پایان نامه بررسی عوامل مؤثر بر طرح تکریم از دیدگاه ارباب رجوع در وزارت کار و امور اجتماعی

پایان نامه بررسی عوامل مؤثر بر طرح تکریم از دیدگاه ارباب رجوع در وزارت کار و امور اجتماعی

چکیده : در دنیای رقابتی امروز، عصر سلطه بر مشتری به پایان رسیده است و موفقیت سازمانها در گرو جلب رضایت مشتری و بکارگیری اصول مشتری مداری است. از این رو احترام به مشتری و شناختن نیازهای مشتریان و برطرف کردن آنها از جمله مواردی است که سازمانها باید مدنظر بگیرند. در این مقاله اهداف طرح تکریم به طور مختصر توضیح داده شده و تحقیق شده که اجرای طرح تکریم تا چه اندازه توانسته به اهدافی که مدنظر داشته در وزارت کار و امور اجتماعی برسد و مشتریان و کارکنان تا چه اندازه احساس رضایت می‌نمایند.

واژگان کلیدی: طرح تکریم، مشتری مداری، رضایتمندی مشتری، اصلاح و مهندسی مجدد، اطلاع رسانی، منشور اخلاقی

مقدمه:

مشتری مداری، افزایش رقابت، تغییرات سریع فنآوری، جهانی شدن و … مفاهیم جدیدی هستند که جهان امروزی را به شدت تحت تأثیر خود قرار داده اند و آن را از جهان پیشین متمایز کرده اند. بگونه ای که دیگر نمی توان با اندیشه های قدیمی در جهان جدید رقابت یا حتی زندگی کرد (هکسی و مجلف 1995 ص 1). در چنین شرایطی بیشتر سازمانها پی برده اند که اگر می خواهند در دنیای کنونی بقا داشته باشند باید به سمت مشتری مداری و جلب رضایت مشتری حرکت کنند. جلب رضایت مشتریان از طریق ارایه خدمات با کیفیت مطلوب است و مولفه هایی از قبیل سرعت، صحت و دقت در انجام کار مراجعان، چگونگی رفتار و برخورد با خدمت گیرندگان و اطلاع رسانی مناسب، عواملی هستند که موجب رضایتمندی خدمت گیرندگان و مراجعین دستگاههای دولتی می شوند.

---

فهرست مطالب

عنوان ............................................................................. صفحه

فصل اول: مقدمه ی پژوهش (کلیات)‌

1-1مقدمه.............................................................................................................. 2

2-1بیان مسأله پژوهش ....................................................................................... 2

3-1موضوع و سئوال اصلی پژوهش ................................................................. 4

4-1اهمیت وضرورت پژوهش ............................................................................. 5

5-1اهداف پژوهش ............................................................................................... 8

6-1کاربردهای پژوهش ....................................................................................... 8

7-1فرضیه های پژوهش ..................................................................................... 9

8-1استفاده کنندگان از نتیجه پایان نامه .............................................................. 10

9-1جنبه جدید بودن و نوآوری طرح ................................................................... 10

10-1روش انجام تحقیق ....................................................................................... 10

11-1روش وابزار گردآوری اطلاعات ................................................................. 11

12-1جامعه آماری وتعداد نمونه ......................................................................... 11

13-1روش نمونه گیری ....................................................................................... 11

14-1روش تجزیه وتحلیل اطلاعات ...................................................................... 11

15-1 محدودیت های پژوهش............................................................................... 12

فصل دوم:‌ ادبیات و پیشینه ی پژوهش

1-2 تعریف تکریم ................................................................................................ 14

2-2 اهداف تکریم ................................................................................................. 14

3-2 تعریف ارباب رجوع (مشتری) ...................................................................... 15

4-2 انواع دسته بندی مشتریان ............................................................................ 15

5-2 تعریف رضایت مشتری ................................................................................ 15

6-2 مزایای رضایت مشتری ............................................................................... 16

7-2 تعریف مشتری مداری .................................................................................. 17

8-2 تقسیم بندی کرامت انسانی ومشتری مداری ................................................ 17

9-2 تعریف شفاف ومستند سازی ....................................................................... 18

10-2 مراحل مستند سازی .................................................................................. 18

11-2 مفاهیم اطلاع رسانی ................................................................................... 22

12-2 پایگاههای اطلاع رسانی .............................................................................. 23

13-2 طبقه بندی شیوه های اطلاع رسانی ........................................................... 25

14-2 اهم شیوه های اطلاع رسانی ...................................................................... 29

15-2 تعریف باز مهندسی واصلاح مجدد............................................................. 30

16-2 مفروضات باز مهندسی .............................................................................. 30

17-2 اصول باز مهندسی .................................................................................... 31

18-2 مراحل اصلاح وبهبود سیستم ها و روش های انجام کار.......................... 32

19-2 تعریف منشور اخلاقی ................................................................................ 40

20-2 هدفهای منشور اخلاقی .............................................................................. 40

21-2 تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم ..................................... 41

22-2 مشکلات اجرای منشور اخلاقیات ............................................................... 42

23-2 تعریف فرم نظر سنجی ............................................................................... 43

