه ریزی منابع سازمان همواره یک مولفه جدایی­ناپذیر از مدیریت زنجیره­تامین فرض شده است. هدف این تحقیق شناسایی و آماده سازی مدیران برای داشتن بینشی صحیح از تاثیر 5 ماژول برنامه­ریزی منابع سازمان (یکپارچگی، برنامه ریزی تولید، کنترل، مدیریت مواد و مدیریت جریان کار) بر عملکرد زنجیره­تامین می­باشد تا با توجه به نتایج آن به بهبود آن همت گمارند. روش تحقیق حاضر بر پایه هدف و ماهیت توصیفی- پیمایشی استوار بوده و ابزار اصلی آن پرسشنامه است.

مقدمه

دنیای رقابتی امروز، تولیدکنندگان محصول و ارائه کنندگان خدمات به سمتی سوق داده تا محصولات و خدمات خود را با کیفیتی بالاتر، مطابق با نیازهای خاص مشتریان و در زمانی کوتاه­تر ارائه دهند. شرکت­ها برای حفظ توان رقابتی خود در این محیط تجاری، به دنبال راه کارهای جدیدی هستند، روشی که بتوان به وسیله آن از ظرفیت­ها و منابع موجود بیشترین استفاده را نموده و موجودی در گردش شرکت را کاهش دهد. در حقیقت هر شرکت، مجموعه­ای پیچیده از گردش فعالیت­ها و فرآیند­های مختلف اطلاعاتی است که این موضوع تحقق اهداف فوق را دشوار می­سازد. در نتیجه مدیریت درست فعالیت ها و اطلاعات یک سازمان، تنها راه­حلی است که می­تواند در دستیابی به اهداف رقابتی یاری­رسان باشد.

قسمتی از متن

سیر تکاملی برنامه ریزی منابع سازمان

در اواخر دهه ۷۰ میلادی مفهوم برنامه‌ریزی مواد موردنیاز معرفی و توسط­شرکت IBM پیاده‌ سازی و توسعه پیدا کرد. مهم ترین عیب این سیستم‌­ها، امکانات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری گران ‌قیمتی بود که بعضاً در مراکز دانشگاهی و یا نظامی مستقر بودند.

سازمان­ها در استقرار برنامه‌ریزی مواد موردنیاز [1]با مشکلات زیادی مواجه بودند. از طرف دیگر، این سیستم ارتباط بین تولید و استراتژی‌های رقابتی سازمان را چندان مد نظر قرار نمی‌داد و ظرفیت­های تولیدی سازمان در این سیستم لحاظ نمی‌شد.(صالح شطاط، 2012)

در فاصله سال های 1980 و 1990 میلادی، با توسعه و گسترش برنامه­ریزی مواد مورد نیاز، مفهوم برنامه ریزی منابع ساخت و تولید [2] ارائه گردید. در اوایل همین دهه نیز سیستم­های برنامه­ریزی توزیع که مستقل از برنامه ریزی منابع ساخت عمل می­کردند وارد این سیستم شده و عملاً مشکل عدم ارتباط این دو سیستم با یکدیگر مرتفع گردید.

---

[1] Material Resource Planning[2] Manufacturing Resource Planning

برنامه ریزی مواد[1]

یک سیستم اطلاعاتی است که برای برنامه­ریزی مواد مورد نیاز برای تولید موارد و اقلام مشخص شده در سر­برنامه تولید[2] بکار می‌رود.

اساس کار

از سربرنامه تولید شروع و نیازمندی‌های هر جزء را تعیین می‌کند.

ورودی ها :

1. سر برنامه تولید [3]
2. صورت حساب مواد [4]
3. پایگاه داده مالی [5]
4. زمانبندی مدیریتی [6]

خروجی ها :

1. برنامه­ریزی مواد مورد نیاز به صورت کامل مشخص می­گردد که ممکن است به تولید یا خرید آن ها منجر شود.
2. تعیین اینکه چه چیزی را به چه اندازه و چه موقع سفارش دهیم. (یا تولید کنیم)
3. تعیین اولویت ها جهت برنامه­ریزی موجودی­ها ، ظرفیت مورد نیاز(جعفر نژاد، 1390)

---

[1] Material Requirement Planning[2] Master Production Schedule[3] Master Production Schedule[4] Bill Of Materials

[5] Inventory Database[6] Lead Times

فهرست مطالب:

