رابطه میان رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان(مورد مطالعه: شرکت های بیمه شهرستان رشت)

رابطه میان رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان(مورد مطالعه: شرکت های بیمه شهرستان رشت) بصورت ورد ودر154صفحه چکیده امروزه صنایع خدماتی نقش اساسی و مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا می کنند و در این میان نقش و اهمیت جایگاه صنعت بیمه به عنوان صنعت مولد و حمایت کننده از صنایع دیگر بر کسی پوشیده نیست لازمه پیشرفت، ادامه حیات و باقی ماندن در صحنه، درک درست نیازهای مشتریان و جلب رضایت آنان می باشد.از این رو چالش بزرگ خدمات، جلب رضایت مشتری است. وقتی یک مشتری، خدمات خاصی را می خرد، کارکنان مستقیماً بر درک مشتری از کیفیت تعامل اثر می گذارند.به گونه ای که یک مشتری ناراضی نه تنها ممکن است برای دریافت خدمت به سازمان های دیگری مراجعه کند، بلکه تجربه ناخوشایندش را نیز با دیگران به اشتراک می گذارد؛ از سویی دیگر، ممکن است در نتیجه یک تعامل با کیفیت میان کارکنان و مشتری، مشتری راضی شده و تجربه خو ...

رابطه بین فرهنگ بازار محوری و عملکرد بازرگانی مطالعه موردی : شرکت های صنایع تبدیلی استان گلستان

رابطه بین فرهنگ بازار محوری و عملکرد بازرگانی مطالعه موردی : شرکت های صنایع تبدیلی استان گلستان بصورت ورد ودر78صفحه چکیده بررسی رابطه بین فرهنگ بازار محوری و عملکرد بازرگانی ( مطالعه موردی : شرکت های صنایع تبدیلی استان گلستان ) هدف اصلی پژوهش حاضر ، بررسی رابطه بین فرهنگ بازار محوری و عملکرد بازرگانی در شرکت های صنایع تبدیلی استان گلستان می باشد .فرهنگ بازار محوری به عنوان متغیر مستقل شامل ابعاد مشتری محوری ، رقیب محوری و هماهنگی بین وظیفه ای می باشد و عملکرد بازرگانی به عنوان متغیر وابسته مشتمل بر سه بعد ؛ عملکرد مالی ، تسلط بر بازار و اثربخشی در بازار می باشد . بنابراین این تحقیق شامل یک فرضیه اصلی است که به بررسی رابطه ی معنادار بین فرهنگ بازارمحوری و عملکرد بازرگانی شرکت های مزبور پرداخته و مشتمل بر سه فرضیه فرعی است که به بررسی رابط بین فرهنگ بازار محوری و هر یک از ابعاد عملکرد با ...

مطالعه اثر پرستیژ، اعتبار و تصویر برند بر قصد خرید مجدد

مطالعه اثر پرستیژ، اعتبار و تصویر برند بر قصد خرید مجدد بصورت ورد ودر138صفحه چکیده از جمله با ارزش¬ترین دارایی¬های هر شرکت اعتبار، پرستیژ و تصویر برند آن شرکت می¬باشد. هرچه تاثیرگذاری این عوامل در ذهن مصرف¬کنندگان بیشتر باشد تمایل به خرید محصولات شرکت افزایش یافته و شرکت می¬تواند به منافع بیشتری دست¬یابد. هدف این تحقیق، مطالعه اثر پرستیژ، اعتبار و تصویر برند بر قصد¬ خرید مجدد می¬باشد. این مطالعه از لحاظ نتیجه کاربردی و از نظر هدف توصیفی و با روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق خریداران تلفن همراه در سطح شهر یزد می باشند که با استفاده از فرمول نمونه¬گیری کوکران تعداد 213 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده¬های جمع¬آوری شده، از روش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان می¬دهد که اعتبار¬ برند، ...

