پایان نامه بررسی تأثیر خصوصی سازی صنعت بیمه بر ساختار دارایی و سرمایه گذاری شرکت های بیمه
چکیده:
در این تحقیق سعی شده است به این سؤالات پاسخ داده شود که در گذر از فضای دولتی حاکم بر صنعت بیمه کشور به سمت فضای رقابتی و به بیان دیگر گسترش خصوصی سازی و فراهم نمودن عنوان زمینه های آزادسازی در این صنعت، ترکیب دارایی ها و سرمایه گذاری های شرکت های بیمه ای، به چه نحو تغییر پیدا خواهد کرد. در این تحقیق فرض بر این است که آزادسازی و تسهیل مقررات به منظور حضور شرکتهای بیمه خصوصی فراهم می باشد و ما بدنبال تغییرات در ترکیب دارایی ها و سرمایه گذاری ها می باشیم.
در این پژوهش پس از بیان مفاهیم خصوصی سازی و اهداف آن، خلاصه ای از عملکرد شرکتهای بیمه دولتی ایران، البرز، آسیا و دانا را بررسی کردیم و همچنین به بررسی تجارت خصوصی سازی در کشورهای منتخب پرداختیم. و نیز در ترکیب سرمایه گذاری ها پس از خصوصی سازی تلاش در جهت کاهش سرمایه گذاری به صورت موجود نزد بانکها، سرمایه گذاری در طرحهای پر بازده، عدم علاقه به سرمایه گذاری دولتی، علاقه به سرمایه گذاری‌های خویش فرما، عدم علاقه به خرید اوراق مشارکت دولتی و علاقه به حضور پررنگتر در بورس دیده می شود.
واژگان کلیدی : صنعت بیمه ، خصوصی سازی ، ساختار دارایی ، سرمایه گذاری
مقدمه
روش خصوصی سازی صنعت بیمه در ایران از سال 2000 بود ولی خصوصی سازی از طریق فروش دارایی یا انتقال مالکیت از سال 2009 آغاز گردید . یکی از تأثیرات خصوصی سازی ، عرضه خدمات جدید به بازار بیمه می باشد که در صنعت بیمه ، تنوع را بدنبال دارد . در سالیان اخیر ، شرکت های دولتی بیمه در ایران به شکل متمرکز و سنتی تجاری با عرضه خدماتی مثل آتش سوزی ، سلامت و بیمه شخص ثالث عمل می کردند . در حالیکه اخیراً ، بیمه های اعتباری، نفت و انرژی نسبت به سال 2001 و قبل از آن از توجه ویژه ای برخوردار شده است . بعلاوه 17 بیمه مسئولیت جدید ، 4 بیمه عمر ، 6 بیمه بهداشتی و اکثر بیمه های جدید نیز به پوشش های بیمه قبلی افزوده شده است ( بیمه مرکزی ایران ، 2009 : ص 87 ) .
قسمتی از متن
خصوصی سازی سیاسی اقتصادی در راستای ایجاد تعادل میان دولت و دیگر بخش های اقتصادی با هدف ایجاد شرایط رقابت کامل، افزایش کارآیی، افزایش سرمایه گذاری و به طور کلی برای نیل به اهداف مختلف اقتصادی می باشد. در یک دیدگاه کلی خصوصی سازی صنعت بیمه فرآیندی در جهت نیل به وضعیت تعادلی در فعالیت های بیمه ای بخش دولتی با ساز و کار بازار است. می توان ادعا نمود که سهم گسترده ای از فعالیت های بیمه ای در ایران در اختیار شرکت های با ساختار دولتی می باشد. در حالت دولتی، علاوه بر معیار سود که مورد توجه بخش خصوصی است به منافع اجتماعی فعالیت های اقتصادی نیز توجه می شود. با این توصیف اگر شرکت های بیمه دولتی با ساختار فعلی بخواهند به شکل خصوصی درآیند بالطبع مدیریت سرمایه گذاری های این شرکت ها کاملاً متفاوت از حالت دولتی خواهند بود.
ورود شرکت بیمه ای خصوصی که از مدیریت دارایی ها و سرمایه گذاری های مستقل بهره مند هستند بر حجم سرمایه گذاری ها و عملیات در بازار سرمایه مؤثر خواهد بود به طوری که نحوه تخصیص وجوه از طریق شرکتهای بیمه خصوصی تجربه ای مفید برای شرکتهای بیمه دولتی محسوب می گردد. این قبیل شرکت ها برای ادامه حیات خود در شرایط رقابتی ایجاد شده، نیازمند به یک بازنگری کلی در چگونگی تخصیص وجوه در دسترس خود و تعهد پرداخت های آینده خواهند بود .
پیدایش بیمه دریایی توأم با پیدایش بیمه بوده است در واقع اولین بار صاحبان کشتی و بازماندگان که مال التجاره خود را از طریق دریا حمل می کردند به فکر افتادند که برای حفظ مایملک خود چاره اندیشی کنند.
پدیده هایی مانند زیان مشترک یا خسارت مشترک و وام دریایی که می توان آنها را سرآغاز پیدایش بیمه محسوب نمود، اولین چاره اندیشی آنان بوده است برخی محققان بر این باور بودند که زیان همگانی ارتباطی به بیمه نداشت و خود به تنهایی وسیله ای بوده است برای سرشکن کردن خسارت وارده در یک سفر دریایی که در نتیجه این عمل خسارت وارده به نسبت عادلانه بین افراد تقسیم می شده است.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده ................................................................................................................... 1
فصل اول : کلیات تحقیق......................................................................................... 2
1-1- مقدمه .......................................................................................................... 2
1-2- بیان مسأله .................................................................................................... 3
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق .............................................................................. 5
1-4- اهداف تحقیق ............................................................................................... 6
1-5- فرضیه های تحقیق ........................................................................................ 6
1-6- روش انجام تحقیق ........................................................................................ 6
فصل دوم : ادبیاتتحقیق.............................................................................................
2-1- مقدمه .......................................................................................................... 9
2-2- قسمت اول : پیشینه پژوهش در جهان ............................................................. 9
2-2-1- تاریخی ................................................................................................... 9
2-2-2- موضوعی ................................................................................................. 9
2-3- قسمت دوم : پیشینه پژوهش در ایران ............................................................. 14
2-3-1- تاریخی .................................................................................................. 14
2-3-2- موضوعی ............................................................................................... 16
2-4- نتیجه گیری ................................................................................................ 17
2-5- قسمت سوم : مبانی نظری تحقیق .................................................................. 18
2-5-1- تعریف خصوصی سازی در صنعت بیمه .................................................... 18
2-6- مکاتب اقتصادی و جایگاه خصوصی سازی .................................................... 20
2-7- اهداف خصوصی سازی ............................................................................... 22
2-8- مراحل خصوصی سازی و ملاحظات مربوطه به آن .......................................... 27
2-9- خصوصی سازی صنعت بیمه ........................................................................ 29
2-10- انواع مقررات نظارت بر شرکت های بیمه ای ................................................ 33
2-11- ضرورت نقش نظارتی بیمه مرکزی در شرایط خصوصی سازی صنعت بیمه ...... 35
2-12- روشهای خصوصی سازی و بیان مشکلات عملیاتی صنعت بیمه کشور ............ 36
2-13- راهکارهای مشارکت بخش خصوصی در صنعت بیمه .................................... 38
2-14- مشارکت بخش خصوصی خارجی و نحوه فعالیت آنان در داخل کشور ............ 42
2-15- قسمت چهارم : مولفه های مستخرجه از ادبیات تحقیق................................... 44
فصل سوم : مواد و روشها........................................................................................
3-1- مقدمه ......................................................................................................... 53
3-2- روش تحقیق ............................................................................................... 53
3-3- جامعه و نمونه آماری پژوهش ....................................................................... 54
3-4- حجم نمونه و روش نمونه گیری ................................................................... 54
3-5- روش گردآوری اطلاعات ............................................................................. 54
3-6- ابزار جمع آوری اطلاعات ............................................................................ 55
3-7- روایی و پایایی ............................................................................................ 55
3-8- روش تحلیل داده ها ..................................................................................... 57
فصل چهارم : تجزیه و تحلیلدادهها...........................................................................
4-1- مقدمه ......................................................................................................... 58
4-2- تشریح یافته های توصیفی مورد مطالعه .......................................................... 58
4-3- داده های توصیفی سوالات پرسشنامه ............................................................. 63
4-4- یافته های استنباطی ...................................................................................... 67
فصل پنجم : نتیجه گیری وپیشنهادات........................................................................
5-1- جمع بندی .................................................................................................. 72
5-2- خلاصه ....................................................................................................... 73
5-3- نتیجه گیری ................................................................................................ 75
5-4- پیشنهادات .................................................................................................. 77
منابع و مراجع ....................................................................................................... 78
پایان نامه بررسی رابطه میان معنویت در محیط کار و سرمایه اجتماعی در ادارات دولتی شهرستان نطنز
چکیده
یکی از روندهای مهم کسب وکار و مدیریت در قرن 21 که از اواسط دهه 90 به طور جدی مطرح شده است، تمرکز بر معنویت کارکنان در سازمان ها می باشد. پایبندی خدمتگزاران بخش عمومی به اخلاقیات و تبلور این تعهد در رفتارهای آنها، موجب توسعه سرمایه اجتماعی می شود؛ یعنی مدیرانی که اصول اخلاقی را در عملکردها وتصمیم های سازمانی به کار می گیرند، با توسعه روابط مبتنی بر اخلاقیات، سرمایه اجتماعی ایجاد می کنند. بنابراین در این تحقیق قصد دارد رابطه میان معنویت در محیط کار با سرمایه اجتماعی را در ادارات دولتی شهرستان نطنز مورد آزمون قرار دهد. بدین منظور تعداد 250 نفر از کارکنان ادارات مزبور به صورت تصادفی ساده انتخاب گردیدند. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری گردید. به منظور بررسی وجود ارتباط میان متغیرهای تحقیق ابتدا از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده گردیده و درصورت وجود رابطه معنی دار، رابطه علّی میان آنها از طریق رگرسیون آزمون گردید. یافته ها نشان می دهد، میان معنویت در محیط کار و سرمایه اجتماعی و ابعاد سه گانه(ساختاری، رابطه ای و شناختی) رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
مقدمه
دردیدگاه¬های سنتی مدیریت، سرمایه های اقتصادی، فیزیکی، و نیروی انسانی مهمترین نقش را در توسعه ایفا می¬کردند؛ برای توسعه در عصر حاضر به سرمایه اجتماعی بیشتر از سرمایه اقتصادی ، فیزیکی و انسانی نیازمندیم. زیرا بدون این سرمایه استفاده بهینه از دیگر سرمایه¬ها امکان¬پذیر نیست. در جامعه¬ای که فاقد سرمایه اجتماعی کافی است به احتمال زیاد سایر سرمایه¬ها تلف می¬شوند. از این رو است که موضوع سرمایه اجتماعی محور اصلی مدیریت در سازمان¬ها محسوب شده و مدیرانی موفق قلمداد می¬شوند که بتوانند در ارتباط با جامعه به تولید و توسعه سرمایه اجتماعی بیشتری نائل شوند.
