مبانی نظری و پیشینه پژوهش اثربخشی سازمانی
در 57 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه
تعریف و مفهوم اثربخشی سازمانی
اثربخشی سازمانی یک مفهوم واحد و منفرد نیست، بلکه موضوعی بسیار پیچیده است که مشتمل بر ترجیحات و انتظارات متفاوتی می‌باشد (کاتسیکی و همکاران[1]، 2011). اثربخشی سازمانی روشی است که سازمانها چگونگی تحقق موفقیت‌آمیز ماًموریت‌هایشان را از طریق راهبردهای سازمانی مورد ارزیابی قرار می‌دهند (کیو و لین[2]، 2011). به عبارت ساده‌تر اثربخشی سازمانی، معمولاً در قالب میزان یا درجه‌ای است که در آن، یک سازمان اهدافش را به دست می‌آورد (کیم و همکاران[3]، 2011).
دیدگاه برخی از صاحب‌نظران در مورد اثربخشی:
اتزیونی[4] (1964) معتقد است اثربخشی واقعی یک سازمان خاص به وسیله درجه و میزانی که سازمان به اهدافش دست می‌یابد، تعریف میشود.
پرایس[5] (1968) اثربخشی را به عنوان درجه و میزان دسترسی به اهداف تعریف نمود.
پیتر دراکر (1974) اظهار می‌دارد که اثربخشی در واقع انجام صحیح کارها است.
ففر و سالانسک[6] (1978) اثربخشی را درجه و میزانی که سازمانها نیازها را برآورده می‌سازند و یا ارضاء معیارهای ارزیابی افراد خارج از سازمان نسبت به سازمان، تعریف می‌کنند.
کوئین و روباف[7] (1983) در قالب مدلهای روابط انسانی، سیستم باز، هدف عقلایی و فرایند داخلی، اثربخشی سازمانی را تعریف می‌نمایند. از دید مدل روابط انسانی با ابعاد انعطاف و کانون توجه داخلی، سازمان با ابزار انسجام و روحیه در پی هدف رشد منابع انسانی است. در مدل سیستم باز با ابعاد انعطاف و کانون توجه خارجی، سازمان با ابزار انعطاف و آمادگی به دنبال اهداف رشد و کسب منابع است. در مدل عقلایی با ابعاد کنترل و کانون توجه خارجی، سازمان با ابزار برنامه‌ریزی و هدف‌گذاری به دنبال اهداف بهره‌وری و کارایی است. در مدل فرایند داخلی با ابعاد کنترل و کانون توجه داخلی، سازمان با ابزار مدیریت اطلاعات و ارتباطات در پی اهداف ثبات و کنترل می‌باشد.
رابینز (1990) اثربخشی سازمانی را به عنوان میزان یا حدی که یک سازمان اهداف بلند مدت و کوتاه مدت خود را تحقق بخشیده و همچنین حدی که توانسته است ذینفعان استراتژیک خود را شناخته و خواسته‌هایشان را برآورده کند تعریف میکند (رابینز، ترجمه الوانی و دانایی فرد، 1391).
هوی و میسکل ( 1994) اثربخشی را این گونه تعریف کردهاند: توانایی مدیر برای داشتن موقعیت ممتاز در مذاکرات با محیط خود برای کسب منابع کمیاب و با ارزش. در این تعریف برای اثربخش بودن به رقابت در کسب منابع با ارزش و مذاکره با محیط اشاره دارد (عباس‌زادگان، 1382).
دفت (1998) اثربخشی سازمانی عبارت است از درجه یا میزانی که سازمان به هدفهای موردنظر خود نایل می‌آید. اثربخشی مفهومی کلی دارد و به صورت ضمنی دربر گیرنده تعدادی از متغیرهاست. هنگام تعیین اثربخشی سازمان، حدود یا میزانی که هدفهای چندگانه تأمین شده‌اند، سنجیده و مورد قضاوت قرار می‌گیرد (دفت، ترجمه پارساییان و اعرابی، 1391).
لژینو و واس[8] (2009) اثربخشی را درجه و اندازه‌ای که اهداف نهایی سازمان با توجه به برخی محدودیتها تحقق پیدا کند می‌دانند، که نقش مهمی در توسعه سازمانی ایفا میکند.
اثربخشی دارای سطوح فردی، گروهی، سازمانی می‌باشد.
اثربخشی فردی
سه دیدگاه در مورد اثربخشی شناسایی و مشخص شده است. اساسی‌ترین سطح اثربخشی فردی است. اثربخشی فردی بر عملکرد وظیفه‌ای کارمند یا اعضای خاص یک سازمان تاًکید میکند مدیران به‌طور روزانه اثربخشی فردی را از طریق فرایندهای ارزیابی عملکرد که مبنایی برای افزایش حقوق، ترفیعات و سایر پاداش‌های قابل دسترسی در سازمان هستند، ارزیابی می‌کنند. کارمندان اغلب در گروه‌ها کار می‌کنند و این دیدگاه دیگری در زمینه اثربخشی ایجاد میکند (گیبسون[9] 1992 به نقل از مجیدیان، 1389).
اثربخشی گروهی
دیدگاه دیگر اثربخشی گروهی است. اثربخشی گروهی مشارکت تمام اعضای سازمان است. گروه اثربخش، گروهی است که سطوح عالی عملکرد کاری و حفظ و نگهداری نیروی انسانی را طی زمان کسب کند. ....
[1]. Katsikea and et al
[2]. Qiu and Lin
[3]. Kim et al
[4]. Etzion
[5]. Price
[6]. Pfeffer and Salancik
[7]. Quinn and Rohrbaugh
[8]. Lejeune and vas
2. gibsoon
...
روشهای نوین برای اثربخشی سازمانی
در این روشها چندین شاخص اثربخشی در یک چهارچوب منحصر به‌فرد ادغام می‌شوند.
1- روش مبتنی بر تأمین رضایت گروه‌های ذی‌نفع[1]:
جدیدترین دیدگاه ارائه شده در خصوص اثربخشی سازمانی رویکرد ذینفعان استراتژیک است. از این دیدگاه، سازمانی اثربخش است که خواسته‌های عوامل محیطی خود را که تداوم حیات سازمان مستلزم حمایت آنها است، برآورده کند. گروه ذی‌نفع یکی از گروه‌های داخل یا خارج از سازمان یا سازمان دیگری است که در عملکرد سازمان نقش و سهمی دارد (رابینز، ترجمه الوانی و دانایی‌فرد، 1391). تعیین میزان رضایت این گروه‌ها به عنوان شاخص عملکرد سازمان به حساب می‌آید. هریک از این گروه‌های ذی‌نفع، برای محاسبه اثربخشی دارای شاخص ویژه‌ای می‌باشد. زیرا، منافع ویژه‌ای در سازمان دارد. برای تعیین اینکه آیا سازمان از دیدگاه یک گروه خاص عملکرد خوبی داشته است یا خیر باید روی آن گروه تحقیق کرد. مزیت روش مبتنی بر رضایت گروه‌های ذی‌نفع این است که در اجرای روش مزبور با دیدگاه بسیار وسیع‌تری به اثربخشی سازمان توجه میشود و عوامل محیطی و درون سازمانی مورد ارزیابی قرار می‌گیرند. (دفت، ترجمه پارساییان و اعرابی، 1391). این دیدگاه از آنجایی که به عوامل محیطی توجه میکند، شبیه دیدگاه سیستمی است. اما تفاوت آنها در این است که دیدگاه عوامل یا حوزه‌های استراتژیک- همانطور که از عنوانش پیداست - صرفا می‌خواهد خواسته‌های کسانی را که در محیط سازمان قرار داشته و می‌توانند بقای سازمان را تهدید کنند را برآورده نمایند. دلیلی ندارد همه عوامل محیطی در نظر گرفته شود، تنها عواملی در نظر گرفته میشود که دارای نیروی قوی بر سازمان هستند و می‌توانند تداوم و حیات سازمان را به خطر بیاندازند (دفت، ترجمه پارساییان و اعرابی، 1385).
2- روش مبتنی بر ارزش‌های رقابتی[2]:
دو پژوهشگر به نامهای رابرت کویین و جان رورباخ[3] شاخصهای عملکرد مختلف را که مورد استفاده مدیران و پژوهشگران قرار می‌گیرد در هم ادغام کردند و برای تعیین اثربخشی سازمان روشی را به نام روش مبتنی بر ارزش‌های رقابتی ارائه کردند. در اجرای این روش یک گروه متخصص فهرستی جامع از شاخص های عملکرد تهیه کردند و به آنها نمره دادند (دفت، ترجمه پارساییان و اعرابی، 1391). ...
...
[1]. Satisfaction interest group approach
[2]. Competing values approach
[3]. Robert Quinn and John Rohrbaugh
...
پیشینه داخلی و خارجی پژوهش
پیشینه داخلی
با توجه به محدود بودن پیشینه داخلی در رابطه با موضوع این پژوهش متغیرهای تحقیق به طور جداگانه مورد بررسی قرار گرفت لذا پژوهش‌هایی در رابطه با سازمان یادگیرنده و اثربخشی سازمانی صورت گرفته که در ذیل بیان شده است:
رسته‌مقدم (1383) پژوهشی تحت عنوان" مطالعه دانشگاه علامه طباطبائی به عنوان سازمان یادگیرنده از دید مدیران" انجام داده است. که این پژوهش از نوع توصیفی – زمینه‌یابی بوده و جامعه آماری آن کلیه مدیران گروه‌های آموزشی و رؤسای دانشکده‌ها که 44 نفر بوده است، می‌باشد. نتایج پژوهش حاکی از آن است که در کلیه ابعاد سازمان یادگیرنده، بین وضعیت موجود و مطلوب دانشگاه تفاوت معنی‌داری وجود دارد.
حاجعلی (1388) پژوهشی تحت عنوان "بررسی رابطه‌ی بین مدارس یادگیرنده و اثربخشی سازمانی در دبیرستان‌های دولتی دخترانه شهر تهران" انجام داده است. جامعه آماری آن 8187 نفر بوده است که نمونه‌های آن بر مبنای نمونه گیری طبقه‌ای نسبتی 409 انتخاب شدند. نتایج پژوهش حاکی از آن است که بین سازمان یادگیرنده و اثربخشی سازمانی رابطه‌ی مثبت و معناداری وجود دارد. و از بین مؤلفههای سازمان یادگیرنده، نیروی انسانی بیشترین قابلیت را برای سنجش اثربخشی سازمانی داراست. ...
مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدل اثربخشی کرک پاتریک
در 23 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت docx
قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه
اثربخشی
هنوز دانشمندان علوم سازمانی از اثربخشی تعریف خاصی را ارائه نکرده اند. لذا بیان یک تعریف مشخص از اثربخشی برنامه های آموزشی مشکل به نظر می رسد. اثربخشی مفهوم پیچیده ای است که به شیوه های گوناگون تعریف شده است. و متناسب با هرتعریفی قابل ارزیابی است. بارنارد[1] (1983) اثربخشی را دسترسی به اهداف سازمانی تعریف می نماید.
اتزیونی[2] (1964) معتقد است اثربخشی واقعی یک سازمان خاص به وسیله درجه و میزانی که سازمان به اهدافش دست می یابد تعیین می شود. و رابینز اثربخشی سازمان را به عنوان میزان کسب اهداف کوتاه مدت و بلند مدت با توجه به انتظارات ذی نفعان، ارزیابی کنندگان، در مرحله ی زندگی سازمانی تعریف می کند (گزارش گرد
همایی کارشناسان و مدیران آموزشی، 1384).
به طور کلی تعیین اثربخشی سازمان می خواهد به این سؤال پاسخ دهد که واحدهای سازمانی عملکردشان تا چه اندازه خوب است؛ یا باید تا چه اندازه بهتر گردد(جباری، 1381).
آموزشهای سازمانی زمانی از اثربخشی لازم برخوردار خواهند بود که محصولات و نتایج دوره های آموزشی برگزار شده، تعیین کنند. اهداف پیش بینی شده باشد. برخی از مدیران و مسئولان آموزشی فکر می کنند که هر گونه آموزشی مفید می باشد اما ممکن است برنامه های آموزشی موجود اثربخشی لازم را نداشته باشند (قهرمانی، 1380).
الگوی ارزشیابی اثربخشی کرک پاتریک
دونالد کرک پاتریک الگوی جامعی را مطرح کرده و آن را در سازمان های مختلف از جمله بانک ((Barclay اجرا کرده است. این الگو به عنوان الگویی ساده، جامع و علمی برای بسیاری از موقعیت های آموزش توصیف شده بود. کرک پاتریک ارزشیابی را به عنوان تعیین اثربخشی در یک برنامه آموزشی تعریف کرده و فرآیند ارزشیابی را به چهار سطح یا گام تقسیم می کند (عباسیان، 1385).
سطح واکنش : در این سطح می خواهیم واکنش یا عکس العمل شرکت کنندگان در دوره آموزش ضمن خدمت را بررسی کنیم. اگر چه ابزارهای متعددی برای سنجش واکنش افراد شرکت کننده در دوره ها وجود دارد، اما پرسشنامه بیشترین استفاده در مورد نظرخواهی از افراد دارد (فتحی و اجارگاه، 1387).
