تحقیق مدیریت بررسی دگرگونی های صادرات و اقتصاد کشور
جهان و جامعه بشری گرفتار شکاف و دو پارگی ژرف و عمیقی است: دوپارگی و شکاف بین بخش پیشرفته و بخش کم رشد و توسعه نایافته. گروه توسعه یافتگان صنعتی در غرب و شرق، به امکانات و تسهیلاتی همچون دانش فنی و تکنولوژی پیشرفته، نیروی انسانی ماهر ون متخصص، ماشین ها و کالاهای سرمایه ای توانمند، مواد خام و انرژی زیاد و ارزان، شبکه حمل و نقل گسترده داخلی و خارجی، وسعت بازارهای ملی و یبن المللی و توانائی رقابت در بازارهای جهانی دست یافته اند.
کشورهای پیشرفته صنعتی با به کارگیری مکانیسم های قیمت و مبادله وضعیت بازرگانی جهانی را به زیان کشورهای کم رشد تحت تاثیر قرار می دهند.
یکی از این مکانیسم ها سود بری کشورهای صنعتی از طریق پائین نگاه داشتن قیمت فرآورده ها و مواد اولیه ای است که از کشورهای کم رشد و توسعه نایافته دریافت می کنند. چنانکه سالها دراز در مورد نفت، چنین بود و امروزه دوباره از راه اعمال سیاستهای گوناگون به اثرگذاری بر قیمت نفت به سود خود و به زیان کشورهای تولید کننده در بازار جهانی دست یا زیده اند.
در جریان رشد و توسعه اقتصادی کشورها، به ویژه در دوران کنونی، چندین مسئله اساسی در زمینه بازرگانی خارجی وجود دارد که باید آگاهانه در آنها تامل کرد:
1- در اقتصادهای ساده و ابتدائی که کشاورزی و دامپروری و استخراج و صادرات مواد خام اساس فعالیتهای اقتصادی است. نسبت بازرگانی خارجی به درآمد ناخالص ملی، بجز در مورد صادرات مواد خام که اغلب توسط شرکتهای خارجی بهره برداری می‌شود، اندک است. در آغاز رشد اقتصادی کشورها از راه گسترش ظرفیت های صنعتی، این نسبت به سرعت افزایش می یابد و بویژه در مراحل نخستین توسعه، بازرگانی خارجی سریعتر از درآمد ملی رشد می کند. این کیفیت، هم به تنهائی در مورد یک کشور و هم در مورد بازرگانی جهانی در مجموع صادق است.
در مراحل پیشرفته تر، با آنکه نخست از نظر کمیت شبر میزان تجارت خارجی افزوده می شود، ولی رفته رفته میزان سرعت این افزایش رو به کاستی می گذارد و تعادلی نسبی در حجم مبادلات بین المللی برقرار می گردد. نکته اخیر به ویژه در مورد کشورهای صنعتی امروز جهان (بخش پیشرفته) صادق است.
2- ستون فقرات و محور اصلی رشد و توسعه اقتصادی هر کشور، جریان صنعتی شدن آن است. مفهوم صنعتی شدن جامعه فراگردی تاریخی است که ابعاد گوناگون و وسیع آن نباید صرفاً با نصب و تاسیس کارخانه های صنعتی تعبیر و توصیف شود، بلکه ایجاد تاسیسات زیر بنائی چون گسترش شبکه راهها و خطوط آهن تسهیلات هوائی و دریائی، افزایش ظرفیت بندرها و فرودگاه ها، توسعه منابع انرژی چون ذغال سنگ و نفت و گاز و ایجاد تاسیسات برق، بهره برداری وسیع و موثر از معادن زیرزمینی، مکانیزاسیون کشاورزی و بهره برداری علمی از مراتع و جنگلها، توسعه شیوه‌های نوینه دامپروری و ایجاد تاسیسات تولیدی دام و طیور و محصولات غذائی حاصل از آن، گسترش امور آموزشی و تحقیقاتی در زمینه امور فنی- تولیدی در سطح وسیع ملی، تدارک و بهره گیری از نیروی انسانی کار آزموده و ماهر، دستیابی به تکنولوژی ملی و محلی برای ساخت تجهیزات، وسائل و ابزار فنی جهت رفع نیازهای اقتصاد ملی، افزایش توان و ظرفیت تولیدات و تنوع بخشیدن به آن از طریق ارتقای سطح سازماندهی موثر تولید در تمام زمینه ها، ایجاد نرمها و استانداردهای اقتصادی- اجتماعی، یعنی مجموعه ای از رفتارها و سازمانها و نهادهای اجتماعی و روابط جدید مورد نیاز جامعه صنعتی، و بالاخره استقرار شبکه گسترده ای از خدمات تأمین و رفاه اجتماعی چون بهداشت و درمان، بیمه همگانی، سیستم های مالی و اداری یاری دهنده و… از جمله ضرورتهای رشد و گسترش جامعه صنعتی به شمار می آید که عوامل و عناصر اولیه و بنیادین آن الزاماً از طریق مکانیسم مبادلات و بازرگانی خارجی تأمین شدنی است و در مراحل بعدی متقابلاً به رشد و توسعه آینده آن یاری می رساند.
از بررسی ارقام قطعی دهه 1362-1353 و اطلاعات مقدماتی دو ساله 1363 و 1364 و همچنین پیش بینی روندهای آینده صادراتی کشور می توان به نکات در خور توجه زیر دست یافت:
- در زمینه صادرات نفت، با توجه به سقوط قیمت و عدم تعادل در بازار عرضه و تقاضا، به نظر نمی رسد که در آمد ارزی آن بتواند همانند سالهای گذشته در سطحی بالا منابع مورد نیاز اقتصاد کشور را تأمین کند، و هرگاه روند کنونی پائین افتادن قیمت هر بشکه نفت خام پایدار بماند، سطح در آمد ارزی حاصل از صدور نفت احتمالاً از آنچه پیش بینی می شود نیز پائینتر خواهد افتاد. در مقابل، هرگونه بهبودی در وضع قیمتها، در جهت عکس، به بالا رفتن میزان درآمد خواهد انجامید. با این حال آنچه از مجموع شرایط کنونی دریافت می شود، بی ثباتی قیمتها و نوسان آن در کوتاه مدت است و از همین رو با محاسبه هرگونه تغییر پیش بینی شدنی، دست کم در سال 1365 میزان درآمد ارزی حاصل از صادرات نفت، حدود نیمی از درآمد سالهای پیش برآورد می شود.
مجموعه سیاستها و خط مشی هائی که معمولاً از طریق ابزارهای تعرفه‌ای و غیرتعرفه‌ای در بازرگانی خارجی توسط دولت در راستای هدفهای توسعه اقتصادی اعمال می شود سیاست بازرگانی خارجی نام گرفته است.
در مورد واردات هدف از سیاست بازرگانی خارجی به نظم در آوردن ورود کالاها به منظور تنظیم بازار داخلی و حمایت مناسب و به موقع از تولید کنندگان داخلی و تأمین نیازهای لازم آنان در راستای هدفها و استراتژیهای توسعه اقتصادی جامعه است. دولت با اعمال سیاست وارداتی می تواند فعالیتهای تولیدی جامعه را هدایت کند و با وضع حقوق و عوارض گمرکی و ایجاد انواع محدودیتها تولید کنندگان را از گزند رقابت نابرابر کالاهای خارجی در موارد لزوم مصون دارد.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
مقدمه..................................