بخشی از متن
سرمایه اجتماعی:
ارزش آن جنبه از ساختار اجتماعی است که به عنوان منابعی در اختیار اعضا قرار می گیرد تا بتوانند به اهداف و منافع خود دست یابند (Coleman, 1990).
بعد ساختاری:شامل پیوندهای موجود در شبکه، شکل و ترکیب شبکه و تناسب سازمانی می‌شود
بعد ارتباطی: این بعد شامل اعتماد، هنجارها، تعهدات وهویت می‌شود.
بعد شناختی: زبان و کدهای مشترک و روایت‌های مشترک این بعد در رابطه با پدیده هایی نظیر ارزشها، نگرشها، تعهدات، مشارکت و اعتماد موجود در سیستم می باشد (Nahapiet & Ghoshal,1998:251)
معنویت در محیط کار:
درک و شناسایی اینکه بعدی از زندگی کارکنان درونی و باطنی است که این بعد قابل پرورش است و به واسطه انجام کارهای با معنا در زندگی افزایش می یابد. (Ashmos and Duchon, 2000)
فهرست موضوعی شماره صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق.. 2
1-1- مقدمه. 3
1-2- بیان مسئله پژوهش... 3
1-3- اهداف تحقیق.. 5
1-4- اهمیت موضوع پژوهش و انگیزه انتخاب آن. 6
1-5- سوالها و فرضیههای پژوهش... 8
1-5-1-سوال اصلی 8
1-5-2-سوال های فرعی.. 8
1-5-3-فرضیه اهم 8
1-5-4-فرضیههای اخص.... 9
1-6- مدل مفهومی تحقیق.. 9
1-7- تعریفهای عملیاتی متغیرها و واژههای کلیدی.. 10
1-8- روش تحقیق.. 10
1-9- قلمرو تحقیق.. 11
1-10- جامعه آماری و حجم نمونه. 11
1-11- برآورد حجم نمونه و روش نمونه گیری: 11
فصل دوم: مروری بر مبانی نظری تحقیق.. 13
2-1- مقدمه. 14
2-2- سرمایه اجتماعی.. 14
2-2-1- سرمایه اجتماعی از دیدگاه بوردیو. 16
2-2-2- سرمایه اجتماعی از دیدگاه کلمن.. 16
2-2-3- سرمایه اجتماعی از دیدگاه پوتنام. 17
2-2-4- تمایزات بر مبنای سطح تحلیل.. 18
2-2-5- تمایزات بر مبنای کاربردهای هنجاری.. 19
2-2-6- تمایزات بر اساس مزایای اصلی در مقابل مزایای ثانویه. 19
2-2-7- سرمایه اجتماعی در حوزه سازمان و مدیریت... 23
2-2-8- ابعاد سرمایه اجتماعی سازمانی.. 25
2-2-9- سازه های اندازه گیری.. 33
2-2-10- الگوهایی برای تبیین مفهوم سرمایه اجتماعی.. 33
2-2-11- نقش سرمایه انسانی و افراد در سرمایه اجتماعی سازمان. 35
2-2-12- ویژگیهای سرمایه اجتماعی.. 39
2-2-13- راههای ایجاد و حفظ سرمایه اجتماعی در سازمان. 41
2-2-14- مزایای سرمایه اجتماعی.. 43
2-2-15- هزینه‌های بالقوه سرمایه اجتماعی.. 45
2-3- معنویت در محیط کار. 46
2-3-1- نیازهای معنوی کارکنان و ظهورپارادایم معنویت در محیط کار. 49
2-3-2- تعاریف و دیدگاه‌های معنویت و معنویت در محیط کار. 51
2-3-3- رویکرد درون‌گرا / متافیزیکی.. 53
2-3-4- رویکرد دینی.. 53
2-3-5- رویکرد اگزیستانسیالیستی / سکولار. 54
2-3-6- رویکرد مخالفان معنویت... 55
2-3-7- مباحثی درباره روش تحقیق در زمینه معنویت در محیط کار. 55
2-3-8- مزایای معنویت در محیط کار. 57
2-3-9- مفهوم‌سازی معنویت در محیط کار. 58
2-3-10- رفتار شهروندی سازمانی و معنویت محیط کاری.. 60
2-4- پیشینه تحقیقات... 62
2-4-1- تحقیقات صورت گرفته در خصوص سرمایه اجتماعی.. 62
2-4-2- مطالعات صورت گرفته در خصوص معنویت در محیط کاری.. 65
فصل سوم: روش تحقیق.. 68
3-1- مقدمه. 69
3-2- روش تحقیق.. 69
3-3- متغیرها و شاخص های تحقیق.. 71
3-4- قلمرو مکانی پژوهش... 71
3-5- قلمرو زمانی پژوهش... 71
3-6- قلمرو موضوعی پژوهش... 71
3-7- جامعه آماری پژوهش... 71
3-8- حجم نمونه و روش نمونهگیری.. 71
3-9- ابزار جمع‌آوری اطلاعات... 72
3-10- روایی و پایایی پرسشنامه ها 74
3-10-1-تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامهها 74
3-10-2- تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه. 76
3-11- روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات... 76
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 79
4-1- مقدمه.... 80
4-2- آمار توصیفی.. 81
4-2-1- آمار توصیفی بر حسب متغیرهای جمعیت شناختی.. 81
4-2-2- آمار توصیفی متغیر های پژوهش... 85
4-3- آزمون فرضیه های تحقیق.. 86
4-3-1- آزمون فرضیه اهم. 86
4-3-2- آزمون فرضیه اخص اول. 87
4-3-3- آزمون فرضیه اخص دوم. 88
4-3-4- آزمون فرضیه اخص سوم. 89
4-4- آزمون رگرسیون. 91
4-4-1- فرضیه اهم. 92
4-4-2- فرضیه اخص اول. 93
4-4-3- فرضیه اخص دوم. 94
4-4-4- فرضیه اخص سوم. 96
4-5- آزمون فریدمن.. 97
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.. 99
5-1- مقدمه. 100
5-2- نتیجه گیری براساس نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه ها 102
5-2-1- فرضیه اهم. 102
5-2-2- فرضیه اخص اول. 103
5-2-3- فرضیه فرعی دوم. 105
5-2-4- فرضیه فرعی سوم. 107
5-3- پیشنهادات برای محققان آینده 108
منابع و مواخذ. 109
منابع فارسی.. 110
منابع لاتین 111
پایان نامه بررسی عوامل موثر بر تصادفات جاده ای استان اردبیل
چکیده:
این پژوهش درصدد بررسی و شناخت علل و عوامل موثر بر بروز یا شدت وقوع تصادفات جاده ای محور اردبیل- مغان است که در راستای آن رابطه بین متغیرهای جاده ای،انسانی،محیطی و خودرو با وقوع تصادفات و سوانح در محور مذکورمطالعه می شود. متد پژوهش حاضر روش توصیفی با رویکرد تحلیلی است. برای تحلیل داده های آماری بدست آمده از شاخص های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. برای بررسی های میدانی از پرسشنامه و در بررسی تحلیلی داده های بدست آمده از پرسشنامه از آماره های استنباطی نظیر آزمون های فریدمن و میانگین استفاده شده و برای تست معناداری فرضیه ها آزمون t و برای سنجش پایایی سوالات آزمون روش آلفای کرانباخ بکار گرفته شده است. این پژوهش عامل اصلی بروز تصادفات محور اردبیل - مغان را در گام نخست مسایل کیفی و فنی جاده تشخیص داده و به گمان مصاحبه شوندگان پیچ های خطرناک مسیر، عرض کم راه، کیفیت راه و علائم ناکافی دلیل عمده سوانح محور مذکور می باشد.بعد از آن عوامل انسانی در رتبه دوم قرار دارند که در بین آنها سرعت و سبقت غیر مجاز، انحراف به چپ و عجله وشتاب بی مورد از دلایل انسانی بروز تصادفات محور مذکور است با این توضیح که دو عامل سرعت و سبقت غیر مجاز بدون در نظر گرفتن گروه بندی ها در فهرست نخست عوامل تاثیرگذر محور یادشده است.عوامل فنی و کیفی خودرو در جایگاه سوم و در نهایت عوامل محیطی و طبیعی در رده چهارم قرار دارد.همچنین فرضیه های مربوط به ارتباط عوامل مذکور با تصادفات در محور یاد شده مورد اثبات قرار گرفته است به استثناءعوامل محیطی که معناداری ارتباط آن مورد تایید واقع نشده است.
واژه های کلیدی: تصادفات ، عامل انسانی، عامل جاده، عامل محیطی، عامل خودرو
حمل ونقل و ترانزیت کالا و مسافر از بخش های زیربنایی در اقتصاد هر کشور به حساب می آید بطوری که این پدیده امروزه به عنوان یکی از شاخص های اصلی توسعه یافتگی کشورها قلمداد می شود. تولید انبوه اتومبیل ها و نیز رشد فزاینده جاده ها و مسیر های ارتباطی ،موتور محرکه این بخش بوده است.
بخشی از متن
بررسی های آماری و مطالعات به عمل آمده نشان می دهد که تنها یک سوم از وسایل نقلیه در حال تردد در کشور دارای حداقل استانداردهای ایمنی و فنی قابل قبول هستند و دو سوم آنان به خاطر اشکالات فنی، نقص شدید در سیستم های روشنایی، لاستیک ها و دیگر نواقص در حقیقت نبایستی بر روی جاده حرکت کرده و از نظر ایمنی برای رانندگان، سرنشینان، عابران و سایر استفاده کنندگان از تسهیلات ترافیکی، خطرناک هستند. آمارهای موجود ثابت کرده است، دو عامل فرسوده بودن لاستیک ها و نقص سیستم ترمزها، درصد قابل توجهی از تصادفات رانندگی را که عامل وسیله نقلیه در ایجاد آن مؤثر بوده، به خود اختصاص داده است. همچنین تعداد قابل توجه وسایل نقلیه فرسوده و بالا بودن سن متوسط آن ها در شبکه فعال ترافیکی شهری یکی از عواملی است که موجب بروز تصادفات می شود. در حالی که در بیشتر نقاط دنیا سن قانونی وسایل نقلیه ده سال است، اما در کشور ما به جز سال های اخیر روند قانونمندی برای تعیین سن فرسودگی وسایل نقلیه وجود نداشته است. از این رو در شبکه ترافیکی، وسایل نقلیه با سن بالای 30 سال نیز می توان یافت. براساس آمارهای موجود عمر متوسط وسایل در کشور حدود 16 سال و عمر وسایل نقلیه سبک بین 14 تا 15 سال است. بنابراین، تردد وسایل نقلیه فرسوده علاوه بر اینکه ممکن است باعث بروز سوانح رانندگی گردد، آلودگی محیطی، اتلاف انرژی (سوخت) و آثار تخریبی بر جاده را نیز در بر خواهد داشت. شرایط نامناسب وسایل نقلیه باری و مسافری مانند اتوبوس های بین شهری از نظر وضعیت فیزیکی و مکانیکی این وسایل باعث ایجاد بسیاری از تصادفات رانندگی می شود ( بهروزی،1391) .
