شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری

پژوهشی با عنوان شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت ورد و پی دی اف چکیده: با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان برای سازمان ­ ها، مدیریت ارتباطات اثربخش و کارا با مشتریان به مسئله ای اساسی برای سازمان ­ ها و از جمله بانک ­ ها (بویژه با ورود بخش خصوصی) تبدیل گردیده است که با توجه به وضعیت موجود، ضعف در این زمینه باعث کاهش سهم بازار و سودآوری آن ­ ها خواهد شد. با توجه به این مسئله مدیریت ارتباط با مشتری می­تواند یک راه ­ کار مناسب باشد. جامعه آماری این تحقیق کارشناسان و مدیران بانک صادرات مشهد می­باشد که تعداد 200 نفر آن­ها با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. تحقیق حاضر از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و بر اساس روش توصیفی و از نوع  پیمایشی می­باشد که به شناسایی و اولویت­بندی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ا ...

ارزیابی قابلیت و تعیین اولویت خوشه های صنعتی در استان گلستان

  ارزیابی قابلیت و تعیین اولویت خوشه های صنعتی در استان گلستان 166 صفحه چکیده: یکی از راهکارهای توسعه پایدار ، جهت دهی صنایع کوچک و متوسط  به سمت خوشه شدن می باشد. شکل گیری یک خوشه بر اساس اصل کارایی جمعی و مبتنی بر تمرکز جغرافیایی شرکت های هم تخصص و ایجاد مجموعه ای متعامل ، با تهدیدها و فرصت هایی مشترک می باشد . به طور قطع مراد از خوشه شدن صنایع ، صرف در نظر گرفتن منطقه ای مناسب و انتقال شرکت های هم گروه به آنجا نیست بلکه منظور شناسایی صحیح مناطق مستعد برخوردار از حداقل سطح بنگاهها و در نهایت برقراری روابط قوی بین آنها می باشد . در این پژوهش به ارزیابی قابلیت و اولویت خوشه های صنعتی [1] در استان گلستان پرداخته شده است. رتبه بندی صورت گرفته بر مبنای شاخص ها و قابلیت های بدست آمده با استفاده از روش تصمیم گیری چند معیاره می باشد. این پژوهش از نوع توصیفی و کاربردی می باشد. ...

ارزیابی و اولویت بندی ریسک در کانالهای پیش ساخته بتنی

چکیده نیاز روزافزون به تأمین آب موردنیاز مزارع با توجه به رشد جمعیت، صنعت و کشاورزی و نیز شرایط اقلیمی خشک کشورمان، نیاز به احداث سیستمهای شبکهای آبیاری بهوضوح آشکار میکند. پروژههای احداث شبکههای آبیاری در میان پروژههای صنعت ساخت، به دلیل وسعت مناطق و پراکنده بودن محورهای عملیاتی و نیز ارتباط زیاد با شرایط و حوادث طبیعی با ماهیت غیرقطعی، آکنده از ریسکهایی است که در صورت عدم مدیریت صحیح میتواند روند اجرایی پروژه را از ابتدا تا انتها تحت تأثیر قرار دهد. بنابراین، بهمنظور حصول عملکرد مطلوب در پروژههای ساخت، بهکارگیری  دانش مدیریت ریسک ضروری است. با این وجود کیفیت پوشش کانالهای خاکی در دشت سیستان که یکی از عوامل  مؤثر در جلوگیری از کاهش تلفات آب میباشد ازنظر افزایش سطح زیر کشت آبی، افزایش تولیدات کشاورزی و استفاده  بهینه از آب نیاز به ارتقاء دارد. در پژوهش حاضر بررسی و شناسایی ر ...

شناسایی و اولویت بندی موانع حمایت ¬مالی از ورزش قهرمانی استان فارس

شناسایی و اولویت بندی موانع حمایت ¬مالی از ورزش قهرمانی استان فارس بصورت ورد ودر100صفحه چکیده: هدف تحقیق حاضر شناسایی و اولویت¬بندی موانع حمایت¬مالی از ورزش قهرمانی استان فارس می باشد. روش تحقیق حاضر پیمایشی و جامعه آماری این تحقیق شامل متخصصان ورزشی (اساتید مدیریت ورزشی دانشگاه‌ها)، متخصصان بازاریابی ورزشی و شرکت‌ها و مدیر عامل‌های باشگاه‌های ورزشی می‌باشند. که بر این اساس تعداد 62 نفر به صورت انتخاب در دسترس به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. ابزار تحقیق پرسشنامه استاندارد عسکریان و آزادان (1391) بود که روایی و پایایی آن بر اساس روش¬های معتبر مورد تایید قرار گرفت. داده¬های تحقیق با استفاده از آزمون رتبه بندی فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که مانع فقدان جنبه های تکنیکی در باشگاه ها با میانگین رتبه 61/4 مهمترین مانع م ...