فراگرد توسعه اقتصادی و بازرگانی خارجی..
تحولات صادرات کشور....................
صادرات نفت و گاز.....................
صادرات کالاهای غیرنفتی (صنعتی و سنتی)..
امکانات و محدودیتهای بالقوه توسعه صادرات
بازرگانی بین‌المللی و توسعه صنعتی......
دیگاههای نظری حاکم بر تجارت خارجی کشورهای در حال توسعه.......................................
واقعیات حاکم بر تجارت جهانی...........
خود اکتائی صنعتی.....................
مسئله انتخاب و انتقال تکنولوژی........
تقسیم کار جهانی......................
شرکتهای فراملیتی.....................
تولید نوعی نظام جدید در اقتصاد جهانی..
ظهور و گسترش اقتصاد نمادی در برابر اقتصاد واقعی
مقیاس اقتصادی و خود اتکائی صنعتی......
توسعه سیستم تکنواکونومیک..............
جدولها...............................
نتیجه گیری...........................
پایان نامه بررسی موانع صادرات مرکبات و ارائه راه کارهایی برای افزایش صادرات در 57 صفحه ورد قابل ویرایش
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول. 1
1-1 مقدمه: 2
2-1 تعریف موضوع. 2
3-1 اهمیت موضوع. 3
4-1 هدف از انتخاب موضوع. 4
فصل دوم – ادبیات موضوع. 4
2-1 سایر مطالعات انجام شده 5
2-2 تاریخچه مرکبات.. 5
2-3 مشخصات کلی مرکبات.. 8
2-4 درجه بندی جهانی مرکبات.. 9
2-5 شرایط آب و هوایی مناسب کشت و پرورش مرکبات: 10
2-6 احتیاجات غذایی درختان مرکبات.. 11
2-7 بررسی وضعیت سطح زیر کشت و تولیدات مرکبات کشور: 11
2-8 تولید جهانی مرکبات.. 14
2-9 فرآیند صادرات مرکبات.. 16
2-15-1 مراحل قبل از صدور 16
2-10 مراحل اداری صادرات میوه 19
2-12 بسته بندی. 22
2-13 حمل و نقل. 24
2-14 بازاریابی. 25
فصل سوم – روش تحقیق.. 28
1-3 مقدمه : 29
1-3- جامعه آماری: 29
2-3 فرضیات تحقیق. 30
3-3 روشهای جمع آوری اطلاعات.. 30
4-3 پرسشنامه: 30
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل یافته ها 32
فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادات.. 35
منابع و مأخذ. 50
پرسشنامه: 50
کاهش درآمد حاصل از صدور نفت و نوسانات شدید آن، افزایش جمعیت کشور، کاهش قدرت خرید، درآمدهای نفتی در نتیجه به هم خوردن رابطه مبادله به نفع کشوری صنعتی و پیشرفته در راه تجارت با کشورهای جهان سوم و از همه مهتر پایان پذیر بودن منابع طبیعی و از جمله نفت باید زنگ خطر را برای ما و خصوصاً برنامه ریزان و سیاست گذاران اقتصادی کشور به صدا در آورده و ما را به این باور رسانده باشد که توسعه صادرات غیرنفتی و رهایی یافتن از اقتصاد تک محصولی متکی به درآمد های نفتی ضرورتی اجتناب ناپذیر است. امروز توسعه صادرات غیرنفتی تنها افزایش درآمدهای ارزی از طریق صدور انواع کالاهای ساخته شده و خدمات محدود نمی شود. بلکه توسعه صادرات نقش مهمتری را به عنوان یک استراتژی رشد و توسعه اقتصادی به عهده دارد. در اجرای استراتژی توسعه صادرات بخشهای مختلف اقتصادی شامل صنعت، معدن، خدمات، بهداشت، کشاورزی، و غیره.... مورد توجه قرار می گیرد.
با توجه به نکته که کشورمان به دلیل شرایط خاص اقلیمی و جغرافیایی جزء محدود کشورهای دنیا است که قابلیت بالایی در تولید محصولات کشاورزی داراست و از نظر تنوع در بخش باغداری و محصولات باغی سومین کشور دنیا پس از کشورهای چین (اول) و ترکیه و آمریکا (مشترکاً دوم) می باشد. می توان به عنوان بخشی از استراتژیهای توسعه صادرات کشور به بخش کشاورزی و باغداری معطوف شد و با تولید انواع محصولات کشاورزی و باغی علاوه بر تامین نیازهای داخل به صدور این محصولات و درآمدی که ارزی حاصل از آن چشم داشت.
موضوعی که در این تحقیق مورد بررسی قرار خواهد گرفت «بررسی موانع صادرات مرکبات کشور و ارائه راهکارهایی برای افزایش صادرات آنها می باشد» کشور ما سرزمین پهناوریست که از شرایط آب و هوایی بسیاری متنوعی برخوردار است. همین شرایط آب و هوایی و اقلیمی متنوع زمینه بسیار مساعدی را برای تولید انواع و اقسام محصولات کشاورزی فراهم آورده است. بخشی از این تولیدات به مصرف داخلی می رسد و بخش قابل توجهی از آن نیز قابل صدور به سایر کشورهای دنیا است.
مرکبات نیز به دلیل همین شرایط مساعد آب و هوایی و خاک مناسب در اغلب نقاط کشور به ویژه شمال و جنوب کشور قابل کشت و پرورش است و ذکر این نکته ضروری است که تولید فعلی مرکبات کشور در تولید این محصولات می توان با افزایش سطح زیر کشت و در نتیجه تولید آن به افزایش صادرات آن امیدوار بوده پس با توجه به ظرفیت موجود صاردات این محصولات می توان مقدار قابل توجهی ارز وارد سیستم اقتصادی کشور کرد و با توجه به اینکه در برنامه های اقتصادی دولت برای صادرات محصولات غیرنفتی اهمیت خاصی قائلند. لذا بررسی و تخصص پیرامون این موضوع می تواند راهگشا باشد. در این راستا تحقیق حاضر به بررسی و تبیین مواننع موثر بر افزایش صادرات مرکبات می پردازد و تلاش بر این است که مولفه ی مهمی نظیرتسهیلات و نگهداری انبار سیستم بسته بندی، سیستم حمل و نقل و انجام بازاریابی به طور صحیح و میزان اهمیت و تاثیر هر یک از این چها مولفه در افزایش صادرات مرکبات مورد بررسی و شناسایی قرار گیرد.
صادرات فعالیتی بسیار پیچیده و دارای ظرافت های خاصی خویش است. توسعه صادرات امری آسان نیست. برای فروش بیشتر کالا به خریداران شرایط و عمل مساعد بسیار لازم است نه فقط جلب رضایت مصرف کننده خارجی نسبت به کیفیت قیمت، شرایط عرضه، بازار رسانی و خدمات پس از فروش کالا لازم است. بلکه با توجه به این نکته ضروری است که کشور با رقبای سرسخت قدرتمند در این زمینه روبرو است. بدون مطالعات مشکلات و تنگناها و بررسی تحقیق مستمر پیرامون عوامل موثر در افزایش صادرات توسعه صادرات غیرنفتی ممکن نیست بسیاری از کشورهای توسعه یافته و حتی در حال توسعه دنیا مبالغ هنگفتی را به انجام پژوهشهای علمی به تخصیص می دهند.