لذا در مجموع این مولفه ها بیشتر نقص فنی و عملکردی خودرو را شامل می شود. همانند فرسودگی خودرو، نقص سیستم فرمان ، روشنایی خودرو –فرسودگی لاستیک –نقص ترمز و ... (آیین نامه ایمنی راه،1390).
تصادف
در قوانین و فرهنگ ترافیک، تصادف برابر است با برخورد حداقل یک وسیله نقلیه با وسایل نقلیه دیگر به عبارتی دیگر در فرهنگ نوین ترافیک همه اجزاء دخیل در امر ترافیک می توانند عامل تصادف باشند (آیین نامه ایمنی راه،1390) .
در قوانین موجود وبرای راحتی درک مفاهیم مرتبط ، تصادف را اینگونه معرفی می کنند: هر گاه حداقل یک وسیله نقلیه موتوری با یک وسیله نقلیه دیگر برخورد کند تصادف رخ داده است. تصادف به اقسام زیر تقسیم می شود: (مدیریت ایمنی راه، 1385).
تصادف خسارتی :
که در آن بر اثر حادثه رانندگی فقط به وسایل نقلیه خسارت مالی وارد می شود.
تصادف جرحی :
تصادفی است که علاوه بر خسارت مالی حداقل یکی از رانندگان ویا سرنشینان ویا عابرین پیاده ویا احشام، مجروح و مصدوم می شوند .
تصادف قتلی(فوتی) :
در تصادفی که حداقل یکی از رانندگان ویا سرنشینان ویا عابرین ویا راکبین موتور و دوچرخه در اثر شدت تصادف، جان خودشان را از دست می دهند را تصادف قتلی گویند .
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده: 1
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1-بیان مسئله: 2
1-2-ضرورت انجام تحقیق: 4
1-3-وضعیت حوادث جاده ای استان اردبیل: 8
1-4-اهداف تحقیق : 10
1-5-فرضیه های تحقیق: 10
1-5-1-فرضیه اصلی: 10
1-5-2-فرضیات فرعی: 10
1-6-تعریف متغیرها و پیش فرضهای تحقیق: 10
1-6-1- عامل انسانی: 10
1-6-2- عامل جاده: 11
1-6-3- عامل محیط: 11
1-6-4-عامل خودرو: 11
1-6-5-تصادف.. 12
فصل دوم: مروری بر تحقیقات انجام شده
2-1- مبانی نظری: 13
2-1-1- مثلث E3 : 14
2-1-2- ماتریس هادون: 15
2-1-3-معادله صدمات گانارسون: 16
2-2-مدل های پیش بینی تصادفات: 17
2-3-مروری بر تحقیقات انجام شده: 21
2-3-1- مطالعات سازمان های بین المللی. 21
2-3-2- پژوهش های خارجی صورت گرفته: 24
2-3-3- پژوهش های داخلی صورت گرفته: 26
نتیجه گیری. 28
2-4-جمع بندی: 29
فصل سوم: مواد و روش ها
3-1- روش پژوهش.. 30
3-2- جامعه پژوهش : 30
3-3- نمونه پژوهش و روش نمونه گیری : 31
3-4- روش گردآوری اطلاعات : 31
3-5- روش تجزیه و تحلیل داده ها : 31
3-5-1- آمار توصیفی : 32
3-5-2- آمار استنباطی : 32
3-6- مدل مفهومی. 33
3-7- متغیرهای پژوهش : 34
3-8- محدوده زمانی و مکانی طرح: 35
فصل چهارم: نتایج
4-1- مقدمه: 37
4-2- تحلیل توصیفی: 37
4-3- رتبه بندی متغیرها بر اساس مدل فریدمن. 38
4-3-1- عامل انسانی: 41
4-3-2- عامل خودرو: 42
4-3-3- عامل جاده: 43
4-3-4- عامل محیط: 43
4-4- گروه کارشناسان: 44
4-5- گروه رانندگان مسیر: 45
4-6- گروه مسافرین: 47
4-7- پاسخ مصاحبه شوندگان بر اساس سن و سواد تحصیلی: 49
4-8- تحلیل فرضیه ها: 51
4-8-1- فرضیه اول: 51
4-8-2- فرضیه دوم: 52
4-8-3- فرضیه سوم: 52
4-8-4- فرضیه چهارم: 53
4-8-5- فرضیه پنجم: 54
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- نتایج: 55
5-2- جمع بندی و نتیجه گیری. 60
5-3- محدودیت پژوهش : 61
5-4- پیشنهادها 61
فهرست منابع............... 76
پیوستها............................. 78
چکیده انگلیسی..................... 91
درسنامه بار الکتریکی
1- سارا دوست دارد هنگام درس خواندن و فکر کردن قدم بزند. برحسب اتفاق روزی در حالی که مشغول فکر کردن درباره‌ی مساله ای بود و بر روی فرش اتاق خانه قدم می زد، جورابی به پا داشت که از الیاف مصنوعی بافته شده بود. در هنگام قدم زدن ناگهان دستش به دستگیره در برخورد کرد و احساس برق گرفتگی نمود. آیا می‌توانید علت اتفاقی را که برای سارا روی داده بیان کنید.
2- از بین شکل های زیر، نیروهای بین میله های باردار، در کدام شکل ها اشتباه است؟ چرا؟
3- هنگام باردار شدن یک اتم فقط تعداد الکترون ها کم یا زیاد می شود و تعداد پروتون ها و نوترون ها تغییری نمی کند. برای هر یک از این دو مورد بنویسید که چرا تعداد آنها هنگام باردار شدن اتم، کم و زیاد نمی شود؟
الف) نوترون ها:
ب) پروتون ها:
4- سروش در گزارش درمورد کار با برق نما نوشته است: «اگر جسم بارداری را به کلاهک برق نمای بدون باری نزدیک کنیم، اگر بار جسم مثبت باشد ورقه ها از یک دیگر دور می شوند و اگر بار جسم منفی باشد ورقه ها به هم نزدیک می شوند.»
پویا معتقد است این گزارش اشتباه است. شما برای نظر پویا دلیل بیاورید.
5- اگر دو جسم خنثی را به هم مالش دهیم و یک جسم بار الکتریکی مثبت پیدا کند، جسم دیگر……………
الف) به همان اندازه بار مثبت می گیرد.
ب) به همان اندازه بار منفی می گیرد.
ج) با توجه به مقدار جرم جسم، بار منفی می گیرد.
د) دارای خاصیت مغناطیسی می شود.
6- کارگران اداره‌ی برق وقتیدر بالای تیر چراغ برق، سیم های برق را تعمیر می‌کنند، دستکش هایی به دست می کنند که از جنس پارچه های ضخیم است. علت استفاده از این دستکش ها چیست؟
7- منوچهر یک میله‌ی مسی را در دست گرفته و می خواهد با مالش به یک تکه پارچه‌ی پشمی آن را باردار نماید. آیا او می تواند این کار را انجام دهد؟ برای پاسخ خود دلیل بیاورید.
8- یک کره‌ی فلزی خنثی مطابق شکل روی پایه‌ی عایقی قرار گرفته است. اگر یک میله‌ی باردار مثبت به این کره نزدیک کنیم، وضعیت بارهای مثبت و بارهای منفی در کره‌ی فلزی به چه صورت در خواهد آمد؟ روی شکل نشان دهید. آیا این دو بار با هم تفاوت دارد؟
9- برق نما یا الکتروسکوپ وسیله ای است که توسط آن آزمایشهای ساده ای در مورد الکتریسیته می توان انجام داد. معمولاً تیغه های پایین در برق نماها به شکل لولا ساخته می شوند تا به راحتی بتوانند حرکت کنند. علت این حالت لولایی را بنویسید.
10- با توجه شکل های زیر که دو مرحله از یک آزمایش را نشان می دهد، درمورد باردار بودن یا نبودن میله و نیز نوع بار الکتریکی آن نظر خود را بنویسید
پایان نامه بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری و رضایت مندی مشتریان نمایندگی‌های شرکت بیمه پاسارگاد در شهرستان اصفهان
چکیده
تحقیق حاضر برای رسیدن به هدف نهایی خود یعنی بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری و رضایتمندی مشتریان نمایندگی‌های بیمه پاسارگاد در شهرستان اصفهان را مورد بررسی قرار داده است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریان این بیمه در بازه زمانی ابتدای بهار1391 تا پایان پائیز 1391 تشکیل‌می‌دهند. شیوه نمونه گیری استفاده شده در این تحقیق،روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده که حجم نمونه هم پس از بدست آوردن انحراف نمونه و با استفاده از فرمول کوکران 202 نفر بدست آمده است.برای جمع آوری داده‌های مورد نظر(وفاداری،رضایتمندی، عدالت در خدمات،دوستی تجاری، کیفیت خدمات، قیمت‌های رقابتی،وفاداری شناختی،وفاداری نیت و رفتار) از پرسشنامه محقق ساخته ای که بر اساس مولفه‌های پرسشنامه استاندارد سایون‌هان، روبرت ورتنگ و چانچیائو وانگ طراحی شده بود، استفاده شده است. روایی این پرسشنامه به صورت صوری و محتوایی توسط اساتید محترم گروه مدیریت دانشگاه اصفهان و دانشگاه آزاد اسلامی‌واحد نراق تایید شده است .همچنین برای سنجش پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. که برابر با 942/0 بود. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از آمار توصیفی و استنباطی در نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج حاصل نشان داد: عدالت خدمات، کیفیت خدمات و دوستی تجاری به صورت غیرمستقیم بر رضایتمندی مشتریان و وفاداری رفتاری تأثیر مثبت داشته است، همچنین اعتماد مشتریان بر رضایتمندی آنها به صورت مستقیم تأثیر مثبت داشته است و رضایتمندی مشتریان بر وفاداری نیت به طور مستقیم و وفاداری رفتاری بصورت غیرمستقیم تأثیر مثبت گذاشته است.
کلید واژه‌ها: وفاداری،رضایتمندی، عدالت در خدمات،کیفیت خدمات،اعتماد
مقدمه
برای سازمانهای ارائه دهنده خدمات وفاداری مشتری از اهمیت ویژه ای برخوردار است .یکی از بنگاهها و سازمانهایی که در زمینه ارائه خدمات فعالیت نموده ونقش و اهمیت آن در اقتصاد و توسعه کشور و امنیت افراد بر هیچ کس پوشیده نیست صنعت بیمه میباشد . باتوجه به افزایش قدرت انتخاب مشتریان به دلیل وجود تعداد زیاد شرکتهای فعال در صنعت بیمه اعم از دولتی و خصوصی، شناسائی عوامل مؤثر بر وفادار ی مشتریان توسط این شرکتها امری ضروری، مهم و اجتناب ناپذیر است.
