پایان نامه بررسی تاثیر نظام نگهداشت نیروی انسانی بر بهره¬وری سازمانی در شرکت سهامی مخابرات استان هرمزگان

پایان نامه بررسی تاثیر نظام نگهداشت نیروی انسانی بر بهره¬وری سازمانی در شرکت سهامی مخابرات استان هرمزگان

چکیده

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر نظام نگهداشت نیروی انسانی بر بهره­وری سازمانی در شرکت سهامی مخابرات استان هرمزگان است. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی می­باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان ستادی شرکت مخابرات استان هرمزگان می باشد که به روش تصادفی طبقه­ای و با استفاده از فرمول کوکران تعداد 340 نفر به عنوان نمونه پژوهش مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه نظام نگهداشت سنجقی و همکاران (1390)، اله وردی و همکاران (1391) و مهرابیان و همکاران (1390) و پرسشنامه بهره وری سازمانی اولسانیا و همکاران (2012) بود. روایی پرسشنامه با استفاده از تحلیل گویه و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ محاسبه گردید. داده­ها با استفاده از آمار توصیفی نظیر فراوانی، میانگین، انحراف معیار، درصد و آمار استنباطی نظیر تحلیل رگرسیون خطی و چندگانه، آزمون فریدمن و تحلیل مسیر تجزیه و تحلیل شدند. نتایج حاصل از رگرسیون خطی برای هر سوال نشان داد که 1- احساس عدالت سازمانی تاثیر مثبت و معناداری بر بهره­وری سازمانی دارد. 2- تأمین نیازهای کارکنان تاثیر مثبت و معناداری بر بهره­وری سازمانی دارد. 3- تعهد سازمانی تاثیر مثبت و معناداری بر بهره وری سازمانی دارد. 4- محتوا و ماهیت شغل تاثیر مثبت و معناداری بر بهره وری سازمانی دارد. 5- رضایت وامنیت شغلی تاثیر مثبت و معناداری بر بهره وری سازمانی دارد. 6- مشخص بودن اهداف وانتظارات تاثیر مثبت و معناداری بر بهره وری سازمانی دارد. 7- فضای همکاری وانسجام گروهی تاثیر مثبت و معناداری بر بهره وری سازمانی دارد. 8- حقوق پرداختی ومزایا تاثیر مثبت و معناداری بر بهره وری سازمانی دارد. 9- مدیریت و رهبری تاثیر مثبت و معناداری بر بهره وری سازمانی دارد. 10- اما تاثیر همزمان متغیرها در مدل نهایی با استفاده از رگرسیون چندگانه نشان داد که به جز عدالت سازمانی و فضای همکاری و انسجام گروهی بقیه متغیرها تاثیر معناداری بر بهره وری دارند. در این بین تاثیر حقوق پرداختی و مزایا و مدیریت و رهبری منفی و معنادار بود.

کلید واژگان: نظام نگهداشت، مدیریت منابع انسانی، عدالت سازمانی، بهره­وری سازمانی، شرکت مخابرات.

مقدمه

امروزه مدیریت منابع انسانی به ویژه نظام­ نگهداشت منابع انسانی در پیشبرد فعالیت­های سازمان نقش گسترده و حساسی ایفا می­نماید. سرنوشت کامیابی سازمان چنان با سرنوشت مدیریت منابع انسانی در هم آمیخته که جایگاه این حوزه وظیفه­ای سازمان را تا حد شریکی راهبردی ارتقا بخشیده است. این نقش راهبردی در عمل به کارکرد خرده نظام­های مدیریت منابع انسانی یعنی جذب و گزینش، آموزش و توسعه، به کارگیری مؤثر و نگهداری منابع انسانی تبدیل می­شود (شمس احمر، بوزنجانی و سنجقی، 1390).

بخشی از متن

بهره­وری همواره معلول یک دسته متغیرهای مداخله گر است که در آن ابهام ایجاد می کنند. عواملی چون پایین بودن سطح کیفی انجام امور، ناکارآمد بودن ساختار، ضعف نظام های مدیریتی، فقدان شایسته سالاری در مدیریت (عباس­پور، 1384)، فقدان بسترهای فرهنگی مناسب برای اجرای طر حهای مرتبط با بهره وری، نارضایتی شغلی کارکنان، فقدان ثبات شغلی مدیران و کارکنان، فقدان اعتماد میان مدیران و کارکنان، کمبود آموزش­های مناسب و به روز در زمینه نظام بهره وری، نداشتن چشم انداز دور برد در مدیریت (فاراب، 1384)، روشن نبودن مأموریت­های سازمان، کمبود اخلاقیات کاری در کارکنان، کمرنگ شدن نظام مشارکت کارکنان در درون سازمان، کیفی نبودن نظام مدیریت و دلایل دیگر، بهره­وری را به صورت متغیری پیچیده درآورده است (طالقانی، تنعمی، فرهنگی زرین نگار، 1390).

نیروی انسانی و توسعه دانش و بالا بردن سطح مهارت آنها می تواند عامل موثری در بقا و حفظ موجودیت سازمان باشد و همواره اثربخشی و کارایی سازمان را در سطح متعادلی قرار دهد (کانل و زینوبیا[1]، 2009).در این بین باید به خاطر داشت که نیروهای انسانی به همان اندازه که عامل تعیین کننده در حفظ موجودیت و موفقیت سازمان محسوب می­شوند می­توانند مشکل ساز نیز باشند و مدیران را در دست یافتن به اهداف سازمان مستأصل سازند. امروزه نقش کلیدی منابع انسانی باعث شده برای جذب نیروهای شایسته بین سازمانها رقابت شدیدی صورت گیرد و مدیران با نگرش کلان برای ورود و خروج افراد و عواقب و هزینه های از دست دادن کارکنان اهمیت قائل شوند (متاس[2]، 2006). این مساله موجب می شود که تجهیز یک نظام نگهداشت نیروی انسانی از سوی سازمان ها و موسسات به طور جدی مورد نظر قرار گیرد.

---

[1]- Connel &Zeenobiyh[2]- Mehtas

نظریه وجود- ارتباط- رشد[1]

نظریه سلسله مراتب نیازهای سه گانه توسط آلدرفر[2] در سال 1972 معرفی شد. وی به سه گروه نیاز اصلی تأکید می کند که شامل:

الف) نیازهای وجود (زیستی): آن دسته از نیازهایی که برای ادامه وجود انسان لازم است، عوامل محیطی مانند غذا، آب، حقوق وشرایط کار، این نیازها را برآورده می کند.

ب) نیازهای وابستگی و ارتباط: شامل نیازهای اساسی اجتماعی وارتباط وپیوند میان افراد است.

ج) نیازهای رشد: شامل نیازهای خودمحترم شمردن وخودشکوفایی است.

آلدرفر معتقد است علاوه براینکه افراد درنتیجه ارضاء نیاز در سلسله مراتب نیازها به پیش می روند و از نیازهای وجود به نیازهای وابستگی و پس از آن درجهت نیازهای رشد حرکت می کنند، هنگامی که در پی تلاش مداوم برای ارضاء نیاز موفق نشوند به مرحله قبل سلسله مراتب نیاز برمی گردند. یعنی علاوه بر فرآیند «کامروایی-پیشروی» فرآیند «ناکامی-پس روی» نیز وجود دارد. از این رو برای ایجاد انگیزش در نیاز سطح بالاتر، ارضای نیاز سطح پائین تر ضرورت ندارد. همچنین محرومیت تنها راه فعال ساختن نیاز نمی باشد. آلدرفر فرض می کند عینی بودن سه عامل وجود، وابستگی و رشد یکسان نیست، نیازهای رشد عملاٌ ملموس نیست و هرچه نیازهای رشد بیشتر ارضا شود، شدت افزایش آن زیادتر خواهد بود. همچنین این نظریه بیان می کند که در یک زمان ممکن است بیش از یک نیاز فعال باشد (خراسانی، 1387).

---

[1]- Existence-Relatedness-Growth (ERG) Theory[2]- ALdrfr

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول: کلیات پژوهش

مقدمه.................................................................................................................... 2

1-1- بیان مساله.................................................................................................... 3

1-2- اهمیت و ضرورت پژوهش............................................................................ 5

1-3- اهداف پژوهش............................................................................................. 7

1-3-1- هدف اصلی............................................................................................. 7

1-3-2- اهدف فرعی............................................................................................ 8

1-4- فرضیه های پژوهش....................................................................................... 8

1-4-1- فرضیه اصلی پژوهش................................................................................. 8

1-4-2- فرضیه های فرعی...................................................................................... 8

1-5- سوالات پژوهش........................................................................................... 9

1-5-1- سوال اصلی پژوهش................................................................................. 9

1-5-2- سوالات فرعی پژوهش.............................................................................. 9

1-6- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها................................................................ 10

1-6-1- تعاریف مفهومی...................................................................................... 10

1-6-1-1- مدیریت منابع انسانی........................................................................... 10

1-6-1-2- نظام نگهداشت منابع انسانی................................................................. 11

1-6-1-3- عدالت سازمانی.................................................................................. 11

1-6-1-4- بهره وری سازمانی.............................................................................. 11

1-6-2- تعاریف عملیاتی متغیرها.......................................................................... 12

1-6-2-1- نظام نگهداشت منابع انسانی................................................................. 12

1-6-2-2- بهره وری سازمانی.............................................................................. 12

فصل دوم: پیشینه پژوهش

مقدمه................................................................................................................... 14

2-1-1- نظام نگهداشت........................................................................................ 14

2-1-2- ابعاد نظام نگهداشت منابع انسانی............................................................... 15

2-1-2-1- احساس عدالت سازمانی....................................................................... 15

2-1-2-2- ابعاد عدالت سازمانی............................................................................ 16

2-1-2-2- تامین نیازهای برتر............................................................................... 18

2-1-2-2-1- انگیزش.......................................................................................... 18

2-1-2-2-2- نظریه‌های محتوایی انگیزش............................................................. 19

2-1-2-2-3- نظریه های فرایندی انگیزش............................................................ 25

2-1-2-3- تعهد سازمانی...................................................................................... 31

2-1-2-4- محتوا و ماهیت شغل............................................................................ 34

2-1-2-5- رضایت و امنیت شغلی......................................................................... 35

2-1-2-5-1- مفهوم و تعریف رضایت شغلی......................................................... 36

2-1-2-5-2- دیدگاه های رضایت شغلی............................................................... 37

2-1-2-5-3- نظریه‌های رضایت شغلی.................................................................. 39

2-1-2-5-4- عوامل موثر بر رضایت شغلی............................................................ 40

2-1-2-5-5- عوامل محیطی سازمان..................................................................... 41

2-1-2-5-6- پیامدهای رضایت شغلی................................................................... 43

2-1-2-6- مشخص بودن اهداف و انتظارات........................................................... 43

2-1-2-7- حقوق پرداختی و مزایا......................................................................... 45

2-1-2-8- مدیریت و رهبری................................................................................ 46

2-1-2-8-1- اهمیت رهبری................................................................................ 47

2-1-2-8-2- تفاوت رهبری و مدیریت................................................................. 48

2-1-2-8-3- رویکردها و نظریه های رهبری......................................................... 50

2-1-3- بهره وری................................................................................................ 61

2-1-3-1- تعاریف بهره وری................................................................................ 62

2-1-3-3- نهادی کردن بهره وری در اندیشه.......................................................... 66

2-1-3-4- نهادی کردن صرفه جویی در کل سازمان................................................ 66

2-1-3-5- طراحی نظام های بهره ور..................................................................... 67

2-1-3-6- طراحی نظام نگهداری و تعمیرات فراگیر................................................ 67

2-1-3-7- پیاده سازی نظام مدیریت کیفیت فراگیر.................................................. 68

2-1-3-8- استقرار نظام تحقیقات بهره وری............................................................ 68

2-2- پیشینه پژوهش............................................................................................. 69

2-2-1- پژوهش های داخلی................................................................................. 69

2-2-2- پژوهش های خارجی............................................................................... 72

2-3- جمع بندی پیشینه پژوهش............................................................................. 74

2-4- مدل مفهومی پژوهش.................................................................................... 75

2-5- مدل تحلیلی پژوهش..................................................................................... 76

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

مقدمه.................................................................................................................... 83

3-1- روش پژوهش.............................................................................................. 83

3-2- جامعه، نمونه و روش نمونه گیری.................................................................. 84

3-3- ابزار گردآوری اطلاعات................................................................................. 86

3-4- روش گردآوری اطلاعات.............................................................................. 89

3-5- روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات............................................................... 89

فصل چهارم : یافته های پژوهش

مقدمه................................................................................................................... 92

4-1- آمار توصیفی................................................................................................ 92

4-1-1- اطلاعات جمعیت شناختی......................................................................... 92

4-1-2- متغیرهای پژوهش.................................................................................... 96

4-2- آزمون فرضیات پژوهش................................................................................ 98

4-2-1- آزمون فرضیه اصلی................................................................................. 99

4-2-2- آزمون فرضیه­های فرعی............................................................................ 99

4-3- مدل نهایی ................................................................................................. 103

4-4- جمع بندی نهایی ....................................................................................... 108

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادها

مقدمه.................................................................................................................. 110

5- 1- بحث و نتیجه گیری................................................................................... 110

5-2- تفسیر یافته ها............................................................................................. 111

5-3- نتیجه گیری کلی......................................................................................... 117

5-4- محدودیت های پژوهش............................................................................... 119

5-4-1- محدودیت های خارج از اختیار محقق....................................................... 119

5-4-2- محدودیت های در اختیار محقق............................................................... 119

5-5- پیشنهادهای پژوهش.................................................................................... 119

5-5-1- پیشنهادهای کاربردی............................................................................... 119

5-5-2- پینشهادهای پژوهشی............................................................................... 120

فهرست منابع و مآخذ........................................................................................... .121

خرید فایل

پایان نامه بررسی ارتباط بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی پرستاران مرکز آموزشی درمانی شهید محمدی بندرعباس

پایان نامه بررسی ارتباط بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی پرستاران مرکز آموزشی درمانی شهید محمدی بندرعباس

چکیده :

پژوهش حاضر با هدف بررسی ارتباط بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی پرستاران شاغل در مرکز آموزشی و درمانی شهید محمدی بندرعباس صورت گرفته است. جامعه آماری این تحقیق را تمامی پرستاران وکادر درمانی که دارای مدرک تحصیلی فوق دیپلم به بالاتر می باشند ، تشکیل می دهند و حجم نمونه مورد پژوهش تعداد 163 نفر می باشد که به روش تصادفی طبقه ای انتخاب شده اند .