[1]Barnard
[2]Etzuni
...
2-22. پیشینه تحقیق:
الف) پژوهش های داخلی
خادم مسجدی (1389) به بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در بهبود فرایند یاددهی – یادگیری دانش آموزان دبیرستان های شهرستان کرج پرداخته است. نتایج پژوهش وی حاکی از علایق معلمان به استفاده از است. اما دانش و مهارت های مورد نیاز در این زمینه را ندارند و خواهان برگزاری دوره های آموزشی فناوری جهت افزایش دانش و مهارت های خود بوده اند.
محمدی و قربان زاده مقدم (1383) به بررسی استقبال معلمان از نوآوری و کاربرد وسایل کمک آموزشی توسط دبیران مدارس متوسطه و پیش دانشگاهی ناحه 3 تبریز، پرداخته اند. یافته های پژوهش نشان داده است که معلمان مهمترین عوامل بازدارنده کاربرد رایانه در نظام آموزشی را آشنا نبودن به استفاده از فناوری و شیوه های نادرست ارزشیابی از عملکرد دبیران دانسته اند.
حکیمی (1383) عوامل مؤثر بر عدم استفاده دبیران از فناوری و میزان آگاهی معلمان شهرستان کاشان از نحوه استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات را مورد بررسی قرار داده است. بنابر نتایج پژوهش وی، دبیران برای تدریس با استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات آماده نشده اند و از دانش و مهارت کافی جهت استفاده از نرم افزارها و سخت افزارهای رایانه ای برخوردار نبوده اند. ...
پژوهش حاضر به منظوربررسیاثربخشی آموزش تاب اوری بر میزان پرخاشگری و احساس تنهایی دانش آموزان پسرسال سوم راهنمایی انجام شد روش: این پژوهش از نوع تحقیق آزمایشی با طرح دو گروهی پیش آزمون- پس آزمون با گروه آزمایش و کنترل است. برای اندازه گیری متغیرها از پرسشنامههای احساس تنهایی ،پرخاشگری وتاب اوری بهره گرفته شده است. نمونه آماری این پژوهش شامل 30 نفر از دانش آموزان پسر مقطع راهنمایی شهر رشت است که به روش نمونه گیری خوشه ای و تصادفی ساده انتخاب شده و به شیوه تصادفی در دو گروه آزمایشی و کنترل گمارده شده اند. سپس برنامه آموزش تاب اوری به عنوان متغیر مستقل ،طی 10 جلسه 75 دقیقه ای و در طول دو ماه ونیم،بر گروه آزمایشی اعمال شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل کواریانس چند متغیره (مانکوا) و با استفاده از نرم افزار کامپیوتری 18SPSS بهره گرفته شده است.یافته ها: نتایج نشان می دهند که F مشاهده شده از نظر آماری در سطح( 05/0 p< )="" معنی="" دار="" است.="" نتیجه="" گیری:="" بر="" اساس="" یافته="" ها،="" اجرا="" برنامه="" آموزش="" تاب="" اوری="" می="" تواند="" در="" کاهش="" پرخاشگری="" و="" احساس="" تنهایی="" دانش="" آموزان="" پسر="" موثر="" باشد.="" بنابراین="" در="" نظر="" گرفتن="" این="" برنامه="" در="" مدارس،می="" تواند="" برای="" دانش="" آموزان="" مفید="">
واژگان کلیدی : تاب آوری، پرخاشگری،احساس تنهایی ،دانش آموزان
فهرست مطالب
چکیده پژوهش................................................................................... 1
بیان مسأله.......................................................................................... 6
اهمیت و ضرورت پژوهش...................................................................... 9
هدفهای پژوهش.................................................................................. 10
فرضیههای پژوهش............................................................................. 10
تعاریف مفهومی متغیرهای پژوهش.......................................................... 11
تعاریف عملیاتی متغیرهای پژوهش.......................................................... 11
تعریف متغیر کنترل............................................................................ 12
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق........................................................... 13
مقدمه.............................................................................................. 14
نوجوانی........................................................................................... 14
خصوصیات دوره نوجوانی................................................................... 14
رشد فردی واجتماعی دوران نوجوانی........................................................ 19
هویت وهویت یابی دردوره نوجوانی......................................................... 16
تاب آوری......................................................................................... 17
تعریف تاب آوری............................................................................... 17
ظهورتاب آوری................................................................................. 20
تابآوری و آسیبپذیر.......................................................................... 20
ارتباط بین تابآوری، مراحل رشد روانی، شناختی، اجتماعی و سلامت روان 22
الگوی تابآوری و آسیبپذیری............................................................... 23
ویژگیهای افراد تابآور......................................................................... 24
وجوه تاب آوری................................................................................. 26
ویژگیهای دخیل درتاب آوری.................................................................. 27
سخت‌رویی کلیدی برای تابآوری............................................................ 29
مؤلفههای تابآوری............................................................................. 29
پژوهشهای انجام شده در این زمینه........................................................... 31
پرخاشگری....................................................................................... 23
تعریف پرخاشگری.............................................................................. 24
پرخاشگری،خشم،خصومت.................................................................... 37
تاریخچه پرخاشگری............................................................................ 38
نظریه های مربوط به پرخاشگری............................................................ 49
شالوده زیستی پرخاشگری...................................................................... 52
علل و عوامل پرخاشگری...................................................................... 53
انواع رفتارهای پرخاشگرانه................................................................... 55
زیانهای پرخاشگری............................................................................. 58
پرخاشگری در نوجوانان....................................................................... 59
احساس تنهایی................................................................................... 61
تعریف احساس تنهایی.......................................................................... 63
شناخت احساس تنهایی.......................................................................... 67
دربرابراحساس تنهایی چه میکنیم............................................................. 67
انواع احساس تنهایی............................................................................ 67
رابطه احساس تنهایی با ترس واضطراب................................................... 69
با احساس تنهایی چگونه برخورد می کنیم................................................... 70
چند توصیه برای رفع احساس تنهایی........................................................ 70
طبقه بندی ویس از احساس تنهایی............................................................ 73
ارتباط احساس تنهایی با کودک آسیب دیده درون........................................... 73
تفاوت احساس تنهایی با کمرویی و افسردگی............................................... 74
احساس تنهایی درروان شناسی................................................................ 75
ریشه های احساس تنهایی...................................................................... 76
رابطه بین ترس و احساس تنهایی............................................................. 77
رابطه احساس تنهایی با شخصیت خود محور............................................... 78
روش ازبین بردن احساس تنهایی............................................................. 78
ایا درمان قطعی برای احساس تنهایی وجود دارد؟.......................................... 79
اثرات احساس تنهایی در دوره نوجوانی..................................................... 82
نظریه های مربوط به احساس تنهایی........................................................ 83
فصل سوّم: فرایند پژوهش.................................................................... 96
مقدمه.............................................................................................. 97
جامعه آماری..................................................................................... 97
نمونه آماری...................................................................................... 98
روش جمعآوری اطلاعات..................................................................... 97
روش و طرح پژوهش.......................................................................... 98
ابزارهای اندازهگیری........................................................................... 98
پایایی وروایی مقیاس تنهایی................................................................... 98
پایایی وروایی مقیاس پرخاشگری............................................................. 99
خلاصه پکیج آموزش تاب اوری............................................................ 100
روش تجزیه و تحلیل دادهها.................................................................. 101
فصل چهارم: یافته های پژوهشی........................................................... 102
یافته ها.......................................................................................... 104
فرضیه اول..................................................................................... 104
فرضیه دوم..................................................................................... 109
فرضیه سوم..................................................................................... 110
فصل پنجم: بحث و نتیجهگیری.............................................................. 111
مقدمه............................................................................................ 112
بحث و نتیجه گیری فرضیه اول............................................................ 113
بحث و نتیجه گیری فرضیه دوم............................................................. 119
بحث و نتیجه گیری فرضیه سوم........................................................... 117
محدودیتها و پیشنهاد‌ها........................................................................ 119
پیوستها.......................................................................................... 120
منابع............................................................................................. 132
چکیده انگلیسی................................................................................. 145
فهرست جداول و نمودارها
جدول 1-3: طرح پیش آزمون و پس آزمون با گروه کنترل.............................. 98
جدول 1-4: بررسی اثر تعاملی............................................................. 105
جدول 2-4: آزمون باکس جهت بررسی همگنی ماتریس............................... 106
جدول3-4: آزمون لوین برای بررسی یکسانی واریانس................................. 106
جدول 4-4: میانگین اولیه.................................................................... 107
جدول 5-4: میانگین تعدیل شده............................................................. 107
جدول 6-4: آزمون اندازه اثر بر اساس لامبدای ویلکز................................. 108
جدول 7-4: نتایج آزمون اثر آموزش تاب آوری برکاهش احساس تنهای 109
جدول 8-4: نتایج آزمون اثر آموزش تاب آوری برکاهش پرخاشگری............... 110
حال با توجه به این مطالب به نظر میرسد به منظور در گیر کردن و ادامه شرکت دانش آموزان در فرایند یادگیری و فراگیری هر چه بیشتر مطالب توسط آنها ، فهم ترجیحات، سبک یادگیری و سبک شناختی هر یک از آنها بسیار مؤثر است.بنابر این سازگار کردن روشهای آموزشی دانش آموزان با سبک های یادگیری آنها بسیار سودمند است. این امر مستلزم این است که در ابتدا سبک ها ی یادگیری آنها را شناسایی کنیم. هدف اصلی این پژوهش نیز شناسایی نقش رویکردهای یادگیری در میزان اثربخشی روش یادگیری مشارکتی در درس ریاضی است.
فهرست مطالب
فصل اولکلیات.. 1
مقدمه.. 2
بیان مساله.. 3
فرضیه های پژوهش.. 4
سوالات تحقیق.. 4
مراحل اجرای طرح.. 5
فصل دومادبیات تحقیق.. 6
نظریه اندیشمندان.. 7
تحقیقات انجام شده مرتبط با موضوع.. 12
منابع 16
پروژه بررسی تأثیر ویژگیهای فردی منابع انسانی بر اثربخشی مدارس غیرانتفاعی در 25 صفحه ورد قابل ویرایش
تأثیر ویژگیهای فردی منابع انسانی بر اثربخشی مدارس غیرانتفاعی
چکیده
نیروی انسانی نقش سازنده و کلیدی در پیشبرد ماموریتها، هدفها، سیاستها، خط مشی ها و استراتژیهای سازمان داراست و از ارکان رشد و بقای سازمان محسوب میگردد .در هر سازمانی به منظور اثربخش نمودن امور و نیل به هدفهای سازمانی از معیارهایی استفاده می‌کنند. اهم این معیارها عبارتند از جذب، آموزش و حفظ نیروی انسانی کارآمد و متخصص. از آنجا که ویژگیهای فردی منابع انسانی با اثربخشی سازمانی رابطه دارد، در این راستا محققین برای دستیابی به نتایج مطلوب هدفهای علمی و کاربردی را مدنظر قرار داده‌اند. بدین منظور قصد بررسی و پاسخگویی به این سوالات را دارند: (1) آیا بین سابقه کاری منابع انسانی واثر بخشی مدارس غیر انتفاعی رابطه معنی داری وجوددارد؟ (2) آیا بین تحصیلات منابع انسانی و اثر بخشی مدارس غیر انتفاعی رابطه معنی داری وجود دارد؟ (3) آیا بین شخصیت منابع انسانی و اثربخشی مدارس غیر انتفاعی رابطه معنی داری وجود دارد؟ در این تحقیق، سابقه کار، تحصیلات و شخصیت متغیر مستقل و اثربخشی متغیر وابسته در نظر گرفته شده است. با توجه به سوالات تحقیق سه فرضیه برای آن تدوین گردید که برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها پرسشنامه 47 سوالی طراحی، توزیع و جمع آوری شد. پس از بررسی و تحلیل سوالات و آزمون فرضیه ها به روش «کای دو» مشخص گردید که بین سابقه کاری منابع انسانی و اثربخشی (فرضیه اول ) رابطه معنی داری وجود ندارد ولی بین تحصیلات و شخصیت منابع انسانی و اثربخشی سازمانی (فرضیه دوم و سوم ) رابطه معنی داری وجود دارد.
توضیح : این مقاله در ماهنامه مدیریت مدرسه منتشر خواهد شد.
1- مقدمه
از زمانی که علم مدیریت و سازمان در اوائل سال 1900 به سرعت بسط یافت، تکاملی درباره ماهیت و وظیفه سازمانها و معیار اثربخشی سازمانی پدیدار گشت. این مفاهیم در تعامل پویا و همگام با موسسات و کمپانی های بزرگ جوامع جهانی رو به رشد، رشد نموده و تکامل یافت. در طول تاریخ یک صد ساله نیز مفاهیم ناب و اصلی در باره افراد، سازمانها، کارگران، مدیران، سیستمها و شبکه ها رشد پیدا نموده و باعث شکل دهی به اندیشه و رفتار مدیران، کارکنان و سیاستگذاران گردید (بیکر و برنچ 2002). دنیای امروز دنیای سازمانهاست و نیروی انسانی به عنوان با ارزش ترین منابع سازمانی، متولیان آن محسوب می‌شوند.
