سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با استفاده از روش QFD جهت بهبود کیفیت خدمات

سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با استفاده از روش QFD جهت بهبود کیفیت خدمات بصورت ورد ودر123صفحه چکیده استفاده از روش¬های نوین مهندسی کیفیت در سالیان اخیر رشد روز افزونی داشته بطوریکه شرکت¬های صنعتی و خدماتی برای تولید و ارائه محصولات و خدمات خود مطابق با خواسته¬های متغیر مشتریان از این روش¬های مهندسی کیفیت استفاده می¬کنند.یکی از این روش¬ها که از طریق ندای مشتری اقدام به جمع¬آوری خواسته¬های مشتریان می¬کند و آنها را به ویژگی¬های خدمت ترجمه می کند QFD است که امروزه در صنایع خدماتی استفاده می¬شود. در این تحقیق که به سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با استفاده از روش QFD جهت بهبود کیفیت خدمات پرداخته است ضمن گرفتن بازخور از مشتری، با توجه به خواسته¬های آنها یک سری راهکارها را برای نزدیک شدن خدمات ارائه شده به مشتریان که باعث بهبود ...

سنجش سواد مالی دانشجویان و ارتباط آن با رفاه ذهنی و مالی آنها

سنجش سواد مالی دانشجویان و ارتباط آن با رفاه ذهنی و مالی آنها بصورت ورد ودر107صفحه چکیده : سوادمالی شامل مجموعه مهارت‌ ها و ادراک‌های لازم جهت مواجهه با مسائل مالی روزمره و موجود در اقتصاد عمومی‌است که کاربرد صحیح مهارت‌های آن سبب دستیابی افراد به رفاه مالی بلندمدت می‌شود. امروزه با توجه به پیچیدگی بازارهای مالی، توسعه و گسترش دامنه فعالیت نهادها و موسسات مالی و تلاش بی‌وقفه آن‌ ها برای افزایش سهم بازار، لزوم تسلط به سوادمالی اهمیت بیشتری یافته است. سوادمالی توانایی افراد در کسب اطلاعات ، تجزیه و تحلیل و مدیریت وضعیت مالی شخصی‌شان است به‌گونه‌ای که رفاه مالی و رفاه ذهنی (رضایت از زندگی ) آن‌ها را تحت تأثیر قرار می‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌دهد. تحقیق حاضر با هدف بررسی سواد مالی و ارتباط آن با ...

سنجش عوامل مؤثر بر توسعه اشتغال بسیجیان استان گیلان

سنجش عوامل مؤثر بر توسعه اشتغال بسیجیان استان گیلان بصورت ورد ودر143صفحه چکیده چالش های اشتغال یا موضوع کار و بیکاری نه فقط یکی از مهمترین مسائل اجتماعی روز در کشور به شمار می آید، بلکه با توجه به میزان رشد جمعیت در دو دهه گذشته می توان آنرا مهم ترین چالش اجتماعی چند دهه آینده نیز به حساب آورد. هدف از این تحقیق سنجش عوامل مؤثر بر توسعه اشتغال بسیجیان استان گیلان می باشد.جامعه آماری این تحقیق، بمنظور انجام مطالعات میدانی شامل کارشناسان، محققان و کارکنان از 3 شهر؛رشت ، لنگرود و بندر انزلی در حوزه مرتبط با امور بسیجیان استان گیلان می باشد.که از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای و از طریق فرمول کوکران، جامعه محدود به تعداد 300 نفر نمونه گیری شد. تحقیق حاضر با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته و پس از اطمینان از روایی و پایایی آن صورت گرفت. آزمون های مورد استفاده در این تحقیق ، آزمون کلوموگروف ا ...