عنوان صفحه

چکیده. 1

فصل اول کلیات تحقیق.. 2

مقدمه. 3

1-1 بیان مسأله. 4

1-2 ضرورت و اهمیت انجام تحقیق.. 6

1-3 اهداف تحقیق.. 7

1-4 فرضیه ها 7

1-5 روش پژوهش... 7

1-6 تعریف اصطلاحات و متغیرها 8

فصل دوم ادبیات موضوع.. 10

مقدمه. 11

بخش اول : برنامه ریزی منابع سازمان.. 11

2-1 تعریف سیستمهای ERP. 11

2-2 سیر تکاملی برنامه ریزی منابع سازمان.. 13

2-2-1 برنامه ریزی مواد. 15

2-2-2 برنامه ریزی منابع ساخت 15

2-3 سیستم­های تشکیل دهنده برنامه­ریزی منابع سازمان.. 17

2-4 چرخه عمر سیستمهای برنامه­ریزی منابع سازمان.. 18

2-5 ساختار و اجزای سیستم های برنامه­ریزی منابع سازمان.. 19

2-5-1 اطلاعات پایه سازمان.. 19

2-5-2 برنامه­ریزی تولید.. 20

2-5-3 بازاریابی.. 20

2-5-4 توزیع و فروش... 20

2-5-5 مدیریت کیفیت جامع.. 21

2-5-6 مدیریت مواد. 21

2-5-7 کنترل.. 21

2-5-8 منابع انسانی.. 21

2-5-9 مدیریت پروژه. 22

2-5-10 امور مالی.. 22

2-5-11 نگهداری و تعمیرات کارخانه. 22

2-6 عوامل کلیدی موفقیت در سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمان.. 23

2-7 مزایا و معایب سیستم برنامه­ریزی منابع سازمان.. 28

2-7-1 مزایا 28

2-7-2 معایب... 29

2-8 گزینه­های پیاده سازی سیستم های برنامه­ریزی منابع سازمان.. 30

2-9 معیارهای ارزیابی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان.. 33

بخش دوم: مدیریت زنجیره تأمین.. 34

2-10 مقدمه ای بر مدیریت زنجیره تأمین.. 34

2-11 پیشینه و سیر تحول مدیریت زنجیره­تأمین.. 35

2-12 تعریف مدیریت زنجیره­تأمین.. 38

2-13 یکپارچگی زنجیره­تأمین.. 40

2-14 اهمیت یکپارچه سازی زنجیره­تأمین.. 41

2-15 عملکرد زنجیره­تأمین.. 42

2-16 افزایش کارایی و اثربخشی زنجیره­تأمین.. 43

2-17 عملکرد های مدیریت در مقابله با چالش های زنجیره­تأمین.. 47

2-18 ارزیابی عملکرد زنجیره­تامین.. 49

بخش سوم ارتباط و تأثیر برنامه­ریزی منابع سازمان بر عملکرد زنجیره­تأمین.. 54

2-19 کشف استدلالهایی برای برنامه­ریزی منابع سازمان و یکپارچگی مدیریت زنجیره تامین.. 54

2-20 یکپارچگی برنامه­ریزی منابع سازمان ومدیریت زنجیره تامین.. 57

فصل سوم روش تحقیق.. 59

مقدمه. 60

3-1 روش تحقیق.. 60

3-2 جامعه آماری و دلایل انتخاب آن.. 62

3-3 روش نمونه­گیری و تعیین حجم نمونه. 63

3-3-1 حجم نمونه. 63

3-3-2 روش نمونه گیری.. 64

3-4 ابزار و روشهای گردآوری داده­های تحقیق.. 65

3-4-1 مقیاس و طیف ابزار اندازه گیری تحقیق.. 66

3-4-2 سنجش روایی پرسشنامه. 67

3-4-3 سنجش پایایی پرسشنامه ( ابزار تحقیق ). 67

3-5 متغیرهای تحقیق.. 69

فصل چهارم تحلیل داده­ها 72

مقدمه. 73

4- 1 بخش اول آمار توصیفی.. 73

4-2 بخش دوم آمار استنباطی.. 75

2-4-1 بررسی جایگاه ماژول­ها در سازمان.. 75

2-4-2 بررسی تاثیر ماژول­های برنامه­ریزی منابع سازمان بر عملکرد زنجیره تامین.. 78

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات.. 82

مقدمه. 83

5-1 تحلیل یافته های تحقیق.. 83

5-2 پیشنهادهای کاربردی مدیریتی از فرضیه های تحقیق.. 85

5-3 محدودیت های تحقیق.. 85

5-4 پیشنهاد به محققان برای تحقیقات آینده. 86

منابع.. 87

Abstract 96

خرید فایل

پایان نامه بررسی تاثیر ساختار سرمایه بر نقد شوندگی سهام شرکتهای موجود در بورس اوراق بهادار تهران طی سالهای 8884

پایان نامه بررسی تاثیر ساختار سرمایه بر نقد شوندگی سهام شرکتهای موجود در بورس اوراق بهادار تهران طی سالهای 88-84