امروزه بیش از هر زمان مشخص شده است که رشد و توسعه سازمانها و در پی آن جوامع در گرو استفاده صحیح از نیروی انسانی است (رحمان‌پور ص3). در حال حاضر سازمان بشری مانند گذشته نیست به ویژه نیروی کار به طور قابل توجهی در حال تغییر است. از این رو لازم است مدیران خود را با الگوها و گرایشات مختلف افراد هماهنگ نموده و آماده باشند تا آنها را برهم منطبق نمایند (سیدجوادین 1383، 19). بی شک در جهان پر شتاب و سرشار از تحول و رقابت امروز آنچه موجبات تحقق مزیت رقابتی سازمانها را تضمین میکند، نیروی انسانی با کیفیت، خلاق و پویاست. ازاین روست که در عصر حاضر منابع انسانی بنای اصلی فرآیند افزایش کارائی و اثربخشی و با ارزشترین سرمایه و کلید طلایی رقابت قلمداد شده است (تیموری نژاد). بدین سبب مدیریت منابع انسانی که عهده دار بخشی از وظائف اصلی مدیریت بود و بعنوان رویکردی جامع به مدیریت استراتژیک قلمداد می‌شد، ظهور پیدا نمود. مدیریت منابع انسانی یعنی شناسایی، انتخاب، استخدام، تربیت و پرورش نیروی انسانی جهت نیل به اهداف سازمان (سعادت 1381، 1).
مقدار بحرانی =
اگر آماره آزمون در ناحیه H1 قرار گیرد بعبارت دیگر محاسبه شده بیش از جدول باشد نتیجه می‌گیریم در سطح اطمینان 95 درصد بین دو متغیر مستقل و وابسته ارتباط معنی داری وجود و دو متغیر از هم مستقل نیستند. بنابراین فرضیه H0 رد میشود (ونوس، همان منبع ).
در این فرمول n معادل حجم نمونه و k تعداد ردیفها یا ستونهای کوچکتر جدول توافقی است و مقدار کای دو می‌باشد (روشهای آماری در علوم رفتاری، پاشا شریفی و زند، ص 279).
در این رساله برخی از متغیرها در مقیاس ترتیبی و فاصله ای است که مقیاس اسمی تقلیل یافته است. (متغیرهای مستقل شامل سابقه کاری، تحصیلات، شخصیت و متغیر وابسته شامل اثر بخشی ) و نیز داده ها به صورت فراوانی ارائه شده است و قصد پژوهشگر آزمون رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته می‌باشد، آزمون تحلیل کای دو () برای هر 3 فرضیه استفاده گردیده است. همچنین در این تحقیق برای تحلیل فرضیه اول از جدول توافقی و برای تحلیل فرضیه دوم از ضریب V کرامر جهت تعیین شدت رابطه استفاده شده است.
9- تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات
در این تحقیق پرسشنامه تنظیم شده و در اختیار کارکنان مدارس غیر انتفاعی شهر رشت قرار گرفت و از آنها در خصوص سؤالات تحقیق نظرخواهی شد و داده های مربوط به 271پرسشنامه تکمیل شده به صورت زیر می‌باشد. سوالات 1 تا 8 سوالاتی پیرامون جنسیت، تاهل، سن، تحصیلات، سابقه کار، سطح سازمانی، مقطع تحصیلی و نوع آموزشگاه است. که سوالات 4 و 5 به ترتیب ( تحصیلات و سابقه کار ) دربرگیرنده دو متغیر مستقل تحقیق می‌باشد. سوالات 9 تا 35 ( یعنی 27 سوال ) مربوط به متغیر مستقل سوم تحقیق یعنی شخصیت بوده و سوالات 36 الی 47 ( یعنی 12 سوال ) نیز مربوط به متغیر وابسته ( اثربخشی ) می‌باشد که جداول آماری مربوط به آن در زیر بیان میشود.
پروژه بررسی شناخت عوامل موثر بر میزان اثربخشی استفاده از سیستم آموزش مجازی در دانشگاه آزاد اسلامی در 145 صفحه ورد قابل ویرایش
فصل اول- کلیات تحقیق
1- مقدمه :
خیلی از مردم عقیده دارند که آموزش حسابداری زمینه های بیشتری را برای تجارت و دوره های گزارش دهی آماده می کند و به همین دلیل یک رشد انفجاری در ثبت نام دانشجویان در رقابت های آموزش مجازی دیده می شود زیرا که وقت طلا و دارای ارزش است و ثبت نام در آموزش مجازی رشدی مشابه یک داستان دارد که هر روز بر تعداد رقابت های حسابداری فعلی برای آموزش مجازی افزوده می شود و تعداد آن روز به روز در حال افزایش است. مطابق با بررسی سلیمی(2007) از وقتی که رقابت های آموزش مجازی حسابداری پیشنهاد شده است خیلی از قسمت ها و بخش های مختلف برنامه های آموزش حسابداری چندان خوب است که آموزش مجازی را پیشنهاد کرده است و در دوره لیسانس و سطوح عالی که در بالا ذکر شده است فارغ التحصیل نیز داشته است.
مطابق چشم انداز حرفه ای کتابهای درسی در سال 2006 توقع استخدام شدن از حسابداری و حسابرسی این است که رشد سریع خود را بیشتر از این نیز افزایش دهند. که این رشد سریع برای همه حرفه ها تا سال 2014 باعث افزایش درآمدها نیز خواهد شد. در میان بازرگانی و دیگر حرفه های مالی حسابداران و حسابرسان و مدیران تجزیه و تحلیل می خواهند مشاغل دیگری را اضافه و دسته بندی نمایند با توجه به اینکه پیش بینی می شود که میانگین درآمدها تا سال 2014 به 000/386 دلار در سال در ایالات متحده خواهد رسید.
رشد انفجاری حسابداری سرعت کلاسهای آموزش مجازی را در سطوح آموزش عالی در دهه گذشته هدیه کرده است و اصلاً به نظر نمی رسد که این رشد انفجاری آهسته و رو به پایین باشد. تکامل اینترنت و دسترسی گسترده و آسان به آن در خانه و منزل باعث این احتمال شده است که آنها که می خواهند در کلاسهای درس شرکت کنند بدین وسیله بتوانند باعث ادامه رشد خود شوند. مطابق یک گزارش نقل شده آموزش مجازی باعث رتبه ساختن هم می شود: آموزش مجازی در ایالات متحده توسط آلفرد اسلوان تأسیس شد و توسط گروه بررسی تحقیق باب سون جریان پیدا کرده است و در رابطه با کالج نیزیک رشد هم نواخت و یک دستی در ثبت نام های آموزش مجازی وجود داشته است. موسسات آموزش عالی نیز گزارشات ثبت شده ای دارند که ثبت نام آموزش مجازی هم از لحاظ عددی و هم از لحاظ درصدی به طور اساسی رو به افزایش است.
مطابق یک گزارش تحویلی به حوزه آموزش ایالات متحده تقریباً 75% درصد دانشجویان دوره لیسانس که این روزها مورد بررسی قرار گرفته اند غیر سنتی و مدرن هستند زیرا که سن و سال بالا و اوضاع و احوال مالی یا موارد دیگر باعث ثبت نام آنها در دانشکده های مدرن شده است گاهی اوقات دانشجویان آموزش مجازی که مراجعه می کنند سنتی هستند زیرا که معمولاً 25 ساله یا بزرگتر هستند و یا اینکه به عنوان کارکنان بالغ مشغول به کار هستند و برخی نیز متأهل هستند و وقت کمتری را برای رفتن به مدرسه در طول شبانه روز و یا در طول هفته دارند دانشجویان آموزش مجازی حسابداری هم اکنون مشغول به کار در میدان های حسابداری می باشند و برای پیشرفت خود به مدرسه می روند تا مهارتهای خود را افزایش دهند و بتواند گواهینامه عمومی حسابداری را از طریق امتحان CPA دریافت نمایند (وان نورد 2006) اوب لی جز و دلی کارت (2000) بیان کردند که افزایش ثبت نام های زیاد در آموزش عالی حق دانش آموزان بالغ می باشد . او ب لی جر (2003) بررسی کرد که رشد ثبت نام دانشجویان مجازی نشانه پاره وقت بودن آنان است زیرا که اکثراً 25 ساله به نظر می رسند. در سال 2004 نادسان مطالعه ای را انجام داد و اظهار عقیده کرد که شیوه های آموزش افراد بالغ غیرسنتی اختلاف دارد و این اختلافات در شیوه های آموزش وقتی که روشهای تدریس آموزش مجازی انتخاب شده اند بیشتر خواهد بود. مطابق تحقیق و تینگ هام (2005) دانشجویان بالغ شیوه های آموزش خود را توسعه می دهند و نیاز دانشکده ها استفاده از وسیله های مختلف موجود و کلاسهای درس مادی که تعهد اثربخشی را در دانشجویان ایجاد کند می باشد و تکنیک های آموزش همه دانشجویان را بهبود می بخشد و مخاطبان روشهای تدریس برای دانشجویان حسابداری غیرسنتی در موارد ذیل اهمیت دارد:
1- اگر دانشجویان درخواست های خوب از حسابداری بکنند حرفه حسابداری درآمد آن ها را واقعا افزایش می دهد.
2- واقعاً نیاز است که هرکدام از حسابداران فرض های دانشجویان را اجرا کنند.
جین کتر (2003) گزارشی تسلیم کرد که دانشجویان غیرسنتی بالغ غالباً با این نیت به مدرسه می روند که حرفه های حسابداری بتوانند درآمدهای خوب برایشان آماده کنند بوسیله چنین آمادگی که رشته حسابداری دارد.
رفتار های دانش آموزان بالغ ممکن است مناسبت بهتری نسبت به دانشجویان جوان تر سنتی داشته باشد. زیرا که آنها می توانند از تجربیات خودشان برای گزارش دادن درحرفه حسابداری استفاده کنند. روش اصلاح آموزش دانشجویان مجازی مدرن بالغ مطالعه کردن حسابداری می باشد بنابراین اهمیت دارد آموزش عالی از وسایل تعلیم وتربیت آموزشی مربوط به هم استفاده کند. این مطالعه کیفی توصیفی توانایی های دانشکده ها را در زمینه های فرآیند آموزش حسابداری برای کیفیت آموزش دانشجویان مجازی را در یک دوره چهارساله لیسانس بررسی می نماید . مفهوم از این مطالعه تعیین روش تحقیق هایی می باشد که اعضا هیئت علمی توانایی اصلاح و بهبود آنها را در آموزش حسابداری برای دانشجویان مجازی بالغ خواهند داشت و بوسیله تمرینات و کار بهتر در محیط آموزش مجازی به کار خواهند گرفت و آنها را رشد خواهند داد.
2- بیان مسئله:
این حق کارفرمایان می باشد که از کارمندانشان بخواهند که مهارتهای خود را به وسیله آموزش حسابداری از طریق آموزش مجازی ارتقا دهند و باعث رشد آموخته های خود شوند و در طی یک جریان فرآیند آموزش مجازی به عنوان دانش آموز بالغ وارد مؤسسات آموزش عالی شوند و با داشتن دسترسی آسان به اینترنت زمینه یک آموزش مجازی دائمی را برای خود فراهم آورند.
فصل پنجم ــ نتایج ، توصیه ها و پیشنهادات
1- مقدمه :
قصد و مفهوم این مطالعه کیفی توصیفی این است که برای تدریس آموزش مجازی چه روش های تدریس آموزشی به وسیله دانشکده های حسابداری برای آموزش مجازی دوره لیسانس استفاده می شود. بیانات سلیمی (2007) در مورد موجودی کالا این گونه بود که: در سالهای جدید رشد قابل توجه و انفجاری را در ثبت نام های دانشجویان آموزش مجازی را در مسیر آموزش شاهد بوده است. پیشنهادات رقابت های آموزش مجازی برای افزایش دانشجویان موفق بود و پیشنهاد رقابت ها به طرف مکانهای بی دردسر و بی زحمت تحویل دادن وقت های مناسب به دانشجویان می باشد و در اینجا رشد ثبت نام مشابه داستانی است که هر روز بر تعداد آن اضافه می شود که برای همین آموزش مجازی پیشنهاد شده است.
