پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران

پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران

مقدمه

مطالعاتی که در رابطه با علل موفقیت سازمانها بعمل آمده است. حاکی از آن است که کیفیت انتظارات بیشتری از خدمت در این سازمانها ،به مثابه یک موضوع مهم مطرح بوده و تمامی فعالیتهای سازمان در جهت تأمین آن هماهنگ می شود. مشتریان عامل حیاتی هر تجارتی هستند و کیفیت خدمات می تواند مشتریان را راضی و آنها را حفظ کند.

از سوی دیگر، امروزه تنها سازمانهایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسب برخوردارند که محور اصلی فعالیت موسسه خود را تأمین خواسته های مشتریان و ارضای نیازهای آنان با حداقل قیمت و حداکثر کیفیت قرار داده اند.

با توجه به افزایش نقش سازمانهای خدماتی در عرصه های اقتصادی و اهمیت کیفیت در عرصه های رقابت داخلی و بین‌المللی و موضوع کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان را انتخاب نموده‌ام.

قسمتی از متن:

حدود 80.000 نفر در یک منطقه به وسعت 800 مایل خدمت ارائه می کردند. پرسشنامه های خود را بین مراجعه نندگان به کتابخانه ها توزیع کرد که 368 پرسشنامه تکمیل شده و در ابعاد مختلف کیفیت خدمات به او برگشت داده شد دو نکته مهم در تمامی این پرسشنامه ها مدنظر پاسخ دهندگان بود.

1- کیفیت خدمات به طور کلی که ممکن است نشانگر خدمتی باشد که انتظارات مشتری را برآورده می کند . دراین حالت هیچ تضمینی وجود ندارد که کیفیت خدمت در ابعاد خاص مورد انتظار مشتری بالا باشد.

2- آیا خدمت ارائه شده همان خدمت مورد انتظار مشتری بوده است یا خیر؟ Parasuraman رده شاخص عمده را جهت ارزیابی کیفیت خدمت در بخش عومی به شرح زیر شناسایی کرد: دسترسی ارتباطات ورزیدگی ، ادب و نزاکت ، اعتبار ، اعتماد پاسخگویی امنیت مشتریان ملموس و درک.

با توجه به آزمون های تجربی و روان سنجی انجام گرفته ، این ده شاخص عمده را می توان بعنوان ابزار کیفیت خدمت در نظرگرفت Prasuraman این ده معیار را تحت عنوان مدل SERVQUAL ارائه نمود. او و طرفدارانش معتقدند که هر چند خدمت در بعضی از جنبه ها یگانه و منحصر به فرد است اما 5 بعد کلی تر کیفیت خدمت برای هر سازمان ارائه کننده خدمت کاربرد دارد . این ابعاد عبارتند از:

- ملموس ها: تأسیسات مادی، ابزار، دستگاهها ، پرسنل ، مواد وکانالهای ارتباطات.

- پاسخگویی: علاقمندی به فراهم ساختن خدمت مناسب و در کل کمک به مشتریان.

- اطمینان: دانش و نزاکت کارکنان و توانایی آنها در ایجاد اعتماد و اطمینان.

-دلسوزی: مراقبت توجهی که سازمانها می توانند به فردفرد مشتریان داشته باشند.

این مدل بر این فرض استوار است که مشتریان قادرند انتظارات خود را از ویژگیهای عمومی و تعیین کننده های کیفیت خدمت به وضوح بیان نمایند و نیز بین این انتظارات و ادراک خود از کیفیت خدمت واقعی و فعلی برای فراهم کننده خدمت خاص برای یک فرد تمایز قایل شوند. بنابراین این مدل نه تنها از دیدگاه های مشتریان درباره کیفیت خدمت فعلی یک جمع بندی بدست می دهد بلکه معیاری برای بیان انتظارات از آنچه که باید باشد نیز فراهم می آورد.

در مدل SERVQUAL توجه به دو مقدار مهم است: نخست اینکه هر چند کیفیت خدمت در کل برآورده شدن انتظار مشتریان را نشان می‌دهد. اما تضمین نیست که کیفیت خدمت در ابعاد خاصی بسیار بالا باشد.

مقوله دوم مربوط به امتیاز کل Q این است که به طور بالقوه کیفیت خدمت ممکن است مورد پسند مشتریان باشد و انتظارات آنها را برآورده سازد اما نقش این انتظارات در حد پایین باشد. (الوانی، 1382، ص 64 و 65).

