پرسشنامه بررسی میزان رضایت شغلی کارکنان بندر خرمشهر
در قالب فایل word و 18 پرسش 5 گزینه ای در قالب طیف لیکرت
پرسشنامه ای که پیش رو دارید، به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز
پایان نامة کارشناسی تحت عنوان " بررسی میزان رضایت شغلی کارکنان بندر خرمشهر " تهیه و تدوین گردیده است.
پرسشنامه بررسی عوامل جذب سرمایه گذاری در منطقه آزاد اروند
در قالب فایل word و 12 پرسش 5 گزینه ای در قالب طیف لیکرت
این پرسشنامه ای که پیش رو دارید، به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز
پایان نامة کارشناسی تحت عنوان " بررسی عوامل جذب سرمایه گذاری در منطقه آزاد اروند " تهیه و تدوین گردیده است.
مقدمه ای بر فایروال
فایروال وسیله ای است که کنترل دسترسی به یک شبکه را بنابر سیاست امنیتی شبکه تعریف می کند.علاوه بر آن از آنجایی که معمولا یک فایروال بر سر راه ورودی یک شبکه می نشیند لذا برای ترجمه آدرس شبکه نیز بکار گرفته می شود.
مشخصه های مهم یک فایروال قوی و مناسب جهت ایجاد یک شبکه امن عبارتند از:
1- توانایی ثبت و اخطار :ثبت وقایع یکی از مشخصه های بسیار مهم یک فایروال به شمار می شود و به مدیران شبکه این امکان را می دهد که انجام حملات را کنترل کنند. همچنین مدیر شبکه می تواند با کمک اطلاعات ثبت شده به کنترل ترافیک ایجاد شده توسط کاربران مجاز بپردازد. در یک روال ثبت مناسب ، مدیر می تواند براحتی به بخشهای مهم از اطلاعات ثبت شده دسترسی پیدا کند. همچنین یک فایروال خوب باید بتواند علاوه بر ثبت وقایع، در شرایط بحرانی، مدیر شبکه را از وقایع مطلع کند و برای وی اخطار بفرستد.
2- بازدید حجم بالایی از بسته های اطلاعات: یکی از تستهای یک فایروال ، توانایی آن در بازدید حجم بالایی از بسته های اطلاعاتی بدون کاهش چشمگیر کارایی شبکه است. حجم داده ای که یک فایروال می تواند کنترل کند برای شبکه های مختلف متفاوت است اما یک فایروال قطعا نباید به گلوگاه شبکه تحت حفاظتش تبدیل شود.عوامل مختلفی در سرعت پردازش اطلاعات توسط فایروال نقش دارند. بیشترین محدودیتها از طرف سرعت پردازنده و بهینه سازی کد نرم افزار بر کارایی فایروال تحمیل می شوند. عامل محدودکننده دیگر می تواند کارتهای واسطی باشد که بر روی فایروال نصب می شوند. فایروالی که بعضی کارها مانند صدور اخطار ، کنترل دسترسی مبنی بر URL و بررسی وقایع ثبت شده را به نرم افزارهای دیگر می سپارد از سرعت و کارایی بیشتر و بهتری برخوردار است.
3- سادگی پیکربندی: سادگی پیکربندی شامل امکان راه اندازی سریع فایروال و مشاهده سریع خطاها و مشکلات است.در واقع بسیاری از مشکلات امنیتی که دامنگیر شبکه های می شود به پیکربندی غلط فایروال بر می گردد. لذا پیکربندی سریع و ساده یک فایروال ، امکان بروز خطا را کم می کند. برای مثال امکان نمایش گرافیکی معماری شبکه و یا ابزرای که بتواند سیاستهای امنیتی را به پیکربندی ترجمه کند ، برای یک فایروال بسیار مهم است.
4- امنیت و افزونگی فایروال: امنیت فایروال خود یکی از نکات مهم در یک شبکه امن است.فایروالی که نتواند امنیت خود را تامین کند ، قطعا اجازه ورود هکرها و مهاجمان را به سایر بخشهای شبکه نیز خواهد داد. امنیت در دو بخش از فایروال ، تامین کننده امنیت فایروال و شبکه است:
الف- امنیت سیستم عامل فایروال : اگر نرم افزار فایروال بر روی سیستم عامل جداگانه ای کار می کند، نقاط ضعف امنیتی سیستم عامل ، می تواند نقاط ضعف فایروال نیز به حساب بیاید. بنابراین امنیت و استحکام سیستم عامل فایروال و بروزرسانی آن از نکات مهم در امنیت فایروال است.
ب- دسترسی امن به فایروال جهت مقاصد مدیریتی : یک فایروال باید مکانیزمهای امنیتی خاصی را برای دسترسی مدیران شبکه در نظر بگیرد. این روشها می تواند رمزنگاری را همراه با روشهای مناسب تعیین هویت بکار گیرد تا بتواند در مقابل نفوذگران تاب بیاورد.
IEEE 1394 چیست؟
IEEE 1394 با نامهای دیگری نیز از قبیل Sont I – Link , Apple Fire wire شناخته می شود. این اسامی یک درگاه دیجیتال ارزان قیمت ، انعطاف پذیر و با استفاده آسان است که میتواند بسیاری از مشکلات مصرف کنندگان را برای اتصل ابزارهای جانبی با سرعت بالا به PC و به یکدیگر را حل نماید.