در راه صادرات محصولات کشاورزی و از جمله مرکبات که ظرفیت بالایی برای تولید و صادرات آن در کشور وجود دارد موانع بسیاری پیش روی ماست. تولید فعلی مرکبات کشور سالانه بیش از سه میلیون و هفتصد هزار تن است و بررسی انجام شده نشان می دهد که از این مقدار 700 هزار تن حدود 20% آن قابلیت صدور دارد. اما میزان فعلی صادرات این محصول در حدود 70 هزار تن در سال است یعنی در حدود 10% از ظرفیت صادراتی موجود که این رقم بسیار ناچیزی است فراوان مشاهده شده است که کشور عین که تولید بسیار ناچیزی نسبت به کشور ما دراد چندین برابر ما صادرات مرکبات درند.
در این فصل به نیتجه گیری از مطالبی که در فصول پیشین مورد بررسی قرار گرفته، پرداخته می شود. همچنین راه حل ها و پیشنهاداتی جهت افزایش صادرات مرکبات ارائه خواهد شد.
5-1 یکی از مشکلات مهمی که بر سر راه صادرات مرکبات کشور وجود دارد و به عنوان فرضیه اول تحقیق در فصل چهارم مورد آزمون و تایید قرار گرفت عدم وجود تسهیلات نگهداری مناسب در کشور می باشد. عدم وجود تسهیلات نگهداری جهت حفظ و سلامت مرکبات در چند مرحله می تواند مشکل ساز باشد. در مرحله پس از برداشت محصول که لازم است بلافاصله در مکانی مناسب و درجه حرارتی متعادل، محصول نگهداری شود. در مرحله حمل محصول جهت اننتقال به بازارهای فروش و مصرف نیز که معمولاً مسیرهای حمل طولانی است لازم است تدابیری جهت حفظ سلامت مرکبات و میوه جات اندیشیده شود و در مرحله نهایی یعنی پس از حمل به بازارهای فروش یا مصرف وتخلیه محموله، معمولاً همه محصول حمل شده، خیلی سریع توزیع نمی شود و به مصرف نمی رسد. لذا چاره ای جز نگهداری و انبار کردن آن نیست. در این مرحله نیز باید انبارهای مناسب و مجهز حفظ سلامت و طراوت میوه جات مهیا باشد.
پس همانطور که توضیح داده شد یکی از عوامل کلیدی و حیاتی حفظ سلامت مرکبات استفاده از انبارهای مجهز به سردخانه در هر سه مرحله یعنی پس از برداشت، طی حمل و پس از تخلیه در مقصد یعنی بازار فورش و مصرف است.
در صورتی که امکانات نگهداری مناسب نظیر سردخانه و محیط های مناسب جهت نگهداری مرکبات وجود نداشته باشد. بخش اعظم محصول ضایع شده و قابلیت صدور حتی مصرف خود را از دست می دهند. در نتیجه صادرکننده با تحمل ضررهای هنگفت از امر صدور محصول، باز می ماند.
با بررسی های انجام شده و مطالعات صورت گرفته مشخص شد که تعداد انبارهای موجود در کشور که مجهز به سیستم سردخانه ای یخچال باشد بسیار ناچیز بوده و جوابگوی نیازها نیستند. لذا راه حل مسأله افزایش ظرفیت سردخانه ای کشور و انبارها (سیلوها) می باشد.
به این دلیل که معمولاً احداث یک سردخانه به صرف هزینه های زیادی دارد و افراد قادر به تحمل هزینه های و سرمایه گذاری لازم در این زمینه نیستند. از این رو پیشنهاد می شود تا در مراکز عمده تولید مرکباتدر کشور انبارهای جدید و مجهز ساخته شود که این کار را می توان به چند طریق انجام داد.
پروژه مالی شرکت تحقیقات و توسعه صادرات نرم افزار ثنارای (سهامی خاص)در 60 صفحه ورد قابل ویرایش
مجمع عمـومی عـادی صـاحبـان سهـام
اجزای تشکیل‌دهنده صورت‌های مالی به قرار زیر است:
1- ترازنامه
2- صورت سود و زیان
1-2- گردش حساب سود (زیان) انباشته
3- صورت جریان وجوه نقد
4- یادداشت‌های توضیحی:
الف- تاریخچه فعالیت شرکت
ب- مبنای تهیه صورت‌های مالی
پ- خلاصه اهم رویه‌های حسابداری
ت- یادداشت‌های مربوط به اقدام مندرج در صورت‌های مالی و سایر اطلاعات مالی
صورت‌های مالی براساس استانداردهای حسابداری تهیه شده و در تاریخ 3/3/1384 به تایید هیات‌مدیره رسیده است.
| اعضای هیات‌مدیره | سمت | امضا |
| امیرمسعود اسکوئیلر | رئیس هیات‌مدیره |
|
| محمدعلی ترابیان | نایب رئیس هیات‌مدیره |
|
| ابراهیم نقیب‌زاده مشایخ | عضو هیات‌مدیره |
|
| مجید عرفانیان | عضو هیات‌مدیره |
|
| مهرداد ذوالفقاریان | عضو هیات‌مدیره |
|
| پرویز ناصری‌طاهری | مدیرعامل |
|
| دارایی‌ها | یادداشت | 30/12/1383 | (تجدید ارائه شده) 29/12/1382 | بدهی‌ها و حقوق صاحبان سهام | یادداشت | 30/12/1383 | (تجدید ارائه شده) 29/12/1382 |
|
|
| ریال | ریال |
|
| ریال | ریال |
| دارایی‌های جاری: |
|
|
| بدهی‌های جاری: |
|
|
|
| موجودی نقد | 4 | 106,332,17 | 610,802,94 | حسابهای پرداختنی تجاری | 11 | 424,305,241 | 219,360,107 |
| حساب‌ها و اسناد دریافتنی تجاری | 5 | 142، 441، 608 | 906، 597، 947 | سایر حساب‌ها و اسناد پرداختنی | 12 | 135,405,575 | 927,925,212,1 |
| سایر حسابهای دریافتنی | 6 | 937، 315، 440 | 876,836,350 | پیش‌دریافت‌ها | 13 | 000,030,398 | 000,875,264 |
| پیش‌پرداخت‌ها | 7 | 462,028,354 | 487,325,327 | ذخیره مالیات | 14 | 794، 469، 60 | 720,326,130 |
|
|
|
|
| جمع بدهی‌های جاری |
| 353، 210، 275، 1 | 866,487,715,1 |
| جمع دارایی‌های جاری |
| 647، 117، 420، 1 | 879، 562، 720، 1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| بدهی‌های غیرجاری: |
|
|
|
| دارایی‌های غیرجاری: |
|
|
| ذخیره مزایای پایان‌خدمت کارکنان | 15 | 038,909,125 | 000,344,116 |
| دارایی‌های ثابت مشهود | 8 | 670,311,452 | 192,744,478 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| جمع بدهی‌ها |
| 391، 119، 401، 1 | 866,831,831,1 |
| سرمایه‌گذاری‌های بلندمدت | 9 | 000,000,1 | 000,000,1 | حقوق صاحبان سهام: |
|
|
|
| سایر دارایی‌ها | 10 | 000,000,5 | 000,000,5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| سرمایه (54 سهم ده‌میلیون‌ریالی تمام پرداخت شده) | 16 | 000,000,540 | 000,000,540 |
| جمع دارایی‌های غیرجاری |
| 670,311,458 | 192,744,484 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |||
|
|
|
|
| اندوخته قانونی |
| 393، 338، 4 | 393,338,4 |
|
|
|
|
| سود (زیان) انباشته |
| (467، 028، 67) | (188، 863، 170) |
|
|
|
|
| جمع حقوق صاحبان سهام |
| 926، 309، 477 | 205، 475، 373 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| جمع دارایی‌ها |
| 317، 429، 878، 1 | 071، 307، 205، 2 | جمع بدهی‌ها و حقوق صاحبان سهام |
| 317، 429، 878، 1 | 071، 307، 205، 2 |
یادداشت‌ها توضیحی جز لاینفک صورت‌های مالی است
1-1-5- مانده بدهی سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی کشور به جهت پیشرفت کار قراردادهای 47638/114، 185209/114، 81152/114، 47633/114، 86227/114 و 81150/114 می‌باشد که در پایان سال مالی مورد گزارش تحقق یافته و در دوره مالی بعد تسویه می‌گردد.