بخشی از متن
در به کارگیری مفاهیم بازاریابی داخلی گامهای متعددی به منظور توسعه و ارزیابی مفهوم بازاریابی داخلی انجام می‌پذیرد. در یک تقسیم بندی این گامها در سه بخش دسته بندی می‌گردند:
1- انگیزش و رضایتمندی کارکنان - در اولین گام بازاریابی داخلی، بیشترین تمرکز بر روی انگیزش کارکنان قرار دارد. این گام بازاریابی داخلی شامل دو قسمت است که عبارتند از:
۲ - مشتری گرایی - در این مرحله از بازاریابی داخلی، درگیری کارکنان با خدمات و پاسخگو بودن آنها نسبت به مشتریان خارجی مورد توجه هستند. هدف اساسی بازاریابی داخلی ایجاد تعامل مثبت بین کارکنان و مشتریان است. ارائه خدمات مؤثرتر نیازمند هماهنگی مؤثر بین کارکنان بلافصل با مشتریان از یک طرف و کارکنان رده‌های بعدی از طرف دیگر است.
۳ - توسعه و گسترش مفهوم بازاریابی داخلی
در این مرحله به کارگیری استراتژی‌های بازاریابی داخلی و مدیریت تغییر در سازمان مورد توجه است. به طور کلی در این مرحله بازاریاب داخلی به عنوان ابزار به کارگیری استراتژی‌ها و اداره مشتریان در جهت دستیابی به اهداف سازمانی است (رفیق و احمد، 2000)[1]. با توجه به تغییر و تحولات گسترده در زمینه‌های مختلف کسب و کار بازاریابی داخلی همسو کننده تمامی‌سطوح سازمانی با اهمیت بهبود خدمات به مشتریان میباشد .
[1] Rafiq &Ahmd
آمیخته بازاریابی معرفی شده توسط نیل بوردن شامل : برنامه ریزی محصول، قیمت گذاری، مارک گذاری،کانالهای توزیع، فروش شخصی، تبلیغ، ترفیعات، بسته بندی، نمایش، ارائه خدمات، حمل و نقل فیزیکی و یافته‌ها و تحلیل‌های واقعی بود (کنستان تیندس،2006) . پس از آن آلبرت فری عوامل آمیخته بازاریابی را به دو گروه، متغیرهای ارائه (محصول، خدمات، بسته بندی، مارک و قیمت) و متغیرهای فرایند (تبلیغات، ترفیع فروش، فروش شخصی، سیاست، کانالهای توزیع، تحقیقات بازاریابی، تنظیم استراتژی و توسعه محصول جدید) تقسیم کرد.
فهرست مطالب
| عنوان | |
چکیده. 1
مقدمه. 2
فصل اول :کلیات پژوهش
مقدمه. 4
1-1- شرح بیان مسأله پژوهشی. 5
1-2- اهمیت و ارزش پژوهش. 8
1-3- کاربرد نتایج پژوهش. 10
1-4- اهداف پژوهش. 10
1-5- فرضیه‌ها ی پژوهش. 11
1-6- قلمرو پژوهش. 11
1-6-1- قلمرو موضوعی پژوهش. 11
1-6-2- قلمرو مکانی پژوهش. 11
1-6-3- قلمرو زمانی پژوهش. 12
1-7- تعاریف عملیاتی و مفهومی‌واژه‌ها. 12
1- 8- خلاصه. 13
فصل دوم :ادبیات پژوهش
مقدمه. 16
2-1- بخش اول: مفاهیم مشتری، بازاریابی و وفاداری مشتری 17
2-1-1- مشتری. 17
2-1-1-1 مشتری مداری. 17
2-1-1-2- انتظارات مشتری. 18
2-1-2- خدمات. 19
2-1-2-1- تفاوتهای خدمات با کالا. 20
2-1-3-بازاریابی. 21
الف: نیازها و خواسته‌ها. 22
ب: مبـادلـه. 22
2-1-4- بازاریابی داخلی. 23
2-1-4-1- بازاریابی داخلی در بیمه. 24
2-1-4-2-گامهای بازاریابی داخلی. 25
2-1-5- پیدایش آمیخته بازاریابی. 26
2-1-5-1- آمیخته بازاریابی p4. 26
الف) محصول. 27
ج) مکان. 27
د) ترفیع. 28
2-1-6- الگوی c4 بازاریابی. 28
2-1-7- اﻟﮕﻮی ﻣﺪیریت ﻣﻨﺴﺠﻢ ﺧﺪﻣﺎت. 31
2-1-7-1- اﺟﺰای ﻣﺤﺼﻮل. 31
2-1-7-2- ﻣﻜﺎن و زﻣﺎن. 32
2-1-7-3- ﻓﺮآﻳﻨﺪ. 32
2-1-7-4- ﻧﻴﺮوی اﻧﺴﺎﻧﻲ. 32
2-1-7-5- ارﺗﻘﺎ و آﻣﻮزش ﻣﺸﺘﺮی. 33
2-1-7-6- ﺷﻮاﻫﺪ ﻓﻴﺰﻳﻜﻲ. 33
2-1-7-7- ﻗﻴﻤﺖ و ﺳﺎﻳﺮ ﻫﺰﻳﻨﻪﻫﺎی ﺧﺪﻣﺎت. 34
2-1-7-8- ﺑﻬﺮه وری و ﻛﻴﻔﻴﺖ. 34
2-1-8-1 وفاداری دربیمه. 37
2-1-8-2- توالی عوامل وفاداری مشتری. 40
2-2- بخش دوم: چارچوب نظری تحقیق. 41
2-2-1- عدالت در خدمات. 41
2-2-2- کیفیت خدمات. 42
2-2-2-1- اهمیت و نقش کیفیت خدمات. 45
2-2-2-2- ابعاد کیفیت خدمات. 46
2-2-3 دوستی تجاری و تأثیر آن بر اعتماد و رضایت مشتریان. 48
2-2-4- اعتماد. 49
2-2-4-1- تعاریف اعتماد. 49
2-2-4-2- شیوه‌های اعتماد سازی. 53
2-2-4-3- رابطه اعتماد با رضایت. 54
2-2-5-2- تأثیر رضایت مندی بر وفاداری خدمات. 58
2-2-6- قیمت‌های رقابتی. 59
2-3- بخش سوم: تحقیقات و تاریخچه موضوع پژوهش. 61
2-3-1-تحقیقات داخلی. 61
2-3-2- تحقیقات خارجی. 63
2-4-2- خلاصه فصل. 65
فصل سوم : روش پژوهش
مقدمه. 67
3-1 مدل مفهومی‌پژوهش. 68
3-2 متغیرهای پژوهش. 69
3-3 نوع و روش پژوهش. 69
3-4 جامعه آماری. 70
3-5 شیوه نمونه گیری و حجم نمونه. 70
3-6 روشها و ابزار گردآوری داده‌ها. 70
3-7 روایی و پایایی پرسشنامه. 72
3-7-1 روایی. 72
3-7-2 پایایی. 72
3-8 روشهای آماری و روش تجزیه و تحلیل داده‌های پژوهش 73
3-8-1 آمار توصیفی. 73
4-8-2 آمار استنباطی. 73
خلاصه. 74
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده‌ها
مقدمه. 76
4-1 تجزیه و تحلیل توصیفی ویژگیهای جمعیت شناختی. .............
4-2 تجزیه و تحلیل مدل اندازه گیری متغیرهای پژوهش 79
4-2-1 آزمون کولموگروف- اسمیرنوف (K-S) و همبستگی پیرسون. 79
4-2-2 بررسی همبستگی میان متغیرهای پژوهش. 80
4-2-3 تحلیل مسیر قسمتهای مختلف مدل پژوهش. 81
الف- مدل تحلیل مسیر برای وفاداری رفتار. 81
ب- مدل تحلیل مسیر برای وفاداری نیت. 82
ج- مدل تحلیل مسیر برای وفاداری شناختی. 83
چ- مدل تحلیل مسیر برای قیمت‌های رقابتی. 84
ح- مدل تحلیل مسیر برای رضایتمندی . 85
ت- مدل تحلیل مسیر برای اعتماد. 86
ث- مدل تحلیل مسیر برای کیفیت خدمات. 87
پ- مدل تحلیل مسیر برای دوستی تجاری. 88
4-2-4 آزمون فرضیههای مدل. 88
فرضیه فرعی 1-1. 89
فرضیه فرعی 1-2. 89
کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان تأثیر دارد.. 89
فرضیه فرعی 1-3. 89
عدالت خدمات بر اعتماد مشتریان تأثیر دارد.. 89
فرضیه فرعی 1-4. 90
فرضیه فرعی 1-5. 90
عدالت خدمات بر دوستی تجاری ایجاد شده ما بین مشتریان و کارکنان تأثیر دارد.. 90
فرضیه فرعی 1-6. 90
دوستی تجاری بر رضایتمندی مشتریان تأثیر دارد.. 90
فرضیه اصلی1. 90
عدالت خدمات بر رضایتمندی مشتری تأثیر دارد.. 90
فرضیه اصلی2. 92
رضایتمندی مشتری بر وفاداری شناختی آنان تأثیر دارد.. 92
فرضیه اصلی3. 93
قیمت‌های رقابتی مشتریان بر وفاداری شناختی آنان تأثیر دارد. 93
فرضیه اصلی4. 93
وفاداری شناختی مشتریان بر وفاداری نیت آنان تأثیر دارد. 93
فرضیه اصلی5. 94
وفاداری نیت مشتریان بر وفاداری رفتار آنان تأثیر دارد.. 94
مدل کلی پژوهش. 94
4-3 یافته‌های جانبی پژوهش. 95
4-3-1 تعیین سطح متغیرهای پژوهش. 95
4-3-2 بررسی ارتباط ویژگیهای جمعیت‌شناختی با متغیرهای پژوهش 96
الف) بررسی رابطه متغیرهای پژوهش با جنسیت مشتریان. 97
ج) بررسی رابطه متغیرهای پژوهش با سطح تحصیلات مشتریان. 99
خلاصه فصل. 100
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
نتیجه گیری و پیشنهادها. 101
مقدمه. 102
5-1 خلاصه پژوهش. 102
5-2 نتیجه گیری و بحث. 103
5-2-1 نتیجه گیری بر اساس فرضیههای پژوهش. 103
فرضیه فرعی 1-1. 103
فرضیه فرعی 1-2. 104
فرضیه فرعی 1-3. 105
فرضیه فرعی 1-4. 105
فرضیه فرعی 1-5. 106
فرضیه فرعی 1-6. 106
فرضیه اصلی1. 107
فرضیه اصلی2. 108
فرضیه اصلی3. 109
فرضیه اصلی4. 109
فرضیه اصلی5. 110
5-2-2 نتیجه گیری بر اساس یافته‌های جانبی پژوهش. 110
5-3 محدودیتهای پژوهش. 111
5-4 پیشنهادات پژوهش. 112
5-4-1 پیشنهادات کاربردی. 112
5-4-2 پیشنهادهایی به موازات پژوهش. 114
5-4-3 پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی. 114
خلاصه. 115
پیوستها. 116
الف- مدل تحلیل مسیر برای وفاداری رفتار. 117
ب- مدل تحلیل مسیر برای وفاداری نیت. 118
ج- مدل تحلیل مسیر برای وفاداری شناختی. 119
چ- مدل تحلیل مسیر برای قیمت‌های رقابتی. 120
چ- مدل تحلیل مسیر برای قیمت‌های رقابتی. 121
ح- مدل تحلیل مسیر برای رضایتمندی. 121
ث- مدل تحلیل مسیر برای کیفیت خدمات. 122
ح- مدل تحلیل مسیر برای اعتماد. 123
پ- مدل تحلیل مسیر برای دوستی تجاری. 123
ح- آزمون جانبی t-test 124
ح- آزمون جانبی جنسیت tتک نمونه ای. 125
چ)آزمون جانبی سن و تحصیلات ANOVA.. 126
پرسشنامه ..........................