این گذرگاه برای اولین بار توسط شرکت Apple معرفی شد و سپس توسط گروه کاری 1394 در داخل موسسه مهندسان برق و الکترونیک (Electrical and Electronics Engineers (IEEE Institute of توسعه داده شده و استاندارد گردید. استاندارد IEEE 1394 کلیه مشخصات مورد نیاز برای این گذرگاه را تعریف مینماید. این گذرگاه به خاطر استفاده مستقیم از داده های دیجیتال که نیاز به تبدیل داده ها را از میان برمیدارد توانایی انتقال سیگنالها با کیفیتی بسیار بهتر را دارا میباشد. بعلاوه این گذرگاه با استفاده از یک کابل سریال نازک و کوچک بسیاری از مشکلات به وجود آمده توسط گذرگاههای موازی عریض با کابلهای پهن و بزرگ را حل مینماید.
همچنین این گذرگاه با نصب کاملاً خودکار کلیه پیچیدگیهای نصب نرم افزاری به صورت دستی را حذف نموده است . با پشتیبانی از عملکرد Hot – Plug توانایی نصب نمودن و برداشتن ابزارها را در زمان کار سیستم بدون نیاز به Reboot ارائه می نماید. IEEE 1394 گذرگاهی بینهایت انعطاف پذیر و قابل تنظیم است و میتواند در سرعتهای Mbps 100 , 200 , 400 به وسیله یک کابل پیوسته بسته به نوع نیاز عمل نماید. با استفاده از این گذرگاه میتوان ابزارها را به صورت ستاره ای به همراه یک هاب مرکزی و یا به صورت حلقوی و بدون نیاز به هاب مرکزی به یکدیگر متصل نمود. همچنین به وسیله IEEE 1394 میتوان ابزارها را بدون نیاز به اتصال به یک PC به یکدیگر نیز متصل کرد و اتصالات Peer – To – Peer به وجود آورد.
این گذرگاه با استفاده از تکنیکهای زمانهای بحرانی به وجود آمده در انتقال اطلاعات جریانی مخصوصاً کاربردهای صدا و ویدیو را از میان برداشته و به این صورت از هزینه میکاهد.
سودمندی IEEE1394
تا کنون افرادی که در زمینه machine vision کار می کردند در مورد منافع و مضرات استاندارد شبکه ای دیجیتال IEEE1394 که توسط مصرف کنندگان دوربین های ویدئویی DV و توسط APPle این استاندارد firewire و link توسط sony نامیده می شود. چیزهایی شنیده اند. شبیه بیشتر تکنولوژی سخت افزارهای machine vision این استاندارد بدون فکر قبلی در این زمینه ابداع شد بنابراین هنگام تولید جای تعجب زیادی نبود . machine vision به هوشمندی و پشتکار و تهیه مستندات نیازمند است.
در ظاهر شید این که در محیط کاری machin vision هیچ تکنولوژی دوربین دیگری کار نمی کند. اما در حقیقت هنگامی که 1394 تکنولوژی را ادغام کرد منافع آن در مقابل محدودیت هایش برای استفاده در زمینه وظایف machin vision بسیار بیشتر شد.
واقعاً IEEE1394 چیست؟
در پایین ترین سطح، 1394 چیزی بیش از یک استاندارد شبکه دیجیتال پر سرعت نیست شبیه fast Enternet . گرچه از دو نظر اساسی با استاندارد loobaset که شبیه این استاندارد است متفاوت است :
1- این استاندارد برای ارتباطات با مسیرکوتاه در نظر گرفته شده اند با سرعت mbp 400 که امروزه دارنده هزینه کمتر از کابل کشی و محدودیت فاصله آن با استافده از hub و reapter مانند تکنولوژی Ethernet (IEEE1394) از میان برداشته شود که هزینه hvb امروزه بسیار کم می باشد.
2- این استاندارد پهنای باند را می تواند تضمین کند در حالت Isochronous کانال با پهنای باند معین شده برای هر وسیله متصل شده وجود دارد. و این امکانات اجازه می دهد تصویر زنده بدون وقفه به شبکه مشترک مقابل بدون «hiccup » ارسال شود.