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب مشتریان مطالعه موردی شعب بانک سپه شهرستان سمنان

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی گرایش مالی همراه با پرسش نامه 213 صفحه چکیده:     از آنجا که عوامل متعددی وجود دارند که در موفقیت موسسات مالی و خدماتی از جمله بانکها نقش تعیین کننده ای دارند و جذب منابع ، سپرده ها و مشتریان از اصلی ترین و مهمترین مسئله هایی است که یک نظام بانکی با آن مواجه می باشد ، لذا هدف از انجام این تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب مشتریان شعب بانک سپه شهرستان سمنان بود . این تحقیق یک تحقیق کاربردی بود که در بین 8 شعبه بانک سپه شهرستان سمنان انجام شد و از روشهای میدانی و کتابخانه ای برای گردآوری اطلاعات بهره گرفته شد . روش نمونه گیری از نوع تصادفی ساده از بین کارمندان و مشتریان شعب بانک سپه شهرستان سمنان بود . برای پاسخ به سوالات پژوهش دو سری پرسشنامه بین کارمندان و مشتریان بانک توزیع گردید . سپس با استفاده از مدل کانو به سه دسته ...

مقاله ارتباط بین صفات اشتها آور و اولویت های غذایی در کودکان پیش دبستانی

          نام محصول : مقاله ارتباط بین صفات اشتها آور و اولویت های غذایی در کودکان پیش دبستانی حجم : 400 کیلوبایت تعداد صفحات : 7 تعداد رفرنس : 32 زبان : انگلیسی سال گردآوری : 2016   کد محصول : 00016 ...

پایان نامه اولویت بندی استراتژی های پیاده سازی زنجیره تامین چابک با استفاده از تصمیم گیری چند معیاره فازی

1-1-مقدمه 2 1-2-بیان مسئله 3 1-3-اهمیت موضوع 4 1-4- اهداف اساسی انجام تحقیق 5 1-4-1-اهداف علمی 5 1-4-2-اهداف کاربردی 5 1-5- سوالات وفرضیات تحقیق 6 1-5-1-سوالات تحقیق 6 1-5-2-فرضیات تحقیق 6 1-6- چارچوب نظری 7 1-7- مدل تحقیق 8 1-8- تعاریف اصطلاحات و متغیرهای تحقیق 9 1-9- روش تحقیق 12 1-10- جامعه تحقیق 12 1-11- قلمرو تحقیق 12 1-12- روش نمونه گیری و حجم نمونه 13 1-13- روش و ابزار جمع آوری اطلاعات 13 1-14- روش تجزیه وتحلیل 13 1-15- محدودیتها و مشکلات تحقیق 14 فصل دوم : مطالعات نظری 2-1- مقدمه 16 2-2- تاریخچه الگوی چابک 17 2-3- مفهوم چابکی و تولید چابک 19 2-4- محدودیتهای الگوی چابک 21 2-5- تولید چابک 21 2-5-1- اصول چهارگانه تولید چابک 22 2-5-2- ویژگیهای تولید چابک 23 2-5-3- مدلهای چابکی 24 2-6- مدیریت زنجیره تامین 34 2-6-1- تعریف مدیریت زنجیره تامین 36 2-6-2- مراحل پنج گانه مدیریت زنجیره تامین 4 ...

مقاله اولویت بندی منابع انرژی تجدید پذیر برای ترکیه با استفاده از روش ترکیبی MCDM

          نام محصول : مقاله اولویت بندی منابع انرژی تجدید پذیر برای ترکیه با استفاده از روش ترکیبی MCDM  فرمت : word حجم : 0.5 مگابایت تعداد صفحات: 18 زبان : فارسی سال گردآوری : 95   کد محصول :  00041     خلاصه کشورهای در حال توسعه مانند ترکیه، با جمعیت و اقتصاد در حال رشد سریع خود، با افزایش تقاضا برای انرژی روبرو هستند. ترکیه مقدار کافی از منابع نفت و گاز طبیعی داخلی برای حمایت از این تقاضا رو به رشد را ندارد. از سوی دیگر، این کشور دارای ذخایر فراوان انرژی های تجدید پذیر است که می تواند بخش عمده ای در ارائه قسمتی از عرضه انرژی کلی باشد. این کشور قصد دارد منابع انرژی تجدید پذیر[1] را کشف و سهم انرژی های تجدید پذیر را در آینده نزدیک افزایش دهد. با این ذهنیت، این مقاله یک مدل ترکیبی بر اساس [2] ...