24-2 مروری بر پژوهش انجام شده در مورد تکریم ارباب رجوع (مشتری مداری)‌ 44

1- مطالعات نظری ............................................................................................... 44

2- مطالعات تجربی ............................................................................................. 45

2-1 پژوهش های انجام شده در خارج از ایران ................................................. 45

2-2 پژوهش های انجام شده در ایران ................................................................ 50

فصل سوم: روش تحقیق

1-3 مقدمه .......................................................................................................... 57

2-3 روش وابزار پژوهش ................................................................................... 57

3-3 جامعه ونمونه ی آماری وحجم نمونه .......................................................... 58

4-3 روش نمونه گیری ........................................................................................ 60

5-3 تعریف عملی ونظری متغیرها ....................................................................... 60

6-3 روایی وپایایی پرسشنامه ............................................................................. 65

7-3 روش گرد آوری داده ها ............................................................................. 68

8-3 روش تجزیه وتحلیل داده ها ........................................................................ 69

9-3 تاریخچه وزارت کار وامور اجتماعی ........................................................... 69

10-3 وظایف وزارت کار وامور اجتماعی ........................................................... 70

11-3 توصیف معاونتها در وزارت کاروامور اجتماعی ....................................... 75

12-3 وظایف معاونتها در وزارت کاروامور اجتماعی ......................................... 76

13-3 وظایف دفتر ارزیابی عمـــلکرد و پاسخگویی به شکــــایات در خصوص

پاسخگویی به شکایات و راهنمای ارباب رجوع .................................................... 94

14-3 تمهیدات واقدامات انجام شده در زمینه تکریم دروزارت کار وامور اجتماعی 98

فصل چهارم :‌یافته های تحقیق

1-4 توصیف مشخصات فردی وشغلی مربوط به مراجعین ................................ 105

2-4 توصیف مشخصات فردی و شغلی وسازمانی مربوط به کارکنان .............. 108

3-4 توزیع فراوانی پاسخگویان (ارباب رجوع)‌برحسب فرضیه ها ...................... 112

4-4 رابطه بین میزان تکریم ارباب رجوع و فرضیه ها( پرسشنامه مشتریان)..... 116

5-4 سنجش رابطه بین تکریم ارباب رجـــــوع ومتـــغیرهای وابسته از طـــریق

آزمـــــــون T (پرسشنامه مشتریان)‌.................................................................... 122

6-4 مقدار ضـــــــــریب همبستگی پیرسون بین طرح تــــکریم ارباب رجوع و

فرضیه ها(پرسشنامه ارباب رجوع)....................................................................... 123

7-4 توزیع فراوانی پاسخگویان (کارمندان)‌بر حسب فرضیه ها .......................... 124

8-4 رابطه بین تکریم ارباب رجوع وفرضیه ها ( پرسشنامه کارکنان) ................ 130

10-4 سنجش رابطه تکریم ارباب رجوع و متغیرهای وابســــــــــــته ازطریق آزمونT

(پرسشنامه کارکنان)‌............................................................................................. 137

10-4 مقدار ضریب همبستگی پیرسون بین طرح تکریم ارباب رجوع و فرضیه ها

(پرسشنامه کارکنان) ............................................................................................ 139

فصل پنجم:‌جمع بندی و نتیجه گیری

1-5 مقدمه............................................................................................................. 142

2-5 نتیجه گیری ................................................................................................... 142

3-5 پیشنهادات مرتبط با موضوع پژوهش .......................................................... 148

4-5 پیشنهادات برای تحقیقات آتی ....................................................................... 149

5-5 خلاصه پژوهش ............................................................................................ 150

فهرست منابع ........................................................................................................ 154

پیوستها

پیوست 1- داده های تحقیق

پیوست 2- پرسشنامه

چکیده انگلیسی

فهرست جداول

عنوان ............................................................................. صفحه

4-1 توزیع فراوانی و درصد آزمودنی ها برحسب محل اشتغال (مراجعین) ..... 105

4-2 توزیع فراوانی و در صد آزمودنی ها برحسب سن(مراجعین)‌...................... 106

4-3 توزیع فراوانی و درصد آزمودنی ها برحسب جنس (مراجعین) ................. 106

4-4 توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب تحصیلات(مراجعین)‌............... 107

4-5 توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب وضعیت تأهل (مراجعین)‌....... 108

4-6 توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب واحد اشتغال (کارکنان)‌.......... 108

4-7 توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب سن (کارکنان)‌........................ 109

4-8 توزیع فراوانی ودرصد‌آزمودنی ها برحسب جنس (کارکنان)‌....................... 110

4-9 توزیع فراوانی و درصد آزمودنی ها برحسب تحصیلات (کارکنان)‌............. 110

4-10 توزیع فراوانی و درصد آزمودنی ها برحسب وضعیت تأهل (کارکنان)..... 111

4-11 توزیع فراوانی و درصد آزمودنی ها بر حسب تاریخ استخدام(کارکنان)... 112

4-12 توزیع فراوانی پاسخگویان (ارباب رجوع )‌برحـــــسب جلوگیری از اتلاف

وقت وترددهای اضافی ....................................................................................... 113