2-2-2-2- مدل CAF:

CAF شامل معیار ارزیابی می باشد که یک چهارچو منطقی و کلی را تشکیل می دهد و این امکان را فراهم آورد که ارزیابی از تمام اقدامات و فعالیتهای مرتبط با عملکرد سازمان بخش دولتی انجام گیرد. از پنج معیار برای ارزیابی عملکرد و اجرا توانمند سازها که نشان دهنده اقداماتی که سازمان انجام می دهد تا به نتایج برتری برسد، استفاده می گردد. چهارچوب عمومی مدل CAF بشرح زیر است:

خرید فایل

کارآفرینی طرح مرکز تخصصی تعمیرات و خدمات تلفن همراه

کارآفرینی طرح مرکز تخصصی تعمیرات و خدمات تلفن همراه

قسمتی از متن:

کلیات و معرفی طرح :

طرح حاضر عبارت است از احداث یک واحد خدمات و تعمیر موبایل . محل اجرای طرح در یک باب مغازه تجاری به مساحت تقریبی 25 متر مربع در محدوده 4 راه آزادشهر در نظر گرفته شده . البته با ذکر این موضوع که مغازه باید ازچشم انداز و نمای خوبی برخوردار باشد.دیوارهای داخل ازجنس کنیتکس و یا طرح چوب میتواند باشد.کف هم از جنس سرامیک در نظر گرفته شده. ارزش تقریبی مغازه ریال 8،000،000،000 تخمین زده شده که ماهیانه 20،000،000 ریال بابت اجاره پرداخت میگردد. عملیات اجرایی طرح شامل خرید تجهیزات فنی و لوازم اداری ورفاهی است که با احتساب هزینه های مقدماتی و سرمایه درگردش مجموع سرمایه گذاری مورد نیاز طرح بالغ بر 952،125،000 ریال سرمایه گذاری پیش بینی و برآورد شده است.

درآمد سالیانه طرح از محل خدمات تعمیر و نگهداری انواع موبایل و همچنین فروش لوازم جانبی بالغ بر 1،027،500،000 میلیون ریال پیش بینی شده است. با توجه به جداول سودو زیان و نرخ بازگشت سرمایه 16.6 درصدی و دوره بازگشت سرمایه 6 ساله طرح توجیه نسبتا خوبی برای اجرا دارد.

اهداف اجرای طرح :

n ایجاد کسب و کار مناسب بر مبنای نیاز اجتماع که اصلی ترین هدف از اجرای این طرح میباشد.

n هدف ازاجرای این طرح ایجادبستری مناسب برای جذب افرادمتخصص ودوره دیده درزمینه تعمیرات تلفن همراه میباشد.

n با توجه به مشکلات فرهنگی ایجاد شده در زمینه سوء استفاده های افراد سودجو از مطالب محرمانه داخل موبایل ایجاد مکانی امن تا مردم جامعه فارغ از هر دغدغه ای بتوانند با اطمینان تلفن خود را جهت تعمیرات بسپارند.

n از آنجا که تلفن همراه به یک وسیله ضروری جهت زندگی تبدیل شده بنابراین نیاز به ایجاد مراکزی جهت تعمیرات و خدمات کاملا محسوس است .

n ایجاد این مکان به منظور تامین بخشی از نیاز جامعه می باشد .

فهرست

کلیات و معرفی طرح / اهداف اجرای طرح / شرح فرآیند

n مجوزات قانونی مورد نیاز / ظرفیت / نظارت

زمانبندی اجرای طرح

n سرمایه گذاری

سرمایه گذاری ثابت:

1. 1. جدول هزینه های مقدماتی و قبل از بهره برداری
2. 2. جدول تجهیزات و ادوات مورد نیاز
3. 3. جدول تاسیسات مورد نیاز
4. 4. جدول سرمایه گذاری ثابت طرح

سرمایه در گردش:

