چکیده تحقیق
در این تحقیق ما بر آنیم که نقش گمرک در بهبود عملکرد منطقه آزاد تجاری اروند را مورد بررسی و تجزیه وتحلیل قرار دهیم. در فصل اول و و دوم تحقیق به شرح کلیات و ادبیات و پیشینه تحقیق پر داخته ایم. در فصل سوم در مورد روش تحقیق، منابع جمع آوری اطلاعات و چگونگی و نحوه گردآوری اطلاعات صحبت می کنیم. سپس فرایند تحقیق را مورد بررسی قرار داده و با جامعه آماری تحقیق آشنا می شویم. نحوه نمونه گیری و تعیین اندازه آن از بخشهای دیگر این فصل می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه می باشد که در پایان به چگونگی طراحی آن پرداخته خواهد شد. 28 نفر از کارکنان سازمان منطقه آزاد اروند مورد مطالعه قرار گرفتند و این 28 نفر که نمونه آماری این تحقیق بوده اند؛ شامل 25 مرد و 3 زن می باشد. در فصل چهارم ابتدا مقدمه ای بر تجزیه و تحلیل داده ها بیان شد. سپس با استفاده ار آمار توصیفی و نمودارها و جداول به تجزیه و تحلیل داده ها پرداختیم. در ادامه داده های تحقیق با استفاده از فنون آمار استنباطی و آمار پارامتریک مورد تحلیل قرار گرفت و در این تحلیل از آزمون هایی نظیر آزمون کلوموگروف- اسمیرنوف و آزمون تی استفاده شده است. در آزمون فرضیه های تحقیق، چهار فرضیه مورد بررسی قرار گرفته اند، که به جز فرضیه اول، بقیه فرضیات تایید شدند. این بدین معنی است که گمرک در بهبود عملکرد منطقه آزاد تجاری اروند تاثیر داشته است.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق 1
1-1 مقدمه 2
1-2 بیان مسأله 3
1-3 اهداف تحقیق 4
1-4 فرضیههای تحقیق 4
1-5 روش انجام تحقیق 4
1-6 واژگان کلیدی 5
1-6-1 گمرک 5
1-6-2 صادرات 5
1-6-3 واردات 5
1-6-4 منطقه آزاد 5
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق 6
2-1 مقدمه 7
2-2 سازمان گمرک 8
2-3 تعریف گمرک به عنوان یک اصطلاح بین المللی 9
2-4 نقش گمرک 9
2-5 وظایف گمرک 9
2-6 اهداف بلند مدت گمرک 11
2-7 تاریخچه گمرک در ایران 12
2-8 ساختار سازمانی گمرک ایران 13
2-9 مشکلات و چالش های گمرکات ایران 13
2-10 فرایند اظهارکالا به گمرک به روش سنتی و نحوه ترخیص کالا 15
2-11 نخستین مناطق آزاد جهان 16
2-12 تعاریف منطقه آزاد 17
2-13 تفاوت مناطق ویژه اقتصادی و آزاد تجاری 17
2-14 مبانى نظرى تجارت آزاد 18
2-15 اهداف مناطق آزاد 19
2-16 تسهیلات قانونی کلیه مناطق آزاد ایران چیست؟ 21
2- 17 اصول کلی مقررات صادرات و واردات منطقه آزاد 21
2-18 شرحی از اهداف تشکیل مناطق آزاد در کشور 22
2-19 ساختار تشکیلاتی مناطق آزاد 22
2-20 آسیب های فعلی مناطق آزاد 24
2-21 تاریخچه ایجاد منطقه آزاد اروند 26
2-22 موقعیت جغرافیایی منطقه آزاد اروند 26
2-23 امکانات و قابلیت های منطقه آزاد اروند 27
2-24 دلایل انتخاب منطقه آزاد اروند (مزایا) 27
2-25 چالش ها و تنگناهای منطقه آزاد اروند 31
2-26 سایرمناطق آزاد در ایران 31
2-27 مهمترین موارد تسهیلات قانونی کلیه مناطق آزاد ایران عبارتند از: 32
2-28 پیشینه تحقیق 33
2-29 اهمیت پیشینه در تحقیقات 33
فصل سوم : روش های انجام پژوهش 36
3-1 مقدمه 37
3-2 روش تحقیق 37
3-3 فرایند انجام پژوهش 38
3-4 جامعه آماری 39
3-5 روش نمونه گیری و حجم نمونه 39
3-6 روش گردآوری اطلاعات 40
3-7 تحلیل پرسشنامه 41
3-8 اعتبار یا روایی تحقیق 42
3-9 پایایی تحقیق 42
3-9-1 ضریب آلفای کرونباخ 43
3-10 آزمون های استفاده شده دراین تحقیق 43
3-11 خلاصه فصل سوم 44
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های تحقیق 45
4-1 مقدمه 46
