پایان نامه بررسی تاثیر عوامل فردی درون سازمانی بر ارزش ویژه برند داخلی سازمان مطالعه موردی بانک ملی استان خراسان رضوی

پایان نامه بررسی تاثیر عوامل فردی درون سازمانی بر ارزش ویژه برند داخلی سازمان مطالعه موردی بانک ملی استان خراسان رضوی

چکیده اهمیت ارزش ویژه برند و برند سازی در پژوهش های علمی بسیاری مورد تأکید بوده است.. برندسازی در دو سطح داخلی و خارجی انجام می گیرد. برندسازی خارجی مربوط به مشتریان بیرونی سازمان ها می باشد و برندسازی داخلی که با ظهور مفهوم بازاریابی داخلی در دهه های اخیر مورد توجه واقع شده است، تأکید بر کارکنان به عنوان مشتریان درون سازمان است. در این تحقیق به موضوع بررسی تاثیر عوامل فردی درون سازمانی بر ارزش ویژه برند داخلی سازمان مطالعه موردی بانک ملی استان خراسان رضوی پرداخته شده است. هدف از ین تحقیق بررسی رابطه بین عوامل فردی درون سازمانی با ارزش ویژه برند می باشد در این تحقیق از آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردیده است .جامعه آماری مدیران و معاونین و سرپرستان بانک ملی استان خراسان رضوی می باشد که حجم نمونه انتخابی 163 نفرمی باشد داده های پژوهش از طریق پرسشنامه به صورت حضوری توسط محقق جمع آوری گردید. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده از نرم افزار های excel و نرم افزار spss استفاده گردید. پس از تحلیل داده ها کلیه فرضیات پشنهادی مورد تأیید قرار گرفت.نتایج تحقیق نشان می دهد عوامل فردی درون سازمانی بر ارزش ویژه برند داخلی سازمان مطالعه موردی بانک ملی استان خراسان رضوی تاثیر دارد . کلید واژه: ارزش ویژه برند. برند داخلی، تمایل به برند، دانش برند داخلی مقدمه امروزه برخورداری از برندی قوی از اولویت های بسیاری از سازمان هاست. از این رو محققان این حوزه همواره آن را از جنبه های مختلفی بررسی کرده اند. برند سازی می تواند در دو وجه داخلی و خارجی انجام شود. رویکرد برند سازی در خارج از سازمان موضوعی است که تا کنون کانون تمرکز محققان بی شماری بوده است و مشتریان را هدف قرار می دهد. از این رو شیوه هایی را برای این کار انتخاب می کند که به طور مستقیم به مشتری مرتبط باشد، از طرفی کارکنان از عوامل بسیار مؤثر در شکل گیری برند سازمان ها در ذهن مشتری و مصرف کننده کالا و خدمات هستند. در این صورت برند سازی داخلی به منظور ارتقای برند در درون سازمان، یعنی همان کارکنان بیان شد.(احمد[1] و همکارانش،2003) [1].Ahmed P.K.,Rafiq M بخشی از متن ارزش های مناسب تاکید کنند و با آنها در سراسر مکان کاری به منظور افزایش نگرش و رفتار کارکنان ارتباط برقرار کنند.(گرچلز و اوراند، 2006؛ پانجایسری و ویلسون 2008) همان طور که برند سازی خارجی از راه تبلیغات و پیمان قوی برند، فرایند تصمیم گیری مشتری را تسهیل می کند، شرکت ها دریافته اند که ارتقای پیام برند از داخل نیز به همان اندازه ارزشمند است. برند سازی داخلی به منظور اتقای برند در درون سازمان، یعنی همان کارکنان بیان شد. مطالعات اخیر این موضوع را ثابت کرده است. (هادیزاده مقدم و همکاران،1391) نقش غیر قابل انکار کارکنان باعث شده است تا نیروی انسانی برای ساختن برند در چند سال اخیر، کانون توجه بسیاری از تحقیقات علمی شود(هادیزاده مقدم،1391) اهمیت برند سازی داخلی در سازمان های خدماتی و به ویژه در بانک ها که کارکنان، نمودی از مأموریت و چشم انداز و هویت برند آن ها هستند روز به روز مهم تر می شود. از طرفی با توجه به ظهور بانک های خصوصی در کنار بانک های دولتی و افزایش شدت رقابت میان آن ها، یافتن راهکارهایی برای خلق رابطه بلند مدت با مشتری و شناسایی و تقویت فعالیت های مهم و ارزش زا از نظر مشتری افزایش یافته است. این رقابت موجب برجسته شدن اهمیت جذب و حفظ مشتریان موجود شده است. ایجاد وجهه مناسب برای یک برند به عنوان ابزاری راهبردی جهت ایجاد وفاداری در مشتریان تلقی می شود.(عزیزی،1390) فهرست مطالب

چکیده 1

1-1مقدمه. 1

1-2 بیان مساله. 2

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق. 4

1-4 اهداف تحقیق. 5

1-5 سوالات تحقیق. 5

1-6 فرضیه های تحقیق. 6

1-7 قلمرو تحقیق. 6

1-7-1 قلمرو موضوعی. 6

1-7-2 قلمرو مکانی. 6

1-7-3 قلمرو زمانی. 6

1-8 روش تحقیق. 7

1-8-1 روش و ابزار جمع آوری داده ها 7

1-8-2 جامعه آماری و حجم نمونه. 7

1-8-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها 7

1-9 تعریف واژه های کلیدی تحقیق. 8

1-9-1 ارزش ویژه برند. 8

1-9-2 برند داخلی. 8

1-9-3 تمایل به برند. 8

1-9-4 دانش برند داخلی. 8

1-9-5 تعهد برند داخلی. 9

1-10 تعاریف عملیاتی : 9

1-10-1 ارزش ویژه برند. 9

1-10-2 برند داخلی(واژه کاربردی در کلیه سوالات تحقیق ) 10

1-10-3 تمایل به برند(واژه کاربردی در 1و2و3و4و5) 10

1-10-4 دانش برند داخلی (واژه کاربردی در سوال 8) 10

1-10-5 تعهد برند داخلی (سوال 2 و 7) 11

1-10-6 هویت برند داخلی(واژه سوال 11) 11

1-10-7 ارتباط با برند داخلی(واژگان سوال 9 و 11) 11

1-10-8 برند گذاری در صنعت بانکداری.. 12

1-11 خلاصه فصل. 12

2-1 مقدمه. 14

2-2 بیان نظری موضوع. 16

2-3 برند. 16

2-4 عملکرد برند. 17

2-5 ارزش ویژه برند. 18

2-6 برند، عملکرد برند و برندسازی داخلی. 20

2-7 نظریه هدف گذاری.. 21

2-8 سختی هدف.. 22

2-9 شفافیت هدف.. 22

2-10 اثرات برندسازی داخلی. 23

2-11 اعتماد برند. 25

2-12 ارتباط برند. 26

2-13 وجهه برند. 27

2-14 ویژگی های برند جهانی. 28

2-15 ارزش ویژه برند. 28

2-16 کیفیت درک شده 29

2-17 وفاداری به برند. 29

2-18 آگاهی از برند تجاری.. 30

2-19 تداعی برند. 30

2-20 ویژگی های فردی موثر بر برند. 31

2-21 تمایل به تجربه. 31

2-22 ارزش لذت جویانه. 32

2-23 برون گرایی. 32

2-24 پژوهش های داخلی. 36

جدول 2-1 خلاصه‌ای از نتایج پژوهش‌های پیشین. 41

مدل مورد استفاده در تحقیق حاضر مبتنی بر تلفیق نتایج حاصل از مطالعات اسچمیدت (2010) و منهرت و ترز (2008) و چرناتونی و وکوتام (2006) اقتباس شده است که براین اساس فرضیه های این تحقیق ارایه شده است. 42

2- 25 خلاصه. 43

3-1 مقدمه. 45

3-2 روش شناسی پژوهش... 45

3-3 فرایند کلی تحقیق. 45

3-4 جامعه آماری و نمونه آماری. 46

3-5 قلمرو تحقیق. 46

3-5-1 قلمرو موضوعی. 46

3-5-2 قلمرو مکانی. 46

3-5-3 قلمرو زمانی. 46

3-6 روش جمع آوری داده ها 46

3-7 ابزار جمع آوری داده ها 47

3-7-1 بررسی روایی ابزار جمع آوری داده ها 47

3-7-2 بررسی پایایی (اعتبار) ابزار جمع آوری داده ها 48

3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها 49

3-9 خلاصه. 49

4-1 مقدمه. 51

4-2 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق. 52

4-3 آمار استنباطی تحقیق. 57

4-3-1 آزمون نرمال بودن توزیع داده ها 57

4-4 آزمون فرض آماری : 58

4-5 خلاصه. 68

5-1 مقدمه. 71

5-2 تفسیر نتایج تحقیق. 71

5-2-1 نتایج مربوط به متغیرهای جمعیت شناختی (دموگرافیک) 71

5-2-2 تفسیر نتایج فرضیات تحقیق. 72

5-2-2-1 یافته های فرضیه اول. 72

5-2-2-2 یافته های فرضیه دوم 72

5-2-2-3 یافته های فرضیه سوم 73

5-2-2-4 یافته های فرضیه چهارم 73

5-2-2-5 یافته های فرضیه پنجم. 73

5-2-2-6 یافته های فرضیه ششم. 74

5-2-2-7 یافته های فرضیه هفتم. 74

5-2-2-8 یافته های فرضیه هشتم. 75

5-2-2-9 یافته های فرضیه نهم. 75

5-2-2-10 یافته های فرضیه دهم. 75

5-2-2-11 یافته های فرضیه یازدهم. 76

5-3 مقایسه نتایج تحقیق با تحقیقات پیشین. 76

5-4 پیشنهاد برای تحقیقات آتی. 77

5-4-1 پیشنهادهای کاربردی.. 77

5-4-2 پیشنهادها برای تحقیقات آتی. 77

5-5 محدودیت های انجام تحقیق. 78

5-6 خلاصه. 78

منابع فارسی. 79

منابع لاتین. 81

Abstract 103

خرید فایل

پایان نامه بررسی موانع کارآفرینی سازمانی در مدیریت شعب جنوب غرب بانک مسکن شهر تهران

پایان نامه بررسی موانع کارآفرینی سازمانی در مدیریت شعب جنوب غرب بانک مسکن شهر تهران

مقدمه

در عصر حاضر سازمان ها به صورت فزاینده ای با محیط های پویا و در حال تغییر مواجه اند، بنابراین به منظور بقا و پویایی خود مجبورند که خود را با تغییرات محیطی سازگار سازند. به بیان دیگر با توجه به سرعت شتابنده تغییرات و تحولات علمی، تکنولوژیک، اجتماعی، فرهنگی و... در عصر حاضر، سازمان هایی موفق و کارآمد محسوب می شوند که علاوه بر هماهنگی با تحولات جامعه امروزی، بتوانند مسیر تغییرات و دگرگونی ها را نیز در آینده پیش بینی کرده و قادر باشند که این تغییرات را در جهت ایجاد تحولات مطلوب برای ساختن آینده ای بهتر هدایت کنند(قائمی، 1380)،چراکه »تنها با بهره گیری خلاقانه از تغییر، برای هدایت کردن خود تغییرات است که می توانیم ،از آسیب شوک آینده در امان بمانیم و به آینده ای بهتر و انسانی تر دست یابیم»(تافلر [1]،1373)

---

[1]Toffler

قسمتی از متن

ضرورت کارافرینی سازمانی عمدتاًناشی از ناسازگاری و واکنش کند سازمان های متوسط و بزرگ نسبت به تغییرات روز افزون ،سریع،پیچیده و نامطمئن محیط است.با توجه به اهمیت بحث کارآفرینی سازمانی در دنیای امروز،در ایران به بحث کارافرینی سازمانی (به ویژه در بانک مسکن)توجه کمتری شده و زمینه های مورد نیاز برای آن فراهم نشده است. باتوجه به اینکه بسیاری از کشور های پیشرفته و توسعه یافته جهانی طی 25سال گذشته،باتحقیقات گسترده و به کارگیری این مقوله توانسته اند به پیشرفت و توسعه اقتصادی و اجتماعی نائل گردند،ضرورت دارد که در ایران نیز تحقیقات هدفمند در این زمینه صورت گیرد تا بتوان مسائل و مشکلات را شناسائی و با ایجاد الگوها و مدلهای علمی برای پیاده سازی این فرآیند در سطح بانک مسکن از مزایا ی آن در توسعه همه جانبه کشور استفاده نمود لذا بانک به دلیل اهمیتی که در جامعه و اقتصاد داراست،کارافرینی سازمانی در این سازمان دارای اهمیت ویژه ای می باشد که ضرورت پرداختن به این موضوع در بانک مسکن مهم و با اهمیت می باشد.