4-13 توزیع فراوانی پاسخگویان (ارباب رجوع) برحسب اطلاع رسانی مناسب .. 113

4-14 توزیع فراوانی پاسخگویان (ارباب رجوع)‌برحسب ایجاد منشور اخلاقی به

منظور برخود مشفقانه با ارباب رجوع ................................................................. 114

4-15 توزیع فراوانی پاسخگویان (ارباب رجوع)‌برحسب جلوگیری ازسردرگمی

وصرف هزینه اضافی .......................................................................................... 115

4-16 توزیع فراوانی پاسخگویان (ارباب رجوع) برحسب جــــــلوگیری از حس

بد بینی درارباب رجوع.......................................................................................... 115

4-17 توزیع فـــــــراوانی پاسخگویان (اربــــــاب رجوع)‌برحسب متغیر مستقل

(طرح تکریم) ......................................................................................................... 116

4-18 سنجش رابطه بین میزان تکریم ارباب رجوع و جلوگیری از اتلاف وقت و

ترددهای اضافی (پرشنامه مشتریان)‌.................................................................... 117

4-19 سنجش رابطه بین میـــــزان تکریم ارباب رجوع واطلاع رسانی مناسب به

مراجعین (پرسشنامه مشتریان)‌............................................................................. 118

4-20 رابطه بین میزان تکریم ارباب رجوع وایجاد منشور اخلاقی ( پرســشنامه

مشتریان)‌............................................................................................................... 119

4-21 رابطه بین میزان تکریم ارباب رجوع و جلـــوگیری از سردرگمی وصرف

هزینه های اضافی (پرسشنامه مشتریان) ............................................................. 120

4-22 رابطه بین میزان تکریم وارباب رجوع و جلوگیری از حس بدبینی در ارباب

رجوع ( پرسشنامه مشتریان)‌................................................................................ 121

4-23 سنجش رابطه بین تکریم اربــــــــاب رجوع ومتغیرهای وابســــته ازطریق

آزمون T (پرسشنامه مشتریان)‌............................................................................. 122

4-24 ضریب همبستگی پیرسون بین طرح تکریم ارباب رجوع و فرضیه ها

(پرسشنامه ارباب رجوع)....................................................................................... 123

4-25 توزیع فراوانی پاسخگویان ( کارمندان)‌برحسب جلوگیری از اتلاف وقت و

ترددهای اضافی.................................................................................................... 124

4-26 توزیع فراوانی پاسخگویان (کارمندان)‌برحسب اصلاح ومهندسی‌مجدد در

روشهای انجام کار. ............................................................................................. 125

4-27 توزیع فراوانی پاسخگویان (کارمندان)‌برحسب اطلاع رسانی مناسب به ارباب

رجوع .................................................................................................................... 126

4-28 توزیع فراوانی پاسخگویان (کارمندان )‌برحسب ایجاد منشور اخلاقی ....... 126

4-29 توزیع فراوانی پاسخگویان (کارمندان)‌برحسب نظرسنجی از مراجعان...... 127

4-30 توزیع فراوانی پاسخگویان (کارمندان)‌ برحسب تشویق کـــــارکنان متعهد

وتنبیه کارکنان خطا کار ....................................................................................... 128

4-31 توزیع فـراوانی پاسخگویان (کارمندان)‌بر حسب جلوگیری از سردرگمی و

صرف هزینه های اضافی ..................................................................................... 128

4-32 توزیع فراوانی پاسخگویان (کارمندان)‌برحسب جلوگیری ازحس بدبینی در

ارباب رجوع. ......................................................................................................... 129

4-33 توزیع فراوانی پاسخگویان (کارمندان)‌بر حسب متغیر مستقل (تکریم ارباب

رجوع )‌................................................................................................................... 130

4-34 سنجش رابطه بین تکــــریم ارباب رجوع و جلــــــوگیری از اتلاف وقت و

ترددهای اضافی (پرشسنامه کارکنان)‌.................................................................. 130

4-35 – رابطــــــه بین تکریم ارباب رجوع واصلاح ومهندسی مجدد در روشهای

انجام کار( پرسشنامه کارکنان)‌............................................................................. 131

4-36 –رابطه بین تکریم ارباب رجوع و اطلاع رسانی منــــــاسب به ارباب رجوع

(پرسشنامه کارکنان)‌............................................................................................. 132

4-37- رابطه بین تکریم ارباب رجوع وایجاد منشور اخلاقی به منـظور برخورد

مشفقانه با ارباب رجوع (پرسشنامه کارکنان)‌....................................................... 133

4-38 رابطه بین تکــــریم ارباب رجوع وجلوگیری وایـــــجاد نظر سنـــــجی از

مراجعان ( پرسشنامه کارکنان)‌............................................................................. 133

4-39 سنجش رابطه بین تکریم ارباب رجوع و تشویق کارکنان متعهد با برخورد

با کارکنان خطاکار............................................................................................... 134

4-40 رابطه بین تکـــــــریم ارباب رجوع وجلوگیری از سردرگمی وصرف هزینه

اضافی (پرسشنامه کارکنان )‌................................................................................ 135

4-41 رابطـــــه بین تکریم ارباب رجـــــوع و جلوگیری از حس بدبینی در ارباب

رجوع (پرسشنامه کارکنان)‌................................................................................... 136

