سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با استفاده از روش QFD جهت بهبود کیفیت خدمات بصورت ورد ودر123صفحه چکیده استفاده از روش¬های نوین مهندسی کیفیت در سالیان اخیر رشد روز افزونی داشته بطوریکه شرکت¬های صنعتی و خدماتی برای تولید و ارائه محصولات و خدمات خود مطابق با خواسته¬های متغیر مشتریان از این روش¬های مهندسی کیفیت استفاده می¬کنند.یکی از این روش¬ها که از طریق ندای مشتری اقدام به جمع¬آوری خواسته¬های مشتریان می¬کند و آنها را به ویژگی¬های خدمت ترجمه می کند QFD است که امروزه در صنایع خدماتی استفاده می¬شود. در این تحقیق که به سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با استفاده از روش QFD جهت بهبود کیفیت خدمات پرداخته است ضمن گرفتن بازخور از مشتری، با توجه به خواسته¬های آنها یک سری راهکارها را برای نزدیک شدن خدمات ارائه شده به مشتریان که باعث بهبود ...
ادامه مطلب ...
دوشنبه 5 مهر 1395 ساعت 06:02