سازمان های باهوش دارای پنج ویژگی اساسی به شرح ذیل هستند:

1- تفکر سیستمی؛2-دسترسی آزاد به اطلاعات؛3- استقلال؛4- سیستم های خود سازمان دهنده؛

5- انتخاب به جای انحصار.

تاکیدات مکرر پینکات نشان می دهد که سازمان ها و شرکت های بزرگ در قرن 21 نیاز به تغییرات گسترده ای دارندتا بتوانند روح نوآوری و کارآفرینی را ایجاد و تقویت کنند(پرداختچی و شفیع آبادی،1385 :110)

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول:کلیات طرح.. 1

مقدمه. 2

1-1بیان مساله. 3

1-2هدفهای تحقیق. 4

1-3اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن. 4

1-4چارچوب نظری.. 6

1-5مدل تحقیق. 10

1-6 فرضیه های تحقیق. 11

1-7تعاریف عملیاتی متغیر ها و واژه های کلیدی.. 12

1-8روش تحقیق. 14

1-9قلمرو تحقیق. 14

1-10جامعه و حجم نمونه تحقیق. 15

1-11محدودیت ها ومشکلات تحقیق. 16

فصل دوم:مطالعات نظری.. 17

مقدمه. 18

2-1مفهوم کارآفرینی.. 19

2-2تاریخچه کارآفرینی.. 20

2-3ضرورت کارآفرینی برای تحول سازمان های امروزی.. 23

2-4انواع کارآفرینی.. 24

2-5فرآیند کارآفرینی سازمانی.. 26

2-6تفاوت کارآفرینی فردی و کارآفرینی سازمانی.. 28

2-7ویژگی های سازمان های کارآفرین.. 29

2-8گام های موثر در مسیر کار آفرین نمودن سازمان: 30

2-9مدل های کارآفرینی سازمانی.. 32

2-10مولفه های موانع کارآفرینی سازمانی.. 41

2-11موانع کارآفرینی سازمانی.. 52

2-12پیشینه تحقیق. 66

فصل سوم:روش شناسی تحقیق(متدولوژی) 77

مقدمه. 78

3-1روش تحقیق. 78

3-2جامعه آماری.. 79

3-3حجم نمونه و روش اندازه گیری آن. 79

3-4ابزار جمع آوری اطلاعات.. 79

3-4-1مراحل طراحی پرسشنامه. 80

3-4-2پایایی و روایی پرسشنامه. 81

3-4-2-1روایی پرسشنامه. 81

3-4-2-2پایایی پرسشنامه. 82

3-5روش تجزیه و تحلیل داده ها 83

3-5-1استفاده از آمار توصیفی: 83

3-5-2استفاده ازآمار استنباطی یا تحلیلی: 84

فصل چهارم:تجزیه وتحلیل یافته های تحقیق.. 85

مقدمه. 86

4-1آمار توصیفی: 87

4-1-1مشخصات پرسنلی و جمعیت شناختی.. 87

4-1-2موانع داخلی کارآفرینی سازمانی.. 94

4-1-3موانع محیطی کارآفرینی سازمانی.. 105

4-1-4موانع برآیندی کارآفرینی سازمانی.. 111

5-1-4شاخص های توصیف متغیر ها و مولفه های تحقیق. 117

4-2آمار استنباطی.. 118

4-2-1تعیین نرمال بدون جامعه توسط آزمون کلموگروف-اسمیرنف... 118

4-2-2آزمون فرضیات پژوهش... 120

4-2-2-1آزمون فرضیات اصلی پژوهش... 120

4-2-2-2آزمون فرضیات فرعی پژوهش... 123

4-2-2-2-1آزمون فرضیات فرعی موانع داخلی پژوهش... 123

4-2-2-2-2آزمون فرضیات فرعی موانع محیطی پژوهش... 130

4-2-2-2-3آزمون فرضیات فرعی موانع برآیندی پژوهش... 135

4-2-3رتبه بندی موانع(آزمون فریدمن) 140

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات.. 143

مقدمه. 144

5-1نتیجه گیری و پیشنهادات.. 145

5-1-1نتایج توصیفی.. 145

5-1-2نتایج استنباطی( آزمون فرضیات پژوهش) 146

5-1-3نتایج آزمون فریدمن: 152

5-2پیشنهادات.. 153

5-2-1پیشنهادات حاصل از تحقیق. 153

5-2-2پیشنهادات جانبی.. 162

5-2-3پیشنهادات برای محققین بعدی.. 163

خرید فایل

پروژه بررسی کارآفرینان سازمانی در 22 صفحه ورد قابل ویرایش

پروژه بررسی کارآفرینان سازمانی در 22 صفحه ورد قابل ویرایش

کارآفرینان سازمانی

چکیده
دردنیای درحال تحول امروز، کامیابی از آن جوامع و سازمانهایی است که بین منابع کمیاب و قابلیتهای مدیریتی و کارآفرینی منابع انسانی خود رابطه معنی داری برقرار سازد. به عبارتی دیگر جامعه و سازمانی می تواند در مسیر توسعه، حرکت روبه جلو و با شتابی داشته باشد که با ایجاد بسترهای لازم منابع انسانی خود را به دانش و مهارت کارآفرینی مولد تجهیز کند تا آنها با استفاده از این توانمندی ارزشمند، سایر منابع جامعه و سازمان را به سوی ایجاد ارزش وحصول رشد و توسعه، مدیریت و هدایت کنند.
امروزه که کار و فعالیت شکل تازه ای به خود گرفته است و به سوی خودکارفرمایی و خوداشتغالی در حرکت است. کارآفرینی و کارآفرینان نقش کلیدی در روند توسعه و پیشرفت اقتصادی جوامع مختلف ایفا می کنند. تجارب کشورهایی مانند ژاپن، کره جنوبی، مالزی و هند آکنده از فعالیتهای چشمگیر کارآفرینانی بوده است که امروز به توسعه یافتگی کشور خود می بالند. باید توجه داشت که کارآفرینان تنها به ایجاد فرصتهای شغلی جدید نمی پردازند بلکه با ساختار، تفکر، تحرک و فرهنگ لازم دست به تخریب خلاق می زنند تا از دل ویرانه های کهن بنای رفیع آبادانی و پیشرفت را برافرازند.

کشور ما که با مشکلات زیاد اقتصادی مانند نرخ بالای تورم و بیکاری مواجه است برای رهایی از این مسائل در بخش خصوصی و دولتی نیاز به کارآفرینان سازمانی با شهامت، خلاق، نوآور و ریسک پذیر دارد تا در راستای رشد و توسعه سازمان و جامعه خود دست به کار شده و طرحی نو دراندازند.

باتوجه به نقش و اهمیت کارآفرینی و سابقه درخشان کارآفرینان در توسعه بسیاری از کشورها و باتوجه به مشکلات اقتصادی زیادی که کشور ما با آن مواجه بوده و دست یاری از هر سویی می طلبد، ترویج و اشاعه مفهوم کارآفرینی، بسترسازی برای فرهنگ حامی کارآفرینی و مهمتر از همه تربیت افراد (بویژه تحصیلکردگان) کارآفرین سازمانی برای تمامی جوامع بــه خصوص برای جوامع درحال توسعه ای مانند ایران از اهمیت و ضرورت حیاتی برخوردار است.

مقدمه
درجهان کنونی سیستم اقتصادی سرعت زیادی به خود گرفته است و شرکتهایی که نتوانند پابه پای آن حرکت کنند به سرنوشت دایناسورها محکوم خواهندشد.

شرایط اقتصادی، صنعتی، اجتماعی و فرهنگی امروز کشور به گونه ای است که حل مشکلات و تنگناها، الگوها و راه حلهای جدید و متفاوتی راطلب می کند. ترکیب جمعیتی جوان کشور، ضرورت ایجاد فرصتهای شغلی و نیز نوسان بهای نفت سه عامل عمده ای هستند که مــــوجب می شوند سیاستگذاران و تصمیم ســـازان کلان کشور به منبع درآمد سهل الوصول دیگری به جز نفت بیندیشند و بی شک آن منبع جز ابتکار، خلاقیت و نوآوری چیز دیگری نیست.

تمرکز: در سازمانهای کارآفرین که اختیارات تصمیم گیری می بایست به واحدها و افراد تفویض شده باشد تا بتوانند در زمان مناسب حرکت مناسب را طراحی و به اجرا درآورند، مفهوم تمرکز رنگ می بازد و باتوجه به خلاقیت، استعداد و قدرت فکری و اجرایی متخصصان و کارشناسان این گونه سازمانها، عدم تمرکز جلوه شفافی پیدا خواهدکرد. این درحالی است که دیگر ابعاد محتوایی سازمان بویژه اندازه و فناوری نیز بر سطح تمرکز تاثیر بسزایی دارند. به طوری که هر قدر اندازه سازمان بزرگتر شود و یا سازمان از وجود متخصصان مجرب بهره گیرد و شبکه ارتباطی متناسب با فناوری روز دراختیار داشته باشد، مسئله تفویض اختیار و تمرکززدایی بیشتر معنی پیدا می کند. اگر کارکنان ازنظر تخصصی واجد شرایط لازم باشند خطرات مربوطه به تفویض اختیار کمتر می شود و زمینه تمرکززدایی بیشتر فراهم خواهدشد. (صمدآقایی، 1378)

فرهنگ سازمانی: فرهنگ سازمان نشان دهنده مجموعه ای از ارزشها، باورها و هنجارهایی است که سازمان در آنها با کارکنان وجوه مشترک دارد از ویژگیهای سازمانهای کارآفرین داشتن فرهنگ انعطاف پذیری یا کارآفرینی است (بدان معنا که) از مجرای انعطاف پذیری و ازنظر استراتژیک به محیط خارجی توجه شده و کوشش می شود تا نیازهای مشتریان تامین گردد.

در این فرهنگ، هنجارها و باورهایی موردتایید است که بتوان بدان وسیله علائم موجود در محیط را شناسایی و تفسیر کرد و بر آن اساس واکنش مناسب از خود نشان داد، یا رفتاری مناسب در پیش گرفت. چنین سازمانی باید در برابر طرحهای جدید به سرعت از خود واکنش نشان داده و توان این را داشته باشد که تجدید ساختار کند و برای انجام یک کار جدید، مجموعه رفتارهای جدیدی را در پیش بگیرد». (دفت، 1380)

خرید فایل

فلو چارت سازمانی شرکت اختر برق

فلو چارت سازمانی شرکت اختر برق

این شرکت در زمینه کابل کشی توزیع برق هماهنگی وکنترل پروژه های برق کابل کشی وتله متری فعالیت دارد

خرید فایل

پایان نامه بررسی رابطه بین هوش معنوی ،رضایت شغلی و تعهد سازمانی در میان کارکنان شرکت دارو پخش تهران

پایان نامه بررسی رابطه بین هوش معنوی ،رضایت شغلی و تعهد سازمانی در میان کارکنان شرکت دارو پخش تهران

چکیده:

هدف از انجام این تحقیق تعیین رابطه بین هوش معنوی ،رضایت شغلی و تعهد سازمانی در میان کارکنان شرکت دارو پخش تهران می باشد. جامعه اماری تحقیق شامل کلیه کارکنان زن و مرد شرکت دارو پخش در شهر تهران بوده است. تعداد کارکنان شرکت دارو پخش در بخش های مختلف این کارخانه 1000 نفر براورد شده است. نمونه گیری صورت نمونه گیری طبقه ای نظام دار انجام شده است . تعداد 132 کارمند مرد و 50 کارمند زن به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. از پرسشنامه های استاندارد هوش معنوی آمرام ، تعهد سازمانی پورتر و رضایت شغلی کراک و راک برای جمع اوری اطلاعات استفاده شده است. از روش های امار توصیفی و استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها ، استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که بین هوش معنوی و تعهد سازمانی کارکنان شرکت دارو پخش تهران رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. علاوه بر این یافته های تحقیق نشان داد که بین هوش معنوی و رضایت شغلی کارکنان شرکت دارو پخش تهران رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد که بین تعهد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان شرکت دارو پخش تهران رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. علاوه بر این یافته ها بیانگر ان بود که بین هوش معنوی و تعهد سازمانی کارکنان شرکت دارو پخش تهران با رضایت شغلی انها رابطه مثبت و معنادار وجود دارد.