4-42 سنجش رابطه بین تکریم ارباب رجوع و متغـــــــیرهای وابسته از طریق

آزمون T (کارکنان)‌................................................................................................ 137

4-43 ضریب همبستگی پیرسون بین طرح تکریم ارباب رجوع و فرضیه ها

(پرسشنامه کارکنان)............................................................................................. 139

فهرست اشکال

عنوان ............................................................................. صفحه

2-1 انواع دسته بندی مشتریان ............................................................................ 15

2-2 روز تحولات تاریخی تئوریهای مدیریت ....................................................... 45

2-3 سه جهت گیری استراتژیک .......................................................................... 46

2-4 شاخص های تعیین رضایتمندی مشتریان در صنعت بانکداری ................... 55

3-1 نمودار تشکیلاتی وزارت کار و امور اجتماعی ............................................. 73

خرید فایل

گزارش کارآموزی وزارت راه وترابری در 48 صفحه ورد قابل ویرایش

گزارش کارآموزی وزارت راه وترابری در 48 صفحه ورد قابل ویرایش

1-مقدمه:

2-فهرست:

فصل اول:آشنایی کلی با مکان کار آموزی:

1-تاریخچه سازمان

2-نمودار سازمانی وتشکیلاتی

3-انواع محصولات تولیدی یا خدماتی

4-شرح مختصری از فرآیند تولبید یا خدمات:

فصل دوم:ارزیابی بخشهای مرتبط با رشته علمی کارآموز

1-موقعیت رشته کارآموز در واحد صنعتی با بررسی جزئیات سازمانی رشته کارآموز در واحد صنعتی

2-بررسی شرح وظایف رشته کارآموز در واحد صنعتی

3-امور جاری در دست اقدام

4-برنامه های آینده

5-تکنیکهایی که توسط رشته مورد نظر در واحد صنعتی به کار می رود.

فصل سوم:آزمون آموخته ها ونتایج (بررسی وتحلیل موضوع کارآموزی)

مقدمه:

در دل سیاه شب که تاریکی قامت طبیعت را پوشانده،در آن سوی جاده هایی که مملو از برف ویخبندان است و هراس سیاهی شب از یک طرف وپیچ وخم وکوهستانهای صعب العبور از طرف دیگر جان مسافران جاده ها را تهدید می کند نوری از دور بازتاب مسیر مسافران خسته دل است دستی مهربان آنان را به عبور از پیچ وخم جاده ها رهنمون می شود چشمانی که از آن سوی عشق ومهربانی برای به سلامت رسیدن مسافران شب همچنان بیدار مانده است وکیست که این همه رنج وطاقت وسختی را در خود ترجمه کرده باشد جز نگاه مهربان راهدار،که دستان آرامش بخش او فرشته نجات جاده ها گشته است جاده ها در هراس از کولاک فرورفته اند ومسافران خسته در پناه چشمان بیدار راهدار مأوی …در کشمکش بادهای سخت درنقاط دور دست ویخبندان تنها نگاه گرم راهدار یارای گامهای خسته مسافر در راه مانده خواهد بود.

فصل اول: آشنایی کلی با مکان کار آموزی

خلاصه ای از تاریخچه وزارت راه وترابری:

ساختن ونگهداری راههای شوسه در کشور وسیع وکوهستانی ایران چون هزینه زیادی داشته لذا تا مقارن جنگ جهانی اول راههای ایران به همان وضع سابق باقی بود وهمان راههای کاروان رو را شامل می شد.ولی از سال1299هجری شمسی دولت اقدام به احداث راه شوسه به معنای امروزی آن نمود ومی توان تاریخ شروع ساختمان راههای شوسه را از سال 1301 تا 1304 دانست.

تا این زمان اعتبارات راهسازی وراهداری از طریق اخذ باج یا حق العبور در راههای شوسه تأمین می گردید ومبلغ آن حداکثر به 300000 تومان می رسید.در 11 فروردین 1301 اداره کل طرق وشوارع در وزارت فوائد عامه تشکیل ومأمور ساختن ونگهداری راههای کشور شد.در سال 1304 با پیشنهاد دولت وقت وتصویب دوره پنجم مجلس شورای ملی دریافت حق العبور در راهدار خانه ممنوع ومقرر شد از وزن غیر خالص صادرات و واردات مملکتی مالیات راه دریافت شود.

وبه این ترتیب اعتبار سالیانه به 1500000تومان رسیده وراههای کشور را به نواحی مختلف تقسیم ومسؤلینی را برای اداره امور وتعمیر ونگهداری راهها معین کردند.در این تقسیمات راهها به ده ناحیه تقسیم وهر یک شماره گذاری شد وتحت نظر یک نفر اداره می شد.در سال 1305 برنامه مدونی تحت عنوان «پروژه پیشنهادی ساختمان طرق در ایران »جهت راهسازی تدوین گردید.مدت این پروژه 9 سال ومخارج آن 45میلیون تومان پیش بینی شده بود.در این برنامه ساختمان 17021کیلومتر راه شوسه درجه 1و2و3 پیش بینی شده بود،اولین برنامه ساختمان راههای شوسه ایران است.