4-2 تجزیه و تحلیل داده ها 46
4-3 تحلیل های توصیفی 47
4-3-1 جدول و نمودارمربوط به جنسیت پاسخ دهندگان 47
4-3-2 جدول و نمودارمربوط به سن پاسخ دهندگان 48
4-3-3 جدول و نمودارمربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان 49
4-3-4 جدول و نمودارمربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان 50
4-4 تجزیه و تحلیل استنباطی 51
4-5 بررسی فرض نرمال بودن داده ها 52
4-6 آزمون فرضیه ها 53
4-6-1 آزمون فرضیه اول 54
4-6-2 آزمون فرضیه دوم 55
4-6-3 آزمون فرضیه سوم 56
4-6-4 آزمون فرضیه چهارم 57
4-8 خلاصه فصل چهارم 58
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات 60
5-1 مقدمه 61
5-2 پیشنهادات کلی تحقیق 61
5-3 پیشنهادات به محققین آینده 62
( منابــــع و مــــآخذ ) 64
پرسشنامه 67
پرسشنامه بررسی تاثیر اجرای سامانه هوشمند جامع امور گمرکی در گمرک خرمشهر
در قالب فایل word و 4 صفحه و 15 پرسش گزینه ای(طیف لیکرت)
پرسشنامه حاضر به منظور بررسی تاثیر اجرای سامانه هوشمند جامع امور گمرکی
در گمرک خرمشهر و ارائه راهکارهایی جهت بهبود عملکرد آن تهیه و تدوین شده است.
چکیده تحقیق
حساسیت و اهمیت صادرات کالا و خدمات برای کشورها موجب شده است تا ابزارها و عوامل مؤثر در آن را شناسایی و در جهت توسعه صادرات تلاش نمایند. خدمات گمرکی از عوامل مؤثر در توسعه صادرات کالا و خدمات می باشند.
هدف این پژوهش؛ بررسی تأثیر گمرک الکترونیک بر توسعة صادرات از دیدگاه کارشناسان و صادرکنندگان گمرک شیراز می باشد. پرسشنامة بکار گرفته شده در این پژوهش؛ پرسشنامه ای خود ساخته بوده و در بردارندة 4 سؤال عمومی و 20 سؤال تخصصی می باشد که به کمک آن، و با کاربرد طیف چند گزینه ای لیکرت، دانسته های نمونة آماری اندازه گیری شده است. روایی و پایایی پرسشنامه تأئید گردیده است. پژوهش حاضر؛ که جامعة آماری آن، کارشناسان و صادرکنندگان استان فارس می باشند؛ از حیث هدف، کاربردی، و از روزنِ چگونگی گردآوری داده ها، توصیفی می باشد. نتایج این پژوهش حاکی است که با توجه به تأئید تمام فرضیات، از حیث رتبه بندیِ اثرات گمرک الکترونیک با استفاده از دو روش گاتمن و اسپیرمن ، اطلاع رسانیِ به موقع به صادرکنندگان بالاترین اولویت را دارا می باشد، و با استفاده از آزمون تی شفاف سازی فعالیت ها بیشترین تأثیر را بر توسعة صادرات دارد.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق 1
1-1 مقدمه 2
1-2 بیان مسأله 3
1-3 فرضیات تحقیق 4
1-4 اهداف تحقیق 4
1-5 محدودیت های تحقیق 4
1-6 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 5
1-7 روش انجام تحقیق 5
1-8 واژگان کلیدی 6
1-8-1 تجارت الکترونیکی 6
1-8-2 گمرک الکترونیکی 6
1-8-3 صادرات 6
1-8-4 پنجرة واحد 6
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق 7
2-1 مقدمه 8
2-2 تعریف تجارت الکترونیک 9
2-3 تاریخچه تجارت الکترونیکى 10
2-4 انواع تجارت الکترونیک 11
2-5 چارچوب تجارت الکترونیک 13
2-6 مراحل تجارت الکترونیک 13
2-7 مدل هاى تجارت الکترونیک 14
2-8 مزایاى تجارت الکترونیکى 16
2-9 موانع تجارت الکترونیکى 17
2-10 تجارت الکترونیک و ارتباط آن با گمرک 18
2-11 سازمان گمرک 19
2-12 تعریف گمرک به عنوان یک اصطلاح بین المللی 20
2-13 بیانیه مأموریت گمرک 20
2-14 چشم انداز گمرک 20
2-15 نقش گمرک 21
2-16 وظایف گمرک 21
2-17 ساختار سازمانی گمرک ایران 23
2-18 مشکلات و چالش های گمرکات ایران 24
فرایند اظهارکالا به گمرک به روش سنتی و نحوه ترخیص کالا 25