کلید واژه ها: تعهد سازمانی ، رضایت شغلی ، هوش معنوی ، مدیریت رفتار سازمانی ، مدیریت منابع انسانی

مقدمه:

تمامی جوامع برای مهارت ها و رفتارهای خاص ارزش قائل هستند. این که هر جامعه از کدام استعدادها تجلیل می کند، بستگی دارد به اینکه جامعه برای بقا و تداوم خود چه نیازها و خواسته هایی دارد. از نظر غالب مردم داشتن هوش، توانایی سازش موفقیت آمیز با نیازها و خواسته های فرهنگی و محیطی است.

آنچه مسلم است، هوش از جذاب ترین نیروهای روانی است که جلوه های آن در موجودات مختلف به مقادیر متفاوت قابل مشاهده و رویت است. هر چه موجودات ازتکامل بیشتری بهره مند بوده و به همان نسبت از پیچیدگی بیشتری برخوردار باشند، از نظر هوشی نیز پیشرفته تر خواهند بود.

قسمتی از متن

عامل هوش معنوی می تواند موجب ارتقای رضایت شغلی کارکنان گردد. علاوه بر این جنیا و پورهویت (2006) معتقدند هوش معنوی می تواند موجب افزایش تعهد سازمانی کارکنان نیز گردد. تعهد سازمانی عبارت از نگرش‌های مثبت یا منفی افراد نسبت به کل سازمان (نه شغل ) است که در آن مشغول به کارند. در تعهد سازمانی شخص نسبت به سازمان احساس وفاداری قوی دارد و از طریق آن سازمان خود را مورد شناسایی قرار می دهد(می یر ، 2000)

به اعتقاد زوها و مارشال (2010) برخورداری از تعهد سازمانی بالا می تواند موجب موجب نظم در کار گردد و به کارکنان فرصت دهد که با علاقه مندی بیشتری به خدمات خود به مراجعان بپردازند. این موضوع خود می تواند سبب افزایش سطح رضایت مدیران از کارکرد و عملکرد کارکنان گردد. در واقع رضایت از پرسنل تابعی از عوامل و فاکتورهای مختلف است که می توان از ان جمله به رضایت از کارکرد ، رفتار و اخلاق ، نظم ، همکاری با پرسنل ، دقت در کار و نظایر ان در میان کارکنان اشاره نمود. شرکت دارو پخش به دلیل گستردگی کار و تنوع محصولات و نیز تعداد کارکنان بزرگ ترین واحد تولیدی دارو در کشور به شمار می رود. نظر به اینکه داروها در تامین سلامت بیماران جامعه نقش ممتازی دارند لذا بایستی سعی شود تا این داروها به شیوه ای صحیح و با کیفیت تولید گردد. تولید با کیفیت در یک واحد صنعتی مرهون و مدیون انگیزش و تعهد سازمانی و رضایت شغلی بالای کارکنان ان مجموعه به شمار می رود. لذا اگر شرکت دارو پخش بتواند برخوردار ازکارکنانی گردد که دارای روحیه کار و تلاش بالایی بوده واز رضایت شغلی بالایی برخوردار باشند ، می توان امیدوار بود که محصولات تولیدی نیز از دره بالایی از کیفیت برخوردار باشند. در این میان احساسات معنوی و نگرشهای مذهبی کارکنان بر این موضوع تاثیر گذار می باشند. با توجه به این مهم لازم است تادر قالب تحقیقی علمی و منسجم به بررسی رابطه بین هوش معنوی ،رضایت شغلی و تعهد سازمانی در میان کارکنان شرکت دارو پخش تهران پرداخته شود.دراین تحقیق به بررسی رابطه بین هوش معنوی رضایت شغلی وتعهدسازمانی درمیان کارکنان شرکت داروپخش پرداخته می شود.

نظریه برابری و انتظار :

به نظر لاوسن و شن نظریه هایی که تا اینجا مطرح شد تأکید اصلی خود را بر پیش راندن افراد در زمینه ها و موقعیتهای سازمانی قرار می دهد . در حالیکه تعداد دیگری از نظریه ها که در طبقه بندی ریز مدلها قرار دارند ، به فرایندهای شناختی تأکید دارند ، فرایندهایی که سبب کار کردن و باقی ماندن کارکنان در یک سازمان خاص می شود . از جمله این نظریه ها نظریه برابری است که توسط آدامز ارائه گردید و اساساً بر دو مؤلفه درون و برون دادها تأکید دارد . به اعتقاد آدامز رضایت شغلی حاصل همخوانی و برابری این دو مؤلفه با یکدیگر است . بنا به نظر آدامز نارضایتی شغلی زمانی بوقوع می پیوندد که نسبت بازداده های یک فرد به درون دادها و نسبت باز داده ها به درون داده های فردی افراد دیگر مورد مقایسه قرار گرفته و کمتر از آنها برآورده می شود . (جوزانی، 1387، 37

فهرست

عنوان 1

چکیده 7

فصل اول کلیات تحقیق 8

مقدمه 9

بیان مساله 10

اهمیت وضرورت انجام تحقیق 12

اهداف تحقیق 12

سوالات تحقیق 13

فرضیه های تحقیق 13

محدودیت های تحقیق 14

فصل دوم مبانی نظری وسوابق تحقیق 15

بخش اول رضایت شغلی 16

2-1-1تعریف رضایت شغلی 16

2-1-2تاریخچه رضایت شغلی 16

2-1-3رضایت شغلی وابعادآن 17

2-1-4انواع رضایت شغلی 18

2-1-4-1رضایت درونی 19

2-1-4-2رضایت بیرونی 19

2-1-5نظریه های زیربنایی رضایت شغلی 19

2-1-5-1نظریه های ریزمدل 21

2-1-5-2نظریه های درشت مدل 24

2-1-6نظریه هایرضایت شغلی 26

2-1-6-1نظریه ارزش 26

2-1-6-2نظریه هالند 27

2-1-6-3نظریه بریل 27

2-1-6-4نظریه نقشی 27

2-1-6-5نظریه شغلی کوک وراک 30

2-1-7رضایت شغلی وانگیزش 30

2-1-8عوامل موثربررضایت شغلی 31

2-1-8-1عوامل شغلی 31

بخش دوم تعهدسازمانی 33

2-2-1تعهد 33

2-2-2انواع تعهد 34

2-2-2-1تعهدنسبت به مشتری 34

2-2-2-2تعهدنسبت به سازمان 35

2-2-2-3تعهدنسبت به خود 36

2-2-2-4تعهدنسبت به افرادوگروه کاری 36

2-2-2-5تعهدنسبت به کارووظیفه 37

2-2-3مفهوم تعهدسازمانی 37

2-2-4تعاریف تعهدسازمانی 38

2-2-5دیدگاههای نوین درباره تعهدسازمانی 42

2-2-5-1دیدگاههایی درموردکانونهای تعهدسازمانی 42

2-2-5-2تعهدسازمانی مفهوم یک بعدی یاچندبعدی 43

2-2-5-3الگوهای چند بعدی 44

2-2-6عوامل موثربرتعهدسازمانی 46

2-2-7اجزای تعهدسازمانی 49

2-2-8نتایج وپیامدهای تعهدسازمانی 50

2-2-9شیوه های تقویت تعهدسازمانی 56

2-2-10ارتباط بین هوش معنوی وتعهدسازمانی 57

بخش سوم هوش معنوی 58

معنویت 59

2-3-1تعریف هوش معنوی 60

2-3-2تاریخچه هوش معنوی 62

هوش معنوی ومولفه های آن 64

2-3-3هوش معنوی وهوش شناختی 67

2-3-4هوش معنوی ومفهوم شخصیت 68

2-3-5هوش معنوی ومفهوم توانایی ذهنی 70

2-3-6مفهوم هوش معنوی 71

2-3-7ابعادهوش معنوی 71

نظریه امرام درموردهوش معنوی 72

سوابق وپیشینه تحقیق 75

سوابق تحقیق درایران 75

سوابق تحقیق درخارج ازکشور 77

مدل مفهومی تحقیق 79

فصل سوم روش شناسی تحقیق 79

مقدمه 80

روش ونوع تحقیق 80

روش گردآوری اطلاعات 80

نمونه پژوهش 81

ابزارگردآوری داده ها 82

روش تجزیه وتحلیل اطلاعات 83

فصل چهارم تجزیه وتحلیل داده ها 85

مقدمه 86

الف)توصیف داده ها 87

ب)آزمون فرضیه های تحقیق 105

خلاصه نتایج آزمون فرضیه های تحقیق 112

ج)تحلیل رگرسیون چندمتغیره باروش گام به گام 112

فصل پنجم نتیجه گیری وپیشنهادهای تحقیق 115

مقدمه 116

5-1تبیین نتایج تحقیق 116

5-2پیشنهاد های کاربردی تحقیق 117

5-3پیشنهادهابرای تحقیقات آتی 118

5-4مشکلات ومحدودیت های تحقیق 119

منابع 120

منابع لاتین 124

خرید فایل

پایان نامه بررسی عوامل موثر بر تمایل به کارآفرینی سازمانی

پایان نامه بررسی عوامل موثر بر تمایل به کارآفرینی سازمانی

چکیده

امروزه سازمان ها نه تنها، به پرورش رفتار کارآفرینانه جهت رقابت موفق در این محیط متغیر و پیچیده نیاز دارند، بلکه برای ادامه حیات و رشد، باید هرچه بیشتر خلاق و نوآور باشند. از اینرو برای این که سازمان ها در بازار، رقابتی تر عمل کنند باید رویکردی کارآفرینانه داشته باشند. لازمه بهره مندی از مزایای کارآفرینی سازمانی، شناخت دقیق عوامل تاثیرگذار بر تمایل به بروز رفتارهای نوآورانه و کارآفرینانه در سازمان است. از اینرو، تحقیق حاضر به بررسی عوامل موثر بر تمایل به کارآفرینی سازمانی پرداخته است. به منظور دستیابی به اهداف تحقیق، بانک های خصوصی شهر رشت (شامل بانکهای صادرات ایران، ملت، قوامین، پارسیان، پاسارگاد و بانک تجارت) مورد بررسی قرار گرفتند. برای جمع آوری داده ها تعداد 400 پرسشنامه در 40 شعبه از این شش بانک خصوصی فعال در سطح شهر رشت (هر شعبه 10 عدد پرسشنامه) توزیع گردید که از این تعداد، 328 عدد پرسشنامه قابل قبول استخراج شد که مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. ضمنا در تحقیق حاضر از شیوه نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس استفاده شده است. در ادامه از مدل یابی معادلات ساختاری جهت آزمون 7 فرضیه مطرح شده در این تحقیق استفاده به عمل آمد. روش تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نوع علّی است. نتایج به دست آمده از آزمون فرضیه ها نشان می دهد که نگرش، هنجارهای ذهنی و همچنین کنترل رفتاری ادراک شده به طور مستقیم بر تمایل به کارآفرینی سازمانی تاثیر دارند. همچنین متغیرهای انگیزش، مهارت های فردی، حمایت محیطی ادراک شده و پویایی محیطی ادراک شده بطور غیرمستقیم بر تمایل به کارآفرینی سازمانی تاثیر می گذارند. بعلاوه مشخص گردید که متغیرهای انگیزش و مهارت های فردی بر نگرش تاثیر مثبت داشته و متغیرهای حمایت محیطی ادراک شده و پویایی محیطی ادراک شده نیز بر کنترل رفتاری ادراک شده تاثیر مثبت دارند.

واژگان کلیدی: کارآفرینی سازمانی، صنعت بانکداری، نوآوری

مقدمه

از مهمترین ویژگیهای جهان امروز، تغییرات گسترده، افزایش پیچیدگیها و رقابتهاست و سازمانهای امروزی در محیطی پیچیده و در عین حال پویا فعالیت می کنند. تحولات عظیم و مستمر از خصوصیات این محیط و فضای کسب و کار است که لزوم توجه به هماهنگی با محیط را پررنگ می کند (737، 2007 ،Menzel et al). از سوی دیگر، اقتصاد جهانی در شرف تحول و ایجاد تغیرات ژرف و اساسی است و بالطبع سازمانهای تولیدی و خدماتی نیز از این امر مستثنی نیستند. شرایط محیطی و رقابتی به حدی پیچیده، پویا و نامطمئن است که سازمانها دیگر نمی توانند تنها با تغیرات روبنایی مانند تغییر روشها، سیستمها، ساختار، فناوری و غیره حیات و بقای بلندمدت خود را تضمین کنند (668، 2012 ،Boso et al). همچنین آنها نمیتوانند فقط با تعدادی از افراد خلاق و کارآفرین و یا اجرای چند طرح کارآفرینانه بر رقبای کوچک، چابک، نوآور، فرصت گرا و کم هزینه فائق آیند (209 ،2011 ،D'Souza and Mulla)، بلکه باید شرایطی را فراهم کنند تا همه کارکنان روحیه کارآفرینانه پیدا کنند و بتوانند براحتی، مستمر و بطور فردی یا گروهی فعالیتهای کارآفرینانه خود را به اجرا درآورند.