منابع فارسی. 129
منابع لاتین.
پایان نامه بررسی عوامل موثر بر تمایل به کارآفرینی سازمانی
چکیده
امروزه سازمان ها نه تنها، به پرورش رفتار کارآفرینانه جهت رقابت موفق در این محیط متغیر و پیچیده نیاز دارند، بلکه برای ادامه حیات و رشد، باید هرچه بیشتر خلاق و نوآور باشند. از اینرو برای این که سازمان ها در بازار، رقابتی تر عمل کنند باید رویکردی کارآفرینانه داشته باشند. لازمه بهره مندی از مزایای کارآفرینی سازمانی، شناخت دقیق عوامل تاثیرگذار بر تمایل به بروز رفتارهای نوآورانه و کارآفرینانه در سازمان است. از اینرو، تحقیق حاضر به بررسی عوامل موثر بر تمایل به کارآفرینی سازمانی پرداخته است. به منظور دستیابی به اهداف تحقیق، بانک های خصوصی شهر رشت (شامل بانکهای صادرات ایران، ملت، قوامین، پارسیان، پاسارگاد و بانک تجارت) مورد بررسی قرار گرفتند. برای جمع آوری داده ها تعداد 400 پرسشنامه در 40 شعبه از این شش بانک خصوصی فعال در سطح شهر رشت (هر شعبه 10 عدد پرسشنامه) توزیع گردید که از این تعداد، 328 عدد پرسشنامه قابل قبول استخراج شد که مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. ضمنا در تحقیق حاضر از شیوه نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس استفاده شده است. در ادامه از مدل یابی معادلات ساختاری جهت آزمون 7 فرضیه مطرح شده در این تحقیق استفاده به عمل آمد. روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نوع علّی است. نتایج به دست آمده از آزمون فرضیه ها نشان می دهد که نگرش، هنجارهای ذهنی و همچنین کنترل رفتاری ادراک شده به طور مستقیم بر تمایل به کارآفرینی سازمانی تاثیر دارند. همچنین متغیرهای انگیزش، مهارت های فردی، حمایت محیطی ادراک شده و پویایی محیطی ادراک شده بطور غیرمستقیم بر تمایل به کارآفرینی سازمانی تاثیر می گذارند. بعلاوه مشخص گردید که متغیرهای انگیزش و مهارت های فردی بر نگرش تاثیر مثبت داشته و متغیرهای حمایت محیطی ادراک شده و پویایی محیطی ادراک شده نیز بر کنترل رفتاری ادراک شده تاثیر مثبت دارند.
واژگان کلیدی: کارآفرینی سازمانی، صنعت بانکداری، نوآوری
از مهمترین ویژگیهای جهان امروز، تغییرات گسترده، افزایش پیچیدگیها و رقابتهاست و سازمانهای امروزی در محیطی پیچیده و در عین حال پویا فعالیت می کنند. تحولات عظیم و مستمر از خصوصیات این محیط و فضای کسب و کار است که لزوم توجه به هماهنگی با محیط را پررنگ می کند (737، 2007 ،Menzel et al). از سوی دیگر، اقتصاد جهانی در شرف تحول و ایجاد تغیرات ژرف و اساسی است و بالطبع سازمانهای تولیدی و خدماتی نیز از این امر مستثنی نیستند. شرایط محیطی و رقابتی به حدی پیچیده، پویا و نامطمئن است که سازمانها دیگر نمی توانند تنها با تغیرات روبنایی مانند تغییر روشها، سیستمها، ساختار، فناوری و غیره حیات و بقای بلندمدت خود را تضمین کنند (668، 2012 ،Boso et al). همچنین آنها نمیتوانند فقط با تعدادی از افراد خلاق و کارآفرین و یا اجرای چند طرح کارآفرینانه بر رقبای کوچک، چابک، نوآور، فرصت گرا و کم هزینه فائق آیند (209 ،2011 ،D'Souza and Mulla)، بلکه باید شرایطی را فراهم کنند تا همه کارکنان روحیه کارآفرینانه پیدا کنند و بتوانند براحتی، مستمر و بطور فردی یا گروهی فعالیتهای کارآفرینانه خود را به اجرا درآورند.
بخشی از متن
بسیاری از پژوهشگران پیشنهاد می کنند که در مطالعات قصد کارآفرینانه باید به جای محیط واقعی، تصورات فرد از محیط مورد مطالعه قرار گیرد، زیرا انتظار می رود که تصوّرات فرد از محیط بیشتر از محیط واقعی بر قصد کارآفرینانه تاثیر گذار باشد. یک فرد بر اساس تصوّرات و برداشت شخصی‌خود درباره محیط پیرامون، می تواند تصمیم بگیرد که آیا یک کسب و کار جدید را شروع نماید یا خیر (237 ،2005 ،Arenius and Minniti). از جمله عوامل محیطی مهم، موانع ادراک شده و حمایت‌های ادراک شده می باشند. بر حسب حمایت ادراک شده، اگر افراد تصور کنند که محیط کسب و کار مناسب است، ممکن است آنها مایل به ورود در فعالیتهای کار آفرینی باشند. همچنین حمایت خویشاوندان یکی از عوامل محیطی مهم میباشد. مطالعات نشان می دهند که حمایت از طرف اعضای خانواده، آشنایان و دوستان با توسعه کارآفرینی ارتباط دارد و در شکل دادن نگرش مثبت نسبت به یک کسب و کار بخصوص بسیار مهم میباشد (56 ،2009 ، Ismail et al). از سوی دیگر، قابلیت های پویا برای سازمانها این امکان را فراهم می آورند تا بر این تغییرات مداوم تاثیرگذار باشند. محیط های پویا و زنده موجب پرورش و بروز استعدادها، توانایی ها، مهارت ها و فرصت هایی می شوند که ممکن است تاکنون ایجاد نشده باشد. این امر از طریق تحت تاثیر قرار گرفتن کارآفرینی از پدیده های درون و بیرون سازمانی حاصل می شود (130 ،2011 ،Todorovic et al). همچنین افراد نگرشی مثبت به کسی و کارهایی دارند که افراد دیگر آن کسب و کارها را مهم ارزیابی می کنند.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه. 2
1-2- بیان مسأله. 3
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق.. 6
1-4- اهداف تحقیق.. 8
1-4-1- هدف اصلی ..............8
1-4-2 - اهداف فرعی ...............8
1-4-3 - هدف کاربردی ...................8
1-5- چارچوب نظری.. .9
1-6- فرضیه های تحقیق.. 10
1-7- تعریف متغیرها 10
1-7-1- تعریف مفهومی متغیر ها 11
1-7-2- تعریف عملیاتی متغیرها 13
1-8- قلمرو تحقیق.. 15
1-8-1- قلمرو موضوعی.. 15
1-8-2- قلمرو مکانی.. 15
1-8-3- قلمرو زمانی.. 15
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه 17
2-2- کارآفرینی.. 17
2-3- ویژگی های کارآفرینان. 18
2-4- سه موج در کارآفرینی.. 20
2-5- انواع کارآفرینی.. 23
2-6- کارآفرینی سازمانی.. 23
2-7- مدل های کارآفرینی سازمانی.. 26
2-7-1- مدل کارآفرینی سازمانی کورنوال و پرلمن.. 26
2-7-2- مدل کارآفرینی سازمانی اکهلس و نِک.... 27
2-7-3- مدل کارآفرینی سازمانی کوراتکو و همکاران. 28
2-7-4- کارآفرینی سازمانی تامپسون..................................30
2-8- شاخص های مناسب در انتخاب کارآفرینی سازمانی.. 31
2-9- فرآیند کارآفرینی سازمانی.. 32
2-10- موانع و محدودیت های کارآفرینی سازمانی.. 34
2-11- عوامل موثر بر تمایل به کارآفرینی سازمانی.. 37
2-11-1- انگیزش... 38
2-11-2- مهارت های فردی.. 39
2-11-3- حمایت محیطی ادراک شده. 40
2-11-4- پویایی محیطی ادراک شده ......................40
2-11-5- نگرش... 41
2-11-6- هنجارهای ذهنی.. 42
2-11-7- کنترل رفتاری ادراک شده. 42
2-12- پیشینه تحقیق.. 43
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1- مقدمه. 47
3-2- فرآیند اجرای تحقیق.. 47
3-3- روش تحقیق.. 48
3-4- جامعه و نمونه آماری.. 48
3-5- روش و ابزار جمع آوری داده ها 49
3-6- روایی و پایایی پرسشنامه. 50
3-6-1- روایی.. 51
3-6-2- پایایی.. 52
3-7- روش تجزیه و تحلیل داده ها..........................................53
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه. 55
4-2- آمار توصیفی.. 55
4-2-1- توصیف جنسیت پاسخ دهندگان. 56
4-2-2- توصیف سن پاسخ دهندگان. 57
4-2- 3- توصیف سطح تحصیلات پاسخ دهندگان. 58
4-2-4- توصیف متغیر انگیزش... 59
4-2-5- توصیف متغیر مهارت های فردی.. 60
4-2-6- توصیف متغیر حمایت محیطی ادراک شده. 61
4-2-7- توصیف متغیر پویایی محیطی ادراک شده. 62
4-2-8- توصیف متغیر نگرش... 63
4-2-9- توصیف متغیر هنجارهای ذهنی.. 64
4-2-10- توصیف متغیر کنترل رفتاری ادراک شده. 65
4-2-11- توصیف متغیر تمایل به کارآفرینی سازمانی.. 66
4-3- آزمون نرمال بودن توزیع داده ها 67
4-4- ماتریس همبستگی بین متغیرها .................................68
4-5- شاخص های برازندگی مدل 69
4-6- آزمون فرضیه های تحقیق.. 70
4-7- بررسی فرضیه های تحقیق.. 73
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه. 76
5-2- نتیجه گیری.. 76
5-3- پیشنهادات تحقیق.. 77
5-4- پیشنهاد برای تحقیقات آتی.. 78
5-5- محدودیت های تحقیق.. 78
منابع و مآخذ
الف- فارسی.. 79
ب- انگلیسی.. 84
پیوستها و ضمائم ..........................................88.
