پایان نامه رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکت های تولیدی استان اردبیل
چکیده:
این تحقیق به منظور بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکت های تولیدی استان اردبیل تدوین گردیده است. پژوهش حاضر از نظر روش تحقیق از نوع توصیفی و از نظر هدف تحقیق از نوع کاربردی است. روش جمع آوری داده ها میدانی و ابزار جمع آوری آن، پرسشنامه است. جامعه آماری این تحقیق را شرکت های تولیدی استان اردبیل به تعداد 1074 شرکت تشکیل داده اند و حجم نمونه نیز 94 شرکت برآورد شده است. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزار SPSS19 با استفاده از آزمون همبستگی، به دو روش توصیفی و استنباطی انجام گردید. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق نشان می دهد که فرضیه اول یعنی وجود ارتباط بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکت های تولیدی ، تایید شده است. در رابطه با فرضیه دوم نتایج حاکی از تایید این فرضیه است یعنی بین بین بعد شناختی سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکتهای تولیدی رابطه وجود دارد. بررسی فرضیه سوم نشان می دهد که این فرضیه رد می شود یعنی بین بعد ساختاری سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکتهای تولیدی رابطه وجود ندارد. در رابطه با فرضیه چهارم نتایج حاکی از آن است که بین بعد ارتباطی سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکتهای تولیدی ارتباط وجود دارد.
کلمات کلیدی: سرمایه اجتماعی، عملکرد بازار، بعد ساختاری، بعد شناختی، بعد ارتیاطی
در دو دهه اخیر مفهوم سرمایه اجتماعی در زمیه ها و اشکال گوناگونش به عنوان یکی از کانونی ترین مفاهیم، ظهور و بروز یافته است، هر چند شور و شوق زیادی در بین صاحب نظران و پژوهشگران، مشابه چارچوب مفهومی و ابزار تحلیلی ایجاد کرد. لیکن نگرش ها، دیدگاه ها و انتظارات گوناگونی را نیز دامن زده است.
قسمتی از متن
سرمایه اجتماعی مفهومی چند بُعدی است، پژوهش های انجام شده پیرامون این مفهوم در صورتی حالت کامل و «معرف گونه»خواهد داشت که به ابعاد مختلف سرمایه اجتماعی و ارتباط میان ابعاد آن بپردازد. با مطالعه متون مختلف می توان سه بعد ساختاری و شناختی و ارتباطی را برای سرمایه اجتماعی بر شمرد. بُعد ساختاری سرمایه اجتماعی شامل قوانین انعطاف پذیر و شبکه های ارتباطی و بعد شناختی به اعتماد، همیاری و همکاری گروهی اعضاء درون یک سازمان و بعد ارتباطی به شبکه یا ارتباطات اجتماعی و روابط بین افراد و گروهها اشاره دارد (اندرو[1]،2007،ص12)
[1] - Andrews
ادبیات فراوانی حاکی از آن است که شرکت با ارائه ارزش برتر برای مشتری در مقایسه با رقبا، می تواند به مزیت های رقابتی دست یابد و عملکرد بازار خود را بهبود دهد (اسلاتر[1] و نارور[2]،1995؛ اولسون و همکاران، 2005). تحقیقات در زمینه معیارهای عملکرد بازار تایید می کند که سرمایه اجتماعی برای مشتریان با روش های مختلفی مانند افزایش درآمد از طریق حفظ مشتری و گفتار مثبت (روست و همکاران،2002)، افزایش سودآوری از طریق بالا بردن ارزش عمر مشتری (روست و همکاران،2004)، تاثیرگذاری بر رشد و فروش و سهم بازار از طریق بهبود نگرش مشتریان نسبت به برندها و محصولات شرکت و رضایت مشتری (روست و همکاران،2004)، می تواند عملکرد بازار شرکت را افزایش دهد (ترویلو و همکاران،2009).در واقع شرکت ها چنانچه به دنبال مزیت رقابتی و موفقیت های استراتژیک هستند باید بیش از رقیب برای مشتری ارزش بیافرینند. آنان با صرف سرمایه اجتماعی ، رضایت و وفاداری مشتریان را تصاحب خواهند کرد. همچنین توسعه سهم بازار و افزایش سودآوری و رشد فروش از تبعات طبیعی این حرکت خواهد بود(روست ،2004،ص16).
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
أ1-1) مقدمه. 3
1-2) تعریف وبیان مساله. 4
1-3) اهمیت وضرورت تحقیق.. 7
1-4 )اهداف تحقیق.. 8
1-5 )فرضیه ی تحقیق.. 9
1-6) تعریف عملیاتی متغیرها و واژه‌ها 10
1-7) قلمرو تحقیق.. 13
1-7-1) قلمرو موضوعی: 13
1-7-2) قلمرو زمانی: 14
1-7-3) قلمرو مکانی : 14
فصل دوم: مبانی نظری پیشینه تحقیق.. 15
مقدمه 16
بخش اول: سرمایه اجتماعی: 18
2-1 )مفهوم سرمایه اجتماعی.. 19
2- 2 سرمایه اجتماعی از دیدگاه پیر بوردیو. 21
2-3- سرمایه اجتماعی از دیدگاه جیمزکلمن.. 23
2-4- سرمایه اجتماعی از دیدگاه رابرت پاتنام. 25
2-5- سیر تحول سرمایه اجتماعی.. 27
2-6- مدل های سرمایه اجتماعی.. 30
2-6-1- مدل سرمایه اجتماعی ناهاپیت و گوشال. 30
2-6-2- مدل سرمایه اجتماعی و ایجاد ارزش تسای و گوشال (1998) 31
2-6-3- مدل سرمایه اجتماعی هدسون (2005) 32
2-7- ویژگی های کلیدی سرمایه اجتماعی.. 33
2-8-عوامل موثر بر سرمایه اجتماعی.. 38
2-8-1-اعتماد اجتماعی 38
2-8-2 -انسجام اجتماعی 40
2-8-3 -مشارکت اجتماعی.. 43
2-9-اهمیت و مزایای سرمایه اجتماعی.. 47
2-10- ابعاد سرمایه اجتماعی براساس مدل ناهاپیت و گوشال. 48
2-10-1- بعد ساختاری.. 49
2-10-1-1- روابط شبکه ای.. 49
2-10-1-2-پیکربندی روابط شبکه ای.. 49
2-10-1-3- سازمان مناسب... 50
2-10-2- بعد شناختی.. 50
2-10-2-1-زبان و کدهای مشترک.. 50
2-10-2-2- حکایات مشترک.. 51
2-10-3- بعد رابطه ای.. 51
2-10-3-1-اعتماد. 51
2-10-3-2- هنجارها 51
2-10-3-3-الزامات و انتظارات... 52
2-10-3-4- هویت... 52
2-11- اهمیت سرمایه اجتماعی در بحث های شرکت ها و عملکرد بازار. 53
بخش دوم: عملکرد بازار. 54
2-2- مفهوم بازار. 55
2-3-سیر تحول عملکرد بازار. 56
2-4- رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار. 57
2-5- مدیریت ارتباط با مشتری.. 57
2-6-مدیریت دانایی ارتباط با مشتری.. 58
2-7-دستیابی به سهم بازار. 60
2-8-اهمیت کیفیت خدمات... 62
2-9-ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال. 64
2-10- بدست آوردن و حفظ مشتری.. 66
2-11- شاخصهای سنجش عملکرد بازار. 67
2-12-ایجاد ارزش برای مشتری.. 68
2-13- تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری.. 68
2-14-رضایت مشتری، رمز بقا در بازار رقابتی.. 71
2-15-شناسائی توقعات مشتری.. 73
2-16- طراحی کالا یا خدمت بر اساس توقعات و نیاز مشتری.. 73
2-17- ارائه خدمت بر اساس طراحی.. 74
2-18-مدیریت انتظارات مشتری.. 75
2-19- رضایت سنجی مشتری.. 75
2-20-معیارهای عملکرد شرکت... 79
2-21- معیارهای مالی سنتی.. 80
2-21-1- بازده سرمایه گذاری.. 80
2-21-2- سود باقیمانده 80
2-21-3- بازده فروش... 80
2-21-4- سود هر سهم. 81
2-21-5- قیمت به سود هر سهم. 81
2-22- معیارهای مالی نوین.. 81
2-22-1- ارزش افزوده اقتصادی (EVA) 81
بخش سوم : یشینه تحقیقات انجام شده 83
2-3- پیشینه تحقیقات انجام شده 84
2-3-1-تحقیات داخلی.. 84
2-3-2-تحقیقات خارجی.. 85
فصل سوم: روش تحقیق.. 88
3-1)مقدمه. 89
3-2) روش تحقیق.. 90
3-3) مراحل اجرای پژوهش... 90
3-4) جامعه، نمونه و روش نمونه گیری.. 92
3-5) روش جمع آوری داده ها 94
3-6) ابزار جمع آوری داده ها 94
3-6-1) اجزای پرسشنامه. 96
3-6-2) روایی و پایائی پرسشنامه. 97
3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها 98
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات... 99
4-1) مقدمه: 100
4-2) توصیف متغیر های جمعیت شناختی: 101
4-3) توصیف متغیر های تحقیق.. 103
4-4) آزمون فرضیات تحقیق: 108
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات... 112
5-1)مقدمه. 113
5-2) خلاصه تحقیق.. 114
5-3) نتایج آمار توصیفی.. 115
5-4 نتایج آمار استنباطی.. 118
5-5) محدودیت های تحقیق.. 120
5-6) پیشنهادات با توجه به فرضیه های تحقیق.. 121
5-7) پیشنهاد برای تحقیقات آتی.. 122
منابع و ماخذ. 124
پایان نامه رابطه بین سرمایه اجتماعی و توسعه پایدار گردشگری در روستای ابیانه
چکیده:
محیط روستایی از مهمترین دارایی های هر منطقه به شمار می آید و دلیلی برای آغاز بسیاری از سفرهای تفریحی و سفرهای یک روزه در سراسر جهان می باشد. که شکل گیری گونه های جدید گردشگری و تغییر در اشکال عرضه و تقاضای گردشکری بر اهمیت آن افزوده است. این افزایش تقاضا در دهه های اخیر با آسیب های محیطی و فرهنگی اجتماعی ناشی از بهره اقتصادی و تأثیرات ناشی از حضور گردشگران در محیط آسیب پذیر روستایی منجر به افزایش روز افزون توجه به مسائل پایداری توسعه در گردشگری روستایی گشته است.
با توجه به اهمیت موضوع توسعه پایدار گردشگری روستایی در این پژوهش بر آنیم که ببینیم آیا می توان با استفاده از سرمایه اجتماعی موجود در بین ساکنان روستا، دستیابی به توسعه پایدار گردشگری را تسهیل کرد و هزینه های لازم برای دستیابی به این هدف را کاهش داد.
در همین راستا روستای ابیانه به عنوان یکی از مقاصدی که در سال های اخیر با استقبال گسترده گردشگران رو به رو شده است اما متأسفانه به دلیل نبود برنامه ای منسجم برای توسعه پایدار گردشگری شاهد بروز آثار منفی اقتصادی و فرهنگی بوده است، برای مطالعه انتخاب شد. جامعه آماری بر طبق سرشماری سال 1390 ، 294 نفر بودند که از این تعداد، 170 نفر به عنوان نمونه در دسترس انتخاب شدند. ابزار به کار رفته در این پژوهش پرسشنامه بوده است و سوالات بر اساس طیف 5 تایی لیکرت سنجیده شدند. برای ارزیابی مدل پژوهش از نرم افزارهای آماری لیزرل و SPSS استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی صورت گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که بیشترین همبستگی بین شاخص همکاری سرمایه اجتماعی و توسعه پایدار وجود دارد. در مجموع از تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش می توان نتیجه گرفت سرمایه اجتماعی بر دستیابی به توسعه پایدار گردشگری تأثیر دارد.
واژگان کلیدی: سرمایه اجتماعی[1]، توسعه پایدار گردشگری[2]، روستای ابیانه[3]
[1] Social Capital[2] Tourism Sustainable Development[3] Abyaneh village
مقدمه
در عصر حاضر ،گردشگری و اقتصاد گردشگری در حال تبدیل شدن به یکی از سریع ترین صنایع رو به رشد جهان، ابزاری برای ایجاد درآمد ملی ،از اصلی ترین ارکان اقتصادی جهان و نیز از مفاهیم ، اشکال و ارکان توسعه پایدار قلمداد می شود.(راتناسوونگچی[1]، 1998، 2) این در حالی است که با آنکه مفاهیم توسعه پایدار از سال 1980 به بعد در نوشتارهای توسعه جهان به طور گسترده مورد توجه صاحبنظران واقع شده ،اما توجه به گردشگری پایدار از دهه 1960 با شناسایی تاثیر بالقوه گردشگری انبوه و توجه به تاثیر فعالیتهای گردشگری بر اقتصاد ،محیط زیست و فرهنگ مقاصد گردشگری (میزبان)،آغاز شد (چویی[2]، 2003، 7). این روند در سال 1970 با شکل گیری و پیدایش مفهوم گردشگری سبز ادامه یافت و بیشتر بر حفاظت از منابع طبیعی و فرهنگی و سایر منابع گردشگری بر استفاده دائم نسل فعلی و نسل های آینده معطوف گردید.