بخشی از متن

بسیاری از پژوهشگران پیشنهاد می کنند که در مطالعات قصد کارآفرینانه باید به جای محیط واقعی‌، تصورات فرد از محیط مورد مطالعه قرار گیرد، زیرا انتظار می رود که تصوّرات فرد از محیط بیشتر از محیط واقعی‌ بر قصد کارآفرینانه تاثیر گذار باشد. یک فرد بر اساس تصوّرات و برداشت شخصی‌خود درباره محیط پیرامون، می تواند تصمیم بگیرد که آیا یک کسب و کار جدید را شروع نماید یا خیر (237 ،2005 ،Arenius and Minniti). از جمله عوامل محیطی ‌مهم، موانع ادراک شده و حمایت‌های ادراک شده می باشند. بر حسب حمایت ادراک شده، اگر افراد تصور کنند که محیط کسب و کار مناسب است، ممکن است آنها مایل به ورود در فعالیت‌های کار آفرینی باشند. همچنین حمایت خویشاوندان یکی ‌از عوامل محیطی ‌مهم می‌‌باشد. مطالعات نشان می دهند که حمایت از طرف اعضای خانواده، آشنایان و دوستان با توسعه کارآفرینی ارتباط دارد و در شکل دادن نگرش مثبت نسبت به یک کسب و کار بخصوص بسیار مهم می‌‌باشد (56 ،2009 ، Ismail et al). از سوی دیگر، قابلیت های پویا برای سازمانها این امکان را فراهم می آورند تا بر این تغییرات مداوم تاثیرگذار باشند. محیط های پویا و زنده موجب پرورش و بروز استعدادها، توانایی ها، مهارت ها و فرصت هایی می شوند که ممکن است تاکنون ایجاد نشده باشد. این امر از طریق تحت تاثیر قرار گرفتن کارآفرینی از پدیده های درون و بیرون سازمانی حاصل می شود (130 ،2011 ،Todorovic et al). همچنین افراد نگرشی مثبت به کسی و کارهایی دارند که افراد دیگر آن کسب و کارها را مهم ارزیابی می کنند.

فهرست مطالب

عنوان صفحه

چکیده

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1 مقدمه. 2

1-2- بیان مسأله. 3

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق.. 6

1-4- اهداف تحقیق.. 8

1-4-1- هدف اصلی ..............8

1-4-2 - اهداف فرعی ...............8

1-4-3 - هدف کاربردی ...................8

1-5- چارچوب نظری.. .9

1-6- فرضیه های تحقیق.. 10

1-7- تعریف متغیرها 10

1-7-1- تعریف مفهومی متغیر ها 11

1-7-2- تعریف عملیاتی متغیرها 13

1-8- قلمرو تحقیق.. 15

1-8-1- قلمرو موضوعی.. 15

1-8-2- قلمرو مکانی.. 15

1-8-3- قلمرو زمانی.. 15

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه 17

2-2- کارآفرینی.. 17

2-3- ویژگی های کارآفرینان. 18

2-4- سه موج در کارآفرینی.. 20

2-5- انواع کارآفرینی.. 23

2-6- کارآفرینی سازمانی.. 23

2-7- مدل های کارآفرینی سازمانی.. 26

2-7-1- مدل کارآفرینی سازمانی کورنوال و پرلمن.. 26

2-7-2- مدل کارآفرینی سازمانی اکهلس و نِک.... 27

2-7-3- مدل کارآفرینی سازمانی کوراتکو و همکاران. 28

2-7-4- کارآفرینی سازمانی تامپسون..................................30

2-8- شاخص های مناسب در انتخاب کارآفرینی سازمانی.. 31

2-9- فرآیند کارآفرینی سازمانی.. 32

2-10- موانع و محدودیت های کارآفرینی سازمانی.. 34

2-11- عوامل موثر بر تمایل به کارآفرینی سازمانی.. 37

2-11-1- انگیزش... 38

2-11-2- مهارت های فردی.. 39

2-11-3- حمایت محیطی ادراک شده. 40

2-11-4- پویایی محیطی ادراک شده ......................40

2-11-5- نگرش... 41

2-11-6- هنجارهای ذهنی.. 42

2-11-7- کنترل رفتاری ادراک شده. 42

2-12- پیشینه تحقیق.. 43

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1- مقدمه. 47

3-2- فرآیند اجرای تحقیق.. 47

3-3- روش تحقیق.. 48

3-4- جامعه و نمونه آماری.. 48

3-5- روش و ابزار جمع آوری داده ها 49

3-6- روایی و پایایی پرسشنامه. 50

3-6-1- روایی.. 51

3-6-2- پایایی.. 52

3-7- روش تجزیه و تحلیل داده ها..........................................53

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه. 55

4-2- آمار توصیفی.. 55

4-2-1- توصیف جنسیت پاسخ دهندگان. 56

4-2-2- توصیف سن پاسخ دهندگان. 57

4-2- 3- توصیف سطح تحصیلات پاسخ دهندگان. 58

4-2-4- توصیف متغیر انگیزش... 59

4-2-5- توصیف متغیر مهارت های فردی.. 60

4-2-6- توصیف متغیر حمایت محیطی ادراک شده. 61

4-2-7- توصیف متغیر پویایی محیطی ادراک شده. 62

4-2-8- توصیف متغیر نگرش... 63

4-2-9- توصیف متغیر هنجارهای ذهنی.. 64

4-2-10- توصیف متغیر کنترل رفتاری ادراک شده. 65

4-2-11- توصیف متغیر تمایل به کارآفرینی سازمانی.. 66

4-3- آزمون نرمال بودن توزیع داده ها 67

4-4- ماتریس همبستگی بین متغیرها .................................68

4-5- شاخص های برازندگی مدل 69

4-6- آزمون فرضیه های تحقیق.. 70

4-7- بررسی فرضیه های تحقیق.. 73

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه. 76

5-2- نتیجه گیری.. 76

5-3- پیشنهادات تحقیق.. 77

5-4- پیشنهاد برای تحقیقات آتی.. 78

5-5- محدودیت های تحقیق.. 78

منابع و مآخذ

الف- فارسی.. 79

ب- انگلیسی.. 84

پیوستها و ضمائم ..........................................88.

خرید فایل

پایان نامه بررسی عوامل سازمانی موثر بر فساد اداری در نظام بانکی

پایان نامه بررسی عوامل سازمانی موثر بر فساد اداری در نظام بانکی

چکیده

تحقیق حاضر تحت عنوان بررسی عوامل سازمانی موثر بر فساد اداری در نظام بانکی در شعب منتخب بانک های استان قم انجام گرفته است . هدف از انجام آن، شناسایی عوامل سازمانی موثر بر فساد اداری و مشخص کردن رابطه عوامل سازمانی موثر بر فساد اداری با فساد اداری در شعب مربوطه می باشد. به منظور سنجش فساد اداری و عوامل سازمانی موثر بر آن از پرسشنامه مورد استفاده عباسپور (1385) بهره گرفته شده است.

روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی و از شاخه همبستگی است و به روش پیمایشی انجام شده است. از ابزار پرسشنامه دارای روایی و پایایی مناسب، برای گردآوری داده های مربوط به متغیرهای تحقیق استفاده شد. از روش نمونه گیری خوشه ای برای دسترسی به اعضای نمونه استفاده بعمل آمد.

بر اساس نتایج آزمون رگرسیون مؤلفه های «شفافیت فرایندها و رویه‌های کاری وانحصار وظیفه در سازمان» و «حقوق و مزایای پرداختی به کارکنان در سازمان» بر «فساد اداری» تاثیر دارند و از آنجایی که مقدار0β < می­باشد="" ،نوع="" تاثیر="" منفی="">.

از آزمون همبستگی برای آزمون فرضیه های تحقیق بهره برداری شد، نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن حاکی از وجود همبستگی منفی بین عوامل سازمانی موثر بر فساد اداری با فساد اداری بود. در سطح اطمینان 95 درصد، فرضیه اصلی و هر 3 فرضیه ، تأیید شدند و بین همه مولفه ها همبستگی منفی وجود دارد.

واژگان کلیدی :

فساد اداری ، سیستم های کنترل و نظارت ،نظام حقوق و دستمزد ،فرایندها و شیوهای انجام کار ، شعب منتخب بانک های استان قم

مقدمه

فساد اداری به عنوان معضلی گریبانگیر بسیاری از کشورهای در حال توسعه از جمله ایران می‌باشد و وقت و انرژی و امکانات فراوانی را از این کشورها به هدر می‌دهد. بستر و مأمن فساد اداری، نظام اداری کشور و اداره امور دولتی است. جمهوری اسلامی ایران وارث یک نظام اداری ناکارآمد و توأم با فساد در دستگاه حکومتی و دولتی و زیر‌‌نظام‌های آن بوده است. طبعاً بخشی از این فساد، بازمانده از نظام پیشین و بخشی نیز معلول عملکرد و شرایط گریز‌ناپذیر سال‌های پس از انقلاب اسلامی بوده است. پس از پیروزی انقلاب اسلامی و به دلایل متعدد، نظام جمهوری اسلامی و دولت‌های مختلف آن قادر به انجام اصلاحات و تغییرات مثبت لازم جهت شناسایی و مبارزه با عوامل فساد‌آفرین نگردید، و شرایط جنگ و تحمیل آن به کشور نیز عامل مهم دیگری در تشدید آن بوده‌است.

قسمتی از متن

مسأله فساد اداری است مسأله‌ای که اگر از آن غفلت شود، همچون غده‌ای سرطانی در همه اجزای جامعه رسوخ می‌کند و موجب از هم پاشیدگی نظام اجتماعی و به طریق اولی نظام سیاسی آن جامعه می‌گردد.

فساد در نظام‌های اداری اغلب کشورها موجب آسیب‌رسانی جدی به توسعه و پیشرفت شده و در کشورهای در حال توسعه اهمیت، مهار و کنترل آن کاملاً برای سیاستمداران و مردم آن‌ها واقع و آشکار گردیده‌‌‌‌است، از این رو از جهت اهمیت پیامدهای فساد اداری به بخشی از مضار آن پرداخته می‌شود.

فساد مانع رشد رقابت سالم و باعث عقب ماندن تلاش‌ها در جهت کاهش فقر و بی عدالتی اجتماعی می‌شود.

فساد اداری موجب تضعیف اعتقاد ملت‌ها به توانایی خویش و باعث ناامیدی و سرخوردگی نسبت به آینده قابل پیش‌بینی می‌شود.

فساد به افزایش قیمت‌های معاملات منجر شده، توسعه پایدار را مختل و امکان پیش بینی وضعیت اقتصادی را محدود می‌سازد.(پاپ، 2000، 6)

از طرف دیگر باید توجه داشت که بدون برخورداری از یک دولت سالم و نظام اداری سالم و عاری از فساد دستیابی به توسعه امکان پذیر نیست. تأثیرات مثبت نظام اداری بر توسعه اقتصادی و سایر ابعاد توسعه منوط به سلامت نظام اداری است و در واقع نظام اداری سالم بستر مناسب را برای توسعه فراهم می‌آورد و به همین نحو فساد نظام اداری هزینه‌های اضافی سنگینی به جامعه و دولت تحمیل می‌کند، نظام اداری ناسالم می‌تواند به عنوان خورنده عظیم منابعی که باید صرف توسعه شود در‌آید و نه تنها توسعه را موجب نشود، بلکه همانند باتلاقی باشد که منابع را در خودش فرو می‌برد.(فرج‌وند،1382،ص56)

عوامل سازمانی

همانطور که قبلاً اشاره شد منظور از عوامل سازمانی مورد بحث، عوامل درون سازمانی میباشد یعنی عواملی که از سازمان نشات می‌گیرد، عواملی همچون سیستمهای کنترل و نظارت در سازمان، فرایند‌ها و شیوه‌های کاری و سیستم‌های حقوق و دستمزد کارکنان که در ادامه به تعریف این عوامل خواهیم پرداخت.