این بررسی به روش توصیفی از نوع همبستگی صورت گرفته و جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه رضایت شغلی JDI (اسمیت ، کندال و هالین) و پرسشنامه تعهد سازمانی (آلن و مایر) بهره گرفته شده و برای تجزیه و تحلیل داد ها از روش های آماری ضریب همبستگی پیرسون ، آنالیز واریانس یکطرفه وآزمون T مستقل و برای انجام پردازش اطلاعات از نرم افزار آماری SPSS استفاده شده است و نتایج حاصل به شرح ذیل می باشد : تعهد مستمر با ابعاد رضایت شغلی( ماهیت کار ، فرصت های رشد و همکاران ) دارای رابطه معنی داری بوده اما با ابعاد پرداخت ها و سرپرستان رابطه معنی داری وجود ندارد . تعهد عاطفی با ابعاد رضایت شغلی(ماهیت کار ، سرپرستان ، فرصت های رشد و پرداخت ها ) با اطمینان 99 درصد دارای رابطه معنی دار ی بوده اما با مولفه همکاران رابطه معنی داری ندارد . تعهد هنجاری با ابعاد رضایت شغلی (ماهیت کار ، سرپرستان و همکاران ) با اطمینان 99 درصد دارای رابطه معنی دار بوده اما با ابعاد فرصت های رشد و پرداخت ها رابطه معنی داری وجود ندارد .همچنین تعهد سازمانی کل با ابعاد رضایت شغلی (ماهیت کار ، سرپرستان ، همکاران و فرصت های رشد ) دارای رابطه معنی دار بوده ولی با مولفه پرداخت ها رابطه معنی داری ندارد . بر اساس نتایج حاصله وضعیت رضایت شغلی پرستاران در محدوده متوسط و بالا ولی وضعیت وفاداری و تعهد سازمانی پرستاران در محدوه متوسط رو به بالا بود. همچنین رضایت شغلی با مولفه های فردی سنوات خدمت ، نوع استخدام ، وضعیت مسکن و مقطع تحصیلی پرستاران دارای رابطه معنی داری بوده اما با مولفه های نوع بخش محل خدمت ،سمت ،جنسیت ، وضعیت تاهل و شغل فعلی پرستاران رابطه معنی داری ندارد .تعهد عاطفی نیز با مولفه های فردی ، سنوات خدمت ، نوع استخدام ، جنسیت و تعهد مستمر با مولفه سنوات خدمت پرستاران رابطه معنی داری را نشان داد .

واژه های کلیدی :

رضایت شغلی ، تعهد سازمانی ، پرستاران ، بیمارستان

مقدمه

به اعتقاد بسیاری از دانشمندان علوم رفتاری، سازمان ها وجه انکار ناپذیر دنیای نوین امروز را تشکیل می دهند. ماهیت جوامع توسط سازمان ها شکل گرفته و آنها نیز به نوبه خود به وسیله دنیای پیرامون و روابط موجود در آن شکل می گیرند. گرچه سازمان ها به شکل های مختلف و بر پایه هدف های گوناگون تاسیس و سازمان دهی می شوند، اما بدون تردید تمامی آنها بر پایه تلاشهای روانی و جسمانی نیروی انسانی که ارکان اصلی آن به حساب می آید، اداره و هدایت می گردند (هومن، 1381).

بخشی از متن

رابینز [1](1991) رضایت شغلی را نگرش کلی فرد نسبت به شغلش تعریف می کند. امروزه در هر کشوری صدها شغل و حرفه وجود دارد و افرادی به آنها اشتغال دارند و از طریق آنها زندگی خود را اداره می کنند. آنچه همواره مورد توجه روانشناسان و اندیشمندان علوم اجتماعی بوده رضایت شغلی افراد و آثار این رضایت در روحیه آنها و بازدهی کارشان می باشد. در جامعه امروز فشارها و تنشهای روانی ناشی از محیط کاری و خانوادگی نقش بسیاری در زندگی فرد ایفا می کند. کارکنان هر سازمانی اگر در محیط کاری خود احساس نارضایتی داشته باشند ، نمی توانند به خوبی وظایف خویش عمل کنند. اگر فرد به شغل خود علاقه مند باشد ، خلاقیت و استعداد وی در زمینه کاری­اش شکوفا خواهد شد و هرگز دچار خستگی و افسردگی نمی شود ؛ به عکس اگر فردی از حرفه­اش راضی نباشد هم خودش دچار افسردگی می شود و هم کارش بی نتیجه خواهد بود و از این رهگذر جامعه و سازمان نیز دچار آسیب خواهند شد (میردریکوندی ، 1379) . بدین ترتیب مدیران با مسائل چالشی بیشتری مواجه می گردند .

---

[1] Robins

به نظر می رسد در اثر گذشت زمان و تغییرات ساختاری همچون رتبه بندی ،درجه بندی و غیره . در این دو پارامتر مهم ( رضایت و تعهد ) تغییراتی ایجاد شده است از همین رو به علت اهمیت ویژه خدمات کارکنان گروه پزشکی و تلفیق علم و تخصص و تعهد که طبیعتا رضایت بیمار و رضایت کارکنان را فراهم می آورد . این پژوهش می تواند با بررسی رابطه تعهد سازمانی و رضایت شغلی در میان پرستاران مزبور بخشی از مشکلات و ابهامات موجود در حوزه منابع انسانی را پاسخگو باشد .

آنچه که از تحقیقات روشن می گردد این است که هر مستخدمی ، مجموعه­ای از تواناییها، قابلیتها و آگاهیهای در هم تنیده و جدایی ناپذیری لازم دارد،

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 1

1-2- بیان مساله. 3

1-3- بیان ضرورت و اهمیت تحقیق. 5

1-4- اهداف تحقیق. 7

1-5- فرضیه های تحقیق. 8

1-6- تعریف واژه ها و اصطلاح ها 8

فصل دوم : ادبیات تحقیق

2-1-مقدمه

2-2- رضایت شغلی

2-3- تعریف شغل. 11

2-4- اهمیت کارکردن ازدیدگاه فردی و اجتماعی.. 12

2-5- عوامل مؤثر در انتخاب شغل. 13

2-6- تعریف رضایت شغلی.. 14

2-7- روشهای ارزیابی رضایت شغلی.. 15

2-8- عوامل موثر بر رضایت شغلی.. 18

2-9- روابط انسانی و رضایت شغلی.. 22

2-10- کیفیت زندگی کاری.. 24

2-11- ویژگیهای شخصی وخشنودی شغلی.. 25

2-12- افزایش رضایت شغلی.. 25

2-13- پیامدهای رضایت شغلی و عدم رضایت شغلی.. 27

2-14- رضایت شغلی و عملکرد. 27

2-15- تأثیر رضایت شغلی بر سازمان. 28

2-16- تحول مطالعات پیرامون رضایت شغلی.. 28

2-17- برخی ازنظریه های موجود در خصوص رضایت شغلی.. 29

2-18-تعاریف تعهد سازمانی.. 33

2-19- دیدگاههای متفاوت درباره تعهد سازمانی.. 35

2-20- انواع تعهد. 37

2-21- انواع تعهد سازمانی.. 37

2-22- اهمیت تعهد سازمانی.. 38

2-23- جوانب تعهد سازمانی.. 38

2-24- حوزه های تعهد سازمانی.. 39

2-25- نظریه های تعهد سازمانی.. 45

2-26- توسعه منابع انسانی.. 52

2-27- استقرار نظام مدیریت عملکرد. 53

2-28- رضایت شغلی و بهره­وری.. 53

2-29- نقش تعهد در بهره­وری کارکنان. 54

2-30- نتایج برخی پژوهش ها درارتباط با موضوع تحقیق. 55

2-30-1- مروری بر مطالعات داخلی

2-30-2- مروری بر مطالعات خارجی

فصل سوم : روش تحقیق

3-1- مقدمه

3-2- روش پژوهش... 62

3-3- جامعه آماری پژوهش... 62

3-4- نمونه آماری وروش نمونه گیری.. 62

3-5- ابزارگردآوری اطلاعات.. 64

3-6- روایی وپایایی ابزار. 64

3-7- روش تجزیه وتحلیل اطلاعات.. 65

3-8- ملاحظات اخلاقی.. 65

فصل چهارم : نتایج پژوهش

4-1- مقدمه

4-2- داده های توصیفی ..................................................................................................................................67

4-3- یافته های توصیفی

4-4- یافته های ا ستنباطی................................................................................................................................68

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری

5-1- مقدمه

5-2- خلاصه یافته ها و نتایج...........................................................................................................................69

5-3- تحلیل نتایج پژوهش...............................................................................................................................71

5-4- بحث و نتیجه گیری................................................................................................................................72

5-5- محدودیتهای حقیق.................................................................................................................................73

5-6- پیشنهادات کاربردی.................................................................................................................................74

5-7- پیشنهادات پژوهشی................................................................................................................................75

فهرست منابع فارسی..........................................................................................................................................76

فهرست منابع انگلیسی.......................................................................................................................................77

پیوستها

چکیده انگلیسی

طرح روی جلد انگلیسی

پرسشنامه

خرید فایل

پایان نامه رهبری اخلاقی و رابطه آن با تعهد سازمانی کارکنان واحدهای ستادی بانک ملی

پایان نامه رهبری اخلاقی و رابطه آن با تعهد سازمانی کارکنان واحدهای ستادی بانک ملی

چکیده

پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین رهبری اخلاقی مدیران و تعهد سازمانی کارکنان واحدهای ستادی بانک ملی در شهر تهران پرداخته است . رهبری اخلاقی دارای ابعاد فرد اخلاقی و مدیر اخلاقی می باشد و تعهد سازمانی دارای سه بعد تعهد عاطفی ، مستمر و هنجاری است .

نمونه آماری مورد بررسی شامل 330 نفر بودند و توسط پرسشنامه ای متشکل از دو بخش مورد سنجش قرار گرفتند . جهت سنجش موضوع تحقیق ، پرسشنامه بومی سازی شده 10 سوالی رهبری اخلاقی براون و همکارانش و پرسشنامه استاندارد 18 سوالی می یر و آلن در طیف لیکرت ، به منظور جمع آوری اطلاعات بین پرسش شوندگان ارائه شد . سپس داده های جمع آوری شده پس از ورود در برنامه نرم افزاری SPSS توسط آزمون همبستگی ، آزمون های مقایسه ای ، t مستقل ، تحلیل واریانس ، فریدمن و کالموگروف ـ اسمیرنوف مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند .

مقدمه

دنیای امروز دنیای سازمان هاست و نیروی انسانی به عنوان با ارزش ترین منابع سازمانی محور رویکردها و فعالیت های سازمانی بوده و در اعتلای اهداف و آرمان سازمان نقش اساسی ایفا می کنند. منابع انسانی به سازمان معنا و مفهوم بخشیده و زمینه های تحقق اهداف سازمانی را فراهم می کنند .

از شاخص هایی که باعث برتری یک سازمان نسبت به سازمان دیگر می شود ، داشتن نیروی انسانی توانمند و متعهد عنوان شده است . نیروی انسانی متعهد فراتر از وظایف و مسئولیت های شغلی خود فعالیت می کند و می تواند عامل مهمی در موفقیت سازمان باشد (راهداری شمالی، 1390: 1) .

یکی از ضعف های سازمانی که امروزه توجه پژوهشگران و صاحب نظران رفتار سازمانی را به خود جلب کرده است، کاهش تعهد سازمانی است . تعهد سازمانی تنها به معنای وفاداری فرد به سازمان نیست بلکه فرایندی مستمر است که از طریق آن کارکنان سازمان علاقه خود را به سازمان ، اهداف و ارزش های آن ابراز می کنند (صفرنیا ، 1388 : 2 ). نیروی انسانی متعهد ، خود را متعلق به سازمان می بیند ، اهداف سازمان را در جهت اهداف خود دانسته و در تحقق آنها می کوشد ، نسبت به سازمان وابسته شده و خود را با آن هویت می بخشد که علاوه بر بالندگی خود و در جهت ترقی و عظمت سازمان گام بر می دارد و از این طریق سازمان به ماموریت و فلسفه وجودی خود نزدیکتر می شود .

تعهد سازمانی عبارت است از درجه نسبی تعیین هویت فرد با یک سازمان خاص و درگیری و مشارکت او با آن سازمان می باشد ( استیرز و پرنز[1] ، 1983 : 288 ) . در این تعریف تعهد سازمانی سه عامل را شامل می شود :

1. اعتقاد قوی به اهداف و ارزشهای سازمان

2. تمایل به تلاش قابل ملاحظه به خاطر سازمان

3. آرزو و خواست قوی و عمیق برای ادامه عضویت در سازمان .

در این پژوهش تعریف عملیاتی متغیر تعهد سازمانی عبارت است از اینکه ، کارکنان سازمان تا چه اندازه تمایل به ماندن در سازمان دارند و خودشان را مدیون سازمان می دانند و به آن وفادارند.

بخشی از متن

تعریف و مفهوم رهبری

محیط های سازمانی جدید که با ویژگی های پیچیدگی ، آشفتگی ، سرعت و تغییرهای شتابان همراه اند، نیازمند نیروهای انسانی انعطاف پذیر، کارآفرین ، مسئولیت پذیر ، با اعتماد بالا ، طالب ابتکار و مشارکتی می باشند (نیازی و کارکنان نصرآبادی ، 1388 : 22).که در این میان رهبری کارآمد می تواند افراد را به سوی اهداف سازمانی مورد نظر سوق دهد.

موضوعات رهبری از دیرباز مورد مطالعه بوده اما پژوهش های علمی درباره رهبری صرفا از قرن بیستم آغاز گردید و محور اصلی بیشتر تحقیقات ، عوامل تعیین کننده اثر بخشی رهبری بوده است . دانشمندان علوم رفتاری کوشیده اند تا بدانند بر اساس چه ویژگی ها ، توانایی ها ، رفتار ها ، منابع قدرت یا با تکیه بر چه جنبه هایی از موقعیت ، توان رهبر در تاثیر بر پیروان و تحقق اهداف گروهی را می توان تعیین کرد (یوکل ، 1382 : 2) .

هر چند به تعداد افرادی که درصدد ارائه تعریفی از رهبری برآمده‌اند، به همان تعداد تعریف برای رهبری وجود دارد ولی از نظر مدیریت، رهبری فرآیند هدایت و اعمال نفوذ بر فعالیت های گروه یا اعضای سازمان می‌باشد.