چکیده تحقیق
پایان نامه حاضر به بررسی راه های رشد سرمایه گذاری در مناطق آزاد تجاری کیش و قشم می پردازد. روش تحقیق توصیفی و داده ها ازطریق کتب و مقالات مرتبط و همچنین پژوهش های میدانی به دست آمده است. بسط و توسعه مناطق آزاد، از پیش شرط های اساسی برای تقویت و توسعه تولیدات داخلی و سرمایه گذاری های مطمئن و رشد اقتصاد یک کشور می باشد چرا که امکان تسهیل تجارت و سرمایه گذاری در بخش های مختلف یک جامعه را تضمین می کند و به دنبال آن علاوه بر درآمدزایی، توسعه در امر صادرات و زمینه پیشرفت در سایر بخش ها را در پی خواهد داشت اما این امر زمانی محقق می شود که بتوان موانع را برطرف و راه های ارتقارا شناسایی وبا توجه به مقرون به صرفه بودن هرکدام از آنها، در راستای تحقق آنها گام برداشت لذا محقق، با استفاده از مطالعات توصیفی و پژوهش های میدانی و با بهره گیری از اطلاعات بدست آمده از منابع ذکرشده برآن است تا به این سوالات که راه های رشد سرمایه گذاری در مناطق آزاد کیش و قشم کدامند؟ مزایای رشد سرمایه گذاری در مناطق آزاد کیش و قشم کدامند؟ عوامل موثر بر جذب سرمایه گذاری در مناطق آزاد کیش و قشم کدامند؟ پاسخ گوید.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1 مقدمه 2
1-2 بیان مسأله 3
1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 4
1-4 اهداف تحقیق 5
1-5 سوالات تحقیق 5
1-6 روش انجام تحقیق 5
1- 7 واژگان کلیدی 5
1-7-1 سرمایه گذاری 5
1-7-2 منطقه آزاد 6
1-7-3 توسعه 6
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه 8
2-2 نخستین مناطق آزاد جهان 9
2-3 تعاریف منطقه آزاد 10
2-4 تفاوت مناطق ویژه اقتصادی و آزاد تجاری 11
2-5 مبانى نظرى تجارت آزاد 12
2-6 اهداف مناطق آزاد 14
2-7 تاریخچه مناطق آزاد کشور 16
2-8 تسهیلات قانونی کلیه مناطق آزاد ایران چیست؟ 17
2- 9 اصول کلی مقررات صادرات و واردات منطقه آزاد 18
2-10 شرحی از اهداف تشکیل مناطق آزاد در کشور 18
2-11 ساختار تشکیلاتی مناطق آزاد 19
2-12 آسیب های فعلی مناطق آزاد 21
2-13 ابزارهای تشویقی به منظور جلب سرمایه های خارجی در مناطق آزاد 23
2-14 انواع مناطق آزاد تجاری- صنعتی درکشور 23
2-14-1 منطقه آزاد کیش 23
2-14-2 منطقه آزاد قشم 24
2-14-3 منطقه آزاد چابهار 25
2-14-4 منطقه آزاد اروند 26
2-14-5 منطقه آزاد انزلی 27
2-14-6 منطقه آزاد ارس 28
2-14 مقایسه عملکرد سرمایه گذاری مستقیم خارجی مناطق آزاد تجاری 29
2-15 دیدگاه های نظری ایجاد مناطق آزاد در کشور های در حال توسعه 30
2-16 توسعه تجارت خارجی به عنوان عامل محرکه توسعه 31
2-17 استراتژی جانشینی واردات ( راهبرد درون نگر) 31
2-18 استراتژی توسعه صادرات ( راهبرد برون نگر) 31
2-19 بکارگیری استراتژی استفاده از اصل برتری های نسبی 32
2-20 نگاه کلی به منطقه آزاد تجاری - صنعتی قشم 32
2-21 نگاه کلی به منطقه آزاد تجاری - صنعتی کیش 37
2-22 منطقه آزاد کیش 38
2-23 معرفی جزیره کیش 38
2-24 تاریخچه شکل گیری منطقه آزاد کیش 39
2-25 تعریف سرمایه 40
2-26 تعریف سرمایه گذاری 40
2-27 تعریف سرمایه گذاری خارجی 40
2-28 انواع سرمایه گذاری خارجی 41
2-29 سرمایه گذاری مستقیم خارجی 41
2-29-1 سرمایه گذاری غیر مستقیم خارجی یا سرمایه گذاری پرتفلیو 42
2-29-2 سرمایه گذاری زیربنایی در مقابل سرمایه گذاری روبنایی 42
2-30 انواع سرمایه گذاران 42
2-30-1 اشخاص حقیقی 42
2-30-2 اشخاص حقوقی 43
2-30-2-1 بانکها 43
2-30-2-2 شرکت های بیمه 43
2-30-2-3 صندوق های بازنشستگی 43
2-30-2-4 شرکت های سرمایه گذاری 44
2-30-2-5 شرکت های دارنده یا مادر 44
2-30-2-6 شرکت های کارگزار 45
2-30-2-7 سایر اشخاص حقوق 45
2-31 تقسیم بندی سرمایه گذاری 45
2-31-1 بر اساس موضوع سرمایه گذاری 45
2-31-2 بر اساس زمان یا مدت سرمایه گذاری 46
2-31-3 بر حسب خطر یا ریسک سرمایه گذاری 46
2-32 عوامل موثر بر جذب سرمایه گذاری 47
2-32-1 نرخ بازگشت سرمایه 47
2-32-2 باز بودن اقتصاد 47