بخشی از متن
سرمایه اجتماعی رسمی و غیر رسمی
بعضی شکل های سرمایه اجتماعی مانند سازمان های اولیاء و مربیان و یا اتحادیه های کارگری به طور رسمی سازمان یافته اند به نوعی که دارای مسؤولان مشخص، شرایط عضویت، وظایف، جلسات معین و مانند آن هستند. اما ترتیب دادن بازی های بسکتبال یا بازی های محل یا گروه هایی از دوستان که در یک رستوران غذا می خورند کاملا غیر رسمی است. هر دوی اینها شبکه هایی را تشکیل می دهند که ارتباط متقابل در آنها می تواند توسعه یابد و این ارتباطات می تواند نتایج خصوصی و عمومی متفاوتی را در بر داشته باشد (پوتنام، 2002، 12).
سرمایه اجتماعی متراکم و غیر متراکم
بعضی از شکل های سرمایه اجتماعی ، در هم پیچیده و چند رشته ای هستند، مثلا گروهی از کارکنان فولاد سازی که هر روز با هم در کارخانه کار می کنند. روزهای شنبه برای تفریح بیرون می روند و یکشنبه با هم به کلیسا می روند. اما سرمایه اجتماعی غیر متراکم نیز وجود دارد. این نوع سرمایه اجتماعی ، تقریبا رشته های نامرئی سرمایه اجتماعی است مثلا سلامی که افراد گاهی در صف سوپر مارکت با هم رد و بدل می کنند و یا روبه رو شدن احتمالی با شخص دیگری در آسانسور نوعی از سرمایه اجتماعی غیر متراکم را تشکیل می دهد. زیرا این شکل های کاملاً تصادفی از سرمایه اجتماعی می توانند شکل های خاصی از روابط دو جانبه را ترغیب کند. تجربه نشان داده است که فقط سرتکان دادن برای یک غریبه محبت را افزایش می دهد و موجب می شود که در هنگام بروز حادثه، دیگران به کمک ما بشتابند. به عبارت دیگر، پیوندی ظریف و تک رشته ای که از پیوند بین بستگان نزدیک متفاوت است، می تواند نمونه ای از شبکه اجتماعی غیر متراکم را تشکیل دهد ( پوتنام ، 2002، 12).
فهرست موضوعات
| صفحه
| عنوان |
|
| فصل اول:کلیات تحقیق
|
| 1 | 1-1-مقدمه |
| 2 | 2-1-بیان مساله |
| 3 | 3-1-اهمیت و ضرورت موضوع |
| 4 | 4-1- گزاره‌های تحقیق |
| 4 | 1-4-1-پرسش‌های اصلی |
| 4 | 2-4-1-فرضیههای تحقیق |
| 4 | 1-2-4-1-فرضیههای اصلی |
| 4 | 2-2-4-1-فرضیههای فرعی |
| 4 | 5-1-هدف‌های تحقیق |
| 5 | 6-1-روش کلی تحقیق |
| 5 | 7-1-قلمرو مکانی جامعه تحقیق |
| 5 | 8-1-قلمرو زمانی تحقیق |
| 5 | 9-1-روشهای نمونه گیری و تخمین حجم جامعه |
| 5 | 10-1-روشهای گردآوری دادهها و ابزار مورد استفاده آنها |
| 6 | 11-1-روشهای تحلیل دادهها |
| 6 | 12-1-موانع و محدودیتهای تحقیق |
| 7 | 13-1-چارچوب کلان نظری |
| 8 | 14-1نقشه راه |
| 9 | 15-1-شرح واژه‌ها و اصطلاحات تحقیق
|
|
| فصل دوم: ادبیات تحقیق
|
| 10 | 1-2- مقدمه |
| 10 | 2-2-بخش اول: سرمایه اجتماعی |
| 19 | 1-2-2-تاریخچه سرمایه اجتماعی |
| 19 | 2-2-2- ماهیت سرمایه اجتماعی |
| 21 | 3-2-2-انواع سرمایه اجتماعی |
| 22 | 1-3-2-2- سرمایه اجتماعی رسمی و غیر رسمی |
| 22 | 2-3-2-2- سرمایه اجتماعی متراکم و غیر متراکم |
| 22 | 3-3-2-2- سرمایه اجتماعی درون نگر و برون نگر |
| 23 | 4-3-2-2- سرمایه اجتماعی گسسته و پیوسته |
| 24 | 5-3-2-2- سرمایه اجتماعی زنجیره ای |
| 24 25 26 27 27 28 30 31 31 32 32
| 4-2-2- سطوح خرد و کلان سرمایه اجتماعی 5-2-2- مؤلفه های سرمایه اجتماعی 6-2-2- منابع سازنده سرمایه اجتماعی 7-2-2-قالب و ظرف شکل گیری سرمایه اجتماعی 8-2-2-نتایج و آثار وجود سرمایه اجتماعی 1-8-2-2-اثرات مثبت سرمایه اجتماعی 2-8-2-2- اثرات منفی سرمایه اجتماعی 9-2-2- نظریه های سرمایه اجتماعی 1-9-2-2- نظریه سرمایه اجتماعی جیمز کلمن 2-9-2-2- نظریه بوردیو 3-9-2-2- نظریه رابرت دی پوتنام
|
| 33 | 3-2-بخش دوم: توسعه پایدار گردشگری |
| 34 36 | 1-3-2-ابعاد توسعه پایدار 2-3-2- اصول گردشگری پایدار |
| 38 40 42 | 3-3-2-ابعاد گردشگری پایدار 4-2- بخش سوم : رابطه توسعه پایدار گردشگری و سرمایه اجتماعی 5-2- پیشینه تحقیق |
|
|
فصل سوم: روش تحقیق
|
| 45 | 1-3- مقدمه |
| 45 | 2-3- روش تحقیق |
| 45 | 3-3- جامعه آماری و ویژگیهای آن |
| 45 | 4-3- حجم نمونه و روش نمونه گیری |
| 46 | 5-3- متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق |
| 47 | 6-3- سوالات و فرضیات تحقیق |
| 47 | 7-3- ابزار گردآوری دادهها |
| 47 | 8-3- تخصیص سوالات پرسش نامه |
| 48 | 9-3- روایی و پایایی ابزار گردآوری دادهها |
| 48 | 1-9-3- روایی پرسش نامه |
| 49 | 2-9-3- پایایی پرسش نامه |
| 49 | 1-2-9-3- ضریب آلفای کرونباخ |
| 50 | 10-3- روش تجزیه و تحلیل دادهها |
| 50 | 1 -10-3-آزمون رگرسیون خطی ساده با نرم افزار SPSS19 |
| 50 | 2-10-3- تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول با‌نرم افزار LISREL8.8 |
| 51 | 3-10-3-تحلیل مدل معادلات ساختاری با‌نرم افزار LISREL8.8 |
| 52 | 4-10-3-شاخصهای نکوئی‌برازش |
| 53 | 11-3-جمع بندی فصل سوم
|
|
| فصل چهارم : تجزیه و تحلیل دادهها
|
| 54 | 1-4-مقدمه |
| 54 | 2-4-آمارتوصیفی |
| 54 | 1-2-4-تحلیل وضعیت جامعه پاسخ گویان تحقیق |
| 55 | 1-1-2-4-جنسیت |
| 55 | 2-1-2-4- سن |
| 56 | 3-1-2-4-فعالیت اصلی |
| 57 | 4-1-2-4- تحصیلات |
| 59 | 5-1-2-4- فعالیت در بخش گردشگری |
| 60 | 6- 1- 2-4- میزان در آمد حاصل از گردشگری |
| 61 | 7-1- 2-4-نوع فعالیت در بخش گردشگری |
| 63 | 3-4- آمار استنباطی |
| 63 | 1-3-4-آزمون نرمال بودن متغیرهای پژوهش |
| 63 | 2-3-4- آزمون فرضیات فرعی پژوهش با استفاده از روش رگرسیون خطی ساده |
| 65 | 3-3-4- رتبه بندی روابط میان متغیرهای مستقل و وابسته پژوهش |
| 66 | 4-3-4- تحلیل عاملی تاییدی گویه‌ها و شاخصهای پژوهش |
| 82 | 5-3-4- سهم و رتبه هرشاخص و الویت بندی آنها |
| 82 | 6-3-4- مدل سازی معادلات ساختاری |
| 84 | 7-3-4- برازش مدل مفهومی پژوهش |
| 84 | 8-3-4- مدل مفهومی پژوهش بعد از‌بررسی |
| 85 | 9-3-4- پاسخ به فرضیههای اصلی پژوهش‌بر‌اساس روش معادلات ساختاری
|
|
| فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری
|
| 86 | 1-5-مقدمه |
| 86 | 2-5-بررسی نتایج فرضیه‌ها و آزمون‌های آماری |
| 86 | 1-2-5-بخش اول: نتایج مرتبط با سرمایه اجتماعی در روستای ابیانه |
| 87 | 2-2-5-بخش دوم : نتایج مرتبط با توسعه پایدار در روستای ابیانه |
| 87 | 3-2-5-بخش سوم: نتایج مرتبط با رابطه بین سرمایه اجتماعی و توسعه پایدار |
| 87 | 3-5-بررسی نتایج فرضیات فرعی پژوهش |
| 87 | 4-5- -بررسی نتایج فرضیه اصلی |
| 89 | 5-5-نتیجه گیری نهایی |
| 89 | 6-5-جنبههای نوآوری پژوهش |
| 91 | 7-5-محدودیتهای تحقیق |
| 91 | 8-5-ارائه پیشنهادبه مدیران‌بر‌مبنای یافته‌های تحقیق |
| 91 | 9-5-ارائه پیشنهادها‌برای تحقیقات آتی |
| 92 | 6- منابع و مآخذ |
| 93 | 7- پیوست‌ها |
| i | 1-7- پرسش نامه های پژوهش |
| v | 2-7-خروجی نرم افزارهای آماری SPSS و LISREL |
پایان نامه بررسی رابطه میان معنویت در محیط کار و سرمایه اجتماعی در ادارات دولتی شهرستان نطنز
چکیده
یکی از روندهای مهم کسب وکار و مدیریت در قرن 21 که از اواسط دهه 90 به طور جدی مطرح شده است، تمرکز بر معنویت کارکنان در سازمان ها می باشد. پایبندی خدمتگزاران بخش عمومی به اخلاقیات و تبلور این تعهد در رفتارهای آنها، موجب توسعه سرمایه اجتماعی می شود؛ یعنی مدیرانی که اصول اخلاقی را در عملکردها وتصمیم های سازمانی به کار می گیرند، با توسعه روابط مبتنی بر اخلاقیات، سرمایه اجتماعی ایجاد می کنند. بنابراین در این تحقیق قصد دارد رابطه میان معنویت در محیط کار با سرمایه اجتماعی را در ادارات دولتی شهرستان نطنز مورد آزمون قرار دهد. بدین منظور تعداد 250 نفر از کارکنان ادارات مزبور به صورت تصادفی ساده انتخاب گردیدند. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری گردید. به منظور بررسی وجود ارتباط میان متغیرهای تحقیق ابتدا از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده گردیده و درصورت وجود رابطه معنی دار، رابطه علّی میان آنها از طریق رگرسیون آزمون گردید. یافته ها نشان می دهد، میان معنویت در محیط کار و سرمایه اجتماعی و ابعاد سه گانه(ساختاری، رابطه ای و شناختی) رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
مقدمه
دردیدگاه¬های سنتی مدیریت، سرمایه های اقتصادی، فیزیکی، و نیروی انسانی مهمترین نقش را در توسعه ایفا می¬کردند؛ برای توسعه در عصر حاضر به سرمایه اجتماعی بیشتر از سرمایه اقتصادی ، فیزیکی و انسانی نیازمندیم. زیرا بدون این سرمایه استفاده بهینه از دیگر سرمایه¬ها امکان¬پذیر نیست. در جامعه¬ای که فاقد سرمایه اجتماعی کافی است به احتمال زیاد سایر سرمایه¬ها تلف می¬شوند. از این رو است که موضوع سرمایه اجتماعی محور اصلی مدیریت در سازمان¬ها محسوب شده و مدیرانی موفق قلمداد می¬شوند که بتوانند در ارتباط با جامعه به تولید و توسعه سرمایه اجتماعی بیشتری نائل شوند.
بخشی از متن
سرمایه اجتماعی:
ارزش آن جنبه از ساختار اجتماعی است که به عنوان منابعی در اختیار اعضا قرار می گیرد تا بتوانند به اهداف و منافع خود دست یابند (Coleman, 1990).
بعد ساختاری:شامل پیوندهای موجود در شبکه، شکل و ترکیب شبکه و تناسب سازمانی میشود
بعد ارتباطی: این بعد شامل اعتماد، هنجارها، تعهدات وهویت میشود.