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول : کلیات تحقیق... 9

مقدمه. 9

1-1- بیان مسئله. 10

1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق.. 12

1-3- اهداف تحقیق.. 14

1-4- سوال اصلی و سوالات فرعی تحقیق.. 15

1-5- فرضیه های تحقیق.. 16

1- 6- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی تحقیق.. 16

فصل دوم : ادبیات تحقیق... 19

مقدمه. 19

2- 1- مبانی نظری تحقیق.. 19

2-1-1- رهبری اخلاقی.. 20

2-1-1-1- تعریف و مفهوم رهبری.. 20

2-1-1-2- سیر تحول تئوری های رهبری.. 22

2-1-1-3- تعریف رهبری اخلاقی.. 26

2-1-1-4- ویژگی های رهبری اخلاقی.. 28

2-1-1-5- ابعاد رهبری اخلاقی.. 31

2-1-1-6- ضرورت رهبری اخلاقی.. 34

2-1-1-7- سبک های رهبری اخلاقی.. 35

2-1-1-8- دیدگاه های رهبری اخلاقی.. 38

2-1-1-9- نتایج و پیامد های رهبری اخلاقی در سازمان.. 41

2-1-1- 10- تئوری یادگیری اجتماعی رهبری اخلاقی.. 42

2-1-2- تعهد سازمانی.. 43

2-1-2-1- تعریف و مفهوم تعهد. 43

2-1-2-2- انواع تعهد. 44

2-1-2-3- مفهوم و تعریف تعهد سازمانی.. 47

2-1-2-4- تعهد سازمانی و ضرورت توجه به آن.. 51

2-1-2-5- دیدگاه های مختلف در خصوص تعهد سازمانی.. 53

2-1-2-6- تعهد سازمانی مفهوم یک بعدی یا چند بعدی.. 54

2-1-2-7- دیدگاه هایی در مورد کانون های تعهد سازمانی.. 62

2-1-2-8- عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی.. 63

2-1-2-9- نتایج و پیامدهای تعهد سازمانی.. 66

2-1-2-10- دو نظر کلی درباره تعهد سازمانی.. 73

2-2- پیشینه تحقیق.. 75

2-2-1- تحقیقات داخلی.. 75

2-2-2- تحقیقات خارجی.. 78

2-3- مدل مفهومی تحقیق.. 80

فصل سوم : روش شناسی تحقیق... 83

مقدمه. 83

3-1- روش تحقیق.. 83

3-2- متغیرهای تحقیق.. 85

3-3- روش های جمع‌آوری اطلاعات... 85

3-4- روایی و پایایی پرسشنامه. 87

3-5- جامعه و نمونه آماری.. 89

3-5-1- جامعه آماری.. 89

3-5-2- نمونه آماری و روش محاسبه حجم نمونه. 90

3-5-3- روش نمونه گیری.. 90

3-5-4- تعیین حجم نمونه. 91

3-5-5- جامعه نمونه : 92

3-6- روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات... 92

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها 95

مقدمه. 95

4-1- توصیف داده ها : 95

4-1-1- توصیف متغیرهای جمعیت شناختی.. 95

4-1-2- توصیف متغیر رهبری اخلاقی.. 102

4-1-3- توصیف متغیر تعهد سازمانی.. 105

4-2 - آماراستنباطی.. 111

4-2-1- آزمون نرمال بودن جامعه آماری.. 111

4-2-2- آزمون فرضیه های تحقیق : 112

4-2-3- بررسی ارتباط بین عوامل جمعیت شناختی با متغیرهای مورد بررسی تحقیق.. 119

4-2-4- بررسی وجود سبک رهبری اخلاقی در واحد های ستادی بانک ملی در شهر تهران.. 134

4-2-5- بررسی سطح تعهد سازمانی کارکنان ستادی در بانک ملی در شهر تهران.. 135

4-2-6- اولویت بندی ابعاد تعهدسازمانی کارکنان واحد های ستادی بانک ملی در شهر تهران ‌ 136

4-2-7- اولویت بندی ابعاد رهبری اخلاقی مدیران واحد های ستادی بانک ملی در شهر تهران‌ 137

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات... 139

مقدمه. 139

5-1- بحث و نتیجه گیری.. 140

5-2- ارائه پیشنهادات... 145

5 - 2- 2 - پیشنهاداتی برای پژوهش های آیندها 149

5-3- محدودیت های تحقیق.. 150

الف ) منابع فارسی.. 151

ب ) منابع انگلیسی.. 159

پیوست ها 166

چکیده انگلیسی.. 203

خرید فایل

پایان نامه رتبه بندی ابعاد یادگیری سازمانی در بهره وری منابع انسانی با استفاده از روش تاپسیس فازی

پایان نامه رتبه بندی ابعاد یادگیری سازمانی در بهره وری منابع انسانی با استفاده از روش تاپسیس فازی

چکیده :

در این تحقیق رابطه بین مولفه های یادگیری سازمانی با بهره وری منابع انسانی مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری این تحقیق، کلیه مدیران ارشد ، میانی و اجرایی شهرداری شهرستان محلات می‌باشد. تعداد مدیران اصلی برابر 15 نفر، تعداد مدیران میانی برابر 28 نفر و تعداد مدیران اجرایی برابر 19 نفر می‌باشند.جهت جمع آوری داده های تحقیق از پرسشنامه استفاده گردید.پرسشنامه این تحقیق، شامل 24 سوال هفت گزینه‌ای می باشد. برای تعیین میزان تاثیر هر یک از ابعاد یادگیری سازمانی و همچنین برای رتبه‌بندی ابعاد یادگیری سازمانی در بهره­وری منابع انسانی از روش شباهت به گزینه ایده‌‎آل فازی یا تاپسیس فازی (FTOPSIS) استفاده می‌شود.

مقدمه:

درمحیط کسب وکارامروزتغییرات با گام های سریع به وقوع می پیوندند.سازمان ها درعرصه رقابت درمحیط کسب وکارجهانی ملزم هستند تا نسبت به تغیرات مستمر واکنش مطلوب داشته ویا از بین بروند. یک سازمان به منظور برتری یافتن ازسایرسازمان ها باید منابع انسانی را توسعه داده ومیزان اطلاعات و دانش در دسترس را افزایش دهد.کارکنان و دانشی که درسرآنهاست,منابع بسیارارزشمندی برای سازمان هاهستند.دانش و چگونه دانستن، منابع استراتژیک سازمان هاهستند که باید مدیریت شده وتوسعه داده شوند. ازاین رو یادگیری سازمانی و تولید دانش درطول چند سال اخیرمورد توجه قرارگرفته است . (Hornstein,2006;Otala,2000; Paajane& Kantola,2008)

یکی از راههای کسب مزیت رقابتی پایدار، تاکید و توجه بر یادگیری مستمر کارکنان سازمان به منظور نیل به اهداف سازمانی با حداکثر اثربخشی است. مسلما، محیط متغیر امروز، به سازمانها اجازه نخواهد داد که در مقابل فشارهای ناشی از مهارت، توانایی هاو تکنولوژی‌های رقبا، به صورت سنتی و همیشگی اداره شوند. (شهابی,1384)

بخشی از متن

مجموعه ای از ارزش های مشترک و باور های مشترک دانسته­اند که در تعامل با افراد سازمان، ساختار سازمان و سیستم­های کنترل هنجار های رفتاری را پدید می آورند(بینش، 1389). به طور کلی، تاثیرات فرهنگی، مفاهیم واضحی هستند که رفتارهای کلی افراد را در بافت سازمانی تحت تاثیر قرار می­دهند.بخصوص، از بعدی که رفتار سازمانی چکیده­ای از عادات افراد می باشد ,این عوامل فرهنگی می توانند با برداشت های روانشناختی افراد تحت تاثیرقرار گیرند(2009، song & Etal )

کار و یادگیری گروهی:در کار و یادگیری گروهی تاکید بر اهمیت هم راستایی نیروها و کارکنان سازمان است تا از به هدر رفتن انرژی جلوگیری شود.یادگیری جمعی عبارت است ازفرآیندی که طی آن ظرفیت اعضا ی گروه توسعه داده شده و به گونه ای همسو شود که نتایج حاصل از آن چیزی باشد که همگان واقعا طالب آن بوده اند( .(Senge, 1990

تعریف مفهومی و عملیاتی واژه ها و اصطلاحات:

یادگیری سازمانی : یادگیری سازمانی را ایجاد بینش، دانش و همبستگی بین کنش‌های گذشته و اثر بخشی آن کنش‌ها و کنش‌های آینده تعریف می کنند. (کلینسون وکوک، ۲۰۰۷)

چشم انداز مشترک: اهمیت چشم انداز مشترک برای تبدیل شدن به سازمان یادگیرنده:اول, چشم انداز مشترک تمرکز و انرژی برای یادگیری را فراهم می سازد. دوم, چشم انداز افراد را به عمل سوی می دهد.چشم انداز بیانگر آمال و رویا های آن ها است وبه آن ها معنی می بخشدسوم, کشش به سمت هدف مطلوب بالاتر با نیرو های حاکم بر وضع موجود مقابله می کند.چشم انداز مشترک ,هدف نهایی را ایجاد کرده خطر پذیری و نوآوری را تشویق می کند.چهارم , ارزش ها و معانی مشترک, درتعیین نوع دانشی که سازمان ذخیره و منتقل می کند مهم است (Marquard, 2002).

کارویادگیری گروهی:در کار و یادگیری گروهی تاکید بر اهمیت هم راستایی نیروها و کارکنان سازمان است تا ازبه هدر رفتن انرژی جلوگیری شود.یادگیری جمعی عبارت است ازفرآیندی که طی آن ظرفیت اعضای گروه توسعه داده شده وبه گونه ای همسو شود که نتایج حاصل از آن چیزی باشد که همگان واقعا طالب آن بوده اند( .(Senge, 199

فهرست مطالب

عنوان	صفحه
فصل اول: کلیات پژوهش
1 -1 مقدمه ....................................................................................................................................	1
1-2 بیان مسئله ..............................................................................................................................	2
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق .....................................................................................................	4
1-4 اهداف تحقیق ........................................................................................................................	6
1-4-1 هدف کلی .........................................................................................................................	6
1-4-2 اهدف فرعی ......................................................................................................................	6
1-5 سوالات تحقیق .......................................................................................................................	7
1-5-1 سوال اصلی تحقیق ............................................................................................................	7
1-6 متغیر های تحقیق ................................................................................................................	7
1-6-1 متغیر های مستقل ............................................................................................................	7
1-6-2 متغیر وابسته ......................................................................................................................	9
1-7 روش تحقیق ...........................................................................................................................	11
1-8 روشهای جمع آوری اطلاعات ..............................................................................................	11
1-9 جامعه آماری .......................................................................................................................	12
1-10 حجم نمونه و روش محاسبه آن .........................................................................................	12
1-11 ابزار گردآوری داده ها .......................................................................................................	12
1-11-1 سنجش روایی .................................................................................................................	13
1-11-2 سنجش پایایی ................................................................................................................	13
1-12 قلمرو تحقیق ........................................................................................................................	14
1-12-1 قلمرو موضوعی تحقیق ...................................................................................................	14
1-12-2 قلمرو مکانی تحقیق .......................................................................................................	14
1-12-3 قلمرو زمانی تحقیق ........................................................................................................	14
1-13 روش تجزیه و تحلیل داده ها ............................................................................................	14
الف. آمار توصیفی .............................................................................................................................................	14
ب. آمار استنباطی ..............................................................................................................................................	14
1-14 تعریف مفهومی و عملیاتی واژه ها و اصطلاحات .............................................................	15
فصل دوم : ادبیات و پیشینه پژوهش
مقدمه .........................................................................................................................................	18
2-1 بخش اول : یادگیری سازمانی ..........................................................................................	19
2-1-1 مقدمه ...........................................................................................................................	19
2-1-2 تعریف یادگیری و عناصر آن ....................................................................................	21
2-1-3 تعاریف یادگیری سازمانی .........................................................................................	22
2-1-4 نظریه پردازان یادگیری سازمانی ..............................................................................	24
2-1-5 ویژگی های یادگیری سازمانی ..................................................................................	25
2-1- 6 فرایند یادگیری سازمانی ............................................................................................	26
2-1-6-1کسب دانش ............................................................................................................	26
2-1-6-2 توزیع اطلاعات.......................................................................................................	26
2-1-6-3 تفسیر اطلاعات .......................................................................................................	28
2-1-6- 4 حافظه سازمانی ......................................................................................................	29
2-1-7 یادگیری سازمانی و سازمان یاد گیرنده ..................................................................	31
2-1-8 ایجاد یک سازمان یادگیرنده ....................................................................................	33
2-1-9 ابعاد یادگیری سازمانی ..............................................................................................	35
2-1-10 مهارت های پنج گانه لازم برای ایجاد یادگیری سازمانی ....................................	35
2-1-11 مولفه های یادگیری سازمانی ..................................................................................	36
2-1-12 سه مدل یادگیری سازمانی در تشخیص فرصت کارآفرینانه ..............................	38
2-1-12-1 یادگیری ادراکی در فاز اکتشاف ......................................................................	40
2-1-12-2 یادگیری رفتاری در فاز شکل گیری ................................................................	42
2-1-12-3 یادگیری اجرایی در طول هر دو فاز تشخیص فرصت .....................................	44
2-1-13 تشخیص فرصت از طریق یادگیری ........................................................................	46
2-1-13-1 تشخیص فرصت از طریق یادگیری ادراکی ......................................................	46
2-1-13-2 تشخیص فرصت از طریق یادگیری رفتاری .....................................................	47
2-1-13-3 تشخیص فرصت از طریق یادگیری اجرایی ......................................................	48
2-1-14 تاریخچه سازمان یادگیرنده ...................................................................................	49
2-1-15 تعاریف سازمان یادگیرنده .....................................................................................	51
2-1- 16ویژگی های سازمان یادگیرنده ..............................................................................	51
2-1-17 ایجاد یک سازمان یادگیرنده ..................................................................................	52
2-1- 18 اهمیت سازمان یادگیرنده .......................................................................................	54
2-1-19 تفاوت بین یادگیری سازمانی و سازمان یادگیرنده ..............................................	54
2-1-20 تفاوت سازمان های سنتی با سازمان های یادگیرنده ............................................	56
2-1-21 راهبردهای گسترش سازمان یادگیرنده ................................................................	59
2-1-22 موانع بکار گیری یادگیری سازمانی .......................................................................	61
2-1-23 مهارت های پنج گانه لازم برای ایجاد یادگیری سازمانی ....................................	61
2-1-24 مولفه های یادگیری سازمانی ...................................................................................	62
2-2 بخش دوم : بهره وری منابع انسانی ................................................................................	65
مقدمه .........................................................................................................................................	65
2-2-1بهره وری .......................................................................................................................	66
2-2-2تاریخچه بهره وری ......................................................................................................	67
2-2-3 عوامل پنج گانه مؤثر بر بهره وری ...........................................................................	68
2-2-4 عوامل مؤثر بر بهره وری نیروی کار ........................................................................	70
2-2-5عوامل مؤثر بر بهره وری نیروی انسانی ......................................................................	71
2-2-6مدل ACHIEVE......................................................................................................	72
2-2-7 تأثیر حقوق و دستمزد بر بهره وری ...........................................................................	74
2-2-8 شرایط لازم برای بهبود بهره وری نیروی انسانی در سازمان­ها ................................	75
2-2-9 اندازه­گیری بهره­وری ...................................................................................................	77
2-3 چندی درباره سازمان مورد پژوهش .............................................................................	78
2-3-1 تعریف شهرداری ........................................................................................................ 2-3-2 شهرداری محلات .........................................................................................................	78 79
2-4 پیشینه پژوهش .................................................................................................................	80
2-4-1 تحقیقات انجام گرفته در خارج از کشور ................................................................	80
2-5 جمع بندی ..............................................................................................................................	84
فصل سوم : روش تحقیق
3-1 مقدمه ................................................................................................................................	88
3-2 روش تحقیق ....................................................................................................................	89
3-3 جامعه آماری ........................................................................................................................	90
3-4 تعیین حجم نمونه .............................................................................................................	91
3-5 روش نمونه گیری ...........................................................................................................	93
3-6 روش گردآوری اطلاعات ...............................................................................................	94
3-7 تعیین روایی پرسشنامه ...................................................................................................	95
3-8 تعیین پایایی پرسشنامه ....................................................................................................	96
3-9 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها .........................................................................................	98
3-9-1 روش شباهت به گزینه ایده‌آل فازی یا تاپسیس فازی ...........................................	99
3-9-2 مراحل روش شباهت به گزینه ایده‌‎آل فازی یا تاپسیس فازی .............................	99
مرحله 1 : تشکیل ماتریس تصمیم فازی ..................................................................................	99
مرحله 2 : تعیین بردار وزن معیارها ........................................................................................	101
مرحله 3 : تشکیل ماتریس تصمیم فازی بی‌مقیاس شده .......................................................	102
مرحله 4 : تشکیل ماتریس تصمیم فازی بی‌مقیاس شده وزندار ..........................................	103
مرحله 5 : یافتن جواب ایده‌آل فازی و جواب ضد ایده‌آل فازی ..........................................	104
مرحله 6 : محاسبه فاصله از جواب ایده‌آل و ضد ایده‌آل فازی .............................................	105
مرحله 7 : محاسبه شاخص شباهت .........................................................................................	105
مرحله 8 : رتبه‌بندی گزینه‌ها ....................................................................................................	105
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها
4-1 مقدمه ...............................................................................................................................	107
4-2 بررسی مشخصات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان ...................................................	107
4-3 رتبه‌بندی ابعاد یادگیری سازمانی در بهره­وری منابع انسانی با نظر مدیران اصلی ...	113
مرحله 1 : تشکیل ماتریس تصمیم فازی ..................................................................................	113
مرحله 2 : تعیین بردار وزن معیارها .........................................................................................	119
مرحله 3 : تشکیل ماتریس تصمیم فازی بی‌مقیاس شده ........................................................ مرحله 4 : تشکیل ماتریس تصمیم فازی بی‌مقیاس شده وزندار ..........................................	120 122
مرحله 5 : یافتن جواب ایده‌آل فازی و جواب ضد ایده‌آل فازی ..........................................	122
مرحله 6 : محاسبه فاصله از جواب ایده‌آل و ضد ایده‌آل فازی ...........................................	124
مرحله 7 : محاسبه شاخص شباهت .........................................................................................	130
مرحله 8 : رتبه‌بندی گزینه‌ها ....................................................................................................	130
4-4 رتبه‌بندی ابعاد یادگیری سازمانی در بهره­وری منابع انسانی با نظر مدیران میانی.....	131
مرحله 1 : تشکیل ماتریس تصمیم فازی ................................................................................	131
مرحله 2 : تعیین بردار وزن معیارها ........................................................................................	141
مرحله 3 : تشکیل ماتریس تصمیم فازی بی‌مقیاس شده ........................................................