2-1-5- مانده حساب موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی بابت پیشرفت کارقرارداد 8/6/76/614 می‌باشد که در پایان سال مالی مورد گزارش تحقق یافته و در دوره مالی بعد وصول می‌گردد.
3-1-5- مانده بدهی مجتمع صنعتی شریف به جهت تتمه وجه قرارداد 409/82/380 می‌باشد که در دوره مالی بعد وصول می‌گردد.
4-1-5- مانده بدهی مرکز رشد آذربایجان شرقی به جهت انجام بخشی از کار قرارداد 1469/83 بوده که در دوره مالی بعد وصول می‌گردد.
5-1-5- مانده بدهی مرکز رشد خوزستان بابت تحقق صددرصد قرارداد 1352/83 بوده که در دروه مالی بعد وصول می‌شود.
6-1-5- مانده بدهی مرکز رشد پلیمر به جهت تتمه وجه قرارداد فی‌مابین بوده که در دوره مالی بعد وصول می‌گردد.
کالا
مقدمه
در جهان فلسفه در صورتی نابودی معلولی میسر است که کل علت نابود گردد. پس اگر معلولی محصول علل متعددی باشد نابودی بعضی از علل منجر به نابودی معلول نمی گردد. این مسلم است که تورم اقتصادی به علل متعددی ایجادمی گردد، از جمله کمبود عرضه به هر دلیل، عدم دسترسی به فناوری تولید انبوه، کمبود سرمایه یا مواد خام یا نیروی انسانی نابودی تولید، احتکار و مهمتر از همه عدم توزیع عادلانه. با این توضیح نه گرانی بنزین که یکی از علل تورم است علت تامه تورم اقتصادی می باشد و نه هم اگر بنزین رایگان به جامعه تزریق گردد، مبارزه همه جانبه می باشد، زیرا که کسی نگفته است بنزین کالای مادر و یا چون ریال دارای ماهیتی ارزی و مشخصه نرخ تورم است بلکه این تلقی از آنجا سرچشمه می گیرد که رابطه میان بهای بنزین و بهای ماشین رابطه ای معکوس است و هرچه بنزین ارزانتر باشد ماشین گرانتر به فروش می رسد و بنزین و پول بنزین های خریداری شده از بیت المال است و ماشین از کمپانی ها.
دارای 107صفحه وبا فرمت ورد
فهرست مطالب
فصل اول : مروری بر تحقیقات گذشته
بخش اول) بازارگرایی 1
1-1 مفهوم بازارگرایی (گرایش به بازار) 2
1-2- فلسفه بازارگرایی 3
1-3- مؤلفه های بازارگرایی 4
1-4- دیدگاههای بازارگرایی معاصر 7
14-1- دیدگاه تصمیم گیری شاپیرو و گلازر 8
1-4-2- دیدگاه هوشمندی بازار کوهلی و جاورسکی 9
1-4-3- دیدگاه رفتاری مبتنی بر فرهنگ نارور و اسلاتر 11
1-4-4- دیدگاه بازاریابی استراتژیک راکرت 12
1-4-5- دیدگاه مشتری گرایی دیشپند 13
1-5- عوامل موثر بر بازارگرایی و پیامدهای آن 15
1-5-1- خلق و تبادل (اطلاعات) 16
1-5-1-1- خلق اطلاعات 16
1-5-1-2- توزیع و تبادل اطلاعات 17
1-6- مشتری مداری: 17
1-7- رقیب گرایی 19
1-8- رفتارهای بازارگرایی 21
1-8-1- رفتارهای سنتی بازارگرایی (نسل اول بازارگرایی): 21
1-8-2- رفتارهای مدرن بازارگرایی (نسل دوم بازارگرایی): 22
بخش دوم ) سازمانهای بازارگرا 25
2-1- شرکتهای بازارگرا و بازارگرایی در شرکتها 25
2-2- شاخصها و فرصتهای توسعه بازارگرایی در شرکتها 27
2-2-1- عوامل محیط داخلی شرکتها: 27
2-2-2- عوامل محیط صنعتی 28
2-2-3- عوامل مرتبط با مدیریت عالی شرکتها 29
2-3- پیامدهای بازارگرایی برای سازمان 31
بخش سوم )مدلهای بازارگرایی 33
بخش چهارم ) رفتار بازار گرا 36
4-1- رفتار بازار گرای صادرات 36
4-2- شاخصها و مولفه های رفتار بازار گرای صادرات 37
4-2-1- ساختار صادرات 37
4-2-1-1 رسمیت صادرات 38
4-2-1-2- تمرکز صادرات 39
4-2-1-3- هماهنگی صادرات 40
4-2-2- سیستم های صادرات 42
4-2-2-1- سیستمهای پاداش بازار گرای صادرات 42
4-2-2-2- سیستم های آموزشی بازار گرای صادرات 42
4-2-3- شاخصهای توسعه صادرات 43
4-2-3-1- تعهد مدیریت به صادرات 43
4-2-3-2- تاکید بر بازار گرایی صادرات 43
4-2-3-3- تجربه صادرات 44
4-2-4- محیط صادرات 44
4-3- پیش زمینه و مدل مفهومی 45
4-3-1- ارائه یک مدل از رفتار بازار گرایی صادرات (EMO) 47
4-3-2- جدول شاخصها و مولفه های مدل مفهومی تحقیق 47
2ـ2ـ7ـ مدل مفهومی تحقیق 48
فصل دوم : روش تحقیق و مواد
بخش اول ) روش تحقیق 50
1-1- قلمرو تحقیق 51
1-1-1- قلمرو زمانی 552
1-1-2- قلمرو مکانی (جامعه آماری) 52
1-2- روش جمع آوری اطلاعات 53
1-2-1- ابزارهای جمع آوری اطلاعات ثانویه 54
1-2-1-1- روش کتابخانه ای 54
1-2-1-2- مراجعه به اسناد و مدارک سازمانی 55
1-2-2- روش جمع آوری اطلاعات اولیه 56
1-2-2-1- پرسشنامه 56
1-3- روایی و پایایی 57
1- 3-1 روایی/ اعتبار 57
1-3-1-1- اعتبار یا روایی محتوا 57
1-3-2- پایایی/ قابلیت اعتماد 58
1-3-2-1- روش آلفای کرونباخ 59
1-4- فرضیات 61
1-5- بیان مساله 62
1-6- اهمیت ضرورت تحقیق 63
1-7- اهداف تحقیق 64
1-8-محدودیتهای تحقیق 65
گزارش کارآموزی عملیات بانکی شعب بانک صادرات در 64 صفحه ورد قابل ویرایش
فهرست
مقدمه ............................................................................................................................................. 1
بخش اول- کلیّات
تاریخچه بانک صادارت .................................................................................................................2
بانک صادرات ، بعد ازپیروزی انقلاب ....................................................................................... 3
گوشه ای از خدمات بانک صادرات ........................................................................................... 4
افتخارات بانک صادرات ............................................................................................................... 5
طرح سپهر ..................................................................................................................................... 6
بخش دوم – عملیات بانکی
منابع ..............................................................................................................................................10
مصارف ..........................................................................................................................................10
خدمات ..........................................................................................................................................10
اعتبار .............................................................................................................................................11
سپرده ............................................................................................................................................13
خدمات بانکی ...............................................................................................................................14
عملیات اعتباری ..........................................................................................................................15
عملیات مالی ............................................................................................................................... 16