ثبت نام های دانشجویان آموزش مجازی از این هم بالاتر است زیرا که همیشه از همدیگر سبقت می گیرند به طوری که در سال 2006 فقط در ایالات متحده بیش از 000/800 دانشجوی آموزش مجازی اضافی ثبت نام کرده اند که مطابق مطالعات بر تعداد آنها نیز هر روز دارد افزوده می شود که باید به فکر چاره بود. رشد آموزش مجازی یک پدیده ای حادثه ای و نگاه کردن به علامت های آهسته و رو به بالا می باشد. راحتی و آسایش و انعطاف پذیری این روشها اجازه می دهد که کاربران آنرا به طور گسترده تر لمس کنند و از لحاظ ملی نیز مانند حباب روی آب است که هرروز دارد رشد می کند. مسیر آموزش با تعهدات سنگین در قادر ساختن مؤسسات آموزش عالی در فرصت های بعد از رقابت های کیفی دانشجویان و افزایش اعتقادات ملی راهی برای ماندن و توسعه دادن است. آموزش عالی می تواند حالت یکنواخت و یا کیفیت عالی تر و کلاسهای آموزش منظم و مرتب تری نیز داشته باشد. زمانی که آموزش مجازی یک واسطه گر توانمند بالقوه مثل کامپیوتر را برای تعلیم دادن انتخاب کرده است کامپیوترها نیز رونق بیشتری گرفتند و کمک های زیادی نیز برای دانشجویان و دانشکده ها انجام می دهند اثرات استفاده کامل از کامپیوتر در داخل کلاسهای درس مشهود است و یک شکل عظیم آموزش مدلهای اثربخش را ایجاد کرده است و نقش میانجی گری را بین تکنولوژی و آموزش برای آمدن به محیط آموزشی و فنی اثربخش را بازی می کند که حتی افراد عالی رتبه نیز مجبورند که برای آموزش دادن و آموختن از کامپیوتر استفاده کنند. خیلی از دانشجویان بالغ آموزش مجازی می خواهند که مؤسسات آموزش عالی اختصاصی به آنها توجه بیشتری برای بدست آوردن نمرات و رتبه های حسابداری بنمایند زیرا که آنها توجه ای در وقت معمول کلاس ها انجام نمی دهند و کلاسهای آموزشی خود را برای ده یا شصت هفته یا یک ربع سال تحصیلی و یا یک نیمسال تحصیلی برگزار می کنند که همین گستردگی کلاسها باعث بی توجهی می شود. مؤسسات آموزش عالی نیز شیفته خوش بینی و غرور سکوهای نمایش و تکنولوژی های خودشان می باشند و این باعث می شود که دانشجویان بالغ بیشتری برای سطوح شیوه های آموزش و استفاده از تجربیات بیشتر به سمت این مؤسسات سرازیر شوند. تقریباً 75% دانشجویان امروزی دوره لیسانس که مورد رسیدگی قرار گرفته اند غیرسنتی یا مدرن هستند زیرا که سن یا اوضاع مالی و دانشکده ها شرایط را طوری فراهم کرده است تا که استقبال از ثبت نام آموزش مجازی هر روز بیشتر شود.
دانشجویان و دانش آموزان بالغ مجازی در شیوه های آموزش و درخواست ها و شناخت یک زندگی واقعی و تجربیات کاری تفاوت دارند. بنابراین این یک امر قطعی و مسلم است برای دانشکده های آموزش مجازی که از شیوه های آموزش که به برای دانش آموزان بالغ آموزش مجازی استفاده می شود آگاه و باخبر باشند و این روش ها می تواند برای تدریس خیلی از دانشجویان دیگر امکان پذیر باشد. فرایندهای آموزش حسابداری در دانشگاهها و حرفه حسابداری فرصت مبارزاتی بیشتری را برای اداره کردن و تغییر دادن همیشگی و دائمی محیط بازرگانی فراهم می نمایند. ادامه آموزش حسابداری برای شناخت اکتساب کننده های لازم مثل اصول و درخواست ها می باشد. اما امروزه بیشتر این حرفه ها تاکید کردن های بیشتری برای شناخت توسعه و مهارتهای مدیریت بازرگانی و تکنولوژی اطلاعات و نسبت های داخلی و پرسنلی نیاز دارند. نیاز به تنوع مهارت ها برای ترازهای داخلی حسابداران یک چالش جدی و مهم را برای اساتید و دانشجویان فراهم کرده است. مبارزه خوب برای حرفه های حسابداری تخصصی و آزموده نیز بزرگ تر می شود زیرا که شناخت کاملی از مهارتها و نیازهای ثابت و پایدار و تغییر دادن تقاضاهای ارباب رجوع در ملاقاتها لازم است. پاسخ دهندگان دانشکده برای مطالعه جین کنز (2003) سه ملاک آموزشی را به نظر خودشان برای دانشجویانی که به حرفه حسابداری آمده بودند شناسایی کرده بودند که این سه ملاک لازم شامل: آموزش اختصاصی دانشکده، موفقیت در امتحانات حرفه ای و تجربیات کاری می باشدکه این سه ملاک بیشتر راضی کننده می باشد.
پایان نامه رتبه بندی عوامل موثر بر اثربخشی پیام های بازرگانی در جذب مخاطب بر اساس فریدمن
تحقیق حاضر با هدف بررسی بررسی میزان رتبه بندی عوامل موثر بر اثربخشی پیام های بازرگانی در جذب مخاطب در استان تهران نگارش یافته است. به منظور دستیابی به هدف فوق از چهار سوال استفاده شده است. چهارچوب نظری تحقیق مبتنی بر مدل AIDA بوده است. روش تحقیق انتخاب شده از نوع پیمایشی و موردی بوده که در زمرة روشهای توصیفی است. ابزار تحقیق پرسشنامة محقق ساخته بوده که آلفای کل آن برابر 90 به دست آمده است. جامعة آماری تحقیق شامل افراد مراجعه کننده به فروشگاه های زنجیره ای قسمتهای مختلف شهر تهران بوده است که نمونهای به تعداد 400 نفر با استفاده از فرمول کوکران از آن بهدست آمده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده شده است. طبق یافتههای تحقیق، 82.5 درصد پاسخگویان، میزان تاثیرگذاری عوامل موثر بر اثربخشی پیام های بازرگانی در جذب مخاطب را متوسط به بالا ارزیابی کردهاند. طبق آزمون فریدمن اهمیت متغیر جلب توجه (آگاهی) از بقیه متغیرهای تحقیق بالاتر می باشد. مهمترین پیشنهاد در تحقیق حاضر این است که در ساخت پیام بازرگانی علاوه بر آگاهی به مراتب دیگر عوامل موثر بر اثربخشی پیام بازرگانی در جذب مخاطب اهمیت داده شود .
کلیدواژهها: رتبه بندی ، اثربخشی، پیام بازرگانی، جذب مخاطب و مدل AIDA .
رسانه های جمعی به شکل ها و گونه های متفاوتی با گروه های مختلف اجتماعی، قومی، شغلی و سنی ارتباط برقرار می کنند و به ایفای نقش های گوناگون در سطح جوامع می پردازند با گسترد ه و پیشرفته تر شدن رسانه ها، دامنه ی وظایف آنها نیز گسترش یافته و در هر دوره های متناسب با فعالیت وسایل ارتباط جمعی، نقش های آنها تغییر و افزایش می یابد . فرضاً هارولد لاسول در دور ه ی خودش تنها سه نقش خبری، همبستگی اجتماعی و انتقال میراث فرهنگی را برای رسانه ها در نظر می گیرد؛ ولی بعدها «چارلز رایت» یک نقش چهارمی را هم تحت عنوان نقش تفریحی و سرگرمی به آن اضافه میکند. امروزه علاوه بر این نقش ها وسایل ارتباط جمعی وظایف دیگری را هم نظیر اطلاع رسانی و تبلیغات برعهده دارند . تبلیغ، امروزه یکی از شیو ه های مهم و مؤثر در اطلاع رسانی محسوب میشود. )معتمد نژاد،1369 ، ص32)
تبلیغات از جمله عوامل تأثیر گذار در شکل دهی رفتار خرید مصرف کنندگان است. از دیدگاه جونز (1995) ، تبلیغات و سایر تلاشهای ترفیعی بایستی به منظور دستیابی به اهداف ارتباطی از قبیل افزایش دانش مخاطبان نسبت به محصول و نام تجاری ، ایجاد علاقه در انها نسبت به نام تجاری ، ایجاد نگرش و تصویر مثبت و انگیزه خرید طراحی شوند. تلیس (2004) نیز بر این باور است که با توجه به تأثیرات متنوع تبلیغات بر افکار ، نگرش ها ، احساسات و رفتار مصرف کنندگان و همچنین با معرفی تبلیغات بعنوان ابزار رقابتی بین شرکتها برای شناساندن محصولات جدید ، در واقع برنامه های تبلیغاتی بایستی در وهله اول مشتریان بالقوه را جذب نمایند و در ادامه آنها را به فرآیند خرید ترغیب کنند و حتی رضایت و وفاداری پس از خرید مشتریان را برانگیزند. اطلاع رسانی دقیق و کامل به مخاطبان ، هزینه کم ، گسترده بودن محدوده اجتماعی ، نظار ت دقیق ، قابلیت تعاملی تبلیغات از مشخصه ویژه تبلیغات الکترونیکی به شمار می ایند . طی چند دهه ای که از شروع پدیده تبلیغات الکترونیکی می گذرد ، فناوری های مختلفی برای انجام این تبلیغات به کار گرفته شده که در زیر به تشریح آنها پرداخته شده است.
تبلیغات از طریق پیام کوتاه
به دلیل ماهیت شخصی تلفن های همراه ، استفاده از خدمات پیام کوتاه و چندرسانه ای به عنوان ابزار تبلیغاتی به شدت افزایش یافته است . فناوری پیام کوتاه ، امکان ارسال تبلیغات در قالب یک متن کوتاه را فراهم می کند . تبلیغات از طریق پیام کوتاه متناسب با زمان ، موقعیت ، علائق و ترجیحات مشتری ارائه می شود و میزان پذیرش ان به آمادگی قبلی فرد ، تمایل ، نگرش و درک مشتری و همچنین عوامل جمعیتی ، اجتماعی و فرهنگی بستگی دارد.قویترین محرک پذیرش این نوع تبلیغات ، ارزش اطلاعاتی است که از این طریق حاصل می شود. توجه به خواسته ها ، علایق ، ترجیحات مشتری و یا بطور کلی مشتری گرا بودن این تبلیغات بیشترین اثر را بر روی جلب مشتری و رضایت انها دارد.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده 1
فصل اول کلیات تحقیق.. 2
مقدمه. 3
1-1- بیان مسئله. 3
1-2- ضرورت و اهمیت انجام تحقیق.. 5
1-3- سوال های اصلی تحقیق: 6
1-4- سوالهای فرعی تحقیق: 7
1-5-اهداف اصلی تحقیق : 7
1-6- اهداف فرعی تحقیق: 7
1-7- روش تحقیق و شیوه گردآوری اطلاعات : 8
1-8- قلمرو پژوهش : 8
1-9- جامعه و نمونه آماری: 9
1-10- تعریف مفاهیم: 10
فصل دوم ادبیات تحقیق.. 12
مقدمه. 13
2-1- مفاهیم، دیدگاه و ادبیات تحقیق : 15
2-2- مدلهای تبلیغات... 19
2-3- تبلیغات الکترونیکی.. 22
2-4- مدل های اثربخشی تبلیغات... 25
2-5- تبلیغات اثربخش و اثربخشی تبلیغات... 28
2-6- اهداف تبلیغات بازرگانی.. 34
2-7- رسانه مورد استفاده در تبلیغات بازرگانی.. 35
2-8- پیام تبلیغات بازرگانی.. 35
2-9- شعار تبلیغات بازرگانی.. 38
2-10- شیوه های اجرایی تبلیغات بازرگانی : 38
2-10- روش های هنری تبلیغات بازرگانی.. 41
2-11- تبلیغات بازرگانی در تلویزیون ایران. 43
2-12- پیشینه تحقیق: 46
2-14- چارچوب نظری تحقیق: 52
2-15- خلاصه. 55
فصل سوم روش شناسی تحقیق.. 56
مقدمه. 57
3-1- روش تحقیق.. 58
3-2- جامعه آماری.. 58
3-3- حجم نمونه و روش نمونه‌گیری.. 59
3-4- روش گردآوری اطلاعات... 60
3-5-روش تجزیه و تحلیل اطلاعات : 60
3-6- ابزار گردآوری اطلاعات... 61
3-6-1- پرسشنامه. 61
3-6-2- پیش آزمون پرسشنامه. 62
3-6-3- روایی و پایایی پرسشنامه. 62
3-6-3-1 پایایی.. 62
3-6-3-2 روایی.. 64
3-7- متغیرهای پژوهش... 65
3-7-1- متغیرهای تحقیق.. 65
3-8- تجزیه و تحلیل دادهها : 65
3-8-1- آمار توصیفی.. 65
3-8-2- آمار استنباطی.. 65
3-9-خلاصه. 66
فصل چهارم تجزیه و تحلیل دادهها 67
مقدمه. 68
4-1- توصیف آماری ویژگی های جمعیت شناختی جامعه. 68
4-1-1- سن.. 68
4-1-2- تحصیلات... 70
4-1-3- منطقه سکونت در تهران. 71
4-2-تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرها 73
4-2-1 جدول توصیفی متغیرهای پژوهش... 73
4-2-2 شاخصهای تأثیر گذار بر اثربخشی پیامهای بازرگانی در جذب مخاطب... 74
4-3- رتبه بندی اهمیت عوامل موثر بر اثر بخشی پیامهای بازرگانی در جذب مخاطب بر اساس آزمون فریدمن 83
4-5- خلاصه. 85
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادهای تحقیق.. 86
مقدمه. 87
5-1- خلاصه پژوهش... 87
5-1-1- نتایج ویژگی افراد پاسخگو(سیمای پاسخگویان) 87
5-1-2- نتایج توصیفی شاخصهای تأثیر گذار بر اثربخشی پیامهای بازرگانی در جذب مخاطب... 88
5-1-3- رتبه بندی اهمیت عوامل موثر بر اثر بخشی پیامهای بازرگانی در جذب مخاطب بر اساس آزمون فریدمن 90
5-2-مشکلات و تنگناهای تحقیق.. 90
5-3-پیشنهاد های مرتبط با نتایج تحقیق.. 91
5-3-1- پیشنهاد در مورد ساختار و محتوای تبلیغ. 93
5-3-2- پیشنهاد در مورد رسانه. 93
5-4- پیشنهاد هایی به پژوهشگران آتی.. 93
5-5-خلاصه. 93
پیوستها: 94
الف- پرسشنامه. 94
ب- جداول خروجی اس پی اس اس... 97
ج- فهرست منابع. 100
د- چکیده انگلیسی.. 102
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات پژوهش
مقدمه......................................................1
1-1 شرح و بیان مسئله پژوهش..................... 2
1-2 اهمیت و ارزش پژوهش......................... 11
1-3 اهداف پژوهش................................ 13
1-4 فرضیههای پژوهش............................. 14
1-5 تعریف نظری و عملیاتی اصطلاحات............... 14
فصل دوم: مبانی نظری و بازنگری پیشینه پژوهش
مقدمه.......................................... 19
2-1 قسمت اول: تعهد زناشویی..................... 19
2-1-1 ماهیت و مفهوم تعهد زناشویی............... 19