خرید فایل

پایان نامه رابطه میان فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی در شعب بانک سپه استان مرکزی

پایان نامه رابطه میان فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی در شعب بانک سپه استان مرکزی

چکیده

این پژوهش با هدف ارتباط میان فرهنگ سازمانی با کارآفرینی سازمانی بانک سپه شعبات استان مرکزی در سال 1392 صورت گرفت. جامعه آماری تحقیق شامل 316 نفر از کارکنان شاغل در بانک­ سپه شعبات استان مرکزی بود که از این میان با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه­گیری تصادفی­طبقه­ای 174 نفر بعنوان حجم ­نمونه درنظر گرفته شد. روش جمع­آوری داده­ها بر اساس پرسشنامه انجام گرفت. ویژگی­های فنی پرسشنامه شامل پایایی و روایی با استفاده از معیارهای مختلف بررسی شد؛ بطور نمونه روش آلفای کرونباخ بعنوان یکی از روش­های ارزیابی پایایی برای این پژوهش استفاده شد که ضریب پایایی در مورد پرسشنامۀ استاندارد فرهنگ سازمانی دنیسون 90/0 و برای پرسشنامۀ استاندارد کارآفرینی سازمانی بارینگر و بلودُرن 80/0 بدست آمد و همینطور از روایی محتوا نیز بمنظور آزمون روایی پرسشنامه استفاده شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده از اجرای پرسشنامه­ها از طریق نرم­افزار SPSS و Smart PLS در دو بخش مدل اندازه­گیری و بخش ساختاری انجام پذیرفت. در بخش مدل اندازه­گیری ویژگی­های فنی پرسشنامه شامل پایایی، روایی همگرا و روایی واگرا بررسی گردید و اصلاحات لازم صورت پذیرفت و در بخش ساختاری، ضرایب ساختاری مدل برای بررسی فرضیه­های پژوهش مورد استفاده قرار گرفتند. نتایج پژوهش حاکی از وجود ارتباط مثبت و معنی­دار میان دو سازۀ فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی و همچنین ارتباط میان تمام ابعاد فرهنگ سازمانی بر کارآفرینی سازمانی دارد.

واژه­های کلیدی: فرهنگ سازمانی، کارآفرینی سازمانی، بانک سپه، خلاقیت، نوآوری.

پیچیدگی و تلاطم محیط تجارت امروز، سازمان ها را وادار کرده است تا توانایی های خود را در پاسخگویی به تغیرات محیطی افزایش دهند. در پاسخ به تغییرات قابل توجه در محیط کسب و کار، بسیاری از سازمان ها اهمیت بیشتری به نوآوری و خلاقیت برای ایجاد ارزش جدید به مشتریانشان قرار می دهند. دس و همکاران (1999) بیان می کنند برای اینکه سازمان ها در بازار، رقابتی تر عمل کند باید رویکرد کارآفرینانه­ای داشته باشند. کارآفرینی پایه و اساسی برای ایجاد شغل، نوآوری، ارزش جدید، و رقابت در بازار است.

در مورد ابعاد کارآفرینی سازمانی، کوین و اسلوین (1989) در مطالعات خود پیشنهاد می دهند که کارآفرینی سازمانی، سازه ی چند بعدی است و می تواند از دیدگاه های مختلف ارزیابی شود (چانگ و همکاران، 2007). چارچوب اصلی ابعاد کارآفرینی سازمانی ابتدا توسط میلر(1983) مطرح شد. اوابعاد مشخصی برای توصیف کارآفرینی سازمانی پیشنهاد داد؛ او سازمان­های کارآفرینان را به عنوان سازمانی معرفی می کند که درگیر بازار هایی با محصولات نوآور، دربر گیرنده ی اندکی ریسک مخاطره پذیر، و همچنین پیشگام بودن در نوآوری، و در تنگنا قرار دادن رقبا می باشند (موریس و همکاران، 2007). نوآوری، انعکاس تمایل شرکت به ایده های جدید و فرآیند های خلاق می باشد که نتیجه اش ممکن است در محصولات، خدمات و یا فرآیند های تکنولوژیکی جدید باشد؛ نوآوری مستلزم جدا شدن شرکت از تکنولوژی ها و فعالیت های موجود و راه اندازی شرکت ورای وضعیت فعلی است.

بخشی از متن

فرهنگ سازمانی

چشم­اندازی تازه برای ارزیابی سازمان­ها است و آن­را یک نیروی اجتماعی می‌دانند که معرفت و ادراکات اعضای سازمان را از مفاهیم و واقعیت­ها، شکل داده، الگوهای رفتار سازمانی را کنترل می‌کند و موجب تعلق و عدم تعلق افراد به سازمان می­شود (ایران زاده،1381،ص 199).

درگیر شدن در کار: عبارتست از توانمند سازی(افراد اختیار، ابتکار و توانایی برای اداره کردن کارشان را دارند. این امر نوعی حس مالکیت و مسؤلیت در سازمان ایجاد می­کند)، تیم­سازی(در سازمان به کار گروهی در جهت اهداف مشترک، ارزش داده می­شود) و توسعه قابلیت­ها(سازمان بمنظور تأمین نیازها و باقی ماندن در صحنه رقابت بطور مستمر به توسعه مهارت­های کارکنان می­پردازد).

کارآفرینی سازمانی

پرسشنامه استاندارد بارینگر و بلودُرن (1999) با مقیاس پنج درجه­ای لیکرت برای سنجش کارآفرینی­سازمانی استفاده شده است. این پرسشنامه در کل از 9 سوال تشکیل شده است که 3 سؤال اول بعد نوآوری، 3 سوال دوم بعد ریسک پذیری، و بالاخره 3 سؤال آخر بعد پیشگامی را می­سنجد.

فرهنگ سازمانی

60 سؤال پرسشنامه استاندارد فرهنگ­سازمانی دنیسون که با مقیاس پنج گزینه­ای لیکرت طراحی شده به سنجش ابعاد فرهنگ­سازمانی شامل درگیر شدن در کار 17 سؤال (1 تا 17)، پایداری 14 سؤال(18 تا 31)، سازگاری 14 سؤال (32 تا 45) و مأموریت 15 سؤال (46 تا 60) می­پردازد.

فهرست مطالب

عنوان صفحه

چکیده 1

فصل اول: کلیات پژوهش... 2

1-1.مقدمه. 3

1-2.بیان مسأله. 3

1-3.اهمیت و ضرورت پژوهش... 5

1-4.اهداف پژوهش... 6

1-4-1. هدف کلی.. 6

1-4-2. اهداف جزئی.. 6

1-5-1. فرضیه اصلی.. 7

1-5-2. فرضیه های فرعی.. 7

1-6.تعاریف نظری و عملیاتی پژوهش... 7

1-6-1. تعاریف نظری.. 7

1-6-2. تعاریف عملیاتی.. 9

فصل دوم(ادبیات و پیشینه پژوهش) 10

مقدمه. 11

1-2-کارآفرینی سازمانی.. 11

2-1-1. مفاهیم و تعاریف کارآفرینی.. 12

2-1-2. انواع کارآفرینی از دیدگاه صمد آقایی (1382) 14

2-1-3. مفهوم کارآفرینی سازمانی.. 15

2-1-4.انواع کارآفرینی سازمانی از دیدگاه (تورنبری،2003) 17

2-1-5. ضرورت و اهمیت کارآفرینی سازمانی.. 18

2-1-6. رشد و توسعه کارآفرینی سازمانی.. 18

2-1-7. موانع و محدودیت‌های کارآفرینی سازمانی.. 19

2-1-8. سازمان کارآفرین.. 19

2-1-9. ویژگی های سازمان کارآفرین.. 19

2-1-10. مقایسه‌ ویژگی های سازمان های سنتی و سازمان های کارآفرین.. 20

2-1-11. ساختار سازمان کارآفرین.. 21

2-1-12. عوامل مؤثر بر کارآفرینی سازمانی از دید مقیمی(1387) 22

2-1-13. ابعاد کارآفرینی سازمانی.. 23

2-1-14. مدل های کارآفرینی سازمانی.. 24

2-2. فرهنگ سازمانی.. 26

2-4-1. تعاریف و مفاهیم فرهنگ سازمانی.. 27

2-4-2. اهمیت شناخت فرهنگ سازمانی.. 28

2-4-3. نحوه شکل گیری و تداوم فرهنگسازمانی.. 30

2-4-4. مراحل ایجاد فرهنگ سازمان. 31

2-4-5. سطوح فرهنگ سازمانی.. 31

2-4-6. نقش و کارکردهای فرهنگ سازمان. 32

2-4-8. ویژگی های فرهنگسازمانی.. 34

2-4-9. تقسیم بندی انواع فرهنگسازمانی.. 36

2-4-10. مدل ها و الگوهای فرهنگ سازمانی.. 37

2-4-10-2. ابعاد فرهنگ سازمانی.. 41

2-4-11. فرهنگ سازمانی و کارآفرینی سازمانی.. 42

2-3. پیشینه پژوهش... 46

2-3-1. پیشینه خارجی.. 46

2-3-2. پیشینه داخلی.. 49

2-3-3. مدل مفهومی تحقیق.. 53

فصل سوم: روش شناسی پژوهش... 54

3-1. مقدمه. 55

3-2. فرآیند پژوهش... 55

3-3. روش تحقیق.. 55

3-4. جامعه آماری.. 56

3-5. نمونه، روش نمونه‌گیری و حجم نمونه. 56

3-6. متغیرهای تحقیق.. 57

3-7. روش گردآوری داده‌ها (اطلاعات) 57

3-8. ابزار گردآوری داده‌ها (اطلاعات) 58

3-8-1. نحوه امتیاز بندی و تفسیر نتایج پرسشنامه ها 59

3-8-2. روایی و پایایی ابزار گردآوری داده ها 60

3-9. روش تجزیه و تحلیل داده‌ها (اطلاعات) 64

3-10. قلمرو تحقیق.. 66

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها (اطلاعات) 68

4-1. مقدمه. 69

4-2. توصیف متغیرها 69

4-3. تحلیل داده ها 71

4-3-1. آزمون همبستگی میان متغیرها 71

4-3-3. آزمون رگرسیون چندگانه. 74

4-3-4. تحلیل داده ها با روش مدل معادلات ساختاری.. 75

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.. 82

5-1. مقدمه. 83

5-2. تفسیر یافته های پژوهش... 84

بحث و جمع بندی فرضیات.. 87

5-3. محدودیت های خارج از اختیار پژوهش... 88

5-4. محدودیت های در اختیار پژوهشگر. 89

5-5. پیشنهادهای برگرفته از یافته های پژوهش... 89

5-6. پیشنهاد های برای پژوهش های بعدی.. 91

فهرست منابع. 92

پیوست ها 101

خرید فایل

پایان نامه رابطه بین یادگیری سازمانی با کارآفرینی سازمانی در کارخانجات نورد و لوله صفا

پایان نامه رابطه بین یادگیری سازمانی با کارآفرینی سازمانی در کارخانجات نورد و لوله صفا

چکیده

در پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین یادگیری سازمانی با کارآفرینی سازمانی درشرکت نوردولوله صفاساوه پرداخته شده است. در این راستا یادگیری سازمانی بر اساس الگوی نیفه و کارآفرینی سازمانی برمبنای الگوی اسکاربوروف و زیمرر مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه ی آماری در این تحقیق کلیه کارکنان و پرسنل کارخانجات نورد و لوله صفا به تعداد 1115نفر می باشند که برای تعیین حجم نمونه از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران وبه روش نمونه برداری تصادفی محاسبه و 150 نفر انتخاب شد که به دلیل ناقص بودن 7عدد از پرسشنامه ها،حجم نمونه به 143نفر کاهش یافت. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و ازنظر روش پیمایشی و همبستگی می باشد. برای گردآوری اطلاعات در خصوص نگرش کارکنان نسبت به یادگیری سازمانی و کارآفرینی سازمانی از دو پرسشنامه استفاده گردید که برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه ، از روایی محتوایی استفاده شده است . برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، در سطح آمار توصیفی از شاخصهایی نظیر فراوانی و درصدو رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است .نتایج حاصل از تحقیق به شرح زیر می باشد:

1- بین یادگیری سازمانی و کارآفرینی سازمانی درشرکت نوردولوله صفاساوه رابطه مثبت و معنی داری وجوددارد.