پایان نامه بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتری یکی از دستاوردهای عصر اطلاعات و دانش است و با توجه به ویژگیهای آن، امروزه سازمانها با جدیت به دنبال بهره‌مندی از نتایج آن هستند. تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی شهرستان اردبیل انجام پذیرفته است. جامعة آماری تحقیق حاضر شامل کلیة کارکنان مدیریت شعب بانک کشاورزی شهرستان اردبیل بوده که از مجموع پرسشنامه‌های منتشره (49 نفر جامعة آماری)، به دلیل عدم حضور برخی مسئولین و در مواردی عدم همکاری از سوی برخی از آنها از یک سو و وجود برخی پرسشنامه‌های ناقص از سوی دیگر موجب گردید که در کل تعداد 44 پرسشنامه گردآوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد. ابزار جمع‌آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد نیلوسن (1996) بوده و برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از آمارة آزمون t بهره گرفته شده است. نتایج حاصل از آزمون متغیرهای تحقیق نشان داد که تمرکز بر مشتریان اصلی و کلیدی، توجه به مدیریت دانش، برخورداری از فناوری مدرن و به روز و سازماندهی فرایندهای کسب و کار در استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی تأثیر میگذارد.
کلمات کلیدی: مدیریت دانش، فنآوری اطلاعات و ارتباطات، مدیریت ارتباط با مشتری، بانک کشاورزی
مقدمه
به مرور زمان و با تکامل و پیشرفت مسائل تجاری و بازرگانی، جایگاه و موقعیت مدیریت ارتباط با مشتری[1] نیز در ساختار سازمانی مؤسسات از ارزش و استحکام بیشتری برخوردار شده است. در جوامع سنتی به دلیل اینکه تعداد مؤسسات تولیدی کم و خواسته‌ها و نیازهای ارضاء نشدة مردم و گروهها بیشتر بوده لذا رقابت جدی بین مؤسسات وجود نداشته و آنها به راحتی می‌توانستند با توجه به فلسفه تولید، هر چیزی را که تولید می‌کردند به فروش برسانند. با این وصف در آن زمان تلاشهای همه جانبه و سازمان یافته‌ای برای فروش محصولات وجود نداشت و طبیعی است که در ساختارهای تشکیلاتی مؤسسات از وجود هر گونه ارتباط با مشتری خبری نباشد.
[1] Customer Relationship Management (CRM)
بخشی از متن
امروزه نظام بانکی علاوه بر تدوین استراتژیهایی برای جذب مشتریان جدید و انجام معامله با آنها درصدد برآمده‌اند تا مشتریان کنونی را نیز حفظ کنند و رابطه‌ای دائمی با آنها به وجود آورند. به عبارتی بانکها به دنبال کسب ارزش دورة عمر مشتریان خود هستند. در این بین مدیریت ارتباط با مشتری یک واقعیت ملموس برای بانکها قلمداد شده که مزایایی همچون پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان، فراهم کردن شرایط مسائد برای مراجعه مجدد مشتریان، کاهش هزینه‌های تبلیغات، شناخت عمیق‌تر مشتریان و دریافت بازخورد از مشتریان و توسعة خدمات بانکی را برای آنها به دنبال دارد (کینگ و بورگس[1]، 2012). با توجه به ضرورتها فوق و اینکه مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد استراتژیک برای ایجاد ارزش دو سویه برای بانکهاست و این که تمام جوانب مشخصات مشتری را شناسایی کرده، دانش مشتری را به وجود آورده و روابط منسجم با مشتری را شکل می‌دهد و در نهایت برداشت آنها را دربارة خدمات بانکی ایجاد میکند، به همین دلیل بررسی چنین مفهوم با ارزشی، علی‌الخصوص بانک کشاورزی جامعة مورد مطالعه به دلیل ریزش مشتریان بعد از اخذ وام، محدودیتها در باب حفظ و نگهداری مشتریان، عدم رسوب سپرده‌های مشتریان هدف و افزایش منابع سپرده‌گذاری بانکهای رقیب بسیار ضروری و انجام چنین تحقیقی به شدت احساس می‌شود.
[1] King and Burgess
سازماندهی فرایندهای کسب و کار:
فرایند کسب و کار مجموعه کارهای مرتبط به هم هستند که با هدف حصول خروجی معینی تعریف و تدوین می‌شوند و سازماندهی، فراگرد نظم و ترتیب دادن به کار و فعالیت و تقسیم و تکلیف آن به افراد به منظور انجام دادن کار و تحقق هدف‌های معین میباشد. بنابراین اجرای فرایند CRM مستلزم ایجاد تغییر در نحوة سازماندهی، ساختار و فرایندهای کسب و کار میباشد، بدین منظور می‌بایست ساختار سازمانی، تعهد سازمانی و مدیریت منابع انسانی مورد توجه قرار گیرد (آگراوال[1] و همکاران، 2004).
فناوری و تکنولوژی:
فناوری اساسی‌ترین نقش را به منظور داشتن اطلاعات صحیح از مشتریان برای استقرار موفق CRM و افزایش هوشمندی بانک ایفا میکند. پیشرفتهای شگرف در فناوری اطلاعات با قابلیت جمع‌آوری، ذخیره، تجزیه و تحلیل و به اشتراک گذاشتن اطلاعات، توانایی سازمان را در واکنش نسبت به نیازهای تک تک مشتریان بالا می‌برد (گادسواز[2]، 2001).
چرخة زندگـــی مشتری و چرخة خدمت مطلوب در فرایند CRM
نگاهی گذرا به تحولات بازارهای کشورهای صنعتی نشان می‌دهد که همة فعالان باید عرصه کسب و کار، جور دیگر ببینند. باید بدانیم که دیگر دوره صف کشیدن مشتریان و خریداران در کشور ما رو به پــایان است. کسب و کار آینده در مسیر مشتری‌مداری و مشتری‌محوری خواهد بود. شاید زمان برای رسیدن به مشتری‌مداری دیر شده باشد ولی بایستی عرضه‌کنندگان و سازمانها بدانند که بازار رقابتی امروز در برابر عرضه‌کنندگان بی‌توجه به خواست و نیاز مشتری، واکنش نشان داده و با خرید کالاها و خدمات رقیبان مشتری محور، اسباب حذف آنان را فراهم می‌آورد. «پیتر دراکر[1]» می‌گوید: قصد هر تجارت، خلق و حفظ مشتری است که در یک تئوری ساده، تلاش برای رسیدن به یک هدف غایی تعدد انتخاب یکی از امور مسلم در تجارت امروزی بشمار می‌آید (جهانگیری، 1391).
[1] Piter Dracker
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده فارسی
فصل اول: کلیات طرح
1-1- مقدمه......................................................................................................................... 2
1-2-بیان مسئله.................................................................................................................... 3
1-3- اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن................................................................... 5
1-4- چارچوب نظری تحقیق................................................................................................. 6
1-5- اهداف تحقیق.............................................................................................................. 7
1-6- سؤالات ..................................................................................................................... 7
1-7- فرضیههای تحقیق........................................................................................................ 8
1-8- تعاریف عملیاتی متغیرها و واژههای کلیدی..................................................................... 8
1-9- قلمرو تحقیق ............................................................................................................. 11
فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینة تحقیق
2-1- مقدمه........................................................................................................................ 13
2-2- تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری.................................................................... 15
2-3- چرخة زندگـــی مشتری و چرخة خدمت مطلوب در فرایند CRM.................................. 18
2-4- جلب اعتماد و رضایتمندی مشتری کلید مدیریت ارتباط با مشتری.................................... 19
2-5- سازماندهی فرایندهای سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری.............................................. 27
2-6- الگوها و مدلهای سنجش رضایتمندی در مدیریت مؤثر ارتباط با مشتری.......................... 28
2-7- فنآوریهای مدرن و به روز و مدیریت ارتباط با مشتری..................................................... 30
2-8- فناوری اطلاعات و بهره‌وری بنگاههای اقتصادی و بهبود CRM....................................... 33
2-9- مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری..................................................................... 38
2-10- مدیریت دانش مشتری در راستای حفظ و وفاداری مشتری............................................ 45
2-11- مدیریت ارتباط و تمرکز بر مشتریان کلیدی.................................................................. 46
2-12- پیشینه تحقیق........................................................................................................... 49
فصل سوم: روش تحقیق (متدولوژی)
3-1- مقدمه........................................................................................................................ 54
3-2- روش تحقیق ............................................................................................................. 55
3-3- جامعه آماری.............................................................................................................. 55
3-4- حجم نمونه و روش اندازه‌گیری.................................................................................... 55
3-5- روش گردآوری اطلاعات............................................................................................. 55
3-6- ابزار جمع‌آوری اطلاعات ............................................................................................ 55
3-7-روائی و پایائی ابزار سنجش.......................................................................................... 56
3-8- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها ....................................................................................... 57
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق
4-1- مقدمه ....................................................................................................................... 72
4-2- بخش توصیفی پرسشنامه ............................................................................................ 73
4-3- توصـیف آماری شاخصهای مرکزی و پراکندگی متغیرهای تحقیق..................................... 75
4-4- آزمون کولموگوروف ـ اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن توزیع متغیرهای تحقیق.............. 78
4-5- تجـزیه و تحلیل استنباطی داده‌های آماری (آزمون فرضیههای تحقیق)............................... 79
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه........................................................................................................................ 84
5-2-نتیجه‌گیری.................................................................................................................. 85
5-3- پیشنهادات ................................................................................................................ 85
5-4- محدودیتهای تحقیق ................................................................................................... 87
منابع و مأخذ........................................................................................................................ 72
پیوست(1)........................................................................................................................... 79
پیوست(2)........................................................................................................................... 84
مقاله خطوط انتقال شبکه توزیع هوایی و زمینی توزیع برق
عنوان صفحه
مقدمه 1
مقایسه شبکه های هوایی و زمینی 4
مشخصات مکانیکی و الکتریکی خطوط هوایی 4
نگهدارنده های خطوط 6
پایه ها 7
برجها و دکلهای فولادی 13
کراس آرم یا کنسول و انواع آن 13
هادیهای خطوط توزیع و انتقال 17
مقره های خطوط هوایی 20
انواع کلمپ 25
ترانسفورماتور 28
انواع برقگیر و نصب آن 31
فلش یا شکم سیم 32
روشهای کاهش مقاومت اهمی زمین 35
انواع مبدلها 37
ترمز الکتریکی و لزوم آن 39
موتور DC 40
ترمز الکتریکی 43
روشهای کنترل سرعت موتورهای DC 46
کنترل سرعت توسط یکسو کننده های قابل کنترل 48
یکسو کننده ها با دیود هرز گرد کنترل شده 51
کنترل توسط برشگرها 51
«مقدمه»
از آنجا که امروزه اهمیت سیستمها و شبکه های الکتریکی اعم از خطوط انتقال شبکه توزیع هوایی و زمینی در همه جوامع بشری را می توان به سلسله اعصاب آدمی تشبیه نمود چنانچه خللی در قسمتی از سیستم انتقال و یا توزیع در گوشه ای از کشور رخ دهد اثر خود را در تمامی جامعه کم و بیش می گذارد خصوصا با پیشرفت جوامع در همه سطوح زندگی لزوم نیاز به وجود سیستم توزیع وانتقال انرژی الکتریکی همگون و منظم افزایش می یابد از این رو بالابردن کیفیت خطوط انتقال و شبکه های توزیع دیگر متعلقات آن ایجاد نظم وهماهنگی در کارهای مربوطه و رفع نواقص و کمبودها می تواند شرایط زندگی بهتری را برای جامعه فراهم نماید. در شرایط فعلی جامعه که پیشرفت در امور صنعتی را ایجاب می نماید توسعه بخش انتقال و خوصوصا توزیع انرژی الکتریکی اهمیت بیشتری پیدا کرده است .