(راههای ایلام به اسلام آباد،ایلام به دهلران وراه تنگ نیاز به گذار خوش به هلاله در این برنامه قرار داشته اند.)

توجه به توسعه راههای موجب گردید در تاریخ 27/12/1308اداره کل طرق وشوارع به موجب قانونی که از مجلس شورای ملی گذشت به صورت یک وزارتخانه به نام وزارت طرق و وشوارع در آید.

اصول وظایف وزارتخانه مذکور طبق ماه دوم این قانون «مراقبت در ایجاد ونگهداری راههای آهن،شوسه وتنظیم وتوسعه کشتیرانی واداره کردن امور بندری شد»

سپس در سال 1315 با عنوان وزارت راه مأمور احداث ونگاهداری راهها ،راه آهن واداره امور بندی وکشتیرانی کشور گردید.

از آغاز جنگ دوم جهانی طی مدتی قریب به بیست ودو سال یعنی تا بهمن ماه 1341 کشور ما نشیب وفرازهای عجیبی را گذارند ودر این دوران اجرای برنامه های عمرانی کشور آغاز گردیدو وزارت راه نیز هماهنگ با این تحولات برنامه های راهسازی ونگاهداری راههای ساخته شده ،توسعه راه آهن وگسترش وتجهیز بنادر وفرودگاههای کشور را هم گام با پیشرفت های سریع سایر ارکان کشور دنبال کرده است.

وزارت راه به موجب قانون تغییر نام «وزارت راه«به«وزارت راه وترابری «مصوب 2/4/53به وزارت راه وترابری تغییر نام یافت وبا تشکیلات جدید،اعتبارات بیشتر و وظایف وسیعتری به فعالیت پرداخت.

خرید فایل

تحقیق بررسی سیستم حسابداری شرکت آب و فاضلاب روستایی وابسته به وزارت نیرو

تحقیق بررسی سیستم حسابداری شرکت آب و فاضلاب روستایی وابسته به وزارت نیرو در 70 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc

چکیده

در این مقاله با کلیات و مفاهیم آشنایى با شرکت آب وفاضلاب وابسته به وزارت نیرو، اعتبارات، حسابداریانبارشرکت آب و فاضلاب روستایی، حسابداری داراییها جاری و ثابت و حسابداری بدهیهای جاری و بلند مدت آشنا می شویم.

شرکت آب و فاضلاب روستایی یکی از شرکت های دولتی است که به منظور نگهداری ،بهره برداری ،توسعه ،بازسازی ، مرمت و ایجاد تاسیسات مربوط به تامین آب آشامیدنی روستاها اعم از تصفیه خانه خطوط انتقال مخازن سیستمهای کنترل و دفع بهداشتی فاضلاب تشکیل شده است.

طرح : مجموعه عملیات منظم و خدمات مشخصی را که در طی مدت معین برای نیل به هدفهای برنامه های میان مدت عمرانی و یا تحصیل داراییهای ثابت عمرانی انجام میشود.

طرح عمرانی: منظور مجموعه عملیات و خدمات مشخصی است که براساس مطا لعات توجیهی فنی و اقتصادی یا اجتماعی که توسط دستگاه اجرایی انجام میشود طی مدت معین و با اعتبار معین برای تحقق بخشیدن به هدفهای برنامه عمرانی پنج ساله بصورت سرمایه گذاری ثابت شامل هزینه های غیر ثابت وابسته در دوره مطالعه و اجراء و با مطالعه اجرامیگردد تمام یا قسمتی از هزینه های اجرای آن از محل اعتبارات عمرانی تامین میشود .

واژه های کلیدی: شرکت آب و فاضلاب، طرح های عمرانی، اعتبارات، حسابداری انبار

فصل اول: کلیات و مفاهیم آشنایى با شرکت آب وفاضلاب

۱- ۱ تعریف :

شرکت آب و فاضلاب روستایی یکی از شرکت های دولتی است که به منظور نگهداری ،بهره برداری ،توسعه ،بازسازی ، مرمت و ایجاد تاسیسات مربوط به تامین آب آشامیدنی روستاها اعم از تصفیه خانه خطوط انتقال مخازن سیستمهای کنترل و دفع بهداشتی فاضلاب تشکیل شده است.

۲-۱ مقدمه:

آبرسانی به مناطق روستایی در سالهای قبل از انقلاب بصورت محدود توسط ادارات دولتی یا روستائیان انجام میگرفت .

پس از پیروزی انقلاب اسلامی با تشکیل نهاد جهاد سازندگی تامین آب آشامیدنی روستاها به واحدی بنام آبرسانی روستا ها واگذار گردید که عمدتا” روستاهای زیر ۱۵۰ خانوار مطالعه – طراحی و آبرسانی میگردید.

در سال ۱۳۶۹ پس از تفکیک وظایف وزارتخانه های جهاد سازندکی و بهداشت و درمان آبرسانی کلیه روستا ها به وزارت جهاد سازندگی واگذار گردید.