2-32-3 رشد اقتصادی 48
2-32-4 تورم 48
2-32-5 زیربناها 48
2-32-6 نرخ ارز 48
2-32-7 اندازه بازار 49
2-33 پیشینه تحقیق 49
2-34 اهمیت پیشینه در تحقیقات 50
2-34-1 مطالعات داخلی 51
2-34-2 مطالعات خارجی 53
فصل سوم : روش های انجام تحقیق
3-1 مقدمه 56
3-2 روش انجام تحقیق 57
3-2-1 تحقیق توصیفی 57
3-3 اهداف تحقیق 58
3-4 سوالات تحقیق 58
3-5 خلاصه فصل سوم 58
فصل چهارم : پاسخ به سوالات تحقیق
4-1 مقدمه 60
4-2 پاسخ به سوالات تحقیق 60
4-2-1 پاسخ به سوال اول تحقیق 60
4-2-1 پاسخ به سوال دوم تحقیق 62
4-2-3 پاسخ به سوال سوم تحقیق 65
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1 مقدمه 70
5-2 نتیجه گیری 70
5-3 پیشنهادات 71
( منــــابع و مــــآخذ ) 76
چکیده تحقیق
همگام با گسترش علوم و فن آوری در زمینه های گوناگون، توجه به مسائل ایمنی، بهداشت و محیط زیست در مجامع علمی و همچنین صنایع و خدمات، بیش از پیش فزونی یافته و در سالیان اخیر در کشور ایران، تحولی شگرف را تجربه می کند. سازمان بنادر و دریانوردی نیز از این قاعده مستثنی نبوده و همراه با کسب موفقیت های درخشان در زمینه های عملیاتی، توجه ویژه ای به مقوله ایمنی به عنوان یکی از ارکان توسعه پایدار داشته که از جمله ثمرات آن توجه به استقرار نظام مدیریت ایمنی، بهداشت و محیط زیست(HSE) می باشد. بکارگیری ایمنی، بهداشت و مسائل زیست محیطی(HSE) در بنادر، ضامن موفقیت ارائه خدمات بندری به افراد مربوطه می باشد. از این رو در این تحقیق به تعریف HSE و نحوه بکارگیری آن در بندر خرمشهر برای کم کردن ریسک ها و خطرها، هزینه های اضافی و متقابلا افزایش سلامت کارکنان و محیط کاری بندر و افزایش کارایی و کاهش استرس ناشی از کار و تلفات پرداخته شده است.
محقق در این پژوهش به توصیف شرایط ایمن در انبارهای بندر خرمشهر و پایانه کانتینری با بکارگیری HSE پرداخته است و شرایط ایمن و نا ایمن و همچنین انواع خطرات در جنبه های مختلف را در بندر بیان کرده است.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق 1
1-1 مقدمه 2
1-2 بیان مساله 3
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق 4
1-4 اهداف تحقیق 6
1-5 سوالات پژوهش 6
1-6 واژگان کلیدی 7
1-6-1 راهبرد 7
1-6-2 بحران 8
1-6-3 مدیریت بحران 9
فصل دوم : پیشینه تحقیق 10
2-1 مقدمه 11
2-2 پیشینه تحقیق 12
2-3 اهمیت پیشینه در تحقیقات 12
فصل سوم : روش تحقیق 23
3-1 مقدمه 24
۳ـ۲ روش و نوع تحقیق 25
3-3 مشخصات کلی بندر خرمشهر 26
3-3-1 وضعیت انبار بندرخرمشهر 26
3-3-2 تجهیزات دریایی بندرخرمشهر 27
3-3-3 تجهیزات خشکی بندر خرمشهر 28
3-3-4 تجهیزات ترمینال کانتینری 28
3-3-5 تجهیزات ترمینال کالاهای عمومی 29
3-4 ابزارهای جمع آوری اطلاعات 30
3-5 مفاهیم کلی 33
3-5-1 حادثه 33
3-5-2 بحران 34
3-5-3 مراحل بحران 38
3-5-4 مدیریت 41
3-5-5 مدیریت بحران 42
3-5-6 تعاریف مدیریت بحران 42
3-5-7 مراحل مدیریت بحران 45
3-5-8 مدل 47
3-5-9 مدل های مدیریت بحران 48
3-5-10 کنترل برنامه ریزی شده ی بحران 49
3-5-11 مدل راهبردی 51
3-5-12 نظریه های مختلف مدیریت بحران 52
3-6 نظریه ی مدیریت بحران شناور 54
3-7 نظریه و مدل ارتباطات بحران ذحران گونزالز_هرروپرات: 55
3-8 گونه های بحران 56
3-8-1 بحران انسانی 56
3-8-2 بحران طبیعی 56
3-9 سطوح بحران 56
3-9-1 بحران فردی 57
3-9-2 بحران سازمانی 57
3-9-3 بحران اجتماعی 57
3-10 مدل سه مرحله ای مدیریت بحران 58
فصل چهارم : بحث 60
4-1 گام های عملیاتی برای مدیریت بحران در سازمان های بزرگ و مهم 61
4-1-1 گام اول : تعریف بحران 61
4-1-2 گام دوم 61
4-1-3 گام سوم: برنامه ریزی در بحران 62
4-1-4 گام چهارم: عوامل کمیته ی باور 63
4-1-5 گام پنجم : عوامل موثر درتصمیم گیری حل بحران 63
4-2 انواع بحران های موجود دریک سازمان 64
4-2-1 بحران سازمانی 64
4-2-2 بحران منابع انسانی 65
4-3 بهره وری 70
4-4 عوامل موثر بر بهره وری نیروی انسانی 70