مطالعه تطبیقی مدیریت منابع انسانی از دیدگاه امام علی(ع) و نظریه های مدیریت منابع انسانی معاصر

مطالعه تطبیقی مدیریت منابع انسانی از دیدگاه امام علی(ع) و نظریه های مدیریت منابع انسانی معاصر بصورت ورد ودر 157صفحه چکیده : این تحقیق با هدف بررسی میزان مطابقت نظریه های مدیریتی عصر حاضر با دیدگاه امام علی(ع) در رابطه با مدیریت منابع انسانی به منظور استخراج موارد تشابه و تفاوت آنها انجام شده است در این مطالعه توصیفی که از نوع کتابخانه ای است مدیریت منابع انسانی از دیدگاه آن حضرت و نظریه ها و کارکردهای مدیریت منابع انسانی معاصر با روش مطالعه انتقادی برخی از موارد ذکر شده به عنوان نمونه انتخاب و بر اساس نشانه یابی ، مقایسه ، تطبیق و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است .نتایج حاصله نشان می دهد که مدیریت منابع انسانی از دیدگاه امام علی(ع) دارای نظامی پویا ، با هویتی مستقل و الهی ، جامع و انسان مدارانه است که علی رغم قدمت بسیار آن در مقایسه با نظریه های عصر حاضر، علاوه بر آن که همه نکات مثب ...

مطالعه تاثیر سرمایه فکری به عنوان ابزار مدیریت دانش برعملکرد مالی صنعت بانکداری (مطالعه موردی بانک پارسیان)

مطالعه تاثیر سرمایه فکری به عنوان ابزار مدیریت دانش برعملکرد مالی صنعت بانکداری (مطالعه موردی بانک پارسیان) بصورت ورد و در113صفحه چکیده : هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مدیریت سرمایه فکری با عملکرد مالی در بانک پارسیان می باشد. برای این منظور بعد از مرور ادبیات تحقیق، 4 فرضیه شامل یک فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی تدوین گردید.برای آزمون فرضیه های پژوهش از پرسشنامه ای که میان جامعه آماری توزیع شده، استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش را تمام کارکنان و مدیران بانک پارسیان شعبه غرب تهران که تعداد آن 472نفر تشکیل می دهند که از این تعداد به عنوان نمونه 450 نفر انتخاب شده اند. در این پژوهش از روش تصادفی خوشه ای استفاده شده است. در این پژوهش از تکنیک های آمار توصیفی برای بررسی و تجزیه و تحلیل متغییرهای جمعیت شناختی و ازآزمون کلموگروف-اسمیرنف نرمال و غیر نرمال بودن متغیرها استفاده شده است هم ...

پایان نامه کارشناسی ارشد معدن مطالعه پارامترهای فنی موثر به منظور بالا بردن بازده حفاری چاه نفت

این محصول در قالب  پی دی اف و 102 صفحه می باشد.   مطالعه پارامترهای فنی موثر به منظور بالا بردن بازده حفاری چاه نفت، با مطالعه موردی در میدان نفتی سراجه قم   این پایان نامه جهت ارائه در مقطع کارشناسی ارشد رشته معدن- استخراج  طراحی و تدوین گردیده است . و شامل کلیه مباحث مورد نیاز پایان نامه ارشد این رشته می باشد.نمونه های مشابه این عنوان با قیمت های بسیار بالایی در اینترنت به فروش می رسد.گروه تخصصی ما این پایان نامه را با قیمت ناچیزی جهت استفاده دانشجویان عزیز در رابطه با منبع اطلاعاتی در اختیار شما قرار می دهند. حق مالکیت معنوی این اثر مربوط به نگارنده است. و فقط جهت استفاده ازمنابع اطلاعاتی و بالابردن سطح علمی شما در این سایت ارائه گردیده ا ست.   چکیده: بخش عمدهای از هزینه های مربوط به توسعه میادین نفتی در قسمت تحتالارضی به حفاری مرتبط میباشد، بالا برد ...

مطالعه امکان سنجی مقدماتی عایق صدا پلی اورتان

مطالعه امکان سنجی مقدماتی عایق صدا پلی اورتان سازمان صنایع کوچک و شهرکهای صنعتی ایرانشرکت شهرکهای صنعتی استان کرمانشاهدر 56 صفحه در فرمت PDF   خلاصه طرح 1مقدمه 2انواع عایق 3-1 معرفی محصول 5انواع فوم های پلی اورتان و خواص آن 7خواص صوتی عایق پلی اورتان 13برخی ملاحظات هنگام استفاده از عایق پلی اورتان در ساختمان 16عایق پلی اورتان جایگزین دوغاب ماسه وسیمان 1722 ( -1-1 نام و کد محصول (آیسیک 3-2-1 شماره تعرفه گمرکی 22-3-1 شرایط واردات 22-4-1 بررسی و ارائه استاندارد (ملی یا بین المللی) 25-5-1 بررسی و اطلاعات لازم در زمینه قیمت تولید داخلی و جهانی محصول 26-6-1 توضیح موارد مصرف و کاربرد 26-7-1 بررسی کالاهای جایگزین و تجزیه و تحلیل اثرات آن بر مصرف محصول 27-8-1 اهمیت استراتژیک کالا در دنیای امروز 34-9-1 کشورهای عمده تولیدکننده و مصرف کننده محصول 34-10-1 شرایط صادرات 34-2 وضعیت عرضه و تقاضا  ...