بعد شناختی: زبان و کدهای مشترک و روایت‌های مشترک این بعد در رابطه با پدیده هایی نظیر ارزشها، نگرشها، تعهدات، مشارکت و اعتماد موجود در سیستم می باشد (Nahapiet & Ghoshal,1998:251)
معنویت در محیط کار:
درک و شناسایی اینکه بعدی از زندگی کارکنان درونی و باطنی است که این بعد قابل پرورش است و به واسطه انجام کارهای با معنا در زندگی افزایش می یابد. (Ashmos and Duchon, 2000)
فهرست موضوعی شماره صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق.. 2
1-1- مقدمه. 3
1-2- بیان مسئله پژوهش... 3
1-3- اهداف تحقیق.. 5
1-4- اهمیت موضوع پژوهش و انگیزه انتخاب آن. 6
1-5- سوالها و فرضیههای پژوهش... 8
1-5-1-سوال اصلی 8
1-5-2-سوال های فرعی.. 8
1-5-3-فرضیه اهم 8
1-5-4-فرضیههای اخص.... 9
1-6- مدل مفهومی تحقیق.. 9
1-7- تعریفهای عملیاتی متغیرها و واژههای کلیدی.. 10
1-8- روش تحقیق.. 10
1-9- قلمرو تحقیق.. 11
1-10- جامعه آماری و حجم نمونه. 11
1-11- برآورد حجم نمونه و روش نمونه گیری: 11
فصل دوم: مروری بر مبانی نظری تحقیق.. 13
2-1- مقدمه. 14
2-2- سرمایه اجتماعی.. 14
2-2-1- سرمایه اجتماعی از دیدگاه بوردیو. 16
2-2-2- سرمایه اجتماعی از دیدگاه کلمن.. 16
2-2-3- سرمایه اجتماعی از دیدگاه پوتنام. 17
2-2-4- تمایزات بر مبنای سطح تحلیل.. 18
2-2-5- تمایزات بر مبنای کاربردهای هنجاری.. 19
2-2-6- تمایزات بر اساس مزایای اصلی در مقابل مزایای ثانویه. 19
2-2-7- سرمایه اجتماعی در حوزه سازمان و مدیریت... 23
2-2-8- ابعاد سرمایه اجتماعی سازمانی.. 25
2-2-9- سازه های اندازه گیری.. 33
2-2-10- الگوهایی برای تبیین مفهوم سرمایه اجتماعی.. 33
2-2-11- نقش سرمایه انسانی و افراد در سرمایه اجتماعی سازمان. 35
2-2-12- ویژگیهای سرمایه اجتماعی.. 39
2-2-13- راههای ایجاد و حفظ سرمایه اجتماعی در سازمان. 41
2-2-14- مزایای سرمایه اجتماعی.. 43
2-2-15- هزینه‌های بالقوه سرمایه اجتماعی.. 45
2-3- معنویت در محیط کار. 46
2-3-1- نیازهای معنوی کارکنان و ظهورپارادایم معنویت در محیط کار. 49
2-3-2- تعاریف و دیدگاه‌های معنویت و معنویت در محیط کار. 51
2-3-3- رویکرد درون‌گرا / متافیزیکی.. 53
2-3-4- رویکرد دینی.. 53
2-3-5- رویکرد اگزیستانسیالیستی / سکولار. 54
2-3-6- رویکرد مخالفان معنویت... 55
2-3-7- مباحثی درباره روش تحقیق در زمینه معنویت در محیط کار. 55
2-3-8- مزایای معنویت در محیط کار. 57
2-3-9- مفهوم‌سازی معنویت در محیط کار. 58
2-3-10- رفتار شهروندی سازمانی و معنویت محیط کاری.. 60
2-4- پیشینه تحقیقات... 62
2-4-1- تحقیقات صورت گرفته در خصوص سرمایه اجتماعی.. 62
2-4-2- مطالعات صورت گرفته در خصوص معنویت در محیط کاری.. 65
فصل سوم: روش تحقیق.. 68
3-1- مقدمه. 69
3-2- روش تحقیق.. 69
3-3- متغیرها و شاخص های تحقیق.. 71
3-4- قلمرو مکانی پژوهش... 71
3-5- قلمرو زمانی پژوهش... 71
3-6- قلمرو موضوعی پژوهش... 71
3-7- جامعه آماری پژوهش... 71
3-8- حجم نمونه و روش نمونهگیری.. 71
3-9- ابزار جمعآوری اطلاعات... 72
3-10- روایی و پایایی پرسشنامه ها 74
3-10-1-تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامهها 74
3-10-2- تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه. 76
3-11- روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات... 76
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 79
4-1- مقدمه.... 80
4-2- آمار توصیفی.. 81
4-2-1- آمار توصیفی بر حسب متغیرهای جمعیت شناختی.. 81
4-2-2- آمار توصیفی متغیر های پژوهش... 85
4-3- آزمون فرضیه های تحقیق.. 86
4-3-1- آزمون فرضیه اهم. 86
4-3-2- آزمون فرضیه اخص اول. 87
4-3-3- آزمون فرضیه اخص دوم. 88
4-3-4- آزمون فرضیه اخص سوم. 89
4-4- آزمون رگرسیون. 91
4-4-1- فرضیه اهم. 92
4-4-2- فرضیه اخص اول. 93
4-4-3- فرضیه اخص دوم. 94
4-4-4- فرضیه اخص سوم. 96
4-5- آزمون فریدمن.. 97
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.. 99
5-1- مقدمه. 100
5-2- نتیجه گیری براساس نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه ها 102
5-2-1- فرضیه اهم. 102
5-2-2- فرضیه اخص اول. 103
5-2-3- فرضیه فرعی دوم. 105
5-2-4- فرضیه فرعی سوم. 107
5-3- پیشنهادات برای محققان آینده 108
منابع و مواخذ. 109
منابع فارسی.. 110
منابع لاتین 111
پایان نامه بررسی عوامل جذب سرمایه مشتری با تاکید بر نقش رسانه های بازاریابی اجتماعی
«چکیده»
هدف از انجام این تحقیق بررسی نقش رسانه¬های بازاریابی اجتماعی در سپرده¬گذاری مشتریان موسسه مالی و اعتباری مهر در استان تهران بود. تحقیق حاضر از نظر روش توصیفی و از نوع همبستگی بوده که به¬لحاظ هدف، کاربردی است که به شیوه تحقیقات میدانی به جمع¬آوری داده¬ها پرداخته است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان موسسه مالی مهر در شهر تهران بود که باتوجه با این¬که تعداد آنها، نامشخص است، حجم جامعه آماری نامحدود درنظر گرفته شد و برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران برای جوامع نامشخص استفاده شد، که تعداد نمونه 384 نفر برآورد گردید. ابزار اصلی جمع¬آوری اطلاعات پرسشنامه بود، که روایی آن به¬وسیله پانل متخصصان و پایایی آن به¬وسیله محاسبه ضریب آلفای کرونباخ برای بخش¬های مختلف پرسشنامه احراز شد. نتایج بدست آمده نشان داد که پاسخگویان بیشترین استفاده را از رسانه تلویزیون دارند و رسانه بازاریابی اجتماعی می¬تواند بیشترین تاثیر را در تعهد به اصول اخلاقی اجتماعی و انسانی داشته باشد. در بررسی ارزش سهام رسانه بازاریابی اجتماعی نقش افزایش ضریب ماندگاری مشتریان قبلی و زیادشدن رضایتمندی آنها از موسسه مالی و اعتباری مهر را دارد. در بررسی ارتباطات سهام رسانه نقش تبیین نقاط قوت، ضعف، تهدیدها و فرصت¬های مطرح در خصوص خدمات و تسهیلات موسسه مالی و اعتباری را دارد. در بررسی تاثیر رسانه بازاریابی اجتماعی بر قصد سپرده¬گذاری در موسسه مالی مهر، از رگرسیون لجستیک بهره¬گیری شد. نتایج بدست آمده نشان داد که متغیر سن، متغیر متوسط درآمد ماهیانه در گام، متغیر تعداد اعضای خانواده، متغیر فعالیت بازاریابی، متغیر مناسب¬بودن رسانه، متغیر ارزش برند و متغیر ارتباطات سهام وارد معادله شد. ضریب منفی متغیرهای سن، میزان درآمد، میزان مناسب¬بودن رسانه و میزان ارتباطات سهام نشان از تاثیر منفی این متغیرها دارد و نشان می¬دهد که با افزایش میزان سن، میزان درآمد، تناسب رسانه بازاریابی اجتماعی و ارتباطات سهام میزان سپرده¬گذاری کاهش می¬یابد.
کلمات کلیدی: بازاریابی، رسانه، بازاریابی اجتماعی، سپرده¬گذاری، ارزش برند، ارتباطات سهام
بخشهای از متن
در جهان امروز جذب منابع مالی آنقدر برای بانکها مهم و حیاتی میباشد که رقابت بسیار شدیدی در این زمینه بین آنها ایجاد نموده است. یکی از شواهد عمده ارائه خدمات نوین، جلب اطمینان و توجه و تشویق بیشتر مردم برای سپردهگذاری در بانکها می باشد. در این راستا و طی چند دهه اخیر گسترش رسانههای بازاریابی اجتماعی مانند شبکههای اجتماعی، اینترنت، شبکههای ماهواره ای و.. زمینههای جدیدی جهت جذب بیشتر منابع بانکی و ارائه خدمات بهتر و سریعتر به مشتریان بهوجود آمده است. هدف رسانههای بازاریابی اجتماعی تشریح جایگاه و معرفی توانمندیهای یک بانک و ایجاد روشنگریهای لازم در مورد شرایط و موقعیت منحصر به فرد آن بانک در زمینه ارائه خدمات به مشتریان است(خضرا،1385).
در بانکداری نوین مشتریان برای سپردن وجوه خود به بانکها انگیزههای متفاوتی دارند. بنابراین شایسته است در بازار رقابتی کنونی که با خصوصیشدن تعداد زیادی از بانکهای دولتی همراه است، بانکها هرچه سریعتر برای جذب منابع از یکسو و حفظ مشتریان خویش از سوی دیگر چارهاندیشی نمایند(خواجهزاده،1383). از سوی دیگر امروزه قضاوت مشتری در امور بانکی براساس میزان توانمندی بانک در کمک به حل معضلات و توسعه تجارت استوار است. امنیت، سرعت تراکنش، دوستی با مصرفکننده و راحتی، سهولت استفاده، اعتماد و مسائل مربوط به حریم خصوصی از مهمترین عوامل در انتخاب بانک توسط مشتری میباشند(طاهری بروجنی، 1379).
برای موفقیت در بازاریابی اجتماعی باید پیام¬ها را در جایی ارائه کرد که مخاطب حضور داشته باشد. استفاده از روزنامه¬های محلی، فروشگاه¬های بزرگ، گروه¬های موسیقی و... از این جمله به¬شمار می¬روند و از این رو بازاریابی اجتماعی بسیار وسیع¬تر از تبلیغات تلویزیونی است. استفاده از ترکیب رسانه¬های همگانی، اجتماعات، گروه¬های کوچک و فعالیت¬های فردی می¬تواند موثرتر باشد. وقتی یک پیام ساده و روشن در مکان¬های متعدد و در سراسر جامعه تکرار گردد، احتمال دیده¬شدن و به¬خاطر سپرده¬شدن آن بیشتر است. گستردگی مسیرهای مورد استفاده بستگی به میزان بودجه برنامه و نتایج پژوهش بر روی کانال¬های تاثیرگذار بر گروه مخاطب ما دارد (هاستینگ ، 2007).
بازاریابان اجتماعی برنامه¬هایی را طراحی می¬کنند که بیشترین فایده و اثربخشی را داشته باشد. یکی از مدل¬های معروف که مراحل تغییر رفتار رادر یک گروه مخاطب بیان می¬کند و از اصول آن در بازاریابی اجتماعی استفاده زیادی می¬شود، مدل مراحل تغییر پروچاسکا است. این مدل مراحل هفتگانه ناآگاه به آگاه ، دانش ، علاقمندشده ، انگیزه ، آماده برای امتحان کردن ، انجام رفتار و عدم انجام رفتار را دربرمی-گیرد(هاستینگ، 2007 ).