زیرا در قیاس انواع انرژی ها؛ انرژی الکتریکی بسیار اقتصادی و بدور از هر گونه عوارض و ضایعات جانبی و از همه مهمتر اینکه نسبت به سایر انرژی ها و بطور کلی مانور آن در استفاده های گوناگون در زندگی زیاد می باشد.
بطور خلاصه می توان محاسن و مزایای انرژی الکتریکی در قیاس با سایر انرژیها را به موارد زیر اشاره نمود:
بطور کلی سیستم انرژی الکتریکی دارای 3 قسمت اصلی می باشد:
موارد مهمی که همواره باید مورد توجه و عمل شرکتهای توزیع برق قرار گیرد عبارتند از:
لازم به ذکر است که سه مورد اخیر در محیط وموقعیت و شرایط گوناگون می تواند متفاوت باشد.
بعنوان مثال در جایی زیبای اهمیت و الویت را دارا می باشد ودر جایی دیگر استحکام و پایداری شبکه ودر موارد و موقعیت دیگر علاوه بر موارد فوق امر اقتصادی را مورد توجه قرار داد. عدم رعایت شرایط و موارد فوق باعث اتلاف هزینه و انرژی و ایجاد نابسامانی را در پی خواهد داشت.
پایان نامه بررسی عوامل مرتبط با فرآیند تصمیم گیری خریداران کالاهای لوکس در شهر مشهد
مقدمه
رفتار مصرف کننده[1] از موضوعات جدید حوزه بازاریابی به شمار می رود. رفتار مصرف کننده موضوعی بحث انگیز و چالشی است که افراد و آنچه خرید می کنند را دربر می گیرد. چرایی و چگونگی خرید آنها، بازاریابی ، آمیخته بازاریابی و بازار است. رفتار مصرف کننده مجموعه فعالیتهایی که مستقیماً در جهت کسب، مصرف ، دور انداختن کالا و خدمات صورت می گیرد. این فعالیتها شامل فرآیند تصمیماتی است که قبل و بعد از این اقدامات انجام می پذیرد. (گلچین فر و بختایی، 62:1385)
ما به عنوان مصرف کنندگان نقش اساسی در سلامت اقتصاد (داخلی- عملی- بین المللی) ایفا می نمایم تصمیماتی که در مورد مصرف تقاضا برای موادّ خام- حمل و نقل- تولید- کارهای فنی و همچنین استخدام کارکنان و استقرار و تخصیص منابع می گیریم موفقیت برخی صنایع و شکست برخی دیگر را تحت تأثیر قرار می دهد.بنابراین رفتار مصرف کننده یک فاکتور جامع در رکود و یا جریان افتادن تمامی فعالیت های بازرگانی در جامعه ای که گرایش مصرف کننده می باشند است . نکته کلیدی موفقیت استراتژی بازاریابی هم از جنبه علمی هم از جنبه محلی از جنبه جهانی درک رفتار مصرف کننده است.این امر هم برای شرکت های تجاری و هم سازمان های غیر انتفاعی و همینطور سازمانهای دولتی که قوانین مربوط به بازار را تدوین می کنند کاربرد دارد البتّه درک رفتار مصرف کننده ارزیابی عملکرد مصرف کنندگان در جوامع مختلف با توجّه به تفاوتهای فرهنگی نیز از اهمیت ویژه ای برخوردار است.
[1] - Consumer Behavior
بخشهای از متن
بهبود عوامل اقتصادی در سراسر جهان وهمچنین در کشور ما، افزایش تمایل جوامع به مصرف کالاهای تجملی و لوکس باعث شده است که توجه بسیاری از افراد به نام و نشان تجاری لوکس معطوف شود. دلایل مختلفی چون
تقلید از شیوه زندگی ثروتمندان ، افزایش شأن اجتماعی، بهره مندی از کیفیت فوق العاده محصولات و... موجب
این امر می شود. در حال حاضر عرضه محصولات لوکس شامل مد و لوازم جانبی، کالاهای چرمی،عطر،لوازم
آرایشی، جواهرات، خودرو، هتل ها و دکوراسیون در سراسر جهان افزایش چشمگیری یافته است.
در این پژوهش سعی می شود با آشنایی با عوامل قابل کنترل و غیر قابل کنترل و تاثیرشان بر روی رفتار مصرف
کنندگان کالاهای لوکس به بررسی رفتار خریداران بپردازیم.
مصرف کننده برای رفع حوایج خود ناچار به خرید است و خرید او مستلزم شناخت و ارزیابی گزینه های موجود در دسترس اوست و مصرف کننده با توجه به این مسایل نسبت به خرید اقدام می کند که این خرید ممکن است تحت تأثیر شرایط مختلف قرار گیرد.
تحلیل عاملی[1]
شیوه ای آماری است که کاربرد وسیعی در روانشناسی و علوم اجتماعی دارد. تحلیل عاملی از تعداد فنون آماری ترکیب شده و هدف آن ساده کردن مجموعه پیچیده داده ها است .(کلاین[2]،1380)
عوامل فرهنگی ، اجتماعی و گروهی
افکار ، اعمال و باورهای ما عمدتا تحت تاثیر عوامل و نیروهای فرهنگی ، اجتماعی و گروهی تعیین می شود.
فرآیند تصمیم گیری خرید نیز از این عوامل تاثیر می پذیرد .(روستا و همکاران ، 131:1388)
عوامل روانی و فردی
روانشناسی به بازاریابان کمک میکند تا چرایی و چگونگی رفتار مصرف کننده را درک کنند ، انگیزه ادراک یادگیری، شخصیت و تلقی ، موضوعات مهمی برای تفسیر فرآیند خرید و هدایت تلاشهای بازاریابی به شمار می آیند.(روستا و همکاران ، 135:1388(
عوامل موقعیتی
بسیاری از اوقات موقعیت خرید در فرآییند تصمیم خرید تاثیر میگذارد. (روستاوهمکاران،143:1388)
کالای لوکس[3]
کالای لوکس کالایی است که درصد تغییرات تقاضا برای آن بیش از درصد تغییرات درآمد است . یعنی با افزایش
درآمد تقاضا برای آن هم افزایش می یابد اما بیش از تغییرات درآمد.(لیپسی[4]،145:1373)
درتعریفی دیگر هر کالایی که در بخش عمده نیاز مردم نگنجد و جزیی از موارد مصرفی روزانه مردم نباشدبه نوعی کالای لوکس است .(روزنامه جهان صنعت ،23/07/12:1391 (
درواقع کالای لوکس به کالایی گفته می شود که مصرف کنندگان مرفه جامعه آن را مطابق شان خود خریداری می کنند،به عبارتی می توان گفت کالایی لوکس است که مصرفش به میزان درآمد افراد بستگی دارد
تصمیم گیری
اعتقاد بر این است که جوهره مدیریت اتخاذ یک تصمیم مناسب است و معمولاً مدیریت با تصمیم گیری مترادف می گردد . در یک تعریف مناسب ، تصمیم‌گیری یعنی : انتخاب یک راه حل از میان راه حلهای عملی مختلف برای
حل مسایل وا ستفاده از فرصتها. ( طالقانی ، 285:1382 )
رفتار مصرف کننده
شامل درک و شناسایی چرایی ،محل ،زمان ،چگونگی ، میزان دفعات و مدت خرید ،اکتساب، مصرف و خلاص شدن از یک پیشنهاد است.(صمدی، 1386،43)
[1] - Factor Analysis[2] - KELIN[3] Luxury goods -[4] -Lipsey
الف: روشهای اکتساب یک کالا یا خدمت: برای اکتساب یک کالا یا خدمت مصرف کنندگان روشهای مختلفی را به کار می برند که عبارتند از:
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: بیان مسئله. 1
1-1 مقدمه. 2
2-1 عنوان تحقیق. 3
1-3 بیان مساله تحقیق. 3
1-4 اهمیت و ضرورت تحقیق. 6
1-5 اهداف پژوهش... 7
1-5-1 هدف اصلی : 7
1-5-2 اهداف فرعی : 7
1-6قلمرو تحقیق. 7
1-6-1 قلمرو مکانی تحقیق(جامعیت آماری) 7
1-6-2 قلمرو زمانی تحقیق. 7
1-6-3 قلمرو موضوعی تحقیق. 8
1-7 تعریف واژه ها ،مفاهیم و متغیرها 8
1-7-1 تعریف نظری واژه‌ها 8
1-7-2 تعریف عملیاتی واژه ها 10
1-8 متغیرها 11
1-8-1متغیر مستقل تحقیق. 12
2-8-1متغیر وابسته. 13
1-9 خلاصه فصل. 14
فصل دوم: ادبیات و موضوع تحقیق. 15
2-1 مقدمه. 16
2-2 ادبیات موضوع در خصوص متغییرها 17
2-2-1 فرایند خرید. 17
2-2-2 فرایند خرید سنتی.. 17
2-2-3 رفتار مصرف کننده 18
2-2-4 چگونه یک کالا و یا خدمت اکتساب، مصرف و دور انداخته می شود؟. 23
2-2-5 رفتار خرید مصرف کننده 26
2-2-6 تصمیم گیری درباره خرید. 27
2-2-7 آمیزه بازاریابی، فنون و شیوه های بازاریابی.. 27
2-2-8 آمیزه بازاریابی از دیدگاه مشتری.. 29
2-2-9 مدل رفتار خرید مصرف کننده 30
2-2-10 خصوصیات فردی موثر در رفتار مصرف کننده 33
2-2-11 عوامل مؤثر بر تصمیمات خرید مصرف کنندگان. 34
2-2-11-1 عوامل فرهنگی- اجتماعی و گروهی.. 34
2-2-11-2 عوامل اجتماعی.. 36
2-2-11-3 عوامل شخصی.. 47
2-2-11-4 عوامل روانی.. 51
2-2-12 فرآیند تصمیم گیری خرید مصرف کننده 61
2-2-13گرایش خریدار. 63
2-2-13-1 ارزش... 64
2-2-13-2کارایی.. 64
2-2-13-3 مقدار. 64
2-2-13-4 تنوع. 65
2-2-13-5 مزایا 65
2-2-14 گرایش خریدار و بازاریاب.. 65
2-2-15 رفتار خریدار و آمیخته بازاریابی.. 66
2-2-16 مروری بر مفاهیم تصویر محصول. 67