2-1-2 ابعاد تعهد زناشویی....................... 23
2-1-2-1 تعهد شخصی............................... 24
2-1-2-2 تعهد اخلاقی.............................. 25
2-1-2-3 تعهدساختاری............................. 26
2-1-3 عوامل مؤثر بر تعهد زناشویی............... 27
2-1-3-1 نگرش نسبت به ازدواج ................... 27
2-1-3-2 نگرش نسبت به طلاق....................... 29
2-1-3-3- تجارب همزیستی بدون ازدواج............. 29
2-1-3-4 کیفیت زندگی زناشویی.................... 30
2-1-3-5- روابط پیش از ازدواج................... 30
2-1-3-6 طلاق والدین.............................. 31
2-1-3-7 ویژگیهای شخصیتی........................ 32
2-1-4 نظریه‌ها و مدلهای مرتبط با تعهد زناشویی... 33
2-1-4-1 نظریه‌ها و مدلهای خاص مرتبط با تعهد زناشویی 33
2-1-4-1-1 نظریه استرنبرگ........................ 33
2-1-4-1-2 مدل سرمایه‌گذاری رسبالت................ 35
2-1-4-2 نظریه‌ها و مدلهای عام مرتبط با تعهد زناشویی 36
2-1-4-2-1 نظریه وابستگی......................... 36
2-1-4-2-2 نظریه مبادله.......................... 37
2-1-4-2-3 مدل پاسخ به نارضایتی از رابطه........ 39
2-1-4-2-4 نظریه مرحله‌ای توسعه رابطه............ 41
2-2 قسمت دوم: صمیمیت زناشویی................... 43
2-2-1 صمیمیت چیست؟............................. 43
2-2-2 مؤلفههای صمیمیت.......................... 44
2-2-2-1 صمیمیت احساسی.......................... 45
2-2-2-2 صمیمیت روانشناختی...................... 45
2-2-2-3 صمیمیت فکری............................ 45
2-2-2-4 صمیمیت جنسی............................ 46
2-2-2-5 صمیمیت جسمانی (غیرجنسی) ............... 47
2-2-2-6 صمیمیت معنوی........................... 47
2-2-2-7 صمیمیت زیبایی شناختی (هنری) ........... 47
2-2-2-8 صمیمیت اجتماعی- تفریحی................. 48
2-2-2-9 صمیمیمت زمانی.......................... 48
2-2-3 پویاییهای صمیمیت......................... 48
2-2-4 صمیمیت و ارتباط.......................... 49
2-2-4-1 مشکلات رایج و معمول فرستنده............. 49
2-2-4-1-1 دروغگویی.............................. 49
2-2-4-1-2 پیامهای پنهان......................... 50
2-2-4-1-3 پیامهای مبهم.......................... 50
2-2-4-1-4 ارتباطهای متناقض...................... 50
2-2-4-2 مشکلات رایج گیرنده پیام................. 51
2-2-4-2-1 مشکلات ضعف توجه........................ 51
2-2-4-2-2 حالت دفاعی داشتن...................... 51
2-2-4-2-3 عوامل روانشناختی...................... 51
2-2-5 نیاز داشتن به صمیمیت..................... 52
2-2-6 هفت مرحله صمیمیت......................... 53
2-2-6-1 کلیشهها: اولین سطح صمیمیت.............. 53
2-2-6-2 حقایق: دومین سطح صمیمیت................ 53
2-2-6-3 عقاید: سومین سطح صمیمیت................ 53
2-2-6-4 امید و رؤیاها: چهارمین سطح صمیمیت...... 53
2-2-6-5 احساسات: پنجمین سطح صمیمیت............. 54
2-2-6-6 اشتباهات، ترسها، و شکستها: ششمین سطح صمیمیت 54
2-2-6-7 نیازهای قانونی: هفتمین مرحله صمیمیت.... 54
2-2-7 عوامل مؤثر بر صمیمیت..................... 55
2-2-7-1 عوامل اجتماعی........................... 55
2-2-7-2 عوامل روانشناختی........................ 56
2-2-7-3 عوامل بین فردی مؤثر بر صمیمیت.......... 58
2-3 قسمت سوم: نگرش‌ها و انتظارات جنسی........... 60
2-3-1 تاریخچه نگرش نسبت به تمایلات و رفتارهای جنسی انسان 60
2-3-2 نظریات روانشناسان و روانپزشکان مشهور در مورد انگیزه جنسی انسان 62
2-3-2-1 تمایلات و رفتارهای جنسی انسان از دیدگاه زیگموند فروید 62
2-3-2-2 تمایلات و رفتارهای جنسی انسان از دیدگاه آدلر 62
2-3-2-3 تمایلات و رفتارهای جنسی آزادیدگاه مزلو.. 64
2-3-3 عوامل روانی جنسی ........................ 67
2-3-4 انتظارات زناشویی......................... 68
2-3-5 شکل‌گیری انتظارات زناشویی................. 69
2-3-6 انتظارات غیرواقع‌بینانه، انتظارات واقع‌بینانه 70
2-3-6-1 انتظارات غیرواقع‌بینانه................. 69
2-3-6-2 انتظارات واقع‌بینانه.................... 70
2-3-7 تأثیر انتظارات مثبت در زندگی زناشویی..... 70
2-3-8 انتظارات مثبت زناشویی و عملکرد روابط..... 72
2-3-9 شرایط تأیید انتظارات..................... 72
2-3-10 اسنادهای مثبت و منفی.................... 74
2-3-11 نگرشهای زناشویی......................... 75
2-3-12 عوامل موثر بر نگرشهای زناشویی........... 77
2-3-12-1 روند اجتماعی شدن....................... 77
2-3-12-2 ساختار فرصت‌ها.......................... 77
2-3-12-3 تجارب با هم بدون، بدون ازدواج......... 77
2-3-12-4 سوء استفاده و سوء رفتار در دوران کودکی 77
2-3-12-5 خانواده متداول در محیط اجتماعی نوجوان. 78
2-3-12-6 وضعیت تأهل و تجرد...................... 78
2-3-13 تعریف آموزش جنسی........................ 78
2-3-14 عوامل موثر بر رفتار جنسی................ 83
2-3-15 مفهوم تربیت جنسی........................ 86
2-3-16 اهداف تربیت جنسی........................ 87
2-4 قسمت چهارم: پیشینه‌ی پژوهش.................. 89
2-4-1 پژوهشهای مرتبط با تعهد زناشویی در خارج از کشور 89
2-4-2 پژوهشهای مرتبط باصمیمیت زناشویی در خارج از کشور 93
2-4-3 پژوهشهای مرتبط با نگرش ها و انتظارات جنسی خارج از کشور 94
2-4-4 پژوهشهای مرتبط با صمیمیت زناشویی در داخل کشور 96
2-4-5 پژوهشهای مرتبط با نگرش‌ها و انتظارات جنسی زوجین در داخل کشور........... 97
2-4-6 پژوهشهای مرتبط با صمیمیت زناشویی در داخل کشور 99
2-5 نتیجهگیری فصل دوم.......................... 100
فصل سوم: طرح پژوهش
3-1 روش پژوهش.................................. 103
3-2 جامعه آماری................................ 104
3-3 نمونه آماری و روش نمونه‌گیری................ 104
3-4 شرایط ورود به تحقیق........................ 104
3-5 متغیرهای مورد مطالعه پژوهش................. 104
3-6 ابزار پژوهش................................ 105
3-7 شیوه‌ی اجرای پژوهش ......................... 108
3-8 تجزیه و تحلیل دادهها....................... 108
3-9 ویژگی های جمعیت شناختی گروه نمونه ................................... ...108
3-10 محتوای جلسات.............................. 110
4-3 یافتههای استنباطی پژوهش.................... 114
فصل پنجم: بحث و نتیجهگیری
5-1 مقدمه...................................... 123
5-2 بحث و نتیجهگیری............................ 123
5-3 محدودیتهای پژوهش........................... 128
5-4 پیشنهادهای کاربردی......................... 129
5-5 پیشنهادهای پژوهش........................... 130
منابع فارسی.................................... 131
منابع غیرفارسی................................. 137
«پیوست الف».................................... 146
«پیوست ب»...................................... 164
فهرست جدول‌ها
عنوان صفحه
جدول (2-1): ازدواج به عنوان یک سنت و ازدواج به عنوان یک رابطه ..........28
جدول (2-2): انواع عشق بر اساس ترکیب مؤلفههای عشق استرنبرگ....................................... ...........34
جدول (3-1): توزیع فراوانی گروه آزمایش و کنترل براساس جنسیت و گروه........................................... ..........109
جدول (3-2): توزیع فراوانی گروه آزمایش و کنترل براساس میزان تحصیلات......................................... .........109
جدول (3-3): برنامه آموزش نگرش‌ها و انتظارات جنسی زوجین............................................... .........110
جدول (4-1): مقادیر میانگین و انحراف معیار نمرات پیش‌آزمون و پس‌آزمون گروه آزمایش و کنترل ابعاد تعهد........ ........112
جدول (4-5): مقادیر میانگین و انحراف معیار نمرات پیش‌آزمون و پس‌آزمون گروه آزمایش و کنترل ابعاد صمیمیت...... ........113
جدول (4-3) :نتایج آزمون لونس پیش فرض برابری واریانس ها ................................................ ...114
جدول (4-4) : نتایج تحلیل کوواریانس تاثیر آموزش بهبود نگرش ها و انتظارات جنسی بر ابعاد صمیمیت ............................... ....... 115
جدول (4-5) : نتایج آزمون لوین پیش فرض برابری واریانس ها............................................. ....... 116
جدول (4-6) : نتایج آزمون کوواریانس تاثیر آموزش بهبود نگرشهای و انتظارات جنسی بر مولفه های صمیمیت زوجین بر اساس جنسیت ............................................... ....... 117
جدول (4-7) : نتایج آزمن لوین پیش فرض برابری واریانس ها ............................................... ....... 118
جدول (4-8) : نتایج تحلیل کوواریانس تاثیر آموزش بهبود و نگرش ها و انتظارات جنسی بر ابعاد تعهد ................................................................. ....... 119
جدول (4-9) : نتایج آزمون لوین پیش فرض برابری واریانس ها............................................. ....... 120
جدول (4-10) : نتایج آزمون کوواریانس تاثیر آموزش بهبود نگرش ها و انتظارات جنسی بر مولفه های تعهد زناشویی زوجین بر اساس جنسیت..................... ...... 120
فهرست شکل ها
عنوان صفحه
شکل (2-1) :ارزیابی و انطباق با تعارض ها و کشمکش ها در روابط نزدیک (خمسه ،1382) ...................................................................................... 71
فهرست شکل‌ها
عنوان صفحه
شکل (2-1): ارزیابی و انطباق با تعارض‌ها و کشمکش‌ها در روابط نزدیک (خمسه، 1382)................................... .....68
فصل اول: مقدمه
1-1 مقدمه.................................................................................................................... 2
1-2 بیان مسئله.............................................................................................................. 9
1-3 اهمیت و کاربرد نتایج پژوهش.................................................................................. 11
1-4 اهداف تحقیق........................................................................................................ 11
1-5 بیان فرضیه‌ها.......................................................................................................... 11
1-6 تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها............................................................................. 12
فصل دوم: مرور پیشینه‌ی پژوهش
2-1 شادکامی............................................................................................................... 15
2-2 عوامل مؤثر بر شادکامی........................................................................................... 17
3-2 شادکامی ضامن موفقیت در پیشرفت تحصیلی.............................................................. 28
4-2 رهنمودهای کلی برای بالا بردن و حفظ شادکامی در کودکان و نوجوانان........................ 29
5-2 مقاله‌ی پیشرفت تحصیلی.......................................................................................... 32
6-2 تحقیقات گذشته مربوط به موضوع(داخل کشور)......................................................... 33
7-2 تحقیقات گذشته مربوط به موضوع(خارج از کشور)...................................................... 34
8-2 رضایت از زندگی در جهان...................................................................................... 36
9-2 رضایت از زندگی در ایران....................................................................................... 37