به پشنهاد وزارت جهاد سازندگی و تصویب مجلس شورای اسلامی در مورخه ۱۲/۰۹/۱۳۷۴شرکت اب و فاضلاب روستایی تشکیل و ازسال ۱۳۷۷رسما” بعنوان دستگاه اجرایی شروع بکار نمود. از سال ۱۳۸۱شرکت های آب و فاضلاب روستایی از وزارت جهاد کشاورزی منتزع وبه وزارت نیرو الحاق شده است.

موضوع فعالیت و وظایف شرکت:

مطالعه و اجرای طرحهای عمرانی و توسعه تاسیسات مربوط به تامین و انتقال توزیع آب آشامیدنی و بهداشتی روستا ها نظیر چاهها آبگیر ها – تصفیه خانه ها – مخازن – ایستگاهها ی پمپاژ – خطوط انتقال سیستمهای کنترل و شبکه های توزیع نگهداری و بهره برداری از تاسیسات عمومی دفع بهداشتی فاضلاب روستایی نظیر خطوط انتقال شبکه جمع آوری و تصفیه خانه
مرمت بازسازی وتوسعه شبکه ها وتاسیسا ت آب آشامیدنی و تاسیسات عمومی رفع بهداشتی فاضلاب روستایی و حفاظت از حریم آنها
تامین آب آشامیدنی در شبکه های روستایی براساس استاندار دهای مصوب ودر چهار چوب برنامه ومصوبات و زارت نیرو
بهره برداری واداره تاسیسات مرتبط باوظایف که در اختیار شرکت گذارده می شود
اخذ هرگونه وام و تسهیلات مالی از داخلی و خارجی عرضه اوراق مشارکت داخلی وپیش فروش انشعاب وسایر روشهای تامین منابع مالی بااخذ مجوز از مراجع قانونی زیربط
خرید خدمات از بخش غیر دولتی برای انجام امور مطالعاتی اجرایی بهره برداری ونگهداری تاسیسات آب و فاضلاب روستایی و خدمات مشترکین به منظور کاهش هزینه ها افزایش بهره وری وارتقای سطح خدماتی
انجام تمهیدات لازم به منظور توسعه مشارکت بخش غیر دولتی در امور آب و فاضلاب روستایی
تحت پوشش بردن روستا ها به منظور نظارت و کنترل در توزیع و ارائه آب بهداشتی وسالم

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات و مفاهیم آشنایى با شرکت آب وفاضلاب

۱-۱- تعریف ۲
۲-۱- مقدمه ۲
۳-۱- منشور اخلاقی ۵
فصل دوم: اعتبارات
۱-۲- اعتبارات ۸
۱-۱-۲ اعتبارات جاری ۸
۱-۱-۱-۲ حقوق ودستمزدکارکنان ۸
۲-۱-۱-۲- حقوق دستمزد نیروهاى قراردادی ۹
۳-۱-۱-۲- هزینه ى نگهدارى شبکه هاوتاسیسات ۹
۴-۱-۱-۲- هزینه هاى ادارى ۱۰
۵-۱-۱-۲- هزینه ى تولید ۱۰
۶-۱-۱-۲- هزینه ى توزیع وفروش ۱۰
۸-۱-۱-۲- ذخیره حقوق ومزایان آخرسال ۱۱
۲-۱- ۲- اعتبارات عمرانى ۱۱
۱-۲-۱-۲- پیشنهاد طرح ۱۱
۲-۲-۱-۲ برآورد اعتبار مورد نیاز ۱۱
۳-۲-۱-۲- تصویب اعتبار ۱۱
۴-۲-۱-۲- نحوه ثبت حسابداری ابلاغ اعتبارات ۱۲
۵-۲-۱-۲- طرح ۱۲
۲-۲- انواع طرح ۱۳
۱-۲-۲- طرح هاى عمرانى انتفاعى ۱۳
۲-۲-۲- طرح هاى عمرانی غیرانتفاعى ۱۳
۳-۲-۲- طرح هاى عمرانی مطالعاتى ۱۳
۳-۲- مراحل اجراى طرح ۱۳
۱-۳-۲- مطالعه مقدماتى طرح ۱۳
۲-۳-۲- ارجاع کاربه پیمانکار ۱۴
۳-۳-۲- نحوه ارجاع کاربه پیمانکار ۱۴
۴-۳-۲- انعقاد قرارداد با پیمانکار ۱۵
۵-۳-۲-شرایط خصوصی پیمان ۱۷
۴-۲- اجراى عملیات طرح هاى عمرانى ۲۷
۱-۴-۲- تحویل محل قرارداد ۲۷
۲-۴-۲- معرفى ناظربه کارفرما ۲۷
۳-۴-۲- معرفی یک نفر بعنوان نماینده ۲۷
۴-۴-۲- اعلام شروع به کار ۲۷
۲-۲-۴-۲- مرحله پرداخت پیش پرداخت ۲۸
۱-۲-۴-۲-۲۰ % کل قرارداد ۲۸
۲-۲-۴-۲- نحوه ثبت حسابداری ۲۸
۳-۲-۴-۲- مرحله پرداخت صورت وضیعت ۲۸
۱-۳-۴-۲- اعمال کسورات ۲۹
۲-۳-۴-۲- مرحله تسویه حساب ۳۰
۳-۳-۴-۲- تحویل اسناد هزینه و دریافت رسید ۳۰
۴-۳-۴-۲- ممیزی اسناد ۳۰
۵-۳-۴-۲٫دریافت رسید ۳۰
۶-۳-۴-۲- احتساب هزینه به پروژه ۳۰
فصل سوم: حسابداری انبارشرکت آب و فاضلاب روستایی
۱-۱-۳- برآورده شدن نیازهای طرح ۳۳
۲-۱-۳- دارا بودن اعتبار ۳۳
۳-۱-۳- استعلام خرید ۳۳
۴-۱-۳- رسید انبار ۳۳
۵-۱-۳ – حواله انبار ۳۳
منابع وماخذ ۵۶