نظام بانکی بدون ربا ...................................................................................................................16
سپرده قرض الحسنه ..................................................................................................................17
سپرده های مدت دار .................................................................................................................17 انواع تسهیلات مالی ...................................................................................................................18
بخش سوم – حسابداری
اسناد محاسباتی ......................................................................................................................... 22
دفتر روزنامه ................................................................................................................................ 22
دفتر معین ................................................................................................................................... 23
دفتر کل .......................................................................................................................................25
فصول اصلی ................................................................................................................................25
قرض الحسنه اعطائی .............................................................................................................. 26
مضاربه ......................................................................................................................................... 27
مشارکت مدنی ........................................................................................................................... 28
فروش اقساطی ........................................................................................................................... 31
اجاره به شرط تملیک ............................................................................................................... 33
معاملات سلف ............................................................................................................................ 35
خرید دین ................................................................................................................................... 37
مطالبات سرسید گذشته .......................................................................................................... 39
مطالبات معوق ............................................................................................................................ 42
بستانکاران متفرقه ..................................................................................................................... 30
سپرده سرمایه گذاری کوتاه مدت ......................................................................................... 45
سپرده سرمایه گذاری بلند مدت ........................................................................................... 46
پیش پرداخت مشتریان .......................................................................................................... 46
مضارعه ........................................................................................................................................ 49
مساقات ........................................................................................................................................ 49
حسابهای انتظامی ..................................................................................................................... 50
بخش چهارم –مکاتبات و بایگانی
مکاتبات ....................................................................................................................................... 53
بایگانی ......................................................................................................................................... 54
مقدمه:
اقتصاد کنونی جهان اقتصاد پولی است . اغلب معاملات و مبادلات با پول صورت می پذیرد . پول در فعالیتهای اقتصادی نقش بسیار تعین کننده ای دارد .بدون استفاده از آن هزاران معامله گوناگون بازرگانی ، که هر روز شاهد انجام آنها هستیم ، غیر ممکن است.
پاره ای از این معاملات که امکان پذیر هستند در صورت نبودن پول ، با دشواری و تاخیر فراوان صورت خواهد گرفت.
بنابر این ، حذف پول و به دنبال آن به کنار گذاشتن حرفه بانکداری از جوامع بشری غیر ممکن به نظر میرسد. زیرا در زندگی اقتصادی امروزی بانکها وظایف مهمی را بر عهده گرفته اند.
مثلا بانکهای تجاری بر خلاف سایر موسسات مالی که فقط می توانند موجودی های نقدی خود را قرض دهند، قادرند پول جدید ایجاد کنند و تا چند برابر موجودی های نقدی خود بر میزان قدرت خرید جامعه بیفزایند.
به طورکلی میتوان گفت که امروزه حرفه بانکداری ، تامین مالی سایر حرفه ها و کسب کارها را بر عهده دارد . بدین گونه ، بانک و بانکداری در تمامی جنبه های زندگی اقتصادی جوامع ریشه دوانده است.
با وجود این ، اگر نظام بانکی از کنترل خارج شود خلق و خوی استثماری و تجاوزگر پیدا خواهد کرد . در اینجا این سوال مطرح است که آیا حذف خلق و خوی استثمارگر و ظالمانه نظام بانکی ادامه دارد؟
آری . در چهارچوب بانکداری اسلامی بدون ربا، می توان به سوال فوق پاسخ مثبت داد . و باتحقق این آرزو است که ابزارهای پولی می توانند بالا رفتن سطح زندگی بشری و کرامت او را نوید دهند .
تاریخچه بانک صادرات ایران:
پانزدهم شهریور سال1331 موسسه ای اقتصادی به نام شرکت سهامی بانک با سرمایه 20 میلیون ریال که 50 درصد آن پرداخت شده بود در اداره ثبت شرکتها و مالکیتهای صنعتی تهران به ثبت رسید. این شرکت بعدها بانک صادرات و معادن نام گرفت. این بانک در 22 آبان همان سال و با سیزده نفر در طبقه دوم یک ساختمان در کوچه دولت معروف به کوچه مرغیها به طور رسمی شروع به کار کرد . شروعی که حتی در خوشبینانه ترین حالت در عرصه رقابت با بانکهای قدیمی و مقتدر دولتی ، موفقیت ویکه تازی را دشوار می نمود.
اهداف اجرائی این بانک خصوصی در سالهای اولیه تشکیل عبارت بود از :
دادن وام و سرمایه گذاری در فعالیتهای اقتصادی از قبیل صنایع و استخراج معادن و توسعه کشاورزی و جلب سرمایه های داخلی و پس اندازهای هر چند کوچک ، ایجاد شبکه وسیع بانکی در سراسر کشور و ارائه تسهیلات بانکی بهتر به مردم.