10-2 عوامل زمینه‌ای مؤثر بر میزان رضایت فردی و شادی آن در امور زندگی......................... 38
11-2 بررسی عوامل مؤثر در پیشرفت تحصیلی دانشجویان «دکتر سید احمد هاشمی»................ 40
12-2 بررسی عوامل مؤثر در پیشرفت دانشجویان................................................................ 41
13-2 سؤالات پرسشنامه دکتر سید احمد هاشمی................................................................ 50
فصل سوم: متدولوژی(روش پژوهش)
1-3 تعریف جامعه‌ی آماری............................................................................................ 58
2-3 جامعه‌ی آماری....................................................................................................... 58
3-3 تعریف نمونه.......................................................................................................... 58
4-3 نمونه و روش نمونه‌گیری.......................................................................................... 58
5-3 ابزارهای اندازهگیری در این پروژه............................................................................. 59
6-3 پرسشنامه‌ی شادکامی آکسفورد ................................................................................ 59
7-3 روش اجراء پژوهش................................................................................................ 60
8-3 روش تجزیه تحلیل دادهها........................................................................................ 60
9-3 اعتبار و روایی پرسشنامه شادکامی آکسفورد(علی‌پور، نوربالا، احمد علی،1378)............. 61
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها
1-4اطلاعات توصیفی(نمونه، انحراف استاندارد، میانگین، ...)............................................... 66
2-4 نتایج آزمون‌های آماری مربوط به فرضیه‌ها با ذکر فرضیه‌ها............................................. 67
فصل پنجم: بحث و نتیجهگیری
بیان مسئله...................................................................................................................... 71
بحث و نتیجهگیری پژوهش.............................................................................................. 72
محدودیتها در حین انجام پروژه...................................................................................... 74
پیوستها...................................................................................................................... 75
پرسشنامه شادکامی آکسفورد........................................................................................... 78
جداول ......................................................................................................................... 83
مقدمه
در سالهای اخیر با گسترش روان‌شناسی مثبت‌نگر[1] مطالعه شادکامی[2] محور اساسی پژوهشهای این حیطه بوده‌است. لذا طبیعی است که برای اندازهگیری آن ابزارهای مختلفی ساخته شده‌باشد. برای سنجش شادکامی دو پرسشنامه کلاسیک و رایج وجود دارد: یکی از این ابزارها سیاهه شادکامی آکسفورد است. این ابزار که به فارسی ترجمه شده و پایایی و روایی مقدماتی آن برآورد شده‌است، در پژوهشهای مختلفی مورد استفاده قرار گرفته است. یکی دیگر از ابزارهای سنجش شادکامی مقیاس افسردگی- شادکامی[3](D-hs) است که در سال 1993 توسط مک‌گریل و جوزف ساخته شده‌است. پژوهشهای مختلف از جمله جوزف و لویس نشان داده شده‌است که این ابزار نیز از پایایی و روایی قابل قبولی برخوردار است. اگر چه این دو مقیاس همبستگی معنی‌دار و بالایی دارند. اما گاه استفاده از آنها به نتایج متفاوتی منجر شده‌است. با این حال تحقیق در سؤالات دو پرسشنامه یادشده نشان می‌دهد که این ابزارها بر مبانی نظری متفاوتی استوارند. فرانسیس معتقد است که ظاهراً سیاهه شادکامی آکسفورد شدت[4] شادکامی و مقیاس افسردگی- شادکامی فراوانی[5] شادکامی را می‌سنجد و به همین دلیل تفاوت این دو ابزار با عث ایجاد نتایج متضادی شده‌است.
در تحقیقات مختلف روشن شده‌است که این دو مقیاس همبستگی بالایی(76/0) با یکدیگر دارند. مقایسه مواد این دو مقیاس نشان می‌دهد که این دو از لحاظ نظری براساس بنیان‌های متفاوتی شاخته شده‌اند که برای درک این بنیان‌ها باید مفهوم بهزیستی ذهنی[6] و بهزیستی روانشناختی[7] را از هم متمایز کرد. به نظر کیز، اشموتکین و ریف بهزیستی ذهنی ارزیابی زندگی با توجه به تعادل بین عاطفه مثبت
[1]- positive psychology
[2]- happiness
[3]- Depression- happiness scale
[4]- intensity
[5]- Frequency
[6]- subjective well-being
[7]- psychological
دارای 152ص وبا فرمت پی دی اف
چکیده :
برونسپاری، عبارت از واگذاری بخشی یا بخش هایی از فعالیت های داخلی سازمان به اشخاص حقیقی یا حقوقی بیرون از سازمان، در قالب یک قرارداد یا تفاهم نامه . این تحقیق، با بررسی دقیق میزان اثربخشی برونسپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی وتعیین و رتبه بندی میزان اثر بخشی آن، در این سه شرکت، بر اساس انتظارات و اهداف شش گانه ، استراتژیک ، مدیریتی ، تکنولوژیکی ، اقتصادی ، کیفیتی و مشتری مداری ، خواهد کوشید ،تصویری کلی از وضعیت و نتایج برونسپاری فعالیتها را در شرکتهای مذکور ، نشان دهد . در این تحقیق از روش کاربردی و توصیفی – تحلیلی، علّّی و از نوع پیمایشی استفاده شده است . جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران و معاونین ارشد شاغل در شرکتهای مزبور به تعداد 161نفر می باشد .به منظور بررسی و تعیین میزان اثربخشی برونسپاری در سه شرکت فوق از ابزار پرسشنامه و برای پاسخگویی به آن از طیف لیکرت استفاده شده ،همچنین بمنظور ،تجزیه و تحلیل داده ها، در سطح آمار توصیفی، از جدول ها ، نمودارها و تحلیل درصدی و در تحلیل استنباطی ، با استفاده از نتایج حاصل از پردازش آماری داده ها، ازنمودارها ی جعبه ای ، شاخ و برگ و هیستوگرام ، آزمون t وآزمون ناپارامتریک فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون نشان داد که بطور کلی ، اثربخشی برونسپاری در سه شرکت آب و فاضلاب شهری خراسان رضوی وشمالی و جنوبی معنی دار است وهمچنین اهداف و انتظارات استراتژیکی و مدیریتی و مشتری مداری که در قالب سه فرضیه عنوان شده، تایید و انتظارات و اهداف اقتصادی ،تکنولوژیکی و کیفیتی نیز در قالب سه فرضیه رد و محقق نشده است.
واژه های کلیدی: برون سپاری فعالیتها ، میزان اثربخشی ، شرکت آب و فاضلاب
امروزه موضوعات بسیاری،مانند تقویت فشارهای رقابتی،مشکلات تجارت، محدودیت منابع ، پیچیدگیهای فنی و تخصصی شدن وظایف ، شتاب تغییرات محیطی ، تردید درباره آینده ،افزایش بیش از حد هزینه ها و بزرگ شدن بی اندازه بعضی از سازمانها و برخی ملاحضات قانونی، موجب شده ، سازمانها درباره مدلهای مدیریتی خود برای کسب مزیت رقابتی تجدید نظر کنند.
) خاکی و رشیدی1 ،2112, 232 (
در گذشته کلید موفقیت حجیم و عظیم بودن بود،ولی امروزه، اهمیت کیفیت بالا ،در حال افزایش است.یکی از راه حل های دست یافتن به این موفقیت ها، برون سپاری است .برونسپاری یکی از روشهایی است که می تواند منجر به کسب مزیت رقابتی و موفقیت سازمانها در دنیای کنونی باشد .
برونسپاری ،منجر به ایجاد آمادگی برای واکنش سریعتر در بهره گیری از فرصتهای زودگذر و کم ثبات در عصر حاضر می شود ) حاجی کریمی و جمالیه، 3187،23( .
فعالیتهای زیادی ، تا امروز برونسپاری شده اند که برخی از آنها موفقیت آمیز و برخی از آنها بدلیل شکست و عدم دستیابی به موفقیت به حالت قبل برگشته اند .بنابراین ،نمی توان ادعا کرد که برونسپاری به خودی خود سودمند است ، مگر اینکه از برونسپاری های صورت گرفته، ارزیابی بعمل آید.
در حقیقت ،یک ارزیابی دقیق و علمی که نقاط ضعف و قوت ، راههای بهبود و اصلاح و میزان تحقق اهداف و همچنین تصویری از وضعیت فعالیتهای برونسپاری شده ، را نشان دهد ، ضرورتا، می بایست صورت می گرفت ، لذا ، این تحقیق در راستای دستیابی به همین اهداف و ارائه بازخوری دقیق از وضعیت برونسپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب شهری استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی که چندین سال است ، به برونسپاری فعالیتهای خود اقدام نموده اند ، سعی نموده تا تصویری کلی از وضعیت کنونی ارائه نماید، تا مبنایی برای تصمیم گیری های بعدی در این شرکتها باشد
Amir Reza Khaki and Sadra Rashidi
1-2- بیان مسئله:
امروزه ،کاهش هزینه ها به همراه بالا بردن کیفیت خدمات و محصولات برای شرکتها از اهمیت ویژه ای، برخوردار است. یکی از ابزار های دستیابی به این امر برون سپاری است.برون سپاری ابزاری برای تقسیم مخاطرات وریسکهای سرمایه گذاریها و کسب و کار است ، در برون سپاری در واقع شرکت می تواند با تشکیل یک سبد برای حوزه های مختلف فعالیتهای کسب و کار خود و انتخاب پیمانکاران مختلف واگذاری و برون سپاری فعالیتهای سازمان ،ضمن کاهش هزینه و استفاده از سرمایه و نیروی شرکتهای دیگر، ریسکهایی ،از جمله ریسک ناتوانی فناوری ،دانش فنی و مهارت را نیز کاهش دهد ،به علاوه ،برون سپاری شرکت را قادر می سازد، تا هزینه های آتی را با انتخاب رقابتی ترین قرارداد مناقصه ،پایین نگه دارد )کوک و همکاران 3، 2115 ،431(
انچه در برون سپاری مهم است ،انتخاب فعالیت جهت برون سپاری است.همانگونه گه تام پیترز می گوید :آنچه را که بهتر از سایر سازمانها انجام می دهید، برای خود نگه دارید و سایر فعالتهای سازمان را برون سپاری کنید. برون سپاری، پدیده ای جدید نیست ،ولی اجرای برون سپاری موفق هم کار راحتی نیست ، برای این منظور لازم است ، نگاه متفاوتی به سازمان خود داشته باشیم ، بنظر برخی از مدیران، یکی از سخت ترین کارها تغییر رویه هایی است که در حال حاضر از نظر سایر افراد سازمان موفقیت آمیز بنظر می رسد)پرویزیان ،دهقان، 3188،1(
نکته مهم دیگر ، در راستای دستیابی به اهداف برونسپاری، این موضوع است که چه فعالیتهایی در چه حوزه هایی برونسپاری و چه فعالیتهایی را خود شرکت انجام دهد ، آیا برونسپاری فعالتها توانسته این موضوع را محقق کند . چه بسا ، مسئله ای که و با توجه به گذشت چند سال ازبرونسپاری های انجام شده، اکثر مدیران نیز با آن روبرو هستند ، استفاده از برون سپاری نیست ، بلکه تعیین خدمتی و فعالیتهایی است که باید برون سپاری شود ) منشی زاده ،دوست اربابی،84،5(
ممکن است ، واگذاری نا بجای وظایف یک حوزه منجر به کاهش بهره وری و یا نا همسویی با اهداف شرکت نیز باشد، در راستای بررسی همین موضوعات مطروحه است که شرکتها می بایست به نوعی
F . L. Cooke, J. Sheen. and A. Mcbride
مهندسی مجدد پیرامون برونسپاری بپردازند ،شرکت هایی که اقدام به مهندسی مجدد می کنند، غالباً درمی یابند که برونسپاری، مزایا و اهدافی را که در پی آن هستند، حاصل خواهد کرد .
)چشم براه و مرتضوی ،3186، 12(
از سویی دیگر ،مدیران سازمانهای امروزی، جهت ارزیابی عملکرد بخشهای پیرو خود و سنجش میزان تحقق اهداف آن به ارزیابی فعالیتهای کاری خود، گرایش زیادی نشان می دهند . برآیند نهایی ارزیابی عملکرد، اطلاعات است ، از این اطلاعات می توان به عنوان مبنایی برای بازخورد ، دریافت پاداش ، آموزش ، بهبود و بازسازی و طرحریزی نیروی انسانی، بهر ه جست )مورهد و گریفین 3، 3188،222(
این مسئله مهم است که مشخص شود که آیا برونسپاری خدمات ، توانسته است ، اهداف از پیش تعیین شده و انتظارات از برون سپاری فعالیتها را محقق سازد و به عبارتی برونسپاری تا چه میزان منجر به اثر بخشی در اهداف تعریف شده ، گردیده است و در صورتیکه این پروزه در این حوزه ، همسو با منافع و اهداف شرکت ، باشد ، ادامه و گسترش و راهکارهای بهبود ارائه شود ودر صورتیکه اثر مثبتی ببار نیاورده باشد، در خصوص ادامه روند برونسپاری تجدید نظر و یا اقدامات اصلاحی بعمل آید.