« فهرست مطالب »
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه .............................................................................................................. 16
1-2- بیان مسأله ....................................................................................................... 16
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق ............................................................................... 19
1-4- سوالات تحقیق ........................................................................................................................................... 21
1-5- اهداف تحقیق ................................................................................................. 21
1-6- فرضیات تحقیق ........................................................................................................................................... 21
1-7- مدل مفهومی تحقیق .................................................................................................................................... 22
1-8- قلمرو تحقیق .................................................................................................. 23
1-9- پیشینه تحقیق ............................................................................................................................................. 24
1-10- روش وابزار گردآوری اطلاعات ................................................................................................................................. 31
1-11- جامعه آماری و بیان حجم نمونه ................................................................................................................................. 32
1-12- روش تجزیه و تحلیل داده ها ..................................................................................................................................... 32
1-13- محدودیتهای تحقیق ................................................................................................................................................. 33
1-14- تعاریف مفهومی واژگان .............................................................................................................................................. 33
1-15- ساختار پژوهش .......................................................................................................................................................... 35
فصل دوم: پیشینه تحقیق و مبانی نظری
2-1- مقدمه ............................................................................................................................................................................ 38
بخش اول: جذب سرمایه مشتری ............................................................................................................................................ 38
مشتریشناسی و مشتریگرایی ................................................................................................................................................. 38
شناسایی نیازهای مشتریان ....................................................................................................................................................... 39
اهمیت جذب سرمایه مشتری .................................................................................................................................................. 40
بخش دوم: بازاریابی
مقدمه ....................................................................................................................................................................................... 43
تعریف بازاریابی ...................................................................................................................................................................... 43
اهمیت بازاریابی ....................................................................................................................................................................... 45
مؤلفههای فرآیند بازاریابی ....................................................................................................................................................... 47
الف) محیط بازار ..................................................................................................................................................................... 47
1- محیط کلان ........................................................................................................................................................................ 48
2- محیط خرد ......................................................................................................................................................................... 48
ب) سیستمهای اطلاعات بازاریابی .......................................................................................................................................... 49
ج) برنامهریزی بازاریابی .......................................................................................................................................................... 50
د) فرآیند اجرای بازاریابی ........................................................................................................................................................ 50
ه) سیستم کنترل و نظارت ....................................................................................................................................................... 51
اهمیت بازاریابی خدمات بانکی ............................................................................................................................................... 52
الف) تبلیغ با هدف اطلاع رسانی ............................................................................................................................................ 53
ب) تبلیغ با هدف ترغیب ........................................................................................................................................................ 53
ج) تبلیغ با هدف یادآوری ....................................................................................................................................................... 53
بخش سوم: بازاریابی اجتماعی
مقدمه ....................................................................................................................................................................................... 54
مبنای اجتماعی بازاریابی: تأمین نیازهای انسانی ...................................................................................................................... 55
تفاوت بازاریابی تجاری و بازاریابی اجتماعی .......................................................................................................................... 56
مفهوم بازاریابی اجتماعی ......................................................................................................................................................... 59
تاریخچۀ پیدایش بازاریابی اجتماعی ........................................................................................................................................ 62
تعریف بازاریابی اجتماعی ....................................................................................................................................................... 63
دیدگاه بازاریابی اجتماعی ........................................................................................................................................................ 65
ابعاد بازاریابی اجتماعی ........................................................................................................................................................... 66
مراحل انجام یک برنامه بازاریابی اجتماعی ............................................................................................................................. 67
مدل عمومی استراتژی بازاریابی اجتماعی ................................................................................................................................ 68
جنبههای بازاریابی اجتماعی در صنعت بانکداری .................................................................................................................... 71
آمیخته بازاریابی ....................................................................................................................................................................... 72
بخش چهارم: بررسی مطالعات انجام شده
مطالعات انجام شده در ایران ................................................................................................................................................... 74
مطالعات انجام شده در سایر کشورها ...................................................................................................................................... 80
بخش پنجم: چارچوب نظری تحقیق ................................................................................................................... 82
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مقدمه .......................................................................................................................................................................... 84
3-2- روش تحقیق .................................................................................................................................................................................................. 84
3-3- فرایند تحقیق ................................................................................................................................................................................................. 84
3-4- جامعه آماری ................................................................................................................................................................................................. 85
3-4- حجم نمونه و روش نمونهگیری .............................................................................................................................................................. 86
3-5- ابزار جمعآوری داده ها .............................................................................................................................................................................. 86
3-6- روایی و پایایی پرسشنامه ......................................................................................................................................................................... 86
3-6-1- روایی ........................................................................................................................................................................ 87
3-6-2- پایایی ......................................................................................................................................................................................................... 87
3-7- روش جمعآوری دادهها ............................................................................................................................................................................. 87
3-8- روشهای تجزیه و تحلیل داده ها ........................................................................................................................................................... 87
پرسشنامه ............................................................................................................................................................................... 89
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل
4-1-مقدمه ............................................................................................................................................................................ 95
4-2-آمار توصیفی ................................................................................................................................................................. 95
4-2-1- ویژگیهای فردی پاسخگویان .................................................................................................................................. 95
4-2-2- وضعیت سپرده در موسسه مهر ................................................................................................................................. 97
4-2-3- میزان فعالیت بازاریابی اجتماعی ............................................................................................................................... 99
4-2-4- مناسب بودن رسانههای بازاریابی اجتماعی ............................................................................................................ 100
4-2-5- ارزش برند موسسه مالی و اعتباری مهر .................................................................................................................
4-2-6- ارزش سهام موسسه مالی و اعتباری مهر ................................................................................................................ 104
4-2-7- ارتباطات سهام در رسانه بازاریابی اجتماعی ........................................................................................................... 106
4-2-8- محتوای پیام رسانه بازاریابی اجتماعی .................................................................................................................... 108
4-3- آمار استنباطی .............................................................................................................................................................. 110
4-4- تاثیر رسانههای بازاریابی اجتماعی بر سپردهگذاری در موسسه مالی مهر .................................................................... 115
فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادها
5-1- مقدمه .......................................................................................................................................................................... 119
5-2- خلاصه تحقیق ............................................................................................................................................................ 119
5-3- نتیجهگیری .................................................................................................................................................................. 124
5-4- پیشنهادهای تحقیق ...................................................................................................................................................... 127
5-4-1- پیشنهادها براساس نتایج تحقیق .............................................................................................................................. 127
5-4-2- پیشنهادها برای تحقیقات آتی ................................................................................................................................. 128
خانواده یک واحد کوچک اجتماعی است که با پیمان زن و مرد آغاز می شود و با تولد فرزندان، توسعه و استحکام می یابد. بشر از آغاز، زندگی خانوادگی را به عنوان بهترین نوع زندگی برگزیده زیرا در خانواده است که والدین با بهره گیری از روش های صحیح و اطمینان بخش و با رعایت حقوقی که دین مبین اسلام فرموده، فرزندان خود را در تربیت یاری نموده تا فرزندانی شایسته و با ایمان به جامعه تحویل داده و آن ها را به سر منزل مقصود رسانند. در این تحقیق با استناد به آیات و سیره معصومان به برخی از حقوق فرزندان در والدین مورد بحث و بررسی قرار گرفته که از مجموع مباحث حاضر چنین نتیجه ای به دست آمد که والدین در انتقال ارزش های دینی، عاطفی، اجتماعی و اخلاقی به فرزندان نقش مهمی دارند. والدین با بهره گیری از این روش ها می توانند فرزندان خود را از انواع مفاسد اخلاقی، اجتماعی و... مصون دارند و زندگی شیرین و سالمی برای خود و فرزندان به ارمغان آورند. روش تحقیق در جمع آوری اطلاعات، توصیفی _ کتابخانه ای است.
واژگان کلیدی: خانواده، سیره، تربیت، حقوق، فرزندان
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه. 1
تبیین موضوع.. 2
ضرورت و اهمیت موضوع.. 3
پیشینه تحقیق.. 4
سؤالات اصلی و فرعی.. 5
اهداف کلی و جزئی.. 6
فصل دوم: مفهوم شناسی
مفهوم نقش، جایگاه، شیوه و روش... 8
مفهوم تأثیر، وظایف، حقوق، سیره و سنت.. 9
مفهوم تربیت دینی، اخلاقیات، ارزش و هنجار. 10
مفهوم خانواده. 10
فصل سوم: تبیین نقش پدر و مادر در انتقال ارزش های دینی به فرزندان
زمینه سازی برای انتقال ارزش های دینی به فرزندان.. 13
1.عوامل زمینه ساز پیش از تولد. 13
1-1- انتخاب همسر. 13
1-2- آداب مباشرت.. 14
1-3- تأثیر معنوی یا تأثیر در روح و روان فرزند. 14
1-4- تأثیر در صحت و سلامتی جسمی فرزند. 15
2. عوامل زمینه ساز پس از تولد. 15
2-1- گزینش نام شایسته. 15
2-2- آموزش فرزند. 16
2-3- تعلیم قرآن.. 17
2-4- آموزش نماز. 17
2-5- دعا برای نیک بختی کودک.. 18
2-6- عادت دادن فرزندان به دعا و ذکر. 19
فصل چهارم: بررسی نقش والدین در انتقال هنجارهای عاطفی به فرزندان
1.توجه به نیازهای اساسی کودک.. 21
1-1-محبت و عشق ورزیدن.. 21
1-2- تکریم و احترام کودک.. 22
آثار تربیتی احترام کودک.. 23
شیوه های تکریم و احترام فرزند. 23
عدم افراط در تکریم فرزند. 24
1-3-تقویت عزت نفس... 24
1-4-تقویت ارتباط کلامی.. 25
1-5-هدیه دادن.. 26
1-6-تشویق و تحسین.. 26
فصل پنجم: توضیح و شرح نقش پدر و مادر در انتقال ارزش های اجتماعی به فرزندان
اهمیت تربیت اجتماعی.. 28
نقش پدر در تربیت اجتماعی.. 28
مسئولیت پذیری.. 29
آموزش مهارت مسئولیت پذیری.. 29
تهیه رزق حلال. 31
فصل ششم:بررسی نقش والدین در انتقال هنجار های اخلاقی
اهمیت تربیت اخلاقی.. 33
عامل بودن والدین.. 33
موعظه و راهنمایی.. 34
زمینه سازی برای حفظ عفت و نجابت و پرهیز از گناه. 35
راستی و صداقت.. 35
رفق و مدارا در تربیت.. 36
آثار تربیتی رفق و مدارا37
نتیجه گیری.. 38
فهرست منابع. 39
پروژه کارآفرینی تاسیس کلینیک مددکاری اجتماعی در 47 صفحه ورد قابل ویرایش
خلاصه طرح :............................................................................................................................................................. 4
فصل اول..................................................................................................................................................................... 5
کلیات.......................................................................................................................................................................... 5
1- 1 مقدمه :.............................................................................................................................................................. 6
1 – 2 نام کامل طرح و محل اجرای آن :.................................................................................................................. 6
محل اجرا :.................................................................................................................................................................. 6
1 – 3 – مشخصات متقاضیان :................................................................................................................................. 7
1 – 4 – دلایل انتخاب طرح :................................................................................................................................... 7
1 – 5 میزان مفید بودن طرح برای جامعه :.............................................................................................................. 7
1 – 6 - وضعیت و میزان اشتغالزایی :.................................................................................................................... 8
تاریخچه و سابقه مختصر طرح :................................................................................................................................. 8
تعالی خدمات بالینی شامل دو بخش است:............................................................................................................... 8
تصمیم‌گیری بالینی مبتنی بر شواهد:....................................................................................................................... 10
مشکلات و موانع استفاده از شواهد :...................................................................................................................... 11
راهکارهای طبابت بالینی(Clinical Practice Guidelines):........................................................................... 12
مراحل تدوین یک CPG عبارتند از:...................................................................................................................... 12
مقالات مروری نظام‌مند(Systematic Reviews ):........................................................................................... 13
مراحل تدوین یک مطالعه مروری نظام‌مند عبارتست از :....................................................................................... 14
ارزیابی فن‌آوری سلامت (HTA)(Health Technology Assessment):................................................... 14
ممیّزی بالینی(Clinical audit) :.......................................................................................................................... 15
مدیریت خطا ( Error management) :............................................................................................................. 16
اصول و عملکرد تعالی خدمات بالینی:.................................................................................................................... 17
الف) تغییر بار بیماری‌ها:.......................................................................................................................................... 17
ب) افزایش بار مداخلات درمانی:.......................................................................................................................... 17
ج) گسترش دانش پزشکی:...................................................................................................................................... 19
د) تغییر نگرش و انتظارات بیماران از خدمات بالینی:.......................................................................................... 20
ه) نیاز به بومی‌سازی شواهد:................................................................................................................................... 20
رویکرد کشورهای مختلف به موضوع «تعالی در عرصه‌های ارائه خدمات سلامت»:............................................. 22
کمیسیون تعالی خدمات بالینی (ولز)....................................................................................................................... 22
مجوز های قانونی :................................................................................................................................................... 23
مراحل صدور جواز تاسیس :................................................................................................................................... 24
شرایط عمومی متقاضیان ( اعم از اشخاص حقیقی یا حقوقی ) دریافت جواز تاسیس......................................... 24
1- اشخاص حقیقی............................................................................................................................................... 24
2- اشخاص حقوقی.............................................................................................................................................. 24
مدارک مورد نیاز:..................................................................................................................................................... 25
اصلاحیه جواز تاسیس :........................................................................................................................................... 25
تعریف:...................................................................................................................................................................... 26
صدور پروانه بهره برداری :..................................................................................................................................... 26
مراحل صدور توسعه طرح :..................................................................................................................................... 27
فصل دوم.................................................................................................................................................................. 28
روش انجام کار......................................................................................................................................................... 28
گزارش مختصر بازدید از واحد ها تولیدی با خدماتی مرتبط با موضوع پروژه :.................................................. 28
بازدید از محل تجهیز مرکز خدمات بالینی در منزل به صورت شبانه روزی....................................................... 28
جنبه های ابتکاری بودن و خلاقیت به کار رفته شده :........................................................................................... 29
فهرست تأسیسات مورد نیاز و برآورد قیمت آنها :................................................................................................. 29
مشخصات نیروی انسانی مورد نیاز از لحاظ مفید بودن و توانایی کار :................................................................. 30
روشهای بازاریابی و تبلیغات جهت ( جهت جذب مشتریان)................................................................................ 30
فصل سوم................................................................................................................................................................. 32
امور مالی طرح......................................................................................................................................................... 32
1- سرمایه گذاری ثابت طرح :................................................................................................................................ 32
1-1- محل اجرای طرح :....................................................................................................................................... 33
2-1- تأسیسات :..................................................................................................................................................... 33
3-1-وسایل نقلیه :................................................................................................................................................... 33
4-1- تأسیسات اداری :.......................................................................................................................................... 33
5-1- هزینه های قبل از بهره برداری :................................................................................................................... 34
6-1- تجهیزات پزشکی :........................................................................................................................................ 34
جدول هزینه های ثابت طرح :................................................................................................................................. 37
2- هزینه های جاری طرح :.................................................................................................................................... 37
1-2- ساختمان :..................................................................................................................................................... 37
2-2- مواد مصرفی :............................................................................................................................................... 37
3-2- حقوق و دستمزد :......................................................................................................................................... 38
4-2- تعمیر و نگهداری :........................................................................................................................................ 38
5-2- هزینه استهلاک :............................................................................................................................................ 39
6-2- هزینه سوخت و انرژی :............................................................................................................................... 39
جدول هزینه های جاری طرح :............................................................................................................................... 40
سرمایه در گردش (برای دوره یک ماهه) :.............................................................................................................. 40
جدول سرمایه گذاری :............................................................................................................................................ 41
درآمد :...................................................................................................................................................................... 41
برآورد هزینه های عملیاتی و غیرعملیاتی :.............................................................................................................. 42
پیش بینی مالی طرح :.............................................................................................................................................. 42
محاسبه نقطه سربه سر ( در 100% تولید).............................................................................................................. 43
فصل چهارم.............................................................................................................................................................. 44
جمع بندی – نتیجه گیری و پیشنهادات.................................................................................................................. 44
نتایج حاصله از اجرای طرح :.................................................................................................................................. 45
خلاصه طرح :
در این طرح به بررسی تاسیس کلینیک مددکاری اجتماعی ، برای بررسی طرح از روش های آماری و اقتصادی و برآورد های مالی استفاده شده است ، این طرح شامل چهار فصل میباشد ، فصل اول به بیان کلیاتی از قبیل مقدمه ، تاریخچه ، مجوز های قانونی مورد نیاز ، وضعیت بازار ، میزان واردات و صادرات و ... پرداخته است ، فصل دوم به بیان روش انجام کار پرداخته است ، بازدید از واحد کاری مشابه ، نیروی انسانی ، نحوه تامین سرمایه و ... از جمله عناوین موجود در این فصل میباشد ، فصل سوم به بررسی طرح از دیدگاه اقتصادی پرداخته است ( طرح توجیهی یا BP ) ، عناوینی از قبیل نیروی انسانی مورد نیاز ، میزان سرمایه گذاری ، مواد اولیه مورد نیاز ، ماشین آلات مورد نیاز و ... از جمله عناوین موجود در این فصل میباشد ، در نهایت فصل چهارم به بیان نتیجه اجرای طرح می پردازد .