سیستم های کنترل و نظارت

شاید بتوان به جرات ادعا‌کرد انجام هیچ عملی در سازمان قرین تو‌فیق نخواهد بود مگر آنکه کنترلهای لازم نسبت به آن به عمل آمده‌باشد. به کمک کنترل است که مدیریت نسبت به نحوه تحقق هدفها و انجام عملیات آگاهی‌یافته و قدرت پیگیری و عنداللزوم سنجش و اصلاح آنها را پیدا می کند. کنترل، ابزار کار مدیران در رده‌های مختلف سازمان از مراتب عالی تا رده‌های سرپرستی است و لزوم آنرا در مراتب مختلف به سادگی می‌توان احساس کرد. سازمان بدون وجود یک سیستم موثر کنترل در تحقق ماموریتهای خود موفق نبوده و نمی‌تواند از منابع خود بدرستی استفاده کند.

فهرست مطالب

عنوان صفحه

چکیده

فصل اول : کلیات طرح تحقیق

مقدمه ................................................................................................................ 3

1-1- بیان مسأله ............................................................................................................... 4

1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق ........................................................................................... 5

1-3- سئوال های تحقیق................................................................................................7

1-4- اهداف تحقیق................................................................................................................ 7

1-5- فرضیه های تحقیق.............................................................................................. 8

1-6- متغیرهای تحقیق....................................................................................................................8

1-7- مدل مفهومی تحقیق......................................................................................................9

1-8- قلمرو تحقیق.................................................................................................. 9

1-8-1-قلمروموضوعی.........................................................................................................9

1-8-2 - قلمرو مکانی..................................................................................................................10

1-8-3 - قلمرو زمانی....................................................................................................................10

1-9- تعریف واژگان کلیدی تحقیق ..................................................................................................10

فصل دوم : ادبیات نظری

مقدمه ..................................................................................................................... 14

2-1- سازمان و عوامل سازمانی................................................................................................... 14

2-1- 1- تعریف سازمان............................................................................................................14

2-1- 2- سیستم‌های کنترل و نظارت.......................................................................................... .16

2-1- 3- اهمیت کنترل..................................................................................................16

2-1- 4- ماهیت کنترل................................................................................................................17

2-1- 5- دیدگاهها درباره انواع کنترل......................................................................................17

2-1- 6- ارکان کنترل...............................................................................................................19

2-1- 7- نظام حقوق و دستمزد .......................................................................................................20

2-1- 8- هدف مدیریت جبران خدمت.................................................................................................. 22

2-2- فساد اداری................................................................................................................23

2-2- 1- تعریف فساد.............................................................................................................27

2-2- 2- سطوح فساد..........................................................................................................29

2-2-3- انواع فساد...........................................................................................................29

2-2-4- 1- فساد سیاسی........................................................................................................31

2-2-4- 2- فساد اداری...........................................................................................................31

2-2-4- 3- فساد مالی (اقتصادی)..............................................................................................................32

2-2-5 - مفهوم و تعریف فساد اداری........................................................................................................32

2-2-6- تاریخچه فساد اداری....................................................................................................................34

2-2-7 - مبارزه با فساد در ایران..................................................................................................35

2-2-8 - وضعیت فساد پس از پیروزی انقلاب اسلامی..............................................................36

2-2-9 - انواع فساد اداری..............................................................................................................39

2-2-10 - تبیین علل موجبه فساد....................................................................................................43

2-2-11 - رهیافت‌های تبیین فساد................................................................................................. 47

2-2-12 - تبیین علل فساد اداری........................................................................................................ 49

2-2-13 - قصد و فرصت، لازمه وقوع فساد.........................................................................................52

2-2-14 - متغیرهای تسهیل و تشویق‌کننده یا بازدارنده از فساد.............................................................53

2-3- فساد اداری و رابطه آن با عوامل سازمانی............................................................................56

2-3- 1- فساد و نظام حقوق و دستمزد.......................................................................................................56

2-3- 2- کنترل و نظارت و رابطه آن با فساد...............................................................................................60

2-3- 3- فرایند‌های کاری و رابطه آن با فساد..............................................................................................61

2-4- فساد اداری و رابطه آن با سایر عوامل اجتماعی..................................................................................62

2-4- 1- حکومت کارآمد و نقش آن در کنترل فساد..................................................................................62

2-4- 2- رابطه فساد و خدمات عمومی دولتی..............................................................................................64

2-4- 3- بزرگی دولت و فساد.............................................................................................64

2-4- 4- خصوصی‌سازی و رابطه آن با فساد.......................................................................................65

2-4- 5- فساد و فقر...................................................................................................................66

2-4- 6- فساد و قوانین و مقررات.............................................................................................67

2-4- 7- فساد و دستگاه قضایی.......................................................................................................67

2-4- 8- توسعه سیاسی، دمکراسی و فساد.............................................................................................68

2-4- 9- فرهنگ و فساد.................................................................................................................68

2-4- 10- فساد و جنسیت...................................................................................................................68

2-4- 11- فساد و برنامه‌های توسعه...................................................................................................69

2-4- 12- سیاست‌های اقتصادی و فساد......................................................................................................69

2-4- 13- فساد و سرمایه‌گذاری.................................................................................................................70

2-4- 14- تسخیر دولت و فساد ناشی از آن در اقتصادهای در حال گذار......................................................70

2-4- 15- تحلیل فساد در کشورهای جهان سوم..........................................................................................72

2-4- 16- آثار و علل فساد در جهان سوم....................................................................................................73

2-4- 17- شیوه ارزیابی و گزینش استراتژی مبارزه با فساد...........................................................................74

2-4- 18- سیاست‌های کلیدی در مبارزه با فساد...........................................................................................76

2-4- 19-استراتژی مبارزه با فساد، جایگاه و نوع کاربرد آ نها......................................................................77

2-5- پیشینه تحقیق...................................................................................................................77

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

مقدمه ....................................................................................................................87

3-1- روش تحقیق ..................................................................................... ....................87

3-2 - چهارچوب مفهومی.................................................................................................................88

3-3 - جامعه آماری........................................................................................................................90

3-4- نمونه آماری..............................................................................................................................92

3-5 - متغیرهای تحقیق.................................................................................................................92

3-6- ابزار سنجش تحقیق..............................................................................................................93

3-7 - نحوه امتیاز بندی پرسشنامه...................................................................................................93

3- 8- روایی پرسشنامه...............................................................................................................94

3-9- پایایی پرسشنامه............................................................................................................94

3-10- روش تجزیه و تحلیل داده ها.............................................................................................95

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه ...................................................................................................................................98

4-1- آمار توصیفی .................................................................................................................99

4-1-1- جنسیت ................................................................................................................99

4-1-2- تحصیلات ....................................................................................................100

4-1-3- سابقه کار...................................................................................................................................101

4-1-4- وضعیت تأهل و تجرد......................................................................................................102

4-1-5- نوع استخدام..................................................................................................................103

4-2- نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده‌ها............................................................................................104

4-2-1- آزمون کالموگروف-اسمیرنوف................................................................................................104

4-2-2-آزمون رگرسیون............................................................................................................105

4-2-3- آزمون فرضیه های تحقیق..........................................................................................................108

4-2-3-1- فرضیه فرعی اول....................................................................................................108

4-2-3-2- فرضیه فرعی دوم......................................................................................................110

4-2-3-3- فرضیه فرعی سوم........................................................................................................111

4-2-3-4- فرضیه اصلی...............................................................................................................112

4-2-4- آزمون فریدمن............................................................................................................114

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه .......................................................................................................................................117

5-1- نتایج حاصل از یافته های تحقیق......................................................................................................117

5-1-1- نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل توصیفی...................................................................................... 117

5-1-2- بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون کالموگروف-اسمیرنوف....................................................118

5-1-3- بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق ............................................................. 118

5-1-3-1- نتایج حاصل از فرضیه اول...................................................................................................... 118

5-1-3-2- نتایج حاصل از فرضیه دوم..................................................................................................... 119

5-1-3-3- نتایج حاصل از فرضیه سوم.................................................................................................... 120

5-1-3-4- نتایج حاصل از فرضیه اصلی....................................................................................................121

5-1-3-5- نتایج کلی تحقیق.................................................................................................. .................122

5-1-4- نتایج آزمون رگرسیون................................................................................................................123

5-1-4- بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون فریدمن.............................................................................123

5-2- پیشنهادات............................................................................................................................ 123

5-2-1- پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر نتایج به دست آمده از تحقیق........................................................ 123

5-2-2 - ارائه پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی.........................................................................................125

5-3- محدودیت های تحقیق.....................................................................................................126

منابع................................................................................................................................. 129

پیوست :پرسشنامه ها............................................................................................................... 136

خرید فایل

پایان نامه تاثیر آموزه های دینی بر رفتار شهروند سازمانی در شهرداری کاشان

پایان نامه تاثیر آموزه های دینی بر رفتار شهروند سازمانی در شهرداری کاشان

مقدمه

تغییر در شرایط سازمانهای عصر حاضر، منجر به تغییر در نگرش به نیروی انسانی شده است. در این شرایط نیروی انسانی به عنوان سرمایه های اصلی سازمان و یک مزیت رقابتی منحصر به فرد معرفی می شود و به تبع آن کارکنان به گردانندگان اصلی جریان کار وشرکای سازمان مبدل شده اند. بنابراین مدیران امروز علاوه بر مهارتهای رهبری، نیازمند برخورداری از کارکنانی با ویژگیهای مناسب می باشند و بر این اساس، همواره مدیران به دنبال بهره گیری حداکثری از مهم ترین سرمایه سازمانی خود،یعنی منابع انسانی هستند، در واقع این نیروی انسانی است که میتواند با توانایی های خود دیگر منابع را به خدمت گیرد.(یعقوبی، 1389:66)

شناسایی ابعاد مختلف ارتقاء منابع انسانی جهت بهره برداری بهتر از آن، به عنوان یکی از اصلی ترین عوامل موفقیت سازمان به حساب میآید.

بخشهای از متن

بدون تردید باورهای دینی، اخلاقی و اعتقادی اسلام، از عناصر مؤثر در شکل گیری رفتارهای شایسته و در نتیجه بهبود و ارتقاء رفتارکارکنان سازمان و همچنین ابعاد رفتار شهروندی سازمانی است. چرا که از سویی موجب هدایت افکار و اندیشه ها بوده و از سوی دیگر، مشوق رفتار و کردار صحیح در سازمان است. از این رو شناخت آموزه های دینی در فرهنگ و رفتار سازمانی ،به عنوان یک مفهوم کاملاً بومی و تأثیر آن بر رفتار شهروندی سازمانی، میتواند موضوعی باشد که خلاء آن در مطالعات اخیر دیده می شود.(کرمی یا،1389:11)

مفهوم شهروندی، علاوه بر حقوق، دربردارنده وظایف و تعهدات نیز می باشد که شخص در قبال ملت و دولت دارد. حقوق شهروندی از ارکان اساسی زندگی اجتماعی عصر حاضراست و در جوامع صنعتی از طریق برنامه ریزی های متنوع به آموزش مهارتهای زندگی می پردازد.این مولفه در جهت استحکام دموکراسی و مشارکت مدنی شهروندان نقش بارزی دارد.این آموزه ها در برگیرنده یادگیری دانش,مهارتها و ارزش هایی است که با ماهیت و شیوه های اداری یک نظام مردم سالار و مشارکتی همخوانی دارد و از همان دوران کودکی به گونه ای است که را درگیر مشارکت با اجتماع و محیط پیرامون خود می کند .(صرافی،32:1387)

امروزه در کشورهای بزرگ جهان بخش عظیمی از تحقیقات و منابع مصروف کشف این حقیقت می شود که شهروند مطلوب باید دارای چه خصوصیاتی باشد و چگونه می توان این ویژگی ها را در اقشار مختلف جامعه توسعه داد. در مطالعه ای که با مشارکت بیش از بیست کشور جهان تحت عنوان «مطالعات شهروندی» انجام گرفته است. اهمیت تخصیص موارد فوق آشکار می شود. و این در حالی است که متأسفانه اکنون توجه چندانی به آموزش بنیادین شهروند خوب نمی شود. (موحد،1381)

تعاریف مفهومی:

ابعاد اعتقادی: شامل اعتقادهای مربوط به اصول و فروع دین؛(رضایی،1391)

ابعاد رفتاری: شامل التزام به فروع دین، شرکت در مناسک، شعائر دینی و رعایت(رضایی،1391)

شهروندی سازمانی: رفتاری فردی و داوطلبانه است که مستقیم به وسیله ی سیستم ها ی رسمی پاداش در سازمان طراحی نشده، اما با این وجود باعث ارتقای اثربخش و کارآیی عملکرد سازمان می شود.