سنجش کارآیی زنجیره تأمین با استفاده از تکنیک DEA دو مرحله ای متمرکز در صنعت خودروی ایران

سنجش کارآیی زنجیره تأمین با استفاده از تکنیک DEA دو مرحله ای متمرکز در صنعت خودروی ایران بصورت ورد ودر89صفحه چکیده تحقیق در سازمان های امروزی در بالاترین اولویت های راهبردی، بهبود رقابت و تعالی زنجیره تامین قرار دارد. اما عدم شناخت نقاط قوت و ضعف زنجیره تامین، مانع از بهبود تعالی آن می شود. ارزیابی عملکرد زنجیره تامین فرصتی را در اختیار مدیران قرار می دهد تا مشکلات و مسائل زنجیره را شناسایی و آنها را با اتخاذ تصمیمات مناسب مرتفع سازند. این امر در صنایع بزرگ و کلیدی همچون صنعت خودرو که نقش بسزایی بر توسعه اقتصادی کشور دارند، دارای اهمیت بیشتری است. هر شرکت خودروساز، قطعات مورد نیاز خود را از سازندگان این قطعات خریداری می کند و بدین ترتیب با آنان تشکیل زنجیره های تامین با خاصیت شبکه ای می دهد. از اینرو لزوم انجام تحقیقی از بعد کارایی بمنظور بهبود عملکرد این زنجیره ها احساس می شود. در تح ...

دانلود پایان نامه سنجش توزیع فضایی سوانح آتش‌سوزی در شهر با استفاده از GIS

در اینجا فایل کامل پایان نامه کارشناسی ارشد رشته جغرافیا و برنامه‌ریزی شهری با عنوان پایان‌نامه سنجش توزیع فضایی سوانح آتش‌سوزی در شهر با استفاده از GIS برای دانلود قرار داده شده است. این پایان نامه در 137 صفحه و با فرمت PDF می‌باشد. در ذیل فهرست کامل این پایان نامه آورده شده است. در صورت تمایل می‌توانید این فایل را از فروشگاه خریداری و دانلود فرمایید.   ...

مقاله درباره سنجش خطرات و مزایای گزارش گیری

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*   فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)   تعداد صفحه:20 فهرست و توضیحات: مقدمه : فاکتورهایی که باید در نظر گرفته شود  راهکارها : در محیط مدرسه تان تغییراتی ایجاد کنید . راهکار ها : کار در بین اجتماع (کار روی جامعه ) از آنجایی که شیوع اضافه وزن دوران کودکی در کشور افزایش یافته است ، شما  می توانید کودکانی را در دیگر مدارس منطقه تان بیابید که دارای اضافه وزن هستند . تلاش های گروهی درون منطقه ای می تواند در زمانی که قصد گسترش برنامه های اندازه گیری قد و وزن دانش آموزان را دارید مناسب باشد . همچنین برای منطقه امکان پذیر است که اقدامات اینگونه با دیگر گرو ههای اجتماع که نگران افزایش نرخ اضافه وزن در دوران کودکی هستند ، سهیم باشد . ثبت تغییرات در ساعات اضافه اگر آمار سالانه اندازه گیری قد و وزن دانش آموزان را در آورید ، قادر خواهید ...

پایان نامه سنجش کیفیت خدمات الکترونیک بانک صادرات ایران در شهر مشهد

پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان سنجش کیفیت خدمات الکترونیک بانک صادرات ایران در شهر مشهد به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف چکیده:   در این پژوهش، در ابتدا به کلیات تحقیق پرداخته شد. موضوع مورد بررسی این پژوهش، «سنجش کیفیت خدمات الکترونیک بانک صادرات ایران در شهر مشهد» می باشد. در جهت تحقق این هدف 7 فرضیه برای تحقیق تنظیم گردید و شاخصهای مربوط به آنها مشخص شدند. روش تحقیق ما روش توصیفی از نوع پیمایشی بود و جامعه آماری ما «کلیه مشتریانی که در یکی از شعب بانک صادرات ایران در سطح شهر مشهد دارای حساب بوده و تا کنون حداقل یکبار از خدمات الکترونیک بانک صادرات ایران استفاده کرده­اند» تعیین گردید. با توجه حجم جامعه آماری و پراکندگی کاربران در سراسر کشور تعداد 196 نفر از کاربران از طریق روش نمونه­گیری هدفدار از نوع قضاوتی انتخاب شدند. روش گردآوری اطل ...