گزارش کارآموزی حسابداری بانک صادرات در 65 صفحه ورد قابل ویرایش
فهرست
مقدمه ............................................................................................................................................. 1
بخش اول- کلیّات
تاریخچه بانک صادارت .................................................................................................................2
بانک صادرات ، بعد ازپیروزی انقلاب ....................................................................................... 3
گوشه ای از خدمات بانک صادرات ........................................................................................... 4
افتخارات بانک صادرات ............................................................................................................... 5
طرح سپهر ..................................................................................................................................... 6
بخش دوم – عملیات بانکی
منابع ..............................................................................................................................................10
مصارف ..........................................................................................................................................10
خدمات ..........................................................................................................................................10
اعتبار .............................................................................................................................................11
سپرده ............................................................................................................................................13
خدمات بانکی ...............................................................................................................................14
عملیات اعتباری ..........................................................................................................................15
عملیات مالی ............................................................................................................................... 16
نظام بانکی بدون ربا ...................................................................................................................16
سپرده قرض الحسنه ..................................................................................................................17
سپرده های مدت دار .................................................................................................................17 انواع تسهیلات مالی ...................................................................................................................18
بخش سوم – حسابداری
اسناد محاسباتی ......................................................................................................................... 22
دفتر روزنامه ................................................................................................................................ 22
دفتر معین ................................................................................................................................... 23
دفتر کل .......................................................................................................................................25
فصول اصلی ................................................................................................................................25
قرض الحسنه اعطائی .............................................................................................................. 26
مضاربه ......................................................................................................................................... 27
مشارکت مدنی ........................................................................................................................... 28
فروش اقساطی ........................................................................................................................... 31
اجاره به شرط تملیک ............................................................................................................... 33
معاملات سلف ............................................................................................................................ 35
خرید دین ................................................................................................................................... 37
مطالبات سرسید گذشته .......................................................................................................... 39
مطالبات معوق ............................................................................................................................ 42
بستانکاران متفرقه ..................................................................................................................... 30
سپرده سرمایه گذاری کوتاه مدت ......................................................................................... 45
سپرده سرمایه گذاری بلند مدت ........................................................................................... 46
پیش پرداخت مشتریان .......................................................................................................... 46
مضارعه ........................................................................................................................................ 49
مساقات ........................................................................................................................................ 49
حسابهای انتظامی ..................................................................................................................... 50
بخش چهارم –مکاتبات و بایگانی
مکاتبات ....................................................................................................................................... 53
بایگانی ......................................................................................................................................... 54
مقدمه:
اقتصاد کنونی جهان اقتصاد پولی است . اغلب معاملات و مبادلات با پول صورت می پذیرد . پول در فعالیتهای اقتصادی نقش بسیار تعین کننده ای دارد .بدون استفاده از آن هزاران معامله گوناگون بازرگانی ، که هر روز شاهد انجام آنها هستیم ، غیر ممکن است.
پاره ای از این معاملات که امکان پذیر هستند در صورت نبودن پول ، با دشواری و تاخیر فراوان صورت خواهد گرفت.
بنابر این ، حذف پول و به دنبال آن به کنار گذاشتن حرفه بانکداری از جوامع بشری غیر ممکن به نظر میرسد. زیرا در زندگی اقتصادی امروزی بانکها وظایف مهمی را بر عهده گرفته اند.
مثلا بانکهای تجاری بر خلاف سایر موسسات مالی که فقط می توانند موجودی های نقدی خود را قرض دهند، قادرند پول جدید ایجاد کنند و تا چند برابر موجودی های نقدی خود بر میزان قدرت خرید جامعه بیفزایند.
به طورکلی میتوان گفت که امروزه حرفه بانکداری ، تامین مالی سایر حرفه ها و کسب کارها را بر عهده دارد . بدین گونه ، بانک و بانکداری در تمامی جنبه های زندگی اقتصادی جوامع ریشه دوانده است.
با وجود این ، اگر نظام بانکی از کنترل خارج شود خلق و خوی استثماری و تجاوزگر پیدا خواهد کرد . در اینجا این سوال مطرح است که آیا حذف خلق و خوی استثمارگر و ظالمانه نظام بانکی ادامه دارد؟
آری . در چهارچوب بانکداری اسلامی بدون ربا، می توان به سوال فوق پاسخ مثبت داد . و باتحقق این آرزو است که ابزارهای پولی می توانند بالا رفتن سطح زندگی بشری و کرامت او را نوید دهند .
تاریخچه بانک صادرات ایران:
پانزدهم شهریور سال1331 موسسه ای اقتصادی به نام شرکت سهامی بانک با سرمایه 20 میلیون ریال که 50 درصد آن پرداخت شده بود در اداره ثبت شرکتها و مالکیتهای صنعتی تهران به ثبت رسید. این شرکت بعدها بانک صادرات و معادن نام گرفت. این بانک در 22 آبان همان سال و با سیزده نفر در طبقه دوم یک ساختمان در کوچه دولت معروف به کوچه مرغیها به طور رسمی شروع به کار کرد . شروعی که حتی در خوشبینانه ترین حالت در عرصه رقابت با بانکهای قدیمی و مقتدر دولتی ، موفقیت ویکه تازی را دشوار می نمود.
اهداف اجرائی این بانک خصوصی در سالهای اولیه تشکیل عبارت بود از :
دادن وام و سرمایه گذاری در فعالیتهای اقتصادی از قبیل صنایع و استخراج معادن و توسعه کشاورزی و جلب سرمایه های داخلی و پس اندازهای هر چند کوچک ، ایجاد شبکه وسیع بانکی در سراسر کشور و ارائه تسهیلات بانکی بهتر به مردم.
گسترش شعب:
تاسیس بانک صادرات ایران در نخستین گام ، ارمغان گرانبهائی برای بانکداری ایران بود ، چرا که برای اولین بار بانکداری و مراجعه به بانک را برای عموم مردم فراهم و تسهیل نمود . در آن زمان بانکها به صورت ادارات دولتی با مردم رفتار می کردند ، ولی بانک صادرات ایران با بهترین برخوردها و ایجاد شعب و ایجاد شعب در مکان هائی بسیار دور افتاده کار خود را آغاز کرد.
این شرایط و تفکر باعث شد که پس از یک سال و دو ماه دومین شعبه بانک صادرات و معادن در تاریخ دهم دیماه 1332در خیابان قزوین تهران با نام سینا آغاز به کار کند و با سیاست ارائه خدمات بیشتر به مردم در اقصی نقاط کشور ، روند رو به گسترش شعب خود را حتی در خارج از مرزهای جغرافیایی ادامه دهد . ضمن اینکه اولین شعبه خارج از کشور در سال 1340 شمسی در شهر هامبورگ آلمان رسما افتتاح شد و بلا فاصله در همان سال به موازات افتتاح شعب متعدد در داخل کشور شعب پاریس ، لندن و بیروت نیز تأسیس و آغاز به کار کرد .
به طوریکه در حال حاضر با بیش از 3250 شعبه در داخل کشور و 24 شعبه در نقاط مهم اقتصادی جهان به انجام عملیات مختلف بانکی مشغول است .
پایان نامه بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران
مقدمه
مدیریت ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده‌اند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، 1385، ص1).
سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، 1385، ص1).