1. 1. جدول مواد اولیه و مقدار مورد نیاز طی یک دوره
2. 2. چارت سازمانی
3. 3. نیروی انسانی
4. 4. جدول نیروی انسانی و تخصص های مورد نیاز و حقوق و دستمزد
5. 5. جدول هزینه های جاری در یک دوره یک ساله
6. 6. جدول سرمایه در گردش

n فروش و خدمات

1. 1. جدول فروش و خدمات طرح در طی (یک سال)

n بررسی سود و زیان

1. 1. کل سرمایه مورد نیاز
2. 2. جدول سود و زیان طرح ( سالیانه)

n بازاریابی

1. 1. مشتریان و بازار های هدف
2. 2. نحوه تبلیغات و بازاریابی
3. 3. رقبا

n چشم انداز

خرید فایل

طرح تو جیهی خدمات مکانیزاسیون کشاورزی به مساحت 2500 هکتار

طرح تو جیهی خدمات مکانیزاسیون کشاورزی به مساحت 2500 هکتار

دستگاه صادر کننده مجوز وزارت جهاد کشاورزی

ظرفیت اسمی تولیدات 3500 هکتار

نوع خدمات : مکانیزاسیون کشاورزی

تعدادشاغلین 27 نفر

نوع تولیدات :

موضوع فعالیت شرکت

توجیه اقتصادی

مشخصات سرمایه گذاری طرح

سرمایه گذاری کل طرح 2103.11

سر مایه گذاری ثابت 2008.60

سر مایه در گردش 94.51

در امد سالیانه 2.53 میلیون ریا ل

سود ویژه 542.90

دوره بازگشت سه ونیم سال

نرخ بازدهی سرمایه 28.3 درصد

مقدمه

مکانیزاسیون کشاورزی در ایران از سال 1345 مطرح شد مکانیزاسیون در کشاورزی مترادف با اتوماسیون در صنعت است که خود به معنای اتوماتیک کردن یا بعبارتی کم کردن کار کارگری است با اجرای این طرح امکان مکانیزه کردن بخشی از اراضی منطقه فراهم امده وبر اثر استفاده از ماشین الات فواید ومحاسن زیر حاصل میشود افزایش سطح زیر کشت محصولات به دلیل سرعت عملکرد بالای ماشین الات نسبت به روشهای سنتی شخم کاشت داشت برداشت

کاهش مصرف بذر ویکنواختی پوشش گیاهی سطح مزرعه

افزایش راندمان به دلیل ایجاد امکان مبارزه سریع وبه موقع با افات وامراض به محض مشاهده علایم اولیه

افزایش بازده براثر برداشت با کمباین به دلیل کاهش میزان ریزش دانه مخصوصا در غلات

کاهش قیمت تممام شده محصول با توجه به افزایش روز افزون دستمزد نیروی انسانی

فهرست :

شرح مختصری از فرایند

سر مایه گذاری ثابت طرح

ماشین الات وتجهیزات و وسابل ازمایشگاهی

وسایل نقلیه حمل ونقل داخل کار خانه

تجهیزات اداری وکار گاهی

هزینه های قبل از بهره برداری

جدول هزینه های ثابت طرح

هزینه های جاری طرح

حقوق ودستمزد پرسنل غیر تولیدی

حقوق ودستمزد پرسنل تولیدی

هزینه سوخت وانرژی

هزینه های تعمیر نگهداری و استهلاک

جدول هزینه های جاری

جدول هزینه های ثابت ومتغیر تولید

سر مایه در گردش

جدول سر مایه گذاری

جدول درامد طرح

ظرفیت تولید

فروش کل

قیمت فروش واحد

قیمت تمام شده هر واحد تولید

نسبت سود به کل سر مایه گذاری

مواد اولیه

محاسبات اقتصادی طرح

محاسبه سود ویژه

محاسبه سود ناویژه

جدول پیش بینی سود وزیان

جدول سر مایه گذاری طرح

فروش در نقطه سر به سر

محاسبه سود عملیاتی

میزان بیازدهی سرمایه

بازگشت سرمایه

ارزش افزوده ناخالص

خرید فایل

کارافرینی خدمات و تعمیر موبایل

کارافرینی خدمات و تعمیر موبایل

شرح کامل با درنظر گرفتن سود و زیانهای احتمالی

و جداول نیاز و پیشنیاز و برآورد کامل هزینه بهمراه قیمت همه دستگاهها

تشریح طرح

محل اجرا

شاخصهای اقتصادی

سرمایه گذاری ثابت طرح

تجهیزات فنی

لوازم اداری رفاهی

هزینه های مقدماتی و....

خرید فایل

کارآفرینی شرکت تولید آب معدنی و خدمات رسانی آن

کارآفرینی شرکت تولید آب معدنی و خدمات رسانی آن

خلاصه شرکت:

این شرکت در سال 1381 تاسیس گردیده است . شرکت فوق در پی آن است که تولید آب معدنی وخدمات رسانی آن را مدنظر قرار دهد.