سنجش اثربخشی مدیریت دانش در دانشگاه مازندران

سنجش اثربخشی مدیریت دانش در دانشگاه مازندران بصورت ورد ودر145صفحه چکیده مدیریت دانش در آموزش عالی مجموعه¬ای از فرآیندهای سازمانی است که از ایجاد و انتقال دانش در این مؤسسات حمایت کرده و دست‌یابی به اهداف سازمانی و دانشگاهی را ممکن می¬سازد. بدین منظور و به جهت مدیریت مناسب دانش سازمانی، ابزاری مناسب نیاز است که بتوان با استفاده از آن از میزان اثربخشی مدیریت دانش در یک سازمان آگاه شد. این آگاهی از وضعیت مدیریت دانش به سازمان کمک می¬نماید تا نقاط ضعف و کاستی¬ها¬ی مدیریت دانش خود را در جهت حفظ برتری¬های رقابتی و یا افزایش آن، به درستی تشخیص و اقدامات مناسبی در جهت آن انجام دهد. این تحقیق نیز با بررسی و مقایسه¬ی شاخص¬ها و ابزارهای موجود در این زمینه، از رویکردی یکپارچه در قالب تکنیک فرآیند تحلیل شبکه¬ای (ANP) برای محاسبه میزان اثربخشی مدیریت دانش و ...

بررسی و سنجش کیفیت خدمات درمانی و ارتباط آن با رضایت کلی بیماران

بررسی و سنجش کیفیت خدمات درمانی و ارتباط آن با رضایت کلی بیماران بصورت ورد ودر107صفحه چکیده: مبحث کیفیت خدمات در دنیای امروز دارای جایگاه ویژه ای در بازاریابی مشتریان است. اما این موضوع در رابطه با بیماران اهمیت دوچندانی می یابد. زیرا رعایت نکات و اصول صحیح ارائه خدمات به بیماران می تواند نقش بسزایی در سلامت جسم و روان بیماران و حتی رضایت خانواده های آنان داشته باشد. در این تحقیق به بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت بیماران بر اساس مدل سروکوال پرداخته شد. مورد مطالعه، بیمارستان پورسینا رشت انتخاب نظر گرفته شد و 270 نفر از بیمارانی که برای درمان به آن مراجعه نمودند به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابعاد کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال شامل پنج مولفه: قابلیت اطمینان، ملموسات، اعتماد، پاسخگویی، و همدلی استخراج شدند. نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان دادند که بین کیفیت خدمات و ابعاد فوق با رض ...

سنجش پرونده ای

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب *   فرمت فایل :Word ( قابل ویرایش و آماده پرینت )    تعداد صفحه17   فهرست مطالب   معلمان عموماً بر این باورند که پرونده ای که آنان از دانش آموزان خود تهیه می کنند ابزار مهمی برای سنجش پیشرفت شاگرد و دارای چنان قابلیت انعطافی است که زمینه ساز رویکردهای گوناگون تدریس است . این پرونده سنجشی که حاوی اطلاعات فراوان و مستمر راجع به وضعیت پیشرفتهای دانش آموز است . برای قضاوت درباره شاگرد و مقایسه او با سایر دانش آموزان ، تصمیم گیر ی درباره جایدهی دانش آموز ، یه بکار گیر ی شیوه های متناسب تدریس ، و بررسی ثمر بخشی فعالیتهای معلم به کار می آید . این روش را برخی از محققان به عنوان یک شیوه مستقل و متفاوت سنجش به حساب می آورند که فرصتهای مناسبی را در اختیار معلم قرار می دهد تا سنجش دانش آموزان را به تدریس کلاس مربو ط نماید . (آشباخر ...