4-6 سه عامل کلیدی در موفقیت سازمان 73
4-6-1 ارتباط 73
4-6-2 ارتباط باکارمندان 73
4-6-3 تعهد 74
4-7 روش های شناسایی خطر ها 75
4-8 وقتی یک حادثه ای رخ دهد به شیوه ی زیر عمل می کنیم: 76
4-9 روش های بررسی حادثه 77
4-10 مراحل تجزیه وتحلیل درخت خطا 79
4-11 تعریف تکنیک اف تی آی 79
4-12 انواع رویدادها: 81
نمودار 6: 84
نمودار7: 86
فصل پنجم : نتیجه گیری 88
5-1 مقدمه 89
5-2 نتیجه گیری 89
( منــــابع و مــــآخذ ) 90
فهرست مطالب
فصل اول
مقدمه‌ای بر شبکه‌های مخابراتی
1-1 تعریف شبکه‌های مخابراتی و بررسی یک شبکه تلفی ساده 2
2-1 مرکز تلفن 3
3-1 تقسیم‌بندی شبکه‌های تلفنی و نحوه ارتباط آنها با یکدیگر 4
4-1 انواع ترانک 6
5-1 آنالیز یک مکالمه 7
فصل دوم
اساس سیستم‌های سوئیچینگ دیجیتال
1-2 تکنیک مالتی پلکسینگ 12
2-2 معرفی باس استاندارد 13
3-2 پروسه نمونه‌برداری 14
4-2 استفاده از تکنولوژی دیجیتال 15
5-2 روشهای کنترل 17
6-2 ساختارشبکه سوییچ نرم افزاری 18
1-6-2 شبکه دسترسی 19
2-6-2 بخش سوئیچینگ 19
3-6-2 شبکه ارتباطی 19
فصل سوم
اساس شبکه‌های مخابراتی
1-3 مقدمه 22
2-3 شبکه‌های مخابراتی (Telecommunication network) 23
3-3 مفهوم سوئیچ 23
1-3-3 ضرورت احداث مراکز سوئیچ 24
4-3 دلایل ایجاد مراکزسوئیچ 24
1-4-3 سوئیچ مداری 24
2-4-3 سوئیچ پیامی 25
3-4-3 سوئیچ بسته ای packet switching 25
5-3 ارتباط شبکه ها 25
6-3 کد شناسایی (Office code) 26
1-6-3 مراکز خصوصی 27
2-6-3 مراکز remote 28
3-6-3 کارت مشترک Subscriber Line Unit 28
7-3 کارت مشترک دیجیتال 29
1-7-3 دیاگرام کابل کشی تا مرکز 30
8-3 تجهیزات مراکز سوئیچ 30
9-3 نحوه ارتباط مشترک با سوئیچ 31
10-3 سیکل یک مکالمه داخل مرکز 32
11-3 شدت ترافیک (Telephone Traffic) 33
12-3 روند مکالمه بین مراکز 33
13-3 اعمال حفاظتی سوئیچ 34
14-3 فریم‌های ماژول ورگهای شبکه سوئیچ 35
15-3 SND 35
1-15-3 طبقات ظرفیتی 36
2-15-3 آرایش سخت افزاری SND 37
16-3 مالتی پلکسرشبکه سوئیچ (SNMUXA) 37
17-3 ماتریکس شبکه سوئیچ (SNMAT) 38
18-3 فریم SND 38
1-18-3 M:MUXC: ماژول کنترل مالتی پلکسر 39
2-18-3 M:OML920: ماژول سوئیچ مالتی پلکسرنوری برای دیتا با سرعت Mbps920 39
3-18-3 M:OFC اتصال فیبرنوری 40
4-18-3 M:LILE: ماژول واسط شبکه LTG نوع E 40
5-18-3 M:MUXC ماژول کنترلی مالتی پلکسر 40
6-18-3 OML920: M: ماژول سوئیچ مالتی پلکسرنوری برای دیتا با سرعت Mbps920 40
19-3 یونیت مشترکین: (subscriber line unit) = SLU 41
20-3 وظایف برد مشترکین 43
21-3 شلف سوئیچ 43
1-21-3 FBI 45
2-21-3 شلف ترانک 45
3-21-3 DTI (دیجیتال ترانک) 46
4-21-3 ASIG 46
5-21-3 MFC 47
6-21-3 انواع ASIG 47
7-21-3 ODT – MDT 47
22-3 شلف کنترلی 47
23-3 نحوه برقراری ارتباط ساده تلفنی بین دومشترک 48
24-3 طرز ON نمودن Power شلفها 51
1-24-3 PSM: 4K 51
2-24-3 RLM 52
چکیده تحقیق
این تحقیق در 5 فصل تنظیم شده است. فصل اول طرح تحقیق : که شامل موضوع ، اهمیت و فایده تحقیق ، علت و هدف تحقیق ، طرح مسئله ، فرضیه ها ، تعریف واژه ها و روش تحقیق می باشد. فصل دوم مروری بر ادبیات موضوع یا پیشینه تحقیق که در این فصل با استفاده از منابع موجود, سابقه بحث به صورت منظم و بر اساس مسیر تکاملی تاریخی آن ارائه می شود که ممکن است شامل تعاریف برخی مفاهیم , نظریات , مدل ها و تاریخچه می باشد . فصل سوم انتخاب حجم نمونه با توجه به ویژگی های جامعه آماری می باشد. فصل چهارم شامل تجزیه و تحلیل اطلاعات بر اساس اطلاعات جمع آوری شده و فرضیه ها و یافته های تحقیق می باشد. فصل پنجم خلاصه و نتیجه گیری تحقیق می باشد که در این فصل اقدام به نظریه پردازی می شود. لذا در این تحقیق با بررسی ادبیات علمی و پژوهشی ، مشتری مداری در شرکت سیسکو مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های این پژوهش نشان داد ؛ عواملی مانند تناسب کالا با خواسته و نیازمشتری، زمان دریافت کالا، دریافت خدمات پس از فروش و استفاده از تجارت الکترونیک ، رضایت مندی مشتریان را تحت تأثیر قرار می دهند. در پایان هم پیوست ها ، منابع و مأخذ و پرسشنامه تحقیق آورده شده است.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1 مقدمه 2