با توجه به تاکید ماده 221 قانون برنامه پنجم توسعه ، مبنی بر ارتقای بهره وری، کاهش هزینه ها و کوچک سازی شرکت ها و موسسات ،شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی ، نیز اقدام به برون سپاری برخی از فعالیتهای خود در قالب های قراردادهایی به بخش خصوصی و پیمانکاران در امورهای تابعه خود ،در سراسر استان ، نموده اند ، که در این تحقیق ، محقق بدنبال تعیین میزان اثر بخشی ، برونسپاری فعالیتها ، در سه شرکت فوق می باشد .
1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق:
در راستای تاکید ماده 221 قانون برنامه پنجم توسعه، مبنی بر ارتقای بهره وری، کاهش هزینه ها و کوچک سازی شرکت ها و موسسات، شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ،شمالی و جنوبی ،اقدام به برون سپاری برخی از فعالیت های خود ، در قالب های مختلف ، به بخش خصوصی ، نموده اند .برای دستیابی به اهداف مثبت برونسپاری و تضمین پیاده سازی موفق پیاده سازی این استراتژی در این شرکتها ، می بایست ،حال که چند سالی از اجرای این پروزه در این شرکتها ، می Moorhead & Griffin
گذرد ، به بررسی میزان اثر بخشی آن در فعالیتهای مختلف ، اقدام نماید ، چرا که در یک برون سپاری موفقیت آمیز بودن ،بستگی ، به آگاهانه بودن تصمیم ، دارد و جزعی و دقیق بودن اطلاعات در دسترس مدیریت ، می تواند، نتایج بهتر و بهینه ای در راستای تحقق اهداف سازمان را محقق کند.
)بصیرت نیا: 3183 ،78(
این در حالی است که بررسی و ارزیابی کیفیت برون سپاری های صورت گرفته، غالباً به صورت کلی بوده و بر اساس ماهیت کار آنان مورد بررسی قرار نگرفته است .
علیرغم گذشت چند سال از برون سپاری گسترده فعالیتها در حوزه های مختلف شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی ، به بخش خصوصی و دفاتر پیشخوان دولت ، ابهام و خلاء ناشی از میزان اثر بخشی پیاده سازی برونسپاری ، کاملا ،محسوس است و می طلبد که موضوع در غالب طرح تحقیقاتی و مطالعاتی از پروژه های برون سپاری ، صورت گیرد ، تا در نهایت با استفاده از نتایج بررسی و تحلیل میزان تحقق اهداف در فعالیتهای برون سپاری شده ، بتوان اقدامات لازم رادرادامه فرآیند مذکور انجام و بسوی برنامه ریزی آگاهانه تر برای تحقق حداکثری اثر بخشی در فعالیتهای آتی حرکت نمود .
این تحقیق، با بررسی دقیق میزان اثربخشی پیاده سازی برونسپاری در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی وتعیین و رتبه بندی میزان اثر بخشی در این سه شرکت بر اساس انتظارات و اهداف شش گانه، استراتژیک ، مدیریتی ، تکنولوژیکی ، اقتصادی ، کیفیتی و مشتری مداری ، خواهد کوشید ،تصویری کلی از وضعیت و نتایج برونسپاری فعالیتها را در شرکتهای مذکور ، نشان دهد و پس از تحلیل نتایج و معرفی شرکت موفق بکوشد تا انگیزه و موجبات شناسایی و بسط شیوه های و تجربیات موفق ، مورد استفاده در شرکت را برای سایر شرکتها فراهم آورد و همچنین در ارتقآء اثر بخشی در پروژه های پیش رو در زمینه پیاده سازی موفق برون سپاری ، این شرکتها را یاری و با بازخور نتایج آن به هدایت درست اجرای پروژه در مراحل بعدی کمک کند.
چرا که با توجه به گستردگی ارائه خدمات و حساسیت آن و حرکت شرکتهای آب و فاضلاب در این مسیر و با عنایت به استراتژی های بالاسری ، در صورت عدم بررسی میزان اثربخشی پیاده سازی برونسپاری و عدم اطلاع از نتایج اجرای آن ، با بی اطلاعی ممکن است ، مسیری نادرست طی شود ،
پس کنکاش پیرامون این موضوع ، موجب تلاش در مسیر تحقق اهداف و پایه ای برای برنامه ریزی ها و تصمیمات بعدی ، در مسیر افزایش اثر بخشی ،خواهد بود
1-4- اهداف تحقیق
. با توجه به موضوع و برون سپاری اکثر فعالیت های در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی، اهداف تحقیق به شرح ذیل بیان می شود
1-4-1-هدف اصلی:
- تعیین میزان اثر بخشی برون سپاری فعالیتها ، در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی
، شمالی و جنوبی
1-4-2-اهداف فرعی:
بررسی میزان اثربخشی برون سپاری فعالیتها، درشرکتهای آب وفاضلاب استانهای خراسان رضوی،شمالی و جنوبی ، برانتظارات و اهداف استراتژیکی
بررسی میزان اثر بخشی برون سپاری فعالیتها ،درشرکتهای آب وفاضلاب استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی، برانتظارات واهداف مدیریتی
بررسی میزان اثر بخشی برون سپاری فعالیتها ، درشرکتهای آب وفاضلاب استانهای خراسان رضوی،شمالی و جنوبی،برانتظارات و اهداف تکنولوژیکی
بررسی میزان اثر بخشی برون سپاری فعالیتها، درشرکتهای آب وفاضلاب استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی ، بر انتظارات واهداف اقتصادی
بررسی میزان اثربخشی برون سپاری فعالیتها، درشرکتهای آب وفاضلاب استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی ، بر انتظارات واهداف کیفیتی
بررسی میزان اثر بخشی برون سپاری فعالیتها، درشرکتهای آب وفاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی بر انتظارات و اهداف مشتری مداری
رتبه بندی اثر بخشی برون سپاری فعالیتها، بر اساس اهداف و انتظارات شش گانه در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی
5-فرضیه های تحقیق:
1-5-1-فرضیه اصلی:
برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی ، اثر بخش بوده است.
1-5-2-فرضیات فرعی:
فرضیه 2- اثر بخشی انتظارات و اهداف استراتژیکی ، ناشی از برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی از متوسط ،بیشتر است.
فرضیه 1- اثر بخشی انتظارات و اهداف مدیریتی ، ناشی از برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی از متوسط، بیشتر است.
فرضیه 4- اثر بخشی انتظارات و اهداف تکنولوژیکی ، ناشی از برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی از متوسط ، بیشتر است.
فرضیه 5- اثر بخشی انتظارات و اهداف اقتصادی ، ناشی از برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی از متوسط ، بیشتر است.
فرضیه 6- اثر بخشی انتظارات و اهداف کیفیتی ، ناشی از برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی از متوسط ، بیشتر است
فرضیه 7- اثر بخشی انتظارات و اهداف مشتری مداری ، ناشی از برون سپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی از متوسط، بیشتر است.
1-6-متغیرها:
الف( متغیرمستقل این تحقیق عبارتند از:
برون سپاری فعالیتها
ب( متغیر وابسته این تحقیق عبار تند ا ز:
میزان اثر بخشی اهداف و انتظارات در شرکت آب و فاضلاب خراسان رضوی ، بشرح ذیل:
اهداف و انتظارات استراتژیکی :
تمرکز براهداف اصلی شرکت، بهبود کنترل و نظارت و دستیابی به منابع بیشتر خدمات
اهداف و انتظارات مدیریتی :
دستیابی مدیران به زمان بیشتر ،کاهش وظایف کم اهمیت مدیران ،اداره کردن آسان وظایف دشوار 3- اهداف و انتظارات تکنولوژیکی :
دستیابی به ایده های نو ،کسب دانش و مهارتهای فنی جدید
4- اهداف و انتظارات اقتصادی :
بهبود جریان نقدینگی ،کاهش تعداد نیروی انسانی و کاهش هزینه های نیروی انسانی و عملیاتی 5- اهداف و انتظارات کیفیتی:
کاهش زمان ارائه خدمات ،بهبود کیفیت خدمات ،بهبود تجهیزات وامکانات ،قابلیت اطمینان بالاتر ،بهبودمسئولیت پذیری
6- اهداف و انتظارات مشتری مداری : رضایت مشتریان
1-7- چهارچوب مفهومی تحقیق :
در مجموع ،و پس از بررسی پژوهشهای مشابه و پس از شناسایی شاخصهای مطرح در بحث عملکرد حوزه مشترکین در شرکت آب و فاضلاب و بمنظور هدایت مسیر تجزیه و تحلیل و با عنایت به فرضیات تحقیق چهارچوب مفهومی ذیل جهت این پژوهش تدوین گردید
روش تحقیق:
روش توصیفی – تحلیلی، علّّی پس از وقوع، مورد توجه محقق قرار گرفت و با توجه به تقسیم بندی تحقیقات علمی از نظر هدف ، پژوهش حاضر از نوع پژوهش کاربردی می باشد.
انجام تحقیق توصیفی از لحاظ روش گرد آوری اطلاعات را می توان به کتابخانه ای، مشاهده ای و پیمایشی تقسیم کرد. در این تحقیق روش پیمایشی ، جهت گرد آوری اطلاعات، استفاده شده است، لذا آن را می توان، در زمره تحقیق های میدانی، قرار داد.
در تحلیل استنباطی ، با استفاده از نتایج حاصل از پردارش آماری داده ها ، سوالات و فرضیات براساس روش های آماری، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. جهت تحلیل داده ها با استفاده ازنمودارها ی جعبه ای ، شاخ و برگ و هیستوگرام ، آزمون t وآزمون ناپارامتریک فریدمن، استفاده می کنیم.
1-9- جامعه آماری:
به تعدادی از عناصر مطلوب مورد نظر که حداقل، دارای یک صفت مشخصه باشند، گفته می شود که در این تحقیق شامل مدیران و معاونین ارشد شاغل در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی
، شمالی و جنوبی می باشد.
1-11-قلمرو موضوعی، مکانی و زمانی تحقیق
قلمرو موضوعی : بررسی میزان اثربخشی برونسپاری فعالیتها در شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی ، شمالی و جنوبی
قلمرو مکانی : شامل شرکتهای آب و فاضلاب استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی،می باشد قلمرو زمانی : این پژوهش در شش ماهه اول سال 31 صورت خواهد گرفت 1-11- پیشینه تحقیقات داخلی و خارجی:
پژوهشهای داخلی :
بربند و همکاران) 1381( طی این تحقیق در شرکت توزیع برق مشهد، پس از ارائه دیدگاه و چشم انداز مناسب از شرکتهای توزیع، به تبیین شرایط خصوصی و برونسپاری فعالیتها پرداخته و طی نه مرحله با شناخت و طرح جامع برونسپاری و با ارائه تجزیه و تحلیل مناسب ،راهکارهای عملی برای اجرای این طرح و حل مشکلات مربوطه، تدوین گردیده است .
تحقیق دیگری ، توسط دکتر مسعود منشی زاده و مهندس میر دوست اربابی با عنوان شناسایی فعالیتهای قابل واگذاری به بخش خصوصی در شرکت آب منطقه ای با همکاری دانشگاه آزاد اسلامی مشهد ، در شرکت سهامی آب منطقه ای خراسان،با هدف شناسایی فعالیتهای قابل واگذاری به بخش خصوصی انجام گرفته است . )منشی زاده ،دوست اربابی، 3184(
در تحقیق ارائه شده به توسط اکرمی و کریمی با عنوان برون سپاری، بررسی مطالعات منتخب در زمینه های مختلف و ارائه چارچوب نظری و روش سیستماتیک و یک مطالعه موردی به مرور جامع مطالعات انجام شده در ابعاد و جنبه های مختلف مساله برون سپاری، پرداخته و ملاحظات و نیازمندیهای سازمانی و فرآیند ها و فعالیتهای لازم برای برون سپاری را مورد بررسی ،قرار می دهد. در انتها نیز به بررسی مساله تصمیم گیری، در مورد برون سپاری برخی فعالیت ها در یک سازمان دولتی، به عنوان مطالعه موردی، پرداخته شده است)اکرمی ،کریمی ،3185(
در تحقیقی که با موضوع ارائه مدلی سیستماتیک، جهت شناسایی و تعیین استراتژی فعالیتهای قابل برون سپاری ارائه شده ،سعی بر شناسایی مدلی مناسب برای کلیه فرایندهای قابل برون سپاری بوده و ماتریسی ساده ای را نیز بر اساس مدل کلی تحقیق ارائه میکند که منجر به شناسایی فعالیت های قابل برون سپاری خواهد شد. برای کاربردی بودن پژوهش فوق، نتیجه در شرکت های مخابراتی بررسی شده است.