کلمات کلیدی: یادگیری سازمانی ،کارآفرینی سازمانی، شرکت نوردولوله صفاساوه

مقدمه :

با آغاز قرن بیست و یکم، عصر جدیدی از تکامل زندگی و ساختاری سازمانی پدید آمده است. افزایش تغییر و تحولات محیطی، نظیر توسعه روزافزون فناوری، افزایش شدت رقابت در سراسر زنجیره های کسب و کار، تغییر فزاینده انتظارات مشتریان و ذی نفعان و جلب رضایت آنها، سازمان را بر آن می دارد که برای حفظ رشد و توسعه، خود را با محیطشان انطباق دهند. بدین ترتیب مفهوم جدیدی تحت عنوان یادگیری سازمانی وارد واژگان مدیریت شد که به سرعت مورد توجه مدیران و دانشمندان مدیریت در حوزه های تئوری و علمی قرار گرفت.[1]

در برخی از تعاریف بیان شده، یادگیری سازمانی را به عنوان فرآیند کلیدی تعریف می کنند که سازمان از طریق آن یاد می گیرد و این یاد گرفتن به معنای هرگونه تغییر در مدل های سازمانی است که به بهبود یا حفظ عملکرد سازمان منجر می شود.اگر افراد در سازمان به طور پیوسته روش های کاری خویش را به منظور افزایش استانداردهای عملکردی مورد بازبینی قرار دهند، راه هایی به مراتب سریعتر و ارزانتر به منظور انجام بهتر کارهای پیش رو خواهند داشت و بدین ترتیب درک صحیحی از فعالیت های در حال انجام داشته که همان یادگیری سازمانی را محقق ساخته و در نهایت این امر، نیل به اهداف سازمان را قابل دسترس می نماید.[7]

بخشی از متن

- تعاریف اصطلاحات و عملیاتی متغیرها :

یادگیری سازمانی :

مارکوآد در مورد یادگیری سازمانی اظهار می دارد که یادگیری سازمانی بیانگر قابلیت توسعه فکری و بهره وری است که از طریق تعهد به آن، بهبود مستمر، در سراسر سازمان حاصل می شود.[3]

گارسیا مورالز1 و همکاران، یادگیری سازمانی را قابلیت سازمانی برای حفظ و بهبود عملکرد سازمان بر اساس تجارب گذشته تعریف می کنند و این قابلیت را توانایی کسب و بهره وری از دانش و استفاده از دانش را در سازمان می دانند.[10]

کارآفرینی :

عده ای از اندیشمندان مدیریت، معتقدند که تحقیق در زمینه کارآفرینی در دوره معاصر به فعالیت یک اقتصاددان به نام جوزف شومپیر2 بر می گردد. شومپیر، کارآفرینی را به عنوان یک فرآیند (تخریب خلاق) می داند که در آن کارآفرین به طور مستمر به جایگزین نمودن یا کنار گذاشتن محصولات و روش های مد در تولید، با محصولات و روش های جدید اقدام می کند.[11]

کارآفرینی به عقیده دراکر3، به کار بردن مفاهیم و فنون مدیریتی، استانداردسازی محصول، به کارگیری ابزارها و فرآیندهای طراحی و بنا نهادن کار بر پایه آموزش و تحلیل کار انجام شده است.

کارآفرینی سازمانی :

کانتر4 در کتاب (اربابان تغییر) کارآفرینی سازمانی را چنین تعریف می کند : کارآفرینان و سازمان های کارآفرین، همواره هزینه های خود را به حداقل می رسانند و به کمترین سود قانع می شوند. بیشتر بر منافع خود متمرکز می شوند و به آنچه که نمی دانند بیش از آنچه که می دانند، توجه دارند که تبلور عینی آن سرمایه گذاری بر واحد تحقیق و توسعه در سازمان است. آنها خودشان را با استانداردهای گذشته نمی سنجند، بلکه خود را با دیدگاه های آینده می سنجند و اجازه نمی دهند، آینده آنها را محدود کند.

---

1 Garsyamuralz2 Joseph shumpyer3 Drucker

سه نوع یادگیری سازمانی وجود دارد که عبارت اند از :

- یادگیری انطباقی

- یادگیری پیشگیرانه

- یادگیری عملی

این یادگیری ها محدود کننده یکدیگر نیستند. به طوریکه ممکن است، همزمان بیش از یک نوع یادگیری در سطح فرد، گروه و سازمان رخ دهد. چند مهارت یادگیری سازمانی برای حداکثر سازی یادگیری سازمانی در سطح کل سازمان و دستیابی به نهایت موفقیت کسب و کار ضروری است که عبارت اند از : تفکر سیستمی، چشم انداز مشترک، به اشتراک گذاشتن دانش و توسعه شایستگی های کارکنان.

فهرست مطالب
عنوان	صفحه
چکیده	1
فصل اول : کلیات تحقیق	2
مقدمه	3
1-1-بیان مسئله پژوهش	4
1-2-اهمیت وضرورت پژوهش	9
1-3-پیشینه تحقیق	11
1-4-خلاصه چارچوب نظری تحقیق	11
1-5-اهداف تحقیق	12
1-6-سوالات تحقیق	13
1-7-فرضیات پژوهش	13
1-8-متغیرهای تحقیق	14
1-9-روش تحقیق	15
1-10-قلمرو تحقیق	15
1-11-تعاریف اصطلاحات وعملیاتی متغیرها	16
فصل دوم :مبانی نظری تحقیق(مروری بر ادبیات تحقیق)	18
مقدمه	19
بخش اول،ادبیات مرتبط با یادگیری سازمانی	21
2-1- مروری بر یادگیری سازمانی	21
2-2-فرآیند و ساختارهای یادگیری از نظر هابر	22
2-3-تظریه های یادگیری	28
2-3-1-نظریه های رفتاری	29
2-3-2-نظریه های شناختی	29
2-3-3-نظریه های شرطی کردن عمل	30
2-3-4-نظریه های یادگیری اجتماعی	30
2-4-تحلیل وضعیت یادگیری در سازمان	31
2-5-ممیزی یادگیری	33
2-6-ایجاد یادگیری سازمانی	34
2-7-انواع یادگیری سازمانی	35
2-7-1-یادگیری انطباقی	37
2-7-2-یادگیری پیش بینی کننده	39
2-7-3-یادگیری ثانویه	39
2-7-4-یادگیری عملی	40
2-8-سطوح یادگیری سازمانی	41
2-8-1-یادگیری فردی	41
2-8-2-یادگیری تیمی و گروهی	42
2-8-3-یادگیری فرابخشی	43
2-8-4-یادگیری سازمانی	43
2-9-مدل های سازمانی به عنوان یک سیستم یادگیری	44
2-9-1-هفت بعد جهت یابی آموزشی	44
2-9-2-ده فاکتور تسهیلاتی	45
2-10-برنامه های یادگیری در سازمان ها	45
2-11-تشکیل گروه های یادگیری	47
2-12-ابعاد زیر سیستم سازمانی برای یادگیری	48
2-12-1-دیدگاه	48
2-12-2-فرهنگ	48
1-12-3-ساختار	49
2-13-استراتژی های برتر	49
2-14-مدیریت زمان برای یادگیری سازمانی	51
1-15-نمایان ساختن و آزمون مدل های ذهنی	52
2-16-تفکرسیستمی	57
2-17-یادگیری تیمی	59
2-18-تسلط یا توانایی شخصی	60
2-19-ساختن دیدگاه یا آرمان مشترک	63
2-20-حوزه های شناخت یادگیری در سازمان	66
2-21-تاثیر ساختار،محیط و فن آوری روی یادگیری سازمانی	72
2-21-1ساختار	72
2-21-2-محیط	73
2-21-3-فن آوری	74
2-22-رابطه استراتژی با یادگیری سازمانی	79
2-23-رویکردهای یادگیری سازمانی	81
2-23-1-رویکردفنی	81
2-23-2-رویکرداجتماعی	82
2-24-روش های یادگیری سازمانی در موقعیت های متلاطم	85
2-24-1-تمامیت	85
2-24-2-تنوع	85
2-24-3-مناظره منطقی	86
2-24-4-فضای باز و آزاد	86
2-24-5-همه جا و همه وقت	86
2-24-6-جاذبه های شگفت	86
2-24-7-بازخورد	86
2-24-8-ویژگی های خود ایجادی	87
2-24-9-مدل سازی داخلی	87
2-24-10-عناصر اصلی	87
2-25-ویژگی های یادگیری سازمانی	87
2-26-تهدید فناوری اطلاعات در یادگیری سازمانی	88
2-27-موانع به کارگیری یادگیری سازمانی	90
2-28-عوامل کلیدی موفقیت یادگیری سازمانی	92
2-28-1-استراتژی ها و سیاست ها	92
2-28-2-رهبری	92
2-28-3-کارکردهای منابع انسانی	92
2-28-4- کشف، ایجاد و انتشار دانش	92
2-28-5-ارزش ها و باورها	92
2-28-6-زبان	93
2-28-7-گفتار و رفتار افراد سطح بالا	93
2-28-8-زمان و سرمایه	93
2-28-9-قدرت و مالکیت	93
2-28-10-غرور و تعصب	93
2-29- یادگیری سازمانی و نوآوری	93
2-30-یادگیری سازمانی،کیفیت و رقابت پذیری	94
2-31-سطوح یادگیری کارآفرینانه	96
2-31-1-یادگیری کارآفرینانه فردی	96
2-31-2-یادگیری کارآفرینانه سازمانی	96
2-31-2-1-یادگیری کارآفرینی درون سازمانی	96
2-31-2-2-یادگیری کارآفرینی بین سازمانی	97
2-32-منابع یادگیری کارآفرینانه	97
2-32-1-یادگیری عملی فعال	97
2-32-2-یادگیری تئوریک رسمی	98
2-32-3-یادگیری اجتماعی	98
2-33-نقش اتماد در یادگیری سازمانی	98
2-34-سازمان یادگیرنده	99
2-35-تفاوت سازمان یادگیرنده و یادگیری سازمانی	100
بخش دوم:ادبیات مرتبط با کارآفرینی سازمانی	101
2-36-معرفی کارآفرینی سازمانی	101
3-37-تعریف واژه کارآفرینی	102
2-38-انواع کارآفرینی	104
2-38-1-کارآفرینی فردی	104
2-38-2-کارآفرینی سازمانی	105
2-39-ایجاد کارآفرینی سازمانی	106
2-40-فرآیندکارآفرینی سازمانی	107
2-41-فرآیند چهارگانه کارآفرینی سازمانی کانتر	108
2-42-تفاوت کارآفرینی فردی و کارآفرینی سازمانی	109
2-43-ضرورت کارآفرینی برای تحول سازمان های امروزی	110
2-44-عوامل موثر بر کارآفرینی در سازمان	112
2-45-تاثیر فرهنگ و کارآفرینی	115
2-46-ویژگی های سازمان کارآفرین	116
2-46-1-ویژگی های سازمان کارآفرین	116
2-46-2-صمیمیت با مشتریان	116
2-46-3-آزادی عمل و کارآفرینی	116
2-46-4-تاکید بر ارزش های سازمان	117
2-46-5-فعالیت های تخصصی	117
2-46-6-ساختار ساده و نیروی کار اندک	117
2-46-7-افزایش بهره وری از مجرای کارکنان	117
2-46-8-اعمال کنترل بر ارزش ها و تامین مالی	118
2-47-گام های موثر در مسیر کارآفرین نمودن سازمان	118
2-47-1-اعتقاد به سازمان	118
2-47-2-ترسیم چشم انداز	118
2-47-3-شناخت کافی از مشتری	119
2-47-4-تجزیه وتحلیل محیط	119
2-47-5-درک سازمان	119
2-47-6-محاسبه ریسک	119
2-47-7-تحمل شکست و آموختن درس های جدید از آن	120
2-47-8-ارزش قائل شدن برای افراد و شادنمودن محیط کار	120
2-47-9-اهمیت کالای روزانه	120
2-48- مدل تعاملی کارآفرینی سازمانی	120
2-49- مدل کارآفرینی سازمانی آنتونیک هیسریچ	123
2-50-استقرار کارآفرینی سازمانی در سازمان	125
2-51-ابعاد کارآفرینی سازمانی	126
2-52-اهمیت رهبری تحول آفرین	128
2-53-مدل کارآفرینی سازمانی گاث و گینسبرگ	129
2-54-مدل کارآفرینی سازمانی بورگلمان	129
2-55-مدل کارآفرینی سازمانی دس	130
2-56-مدل کارآفرینی سازمانی هورنزبای	130
2-57- مدل کارآفرینی سازمانی کووین و سیلوین	131
2-58- مدلی از استراتژی کارآفرینی سازمانی	133
2-59-شناخت کارآفرینانه افراد معماری حمایت کننده کارآفرینی سازمان	134
2-60-مدل مفهومی پژوهش	136
2-61-سابقه مطالعات انجام شده	137
فصل سوم:روش اجرای تحقیق	140
مقدمه	141
3-1-نوع روش تحقیق	141
3-1-1-تحقیق توصیفی	142
3-1-2-تحقیق پیمایشی	142
3-1-3-تحقیق همبستگی	142
3-2-جامعه آماری مورد مطالعه	142
3-3-جامعه آماری و حجم نمونه مورد پژوهش	143
3-4-متغیرهای تحقیق	144
3-5-ابزار و روش جمع آوری اطلاعات	144
3-5-1-روش کتابخانه ای	144
3-5-2-روش میدانی	145
3-5-3-تحلیل پرسشنامه	145
3-5-3-1-پرسشنامه یادگیری سازمانی نیفه	146
3-5-3-2-پرسشنامه کارآفرینی سازمانی اسکاربوروف و زیمرر	149
3-6-پایایی و روایی ابزار سنجش	149
3-7-شیوه های تجزیه و تحلیل اطلاعات	151
3-7-1-تجزیه و تحلیل آمار توصیفی	151
3-7-2- تجزیه و تحلیل آمار استنباطی	152
3-8-مراحل اجرای پژوهش	152
فصل چهارم:یافته های تحقیق(تجزیه و تحلیل داده ها)	153
مقدمه	154
4-1-توصیف ویژگی های جمعیت شناختی	154
4-1-1-جنسیت	155
4-1-2-سن	156
4-1-3-سطح تحصیلات	157
4-1-4-سابقه کار	158
4-1-5-رده شغلی	159
4-2-شاخص های توصیفی متغیرهای تحقیق	160
4-2-1-یادگیری سازمانی	160
4-2-2-کارآفرینی سازمانی	161
4-3-بررسی نرمال بودن	162
4-4-آزمون فرضیه های تحقیق و تحلیل نتایج	163
4-5-بررسی مفروضه ها	168
4-6-نرمال بودن عبارت خطا	169
فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادها	172
مقدمه	173
5-1-خلاصه نتایج تحقیق(نتیجه گیری از فرضیه ها	174
5-1-1-نتیجه گیری از فرضیه اصلی	174
5-1-2-نتیجه گیری از فرضیه فرعی اول	174
5-1-3- نتیجه گیری از فرضیه فرعی دوم	174
5-1-4- نتیجه گیری از فرضیه فرعی سوم	175
5-1-5- نتیجه گیری از فرضیه فرعی چهارم	175
5-1-6- نتیجه گیری از فرضیه فرعی پنجم	175
5-2-تفسیر یافته های تحقیق	177
5-3-پیشنهادهای ناشی از یافته های تحقیق	179
5-4-پیشنهادهایی در ارتباط با تحقیقات آتی	181
5-5-محدودیت های تحقیق	182
پیوست ها	183
پیوست یک: SPSS	183
پیوست دو:پرسشنامه ها	200
منابع و مآخذ	205
منابع فارسی	205
منابع لاتین	209

خرید فایل

پایان نامه تحلیل رابطه جوسازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

پایان نامه تحلیل رابطه جوسازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

چکیده

در این تحقیق ضمن بیان اهمیت و ضرورت انجام تحقیق، به معرفی کلی موضوع پژوهش پرداخته شد. در فصل دوم ابتدا اشاره ای به تعاریف و عناصر تشکیل دهنده هرکدام از مفاهیم گردید و در نهایت به معرفی کامل مدل پژوهش پرداخته شد. در فصل سوم ضمن معرفی جامعه آماری و نمونه آماری، روش های جمع آوری اطلاعات و شاخص های پرسشنامه بطور کامل شرح داده شد و نوع آزمون آماری مورد استفاده تشریح گردید. در فصل چهارم به آزمون سوالات تحقیق پرداخته شد. در فصل پنجم نیز به تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها با توجه به فرضیات پژوهش پرداخته می­شود.

تحقیق حاضر از لحاظ موضوعی به تحلیل رابطه جوسازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در دانشکده مدیریت می پردازد که دراین راستا دو مؤلفه تحت عنوان"جو سازمانی" ، "رفتار شهروندی" در قالب هشت فرضیه مورد بررسی قرار گرفتند .