1-2 بیان مساله 3
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق 3
1-4 اهداف تحقیق 4
1-5 فرضیات تحقیق 5
1-6 روش انجام تحقیق 5
1-7 واژگان کلیدی 6
1-7-1 کیفیت مناسب کالا 6
1-7-2 تناسب کالا با خواسته و نیاز مشتری 6
1-7-3 زمان دریافت کالا 6
1-7-4 تجارت الکترونیک 6
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه 8
2-2 مشتری 8
2-3 انواع مشتری 9
2-4 گروه بندی مشتریان 9
2-5 تاریخچه مشتری مداری 11
2-6 رضایت مشتری 12
2-6-1 تاثیر رضایت مشتری در کسب و کار 12
2-7 الفبای مشتری مداری چیست؟ 13
2-8 ایجاد رضایت مشتری 14
2-9 شناسایی انتظارات مشتری 15
2-10 شناسایی نیاز واقعی مشتری 16
2-11 سنجش رضایت مشتری 17
2-12 طراحی کالا و خدمات براساس نیاز ها و انتظارات مشتری 17
2-13 تولید و تحویل براساس طراحی انجام شده 18
2-14 مدیریت انتظارات مشتری 18
2-15 سازمان مشتری مدار 19
2-16 دلایل اهمیت مشتریان برای سازمان 19
2-17 لزوم مشتری مداری 20
2-18 مدیریت ارتباط با مشتری CRM 21
2-18-1 تعریف مدیریت ارتباط با مشتریان 21
2-18-2 انواع مدیریت ارتباط با مشتری 23
2-18-3 دامنه مدیریت ارتباط مشتری می توان سه سطح را در مدیریت ارتباط مشتری مشخص کرد : 25
2-18-4 اصول و اهداف بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری 27
2-18-5 نقش تکنولوژی در بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری 28
2-18-6 کاربردهای بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری 30
2-19 تعریف باشگاه مشتریان 32
2-19-1 انواع مدل های باشگاه مشتریان 33
2-19-2 مزایای باشگاه مشتریان: 35
2-19-3 برنامه های وفاداری مشتریان: 36
2-19-4 عوامل موفقیت در یک باشگاه مشتریان: 37
2-19-5 گام های ایجاد باشگاه مشتریان: 37
2-20 مقدمه ای بر شرکت سیسکو 41
2-21 تاریخچه شرکت سیسکو 41
2-22 موفقیت سیسکو با توجه به شاخص‌های CRM 44
2-24 بازاریابی رابطه ایدر سیسکو 47
2-25 ویژگی های بازاریابی انبوه و بازاریابی رابطه‌ای 48
2-26 مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در سیسکو 49
2-27 مزایای CRMدر شرکت سیسکو 49
فصل سوم : روش های انجام تحقیق
1-3 مقدمه 57
3-2 روش انجام تحقیق 58
3-3 جامعه آماری 58
3-4 نحوه ی تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری 59
3-5 روش گردآوری اطلاعات 60
3-6 ابزار گردآوری اطلاعات 60
3-7 روایی و پایایی ابزار جمع آوری داده ها 61
3-7- 1 روایی 61
3-7-2 پایایی 61
3-7-2-1 ضریب آلفای کرونباخ 63
3-7-2-2 ضریب پایایی تنصیف 63
3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها 64
3-9 قلمرو موضوعی تحقیق 64
3-10 چارچوب نظری تحقیق 64
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های تحقیق
4-1 مقدمه 66
4-2 تجزیه و تحلیل داده ها 67
4-3 تحلیل های توصیفی 67
4-3-1 جدول و نمودارمربوط به جنسیت پاسخ دهندگان 68
4-3-2 جدول و نمودارمربوط به سن پاسخ دهندگان 69
4-3-3 جدول و نمودارمربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان 70
4-3-4 نمودارمربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان 71
4-4 تجزیه و تحلیل استنباطی 72
4-5 آزمون فرضیه ها 72
4-5-1 آزمون فرضیه اول 73
4-5-2 آزمون فرضیه دوم 75
4-5-3 آزمون فرضیه سوم 76
4-5-4 آزمون فرضیه چهارم 77
4-6 خلاصه فصل چهارم 79
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1 مقدمه 81
5-2 نتیجه گیری از فرضیه ها 81
5-2-1 نتیجه گیری از فرضیه اول 81
5-2-2 نتیجه گیری از فرضیه دوم 82
5-2-3 نتیجه گیری از فرضیه سوم 82
5-2-4 نتیجه گیری از فرضیه چهارم 83