مقدمه

ساختار سرمایه به عنوان مهم ترین پارامتر مؤثر بر ارزش گذاری شرکت ها و برای جهت­گیری آنان در بازارهای سرمایه مطرح گردیده است. (داگلاس، 2001). شرکت ها برای رشد و پیشرفت نیاز به سرمایه دارند بخشی از سرمایه در داخل شرکت از طریق سود انباشته که در نتیجه سودآوری شرکت به وجود آمده و بین سهامداران تقسیم نشده است، تامین می‌شود و مابقی می‌تواند از طریق بازارهای مالی سرمایه یا استقراض ایجاد گردد. شرکتی که هیچ‌گونه بدهی نداشته باشد، ساختار سرمایه آن را حقوق صاحبان سرمایه تشکیل می‌دهد و از آنجایی که ساختار سرمایه بیشتر شرکت ها، همراه با بدهی و سرمایه است، از این رو مدیران مالی به دریافت وام اثرات ‌آن و حداکثر کردن ثروت سهامداران، بسیار حساس و دقیق هستند. و با توجه به اینکه سرمایه‌گذاران بر اساس معیارهای مختلف، ضمن مقایسه­ی انواع سهام، در سهام خاصی سرمایه‌گذاری می‌کنند، قیمت سهام شرکت ها یکی از بارزترین معیارهای سرمایه‌گذاری است که مبین اعتبار شرکت برای سرمایه‌گذاری است که در واقع اعتبار شرکت برای سرمایه‌گذاری است. بنابراین مقایسه اعتبار شرکت یکی از روش های بهبود سرمایه‌گذاری سرمایه‌گذاران با شناخت عوامل موثر بر قیمت سهام شرکت ها روند تغییرات قیمت و تغییرات ارزش شرکت را پیش‌بینی می‌کنند و بر اساس آن، تصمیمات لازم برای خرید یا عدم خرید سهام اتخاذ می‌‌کنند (پورحیدری، امید، 1374).

هدف تحقیق

هدف اصلی

شناخت رابطه بین ساختار سرمایه و نقدشوندگی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران.

اهداف فرعی

1 ـ شناخت رابطه بین ساختار سرمایه و نقدشوندگی شرکت های سیمان پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران.

2 ـ شناخت رابطه بین ساختار سرمایه و نقدشوندگی خودرو و قطعات پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران.

3 ـ شناخت رابطه بین ساختار سرمایه و نقدشوندگی فلزات اساسی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران.

سوالات تحقیق

سوال اصلی

آیا ساختار سرمایه بر نقدشوندگی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران تأثیر دارد؟

سوالات فرعی

1 ـ‌آیا ساختار سرمایه بر نقدشوندگی شرکت های سیمان پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران تاثیری دارد؟

2 ـ آیا ساختار سرمایه بر نقدشوندگی شرکت های خودرو و قطعات پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران تاثیر دارد؟

اهمیت ساختار سرمایه

به طور کلی ساختار سرمایه‌ی شرکت ها از دو بخش تشکیل شده است: نخست میزان سرمایه‌ی مورد نیاز و دوم ترکیب منابع تأمین مالی، به طور کلی وام و سهام دو گونه‌ی اصلی شکل‌دهنده‌ی ساختار سرمایه‌ای محسوب می‌شوند. با توجه به منابع تأمین مالی، شرکت ها دارای بازده و ریسک متفاوتی در عرصه‌ی بازارهای تأمین سرمایه هستند. بنابراین تصمیمات مربوط به ساختار سرمایه نقش موثری در کارایی و اعتبار شرکت ها نزد مؤسسات تأمین سرمایه خواهد داشت.

تعاریف ساختار سرمایه

به ترکیب منابع مالی گوناگون هر شرکت، ساختار سرمایه می‌گویند (قالیباف اصل، 1384).

کوپر ساختار سرمایه را نسبت اوراق بهادار بلندمدت قدیمی‌تر (دارای رتبه بیشتر) به جمع سرمایه‌گذاری‌های مرتبط تعریف می‌کند.