آداب اجتماعی: به عنوان رفتاری است که توجه به مشارکت در زندگی اجتماعی سازمانی را نشان می دهد.

وجدان کاری: رفتاری است که فراتر از الزامات تعیین شده به وسیله سازمان ازمحیط کار می باشد.

نوع دوستی: عبارت است از کمک کردن به همکاران در عملکرد مربوط به وظایفشان و یا همکارانی که دارای مشکلات کاری هستند (پادساکوف و همکاران،2000)

جوانمردی: عبارت است از تمایل به شکیبایی در مقابل مزاحم تهای اجتناب پذیر و اجحاف کاری بدون این که شکوه و شکایتی داشته باشد.

نزاکت و احترام درباره اندیشدن به این است که چطور اقدامات و رفتارهای فرد بر دیگران تأثیر می گذارد (مارکوزی و زین^[1]،2004)

تعاریف عملیاتی

ابعاد اعتقادی:این متغیر را با استفاده از گویه های2-3-5-8-10-13-14 در پرسشنامه آموزه های دینی مورد سنجش قرار داده ایم.

ابعاد رفتاری: این متغیر را با استفاده از گویه های1-4-6-7-9-11-12-15 در پرسشنامه آموزه های دینی مورد سنجش قرار داده ایم.

شهروندی سازمانی: این متغیر را با استفاده از جمع نمرات ابعاد پرسشنامه رفتارشهروندی سازمانی مورگان مورد سنجش قرار داده ایم.

آداب اجتماعی: این متغیر را با استفاده از گویه های2-10-7-8-14در پرسشنامه رفتارشهروندی سازمانی مورگان مورد سنجش قرار داده ایم.

وجدان کاری: این متغیر را با استفاده از گویه های1-2-3-17-22 در پرسشنامه رفتارشهروندی سازمانی مورگان مورد سنجش قرار داده ایم.

نوع دوستی: این متغیر را با استفاده از گویه های9-11-18-19-21-23در پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی مورگان مورد سنجش قرار داده ایم.

جوانمردی: این متغیر را با استفاده از گویه های6-12-13-24 در پرسشنامه رفتارشهروندی سازمانی مورگان مورد سنجش قرار داده ایم.

نزاکت: این متغیر را با استفاده از گویه های4-5-15-16در پرسشنامه رفتارشهروندی سازمانی مورگان مورد سنجش قرار داده ایم.

---

[1] .Mardokczy&zeen

برای اینکه «شهروندی» دارای مفهوم و جوهره واقعی باشد، شهروندان باید بر مبنای معیارهای عینی و شفاف مورد قضاوت قرارگیرند. لذا «شهروندی» در ابتدا خودش یک قواست و در ادامه زاینده حقوق متعدد دیگری برای شهروند می‌باشد. از این رو «شهروندی» توانائی افراد را برای قضاوت در مورد زندگی خودشان تصدیق می‌کند و زندگی آنها از پیش به وسیله نژاد، مذهب، طبقه، جنسیت و یا صرفاً از روی یکی از هویت‌شان تعیین نمی‌شود. موقعیت شهروند به یک حس عضویت داشتن در یک جامعه گسترده دلالت دارد. این موقعیت، کمکی را که یک فرد خاص به آن جامعه می‌کند، می‌پذیرد و به او استقلال می‌دهد. این استقلال در مجموعه‌ای از حقوق انعکاس پیدا می‌کند که هر چند از نظر محتوی در زمان‌ها و مکان‌های مختلف متفاوت‌اند لیکن، همیشه بر پذیرش کارگذاری و فاعلیت سیاسی دارندگان آن حقوق دخالت دارند. (کرمی نیا،1389)

فهرست مطالب

عنوان صفحه

چکیده ................................................................................................................................................1

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1 مقدمه ..............................................................................................................................................3

2-1 بیان مسئله..........................................................................................................................................4

3-1 اهمیت و ضرورت موضوع ...............................................................................................................6

4-1 اهداف تحقیق ..............................................................................................................................7

5-1 چارچوب نظری تحقیق ................................................................................................................8

6-1 مدل تحلیلی تحقیق ......................................................................................................................8

7-1 سوالات تحقیق ............................................................................................................................8

8-1 فرضیات تحقیق ............................................................................................................................9

9-1 روش تحقیق.................................................................................................................................9

10-1 روش گردآوری اطلاعات .......................................................................................................11

11-1 قلمرو تحقیق ............................................................................................................................11

12-1 جامعه و نمونه آماری ...............................................................................................................12

فصل دوم : ادبیات تحقیق

1-2مقدمه .........................................................................................................................................14

2-2تعریف بازاریابی..........................................................................................................................14

1-2-2بازارشناسی.............................................................................................................................16

2-2-2بازارسازی..............................................................................................................................19

3-2-2بازارداری................................................................................................................................20

3-2نقش اطلاع رسانی در صادرات........................................................................... ........................22

الف:تجزیه و تحلیل رقبا.................................................................... ............................................... 23

ب:تجزیه و تحلیل شرکت..................................................................................................................24

ج:تجزیه و تحلیل محیط.....................................................................................................................25

د:تجزیه و تحلیل بازار........................................................................................................................26

4-2پیدایش مفهوم p4.......................................................................................................................26

5-2عنصر محصول...........................................................................................................................27

1-5-2 محصولات مقایسه ای............................................................................................................28

2-5-2 محصولات کاربردی..............................................................................................................29

3-5-2 محصولات تخصصی............................................................................................................. 33

4-5-2 محصولات نوآورانه...............................................................................................................36

5-5-2چرخه عمر محصول.................................................................................................................37

6-5-2طول و عرض و عمق محصول..................................................................................................37

7-5-2علائم تجاری،مارک تجاری و نام تجاری،لوگو.......................................................................37

8-5-2استراتژی های تعیین علامت تجاری.........................................................................................38

9-5-2بسته بندی................................................................................................................................38

6-2مشتریان.......................................................................................................................................38

1-6-2تفاوت مشتری و خریداران.......................................................................................................39

2-6-2چرخه عمر مشتری...................................................................................................................40

3-6-2انواع مشتریان..........................................................................................................................40

از منظر سودآوری و وفاداری.............................................................................................................43

از منظر پذیرش کالاهای نوآورانه.......................................................................................................44

7-2قیمت..........................................................................................................................................45

1-7-2مبانی فکری در قیمت گذاری..................................................................................................45

2-7-2استراتژی های قیمت گذاری....................................................................................................46

3-7-2کانالهای توزیع........................................................................................................................47

4-7-2طول و عرض کانال................................................................................................................ 47

5-7-2تعارض در کانال.................................................................................................................... 48

8-2ترفیع..........................................................................................................................................49

1-8-2آگهی و تبلیغات......................................................................................................................49

2-8-2روابط عمومی.........................................................................................................................50

3-8-2پیشبرد فروش..........................................................................................................................51

4-8-2 فروش شخصی.......................................................................................................................52

5-8-2بازاریابی مستقیم و بازاریابی الکترونیکی...................................................................................52

9-2 عوامل موثر در آمیخته بازاریابی..................................................................................................54

10-2رفتار مصرف کننده...................................................................................................................55

1-10-2گرایش خریدار ....................................................................................................................56

2-10-2 ارزش..................................................................................................................................59

3-10-2کارایی..................................................................................................................................60

4-10-2 مقدار...................................................................................................................................61

5-10-2 تنوع.....................................................................................................................................61

6-10-2 مزایا...................................................................................................................................63

11-2 رفتار خریدار و آمیخته بازاریابی..............................................................................................64

12-2 بازارگردانی.............................................................................................................................64

13-2 بخش بندی بازار.....................................................................................................................65

1-13-2منافع بخش بندی.................................................................................................................65

2-13-2 مبنای بخش بندی بازارهای مصرفی......................................................................................66

14-2 فرایند بخش بندی بازار.............................................................................................................67

15-2 فرآیند تحقیقات بازاریابی.........................................................................................................70

فصل سوم: روش اجرایی تحقیق

1-3 مقدمه .....................................................................................................................................73

2-3 بررسی نوع پژوهش ..................................................................................................................73

3-3 روش تحقیق .............................................................................................................................74

4-3 متغیرهای تحقیق ........................................................................................................................74

4-3-1 متغیر مستقل ..........................................................................................................................75

4-3-2 متغیر وابسته...........................................................................................................................75

5-3 جامعه آماری .............................................................................................................................75

6-3 نمونه آماری و روش نمونه گیری ...............................................................................................75

7-3 قلمرو تحقیق ..............................................................................................................................77

8-3 روش های گردآوری اطلاعات ..................................................................................................79

8-3-1 روش کتابخانه ای ..................................................................................................................80

8-3-2 پرسشنامه ..........................................................................................................................80

8-3-3 مصاحبه ...........................................................................................................................80

9-3 روایی(اعتبار)پرسشنامه .............................................................................................................80

10-3 پایایی(قابلیت اعتماد)پرسشنامه .................................................................................................80

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آمار داده های تحقیق

1-4 مقدمه ..........................................................................................................................81

2-4 بخش اول توصیف آماری ....................................................................................................81

3-4 بخش دوم تجزیه و تحلیل استنباطی داده های آماری(آزمون آماری فرضیه های تحقیق) .........81

3-4-1 آزمون کولموگروف-اسمیرنف .........................................................................................83

فصل پنجم : نتیجه گیری ، پیشنهاد ها و محدودیت ها

1-5مقدمه ................................................................................................................................96

2-5 نتیجه گیری و پیشنهاد ............................................................................................................97

فهرست منابع و ماخذ

منابع فارسی ...................................................................................................................................99

منابع انگلیسی..............................................................................................................................102

پرسشنامه .....................................................................................................................................103

خرید فایل

پایان نامه بررسی رابطه هوش عاطفی مدیران با فرهنگ سازمانی یادگیرنده

پایان نامه بررسی رابطه هوش عاطفی مدیران با فرهنگ سازمانی یادگیرنده

چکیده:

مدیران اثربخش و موفق به قابلیت های عاطفی افراد توجه دارند و در ارتباطات خود به خوبی می توانند عواطف و احساسات دیگران را درک کنند و متناسب با آن عکس العمل نشان دهند و در یک کلام از هوش عاطفی بالایی برخوردارند و همین توانایی باعث می شود تا یک جو سازمانی مناسب برای پرورش بیشتر استعداد کارکنان ایجاد شود و در نهایت منجر به فراهم شدن شرایطی به منظور پیاده سازی فرهنگ سازمانی یادگیرنده در سازمان هایی گردد که به عنوان مزیت رقابتی در دنیای رقابتی امروز مطرح می باشد.

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر هوش عاطفی مدیران بر فرهنگ سازمانی یادگیرنده در اداره کل پست استان آذربایجانشرقی است. چهار چوب نظری مورد استناد در تحقیق حاضر ترکیبی از نظریه آکادمی هوش عاطفی و نظریه میخائیل مارکوارت می باشد که در آن برای بررسی هوش عاطفی از چار مولفه، خودآگاهی، خود مدیریتی، آگاهی اجتماعی و مدیریت روابط استفاده شده است.

برای دست یابی به این هدف یک فرضیه اصلی و چها فرضیه فرعی تنظیم و برای آزمون این فرضیه ها، پرسشنامه ای شامل 54سوال طراحی گردید. پس از سنجش روایی و پایایی، پرسشنامه در اختیار نمونه آماری که تعداد آن 125نفر بود قرار گرفت. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، اطلاعات حاصله تلخیص و طبقه بندی شد و سپس برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از روشهای آماری توصیفی و استنباطی استفاده گردید . نتایج حاصل ا ز تحقیق نشان می دهد که از بین مولفه های چهار گانه هوش عاطفی فقط مولفه خود مدیریتی با فرهنگ سازمانی یادگیرنده در اداره کل پست استان آذر بایجانشرقی رابطه ندارد.

کلمات کلیدی: هوش، هوش عاطفی، فرهنگ سازمانی، فرهنگ سازمانی یادگیرنده.