کلید واژه ها: جوسازمانی ، رفتار شهروندی، سازمانی، دانشگاه تهران

مقدمه

بیش از یک قرن است که تفکر غالب مدیریت بر این محور چرخیده و می چرخد که تمامی تلاش های سازمان باید در جهت بهبود مستمر باشد. تلاش برای بهبود عملکرد از روزهای اولیه شکل گیری رشته مدیریت به عنوان اصل خدشه ناپذیری بوده است که هر روز وارد مباحث جدیدتری می شود و حوزه های بیشتری را تسخیر می کند.

در مکاتب اولیه مدیریت افراد با رفتارهایی ارزیابی می شدند که در شرح شغل و شرائط احراز، از شاغل انتظار می رفت. امروزه اکثر مدیران خواهان کارکنانی هستند که بیش از وظایف شرح شغل خود فعالیت می کنند. آنها به دنبال کارکنانی هستند که به فراسوی انتظارات می روند، به میل و خواست خود به رفتارهایی دست می زنند که جزو وظایف رسمی شغلی شان نیست.

بخشی از متن

بررسی¬های فرا تحلیلی در خصوص ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی و عوامل اثرگذار بر آن نشان دهنده تأکید بر4 دسته عوامل زیر بوده است :

1. ویژگی های فردی کارکنان

2. ویژگی های شغلی

3. ویژگی های سازمانی

4. رفتارهای رهبری

در این میان جوسازمانی به عنوان یکی از ویژگی¬های سازمانی می¬تواند نقش موثری در بهبود رفتار شهروندی سازمانی داشته باشد.جو سازمانی مربوط به تعیین ویژگی های قابل اندازه گیری محیط کار است که بطور مستقیم یا غیرمستقیم توسط کسانی که در این محیط کار می‌کنند درک شده است و فرض می‎شود که روی انگیزش و رفتارشان تأثیر می گذارد. همچنین به عنوان منبعی موثر و بانفوذ جهت شکل دهی رفتار عمل می‌کند. ویژگی¬های زیر را برای جو سازمانی برشمرده¬اند:

- یک برداشت جمعی کارکنان درباره‎ی ویژگیهای خاص سازمان مثل اقتدار، اعتماد، انسجام، حمایت، تقدیر، نوآوری و عدالت؛

- برآیند تعامل اعضای یک سازمان؛

- پایه ای برای تفسیر شرایط؛

- تداعی کننده هنجارها و ارزشها و نگرش¬ها راجع به فرهنگ سازمان؛

- منبع تأثیرگذار بر رفتار (گاردنر و همکاران، 2005)

هالپین و کرافت در تعریف جو سازمانی می گویند: « ویژگی های درونی که یک سازمان را از سازمان دیگر متمایز ساخته و روی رفتار افراد آن تأثیر می گذارد، جو سازمانی نامیده می‎شود. این جو سازمانی به وسیله ادراکات کارکنان و توصیف های آنان از ویژگی های درونی سازمان سنجیده می‎شود

به نظر می رسد در اغلب سازمان ‏ها و به طورخاص سازمان ‏های آموزش عالی جوسازمانی مناسبی جهت تعامل وشکل مناسب رفتارسازمانی وجود ندارد.

در این پژوهش تلاش خواهد شد تا نقش جوسازمانی براساس مدل هالپین و کرافت بر رفتار شهروندی اعضای هیات علمی و کارکنان دانشکده مدیریت دانشگاه تهران بررسی شود و رابطه آن‏ها تبیین گردد.

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول کلیات تعقیق.. 1

1-1.مقدمه.. 2

1-2. مساله اصلی تحقیق.. 2

1-3. ضرورت انجام تحقیق.. 4

1-4.اهداف اساسی از انجام تحقیق.. 4

1-5. پیشینه پژوهش . 5

1-6.مدل مفهومی 8

1-7. فرضیه های تحقیق . 9

1-8.روش تحقیق 9

1-9. روش‎‌های گردآوری اطلاعات.. 10

1-10. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 10

1-11. قلمرو تحقیق.. 10

1-11-1. قلمروموضوعی.. 10

1-11-2. قلمرو زمانی تحقیق.. 10

1-11-3. قلمرو مکانی تحقیق.. 10

فصل دوم ادبیات و مبانی نظری.. 12

2-1 مقدمه.. 13

2-2 تعاریف جو سازمانی.. 13

2-2-1 اهمیت جو سازما نی در کارکردهای سازمان : 15

2-2-2 مفهوم جو سازمانی از نگاه صاحب نظران : 15

2-2-3 عوامل موثر بر جو سازمانی : 17

2-2-4 روشهای بهبود جو سازمانی.. 19

2-2-5 انواع جو سازمانی و ویژگیهای آن : 20

2-2-5-1 جو باز.. 20

2-2-5-2 جو کنترلشده.. 21

2-2-5-3 جو خودمختار . 22

2-2-5-4 جو پدرانه.. 22

2-2-5-5 جو بسته.. 23

2-2-5-6 جو آشنا یا دوستانه.. 23

2-2-6 ابعاد جو سازمانی.. 24

2-3 رفتار شهروندی سازمانی.. 24

2-3-1 تاریخچه رفتار شهروندی سازمانی.. 25

2-3-2 تعریف رفتار شهروندی سازمانی(OCB) 25

2-3-3 مفهوم سازی اولیه رفتارهای شهروندی سازمان.. 27

2-3-4 دو رویکرد اصلی رفتار شهروندی سازمانی.. 28

2-3-5 فرضیات مربوط به رفتار شهروندی سازمانی.. 30

2-3-6 ایجاد شهروندی سازمانی.. 30

2-3-7 هسته اعمال شهروندی.. 32

2-3-8 دیدگاه‎های مختلف و ابعاد در مورد رفتار شهروندی سازمانی.. 33

2-3-9 ابعاد رفتار شهروندی سازمانی.. 34

2-3-9-1 پودساکف و همکاران.. 34

2-3-9-2 نت میر . 35

2-3-9-3 لیوبا ماکوزی.. 35

2-3-9-4 اسمیت.. 36

2-3-9-5 ارگان.. 36

2-3-6 گراهام.. 37

2-3-10 الگوهای دوگانه رفتار شهروندی سازمانی.. 37

2-3-11 تفاوت رفتار شهروندی سازمانی با سایر رفتارهای سازمانی.. 37

2-3-12 عوامل موثر در بروز رفتارهای شهروندی سازمانی.. 38

2-3-13 متغیرهای تأثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی.. 41

2-3-14 پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی.. 43

2-3-14-1 رفتار شهروندی و تأثیرش بر عملکرد سازمانی.. 43

2-3-14-2 رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد تیمی.. 44

2-3-14-3 رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات.. 44

2-3-15 ابعاد رفتارهای شهروندی.. 45

2-3-15-1 رفتارهای مساعدتی یا کمک کننده.. 53

2-3-15-2 راد مردی و گذشت.. 53

2-3-15-3 وفاداری سازمانی.. 53

2-3-15-4 اطاعت سازمانی` 53

2-3-15-5 ابتکار شخصی:‌ 54

2-3-15-6 ‌رفتارهای مدنی.. 54

2-3-15-7 توسعه شخصی.. 54

2-3-16 عوامل مؤثر در بروز رفتارهای شهروندی.. 56

2-3-16-1 نگرش:.. 56

2-3-16-2 رضایت شغلی.. 56

2-3-16-3 برابری.. 57

2-3-16-4 عدالت رویه‌ای.. 57

2-3-16-5 تعهد سازمانی.. 58

2-3-16-6 حمایت سازمانی درک ‌شده.. 59

2-3-16-7 اثرات حالت روحی مثبت.. 59

2-3-16-8 شخصیت.. 60

2-3-16-9 تفاوت‌های فردی.. 61

2-3-17 پیامدهای فردی و سازمانی رفتارهای شهروندی سازمانی.. 62

2-3-18 مروری بر تحقیقات مربوط به رفتار شهروندی سازمانی.. 65

فصل سوم طرح تحقیق.. 67

3-1 مقدمه . 68

3-2 نوع تحقیق.. 68

3-3 روشهای ابزار گردآوری اطلاعات . 69

3-3-1 روش بررسی اسناد و مدارک . 69

3-3-2 روش میدانی.. 70

3-4 مقیاسهای اندازه گیری متغیرها.. 70

3-5 مقیاس اندازه گیری نگرشها . 70

3-6 طرح تحقیق . 70

3-6-1 هدف مطالعه . 70

3-6-2 نوع مطالعه . 70

3-6-3 افق زمانی : بررسی مقطعی در برابر بررسی دوره ای .. 71

3-6-4 جامعه و نمونه آماری مورد پژوهش . 71

3-6-5 حجم نمونه آماری . 72

3-6-6 روشها و فنون آماری مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل مشاهدات 72

3-7 روایی و پایایی.. 73

3-7-1 روایی پرسشنامه.. 73

3-7-2 آزمون پایایی پژوهش . 73

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها .. 75

4-1 مقدمه . 77

4-2 بررسی توصیفی ویژگی های جمعیت شناختی . 77

4-2-1 سمت پرسنل . 77

4-2-2 رتبه علمی . 77

4-3 آزمون فرضیات تحقیق.. 78

4-3-1 آزمون فرضیه فرعی اول . 78

4-3-2 آزمون فرضیه فرعی دوم . 79

4-3-3 آزمون فرضیه فرعی سوم . 80

4-3-4 آزمون فرضیه فرعی چهارم.. 81

4-3-5 آزمون فرضیه فرعی پنجم . 82

4-3-6 آزمون فرضیه فرعی ششم . 83

4-3-7 آزمون فرضیه فرعی هفتم.. 84

4-3-8 آزمون فرضیه فرعی هشتم.. 84

4-3-9 آزمون فرضیه اصلی پژوهش.. 85

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات.. 87

5-1 مقدمه.. 88

5-2 خلاصه یافته های پژوهش . 88

5-3 نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها .. 90

5-3-1 نتیجه فرضیه اصلی . 90

5-3-2 نتیجه فرضیه فرعی اول . 91

5-3-3 نتیجه فرضیه فرعی دوم . 91

5-3-4 نتیجه فرضیه فرعی سوم . 91

5-3-5 نتیجه فرضیه فرعی چهارم.. 91

5-3-6 نتیجه فرضیه فرعی پنجم.. 91

5-3-7 نتیجه فرضیه فرعی ششم.. 91

5-3-8 نتیجه فرضیه فرعی هفتم.. 91

5-3-9 نتیجه فرضیه فرعی هشتم.. 91

5-4 پیشنهادات تحقیق.. 92

5-4-2 رهنمودهایی برای عمل . 92

5-5 پیشنهادات برای تحقیقات آتی . 94

5-6 محدودیتهای پژوهش . 94

خرید فایل

پایان نامه تاثیرسیستم مدیریت ارتباطات داخلی بر سکوت سازمانی

پایان نامه تاثیرسیستم مدیریت ارتباطات داخلی بر سکوت سازمانی

چکیده

مدیریت مهمترین عامل در حیات، رشد و بالندگی و یا مرگ سازمانهاست و بی شک این وظیفه مدیران است که با توجه به اهداف سازمانی روند حرکت ازوضع موجود به وضع مطلوب را هدایت کنند . در مدیریت مطلوب است که کارکنان احساس کنند مورد پذیرش بیشتر سازمان هستند و در کارهای آن در گیرند و ازاین راه احساس احترام به خود،رضایت شغلی و همکاری کارکنان با مدیریت بهبودمی یابد.درچنین فضایی تلفیق اندیشه ها شکل می گیردوتولید وپشرفت دانش سازمان شکل می گیرد.عدم آفرینش چنین فضایی رکود وفتوررابدنبال داشته،اندیشه ها درفضای ذهن مدفون شده وهرگزبروزخارجی نمی یابندواین پیدایش وتشدید سکوت سازمانی است.زیرااگرزبانها به گردش درنیایندوافکاربیان نشودتولیددانش نیزاتفاق نمی افتد.درباره مقوله سکوت سازمانی پژوهش هایی اندک انجام گرفته است اما تاکنون درباره تاثیرارتباطات درون سازمانی برسکوت سازمانی تحقیقی انجام نشده است.پژوهش صورت گرفته مربوط به شرکت نفت فلات قاره ایران است ونتایج آن حاکی ازتاثیرارتباطات درون سازمانی برسکوت سازمانی دراین سازمان می باشد.

کلید واژه ها: سکوت سازمانی، مدیریت،ارتباطات درون سازمانی،شرکت نفت فلات قاره ایران

مقدمه:

سازمانها در معنای وسیع کلمه رکن اصلی اجتماع کنونی اند و مدیریت مهمترین عامل در حیات، رشد و بالندگی و یا مرگ سازمانهاست و بی شک این وظیفه مدیران است که با توجه به اهداف سازمانی روند حرکت ازوضع موجود به وضع مطلوب را هدایت کنند . از طرفی تغییرات گسترده در سطح جهانی سازمانها را برای رسیدن به اهداف خود هرروزبا مشکلات و تغییرات متعددی مواجه ساخته است.این تغییرات موجب شده که روز به روز تحولات جدیدی درخصوص نظریه های مختلف ارائه شده در زمینه مدیریت صورت گیرد. نکته قابل توجه در تمام این نظریه ها تاکید بر نقش بااهمیت مدیریت و نیروی انسانی کار آمد سازمان در جهت رسیدن به اهداف سازمانی است و پیدایش این دیدگاه در خصوص نقش مدیریت در سازمان به بررسی و تحقیقات متعدد در زمینه مسایل مرتبط با مدیریت و رهبری سازمان انجامیده است.زیرا در مدیریت مطلوب است که کارکنان احساس کنند مورد پذیرش بیشتر سازمان هستند و در کارهای آن در گیرند و ازاین راه احساس احترام به خود،رضایت شغلی و همکاری کارکنان با مدیریت بهبودمی یابد.

بخشی از متن

پیشینه تحقیق:

1.در تحقیق یوسفى ( 1377 ) در خصوص طراحی و تبیین الگوی تحلیل ارتباطات سازمانی در سازمان تربیت بدنی، هشت مولفه ارتباط سازمانی از دیدگاه پرسنل سازمان مورد بررسی قرار گرفت و با نرم انجمن بین المللی ارتباطات مورد مقایسه قرار گرفت که محقق به این نتیجه دست یافت که مؤلفه های ارتباط سازمانی تاثیرات بسیاری بر سازمان گذاشته اند.

2. هارولد^[1]وهمکاران(2006)ووسک وهمکاران(2007) درتحقیقات خودبه ارتباط معناداربین ارتباطات درون سازمانی وتعارض پی بردند.

3.درتحقیق دانایی فرد وهمکاران (1390)درخصوص نقش فرهنگ سازمانی درپدیده سکوت سازمانی،به رابطه معناداری بین این دومولفه دست یافتند.آنان دریافتند که تقویت هرچه بیشترفرهنگ سازمانی می تواند درکاهش سکوت سازمانی موثر باشد.

4.ادمونسون وجرج^[2](2007)درتحقیقی دررابطه اعتماد سازی فضای کاروسکوت سازمانی پی به این واقعیت بردند که افزایش فضای اعتماد درمحیط کارمی تواند درکاهش چشمگیر جو سکوت سازمانی موثرباشد

5. رضازاده کرمانی (1390)درپایان نامه کارشناسی ارشدخوددر دانشگاه پردیس قم به بررسی تاثیرعوامل مدیریتی برسکوت سازمانی پرداخته اند.این تحقیق درنیروگاه برق کرمان صورت گرفته ونشان دهنده ارتباط معناداری بین این دومقوله می باشد.

