تبیین فرایند وفاداری مشتریان بانکی از طریق سفارشی سازی خدمات شعب بانک صادرات استان گیلان به وصرت ورد ودر148صفحه چکیده در محیط رقابتی و پرچالش امروزی، سازمان¬ها بیش از هرچیز، بر ایجاد روابط پایدار و سودآور با مشتریان تأکید می¬کنند. بازاریابی سنتی در تئوری و عمل، همواره بر جذب مشتریان جدید و افزایش فروش تأکید می¬کرده است؛ اما امروزه، این دیدگاه تغییر یافته و واقعیت¬های جدیدی پیش روی بازاریابان شرکت¬ها گشوده شده است. هدف کلی این تحقیق، تبیین فرایند وفاداری مشتریان بانکی از طریق سفارشی¬سازی خدمات است. روش تحقیق از نوع توصیفی و هدف آن کاربردی است و روش گردآوری داده¬ها میدانی و ابزار آن پرسشنامه است . در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد مشتریان برتر(ویژه) شعب بانک صادرات گیلان با تعداد 443 نفر است. با در نظر گرفتن تعداد کل جامعه آماری و با توجه به فرمول کوکران حجم نم ...
ادامه مطلب ...
سهشنبه 30 شهریور 1395 ساعت 13:24