- 1 مقدمه :
در گذشته که غالب بیماری‌ها، بیماری‌های ساده (مانند بیماری‌های عفونی تک ارگانیسمی) بود و رویکرد به آنان نیز رویکردهای ساده ای بوده اند و اقدامات و مداخلات ممکن نیز محدود بودند، رویکردهای تشخیصی و درمانی ، چندان پیچیده نبودند و گزینه‌های زیادی پیش روی پزشکان نبود. در دهه‌های اخیر تغییراتی در وضعیت نظام سلامت بوجود آمد که مسائل آن را پیچیده‌تر از گذشته می سازد . این تغییرات را می توان در عنوان‌های زیر طبقهبندی کرد.
1 – 2 نام کامل طرح و محل اجرای آن :
تاسیس کلینیک مددکاری اجتماعی
محل اجرا :
1 – 3 – مشخصات متقاضیان :
| نام | نام خانوادگی | مدرک تحصیلی | تلفن |
|
|
|
|
|
1 – 4 – دلایل انتخاب طرح :
افزایش سطح بهداشت و سلامت شهروندان اثر مستقیمی بر شاخص های اقتصادی جامعه دارد. چنانچه افراد جامعه قادر باشند به راحتی به فعالیت اقتصادی اجتماعی بپردازند رشد اقتصادی شتاب فزاینده ای را تجربه خواهد کرد.
مجوز های قانونی :
تعریف: جواز تاسیس مجوزی است که جهت احداث ساختمان و تاسیسات بنام اشخاص حقیقی و حقوقی در زمینه فعالیت های بهداشتی بخش سازمان بهداشت صادر میگردد.
مراحل صدور جواز تاسیس :
1- پذیرش درخواست متقاضی صدور جواز تأسیس فعالیتهای صنعتی و تکمیل پرونده توسط مدیریت سازمان سازمان بهداشت شهرستان .
2- بررسی پرونده از نظر مدارک و تطبیق با مصادیق والویتهای سرمایه گذاری در واحد صدور مجوز مدیریت سازمان بهداشت .
3- تکمیل پرسشنامه جواز تاسیس ( فرم شماره یک ) توسط متقاضی .
4- ارسال پرونده منضم به فرم شماره یک به اداره مربوطه بمنظور بررسی ، اصلاح و تائید فرم پرسشنامه جواز تاسیس با استفاده از اطلاعات طرحهای موجود ، طرحهای تیپ و تجربیات کارشناسی و ارجاع پرونده به مدیریت .
5- ارجاع پرونده توسط مدیریت به واحد صدور مجوز جهت مراحل صدور جواز تأسیس .
شرایط عمومی متقاضیان ( اعم از اشخاص حقیقی یا حقوقی ) دریافت جواز تاسیس
1- اشخاص حقیقی
- تابعیت دولت جمهوری اسلامی ایران
- حداقل سن 18 سال تمام
- دارا بودن کارت پایان خدمت یا معافیت دائم
2- اشخاص حقوقی
- اساسنامه ( مرتبط با نوع فعالیت )
- ارائه آگهی تاسیس و آگهی آخرین تغییرات در روزنامه رسمی کشور
پایان نامه بررسی عوامل موثر برسرمایه های اجتماعی پلیس ایران
چکیده
سرمایه اجتماعی جمع بالقوه و بالفعلی است که نتیجه مالکیت شبکهی بادوامی از روابط نهادینه شده بین افراد و عضویت در یک گروه برای دستیابی به منابع آن گروه است. امروزه مفهوم سرمایه اجتماعی به لحاظ تاثیراتی که بر بهبود عملکرد سازمانی دارد به مقولهای مهم و مورد توجه در سازمانها تبدیل شده است. هدف از انجام این تحقیق بررسی عوامل موثر بر بهبود سرمایه اجتماعی در سازمانهای پلیس میباشد که برای این منظور چهار عامل به عنوان پنج فرضیه تحقیق تبیین گردید. این چهار عامل عبارت بودند از: توانمندی پلیس؛ تبلیغات پلیس؛ اقتدار پلیس و پلیس دانش بنیان؛ عملکرد پلیس .
این تحقیق از نوع کاربردی بوده که به روش توصیفی پیمایشی به انجام میرسد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیة کارکنان فاتب میباشند که از میان آنها تعداد 400 نفر به طور تصادفی انتخاب شدند و با استفاده از پرسشنامه به عنوان ابزار اصلی جمع آوری دادهها، اطلاعات مورد نیاز را گردآوری گردید. سپس دادههای جمعآوری شده از طریق روش همبستگی و رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان میدهد از میان فرضیات تحقیق هر 5 فرضیه مورد پذیرش قرار گرفت. و رابطه معناداری میان توانمندی پلیس؛ تبلیغات پلیس؛ اقتدار پلیس و پلیس دانش بنیان و بهبود سرمایه اجتماعی گزارش گردید.
واژگان کلیدی: سرمایه اجتماعی، توانمندی پلیس، تبلیغات پلیس، اقتدار پلیس، پلیس دانش بنیان.
مقدمه
سرمایه اجتماعی را باید از جمله موضوعات مهمی ارزیابی نمود که پس از طرح در حوزه مطالعات اقتصادی در مدت زمان اندکی به سایر حوزههای نیز راه یافته است. به گونهای که امروزه این موضوع به بحث مستقلی تبدیل شده که کارشناسان خاص خود را دارد سرمایه اجتماعی مجموعه معینی از ارزشها و هنجارهای غیر رسمی و رسمی است که اعضای گروه یا شهروندان با سازمان ها و نهادهای جامعه از طریق همکاری، اعتبار و اعتمادشان نسبت به فعالیتهای یکدیگر بدست میآید؛ به عبارت دیگر سرمایه اجتماعی پدیدهای است که حاصل تأثیر نهادهای اجتماعی، روابط انسانی و هنجارها بر روی کمیت و کیفیت تعاملات اجتماعی میباشد سرمایه اجتماعی گاهی اوقات دارایی فرد به شمار میآید در آن صورت به شبکههای اجتماعی گسترده و منابع قابل دسترس برای فرد تأکید میگردد، و در مواردی دیگر به کیفیت این روابط در قالب هنجارهای اعتماد و همیاری پرداخته میشود. در این جا سرمایه اجتماعی دارایی جمع قلمداد میگردد. ( توسلی و همکاران، 1384 ) .
بخشی از متن
ما در حال واردشدن به یک جامعه دانشی هستیم که دیگر منابع اصلی اقتصادی ، محدود به سرمایه بیشتر، منابع طبیعی و نیروی کار بیشتر و مانند اینها نمیباشد، بلکه منبع اقتصادی اصلی دانش و سرمایه های اجتماعی خواهد بود. در گذشته و در اقتصاد صنعتی، عوامل تولید ثروت، شامل داراییهای فیزیکی و مشهود مانند زمین، نیروی کار، پول، ماشین آلات و مانند اینها بوده و از ترکیب این عوامل اقتصادی، ثروت تولید شده است. با این حال در حال حاضر ، مبانی ایجاد ثروت به سمت دارایی های نامشهود و ناملموس گسترش پیدا کرده است . مقوله هایی از قبیل سرمایه فکری و سرمایه اجتماعی (بنتیس[2] ، 1998 ). در واقع امروزه سازمانها نیاز دارند تا بتوانند داراییهای خود را از نو طبقهبندی کنند. این موضوع را درک نمایند که چگونه این داراییها میتوانند اهداف استراتژیک آنها را حمایت کنند و سهم آنها را به ارزش سازمان بصورت کمی درآورند و بتوانند این داراییهای خود را با داراییهای رقبای خود، مقایسه کنند. بدین منظور بایستی ابتدا طبقهبندی جدیدی از داراییهای سازمانی در این عصر ارائه شود ( تایلس[3] و همکاران، 2002).
در اقتصاد فعلی که به اقتصاد دانشیمشهور شده است، داراییهای فکری بخصوص سرمایههای انسانی و دارایی های جمعی مانند سرمایه اجتماعی جزء مهمترین داراییهای سازمانی محسوب میشوند و موفقیت بالقوه سازمانها ریشه در قابلیت فکری آنها دارد تا داراییهای مشهود آنها ( فلامهولتز[5] ، 2002) . همچنین از این عوامل به عنوان زمینه های تمایز میان سازمانهای امروزی یاد می شود. به عنوان مثال ، سازمانهایی که در سایه توجه به مقوله سرمایه اجتماعی، همکاری و هماهنگی میان اعضا خود را بهبود میبخشند و از طریق تبدیل اهداف فردی به اهداف سازمانی و همچنین توسعه روابط میان کارکنان و مدیران به جنبه های نامشهود اجتماعی در سازمان خود می پردازند، معمولا از عملکرد بهتری برخوردار بوده و در کسب مزیت رقابتی در مقایسه با رقبای هم سطح خود موفق تر عمل می نمایند (ترکینا و تای[6] ، 2013 ) .
از منظر محققان دیکر هم (وستلوند[7]، 2006) در اقتصاد دانشی ، دارایی های نامشهود جای دارایی ها و سرمایه های فیزیکی ( یا همان سرمایه های کلاسیک[8] ) را گرفته اند و امروزه این دارایی های نامشهود هستند که تعیین کننده موفقیت یا عدم موفقیت سازمانها محسوب می شوند (مارتینز-کاناس[9] و همکاران ، 2011) .
گلدفینگر[10] (1994) اقتصاد دانشی را از سه بعد بررسی میکند:
بعد اول: تقاضایی که برای کالاهای های نامشهود وجود دارد. (خدمات)
بعد دوم: داراییهای نامشهود بر عوامل تولید مسلط میشوند یعنی بیشتر عوامل تولید از داراییهای نامشهود هستند و بعبارت دیگر داراییهای نامشهود در بین عوامل تولید، نقش بارزتر و بیشتری ایفا میکند.