---

[1] harrold[2] Edmondson and George Munchus

ارتباطات مقوله ای است اجتماعی وخمیرمایه اجتماعی بودن بین آنها ارتباط بین آنهاست.دربررسی بحث ارتباطات وزمینه تاریخی آن بایستی گفت اززمانی که انسانها تصمیم گرفتند که درکناریکدیگرزندگی کنند،نیازبه برقراری ارتباط مطرح وبه وجود آمد.امروزه انسانها تقریبا"همه فعالیتهای خودرابه نوعی درارتباط بایکدیگرانجام می دهندوزندگی بشربه یک شبکه ارتباطی وسیع شباهت دارد.آنگاه که پدری برگونه فرزندش بوسه می زند،کودکی به مادرش لبخند می زند،دانش آموزی برای پاسخ به آموزگارخوددستش رابلند می کند،مشتری برچسب قیمتها رانگاه می کند،هرکدام ازاینها نوعی برقراری ارتباط است که آدمیان درزندگی روزمره باآن درارتباطند(رضائیان،1382: 218)

ارتباطات سازمانی

از ترکیب دو واژه ارتباط و سازمان می‌توان به مفهوم جدیدی دست یافت که ارتباط یا ارتباطات سازمانی نام دارد. در ارتباط سازمانی که یکی از انواع ارتباطات انسانی است، چهار ویژگی هدفمندی، ساختارمندی، وظیفه‌مداری و محاط بودن در یک سازمان، در مقایسه با انواع دیگر ارتباط بیشتر مورد توجه است. در رویکردهای گوناگون علم مدیریت در مفهوم ارتباطات سازمانی با توجه به تعریف هر یک از سازمان، تفاوتهای محسوسی دیده می‌شود. برای مثال در مکتب کلاسیک که سازمان به عنوان ماشین در نظر گرفته می‌شود، عناصر ارتباط به این صورت است: ارتباط یک وظیفه است، مسیر ارتباطی به صورت عمودی است، کانال ارتباطی همواره به صورت کتبی و سبک ارتباط به صورت رسمی است.(فرهنگی،1372)

ارتباطات سازمانی را می‌توان با نگرش فرهنگی نیز مورد بررسی قرار داد. در این رویکرد محیط درونی و بیرونی سازمان دارای فرهنگی قوی یا ممتاز و متشکل از عناصری چون ارزش ها، قهرمانان، آداب و رسوم و شبکه فرهنگی در نظر گرفته‌می‌شود. در نگرش فرهنگی به سازمان، توجه به روابط با مشتریان نسبت به ساختار دیوان سالار سازمانی دارای ارزش بیشتری است. در این رویکرد تصویر و هویت سازمانی اهمیت دارد.(هرولدکونتز[1]1370: 335)

---

[1] Harold kontez

فهرست مطالب

عنوان شماره صفحه

1- فصل اول- کلیات تحقیق............................................................................................. 1

مقدمه................................................................................................................ 2

1-1- بیان مسأله.................................................................................................... 3

1-2- ضرورت موضوع تحقیق.................................................................................... 5

1-3- سؤال تحقیق................................................................................................... 5

1-4- فرضیه ها ی تحقیق.......................................................................................... 5

1-4-1-فرضیه اصلی.............................................................................................. 5

1-4-2-فرضیه فرعی.............................................................................................. 6

1-5- اهداف تحقیق................................................................................................. 6

1-6-روش شناسی تحقیق........................................................................................... 6

1-6-1-روش تحقیق................................................................................................ 6

1-6-2-جامعه آماری............................................................................................... 6

1-6-3-روش نمونه گیری و حجم نمونه.......................................................................... 7

1-6-4-روشهای گرد آوری داده ها وابزار مورد استفاده برای آن............................................... 7

1-6-5-مقیاس مورد استفاده........................................................................................ 7

1-6-6-روشهای تحلیل داده ها..................................................................................... 7

1-7- قلمرو تحقیق.................................................................................................. 7

1-7-1-قلمرو موضوعی تحقیق.................................................................................... 7

1-7-2-قلمرو مکانی تحقیق........................................................................................ 8

1-7-3-قلمرو زمانی تحقیق........................................................................................ 8

1-8- شرح واژه های تحقیق....................................................................................... 8...

1-9-نقشه راه تحقیق.............................................................................................. 10

1-10-پیشینه تحقیق............................................................................................... 11

1-11-جمع بندی فصل اول...................................................................................... 12

2- فصل دوم- ادبیات تحقیق....................................................................................... 13

مقدمه.............................................................................................................. 14

2-1-ارتباطات.................................................................................................... 15

2-1-1- ارتباطات سازمانی...................................................................................... 16

2-1-2-فرایند تاریخی بررسی ارتباطات سازمانی ............................................................. 17

2-1-3- ارکان اصلی فرایند ارتباط.............................................................................. 18

2-1-4-ابعاد ارتباط سازمانی..................................................................................... 19

2-1-5- فرایند مدیریت و ارتباطات.............................................................................. 21

2-1-5-1- برنامه ریزی.......................................................................................... 21

2-1-5-2- سازماندهی............................................................................................ 21

2-1-5-3-هدایت.................................................................................................. 21

2-1-5-4-کنترل.................................................................................................. 22

2-1-6-دلایل و ضرورت ارتباط................................................................................ 22

2-1-7-سبک های ارتباط........................................................................................ 23

2-1-7-1-سبک دستوری......................................................................................... 23

2-1-7-2-سبک ترغیبی.......................................................................................... 23

2-1-7-3-سبک حمایتی.......................................................................................... 24

2-1-7-3-سبک تفویضی......................................................................................... 24

2-1-8-اصول مدیریت ارتباطی................................................................................. 24

2-1-8-1-یکپارچگی و همسویی ارتباطی....................................................................... 24

2-1-8-2-توجه به تامین نیازهای ارتباطاتی کارکنان........................................................... 24

2-1-8-3-جریان اطلاعات مورد نیاز در سرتاسر سازمان.................................................... 24

2-1-8-4-ارتباطات و هماهنگی در سازمان.................................................................... 25

2-1-8-5-مشارکت عمومی کارکنان و مدیران در برقراری ارتباطات موثر................................ 25

2-1-9-خصیصه های ارتباطات اثربخش....................................................................... 25

2-1-10-موانع برقراری ارتباط موثر........................................................................... 26

2-1-10-1-موانع فرایندی........................................................................................ 26

2-1-10-2- موانع شخصی...................................................................................... 27

2-1-10-3-موانع فیزیکی........................................................................................ 28

2-1-10-4-موانع معنایی......................................................................................... 28

2-1-11-چرخه مدیریت ارتباطات داخلی....................................................................... 28

2-1-11-1-مرحله شناسایی نیازهای ارتباطی.................................................................. 29

2-1-11-2-تعیین اهداف برنامه های ارتباطی.................................................................. 29

2-1-11-3-طراحی واستقرار کانال های ارتباطی.............................................................. 29

2-1-11-4-مرحله تجزیه و تحلیل وتامین نیازهای ارتباطی کارکنان.......................................... 29

2-1-12-کاربردهای سیستم ارتباطات داخلی.................................................................... 29

2-1-13-مدیریت ارتباطات در الگوی بلوغ قابلیت منابع انسانی............................................... 30

2-1-14-چالشهای مطرح در استقرار سیستم مدیریت ارتباطات داخلی........................................ 30

2-1-15-پیشینه تحقیقات مربوط به ارتباطات در ایران......................................................... 32

2-1-16- پیشینه تحقیقات مربوط به ارتباطات در خارج....................................................... 33

2-2-کیفیت زندگی کاری و ارتباطات درون سازمانی.......................................................... 34

2-2-1-مفاهیم و تعاریف......................................................................................... 34

2-2-2-تعریف عملیاتی کیفیت زندگی کاری.................................................................... 37

2-2-3-ابعاد و شاخصهای کیفیت زندگی کاری................................................................. 38

2-2-4-رویکردهای کیفیت زندگی کاری جهت توسعه مشاغل................................................. 41

2-2-5- نظریه های کیفیت زندگی کاری........................................................................ 42

2-2-5-1-نظریه سلسله مراتب نیازها........................................................................... 42

2-2-5-2-نظریه نیاز به موفقیت................................................................................. 43

2-2-5-3-نظریه زیستی، تعلق،رشدERG ...................................................................... 43

2-2-5-4-نظریه انگیزش-بهداشت............................................................................... 44

2-2-5-5-نظریه تئوری انتظار.................................................................................. 45

2-2-5-6-نظریه تیوری برابری................................................................................. 45

2-2-5-7-نظریه کاسیو........................................................................................... 45

2-3-سکوت سازمانی............................................................................................. 47

2-3-1-تعاریف سکوت سازمانی................................................................................ 48

2-3-2-انگیزه های سکوت سازمانی............................................................................ 50

2-3-3-عوامل سکوت سازمانی.................................................................................. 52

2-3-3-1-عوامل مدیریتی........................................................................................ 52

2-3-3-2-عوامل سازمانی و محیطی............................................................................ 54

2-3-3-3-عوامل اجتماعی و گروهی............................................................................ 55

2-3-3-4-عوامل فردی........................................................................................... 56

2-3-4-عوامل موثر بر رفتار سکوت کارکنان................................................................. 57

2-3-5-رابطه رفتار سکوت کارکنان با نگرش های شغلی..................................................... 58

2-4-پیشینه تحقیق................................................................................................. 59

2-4-1-تحقیقات داخلی انجام شده................................................................................ 59

2-4-2- تحقیقات خارجی انجام شده.............................................................................. 60

2-5-چهارچوب نظریه تحقیق.................................................................................... 61

2-6-جمع بندی فصل دوم........................................................................................ 62

3- فصل سوم- روش شناسی تحقیق.......................................................................... 63

مقدمه.............................................................................................................. 64

3-1- روش شناسی تحقیق........................................................................................ 64

3-2- جامعه و نمونه آماری...................................................................................... 65

3-2-1- جامعه آماری............................................................................................ 65

3-3- روش نمونه گیری.......................................................................................... 65

3-4- ابزار جمع آوری اطلاعات................................................................................ 66

3-5- متغیر های تحقیق........................................................................................... 66

3-5-1-متغیر مستقل............................................................................................. 66

3-5-2-متغیر وابسته.............................................................................................. 66

3-6-ابزار سنجش تحقیق......................................................................................... 66

3-7-روایی........................................................................................................ 68

3-8-پایایی........................................................................................................ 68

3-9-فرضیه های تحقیق.......................................................................................... 69

3-9-1-فرضیه های اصلی....................................................................................... 73

3-9-2-فرضیه های فرعی....................................................................................... 74

3-11-روش ها و فنون آماری................................................................................... 74

3-11-روش اجرایی تحقیق....................................................................................... 71

3-12-موانع و محدودیت های تحقیق............................................................................ 71

3-12- جمع بندی فصل سوم..................................................................................... 71

4-فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده ها........................................................................ 72

مقدمه.............................................................................................................. 73

4-1-توصیف داده ها............................................................................................. 73

4-2-جداول ونمودارهای فراوانی مربوط به پاسخ دهندگان پرسشنامه......................................... 73

4-2-1- جنسیت پاسخ گویان.................................................................................... 73

4-2-2- سابقه کار پاسخ گویان................................................................................... 74

4-2-3-نوع استخدام پاسخ گویان................................................................................. 75

4-2-4- سن پاسخ گویان......................................................................................... 75

4-2-5-تحصیلات پاسخ گویان................................................................................... 76

4-3-نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده ها.................................................................... 77

4-3-1-آزمون کولموگروف-اسمیرنوف......................................................................... 77

4-3-2-همبستگی پیرسون........................................................................................ 79

4-3-3-آزمون فرضیات.......................................................................................... 80

4-3-3-1- آزمون فرضیه اصلی................................................................................. 80

4-3-3-2-آزمون فرضیه اول.................................................................................... 81

4-3-3-3- آزمون فرضیه دوم................................................................................... 82

4-3-3-4- آزمون فرضیه سوم.................................................................................. 83

4-3-3-5- آزمون فرضیه چهارم................................................................................ 84

4-3-3-6- آزمون فرضیه پنجم.................................................................................. 85

4-3-3-7- آزمون فرضیه ششم.................................................................................. 86

4-3-3-8- آزمون فرضیه هفتم................................................................................... 87

4-4- تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر سکوت سازمانی........................................................ 90

4-5-جمع بندی فصل چهارم..................................................................................... 96

5- فصل پنجم- نتیجه گیری و پیشنهادها............................................................. 97

مقدمه.............................................................................................................. 98

5-1- نتیجه گیری................................................................................................. 98

5-1-1-بررسی نتایج حاصل از آزمون فرضیات............................................................... 98

5-1-1-1-نتیجه آزمون فرضیه اصلی........................................................................... 98

5-1-1-2- نتیجه آزمون فرضیه اول............................................................................ 99

5-1-1-3-نتیجه آزمون فرضیه دوم.............................................................................. 99

5-1-1-4-نتیجه آزمون فرضیه سوم............................................................................ 99

5-1-1-5-نتیجه آزمون فرضیه چهارم........................................................................ 100

5-1-1-6-نتیجه آزمون فرضیه پنجم.......................................................................... 100

5-1-1-7-نتیجه آزمون فرضیه ششم........................................................................... 101

5-1-1-8- نتیجه آزمون فرضیه هفتم......................................................................... 101

5-1-2-نتیجه آزمون مربوط به متغیرهای جمعیت شناختی.................................................. 102

5-2- پیشنهادات................................................................................................. 102

5-2-1-پیشنهادهای مرتبط با فرضیات تحقیق................................................................. 102

3-5-جمع بندی فصل پنجم...................................................................................... 104

پیوست ها........................................................................................................ 105

پرسشنامه........................................................................................................ 106

منابع و مأخذ..................................................................................................... 112

خرید فایل

پایان نامه تأثیر یادگیری سازمانی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط استان اردبیل

پایان نامه تأثیر یادگیری سازمانی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط استان اردبیل

چکیده

سازمان ها برای حفظ بقاء و پیشرفت به بهبود عملکرد خود نیاز دارند . این پژوهش به منظور بررسی تاثیر یادگیری سازمانی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط استان اردبیل انجام شده است. روش تحقیق توصیفی، از نوع همبستگی بود جامعه آماری پژوهش شرکت های کوچک و متوسط استان اردبیل که بنابر آمار91 شرکت بود، تشکیل می داد. از این تعداد، 52 شرکت با استفاده از جدول کرجسی و مورگان و با روش نمونه گیری تصادفی ساده بدین صورت که اسم همه شرکت ها نوشته شد و داخل کیسه ای انداخته شد و 52 شرکت با چشم های بسته انتخاب شدند. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه های یادگیری سازمانی باکر،سینکولاونوردویر ، پرسشنامه پویایی محیطی میلر و پرسشنامه عملکرد هسو، جمع آوری شد. روایی صوری پرسشنامه ها توسط متخصصان و اساتید بخصوص اساتید راهنما و مشاور مورد تایید قرارگرفته و ضریب پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ به ترتیب 87/.، 83/.، 90/. به دست آمد، سپس داده‌ها با استفاده از شاخص های آماری توصیفی(میانگین و انحراف استاندارد) و روش های آمار استنباطی (آزمون معناداری ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیری) تجزیه و تحلیل شد. بر اساس نتایج به دست آمده بین یادگیری سازمانی و پویایی محیطی با عملکرد رابطه معنادار و مثبتی وجود دارد و نتایج رگرسیون نشان داد که یادگیری سازمانی و پویایی محیطی پیش بین معنادار عملکرد سازمانی می باشند .