) شهیدی، محمدیان, یاری ، 3186(
در مطالعه ای موضوع بازنگری ساختار تشکیلاتی شرکت آبفا مشهد ، با محوریت برونسپاری تصدی ها با بهره گیری از تئوریهای مدیریتی الزامات قانونی، مطالعه تجارب کشورهای توسعه یافته و نیز تجربه 21 ساله در صنعت آبفا ،پروژه بازنگری ساختار تشکیلاتی شرکت را با هدف متناسب سازی آن با نیازهای سازمانی و محیطی و با محوریت برون سپاری تصدی ها و تمرکز زدایی به مدیران ارشد شرکت پیشنهاد نموده است.)اقبالی، 3188(
تحقیق دیگری با عنوان "اثرات برونسپاری بخش اتفاقات و عملیات شرکت برق اهواز در کاهش هزینه ها " انجام شده که نتیجه حاصله از این تحقیق ، البته با احتساب منابع انسانی و صرفه جویی زمانی، 4136 در صد در کاهش هزینه های آشکار و پنهان بوده است. )دانشی و دیگران، 3187(
در مقاله ای دیگربا عنوان برون سپاری در کسب و کارهای کوچک و متوسط که توسط طالبی ودیگران، ارائه شده، محققین سعی نموده اند با پرداختن به برخی از فعالیتها در کسب و کارهای کوچک و تحلیل نتایج آن به شناسایی مفاهیم ،تاریخچه و ماهیت فعالیتهای واگذار شده در این بخشها و تفاوت آن با کسب و کارهای بزرگ بپردازند. )طالبی ودیگران،88(
در مقاله ای که با موضوع چارچوبی برای تصمیم گیری برون سپاری راهبردی )مطالعه موردی :تعیین راهبردهای تامین مجموعه های تولیدی بدنه خودرد سمند ( توسط الفت و دیگران، ارائه شده چارچوبی برای برونسپاری شامل 5 معیار تصمیم 11 سناریو و 8 راهبرد ارائه شده که بر اساس آن می توان در مورد انتخاب راهبرد مناسب، تامین عناصر زنجیره ارزش یک شرکت تولیدی تصمیم گیری کرد.
)لعیا الفت ودیگران،83(
در تحقیق صورت گرفته ، بررسی اثر استفاده از استراتژی برونسپاری بر بهره وری بانکداری صورت گرفته و هدف این مطالعه اثبات وجود یا عدم وجود چنین اثری بر روی بهره وری شعب اقتصاد نوین استان مازندران بوده که نهایتا مدل حاصل از این تحقیق بیانگر عدم وجود ارتباط معنادار بین برونسپاری انجام شده در این بانک و اجرای بهره وری می باشد .)بصیرت نیا،83(
در تحقیق دیگری با عنوان راهبرد برون سپاری ،فواید ،مشکلات و چالشها که توسط روح ا... خداوردی و احسان زهره بجنوردی به بررسی موضوع برون سپاری و تعریف و بیان زیر ساختهای موثر بر آن می پردازد ،همچنین مزایا و مشکلات برون سپاری بررسی شده و در انتها چهارچوبی جهت برون سپاری خدمات ارائه می شود. )خداوردی روح ا...،زهره بجنوردی احسان: 3183(
در مقاله ای دیگر با عنوان میزان اثر بخشی طرحهای برون سپاری دانشگاه آزاد به عنوان یک نهاد فرهنگی )مطالعه موردی : دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب ( محققین به بررسی میزان اثر بخشی در این واحد دانشگاهی پرداخته ، که منتج به آن شده که برون سپاری باعث سرعت انجام کار ،کنترل بهترفعالیت ها، افزایش کیفیت خدمات ،استفاده از مهارت فنی و آزاد شده سرمایه شده است. )حسینی و رحیمی:31( در مقاله ای دیگر ارائه شده با عنوان تبیین نقش استراتژی برون سپاری بر بهره وری سازمان ، محققین ، به، بررسی میزان تاثیر استراتژی برون سپاری بر مولفه های بهره وری در سطح شعب بانک اقتصاد نوین استان مازندران پرداخته اند که نهایتا مشخص شد ، برون سپاری تاثیر معنا داری بر اجزای بهره وری ندارد ، ولی ارتباطات مثبت بین اجزای بهره وری مشاهده گردید .)مدهوشی ودیگران،31(
در تحقیقی دیگر ارائه شده، با عنوان بررسی عوامل کلیدی موفقیت در برون سپاری استراتژیک به منظور تعیین متدولوژی مطلوب ، روی عوامل کلیدی که منجر به نتایج موفقیت آمیز متدولوژی برون سپاری می شود ،تمرکز و با استفاده از نتایج گذشته در خصوص چرخه و متدولوژی های برون سپاری، نسبت به ارائه متدولوژی جدید اقدام گشته است .)مزده و دیگران،31(
در پزوهشی دیگر، با عنوان بررسی عوامل موثر بر برون سپاری موفق بر اساس شاخص هزینه در صنعت آب ، شناخت عوامل موثر بر برون سپاری موفق در یکی از شرکتهای آب و فاضلاب بر اساس شاخص کاهش هزینه مشخص ، بررسی شده و نهایتا عواملی مانند انعطاف پذیری شرکت پیمانکار ،فراهم آوردن امکانات مالی و بهبود زمان انجام پروژه ،دارای بیشترین تاثیر شناسایی شدند.
)کاظمی ،فرخ نیا 3131(
در تحقیق دیگری، با عنوان خصوصی سازی بر بال فنآوری و چابک سازی در شرکت آب و فاضلاب ، که توسط فرامرز دهقانی و ماندانا شایق، ارائه شده ، نگاهی اجمالی به وضعیت اجرای خصوصی سازی در وزارت نیرو و صنعت آب و فاضلاب کشور و تحلیل مشکلات پیش روی آن، انجام گرفته است.
)دهقانی ،شایق :3131(
در تحقیق دیگری نویسنده سعی نموده، تا اثر اجرای هر چه موفق تر برونسپاری بر فعالیتهای سازمانی دانشگاههای منتخب را مورد سنجش قرار دهد و در نهایت مدل ساختاری بدست آمده، نشان داده که اجرای هر چه موفقتر برونسپاری ،موجب بهبود فعالیتهای سازمانی در جامعه آماری شده است .)نوکورانی ،سبحانی ،3131( پژوهشهای خارجی:
کیت بوردن و همکاران، تاکید زیادی بر رشد مداوم برونسپاری بر بار رکودی اخیر کرده اند ،برونسپاری به واسطه کاهش هزینه ها ،دسترسی بهتر به بهترین روشها و آخرین تکنولوژی روز دنیا ،امری ضروری است ،در این مقاله ،مراحل کلیدی دخیل در موفقیت پروژه های برونسپاری و راههای جلوگیری از مشکلات را بررسی کرده اند .)کیت بورد و همکاران 3:2111(
رودریگویز و روبینا ، تاثیر برونسپاری بر اولویتهای رقابتی ،مثل کاهش هزینه ،بهبود کیفیت ،انعطاف پذیری ،افزایش سود دهی و زمان تحویل، را بررسی می کند ،یافته ها نشان می دهد که برونسپاری بر کاهش هزینه ها موثر است و همچنین انعطاف پذیری و سود دهی را افزایش می دهد و در زمان تحویل پاسخگویی به مشترکین را بهبود می بخشد. )رودریگویز و روبینا 2،2114(
کوک و همکاران ،فعالیتهای اصلی و حاشیه ای و همچنین مزایا و ریسکهای برون سپاری را بررسی می کنند ،یافته های تحقیق، نشان می دهد که سازمانها ،فعالیتهایی را برای مزیت رقابتی شرکت که حیاتی هستند ،در داخل انجام می دهند و فعالتهایی را که تاثیر کمتری بر عملکرد سازمان دارند، به تامین کنندگان خارج از سازمان واگذار می کنند .)کوک و همکاران1 :2115(
طبق نتایج تحقیق بالو و همکاران ،از عوامل موثر بر یک برونسپاری موفق ،می توان به وجود رابطه ی دو طرفه بر مبنای مشارکت میان سازمان دریافت کننده و واگذار کننده برون سپاری به طوری که یک رابطه برد – برد میان آنها ایجاد شود ،اشاره کرد .مشارکت همراه با تحقیق و توسعه ،موجب دسترسی به منابع علمی جدید ،نوآوری های علمی مستمر ،خلق دانش و کاهش هزینه های داخلی سازمان خواهد شد.
)بالو و همکاران4 ،2118(
گوالد و دیبرن، نقش ریسکها و مزایای درک شده از سوی مدیران ارشد را به عنوان عوامل تعیین کننده ی تصمیم به برون سپاری فرآیند های کسب و کار بررسی کردند . نتایج این بررسی نشان می دهد که ریسکها و مزایای در ک شده ،عوامل مفیدی برای پیش بینی مفهوم برون سپاری فرآیند های کسب و کار هستند. )گوالد و دیبرن5 ،2113(
کرتی شاردا در تحقیق خود ،تحت عنوان "وضعیت برونسپاری سازمانها و عملکرد سازمانی " به این نتیجه رسیده اند که برونسپاری شرکتها منجر به بهبود عملکرد شده و کاهش ، افزایش استخدام ، افزایش
3- Kit Barden , Barlow Lyde &Gilbert
2- Rodriguez T.F.E., Robaina V.P
1- F . L. Cooke, J. Sheen. and A. Mcbride
Baloh, Peter & Jha,S. & Awazu Y
Gewald, H. & Dibbern, J
مشتریان ، افزایش فرآیند های پیشنهادی و رضایت کامل عملکرد سازمانی را مورد تایید و نهایتا برونسپاری را اثر بخش می داند. )کرتی شادرا3،2133(
ویمر و سورینگ، نیز در تحقیقات خود ،سئوالاتی مانند چرا برونسپاری را انجام دهیم؟کدام فعالیتها باید برونسپاری شوند؟چطور ما باید فعالیتهای برونسپاری شده را هدایت و کنترل نماییم؟معیارهای اساسی برونسپاری چه هستند؟ را عنوان کرده و به بررسی آن پرداخته اند.)مدهوشی،3133(
آسف و همکاران در تحقیق خود با عنوان "عوامل موثر بر تصمیم گیری برون سپاری خدمات تعمیرات و نگهداری در دانشگاههای عربستان سعودی" پس از بررسی ،به این نتیجه رسیدند که بطور کلی مدیریت کیفیت و عوامل استراتژیک ،ارزش مهمی در برونسپاری خدمات در دانشگاههای این کشور داشته و مهمترین عوامل موثر بر تصمیم گیری برونسپاری خدمات تعمیر و نگهداری در دانشگاههای کشور عربستان اینگونه شناسایی شده اند : افزایش سرعت اجرا ، بهبود کیفیت مورد نیاز و به اشتراک گذاری ریسک با پیمانکاران. )آسف و دیگران2 ،2131 (
در تحقیق دیگری با عنوان "سنجش پیشرفت ارزش در سازمانهای برونسپاری ،ابعاد مالی ، یادگیری و رشد ،فرآیند های کسب و کار داخلی و ابعاد مشتری مداری مورد بررسی قرار گرفتند . نتایج حاکی از، تحقیق، این بوده است که برونسپاری در برخی از سازمانها ، نتایج منفی به همراه دارد ، که این نتایج منفی بیشتر مربوط به یادگیری و رشد و در زمینه ابعاد دانش و مشتری مداری ، کاهش رضایت مشتریان ، می باشند. )سریتیکا و سانگامیترا1،2133(
12-تعریف واژه های کلیدی:
برونسپاری ، اثربخشی ، فعالیت
1-12-1-تعاریف نظری واژه ها :
- برون سپا ری :
مبانی نظری برون سپاری، به مفهوم هزینه معامله، بر میگردد. این مفهوم برای نخستین بار توسط کواس در سال 3317 مطرح وسپس با تئوری هزینه معاملات ویلیامسون در سال 3375 احیا شده است.
3- Sharda, K
2- S. Assaf, A-M. Al-Hammad, M.A. Hassanain, A. Al-Nehmi
1- Srithika, T.M., Sanghamitra, B
برون سپاری از ترکیب دو واژه «[1]Outside» و «[2]Resourcing» تشکیل شده و به طور کلی به کالاها و خدمات ارائه شده توسط سازمان های بیرونی اشاره دارد .ترتیباتی که در آن یک واحد دولتی با یک ارائه دهنده بیرونی خدمت برای یک دوره مستمر، برای ارائه خدمات مشخصی که هزینه آن توسط واحد پرداخت می شود، قرارداد می بندد. )دبیر خانه تحقیقات کاربردی وزارات بهداشت، 3182،81(
- اثربخشی:
بنا به تعریف « اثر بخشی، درجه و میزانی است که بوسیله آن سازمانها به اهداف مورد نظر خود، دست یابند » ) دفت، پارسائیان ، اعرابی ،3174: 31 (.