مقدمه

مدتهاست مردم درباره هوش هیجانی حرف می زنند اما قادر نبوده اند آن را کنترل و از آن استفاده کنند. ما بیشترین قسمت از انرژی خود برا ی خود – بهبودی 1 را به کسب معلومات تجربه، هوش شناختی2 و تحصیلات اختصاصی می دهیم. این کار زمانی عالی می شود که بتوانیم هیجان های خود، هیجان های دیگران و تاثیر عمیقی را که بر زندگی روزمره ما دارند به طور کامل درک کنیم. فکر می کنیم که فاصله زیاد بین محبوبیت هوش هیجانی به عنوان یک مفهوم و کاربرد آن در جامعه، دو علت دارد:

علت اصلی این است که مردم آن را متوجه نمی شوند و نمی فهمند. آنها هوش هیجانی را اغلب با کاریزما و اجتماعی بودن اشتباه می گیرند. علت دوم این است که آنها فکر می کنند انسان ها هوش هیجانی را یا به طور کامل دارند یا اصلا ندارند(برادبری ، 1384).

بخشی از متن

مدیریت و یا عوامل انسانی مهمترین دلایل تحولاتی است که امروزه بشر در همه زمینه ها و به هر شکل در جوامع گوناگون شاهد آن است که برای حرکت به سوی شرایط بهتر علاوه بر عواملی چون سرمایه ، مواد اولیه و غیره مهمترین و اصلی ترین عامل نیروی انسانی است و لذا هوش عاطفی می تواند شکل تکامل یافته ای از توجه به انسان در سازمان ها باشد و ابزاری نوین و شایسته در دستان مدیران تجاری و تامین رضایت آنها باشد و نیز به عنوان توانایی درک احساسات و نیاز دیگران در جهت آموزش و هدایت آنان در راهی که منتهی به اهداف بلند مدت و کوتاه مدت سازمانی و رضایت افراد در جامعه می شود ، کمک بسیار کارسازی است . مدیران اثر بخش و موفق به قابلیت های عاطفی توجه فراوان دارند و در ارتباطات خود به خوبی می توانند عواطف و احساسات دیگران را درک کنند و متناسب با آن عکس العمل نشان دهند و در یک کلام از هوش عاطفی بالایی برخوردارند و همین توانایی باعث می شود تا یک جو سازمانی مناسب برای پرورش بیشتر استعداد کارکنان ایجاد شود و در نهایت منجر به فراهم شدن شرایطی به منظور پیاده سازی فرهنگ سازمانی یادگیرنده در سازمانها شود. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی رابطه هوش عاطفی مدیران با فرهنگ سازمانی یاد گیرنده در اداره کل پست استان آذربایجانشرقی است چرا که در سال های اخیر پرسنل اداره کل از عدم توجه مدیران به مسائل پرسنل اظهار نارضایتی می نمایند به طوری که در چند ماه اخیر دهها نفر از پرسنل این اداره کل به سازمانهای دیگر انتقالی گرفته و چندین نفر نیز به دنبال ترک این سازمان می باشند.

راهبرد کلیدی خدمات پستی، پیش بینی نیازها و مهندسی مجدد خدمات موجود و توسعه خدمات جدید جهت برآوردن نیازهای پیوسته در حال تغییر مشتری است. سازمان های خدماتی مشتری محور مانند پست جمهوری اسلامی ایران تلاش می کنند تا کلیه فرآیندها ، استراتژی ها و اهداف کلان سازمان را منطبق با خواسته ها و الزامات مشتریان قرار دهند. بنابراین به این منظور در این تحقیق به بررسی رابطه هوش عاطفی مدیران با فرهنگ سازمانی یادگیرنده در اداره کل پست استان آذربایجانشرقی می پردازیم چراکه در عصر کنونی منابع انسانی تبدیل به سرمایه انسانی شده و از اهمیت بیستری برخوردار می باشدکه این امر در شرکت پست که سرمایه اصلی آن نیروی انسانی است از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد.

تعدادی از نظریه پردازان، چندین هیجان مشابه را در مجموعه ای واحد جای می دهند، اما جملگی آنان بر این مطلب اتفاق نظر ندارند. عنوان برخی از این خانواده های اصلی و برخی از اعضای آنها از این قرار است:

- خشم : تهاجم، هتک حرمت، تنفر، غضب، اوقات تلخی، غیظ، آزردگی، پرخاش، خصومت، اذیت، تند مزاجی، دشمنی و شاید در بدترین حالت تنفر و خشونت آسیب شناختی.

- اندوه : غصه، تاثر، دلتنگی، عبوسی، مالیخولیا، دلسوزی به حال خود، احساس تنهایی، دلشکستگی، ناامیدی و در سطح آسیب شناختی، افسردگی شدید.

ترس : اضطراب، بیم، ناآرامی، دلواپسی، بهت، نگرانی، توهم، ملاحظه کاری، تردید، زود رنجی، ترسیدن، ترس ناگهانی(شوک)، وحشت، و از نظر آسیب شناسی روانی هراس(فوبی) و وحشت زدگی.

شادمانی: شادی، لذت، آسودگی، خرسندی، سعادت، شوق، تفریح، احساس غرور، لذت جسمانی، به هیجان آمدن، وجد، خوشنودی، رضایت، شنگولی، بالهوسی،از خود بیخود شدن و در نهایت شیدایی.

عشق: پذیرش، رفاقت، اعتماد، مهربانی، هم ریشگی، صمیمیت، پرستش، شیفتگی، مبهوت شدن.

شگفتی: جا خوردن،حیرت، بهت، تعجب.

نفرت: تحقیر، اهانت، خوار شمردن، اکراه، بیزاری، بی رغیتی.

شرم: احساس گناه، دستپاچگی، حسرت، احساس پشیمانی، احساس پستی، افسوس، دلشکستگی و توبه (گولمن،1387).

فهرست مطالب

عنوان صفحه

چکیده................................................................................................................... 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه........................................................................................................... 2

1-2- بیان مساله ..................................................................................................... 3

1-3- سوال اصلی.................................................................................................... 4

1-4- اهمیت و ضرورت تحقیق ................................................................................. 4

1-5- اهداف تحقیق.................................................................................................. 5

1-5-1- اهداف کلی.................................................................................................. 5

1-5-2- اهداف فرعی................................................................................................ 5

1-6- چارچوب نظری.............................................................................................. 5

1-6-1- نظریه آکادمی هوش عاطفی دانیل گولمن.............................................................. 5

1-6-2- نظریه میخائیل مارکوارت................................................................................ 6

1-7- فرضیه های تحقیق............................................................................................ 6

1-7-1- فرضیه اصلی............................................................................................... 6

1-7-2- فرضیه های فرعی......................................................................................... 6

1-8- متغیرهای تحقیق................................................................................................ 7

1-8-1 متغیر مستقل.................................................................................................. 7

1-8-2- متغیر وابسته................................................................................................. 7

1-9- قلمروتحقیق...................................................................................................... 7

1-10- تعریف مفهومی متغیرها..................................................................................... 7

1-11- تعریف عملیاتی متغیرها..................................................................................... 8

1-12- مدل مفهومی تحقیق....................................................................................... 9

1-13- مدل عملیاتی تحقیق........................................................................................ 9

فصل دوم :ادبیات تحقیق

بخش اول: هوش عاطفی

2-1- مقدمه........................................................................................................... 10

2-2- عاطفه.......................................................................................................... 11

2-3- هوش........................................................................................................... 12

2-3-2- نظریه سه وجهی استرنبرگ............................................................................ 12

2-3-3-نظریه هوش چندگانه...................................................................................... 13

2-4- انواع هوش................................................................................................... 14

2-4-1- هوش مصنوعی ........................................................................................ 14

2-4-2- هوش طبیعی............................................................................................... 15

2-4-3- هوش اجتماعی........................................................................................... 16

2-5- هوش عاطفی و بهره هوشی.............................................................................. 16

2-5-1- مقایسه هوش عاطفی و عقلی........................................................................... 17

2-5-2- رابطه هوش عاطفی و اثربخشی مدیران............................................................ 18

2-5-3- مفاهیم اساسی هوش عاطفی ازدیدگاه مایر و سالووی............................................ 18

2-5-4- مفاهیم اساسی هوش عاطفی ازنظر بار – آن...................................................... 20

2-6- هوش فرهنگی................................................................................................ 24

2-6-1- تعریف هوش فرهنگی.................................................................................. 24

2-6-2- ابعاد هوش فرهنگی..................................................................................... 25

2-6-3- اجزای هوش فرهنگی.................................................................................. 25

2-7- هوش عاطفی................................................................................................. 26

2-7-1- تعریف هیجان............................................................................................ 29

2-7-2- تعریف هوش هیجانی دانیل گولمن................................................................... 29

2-7-3- ابعاد هوش هیجانی...................................................................................... 29

2-7-4- رابطه هوش عاطفی و شخصیت...................................................................... 30

2-7-5- جذابیت هوش هیجانی................................................................................... 30

2-7-6- هوش عاطفی و بهره هوشی........................................................................... 31

2-7-7- اندازه گیری هوش هیجانی............................................................................. 31

2-7-8- اهمیت هوش هیجانی.................................................................................... 32

2-7-9- گسترش هوش هیجانی.................................................................................. 33

2-7-10- رابطه هوش هیجانی با هوش فرهنگی............................................................. 33

2-7-11- آموزش هوش هیجانی................................................................................. 34

2-7-12- مبانی هوش هیجانی ................................................................................... 34

بخش دوم: فرهنگ سازمانی یادگیرنده

2-2-1-مقدمه ....................................................................................................... 35

2-2-2- تعریف فرهنگ........................................................................................... 35

2-2-3- تعریف فرهنگ سازمانی .............................................................................. 36

2-2-4- مدل های رایج فرهنگ ............................................................................... 36

2-2-5- ویژگی های فرهنگ سازمانی ........................................................................ 37

2-2-6- نقش و کارکرد های فرهنگ در سازمان ............................................................ 38

2-2-7- شکل گیری فرهنگ سازمانی ....................................................................... 38

2-2-8- انواع فرهنگ سازمانی .............................................................................. 39

2-2-9- سطوح فرهنگ سازمانی شاین....................................................................... 40

2-2-10- مفهوم سازمان یادگیرنده ............................................................................ 42

2-2-10-1- تعریف سازمان..................................................................................... 42

2-2-10-2- تعریف یادگیری..................................................................................... 42

2-2-10-3- تعریف سازمان یادگیرنده......................................................................... 42

2-2-11- ابعاد سازمان یادگیرنده................................................................................ 43

2-2-12- ساختار سازمان یادگیرنده............................................................................. 43

2-2-13- تاثیر ارزش بر فرهنگ سازمانی.................................................................... 44

2-2-14- مدیریت ساز مان های یادگیرنده..................................................................... 44

2-2-15- تاریخچه سازمان یادگیرنده........................................................................... 44

2-2-16- قواعد کلی در سازمان های یادگیرنده............................................................... 45

بخش سوم: هوش هیجانی و فرهنگ سازمانی یادگیرنده

2-3-1- مقدمه....................................................................................................... 47

2-3-2- خودآگاهی و فرهنگ سازمانی یادگیرنده............................................................ 47

2-3-3- فرهنگ سازمانی یادگیرنده............................................................................ 47

2-3-3-1- ویژگی های فرهنگ سازمانی یادگیرنده......................................................... 48

2-3-4- تاریخچه پست.............................................................................................. 50

2-3-4-1- اداره کل پست استان آذربایجان شرقی............................................................. 50

بخش چهارم:پیشینه تحقیق

2-4-1- مقدمه........................................................................................................ 51

2-4-2- تحقیقات انجام شده در داخل وخارج.................................................................... 51

2-4-2-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور.................................................................. 51

2-4-2-2- تحقیقات انجام شده در خارج کشور................................................................ 51

2-4-3- انواع مدل های هوش عاطفی ........................................................................... 52

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه............................................................................................................. 53

3-2- روش تحقیق..................................................................................................... 54

3-3- جامعه و نمونه آماری........................................................................................ 54

3-4- ابزار جمع آوری اطلاعات................................................................................. 54

3-5- پایایی و روایی ابزار سنجش............................................................................... 55

3-6- روش تجزیه و تحلیل داده های آماری.................................................................... 56

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آماری اطلاعات

4-1-مقدمه............................................................................................................. 57

4-2- بخش اول: آمار توصیفی..................................................................................... 58

4-3- بخش دوم: آمار توصیفی.................................................................................... 60

4-4- بخش سوم: آزمون فرضیه ها .............................................................................. 64