منابع و ماخذ:

سرفصل ها و بخشنامه ارسالی شرکت مهندسی کشور و امور مالی شرکت آب و فاضلاب روستایی کل کشور

سال۱۳۸۸

سازمان حسابرسی و دیوان محاسبات

کتاب مباحث جاری انتشارات دانشگاه پیام نور

سال ۱۳۷۹

مولف : دکتر حسین کربا سی یزدی

نشریه شماره ۹۰

سال ۱۳۷۶

سازمان حسابرسی

دکتر فضل اله اکبری و مصطفی علی مدد

آیین نامه های اداره تامین اجتماعی و اداره دارایی

خرید فایل

کارافرنی داشتن مجوز رسمی از وزارت کار و امور اجتماعی

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*   فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)   تعداد صفحه:4 فهرست و توضیحات: تعریف موضوع اهداف پروژه داشتن مجوز رسمی از وزارت کار و امور اجتماعی داشتن گواهی مهارت شغلی برای هر یک از کارکنان شرح وظایف داشتن مشخصات کامل برای مشتریان (مصاحبه) شغل شما چیست؟ پرورش قارچ دکمه ای چگونه این شغل را انتخاب کردید؟ تصادفی عامل موفقیتتان در این شغل چیست؟ پشتکار چه کسانی شما را در زمینه شغلتان یاری کرده اند؟ دوستانم مزیت های شغلتان چیست؟ امنیت، آرامش، اشتغال زایی، درآمد مهم آیا تحصیل در شغلتان تاثیری داشته؟ زیاد نه چون رشته من کامپیوتر بود. سرمایه اولیه شما در این شغل چقدر بود؟ حدود 000/100 آیا این سرمایه را خودتان داشته اید؟ حدودی از آن را به قرض از فامیل و دوستان. درآمد ماهانه شما چقدر است؟ حدود 300 هزار تومان آیا از درآمد ماهانه خود راضی هستی ...

ساختار وزارت صنایع و تجارت کشور ترکیه

Basin ve Halkla iliskiler Musaverligi – روابط عمومی اطلاع رسانی در مورد صنعت و تجارت به ارباب رجوع ایجاد ارتباط مطبوعات و رسانه های گروهی با وزارت صنایع و تجارت برنامه ریزی فعالیت ها در زمینه مربوطه براساس قوانین و روشهای تعریف شده بمنظور پیشبرد اهدا . Savunma Sekreterligi – بخش مدافعات انجام وظایف تعریف شده براساس قانون خاص و سایر قوانین ( عدم دسترسی به اطلاعات) Avrupa Birligi Koordinasyon Genel Mudurlugu – مدیر کل هماهنگ کننده اتحادیه اروپا هماهنگی لازم در امور مربوط به اتحادیة اروپا و وظایف و فعالیتهای محوله به وزارت را برنامه ریزی و عملی می نماید . ضمن همکاری با وزارت کشور ، از سیاست های کلی دولت نیز تبعیت می نماید . این فایل دارای 12 صفحه می باشد. ...

پایان نامه بررسی رابطه خلاقیت و هوش هیجانی کارکنان وزارت علوم تحقیقات و فن آوری

این محصول در قالب ورد و قابل ویرایش در 133 صفحه می باشد.   فهرست مطالب چکیده ۶ مقدمه ۹ بیان مسئله ۱۴ سـؤالات ۱۷ اهداف این تحقیق عبارتنداز ۱۹ اهمیت پژوهش ۱۹ فرضیه ۲۰ متغیرها ۲۰ تعریف نظری و عملیاتی خلاقیت ۲۱ نظریه های خلاقیت ۲۸ ۱- خلاقیت به عنوان یک الهام الهی ۲۸ ۲- خلاقیت به عنوان دیوانگی ۲۹ ۳- خلاقیت به عنوان نبوغ شهودی ۲۹ ۴- خلاقیت به عنوان نیروی حیاتی ۳۰ ۵- نظریه تداعی گرایی ۳۰ ۶- نظریة گشتالت ۳۱ ۷- نظریة روان تحلیلی ۳۲ ۸- نظریه انسان گرایی ۳۳ ۹- رویکرد عصب شناختی ۳۵ گیلنور در «مدل ساختار عقل» ۳۷ بارون و هارینگتون پس از پانزده سال مطالعه ، ویژگیهای معینی را به عنوان ویژگیهای اصلی افراد خلاق ذکر کرده اند ۴۰ هـــوش ۴۳ نظریه مورد قبول پژوهشگر در خصوص خلاقیت ۴۵ مفهوم و پیشینه هوش هیجانی ۴۵ اساس زیست ـ عصبی هوش هیجانی ۴۸ برداشتهای مختلف از هوش هیجانی ۴۹ دیدگاه مورد قبول پژ ...