[1] Intangible assets[2] Bontis[3] Tayles[4] Knowledge economy[5] Flamholtz[6] Turkina and thai[7] Westlund
[8] Classic forms of capital[9] Martinez-canas[10] Goldfinger
فهرست مطالب:
چکیده. 1
فصل اول. 2
کلیات تحقیق.. 2
1-1 مقدمه. 3
1-2 بیان مساله. 4
1-3 ضرورت انجام تحقیق.. 6
1-3-1 اهمیت پرداختن به موضوع سرمایه اجتماعی.. 7
1-4 اهداف تحقیق.. 8
1-4-1 هدف اصلی تحقیق.. 9
1-4-2 اهداف فرعی.. 9
1-4-3 اهداف کاربردی.. 9
1 – 5 سوالات تحقیق.. 9
الف) سوال اصلی.. 9
ب) سوالات فرعی.. 10
1-6 فرضیات تحقیق.. 10
1-7 استفاده کنندگان از نتایج تحقیق.. 10
1-8 کاربردهای تحقیق.. 11
1-9 محدوده تحقیق.. 11
1-9-1 محدوده مکانی.. 11
1-9-2 محدوده زمانی.. 11
1-9-3 محدود موضوعی.. 12
1-10 خلاصه فصل.. 12
فصل دوم. 13
ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق.. 13
2-1 مقدمه. 14
2-2 مفهوم دارایی های نامشهود. 14
2-3 مفهوم سرمایه اجتماعی.. 17
2-3-1 شکلگیری مفهوم سرمایه اجتماعی.. 17
2-3-2 تعریف سرمایه اجتماعی.. 19
2-3 نظریههای سرمایه اجتماعی.. 23
2-3-1 نظریه پیوندهای ضعیف... 23
2-3-2 نظریه شکاف ساختاری.. 24
2-3-3 نظریه گوشال و ناهاپیت... 25
4-3-4 نظریه سرمایه اجتماعی - اعتماد. 26
2-3-5 نظریه منابع اجتماعی.. 27
2-3-6 نظریه SCAT. 27
2-4 مدل های سرمایه اجتماعی.. 28
2-5 سرمایه اجتماعی و امنیت... 33
2-6 سرمایه اجتماعی و اقتدار پلیس.... 35
2-6-1 منشاء و ویژگیهای اقتدار. 36
2-6-2 عوامل تاثیرگذار بر اقتدار پلیس.... 36
2-7 سرمایه اجتماعی و توانمندی پلیس.... 38
2-8 سرمایه اجتماعی و تبلیغات پلیس.... 38
2-9 عملکرد پلیس و سرمایه اجتماعی.. 39
2-10 پلیس دانش بنیان و سرمایه اجتماعی.. 40
2-11 تفاوت سرمایه فکری و سرمایه اجتماعی.. 40
2-12 تفاوت سرمایه اجتماعی و سرمایه انسانی.. 43
2-13 تفاوت سرمایه اجتماعی و سرمایه ساختاری/ سازمانی.. 44
2-14 پیشینه تحقیق.. 46
2-15خلاصه فصل.. 51
فصل سوم. 52
روششناسی تحقیق.. 52
3-1 مقدمه. 53
3-2 نوع تحقیق.. 53
3-3 کاربردهای تحقیق.. 54
3-4 محدوده تحقیق.. 54
3-4-1 محدوده مکانی.. 54
3-4-2 محدوده زمانی.. 54
3-4-3 محدود موضوعی.. 55
3-5 روش تحقیق.. 55
3-6 تعریف مفاهیم کلیدی تحقیق.. 55
3-7 مدل تحقیق.. 56
3-8 جامعه آماری و حجم نمونه. 58
3-9 روش گردآوری اطلاعات... 59
3-01 تحلیل پرسشنامه. 59
3-10-1 تعیین روایی (اعتبار) پرسشنامه. 60
3- 10-2 پایایی (اعتمادپذیری) پرسشنامه. 61
3-11 خلاصه فصل.. 62
فصل چهارم. 63
تجزیه تحلیل داده ها 63
4-1مقدمه. 64
4-2 تحلیل توصیفی دادهها 64
4-3 تحلیل توصیفی.. 64
4-4 بررسی پاسخگویان از لحاظ جنسیت... 66
4-5 بررسی پاسخگویان از لحاظ تحصیلات... 67
4-6 بررسی پاسخگویان از لحاظ سنی.. 68
4-8 تجزیه و تحلیل پارامترهای تحقیق.. 69
4-8-1 مولفههای مدل تحقیق.. 69
4-9 روش تجزیه تحلیل استنباطی.. 71
4-9-1 روند تجزیه و تحلیل فرضیات پژوهش به کمک آمار استنباطی.. 71
4-9-2 بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها 71
4-10 بررسی فرضیات از لحاظ وجود رابطه همبستگی معنادار. 78
4- 11 آزمون رگرسیون خطی و لجستیک.... 81
4-12 معادله رگرسیون چند متغیره. 89
4-13 خلاصه فصل.. 92
فصل پنجم.. 93
نتیجه گیری و پیشنهادات... 93
5-1 مقدمه. 94
5-2 نتایج کلی.. 94
5-2-1 توانمندی پلیس- سرمایه اجتماعی.. 95
5-2-2 تبلیغات – سرمایه اجتماعی.. 96
5-2-3 اقتدار پلیس- سرمایه اجتماعی.. 96
5-2-4 عملکرد پلیس- سرمایه اجتماعی.. 97
5-2-5 پلیس دانش بنیان – سرمایه اجتماعی.. 98
5-4 محدودیت ها و مشکلات انجام تحقیق.. 98
5-5 پیشنهادات کاربردی.. 99
5-6 جنبه نوآوری تحقیق.. 99
5-7 پیشنهادات برای انجام تحقیقات آتی.. 100
پایان نامه بررسی رابطه هوش اجتماعی و عملکرد تجاری
چکیده
هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه هوش اجتماعی و عملکرد تجاری در بین مدیران بانک کشاورزی می باشد. بدین منظور ویژگی های هوش اجتماعی از قبیل پردازش اطلاعات اجتماعی، مهارت های اجتماعی، هوشیاری اجتماعی و مطلوبیت اجتماعی به عنوان مولفه های اصلی بر روی عملکرد تجاری شامل عملکرد رفتاری، عملکرد درنقش، عملکرد فرا نقش، و عملکرد مبتنی بر نتیجه مورد سنجش قرار گرفت. جامعه آماری پژوهش حاضر مدیران بانک کشاورزی استان اردبیل بوده و نمونه های مورد نیاز بر اساس تمام شمارش به تعداد152نفر مدیر انتخاب شدند. و مشتریان هدف شعب با روش نمونهگیری تصادفی ساده به تعداد305 نفر عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی، و از نظر روش گرد آوری داده ها، میدانی است. گفتنی است که ابزار گرد آوری داده ها، پس از تعین روایی و پایایی، از دو نوع پرسش نامه (مدیران و مشتریان) استفاده شد. و شیوه تجزیه و تحلیل پزوهش بر اساس همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون به عمل آمده است. نتایج بدست آمده از یافته های پژوهشی رابطه ی میان هوش اجتماعی و عملکرد تجاری را تایید کرده است. این نتیجه در مورد هر یک از فرضیه های دیگر که بین مولفه های هوش اجتماعی مثل پردازش اطلاعات اجتماعی، مهارت های اجتماعی، هوشیاری اجتماعی و مطلوبیت اجتماعی با مولفه های عملکرد تجاری از قبیل عملکرد رفتاری، عملکرد درنقش، عملکرد فرا نقش، و عملکرد مبتنی بر نتیجه نیز بدست آمد. بنابر نتایج حاصله افرادی که دارای توانمندی برقراری رابطه اجتماعی و قدرت برقراری ارتباط در شبکه های روابط اجتماعی بودند، توانستند عملکرد تجاری بهتری نسبت سایر مدیران داشته باشند.
کلید واژه: هوش اجتماعی، پردازش اطلاعات اجتماعی، مهارت های اجتماعی، هوشیاری اجتماعی و مطلوبیت اجتماعی، وعملکرد تجاری.
شخصیت یک فرد در زندگی، زاییده استعدادهای عاطفی نهفته است نه ضریب هوشی. آنچه که مسلماً در مورد رهبران بزرگ و موفق سازمانها می‌دانیم این است که لزوماً آنها با هوش‌ترین فرد سازمانها از لحاظ ضریب هوشی نیستند، بلکه آنها شعور عاطفی بالاتری نسبت به سایرین دارند و به همین وسیله افراد را به سمتی که در نظر دارند سوق می‌دهند. باید گفت که رمز نفود آنها بر افراد بر همین نکته است. رهبری و مدیریت یک سازمان برای انطباق با تغییرات و به منطور بقا و رشد در محیطهای جدید، ویژگیهای خاصی را می طلبد که عموما مدیران برای پاسخ به آنها با مشکلات بسیاری مواجه میشوند. یکی از مهمترین خصیصه هایی که میتواند به رهبران و مدیران در پاسخ به این تغییرات کمک کند، هوش اجتماعی است. هوش اجتماعی از عوامل موثر در رضایت افراد به شمار می رود.
بخشی از متن
فرانسیس گالتون انگلیسى در کتاب خود، (1869) این نظر را مطرح کرد که تواناییهاى ذهنى انسان قابل اندازهگیرى است. بر اساس این نظریه، بینه و سیمون آزمونى براى اندازهگیرى هوش طرّاحى کردند. آزمون آنها بر تعریف زیر استوار است: در مفهوم هوش، استعداد فکرىِ بنیادینى وجود دارد. این استعداد فکرى، توان داورى است و مىتوان آن را 'حس خوب`، 'حس عملى`، 'قریحه` و 'استعداد فکرىِ فرد براى تطبیق با محیط` نامید. بنابراین، خوب داورى کردن، خوب درک کردن و خوب استدلال کردن فعالیتهاى اساسى هوشاند (بینه و سیمون، 1905).
آزمون سیمون و بینه مجموعهاى از مسائل است که از کودک انتظار مىرود بدون استفاده از یادگیرىهاى قبلى یا حافظه طوطىوار، و با یارىگرفتن از نیروى داورى و استدلال خویش، از پس حل آنها بر آید، گرچه در این باره که آیا مىتوان از کودک، یا هر فردى، انتظار داشت که مستقل از پیشینه اطلاعاتى خویش به پرسشهایى پاسخ صحیح بدهد، جاى پرسش و تأمل است. درهرحال، بینه دریافت که نسبت سن عقلى کودک به سن حقیقىاش تقریباً در تمام مراحل رشد او ثابت است. نسبت تقریباً ثابت بین سن حقیقى (یا تقویمى) و سن عقلى را ضریب هوشى، بهره هوشى [1]مىنامند. این آزمون و معادله منتج از آن مبناى همه ارزیابیها و سنجشهاى مهارتهاى ذهنى قرار گرفت (بینه و سیمون، 1905).
چندین راه براى تعریف هوش وجود دارد. سه نظر متداول:
* هوش عبارت است از توانایى یادگیرى.
* هوش عبارت است از توانایى فرد در تطبیق با محیط خود.
* هوش عبارت است ازتوانایىِ تفکر انتزاعى (براونینگ، 1990).
این سه تعریف مغایر یکدیگر نیستند. تعریف اول تأکید بر تعلیم و تربیت دارد. تعریف دوم بر شیوه مواجهه افراد با موقعیتهاى جدید تأکید مىکند، و تعریف سوم ناظر بر توانایى افراد در زمینه استدلال کلامى و ریاضى است. به این ترتیب، این سه توانایى با یکدیگر وجوه مشترکى دارند. در زمینه هوش دو نظر کلى وجود دارد: نظریه هوش کلى و نظریه چند عاملى.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه. 2
1-2- بیان مساله: 3
1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق: 5
1-4 سوابق تحقیق: 6
1-5- فرضیه ها 8
1-6- مدل نظری تحقیق: 9
1-7- اهداف تحقیق: 9
فصل دوم: مروری بر تحقیقات انجام شده
2-1- مقدمه. 10
2-2-1- تعریف هوش... 11
2-2-2-رهیافت روان‌سنجى 11
2-2-3- منحنى توزیع هوش 11
2-3- تعاریف هوش 12
2-4- رهیافتهاى پردازش اطلاعات 12
2-4-1- هوش از دیدگاه رشد. 13
2-4-2-هوش و مسئله طبیعت ـ تربیت 14
2-5- هوش اجتماعی چیست... 14
2-5-1- مفهوم هوش اجتماعی در نظریه محققان. 15
2-5-2- مؤلفه های هوش اجتماعی عباتند از: 17
2-5-3 - با روش هایی می توان هوش اجتماعی را تقویت کرد. 18
2-5-4- مشکلات هوش اجتماعی: 19
2-6- انواع هوش در حالت کلی.. 21
2-6-1- انواع هوش از دیدگاه ثرندایک... 23
2-6-2- انواع هوش از دیدگاه اسپیرمن.. 23
2-6-3- انواع هوش از دیدگاه ترستون. 24
2-6-4 - انواع هوش از دیدگاه اشترن برگ... 24
2-6-5- انواع هوش از دیدگاه گاردنر. 24
2-6-6- تقسیم بندی هوش به انواع کلامی و عملی (غیر کلامی) 30
2-6-7 خصوصیات افراد دارای هوش اجتماعی.. 30
2-7- تاریخچه بانک ها 32
2-7-1- پیدایش بانکداری.. 33
2-7-2- بانکهای ایرانی با سرمایه ایرانی.. 33
2-7-3- تاریخچه بانک کشاورزی.. 34
2-7-4- تعریف تجهیز منابع بانکی.. 34
2-7-5-تعریف مشتری.. 35
2-7-6- رضایت مشتری چیست؟. 35
2-7-7- انواع مهارت‌های لازم برای جذب منابع مالی در بانکها 35
2-7-8 نقش عوامل سرمایه فیزیکی درجذب منابع مالی بانک ها 36
2-7-9- نقش عامل تنوع خدمات بانکی در جذب منابع مالی.. 36
2-8 - عوامل موثر بر تجهیز منابع مالی.. 37
2-8-1- فناوری اطلاعات و ارتباطات... 38
2-8-2- مهارت‌های نیروی انسانی.. 38
2-8-3- تنوع خدمات بانکی.. 38
2-8-4- کیفیت خدمات بانکی.. 39
2-8-5- مطلوبیت محیط داخلی بانکها 39
2-8-6- مطلوبیت محل استقرار مکانی بانکها 39
2-9 - عملکرد تجاری چیست... 40
2-9-1 - عملکرد رفتاری.. 40
2-9-2- عملکرد درنقش... 40
2-9-3 - عملکرد فرا نقشی.. 40
2-9-4- عملکرد مبتنی بر نتیجه. 41
2-10- عملکرد تجاری سازی در بخش های مختلف... 41
2-10-1- تعریف تجار ی سازی فن آوری.. 42
2-10-2- فرایند تجار ی سازی فن آوری.. 42
2-10-3 - تعریف شاخص تجاری سازی فن آوری.. 43
2-10-4- روند تجاری سازی فن آوری در جهان. 44
فصل سوم: مواد و روش ها
3-1 مقدمه. 45
3-2- روش تحقیق.. 46
3-3- جامعه آماری.. 46
3-4- شیوه تعیین حجم نمونه و روش نمونهگیری.. 46
3-5- روش گردآوری اطلاعات و ابزار سنجش... 47
3-6- روایی پرسشنامه. 48
3-7- پایایی پرسشنامه. 49
3-8 - مقیاسهای مورد استفاده در تحقیق.. 50
3-9- روشهای تجزیه و تحلیل دادهها 51
3-9-1- آمار توصیفی.. 51
3-9-2- آمار استنباطی.. 51
3-10- تحلیل عاملی.. 51
3-11-آزمون کلموگروف-اسمیرنوف... 52
3-11-1-آزمون تحلیل همبستگی پیرسون و اسپرمن.. 52
3-12- تحلیل رگرسیون چندگانه. 52
فصل چهارم: نتایج
4-1- مقدمه. 53
4-1-1- یافته‌های توصیفی تحقیق.. 54
4-1-2- ویژگیهای توصیفی مربوط به مدیران. 54
4-1-3- ویژگیهای جمعیت شناختی مربوط به مشتریان. 58
4-2- شاخصهای آماری متغیرهای تحقیق.. 62
4-3- یافته‌های استنباطی.. 62
4-4- یافته‌های جانبی تحقیق.. 67
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5-1 مقدمه. 74
5-1-1- نتیجه گیری.. 74
5-1-2- نتایج تحقیقات مرتبط با موضوع. 76
5-1-3 - پیشنهادات تحقیق.. 77
پایان نامه ارزیابی تاثیرعوامل اقتصادی و اجتماعی بر میزان تمایل افراد برای تقاضای بیمه عمر در ایران
چکیده
بیمه ی عمر به عنوان ابزاری برای سرمایه گذاری و همچنین، به منظور غلبه بر مشکلات ناشی از مرگ سرپرست خانواده و پیری و کهولت است. در بسیاری از کشورها با بیمه های عمر، منبع مالی عظیمی درکل جامعه از حق بیمه های گرفته شده به دست می آید که میتوان برای توسعه ی خود صنعت بیمه و یا دیگر بخش ها و خدمات رسانی بیشتر استفاده کرد . با وجود پیشرفت همه جانبه ی این بیمه در کشورهای توسعه یافته و حتی بسیاری از کشورهای در حال توسعه، محصولات بیمه ی عمر که نیاز مبرم زندگی امروز است، در سبد مصرفی خانواده های ایرانی جایگاه مطمئنی به دست نیاورده است.