2-20 مشکلات و محدودیت های گمرکات سنتی در فرایند امور گمرکی 26
2-21 گمرک الکترونیک 27
2-22 تعاریف گمرک الکترونیکی 28
2-23 فواید و مزایای بهره گیری از گمرک الکترونیک در امور گمرکی مربوط به صادرات 29
2-24 بنابراین اهم وظایف گمرک الکترونیکی عبارت است از: 31
2-25 تعاریف کلی از پنجره واحد 32
2-23 رایج ترین مدل های پنجره واحد 33
2-26 پنجره واحد در دیگر کشورها 34
2-27 پیشنهاداتی برای تاسیس یک پنجره واحد موفقیت آمیز 36
2-28 پیشینه تحقیق 37
2-29 اهمیت پیشینه در تحقیقات 37
فصل سوم : روش انجام پژوهش 39
3-1 مقدمه 40
3-2 روش انجام تحقیق 40
3-3 جامعه آماری 41
3-4 نحوه ی تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری 41
3-5 روش گردآوری اطلاعات 41
3-6 ابزار گردآوری اطلاعات 42
3-7 روایی و پایایی ابزار جمع آوری داده ها 42
3-7- 1 روایی 42
3-7-2 پایایی 43
3-7-2-1 ضریب آلفای کرونباخ 44
3-7-2-2 ضریب پایایی تنصیف 44
3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها 44
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های تحقیق 45
4-1 مقدمه 46
4-2 تجزیه و تحلیل داده ها 46
4-3 تحلیل های توصیفی 47
4-3-1 جدول و نمودارمربوط به سن پاسخ دهندگان 47
4-3-2 جدول و نمودارمربوط به سابقه فعالیت پاسخ دهندگان 48
4-3-3 نمودارمربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان 49
4-4 تجزیه و تحلیل استنباطی 51
4-5 آزمون فرضیه ها 52
4-5-1 آزمون فرضیه اول 53
4-5-2 آزمون فرضیه دوم 54
4-5-3 آزمون فرضیه سوم 55
4-5-4 آزمون فرضیه چهارم 56
4-6 خلاصه فصل چهارم 57
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات 58
5-1 مقدمه 59
5-2 نتیجه گیری 59
5-2-1 نتیجه گیری از فرضیه اول 59
5-2-2 نتیجه گیری از فرضیه دوم 60
5-2-3 نتیجه گیری از فرضیه سوم 60
5-2-4 نتیجه گیری از فرضیه چهارم 60
5-4 پیشنهادات 61
5-5 موانع تحقیق 62
5-5-1 راهکارهای رفع موانع 62
منـــابع و مـــأخذ 63
پرسشنامه 66
چکیده تحقیق
در این تحقیق ما بر آنیم که بهره وری در گمرک خرمشهر و عوامل موثر بر آن را مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار دهیم. در فصل اول و و دوم تحقیق به شرح کلیات و ادبیات و پیشینه تحقیق پر داخته ایم. در فصل سوم در مورد روش تحقیق، منابع جمع آوری اطلاعات و چگونگی و نحوه گردآوری اطلاعات صحبت می کنیم. سپس فرایند تحقیق را مورد بررسی قرار داده و با جامعه آماری تحقیق آشنا می شویم. نحوه نمونه گیری و تعیین اندازه آن از بخشهای دیگر این فصل می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه می باشد که در پایان به چگونگی طراحی آن پرداخته خواهد شد. 28 نفر از کارکنان سازمان گمرک خرمشهر مورد مطالعه قرار گرفتند و این 28 نفر که نمونه آماری این تحقیق بوده اند؛ شامل کارکنان و مدیران کارشناسان گمرک خرمشهر می باشد. در فصل چهارم ابتدا مقدمه ای بر تجزیه و تحلیل داده ها بیان شد. سپس با استفاده ار آمار توصیفی و نمودارها و جداول به تجزیه و تحلیل داده ها پرداختیم. در ادامه داده های تحقیق با استفاده از فنون آمار استنباطی و آمار پارامتریک مورد تحلیل قرار گرفت و در این تحلیل از آزمون هایی نظیر آزمون کلوموگروف- اسمیرنوف و آزمون تی استفاده شده است. در آزمون فرضیه های تحقیق، چهار فرضیه مورد بررسی قرار گرفته اند، که به جز فرضیه دوم، بقیه فرضیات تایید شدند. این بدین معنی است که توجه به نیازهای اساسی کارکنان ، مشارکت دادن کارکنان در تصمیم گیری ها و سبک رهبری مشارکتی مدیران ، موجب افزایش بهره وری کارکنان گمرک خرمشهر در محیط کار می شود.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق 1