5-3 نتیجه گیری کلی از تحقیق 83
5-4 راهکار ها و پیشنهادات 85
5-5 پیشنهادات به محققین آینده 85
( منــــابع و مــــآخذ ) 87
پرسشنامه 89
چکیده تحقیق
این تحقیق در 5 فصل تنظیم شده است. فصل اول طرح تحقیق : که شامل موضوع , اهمیت و فایده تحقیق , علت و هدف تحقیق , طرح مسئله , فرضیه ها , تعریف واژه ها , روش تحقیق می باشد. فصل دوم مروری بر ادبیات موضوع یا پیشینه تحقیق که در این فصل با استفاده از منابع موجود , سابقه بحث به صورت منظم و بر اساس مسیر تکاملی تاریخی آن ارائه می شود که ممکن است شامل تعاریف برخی مفاهیم , نظریات , مدل ها و تاریخچه می باشد . فصل سوم انتخاب حجم نمونه با توجه به ویژگی های جامعه آماری می باشد. فصل چهارم شامل تجزیه و تحلیل اطلاعات بر اساس اطلاعات جمع آوری شده و فرضیه ها و یافته های تحقیق می باشد. فصل پنجم خلاصه و نتیجه گیری تحقیق می باشد که در این فصل اقدام به نظریه پردازی می شود . و در پایان پیوست ها، منابع و مأخذ آورده می شود.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1 مقدمه 2
1-2 بیان مسأله 3
1-3 ضرورت و اهمیت تحقیق 3
1-4 اهداف تحقیق 4
1-5 فرضیات تحقیق 4
1-6 روش انجام تحقیق 4
1-7 متغیرهای تحقیق 5
1-8 واژگان کلیدی 5
1-8-1 بیمه 5
1-8-2 بیمه نوین 6
1-8-3 تجارت الکترونیک 6
1-8-4 عوامل انسانی 6
فصل دومادبیات و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه 8
2-2 تعاریف کلی از بیمه 9
2-3 عناصر تشکیل دهنده بیمه 9
2-3-1 خطر 10
2-3-2 حق بیمه 10
2-3-3 خسارت 11
2-4 انواع کلی بیمه 11
2-5 انواع کلی تقسیمات بیمه در ایران 12
2-6 تاریخچه شرکت بیمه نوین 14
2-7 انواع خدمات بیمه ای بیمه نوین 15
2- 8 مأموریت 15
2-9 چشم انداز 15
2-10 حوزه های راهبردی، اهداف و راهـبردهای اصـلی شرکت بیمه نوین 16
2-11 سهامداران شرکت بیمه نوین 17
2-12 تعریف تجارت الکترونیک 17
2-13 تاریخچه تجارت الکترونیکى 18
2-14 انواع تجارت الکترونیک 19
2-15 چارچوب تجارت الکترونیک 21
2-16 مراحل تجارت الکترونیک 21
2-17 مدل هاى تجارت الکترونیک 23
2-18 مزایاى تجارت الکترونیکى 25
2-19 موانع تجارت الکترونیکى 27
2-20 پیشینه تحقیق 27
2-21 اهمیت پیشینه در تحقیقات 28
فصل سومروش های انجام تحقیق
3-1 مقدمه 34
3-2 روش انجام تحقیق 35
3-3 جامعه آماری 35
3-4 نحوه ی تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری 35
3-5 روش گردآوری اطلاعات 36
3-6 ابزار گردآوری اطلاعات 36
3-7 روایی و پایایی ابزار جمع آوری داده ها 37
3-7- 1 روایی 37
3-7-2 پایایی 38
3-7-2-1 ضریب آلفای کرونباخ 39
3-7-2-2 ضریب پایایی تنصیف 39
3-8 روش تجزیه و تحلیل دادها 40
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های تحقیق
4-1 مقدمه 42
4-2 تجزیه و تحلیل داده ها 42
4-3 تحلیل های توصیفی 43
4-3-1 جدول و نمودارمربوط به جنسیت پاسخ دهندگان 44
4-3-2 جدول و نمودارمربوط به سن پاسخ دهندگان 45
4-3-3 جدول و نمودارمربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان 46
4-3-4 نمودارمربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان 47
4-4 تجزیه و تحلیل استنباطی 48
4-5 آزمون فرضیه ها 49
4-5-1 آزمون فرضیه اول 50
4-5-2 آزمون فرضیه دوم 51
4-5-3 آزمون فرضیه سوم 52
4-5-4 آزمون فرضیه چهارم 53
4-6 خلاصه فصل چهارم 55
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1 مقدمه 57
5-2 نتیجه گیری 57
5-2-1 نتیجه گیری از فرضیه اول 57
5-2-2 نتیجه گیری از فرضیه دوم 58
5-2-3 نتیجه گیری از فرضیه سوم 58
5-2-4 نتیجه گیری از فرضیه چهارم 59
5-3 نتیجه گیری کلی تحقیق 59
5-4 راهکار ها و پیشنهادات 60
( منــــابع و مــــآخذ ) 61
پرسشنامه 64
چکیده تحقیق
حساسیت و اهمیت صادرات کالا و خدمات برای کشورها موجب شده است تا ابزارها و عوامل مؤثر در آن را شناسایی و در جهت توسعه صادرات تلاش نمایند. خدمات گمرکی از عوامل مؤثر در توسعه صادرات کالا و خدمات می باشند.