بلکویی ساختار سرمایه را ادعای کلی بر دارایی های شرکت معرفی می‌کند. او ساختار سرمایه را شامل اوراق بهادار منتشر شده عمومی، سرمایه‌گذاری خصوصی، بدهی بانکی،

فهرست

عنوان صفحه

فصل اول : بیان کلیات.............................1

1-1) مقدمه 3

1-2) بیان مساله 3

1-3) بیان ضرورت و اهمیت موضوع. 4

1-4) هدف تحقیق. 5

1-4-1) هدف اصلی. 5

1-4-2) اهداف فرعی. 5

1-5) سوالات تحقیق. 5

1-5-1) سوال اصلی. 5

1-5-2) سوالات فرعی. 5

1-6) فرضیه‌های تحقیق. 6

1-6-1) فرضیه اصلی. 6

1-6-2) فرضیه‌های فرعی. 6

1-7) قلمرو تحقیق. 6

1-7-1) فلمرو زمانی تحقیق. 6

1-7-2) قلمرو مکانی تحقیق. 6

1-7-3) قلمرو موضوعی. 6

1-8) تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 6

1-8-1)‌ شکاف قیمتی نسبی (تعریف مفهومی) 6

1-8-2) شکاف قیمتی نسبی (تعریف عملیاتی) 7

1-8-3) تعداد دفعات گردش سهام (تعریف مفهومی) 7

1-8-4) تعداد دفعات گردش سهام (تعریف عملیاتی) 7

1-8-5) نسبت بدهی کوتاه‌مدت (نوو، 1373) 7

1-8-6) نسبت بدهی بلندمدت (نوو، 1373) 7

1-8-7) نسبت حقوق صاحبان سهام (نوو، 1373) 8

1-9) محدودیت‌های تحقیق. 8

1-10) ‌ساختار پایان‌نامه 8

فصل دوم: مبانی نظری تحقیق. 9

2-1) مقدمه 10

2 ـ 2) ساختار سرمایه 10

2-2-1) اهمیت ساختار سرمایه 11

2-2-2) تعاریف ساختار سرمایه 11

2-2-3) نظریه ساختار سرمایه 12

2-2-4) تعریف مدیریت مالی. 13

2-2-5) ساختار مطلوب و بهینه سرمایه 13

2-2-6) معیارهای ساختار سرمایه 15

2-2-7) عوامل موثر بر ساختار سرمایه: 15

2-2-8) انواع ساختار سرمایه 17

2-2-9) تئوری ساختار سرمایه 17

2-2-10) عوامل موثر بر تصمیمات ساختار سرمایه 26

2-2-11)ساختار سرمایه و هزینه سرمایه 29

2-2-12) نحوه اندازه‌گیری ساختار سرمایه 32

2-3) نقدشوندگی..........................................................................................................42

2-3-1) اندازه‌گیری‌های مختلف نقدشوندگی. 34

2-3-2) عوامل تاثیرگذار بر نقدشوندگی. 35

2-4) ارتباط بین ساختار سرمایه و نقدشوندگی. 40

2-4-1) تاثیر مثبت نقدشوندگی دارایی بر اهرم 40

2-4-2) تاثیرات منفی و کم اهمیت 41

2-4-3) عدم تقارن در تاثیر نقدشوندگی دارایی بر اهرم 42

2-5) پیشینه تجربی تحقیق. 43

2-5-1) پژوهشهای داخلی. 43

2-5-2) پژوهشهای خارجی. 44

فصل سوم: روش شناسی پژوهش.. 47

3-1) مقدمه 48

3-2)‌ مدل تحقیق. 48

3-3) روش تحقیق. 49

3-4) فرضیه‌های تحقیق. 50

3-4-1) فرضیه اصلی. 50

3-4-2) فرضیه‌های فرعی. 50

3-5) جامعه آماری و نمونه 50

3-6) قلمرو تحقیق (موضوعی، زمانی، مکانی) 51

3-6-1) قلمرو موضوعی: 51

3-6-2) قلمرو زمانی: 51

3-6-3) قلمرو مکانی: 51

3-7) روش و ابزار گردآوری داده‌ها 51

3-8) روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 51

3-8-1) آمار توصیفی. 51

3-8-2) آمار استنباطی. 51

3-8-3) مقیاس متغیرهای تحقیق. 52

فصل چهارم: تحلیل یافته ها 54

4-1) مقدمه 55

4-2) یافته‌های توصیفی متغیرهای تحقیق. 55

4-3) آزمونهای مربوط به تحقیق. 56

4-3-1)‌ آزمون کولموگوروف ـ اسمیرنوف.. 57

4-3-2) آزمون دوربین ـ واتسون. 57

4-3-3) آزمون فرضیه‌ها 59

4-4) خلاصه و جمع‌بندی نتایج حاصل از آزمون فرضیه‌ها 74

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات.. 79

5-1) مقدمه 80

5-2) مروری بر نتایج کلی تحقیق. 80

5-3) یافته‌های تحقیق. 80

5-4) بحث و نتیجه‌گیری. 81

5-5) پیشنهادات مبتنی بر نتایج. 81

5-6) پیشنهاد برای تحقیقات آتی. 82

5-7) محدودیتهای تحقیق. 82

منابع و ماخذ 83

خرید فایل