اضداد و اعضای شرکت عبارتند از:

مدیریت	کارشناس	تکنسین	کارگر ماهر	کارگر ساده	کل کارکنان
1	4	3	10	15	45

زمین وساختمانهای شرکت به متر مربع عبارت است از:

زمین	سالن تولید	کل انبارها	کل زیربنا
5500	1000	350	1585

ابتدای ورود شرکت اتاق نگهبانی می‌باشد وبعد از عبور از محوطه وفضای باز شرکت به ساختمانها وسوله های اداری و تشکیلاتی می رسیم که هر بخش فعالیت مربوط به خود را داراست مانند: دفتر امور اداری، امورکارگزینی، بازاریابی و...

مالکیت شرکت:

مالکیت این شرکت بر عهده 2 نفر از سهامداران می‌باشد که هر یک به میزان مساوی سرمایه گذاری کرده اند و به نسبت مساوی از سود بهره مند می‌شوند.

خلاصه هزینه های سرمایه گذاری جهت راه اندازی شرکت:

ازآنجایی که اجرای طرح از نظر وجه سرمایه گذاری در خور توجه است حمایت مالی به صورت جدی از این صنعت نه تنها لازم است بلکه ضروری می‌باشد و کمکهای مالی میتواند به صورت ارائه تسهیلات بانکی ارزان قیمت، کاهش نرخ مالیات، ارائه امکانات زیر بنایی طرح به صورت یارانه ای، طولانی کردن باز پرداخت تسهیلات بانکی، کمک درشناساندن محصول در بازارهای جهانی می‌باشد

اقلام اصلی	مبلغ به میلیون ریال
سرمایه گذاری ثابت	000/500/714
سرمایه گذاری در گردش	000/100/47
زمین	000/000/230
ساختمان	000/800/252
تجهیزات	000/800
هزینه های فنی وتاسیسات	000/800/81
پیش بینی نشده	000/400/8
جمع کل	000/400/335/1

نرخ بازده مالی (درصد) شرکت به شرح زیر است

بدون واحد	واحد 30% سرمایه گذاری ثابت		واحد 60% سرمایه گذاری ثابت
	سود 15%	سود 25%	سود 15%	سود 25%
0/38	2/35	1/33	4/32	3/28

خرید فایل

دانلود طرح توجیهی تاسیس خدمات کامپیوتری(پروژه کارآفرینی درمورد خدمات رایانه ای)