هدف این پژوهش؛ بررسی تأثیر گمرک الکترونیک بر توسعة صادرات از دیدگاه کارشناسان و صادرکنندگان گمرک شیراز می باشد. پرسشنامة بکار گرفته شده در این پژوهش؛ پرسشنامه ای خود ساخته بوده و در بردارندة 4 سؤال عمومی و 20 سؤال تخصصی می باشد که به کمک آن، و با کاربرد طیف چند گزینه ای لیکرت، دانسته های نمونة آماری اندازه گیری شده است. روایی و پایایی پرسشنامه تأئید گردیده است. پژوهش حاضر؛ که جامعة آماری آن، کارشناسان و صادرکنندگان استان فارس می باشند؛ از حیث هدف، کاربردی، و از روزنِ چگونگی گردآوری داده ها، توصیفی می باشد. نتایج این پژوهش حاکی است که با توجه به تأئید تمام فرضیات، از حیث رتبه بندیِ اثرات گمرک الکترونیک با استفاده از دو روش گاتمن و اسپیرمن ، اطلاع رسانیِ به موقع به صادرکنندگان بالاترین اولویت را دارا می باشد، و با استفاده از آزمون تی شفاف سازی فعالیت ها بیشترین تأثیر را بر توسعة صادرات دارد.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق 1
1-1 مقدمه 2
1-2 بیان مسأله 3
1-3 فرضیات تحقیق 4
1-4 اهداف تحقیق 4
1-5 محدودیت های تحقیق 4
1-6 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 5
1-7 روش انجام تحقیق 5
1-8 واژگان کلیدی 6
1-8-1 تجارت الکترونیکی 6
1-8-2 گمرک الکترونیکی 6
1-8-3 صادرات 6
1-8-4 پنجرة واحد 6
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق 7
2-1 مقدمه 8
2-2 تعریف تجارت الکترونیک 9
2-3 تاریخچه تجارت الکترونیکى 10
2-4 انواع تجارت الکترونیک 11
2-5 چارچوب تجارت الکترونیک 13
2-6 مراحل تجارت الکترونیک 13
2-7 مدل هاى تجارت الکترونیک 14
2-8 مزایاى تجارت الکترونیکى 16
2-9 موانع تجارت الکترونیکى 17
2-10 تجارت الکترونیک و ارتباط آن با گمرک 18
2-11 سازمان گمرک 19
2-12 تعریف گمرک به عنوان یک اصطلاح بین المللی 20
2-13 بیانیه مأموریت گمرک 20
2-14 چشم انداز گمرک 20
2-15 نقش گمرک 21
2-16 وظایف گمرک 21
2-17 ساختار سازمانی گمرک ایران 23
2-18 مشکلات و چالش های گمرکات ایران 24
فرایند اظهارکالا به گمرک به روش سنتی و نحوه ترخیص کالا 25
2-20 مشکلات و محدودیت های گمرکات سنتی در فرایند امور گمرکی 26
2-21 گمرک الکترونیک 27
2-22 تعاریف گمرک الکترونیکی 28
2-23 فواید و مزایای بهره گیری از گمرک الکترونیک در امور گمرکی مربوط به صادرات 29
2-24 بنابراین اهم وظایف گمرک الکترونیکی عبارت است از: 31
2-25 تعاریف کلی از پنجره واحد 32
2-23 رایج ترین مدل های پنجره واحد 33
2-26 پنجره واحد در دیگر کشورها 34
2-27 پیشنهاداتی برای تاسیس یک پنجره واحد موفقیت آمیز 36
2-28 پیشینه تحقیق 37
2-29 اهمیت پیشینه در تحقیقات 37
فصل سوم : روش انجام پژوهش 39
3-1 مقدمه 40
3-2 روش انجام تحقیق 40
3-3 جامعه آماری 41
3-4 نحوه ی تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری 41
3-5 روش گردآوری اطلاعات 41
3-6 ابزار گردآوری اطلاعات 42
3-7 روایی و پایایی ابزار جمع آوری داده ها 42
3-7- 1 روایی 42
3-7-2 پایایی 43
3-7-2-1 ضریب آلفای کرونباخ 44
3-7-2-2 ضریب پایایی تنصیف 44
3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها 44
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های تحقیق 45
4-1 مقدمه 46
4-2 تجزیه و تحلیل داده ها 46
4-3 تحلیل های توصیفی 47
4-3-1 جدول و نمودارمربوط به سن پاسخ دهندگان 47
4-3-2 جدول و نمودارمربوط به سابقه فعالیت پاسخ دهندگان 48
4-3-3 نمودارمربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان 49
4-4 تجزیه و تحلیل استنباطی 51
4-5 آزمون فرضیه ها 52
4-5-1 آزمون فرضیه اول 53
4-5-2 آزمون فرضیه دوم 54
4-5-3 آزمون فرضیه سوم 55
4-5-4 آزمون فرضیه چهارم 56
4-6 خلاصه فصل چهارم 57
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات 58
5-1 مقدمه 59
5-2 نتیجه گیری 59
5-2-1 نتیجه گیری از فرضیه اول 59
5-2-2 نتیجه گیری از فرضیه دوم 60
5-2-3 نتیجه گیری از فرضیه سوم 60
5-2-4 نتیجه گیری از فرضیه چهارم 60
5-4 پیشنهادات 61
5-5 موانع تحقیق 62
5-5-1 راهکارهای رفع موانع 62
منـــابع و مـــأخذ 63
پرسشنامه 66