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول :کلیات تحقیق
1-1مقدمه ............................................................................................................... 2
1-2مساله اصلی تحقیق .......................................................................................... 3
1-3 تشریح و بیان موضوع ................................................................................... 4
1-4 ضرورت انجام تحقیق..................................................................................... 4
1-5 مدل تحقیق....................................................................................................................5
1-6 فرضیات تحقیق .............................................................................................. 6
1-7 اهداف اساسی از انجام تحقیق ....................................................................... 6
1-8 قلمرو انجام تحقیق ......................................................................................... 6
1-9 تعریف واژه‌ها و اصطلاحات تحقیق ............................................................... 7
1-10 محدودیتهای تحقیق..................................................................................................8
فصل دوم : ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه ........................................................................................................... 10
بخش اول : تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری
2-2 تاریخچه پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری ................................... 12
2-3 تعاریف CRM.............................................................................................. 13
2-3-1 اهداف CRM........................................................................................... 16
2-3-2 اصول CRM........................................................................................... 17
2-3-3 مؤلفه‌های CRM..................................................................................... 17
2-3-3-1 مشتری ............................................................................................... 18
2-3-3-2 روابط ................................................................................................. 18
2-3-3-3 مدیریت ............................................................................................... 18
2-3-4 فواید مدیریت ارتباط با مشتری .............................................................. 19
2-3-5 فرآیندهای اصلی CRM.......................................................................... 20
2-3-6 چرخه فرآیند CRM................................................................................ 23
2-3-6-1 کشف دانستنی‌های ............................................................................. 24
2-3-6-2 تعامل با مشتری ................................................................................. 25
2-3-6-3 برنامه‌ریزی بازار ............................................................................... 25
2-3-6-4 تجزیه و تحلیل و بالانس .................................................................... 25
2-3-7 ارزیبی آمادگی سازمانها برای اجرای CRM....................................... 26
2-3-8 گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ....................... 30
2-3-9 ساختار سازمان برایمدیریت ارتباط با مشتری ...................................... 31
2-3-9-1 مدیر بازاریابی CRM......................................................................... 32
2-3-9-2 بخش تحلیل بازاریابی ......................................................................... 33
2-3-9-3 مدیریت عملیاتی .................................................................................. 33
2-3-9-4 مدیریت بخش‌بندی و تفکیک ............................................................... 33
2-3-9-5 مدیریت کانالهای ارتباطی ................................................................... 34
2-3-9-6 کارکنان .............................................................................................. 35
2-3-10 فن آوری CRM.................................................................................... 37
2-3-11 راه حل تلفیقی CRM............................................................................ 40
2-3-12 وضعیت موجود CRM......................................................................... 41
2-3-13 فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول .................................... 41
2-3-13-1 فرآیندهای مشتری محور ................................................................ 42
2-3-13-2 ارتباط چهره به چهره ...................................................................... 42
2-3-14 CRM عملیاتی ..................................................................................... 43
2-3-14-1 اهداف CRM عملیاتی ..................................................................... 43
2-3-14-2 مزایای CRMعملیاتی ...................................................................... 44
2-3-14-3 شاخه‌های CRM عملیاتی ............................................................... 44
2-3-14-3-1 خودکارسازی کادر فروش ......................................................... 44
2-3-14-3-2 پشتیبانیو خدمات مشتری ............................................................ 45
2-3-14-3-3 خودکارسازی بازاریابی سازمان ............................................... 45
2-3-15 CRM تحلیلی ....................................................................................... 46
2-3-15-1 ویژگیهای CRM تحلیلی .................................................................. 47
2-3-15-2 مزایای CRM تحلیلی ...................................................................... 48
2-3-16 CRM مشارکتی .................................................................................. 48
2-3-16-1 مزایای CRM مشارکتی ................................................................. 49
2-3-16-2 چرخه حیات مشتری ........................................................................ 52
2-3-17 CRM دربانکداری ............................................................................... 52
بخش دوم : تعیین فاکتورهای موثر بر CRM
2-4 تعریف بازاریابی .......................................................................................... 54
2-5 ارزش مشتری ............................................................................................. 54
2-5-1 پییش نیازهای مدل ارزشی ..................................................................... 55
2-5-2 نظام ارزشی ............................................................................................ 55
2-5-3 انواع مشتری از نظر رفتاری .................................................................. 55
2-5-4 انواع مشتری از نظر قدمت ..................................................................... 56
2-5-5 تقسیم بندی مشتری از نظر میزان درآمد و سودآوری ......................... 56
2-5-5-1 مشتریان فعال .................................................................................... 57
2-5-5-2 مشتریان غیر فعال ............................................................................. 57
2-5-5-3 مشتریان احتمالی یا بالقوه .................................................................. 57
2-5-5-4 مشتریان حدسی ................................................................................. 57
2-5-5-5 دیگران ................................................................................................ 57
2-5-6 نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری .......................................... 58
2-6 مشتری وفادار ............................................................................................. 62
2-6-1 قانون پاره‌تو یا خانون 20-80................................................................ 62
2-6-2 تعریف وفاداری مشتری ......................................................................... 62
2-6-3عوامل موثر بر وفاداری مشتری ............................................................. 63
2-6-4 سطوح وفاداری ....................................................................................... 63
2-6-5 مفهوم رضایت مشتری ........................................................................... 64
2-6-6 اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری .................................................. 65
2-6-7 وفاداری ابزاری ...................................................................................... 65
2-6-8 وفاداری انگیزشی ................................................................................... 65
2-6-8-1 تغییر رفتاری ...................................................................................... 66
2-6-8-2 رفتار نامنظم ....................................................................................... 66
2-6-8-3 رفتار چند گانه ................................................................................... 66
2-6-9 ماتریس وفاداری با رویکرد چند بخشی ................................................. 66
2-6-10 اندازه‌گیری وفاداری مشتری ............................................................... 67
2-6-11 شبکه سودآوری بالقوه ........................................................................ 68
2-6-12 رابطه بین وفاداری و رضایتمندی ....................................................... 70
2-6-13 وفاداری یک فرد به بانک ...................................................................... 74
2-6-14انواع وفاداری ........................................................................................ 78