1-1 مقدمه 2
1-2 بیان مسئله 2
1-3 اهداف تحقیق 3
1-4 فرضیات تحقیق 3
1-5 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 3
1-6 روش انجام تحقیق 4
1-7 واژگان کلیدی 4
1-7-1 گمرک (customs) 4
1-7-2 بهره وری (productivity) 4
1-7-3 اثربخشی(effectivnes) 5
1-7-4 کارایی ( efficiency) 5
1-7-5 نیروی انسانی (staffing) 5
1-8 خلاصه فصل اول 5
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق 6
2-1 مقدمه 7
2-2 سازمان گمرک 8
2-3 نقش و وظایف گمرک 9
2-4 اهداف بلند مدت گمرک خرمشهر 11
2-5 ساختار سازمانی گمرک خرمشهر 11
2-6 مشکلات و چالش های گمرکات ایران 12
2-14 مقدمه ای بر بهره وری 13
2-15 تعریف لغوی بهره وری 14
2-16 تعریف بهره وری 14
2-17 سطوح مختلف بهره وری 15
2-17-1 بهره وری فردی 15
2-17-2 بهره وری در خانه 15
2-17-3 بهره وری در سازمان 16
2-17-4 بهره وری در سطح ملی 16
2-18 عوامل موثر بر بهرهوری در سازمان خدماتی 16
2-18-1 عواملی که منشا انسانی دارند 16
2-18-2 عواملی که منشا سیستمی دارند 17
2-18-3 عواملی که منشا محیطی دارند 17
2-19 عوامل موثر بر افزایش بهره وری 17
2-20 موانع ارتقا بهره وری در خدمت سازمان های دولتی 18
2- 21 بهره وری و کیفیت 19
2- 22 اصول مدیریت بهرهوری فراگیر 20
2-23 چهارده دستور العمل برای بهبود بهره وری 21
2- 24 بهره وری در ایران 23
2-25 مفهوم کارایی 24
2-26 تعریف کارایی 24
2-27 رابطه کارآیی با بهره وری و اثربخشی 25
2-28 عوامل مؤثر در کارآیی 26
2-29 عوامل کلان مؤثر بر اثر بخشی 26
2-30 عوامل درون سازمانی مؤثر بر اثر بخشی 27
2- 31 پیشینه تحقیق 30
2-32 اهمیت پیشینه در تحقیقات 30
2- 31-1 بررسی و مرور ادبیات روش های بهبود بهره وری در سازمان 31
2-31-2 بررسی عوامل افزایش انگیزش در بین کارکنان گمرک خرمشهر 31
2-31-3 بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری کارکنان گمرک خرمشهربر ارتقای بهره وری 32
فصل سوم : روش های انجام تحقیق 33
1-1 مقدمه 34
3-2 روش تحقیق 34
3-3 فرایند انجام پژوهش 36
3-4 جامعه آماری 36
3-5 روش نمونه گیری و حجم نمونه 37
3-6 روش گردآوری اطلاعات 38
3-7 تحلیل پرسشنامه 38
3-8 اعتبار یا روایی تحقیق 39
3-9 پایایی تحقیق 40
3-9-1 ضریب آلفای کرونباخ 41
3-10 آزمون های استفاده شده در این تحقیق 41
3-11 خلاصه فصل سوم 42
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های تحقیق 43
1-4 مقدمه 44
4-2 تجزیه و تحلیل داده ها 44
4-3 تحلیل های توصیفی 45
4-3-1 جدول و نمودارمربوط به سن پاسخ دهندگان 45
4-3-2 جدول و نمودارمربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان 46
4-3-3 جدول و نمودارمربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان 47
4-3-4 جدول و نمودارمربوط به پست سازمانی پاسخ دهندگان 48
4-4 تجزیه و تحلیل استنباطی 49
4-5 بررسی فرض نرمال بودن داده ها 49
4-6 آزمون فرضیه ها 51
4-6-1 آزمون فرضیه اول 51
4-6-2 آزمون فرضیه دوم 52
4-6-3 آزمون فرضیه سوم 53
4-8 خلاصه فصل چهارم 54
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات 55
5-1 مقدمه 56
5-2 نتیجه گیری از فرضیه ها 56
5-2-1 نتیجه گیری از فرضیه اول 57
5-2-2 نتیجه گیری از فرضیه دوم 57
5-2-3 نتیجه گیری از فرضیه سوم 57
5-3 پیشنهادات 58
5-4 پیشنهادات به محققین آینده 58
( منــــابع و مــــآخذ ) 59
پرسشنامه 61