پژوهش حاضر، عوامل مؤثر بر گسترش بیمه ی عمر را بررسی میکند و مطالعه ای میدانی است که جامعه ی آماری آن شهرستان رشت است. در این راستا، با توجه به جدول مورگان و نمونه گیری داده های پرسشنامه طراحی شده توسط نویسنده جمع آوری و از نرم افزار SPSS برای آزمون فرضیه ها و تجزیه و تحلیل داده ها استفاده گردید . یافته های پژوهش نشان می دهد که فرضیه ها تایید شد به این معنی که عوامل اجتماعی و اقتصادی بر تقاضای بیمه عمر تاثیر گذار می باشد نیز تایید گردید.
واژه های کلیدی : عوامل اجتماعی، عوامل اقتصادی ، بیمه عمر
امروزه بیمه به عنوان یکی از مظاهر پیشرفت به شمار می رود و در بسیاری از کشورهای دنیا در زندگی افراد تاثیر گذار است . مردم از بیمه ی عمر به عنوان ابزاری برای سرمایه گذاری ، غلبه بر مشکلات ناشی از مرگ سرپرست خانواده ، پیری و کهولت سود می برند لذا سهمی قابل توجه از درآمد خود را به آن اختصاص می دهند . حجم گسترده ی سرمانه ی شرکت های بیمه به وی‍‍ژ ه شرکت های بیمه ی عمر در جهان، این شرکت ها را که از اجزای بارازهای مالی جهانی هستند ، به انجام فعالیت های بازرگانی و اقتصادی واداشته است . این شرکت ها بخشی از سود به دست آمده را به بیمه گذاران داده و نیزریال برای افزایش تقاضا و بازاریابی و عرضه ی محصولات بهتر به صورت گسترده ای فعالیت می کنند.
بخشی از متن
سطح درآمد : سطح در آمد افراد یک جامعه موجبات دسترسی از زندگی را چون 1-سطح معیشتی یا (بخور و نمیر ) 2- سطح برخورداری از حداقل زندگی 3- رفاه 4- سطح برخورداری از رفاه و تجمل را فراهم می سازد .(باقر ساروخانی و محسن تبریزی 1380).
بررسی لین و گریس 1 در مورد تقاضای بیمه عمر نشان می دهد ، تقاضای بیمه عمر به شدت با آسیب پذیری مالی در ارتباط است و کشش تقاضای بیمه های عمر با افزایش سن ، کاهش می یابد .
کاپفر2 در پژوهشش ، احتمال خرید بمیه عمر از سوی افراد بیکار ، زنان خانه دار ، افراد در حال آموزش و آنهایی که در آمد پایین تری دارند را کمتر یافته است .
عزیززاده نیازی ( 1378) در بررسی خود نشان داد که متغیر با سوادی و در آمد سرانه اثر مثبت و معنا داری بر تقاضای بیمه عمر دارند .
سرمایه گذاری ( Investment ) عبارت است از هر گونه فدا کردن ارزشی در حال حاضر ( که معمولاً مشخص است ) به امید به دست آوردن هر گونه ارزشی در زمان آینده ( که معمولاً اندازه یا کیفیت آن نامعلوم است ) . به عبارتی سرمایه گذار در حال حاضر ، ارزش مشخصی را فدا می کند تا در قبال آن در آینده ارزش خاصی که مورد نظرش است بدست آورد ؛ مثل پرداخت وجهی بابت خرید سهام به امید بدست آوردن سودهای مشخصی از آن در آینده .
▪ سرمایه گذاری را به روشهای مختلفی تقسیم بندی می کنند :
۱) براساس موضوع سرمایه گذاری :
سرمایه گذاری بر حسب موضوع به دو دسته سرمایه گذاری واقعی و سرمایه گذاری مالی تقسیم میشود . سرمایه گذاری واقعی نوعی سرمایه گذاری است که فرد با فدا کردن ارزشی در زمان حاضر ، نوعی دارایی واقعی بدست می آورد. در واقع موضوع سرمایه گذاری ، دارایی واقعی است. خرید ملک یا آپارتمان ، نمونه ای از این سرمایه گذاری است . در سرمایه گذاری مالی ، فرد در ازای فدا کردن ارزش حاضر ، نوعی دارایی مالی که نتیجه آن معمولاً جریانی از وجوه نقد است بدست می آورد . سرمایه گذاری در اوراق بهادار مثل سهام عادی یا اوراق مشارکت ، که فرد در ازای پرداخت پول ، محق به دریافت جریانی از وجوه نقد به شکل سود می شود ، سرمایه گذاری مالی محسوب می شود.
۲) براساس زمان یا مدت سرمایه گذاری :
بر حسب زمان ، سرمایه گذاری را می توان به کوتاه مدت یا حداکثر تا یکسال و بلند مدت یا بیش از یک سال تقسیم کرد.
۳) برحسب خطر یا ریسک سرمایه گذاری :
از آنجا که منافع حاصل از سرمایه گذاری در آینده بدست می آید و نسبت به تحقق این منافع یقین وجود ندارد پس انواع سرمایه گذاری ها با درجاتی از احتمال عدم تحقق منافع مورد نظر سرمایه گذار یا ریسک مواجه اند. بر اساس اینکه میزان یا احتمال تحقق نیافتن منافع آتی ( یا ریسک ) چقدر باشد ، سه نوع سرمایه گذاری را می توان از یکدیگر متمایز ساخت :
سرمایه گذاری با ریسک متناسب ،
سرمایه گذاری با ریسک نسبی بیشتر ( سفته بازی ) ،
سرمایه گذاری پر خطر یا ریسکی ( قمار ) .
سرمایه گذاری متناسب یا به طور خلاصه سرمایه گذاری ، نوعی سرمایه گذاری است که ریسک آن متناسب با بازده ای است که از آن انتظار می رود. سرمایه گذاری با ریسک نسبتاً بیشتر یا سفته بازی، نوعی سرمایه گذاری است که در آن سرمایه گذار برای کسب بازده ، ریسک بیشتری تقبل می کند و بالاخره سرمایه گذاری بسیار ریسکی یا قمار ، نوعی سرمایه گذاری است که در آن فرد برای بدست آوردن بازده ای ولو بسیار کم ، ریسک بسیار زیادی متحمل می شود .(کارگزار،1385)
قابل رقابت نبودن بیمه های عمر سنتی با سایر فعالیتهای سرمایه گذاری : شکل اقتصادی دیگر در رابطه با بیمه ی عمر این است که سود پرداختی شرکتهای بیمه در قالب سرمایه های عمر حتی در مقایسه با سود بانکی در قراردادهای بیمه عمر سنتی کمتر است. زیرا زمینه هایی که شرکتهای بیمه به اجبار دولت برای سرمایه گذاری انتخاب میکنند بازدة مناسبی ندارند. در حالی که نظام بانکی در مقایسه با بیمه پیشرفتهای قابل ملاحظه ای کرده و در بین مردم شناخته شده و قابل اعتماد است و بالاتر بودن نرخ سود بانکها نسبت به سود محاسبه شده در سرمایه های بیمه باعث می شود که پس انداز یا سرمایه گذاری در بانکها برای مردم جذاب تر و قابل توجه تر باشد. (مهدوی ،1391)
صنعت بیمه با فرض ریسک گریز بودن افراد توسعه پیدا کرد پس چرا بیشتر مردم خود را در برابر حوادث بیمه نمی کنند ؟ شاید جواب این باشد که این افراد احتمال وقوع حوادث را برای خود کم می کنند و معتقدند که هرگز دچار حادثه نمی شوند ( چاو ،2000 ) .
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1) مقدمه. 2
1-2) بیان مسئله. 3
1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق.. 4
1-4) اهداف تحقیق.. 5
1-4-1) اهداف اصلی تحقیق.. 5
1-4-2) اهداف فرعی تحقیق.. 5
1-5) چارچوب نظری 5
1-6) پرسش های تحقیق 6
1-6-1) پرسش های اصلی تحقیق 6
1-6-2) پرسش های فرعی تحقیق 7
1-7) فرضیه های تحقیق 7
1-7-1) فرضیه های اصلی تحقیق 7
1-7-2) فرضیه های فرعی تحقیق 7
1-8) تعاریف نظری و عملیاتی متغیر های تحقیق 8
1-8-1) سطح درآمد و بیمه عمر. 8
1-8-2) مقایسه بیمه عمر و دیگر روش های سرمایه گذاری 8
1-8-3 ) ترویج و شناساندن بیمه عمر در کنار حمایت های دولت 9
1-9) قلمرو تحقیق 11
1-9-1) قلمرو موضوعی.. 11
1-9-2) قلمرو مکانی.. 11
1-9-3) قلمرو زمانی.. 11
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
بخش اول : مبانی نظری
2) مقدمه. 13
2-1-1) تعریف بیمه. 15
2-1-2) ریشه لغوی بیمه 19
2-1-3) انواع بیمه 20
2-1-4) مفهوم بیمه عمر. 20
2-1-5) تاریخچه بیمه عمر. 21
2-1-6) تاریخچه ای از صنعت بیمه در ایران و جهان 23
2-1-7) تاریخچه بیمه های بازرگانی در ایران 26
2-1-8) نگاهی به تاریخچه بیمه عمر در ایران. 27
2-1-9) عوامل موثر بر بیمه عمر 27
2-1-10) موانع پیش روی توسعه بیمه های عمر در ایران 28
2-1-10-1) عوامل اقتصادی : 28
2-1-10-2) عوامل ساختاری 28
2-1-10-3) عوامل اجتماعی 29
2-1-10-4) عوامل فرهنگی 29
2-1-11) جایگاه بیمه عمر در اقتصاد کشور 29
2-1-12) تحلیل تاثیر تورم و تقاضای بیمه عمر 30
2-1-12-1) راهکارهای متداول خنثی سازی اثر تورم در بیمه نامه های عمر: 30
2-1-13) تحلیل تاثیر بار تکفل و تقاضای بیمه عمر 33
2-1-14) تحلیل تاثیر سطح درآمد و بیمه عمر 34
2-1-15) تحلیلی بر تاثیر دیگر روش های سرمایه گذاری و تقاضای بیمه عمر 36
2-1-16) فعالیت های ترویجی بیمه عمر. 38
بخش دوم : پیشینه تحقیق
2-2-1) تحقیقات داخلی 41
2-2-2) تحقیقات خارجی.. 44
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه. 48
3-2) فرآیند اجرای تحقیق.. 48
3-3) روش تحقیق.. 49
3-4) جامعه ی آماری.. 49
3-5) حجم نمونه و برآورد آن. 50
3-6) روش گرد آوری اطلاعات... 50
3-7) ابزار اندازه گیری.. 51
3-7-1) پرسشنامه جهت اندازه گیری عوامل اقتصادی و اجتماعی (متغیر مستقل) 51
3-7-2) پرسشنامه جهت اندازه گیری تمایل برای تقاضای بیمه عمر (متغیر وابسته) 51
3-8 تعیین روایی پرسشنامه. 52
3-9) اعتبار و پایایی (اعتبار پذیری) پرسشنامه. 52
3-7 ) روش های تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات 53
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها و اطلاعات
4-1) مقدمه. 56
4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان: 56
4-3) توصیف متغیرهای تحقیق 59
4-4) آزمون فرضیات تحقیق: 66
4-4-1) فرضیه های اصلی 66
4-4-2) فرضیه های فرعی 67
فصل پنجم: نتیجهگیری و پیشنهادها
5-1 ) مقدمه. 71
5-2) نتایج آمار توصیفی.. 71
5-3) نتایج حاصل از آزمون فرضیات پژوهش... 72
5-4) پیشنهادات مبتنی بر نتیجه آزمون فرضیات پژوهش 74
5-5 ) پیشنهادات برای محققین آتی 75
5-6) محدودیتهای تحقیق.. 75
منابع و ماخذ 77
پایان نامه رابطه بین هوش اجتماعی با کیفیت خدمات در بیمارستان های شهرستان بندرعباس
به دنبال نظریات و تحقیقات جدید در مدیریت، هوش اجتماعی از اهمیت زیادی در کشور برخوردار شده است. در سال های اخیر تحقیقاتی چند در این رابطه صورت گرفته است که خود نشان از تمایل سازمان ها به این موضوع می باشد. کیفیت خدمات نیز یکی از مباحث کلاسیک مدیریت به توصیف ابعاد خدمات می پردازد. کیفیت خدمات از مباحث پر اهمیت مدیریت بوده که سال ها محققان در رابطه با آن به تحقیقات و روش های جدید در ارائه خدمات می پردازند. در این پژوهش تحت عنوان "بررسی رابطه بین هوش اجتماعی با کیفیت خدمات در بیمارستان های شهرستان بندعباس"، جامعه آماری 1798 نفر و نمونه ای به تعداد 317 نفر از پرسنل بیمارستان ها و مراجعین در شهرستان بندرعباس انتخاب و اطلاعات مورد نیاز از طریق دو پرسشنامه جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل اطلاعات توسط نرم افزار spss و همچنین با استفاده از آزمون اسپیرمن صورت پذیرفته که در نتیجه مشخص گردید: بین هوش اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد؛ بین پردازش اطلاعات اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد؛ بین آگاهی اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد؛ بین مهارت اجتماعی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد.