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1- مقدمه ............................................................................................................ 68

5-2- نتیجه گیری..................................................................................................... 68

5-3- پیشنهاد ها...................................................................................................... 69

5-4- محدودیت های تحقیق........................................................................................ 69

منابع و ماخذ .......................................................................................................... 71

پیوست ها............................................................................................................... 76

خرید فایل

پایان نامه بررسی رابطه میان فرهنگ سازمانی و میزان خلاقیت مدیران و معاونان جمعیت هلال احمر استان زنجان

پایان نامه بررسی رابطه میان فرهنگ سازمانی و میزان خلاقیت مدیران و معاونان جمعیت هلال احمر استان زنجان

چکیده:

امروزه شناخت فرهنگ سازمانی برای مدیران اهمیت حیاتی دارد چون فرهنگ یا جو حاکم بر سازمان مبین شیوه زندگی سازمان است. در جو حاکم بر سازمان که افراد در آن فعالیت میکنند تا بتوانند به اهداف سازمان جامه عمل بپوشانند. به همین دلیل دانشمندان مدیریت بیان میدارند که اساسی ترین وظیفه مدیریت شکل دهی به هدایت ارزشهای اساسی فرهنگ سازمانی است. تحقیق حاضر به رابطه فرهنگ سازمانی با میزان خلاقیت مدیران سازمان جمعیت هلال احمر استان زنجان می پردازد. هدف کلی این تحقیق بررسی رابطه بین برخی مؤلفه های فرهنگ سازمانی با میزان خلاقیت مدیران و معاونان جمعیت هلال احمر استان زنجان می باشد و اهداف ویژه آن بررسی تک تک مؤلفه های فرهنگ سازمانی با خلاقیت می باشد. نوع و روش این پژوهش پیمایشی است و سعی شده است که در آن مؤلفه های ده گانه فرهنگ سازمانی توصیف شود و میزان همبستگی آن با خلاقیت تعیین گردد. برای تعیین همبستگی بین فرهنگ سازمانی و خلاقیت از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده و برای تعیین همبستگی تک تک عوامل فرهنگ سازمانی با خلاقیت از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق برابر 36 نفر می باشد که مدیران و معاونان سازمان جمعیت هلال احمر استان زنجان را تشکیل می دهد. ابزار مورد استفاده در این تحقیق عبارت است از پرسشنامه فرهنگ سازمانی استیفن پی رابینز و پرسشنامه خلاقیت رندسیپ . پس از تکمیل پرسشنامه ها توسط مدیران، اطلاعات مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد بین فرهنگ و خلاقیت مدیران و معاونان سازمان جمعیت هلال احمر استان زنجان رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین شاخص های فرهنگ سازمانی از قبیل : رهبری، هویت، سازش و الگوی ارتباط با خلاقیت همبستگی مثبت و معنی داری ندارد. اما شاخص های نوآوری، ریسک پذیری ، کنترل ، پاداش ، حمایت و انسجام با خلاقیت همبستگی مثبت و معنی داری دارد. یافته های تحقیق نشان داد که بین ویژگی های فردی مدیران ( سن، سابقه کار، جنسیت ، رشته تحصیلی، سطح تحصیلات) با فرهنگ سازمانی از نظر آماری ارتباط وجود دارد.

واژه های کلیدی: فرهنگ سازمانی، خلاقیت، مدیران و معاونان جمعیت هلال احمر

مقدمه

فرهنگ سازمانی موضوعی است که به تازگی در دانش مدیریت و در قلمرو رفتار سازمانی راه یافته است. به دنبال نظریات و تحقیقات جدید در مدیریت، فرهنگ سازمانی دارای اهمیت روزافزونی شده و یکی از مباحث اصلی و کانونی مدیریت را تشکیل داده است. جمعیت‌شناسان، جامعه‌شناسان و اخیراً روان‌شناسان و حتی اقتصاددانان توجه خاصی به این مبحث نو و مهم در مدیریت مبذول داشته و در شناسایی نقش و اهمیت آن نظریه‌ها و تحقیقات زیادی را به‌وجود آورده و در حل مسائل و مشکلات مدیریت به کار گرفته‌اند (شجاعی،1384،ص12).

قسمتی از متن

تعاریف فرهنگ سازمانی از دیدگاه تنی چند از صاحب نظران مدیریت

1- پیترز و واترمن[1]: یک سلسله از ارزش‌های مشترک مسلط و همبسته‌ای که با مفاهیم مادی چون داستان‌ها،‌ اسطوره‌ها تکیه کلام‌ها و ضرب المثل‌ها منتقل می‌شود.

2- گوردون[2]: نظامی از فرضیات و ارزش‌های سازمان که بطور گسترده رعایت می‌شود و به الگوی رفتاری خاص منجر می‌گردد.

3- ویلیام اوچی: یک سلسله نهادها، تشریفات و اسطوره‌ها که منتقل کننده ارزش‌ها و باورهای اساسی آن سازمان به کارکنانش می‌باشد.

4- چارلز اورایلی[3]: یک نظام و نظارت اجتماعی و بالقوه که در برابر نظام نظارت رسمی قرار دارد.

5- دیل و کندی[4]: روش‌های انجام کارها در سازمان براساس ارزش‌های اساسی .

6- رابینز: ادراک تقریبا یکسانی از سازمان که در همه اعضایی سازمان وجود دارد.

7- اسپندر[5]: باوری که هر یک از اعضا در آن سهم دارند(زارعی متین،1384،ص66)

یکی از جالب‌ترین تعاریفی که شاید دربرگیرنده بسیار باز تعاریف دیگر هم باشد توسط شاین[6] ارائه شده است. فرهنگ سازمانی الگویی است از پیش فرض‌های بنیادینی که گروهی خاص در راه حل مشکلات برای انطباق خود با محیط و دستیابی به یکپارچگی و انسجام خلق، کشف یا ایجاد کرده است این الگو در مسیر حرکت این گروه اعتبار یافته و ثابت کرده که سودمند و کارساز است در نتیجه به عنوان شیوه درست ادراک کردن، تفکر، احساس و رفتار انتقال می‌یابد. بدین ترتیب فرهنگ در مقابله با مشکلات آموخته می‌شود.

---

[1] . peters & vatherman[2] .gordon[3] .oraeili[4]. deil & keindy[5] .espendar[6]. schein

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول : طرح تحقیق

1-1مقدمه....................................................................................................................................................3

1-2 بیان مساله تحقیق ...............................................................................................................................3

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق ...................................................................................................................5

1-4 اهداف تحقیق .......................................................................................................................................6

1-5 سؤال تحقیق..........................................................................................................................................7

1-6 فرضیه‏های تحقیق.................................................................................................................................7

1-7 واژه های عملیاتی ................................................................................................................................9

1-8 مدل مفهومی........................................................................................................................................10

1-9 متغیرهای تحقیق..................................................................................................................................10

فصل دوم :ادبیات و پیشینه تحقیق

قسمت اول : مبانی نظری

1-2 مقدمه ................................................................................................................................................12

بخش اول : فرهنگ سازمانی

2-2 تعریف فرهنگ سازمانی.....................................................................................................................13

2-3 ویژگی های فرهنگ............................................................................................................................15

2-4 فرهنگ سازمان...................................................................................................................................17

2-5 نقش فرهنگ سازمانی......................................................................................................................... 19

2-6 عوامل موثر بر فرهنگ سازمان ...........................................................................................................22

2-7 الگوهای تبیین و شناخت فرهنگ سازمانی..........................................................................................23

2-7-1 الگوی پارسونز ..............................................................................................................................23

2-7-2 الگوی رابینز .................................................................................................................................24

2-7-3 الگوی هفت Sمک کنزی ...............................................................................................................26

2-7-4 الگوی پیترز و واترمن ....................................................................................................................26

2-7-5 الگوی کرت لوین ...........................................................................................................................27

2-7-6 الگوی دیویس ................................................................................................................................27

2-7-7 الگوی ویلیام اوچی .........................................................................................................................27

2-8 ویژگی های فرهنگ ............................................................................................................................30

2-9 عناصر و مؤلفه های فرهنگ سازمانی ..................................................................................................31

2-10 سطوح فرهنگ سازمانی ....................................................................................................................32

2-11 عوامل موثر در پیدایش فرهنگ سازمانی............................................................................................33

2-12 منابع فرهنگ.......................................................................................................................................35

2-13 طبقه بندی فرهنگ سازمانی...............................................................................................................37

2-13-1 فرهنگ غالب و خرده فرهنگ سازمانی ........................................................................................37

2-13-2 فرهنگ قوی و فرهنگ ضعیف .....................................................................................................38

2-13-3 فرهنگ انطباق پذیر و انطباق ناپذیر .............................................................................................40

2-13-4 فرهنگ بروکراتیک و شهروندگرا ...............................................................................................40

2-14 انواع فرهنگ سازمانی .....................................................................................................................41

2-15 شیوه شکل گیری فرهنگ سازمانی...................................................................................................45

2-16 فرهنگ حاکم و خرده فرهنگ های سازمانی....................................................................................47

بخش دوم : خلاقیت

2-17 مقدمه...............................................................................................................................................49

2-18 تعریف خلاقیت ..............................................................................................................................49

2-19 خلاقیت در مطالعات سازمانی و مدیریت .......................................................................................51

2-20 اهمیت خلاقیت در سازمان ها...........................................................................................................51

2-21 رویکرد های فرایند خلاق ................................................................................................................52

2-22 ویژگی سازمان های خلاق ...............................................................................................................53

2-23 موانع خلاقیت ...................................................................................................................................55

2-24 خلاقیت و فرهنگ.............................................................................................................................56

2-25 نوآوری و فرهنگ..............................................................................................................................57

2-26 باورهای فرهنگی و خلاقیت و نوآوری ...........................................................................................58

2-27 فرهنگ سازمانی نوآوری و خلاقیت.................................................................................................59

2-28 مراحل خلاقیت.................................................................................................................................60

2-29 عوامل خلاقیت.................................................................................................................................62

2-30 راههای پرورش خلاقیت..................................................................................................................63

قسمت دوم : پیشینه تحقیق

2-31 مطالعات و تحقیقات داخل کشور ....................................................................................................68

2-32 مطالعات و تحقیقات خارج کشور.....................................................................................................73

2-33 خلاصه فصل....................................................................................................................................78

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1 مقدمه .................................................................................................................................................81

3-2 نوع و روش تحقیق.............................................................................................................................81

3-3 جامعه آماری و نمونه تحقیق .............................................................................................................81

3-4 روش جمع آوری اطلاعات ...............................................................................................................82

3-5 روش تجزیه و تحلیل داده ها.............................................................................................................83

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های تحقیق

4-1 مقدمه .................................................................................................................................................85

4-2 توصیف یافته های تحقیق ..................................................................................................................85

4-3 توصیف مشخصات فردی ..................................................................................................................85

4-4 توصیف یافته های مربوط به سوالات پرسشنامه ................................................................................89

4-5 توصیف سوالات پرسشنامه مربوط به فرهنگ سازمانی ....................................................................89

4-6 توصیف سوالات پرسشنامه مربوط به خلاقیت .................................................................................100

4-7 آزمون فرضیه های تحقیق .................................................................................................................101

4-7-1 فرضیه اول.................................................................................................................................... 102

4-7-2 فرضیه دوم.....................................................................................................................................103

4-7-3 فرضیه سوم ...................................................................................................................................104

4-7-4 فرضیه چهارم ................................................................................................................................105

4-7-5 فرضیه پنجم ..................................................................................................................................106

4-7-6 فرضیه ششم .................................................................................................................................107

4-7-7 فرضیه هفتم ..................................................................................................................................108

4-7-8 فرضیه هشتم................................................................................................................................. 109

4-7-9 فرضیه نهم.................................................................................................................................... 110

4-7-10 فرضیه دهم .................................................................................................................................111

4-7-11 فرضیه یازدهم ............................................................................................................................112

4- 8یافته های تحقیق ...............................................................................................................................113

فصل پنجم : نتیجه گیری

5-1 مقدمه ..............................................................................................................................................117

5-2 خلاصه تحقیق..................................................................................................................................117

5-3 بحث و نتیجه گیری.........................................................................................................................119

5-4 محدودیت های تحقیق ...................................................................................................................122

5-5 پیشنهادات تحقیق.............................................................................................................................122

5-6 پیشنهاد هایی برای تحقیقات بعدی....................................................................................................125

منابع و ماخذ .............................................................................................................................................127

پیوست ......................................................................................................................................................133

خرید فایل