2-6-15 فرآیند رویگردانی مشتری .................................................................... 81
2-7 تعریف خدمات ............................................................................................. 81
2-7-1 تفاوت بین کالا و خدمات ......................................................................... 81
2-7-2 سازمانهای خدماتی و CRM.................................................................. 82
2-7-3 ویژگیهای خدمات .................................................................................. 83
2-7-4 تعریف کیفیت ........................................................................................... 84
2-7-5 کیفیت کالا کیفیت خدمات بانکی ............................................................... 86
2-7-5-1 کیفیت عملیاتی یا فرآیند ...................................................................... 89
2-7-5-2 کیفیت ستاره یا فنی ............................................................................ 89
2-7-5-3کیفیت فیزیکی ....................................................................................... 90
2-7-5-4 کیفیت و ارتباط یا تعاملات ................................................................. 90
2-7-5-5 کیفیت در سازمان .............................................................................. 90
2-6-6 ابزار اندازه‌گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری ........................... 91
2-7-6-1 مقیاس کیفیت خدمت ........................................................................... 91
2-7-6-1-1 اجزای مقیاس کیفیت خدمات ......................................................... 91
2-7-6-2 مدل عملیاتی / فنی کیفیت قدمت .......................................................... 93
2-7-7 مدیریت کیفیت خدمات بانک .................................................................... 94
2-8 روشهای سنجش ........................................................................................ 96
2-8-1 SERVQUAL....................................................................................... 98
2-8-2 SERVPERF ..................................................................................... 100
2-8-3 SERIMPERF ................................................................................... 101
2-8-4شاخصهای رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری .......................... 103
بخش سوم : بانک صادرات
2-9 شناخت کلان از بانک صادرات ایران ........................................................ 104
2-9-1 تاریخچه بانک صادرات ایران .............................................................. 105
2-9-2 تعریف بیانیه مأموریت ......................................................................... 106
2-9-3 بیانیه مأموریت بانک صادرات ............................................................. 107
2-9-3-1ارزشهای مندرج در بیانیه مأموریت ................................................. 108
2-9-4 اهداف کلان و برنامه‌های استراتژیک ................................................... 111
2-9-5 برنامه‌های اصلی مدیریتی بهبود در بانک صادرات ............................. 113
2-9-6 عوامل حیاتی موفقیتو مزیت ساز در صنعت بانکداری ........................ 116
2-9-7 بررسی برنامه‌های آتی بانک صادرات در زمینه فناوری اطلاعات ...... 118
بخش چهارم : پیشینه تحقیق
2-10 پیشینه تحقیق .......................................................................................... 119
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه ........................................................................................................ 127
3-2 روش تحقیق .............................................................................................. 127
3-3 جامعه آماری ............................................................................................ 129
3-4 تعیین حجم نمونه آماری ........................................................................... 129
3-5 روش جمع آوری اطلاعات ........................................................................ 130
3-6 ابزار اندازه‌گیری ....................................................................................... 131
3-7 روایی و پایایی.......................................................................................................134
3-7-1 روایی.................................................................................................................134
3-7-2 پایایی..................................................................................................................134
3-8 فنون آماری مورد استفاده...................................................................................136
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل
4-1 مقدمه.......................................................................................................... 140
4-4 سوالات جمعیت شناختی ........................................................................... 140
4-4-1 آمار توصیفی ........................................................................................ 140
4-4-2 آمار استنباطی ...................................................................................... 144
4-5 آزمون فرضیه‌ها ....................................................................................... 148
4-5-1 آزمون فرضیه اول ............................................................................... 149
4-5-2 آزمون فرضیه دوم .............................................................................. 150
فصل پنجم : نتیجه‌گیری و پیشنهادات
5-1 مقدمه ........................................................................................................ 152
5-2 نتایج آزمون فرضیه اول......................................................................................153
5-3 نتایج آزمون فرضیه دوم.....................................................................................153
5-4 پیشنهادات کاربری .................................................................................... 153
5-5 پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی .................................................... 155
منابع و ماخذ ..............................................................................................................159
پیوست......................................................................................................................... 162
کارورزی بانک صادرات
مقدمه:
اقتصاد کنونی جهان اقتصاد پولی است . اغلب معاملات و مبادلات با پول صورت می پذیرد . پول در فعالیتهای اقتصادی نقش بسیار تعین کننده ای دارد .بدون استفاده از آن هزاران معامله گوناگون بازرگانی ، که هر روز شاهد انجام آنها هستیم ، غیر ممکن است.
فهرست
مقدمه ۱
بخش اول- کلیّات
تاریخچه بانک صادارت ..۲
بانک صادرات ، بعد ازپیروزی انقلاب ۳
گوشه ای از خدمات بانک صادرات . ۴
افتخارات بانک صادرات ۵
طرح سپهر . ۶
بخش دوم – عملیات بانکی
منابع .۱۰
مصارف ۱۰
خدمات ۱۰
اعتبار ۱۱
سپرده ..۱۳
خدمات بانکی .۱۴
عملیات اعتباری ..۱۵
عملیات مالی . ۱۶
نظام بانکی بدون ربا .۱۶
سپرده قرض الحسنه ۱۷
سپرده های مدت دار ..۱۷
انواع تسهیلات مالی .۱۸
بخش سوم – حسابداری
اسناد محاسباتی . ۲۲
دفتر روزنامه .. ۲۲
دفتر معین .. ۲۳
دفتر کل ۲۵
فصول اصلی ..۲۵
قرض الحسنه اعطائی .. ۲۶
مضاربه .. ۲۷
مشارکت مدنی ۲۸
فروش اقساطی ۳۱
اجاره به شرط تملیک ۳۳
معاملات سلف . ۳۵
خرید دین .. ۳۷
مطالبات سرسید گذشته . ۳۹
مطالبات معوق . ۴۲
بستانکاران متفرقه ۳۰
سپرده سرمایه گذاری کوتاه مدت .. ۴۵
سپرده سرمایه گذاری بلند مدت . ۴۶
پیش پرداخت مشتریان . ۴۶
مضارعه . ۴۹
مساقات . ۴۹
حسابهای انتظامی ۵۰
بخش چهارم –مکاتبات و بایگانی
مکاتبات ۵۳
بایگانی .. ۵۴
پاورپوینت صادرات خاویار
مقدمه : براساس بررسیهای دیرین شناسی،اجداد ماهیان خاویاری بیش از یکصد میلیون سال پیش درروی زمین ظاهر گشتند وبه علت سازش با محیط توانسته اند از دوره مزوزوئیک تا امروز به زندگی خود ادامه دهند ماهیان خاویاری در حوزه های دریای خزر ، دریای ازوف ، دریای سیاه ، دریاچه ارال ، دریای بالتیک ودرابهای شوروشیرین بخشهایی از شمال وخاوردورمانند سرزمین پهناورروسیه ، سیبری وچین وهمچنین درقاره امریکای شمالی نیززندگی میکنند.
هرچند که بسیاری از مردم کشورمان با طعم و مزه خاویار که یکی از تولیدات بی نظیر کشورمان است بیگانه هستند، ولی در بسیاری از نقاط دنیا و از جمله کشورهای اروپایی، ایران را با خاویارش می شناسند. این ماده غذایی پرارزش یکی از گرانقیمت ترین غذاهای جهان است به دلیل شرایط ویژه سواحل دریای خزر و برخی موارد دیگر خاویار تولید کشورمان مرغوبترین نوع خاویار جهان به شمار می رود و در بین کشورهای واردکننده جایگاه ویژه ای دارد. این ماده غذایی به دلیل دارابودن خواص ویژه برای درمان بسیاری از بیماریها ازجمله بیماری افسردگی، برخی از انواع سرطان، بیماریهای قلبی عروقی، کم خونی و همچنین برای جلوگیری از افزایش کلسترول خون بسیار نافع است.
مشخصات خاویار تاس ماهیان دریای خزر oخاویار بر اساس گونه ماهی، کیفیت و طرز ساخت، دانه دانه بودن و رنگ آن درجه بندی می شود، و به دو صورت "دان" و "فشرده" وجود دارد. تقسیم بندی خاویار به صورت زیر است: o1. خاویار ممتاز این نوع خاویار چندان جنبه عمومی نداشته و از بین خاویارهای درجه یک، آنهایی که از یک نوع ماهی تهیه شده واجد دانه های درشت، مقاوم و جدا از هم بوده و همچنین با رنگ مناسب طلایی، خاکستری روشن و قهوه ایی روشن همراه باشند، انتخاب می گردند. نوعی خاویار نیز که واجد رنگ کاملاً سفید است، بندرت در بین تاسماهیان دیده شده و در صورت مناسب بودن کیفیت، از آن خاویار ممتاز ساخته می شود که به "خاویار درباری" یا "خاویار طلایی سفید" موسوم است. o2.خاویار دان درجه یک این نوع خاویار دارای کیفیتی مشابه خاویار ممتاز بوده و به بهترین نوع خاویار اطلاق می شود، منتهی فقط اندکی سست تر از خاویار مـمـتاز می باشد. بیشتر خاویار تاس ماهی و فیل ماهی که در فصل بهار ویا در شرایط مساعد آب و هوا تهیه می گردند.