شناسایی و تحلیل عوامل موثر بر توسعه پایدار مسکن در نواحی روستایی مطالعه موردی بخش مرکزی شهرستان کرج

پایان نامه کارشناسی ارشد جغرافیا گرایش برنامه ریزی روستایی 132 صفحه چکیده: توسعه روستایی از عوامل مختلفی نشات می ­گیرد که یکی از آنها مسکن مطلوب می باشد . مسکن مناسب درواقع مسکن پایدار است که دارای ویژگی های آسایش مناسب، فضای مناسب، عوامل بهداشتی مناسب، مکان مناسب و قابلت دسترسی از نظر کار را دارا می باشد. از این رو هدف اصلی این پژوهش شناسایی و تحلیل عوامل موثر بر توسعه پایدار مسکن در نواحی روستایی است که به صورت مطالعه موردی در دهستان های بخش مرکزی شهرستان کرج صورت گرفته است. روش تحقیق به صورت توصیفی – تحلیلی و پیمایشی می باشد . برای گردآوری داده ها از دو روش کتابخانه ای – اسنادی و از روش میدانی همچون مشاهده و پرسشنامه استفاده شده است . جامعه آماری این تحقیق کل خانوارهای روستایی بخش مرکزی کرج که دارای 10316 نفر می باشد حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 220 نفر تعیین ...

مطالعه بازار نیروی انسانی زنان در بخش کشاورزی استان کرمانشاه

این فایل 48 صفحه و بصورت word تهیه شده است محتوای گزارش:   ارائه مبانی نظری برای تدوین مدل ارائه تحلیل از وضعیت ارائه تحلیل از عناصر اصلی طرف عرضه مانند ارائه مدل قابل برآورد عرضه از طریق روش­های اقتصادسنجی و داده­های تلفیقی ارائه برآورد صورت گرفته از مدل ارائه تحلیل مبتنی بر برآورد و تفسیر ضرایب مدل، کشش­ها و ... چکیده: بدون حضور فعال زنان در عرصه‌های مختلف اجتماعی توسعه‌ی پابدار در هیچ جامعه‌ای رخ نمی‌دهد. یکی از عرصه‌های فعالیت زنان اشتغال در خارج از خانه و کسب درآمد می­با شد. به منظور بررسی عوامل مؤثر بر اشتغال زنان به عنوان یکی از شاخص‌های مشارکت زنان، مطالعه حاضر نقش زنان را در بازار کار استان کرمانشاه با استفاده از داده‌های سرشماری عمومی مورد تحلیل قرار گرفته است. نتایج حاصله نشان دهنده‌ی آن است که در سطح شهرست ...

مطالعه ارتباط بین ریسک ورشکستگی و محافظه کاری غیرشرطی حسابداری در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

پایان نامه کارشناسی ارشد حسابداری 78 صفحه چکیده: عدم قطعیت و ابهام همیشه در تمام جنبه های زندگی بشر وجود داشته است . رویدادهای مالی نیز از این قاعده مستثنی نیستند.اولین و اصلی ترین راه مواجهه با ابهام موجود در رویدادهای مالی واحد اقتصادی کاربرد اصل محافظه کاری است . این اصل یکی از اصولی است که مبتنی بر بهای تمام شده می باشد.اگرچه محافظه کاری راهی برای مقابله با شک و تردید در رویدادهای مالی آتی محسوب می شود اما اگر بیش از حد از آن پیروی شود به مطلوبیت اطلاعات کمکی نمی کند.این پژوهش به بررسی رابطه بین ریسک ورشکستگی و محافظه کاری غیرشرطی حسابداری در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می پردازد. در تحقیقات اخیر این رابطه به وسیله افزایش نقدینگی حسابداری و نقش اطلاعاتی آن بررسی شده است.در تحقیقات یاد شده استدلال می کنند که محافظه کاری حسابداری باعث کاهش جریان نقدینگی با افزایش س ...