ارزیابی عوامل موثر بر قصد استفاده از آموزش الکترونیکی در آموزش ضمن خدمت وزارت نیرو

ارزیابی عوامل موثر بر قصد استفاده از آموزش الکترونیکی در آموزش ضمن خدمت وزارت نیرو بصورت ورد ودر138صفحه فناوری اطلاعات و ارتباطات در سال های اخیر با محوریت دانش و خردگرایی و به منظور بهره برداری بهینه از اندیشه و سپردن امور تکراری به ماشین و همچنین حذف محدودیت های ارتباطی، توجه ویژه سازمان ها و محافل علمی را به خود جلب نموده است. در این میان میزان توسعه و کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات در امر آموزش از مهمترین شاخص های پیشرفت علوم به شمار می رود، به گونه ای که آموزش مجازی یا الکترونیکی به عنوان دستاوردهای مهم این فناوری، از عوامل اصلی جهش های علمی، پژوهشی و فرهنگی عصر حاضر است. از این رو به منظور کاهش شکاف های علمی موجود، گذر از شرایط کنونی و تغییر جهت به سوی جامعه اطلاعاتی مبتنی بر تکنولوژی های روز، مسیری غیرقابل اجتناب است. آموزش های مجازی زیر مجموعه و فصل مشترک فناوری اطلاعات و ارت ...

مقاله درباره وزارت نیرو پس از پیروزی انقلاب

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*   فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)   تعداد صفحه:41 فهرست و توضیحات:       1 2 2 4 5 6 7     9 10 11 11 12 12         فصل اول : وزارت نیرو    وزارت نیرو بعد از انقلاب   معرفی وزارت نیرو   اهم وظایف وزارت نیرو   بخش آب و فاظلاب شهری روستایی   مراحل تشکیل شرکت های آب و فاظلاب   بخش آب   اقدامات وزارت نیرو       فصل دوم : سازمان آبفای بندر ماهشهر   تاریخچه سازمان آبفا   بخش های سازمان آبفا   امور کیفی   مسئول شبکه آب و فاضلاب   مسئول تجهیزات و تعمیرات   مسئول شبکه و انشعاب   13 20 21 27 34 34 35 36 36 38 38 38 42       حسابداری حقوق و دستمزد ...

بررسی اثر رضایت شغلی بر تعهد کارکنان ستادی وزارت صنعت، معدن وتجارت استان تهران

بررسی اثر رضایت شغلی بر تعهد کارکنان ستادی وزارت صنعت، معدن وتجارت استان تهران بصورت ورد ودر93صفحه چکیده: یکی از مهمترین و کلیدی ترین موضوعاتی که در این دوره زمانی پیکره و اساس جامعه سازمانی را به خود متوجه و مشغول نموده تعهد سازمانی کارکنان یک سازمان می باشد. این موضوع می تواند عوامل و ریشه های بسیار در ابعاد گسترده و متعددی داشته باشد، که بر اساس همین تفکر و نگرش در تحقیق فوق با مطالعه و پژوهش پیرامون رضایت شغلی به اثرات متفاوت و گوناگون آن بر تعهد کارکنان وزارت صنعت، معدن و تجارت دست یافته و آنها را شناسایی می نماییم. دراین تحقیق از مدل تعهد آْلن و می یر و از مدل رضایت شغلی اسمیت استفاده نموده ایم زیرا این دو مدل در نوع خود تاکنون به عنوان مدلهای برجسته، کاربردی و علمی مورد بهره برداری قرار گرفته است. این تحقیق با توجه به نوع توصیفی پیمایشی به شمار می آید و تعداد نمونه های مورد نظ ...

دانلود مقاله گزراش کاری وزارت کار و امور اجتماعی

لینک و پرداخت دانلود * پایین مطلب *   فرمت فایل : word ( قابل ویرایش )   تعداد صفحه : 10       مقدمه: از آنجائیکه کار و فعالیت اساس زندگی بشر را تشکیل و جامعه انسانی را بسوی انکشاف و ترقی سوق داده و مسیر تکامل خود را در این راستا میپیماید تا به مدراج عالی دست اوردهای انسانی خویش نایل آید قابل تذکر است که در این جریان نقش و فعالیت وزارت کار وامور اجتماعی در کشور ما در گذشته و حال بسیار مهم و ارزنده بوده و در مرحله کنونی وزارت کار وامور اجتماعی یکی از ارگانهای جمهوری اسلامی افغانستان است که تنظیم امور رهبری کار وامور اجتماعی را نظر به امکانات و شرایط موجوده به عهده داشته و نظر به انکشاف کار و ترقی جامعه اهداف آن تغییر پذیر است و در حالت کنونی این وزارت در رابطه به مسایل مربوط به کاریابی و اشتغال، آموزش های فنی وحرفوی، ارتقای سطح دانش مسلکی کارکنان و ظرفیت ک ...