2-2-17ندازه‌گیری تصویر محصول. 70
2-2-18 انواع تصویر. 71
2-2-18-1تصویر علامت تجاری.. 71
2-2-18-2 تصویر محصول. 71
2-2-18-3 تصویر تداعی کننده 71
2-2-18-4 تصویر استفاده کننده 72
2-2-18-5 تصویر استفاده 72
2-2-19 تصویر ذهنی.. 73
2-2-20موقعیت.. 74
2-2-21 معنا 74
2-3 تاریخچه و سابقه موضوع تحقیق (پیشینه تحقیق) 74
2-3-1 پیشینه داخلی.. 74
2-3-2 پیشنه خارجی.. 76
2-4 چارچوب نظری تحقیق. 78
2-5 مدل مفهومی تحقیق. 79
2-6 مدل تحلیلی تحقیق. 80
2-8خلاصه فصل. 81
فصل سوم: روش تحقیق. 82
1-3 مقدمه. 83
3-2 روش تحقیق. 84
3-2-1 تحقیق کاربردی.. 85
3-2-2 تحقیقات همبستگی.. 85
3-3 فرآیند تحقیق. 87
3-4 جامعه آماری.. 88
3-5 حجم نمونه و روش نمونهگیری.. 88
3-5-1 نمونه گیری تصادفی ساده 89
3-5-2 تعیین حجم نمونه. 89
3-5-3 روش تعیین حجم نمونه. 90
3-6ابزار جمع آوری داده ها 90
3-7-1 پرسشنامه. 91
3-7-2 طیف لیکرت.. 92
3-7 نحوه نمره‌گذاری سوالات.. 94
3-8 روایی و پایایی تحقیق. 95
3-8-1 روایی ابزار سنجش... 96
3-8-2اعتبار محتوا 96
3-8-3 پایایی (قابلیت اعتماد) 96
3-8-4 روش آلفای کرونباخ. 97
3-9 روش جمع آوری داده ها 99
3-10 روش تجزیه و تحلیل و داده ها 99
3-10-1تحلیل عاملی.. 100
3-10-2 تحلیل ماتریس کوواریانس... 101
3-10-3 مدل معادلات ساختاری.. 102
3-10-4 شاخص های برازندگی مدل. 103
5-10-3مجذور کا ..... 103
6-10-3 نسبت به درجه آزادی.. 104
7-10-3ریشه خطای میانگین مجذورات تقریب.. 104
8-10-3 ریشه مجذور میانگین باقی مانده 104
9-10-3شاخص نکویی برازش... 104
3-10-10شاخص تعدیل یافته نیکویی برازش... 105
3-10-11 شاخص برازندگی تطبیقی.. 105
3-10-12 شاخص صرفه جویی برازندگی.. 105
3-10-13 روش حداقل مربعات جزئی.. 106
3-11خلاصه فصل. 106
فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها 107
4-1 مقدمه. 108
4-2 توصیف متغیر های میانجی.. 109
4-2-1 توزیع فراوانی جنسیت پاسخگویان. 109
4-2-2 توزیع آماری وضعیت تأهل پاسخ دهندگان. 110
4-2-2 توزیع آماری وضعیت سنی پاسخ دهندگان. 111
4-2-4 توزیع آماری تحصیلات پاسخ دهندگان. 112
4-3 توصیف متغیر های تحقیق. 112
4- 3-1 آزمون بارتلت و کایز-میر-اوکین. 113
4-3-2 قابلیت اعتماد (پایایی) 114
4-3-2-1 روش آلفای کرونباخ. 114
4-3-3 بررسی شاخص های نکویی برازش... 115
4-3-4 ماتریس همبستگی متغیرها 116
4-3-5 نمودار ضریب مسیر. 118
4-3-6 نمودار مقادیر آماره 120
7-3-4 برآوردها یا ضرایب مدل اندازه گیری.. 120
4-4 بررسی فرضیات تحقیق. 123
4-4-1بین عوامل فردی و روانی با فرایند تصمیم خریداران کالاهای لوکس رابطه وجود دارد. 124
4-4-2 بین عوامل فرهنگی- اجتماعی و گروهی بر فرایند تصمیم خریداران کالاهای لوکس رابطه وجود دارد . 124
4-4-3 بین عوامل موقعیتی بر فرایند تصمیم خریداران کالاهای لوکس رابطه وجود دارد . 125
4-5 خلاصه فصل. 126
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات.. 128
5-1 مقدمه. 129
5-2 نتیایج مربوط به دموگرافی یا جمعیت شناسی.. 131
5-2-1 نتایج مربوط به جنسیت.. 131
5-2-2 نتایج مربوط به تاهل. 131
5-2-3 نتایج مربوط به سن. 132
5-2-4 نتایج مربوط به سطح تحصیلات.. 132
5-2-5 نتیجه کلی.. 132
5-3 نتایج مربوط به منغیرها 133
5-4 نتایج مربوط به فرضیه ها 133
5-5 بحث و بررسی.. 134
1-5-5 مهمترین یافته های تحقیق. 135
5-6 محدودیت ها 135
5-7 پیشنهادات.. 136
5-8 پیشنهاد هایی برای تحقیقات آتی.. 137
5-9 خلاصه فصل. 138
منابع و مآخذ. 139
پیوستها و ضمائم. 145
کلید های فشار قوی
قطع جریان مداری که از مقاومت اهمی و سلفی موازی تشکیل شده است
بررسی عوامل اصلی در قطع و وصل جریانهای مختلف
کلید بار
. کلید قدرت
قطع مدار سلفی
قطع مدار اهمی
قطع مدار مختلط
اتصال سری R و c
1- اتصال موازی R و c شکل زیر
مقدمه
کلیدهای فشار قوی تنها یک وسیلة ارتباط بر قرار کردن بین مولد ها و ترانسفورماتورها و مصرف کننده ها و سیمهای انتقال انرژی و یا جدا کردن آنها از یکدیگر نیستند . بلکه حفاظت دستگاها و وسایل و سیستمهای الکتریکی را در مقابل جریان زیاد و بار زیاد و جریان اتصال زمین نیز بعهده دارند . بدین جهت با چشم پوشی از بعضی حالتهای استثنائی باید کلیدهای فشار قوی بتوانند هر نوع جریانی را اعم از جریان کوچم بار سیمها ( جریان خازنی خطوط ) و یا جریان مغناطیسی ترانسفورماتور بدون بار تا بزرگترین جریانی که ممکن است در شبکه بوجود آید ( جریان اتصال موتاه ) از خود عبور دهند بدون اینکه اثرات حرارتی و یا دینامیکی این جریانها خطراتی برای کلید فراهم سازد . در ضمن نوعی از کلیدها ، ( کلید قدرت ) باید قادر باشند هر نوع جریان با هر شدتی را ( جریانهای عادی و یا جریانهای اتصال کوتاه ) در کوتاه تذرین مدت قطع و وصل کنند و بالاخره کلیدهای فشار قوی باید قادر باشند در حالت قطع ( جدا بودن تیغه ها ) هر نوع ولتاژی که بین دو سرباز کلید ( دو تیغه باز کلید ) بر قرار می شود بدون کوچکترین احتمال ایجاد قوس الکتریکی تحمل کنند .
به طو کلی باید کلید های فشار قوی در حالت های مختلف دارای شرایط ومشخصاتی به شرح زیر باشند .
1- در حالت بسته : انواع کلیدهای فشار قوی باید اولاً در مقابل عبور جریان بار و یا حتی جریان شدید اتصال کوتاه از خود مقاومت قابل ملاحظه ای نشان ندهند و در ثانی در مقابل اثرات حرارتی و دینامیکی این جریانها در یک زمان گسترده و طولانی باید کلیدهای فشار قوی دارای پایداری و ثبات قابل ملاحظه ای باشند . به عبارت دیگر باید کلیدهای فشار قوی از یک استقامت حرارتی و دینامیکی تعیین شده و مورد اطمینانی برخوردار باشند .
انتخاب صحیحی مقاطع قسمتهای هدایت کننده جریان کلید در کم کردن مقاومت عبور بسیار موثر است .
2- در حالت بار (قطع مدار ): باید کلید قادر باشد اختلاف سطح الکتریکی موجود بین دو کنتاکت باز را به طور کاملاً مطمئن تحمل کند . مقدار و شدت این ولتاژ بستگی به وضعیت و کیفیت ومحل نصب کلید دارد ،مثلاً اگرکلیدی وسیله ارتباط دو شبکه ای را فراهم می سازد که ممکن است نسبت به هم آسنکرون نیز باشند در حالت قطع کلید هر دو طرف کلید زیر پتانسیل قرار دارد .
3- تمام قسمتهای کلید که در شرایطی هم پتانسیل فشار الکتریکی شبکه هستند باید در موقع قطع و یا در حالت وصل به طور کاملاً مطمئن نسبت به زمین و نسبت به قطبها و تیغه های دیگر کلید و یا گازهای و بخارات و مایعاتی که خود کلید متصاعد می شود نیز نباید باعث نقصان بیش از مجاز قدرت عایقی قسمتهای مختلف کلید گردد .
4- کلیدهای فشار قوی باید بتوانید مدار الکتریکی را از ولتاژ نامی نامی به بندید . البته در بعضی کلیدها (قطع کننده ها )این شرط بدون عبور جریان صادق است (بدون توجه به جریانهای کوچک بار سیمها) و در برخی دیگر (کلید قدرت) شرط محدودیت جریانی وجود ندارد و باید بتوان آنها را در زیر هر جریانی حتی جریان اتصال کوتاه موجود در شبکه نیز بست .
5- کلیدفشار قوی باید بتواند مدار الکتریکی رادر ضمن عبور جریان باز کند . این شرط فقط برای قطع کننده لازم نیست مراعات شود ( از جریان کوچک شارژ صرف نظر می شود).
نظر به اینکه شرایط 4و5 مشکلات اصلی کلیدهای قدرت فشارقوی را فراهم می کنند ، ساختمان و مکانیسم کلید و چگونگی قطع و وصل کلید با توجه با شرایطی که در بند 4و5 به آن اشاره شد طرج ریزی می گردد .
از نظر کار با شبکه کمال مطلوب است ، اگر هر یک از کلید ای فشار قوی شامل کلیه شرایطی که فوقاً به آن اشاره شد باشد . ولی چون از دیدگاه اقتصادی تجمع کلیه شرایط در یک کلید مقرون به صرفه نیست کلیدهای خاصی خاصی با شرایط به خصوص و محدودی طرح و ساخته می شود که عبارتند از :