واژگان کلیدی: هوش اجتماعی، کیفیت خدمات، پردازش اطلاعات اجتماعی، مهارت های اجتماعی، آگاهی اجتماعی
هوش اجتماعی[1] به گونه ای گسترده در تمامی عرصه های اجتماعی خود را نشان می دهد ولی شرایط ظاهری استاندارد تست های آزمایشگاهی را جواب نمی دهد. ادوارد ثورندایک[2] استاد روانشناسی دانشگاه کلمبیا در 1920 طی مقاله در مجله ماهانه هارپر نوشت که: کارایی فردی به اندازه باورنکردنی در موفقیت شخص در تمامی زمینه ها به ویژه رهبری و مدیریت موثر است. در سال 1950 دیوید کسلر روانشناس نامدار ابداع کننده ضریب هوشی هنوز هوش اجتماعی را به عنوان هوش عمومی با کاربرد در موقعیت های اجتماعی می شناسد. با گذشت بیش از پنجاه سال تحقیق در رابطه با هوش اجتماعی می توان گفت که این موضوع کانون توجه روانشناسان و سایر محققان این زمینه قرار گرفته است (گلمن[3]، ترجمه رزم آزما 1389، 88).
[1] Social intelligence[2] Thorndike[3] Golman
بخشی از متن
1- هوش اجتماعی[1]: ثراندایک هوش اجتماعی را توانایی درک دیگران، عمل و رفتار هوشمندانه در رابطه با دیگران تعریف می کند (رضایی و خلیل زاده 1388، 10).
2- پردازش اطلاعات اجتماعی[2]: توانایی برای درک مفهوم و پیش بینی رفتار و احساسات دیگران می باشد (رضایی و خلیل زاده 1388، 10).
3- مهارت های اجتماعی[3]: به توانایی فرد جهت نفوذ بر هیجانات فرد دیگر بستگی دارد (رضایی و خلیل زاده 1388، 11).
4- آگاهی اجتماعی[4]: درک مناسب از نگرانی ها و احساسات دیگران از ارکان موفقیت در فعالیت های اجتماعی است (رضایی و خلیل زاده 1388، 11).
5- کیفیت خدمات[5]: زیتهامل (1987) کیفیت خدمات را قضاوت همه جانبه مشتری در باره ماهیت برتر خدمت نسبت به خدمات مشابه با مزیت های برجسته آن تعریف کرده است ( حسینی و دیگران 1389، 20).
6- ملموس بودن[6]: به استفاده از تسهیلات، تجهیزات و مواد اولیه به وسیله شرکت های خدماتی مربوط می باشد (ایران زاده و دیگران 1388، 45).
7- قابل اعتماد بودن[7]: میزانی که ارائه دهندگان خدمات در اولین مرحله، خدمات را با صحت کامل و بدون هیچ اشتباهی و منطبق با آنچه قول داده اند و در زمانی که روی آن توافق کرده اند به مشتریان تحویل دهند (ایران زاده و دیگران 1388، 45).
8- قابلیت پاسخگویی[8]: تمایل شرکت ها در ارائه آن دسته از خدمات که در آن مسئولیت دارند و موظفند در هنگام ارائه خدمات مشتریان را آگاه ساخته و سریع عمل نمایند ( ایران زاده و دیگران 1388، 45).
9- اطمینان داشتن[9]: میزانی که رفتار کارکنان می تواند به مشتریان اطمینان دهد، آنچه در شرکت خدماتی برای مشتریان ارائه می شود، رضایت بخش خواهد بود. این بدان معناست که کارکنان اغلب اوقات متواضع بوده و دانش مورد نیاز برای پاسخ به مشتریان را دارا باشند ( ایران زاده و دیگران 1388، 46).
10- همدلی[10]: میزانی که شرکت مشکلات مشتریان را می داند و به گونه ای عمل می کند که بهترین مزایا را برای آنها داشته باشد. به علاوه به مشتریان به صورت شفاهی توجه کند (ایران زاده و دیگران 1388، 46).
تعارف عملیاتی واژه ها
هوش اجتماعی:
مقیاس هوش اجتماعی بر اساس مدلی که توسط رضایی (1389) در مقاله ای به آن اشاره کرده است؛ به کارگرفته شده است، که شامل سه متغییر پردازش اطلاعات اجتماعی، مهارت های اجتماعی و آگاهی اجتماعی است. و به وسیله پرسشنامه ای با 9 سوال با استفاده از مقیاس 5 گزینه ای لیکرت مورد سنجش قرار می گیرد.
کیفیت خدمات
در خصوص کیفیت خدمات مدل ارائه شده پاراسورامان که توسط ایران زاده، عماری و مستقیم بخشایش (1389) استفاده شده، انتخاب گردیده است. و به وسیله پرسشنامه ای با 15 سوال با استفاده از مقیاس 5 گزینه ای لیکرت مورد سنجش قرار می گیرد.
نوع متغیرها
الف) متغیر پیش بین
به متغیری گفته می شود که از طریق آن متغیر وابسته تبیین یا پیش بینی می گردد (طاهری 1385، 26) در تحقیق حاضر هوش اجتماعی به عنوان متغیر پیش بین در نظر گرفته شده است.
ب) متغیر ملاک
متغیری است که تغییرات آن وابسته به تغییرات متغییر پیش بین است ( طاهری 1385، 26). در این تحقیق کیفیت خدمات به عنوان متغییر ملاک در نظر گرفته شده است.
[1] Social Intelligence[2] Processing Social Information[3] Social Skills[4] Social Awareness[5] Service Quality
[6] Tangibility[7] Reliability[8] Responsiveness[9] Assurance[10] Empathy
فهرست مطالب
عنوان شماره صفحه
چکیده.. 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه. 3
1-2- عنوان تحقیق. 3
1-4- اهمیت و ضرورت تحقیق. 6
1-5- اهداف تحقیق. 8
1-5-1 اهداف اصلی تحقیق. 8
1-5-2 اهداف فرعی تحقیق. 8
1-6- قلمرو تحقیق. 8
1-6-1 قلمرو مکانی تحقیق. 8
1-6-2 قلمرو زمانی تحقیق. 8
1-6-3 قلمرو موضوعی تحقیق. 8
1-7- تعاریف واژه ها. 9
1-7-1 تعاریف نظری واژه ها. 9
1-7-2 تعارف عملیاتی واژه ها. 10
1-8- نوع متغیرها. 10
1-9- خلاصه. 11
فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه. 13
2-2- هوش. 14
2-2-1 نظریه هوش چندگانه گاردنر. 14
2-2-2 هوش تصویری – فضایی. 14
2-2-3 هوش کلامی – زبانی. 14
2-2-4 هوش منطقی- ریاضی. 15
2-2-5 هوش اندامی - جنبشی. 15
2-2-6 هوش موسیقیایی. 15
2-2-7 هوش میان فردی. 15
2-2-8 هوش درون فردی. 15
2-2-9 هوش طبیعت گرا. 15
2-3- انواع هوش از دیدگاه مدیریت. 16
2-3-1 هوش فرهنگی. 16
2-3-2 هوش سازمانی. 17
2-3-3 هوش معنوی. 18
2-4- کاربرد هوش معنوی در محیط کار. 19
2-5- هوش هیجانی. 20
2-5-1 دو بعد اصلی هوش هیجانی. 20
2-5-2 هوش هیجانی و مدیریت بازار. 21
2-6- هوش بین فردی و امید و خوش بینی در خدمت بازار. 23
2-7- هوش اجتماعی. 24
2-7-1 مدل های هوش اجتماعی. 26
2-7-1-1 مدل مارلو و پرتی. 26
2-7-1-2 مدل راه حل های واقع گرایانه. 26
2-7-1-3 مدل رحیم. 27
2-7-1-4 مدل هوش اجتماعی تحقیق حاضر. 27
2-8- کیفیت و خدمات. 28
2-8-1 مفهوم کیفیت. 28
2-8-2 مفهوم خدمات. 28
2-8-3 مفهوم کیفیت خدمات. 28
2-8-4 ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات. 29
2-8-5 الگوی مدیریت تکاملی کیفیت خدمات. 29
2-8-6 برخی از مدل های کیفیت خدمات. 30
2-8-6-1 مدل سروکوال. 30
2-8-6-2 مدل بازنگری شده سروکوال. 31
2-8-6-3 مدل آلدلیگان و باتل. 31
2-9- پیشینه تحقیقات انجام شده. 31
2-9-1 تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در ایران. 31
2-9-2 تحقیقات در مورد هوش اجتماعی در خارج از ایران. 32
2-9-3 تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در ایران. 32
2-9-4 تحقیقات در مورد کیفیت خدمات در خارج از ایران. 33
2-10- چهارچوب نظری تحقیق. 33
2-11- مدل مفهومی تحقیق. 34
2-12- مدل تحلیلی تحقیق. 35
2-13- خلاصه. 36
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه. 38
3-2- فرایند تحقیق. 39
3-3- روش تحقیق. 39
3-4- جامعه آماری. 40
3-5- حجم نمونه و روش نمونه گیری. 40
3-6- ابزار جمع آوری داده ها. 41
3-7- نحوه نمره گذاری سوالات. 42
3-8- روش جمع آوری داده ها. 42
3-9- روش تجزیه و تحلیل داده ها. 43
3-10- خلاصه. 43
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
4-1- مقدمه. 45
4-2 توصیف متغیرها. 46
4-2-1 توصیف متغیر هوش اجتماعی. 46
4-2-2 توصیف متغیر پردازش اطلاعات اجتماعی. 47
4-2-3 توصیف متغیر آگاهی اجتماعی. 48
4-2-4 توصیف متغیر مهارت اجتماعی. 49
4-2-5 توصیف متغیر کیفیت خدمات. 50
4-2-6 توصیف متغیر پاسخگویی. 51
4-2-7 توصیف متغیر همدلی. 52
4-2-8 توصیف متغیر اطمینان داشتن. 53
4-2-9 توصیف متغیر قابلیت اعتماد. 54
4-2-10 توصیف متغیر ملموس بودن. 55
4-3- . 56
4-3-1 بررسی رابطه بین هوش اجتماعی و کیفیت خدمات. 56
4-3-2 بررسی رابطه بین پردازش اطلاعات اجتماعی و کیفیت خدمات 57
4-3-3 بررسی رابطه بین آگاهی اجتماعی و کیفیت خدمات. 58
4-3-4 بررسی رابطه بین مهارت اجتماعی و کیفیت خدمات. 59
4-4- خلاصه. 60
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه. 62
5-2- یافته های تحقیق. 63
5-3- فرضیات تحقیق. 64
5-4- بحث و بررسی. 65
5-5- پیشنهادات. 66
5-5-1 پیشنهادات برای آیندگان. 66
5-6- محدودیت های تحقیق. 67
5-7- خلاصه. 67
منابع و مآخذ.. 68
فهرست منابع فارسی.. 68
فهرست منابع انگلیسی.. 70
پیوست.. 71
پیوست الف) پرسشنامه هوش اجتماعی.. 71
پیوست ب) پرسشنامه کیفیت خدمات.. 72
پیوست ج) پرسشنامه کیفیت خدمات.. 73
پیوست د) پرسشنامه هوش اجتماعی.. 74
پیوست هـ ) پرسشنامه کیفیت خدمات.. 76
پیوست و) روایی و پایایی پرسشنامه ها.. 78
چکیده انگلیسی.. 80