عناوین

• مقدمه

• مشخصات طرح

• اهداف طرح

• شرح وظایف مؤسسه

• مهارت های مورد نیاز طرح

• نیروی انسانی مورد نیاز طرح

• جدول برآورد حقوق و دستمزد

• جدول برآورد تجهیزات و ابزار کار

• جدول سرمایه در گردش

• جدول برآورد هزینه ها

• جدول سود و زیان و زمان بازگشت سرمایه

• بازاریابی و تبلیغات

• مسائل امنیتی

• اسناد و مدارک مؤسس

• اسناد و مدارک مورد نیاز جهت اخذ مجوز

خرید فایل

پروژه کارفرینی راه اندازی خط تولید آب معدنی و خدمات رسانی آن

فهرست موضوعی عناوین

فصل اول

معرفی محصول

شرایط واردات محصول

وضعیت استاندارد ملی یا بین المللی

ویژگی های آب معدنی طبیعی

ویژگی آب معدنی شیمیایی

استانداردهای بهداشتی

قیمت داخلی و جهانی محصول

موارد مصرف آب معدنی

کالاهای جایگزینی

اهمیت استراتژیکی

فصل دوم

کشورهای عمده تولیدکننده و مصرف کننده محصول

شرایط صادرات

وضعیت عرضه و تقاضا

بررسی روند صادرات محصول از آغاز برنامه اول اقتصاد کشور

فصل سوم

بررسی اجمالی تکنولوژی و روشهای تولید در عرضه محصول در کشور

تعیین نقاط و قوت و ضعف تکنولوژی های مرسوم

بررسی و تعیین حداقل ظرفیت اقتصادی – حجم سرمایه گذاری طرح

زمین مورد نیاز اجرای طرح

مساحت ساختمان های تولیدی و پشتیبانی

ماشین آلات مود نیاز اجرای طرح

هزینه های پیش بینی نشده

میزان مواد اولیه عمده مورد نیاز

پیشنهاد منطقه مناسب برای اجرای طرح

وضعیت تامین نیروی انسانی و تعداد اشتغال

جدول تأمین آب برق سوخت

فصل چهارم

حمایت های ارزی یارانه ای

قوانین خاص حمایتی

وضعیت حمایتهای اقتصادی و بازرگانی از طرح در ایران

جدول نیروی انسانی مورد نیاز

فصل اول

1) معرفی محصول

آب معدنی ، محصول بسته بندی شده آب گوارا قابل شربی است با ویژگیهای فیزیکی شیمیایی میکروبیولوژی تعریف شده که مستقیما از چشمه و یا نقاط حفر شده از طبقات زیرزمینی بدست می آید دارای خواص بهداشتی و درمانی باشد و در معرض هیچگونه پالایش خارج از استانداردهای مربوطه قرار نگیرد و در محل چشمه و یا منابع آبی مربوطه در شرایط خاص بهداشتی ، بسته بندی گردد.

آب معدنی گازدار – آبی است که پس تصفیه های لازم و بسته بندی مقدار گاز آن برابر با مقدار گازی باشد که آب در مظهر چشمه دارد .

آب معدنی بدون گاز – آب معدنی است که پس از تصفیه و بسته بندی فاقد گاز کربنیک مازاد بر مقدار لازم جهت نگاهداری املاح بی کربنات موجود و یا گازهای دیگر باشد .

آب معدنی گازدار شده – آب معدنی است که پس از تصفیه های لازم از منبع دیگری گازکربنیک به آن اضافه شود.

خرید فایل

آموزش تصویری (فیلم آموزشی) نرم افزار حسابداری محک (کالا و خدمات قابل فروش)

با سلام و احترام در این فیلم آموزشی نحوه کار با قسمت کالا و خدمات قابل فروش فروشگاه در سیستم حسابداری محک و گزارشهای مرتبط، بصورت کامل و جامع توضیح داده شده است. هر چند این فایل آموزشی بطور کامل و جامع و روان توضیح داده است با این حال برای نمایش تسلط شما به کارفرما ، یکی دو جلسه کار عملی با خود نرم افزار و آموزش حضوری مطمئنا استخدام شما را قطعی خواهد کرد. درصورت تمایل می توانید برای آموزش حضوری و نصب نسخه آزمایشی یا فروش نرم افزار با من تماس بگیرید. هزینه خدمات توافقی می باشد. نظرات، سفارشات و پشتیبانی با ایمیل من [e-mail] پیامک یا تلگرام 3906**531**0936 کار فراوون و نون و آب دار و آینده دار تو حسابداریه ....موافقی؟.... ...

دانلود مقاله تأثیر سیاست صحیح قیمت گذاری بر کالاها و خدمات گردشگری بر جذب گردشگران خارجی به کشور

    مقدمه:قیمت یکی از عناصر چهارگانه آمیخته بازاریابی می باشد. و اگرچه درآمیخته بازاریابی قیمت فقط یک عامل است ولی از لحاظ توانایی رقابت کردن، یک عامل تعیین کننده است. شرکتی که می خواهد به طور مؤثر رقابت کند و از لحاظ حجم فروش و سود به اهداف خود برسد باید از یک سیستم قیمت گذاری صحیح پیروی نماید. این امر در صنعت جهانگردی نیز همچون صنعتهای دیگر صادق است.با آزادسازی نسبی قیمتها در ایران، این عنصر آمیخته بازاریابی جهانگردی از اهمیت بیشتری برخوردار گردیده است. با توجه به وضعیت اقتصاد کشور و عدم تعادل بین عرضه و تقاضا و نامناسب بودن سیستم توزیع، تفاوتهای زیادی بین قیمتهای خدمات و کالاهای عرضه شده فروشندگان مختلف وجود دارد که عامل منفی و نامناسبی جهت جذب جهانگردان بیشتر محسوب می شود. لذا قیمت گذاری بایستی شدیداً مورد توجه سازمانهای مسئول جهانگردی کشور و سایر مؤسسات مرتبط با قیمت گذاری ...

سورس برنامه خدمات خودرو

این سورس مخصوص ایکلیپس می باشد تاحالاشده مسافرت برین ودنبال پمپ گازو پمپ بنزین و کارواش و مراکز خدمات خودرو باشین با استفاده از این سورس کاربر می تواند کلیه مراکز خدماتی خودرو را در اطراف خود روی نقشه ببیند و به انها مراجعه نماید     ...