کلمات کلیدی: یادگیری سازمانی، پویایی محیطی، عملکرد سازمانی.

مقدمه

تلاش برای عملکرد بهتر موضوعی است که انتظار بزرگ همه افراد ذینفع سازمان اعم از مشتریان، کارمندان و سهامداران است (کرنتیر[1]،2001). عملکرد را می توان به عنوان رفتار ( روشی که سازمان ها، گروه ها و افراد کار را انجام می دهند) تلقی کرد . کمپ بل معتقد است عملکرد رفتار است و باید از نتایج متمایز شود زیرا عوامل سیستمی می توانند نتایج را منحرف کنند در صورتی که عملکرد به گونه ای تعریف شود که هم رفتار و هم نتایج را در بر گیرد، دیدگاه جامع تری حاصل می گردد (نیلی[2] و همکاران، 2002). عوامل زیادی در ارتباط با عملکرد سازمانی می باشد، که یکی از این عوامل یادگیری سازمانی است. یادگیری سازمانی تا حد زیادی با تمایل و جهت گیری بازار یک سازمان مرتبط است و به صورت توانایی سازمان در پردازش اطلاعات بازار تعریف می شود (سنتوس و همکاران[3] ، 2005). به توانایی سازمان در یادگیری به عنوان منبعی از مزیت پایدار رقابتی نگریسته می شود و این هم بدان علت است که « در صورتی که سازمان ها از هر نوعی که باشند توانایی سازگاری مستمر با آینده ی بشدت غیرقابل پیش بینی را کسب نکنند،

---

[1] -Kirnter[2] - Nili et al[3]- Centos et al

بخشی از متن

تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق:

تعاریف مفهومی:

یادگیری سازمانی: یادگیری سازمانی،توانایی کسب و بهره برداری از دانش ضمنی و صریح، تشریک دانش و استفاده از دانش در سازمان برای حفظ و بهبود عملکرد براساس تجارب گذشته است(مورالس و همکاران،2007).

پویایی محیطی: بی ثباتی و تغییر و تحولات پیش بینی نشده در محیط سازمان را پویایی محیطی می نامند . ( رابینز ، 1943 )

عملکرد سازمانی:

عملکرد سازمانی شیوه ای است که سازمان بتواند کارها و یا وظایف خود را به نحو عالی انجام دهد(استونر،1386،ص 10).

تعاریف عملیاتی:

منظور از یادگیری سازمانی در تحقیق حاضر نمره ای است که آزمودنی از پاسخ گویی به پرسشنامه ی یادگیری سازمانی کسب می کند.

منظور از پویایی محیطی در تحقیق حاضر نمره ای است که آزمودنی از پاسخ گویی به پرسشنامه ی پویایی محیطی کسب می کند.

منظور از عملکرد سازمانی در تحقیق حاضر نمره ای است که آزمودنی از پاسخ گویی به پرسشنامه ی عملکرد سازمانی کسب می کند.

فهرست مطالب

عنوان صفحه

چکیده ...........................................................................................................................1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه...........................................................................................................................3

1-2- بیان مساله.............................................................................................................................3

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق....................................................................................................5

1-4- اهداف تحقیق.......................................................................................................................6

1-5- چارچوب نظری تحقیق.......................................................................................................7

1-6- فرضیات تحقیق...................................................................................................................8

1-7- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق.....................................................................8

1-8- قلمرو انجام تحقیق ............................................................................................................9

فصل دوم: پیشینه‌ تحقیق

2-1- مقدمه.................................................................................................................................11

2-2- بخش اول: مبانی نظری یادگیری سازمانی..........................................................................11

2-2-1- تعریف یادگیری و یادگیری سازمانی.............................................................................11

2-2-2- تعریف سازمان یادگیرنده..............................................................................................12

2-2-3- تفاوت میان یادگیری سازمانی و سازمان یادگیرنده.......................................................13

2-2-4- انواع سطوح یادگیری و تفاوت آنها..............................................................................14

2-2-5- سطوح یادگیری سازمانی از دیدگاه پیتر سنگه ............................................................16

2-2-6- قابلیت یادگیری سازمانی...............................................................................................16

2-2-7- عناصر اصلی یادگیری از دیدگاه پیتر سنگه...................................................................18

2-2-8- روش های ارتقاء یادگیری سازمانی از نظر آرمسترانگ.................................................18

2-2-9- مراحل توانمندی یادگیری سازمانی از دیدگاه یونگ و آرتور........................................19

2-2-10- مراحل یادگیری سازمانی از دیدگاه گاروین................................................................19

2-2-11- ابعاد یادگیری سازمانی از دیدگاه ویک و لئون............................................................19

2-2-12- مولفه های یادگیری سازمانی از دیدگاه گومز و همکاران...........................................20

2-2-13- ابعاد یادگیری سازمانی از دیدگاه نیفه.........................................................................21

2-2-14- مؤلفه های یادگیری سازمانی از دیدگاه پیتر سنگه......................................................22

2-3- بخش دوم: مبانی نظری پویایی محیطی.............................................................................23

2-3-1- پویایی محیطی..............................................................................................................24

2-3-2- پویایی گروهی..............................................................................................................24

2-3-3- مدیریت محیط سازمانی................................................................................................27

2-3-4- پیچیدگی محیطی..........................................................................................................28

2-3-5- رابطه محیط و ساختار .................................................................................................29

2-3-6- تحقیقات امری و تریست درباره ی محیط ...................................................................30

2-4- بخش سوم: مبانی نظری عملکردسازمانی..........................................................................32

2-4-1- معنای عملکرد..............................................................................................................32

2-4-2- عملکرد سازمانی .........................................................................................................33

2-4-3- موافقت نامه های عملکرد............................................................................................34

2-4-4- استاندارد های عملکرد.................................................................................................34

2-4-5- معیارهایی برای سنجش عملکرد..................................................................................35

2-4-6- عملکرد شرکت ها از دیدگاه های مختلف...................................................................35

2-4-6-1-عملکرد شرکت از دیدگاه بازار مشتری.....................................................................36

2-4-6-2-عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای عوامل...............................................................37

2-4-6-3-عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای مالی..................................................................37

2-5- سوابق تحقیقات انجام شده مرتبط با موضوع تحقیق........................................................39

2-5-1-تحقیقات انجام شده در داخل کشور..............................................................................39

2-5-2-تحقیقات انجام شده در خارج کشور..............................................................................41

2- 5-3- جمع بندی نتایج تحقیقات انجام شده در رابطه با موضوع تحقیق ..............................42

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1- مقدمه.................................................................................................................................44

3-2- روش تحقیق......................................................................................................................44

3-3- جامعه آماری......................................................................................................................44

3-4- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه.............................................................................45

3-5- روش و ابزار جمع آوری داده های تحقیق........................................................................45

3-6- روایی و پایایی ابزار تحقیق................................................................................................46

3-7- روش تجزیه و تحلیل آماری داده ها................................................................................46

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه.................................................................................................................................48

4-2- ویژگی های جمعیت شناختی گروه نمونه ........................................................................48

4-2-1- داده های جمعیت شناختی مدیران شرکت کننده در تحقیق..........................................48

4-3- تجزیه و تحلیل داده های مربوط به فرضیات تحقیق.........................................................52

فصل پنجم: نیتجه گیری تحقیق

5-1- مقدمه ................................................................................................................................56

5-2-نتایج آمار توصیفی..............................................................................................................56

5-2-1-توصیف متغیر یادگیری سازمانی....................................................................................56

5-2-2-توصیف متغیر پویایی محیطی........................................................................................56

5-2-3-متغیر عملکرد سازمانی..................................................................................................56

5-3- یافته­های استنباطی............................................................................................................57

5-4- پیشنهادهای کاربردی ........................................................................................................58

5-5- محدودیت­ها.....................................................................................................................59

5-6- پیشنهادهای پژوهشی.........................................................................................................59

فهرست منابع ..............................................................................................................................60

پیوست­ها و ضمائم.....................................................................................................................66

خرید فایل

پایان نامه تأثیر مبادله رهبر عضو بر رابطه بین ابعاد عدالت سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی

پایان نامه تأثیر مبادله رهبر- عضو بر رابطه بین ابعاد عدالت سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی

چکیده

بدون شک یکی از مهمترین شرائط سازمانهای موفق و پویا، داشتن نیروهایی است که تمایل دارند در تغییرات سازمان و حرکت آن به سوی پیشرفت و موفقیت ، بدون وجود الزام و اجبار، مشارکت کنند. مشارکتی که از وظائف رسمی فراتر رفته و برای بقا و اعتلای سازمان بسیار حائز اهمیت هستند و تحت عنوان رفتار های شهروندی سازمانی تعریف شده اند. بروز رفتارهای شهروندی سازمانی نیازمند یکسری زیرساخت ها و ریشه ها و پشتوانه های قوی می باشد. ازجمله این پشتوانه ها می توان به ابعاد مختلف عدالت درک شده توسط اعضاء سازمان اشاره نمود.همچنین عوامل متعددی نیز بر نحوه ادراک از عدالت و ارتباط آن بر بروز رفتارهای شهروندی سازمانی تأثیرگذار می باشد که می توان از جمله می توان ازسبک های رهبری و مبادلات اجتماعی نام برد.

مقدمه

بحث از عدالت[1] و بررسی صور ماهیت آن بحثی است که دارای پیشینه بسیار طولانی است. بحث عدالت در سرشت خود بحثی تجریدی ، تحلیلی و نظری است و همیشه با تنوع دیدگاهها و اختلاف نظرها همراه بوده است. این تنوع خصوصا از آن به بعد دیده می شود که عدالت در تمام جنبه های فردی، خانوادگی ، ابعاد کلان اجتماعی و نهادها و سازمان های دیگر ، در حقوق و قضا ، در فلسفه و سیاست و .... حضور و بروز جدی دارد. این امر باعث پراکندگی و تشتت هرچه بیشتر در بحث عدالت ، تعاریف ،محدوده ها و.... آن می شود .

---

[1] Justice

بخشی از متن

تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق

در این پژوهش متغیر مستقل عدالت سازمانی و متغیر وابسته رفتار شهروندی سازمانی و متغیر میانجی ، مبادله رهبر – عضو ، می باشند.

تعریف عملیاتی عدالت سازمانی

واژه عدالت سازمانی توسط گرینبرگ در سال 1987 مطرح شد. به نظر گرینبرگ عدالت سازمانی با ادراک کارکنان از انصاف کاری در سازمان مرتبط است. در واقع این اصطلاح را برای تشریح و تفسیر نقش انصاف در محیط کاری به کار برد.

عدالت توزیعی

عدالت توزیعی بیانگر ادراک فرد از میزان رعایت عدالت در توزیع و تخصیص منابع و پاداش هاست. به بیان دیگر حدی که افراد پاداش ها را با عملکرد مرتبط می دانند عدالت توزیعی گویند. عدالت توزیعی حکایت از آن دارد که رضایتمندی یک تابع خروجی است.عدالت توزیعی توسط شاخص های عادلانه بودن پاداش ها، حتی عادلانه بودن تنبیهات، عادلانه بودن پیامد شغلی از جمله مسئولیت های شغلی و ... به عبارتی انصاف در خروجی ها در نظر گرفته شده و ادراک می شود.

عدالت رویه ای[1] (روشی یا روندی)

عدالت رویه ای به انصاف درک شده از رویه ها و فراگردهایی که توسط آن ها، پیامدها تخصیص
می یابند تعریف می کنند. عدالت رویه ای عنوان می کند که رضایتمندی یک تابع از فرآیند (قدم هایی که برای رسیدن به آن تصمیم برداشته می شود) است.ادراک عدالت رویه ای از طریق رعایت انصاف در معیارهای ارتقاء و پیشرفت های کاری و تصمیمات مرتبط با تسهیلات، پاداش ها، تنبیهات و ... سنجیده می شود.

عدالت مراوده ای[2] (تعاملی)

عدالت مراوده ای بازتابی از درجه ای است که کارکنان برای ادب، مقام و احترام برای مراجع صلاحیتدار تلقی می کنند. تجربه عدالت بین فردی می تواند عکس العمل را به خروجی های تصمیم جرح و تعدیل کند زیرا حساسیت می تواند باعث احساس بهتر کارکنان در یک خروجی نا مطلوب شود. عدالت مراوده ای به استنباط های افراد از عدالت موضوعی که در آن رفتار می کنند اطلاق می شود.ادراک عدالت مراوده ای توسط داشتن روابط پویا، برخوردهای منصفانه، اخلاقی و صادقانه و توأم با حسن خلق و خوشرویی مقام مافوق مورد سنجش قرار می گیرد.

تعریف عملیاتی رفتار شهروندی سازمانی

مجموعه ای از رفتارهای داوطلبانه و اختیاری که بخشی از وظایف رسمی فرد نیستند، اما با این وجود توسط وی انجام و باعث بهبود مؤثر وظایف و نقش های سازمان می شوند. با این تعاریف، از انسان به عنوان شهروند سازمانی انتظار می رود بیش از الزامات نقش خود و فراتر از وظایف رسمی، در خدمت اهداف سازمان فعالیت کند.(اسلامی،سیار، 1386)

رفتار شهروندی سازمانی دارای ابعاد زیر می باشد:

نوع دوستی

نوع دوستی به رفتارهای مفید و سودبخشی از قبیل ایجاد صمیمیت، همدلی و دلسوزی میان همکاران اشاره دارد که خواه به شکل مستقیم و یا غیرمستقیم به کارکنانی که دارای مشکلات کاری هستند کمک می کند (اسلامی،سیار، 1386) نوع دوستی از طریق کمک به دیگران در انجام کارها و کمک به افراد تازه وارد جهت تطبیق با محیط کار مورد سنجش قرار می گیرد.

وظیفه شناسی یا وجدان کاری

درآن اعضای سازمان رفتارهای خاصی را انجام می دهند که فراتر از حداقل سطح وظیفه ای مورد نیاز برای انجام آن کار است. ارگان هم چنین معتقد است افرادی که دارای رفتار شهروندی مترقی هستند در بدترین شرایط و حتی در حالت بیماری و ناتوانی هم به کار ادامه می دهند، که این نشان دهنده وظیفه شناسی بالای آنهاست. (اسلامی،سیار، 1386)وظیفه شناسی یا وجدان کاری از طریق نداشتن وقفه اضافی در کار و وقت شناس بودن مورد سنجش قرار می گیرد.

فداکاری و گذشت، جوانمردی یا تحمل پذیری

این بعد به شکیبایی در برابر موقعیت های نامطلوب و نامساعد بدون اعتراض، نارضایتی و گلایه مندی اشاره می کند. (اسلامی،سیار، 1386) جوانمردی و گذشت از طریق توجه به کشف نقائص و کمبودها در سازمان و تلاش برای حل آنها و عدم شکایت در خصوص موارد جزئی مورد سنجش قرار می گیرند.

فضیلت شهروندی یا ویژگی مدنی

این بعد شامل رفتارهایی از قبیل حضور در فعالیت های فوق برنامه و اضافی، آن هم زمانی که این حضور لازم نباشد، حمایت از توسعه و تغییرات ارائه شده توسط مدیران سازمان و تمایل به مطالعه کتاب، مجلات و افزایش اطلاعات عمومی و اهمیت دادن به نصب پوستر و اطلاعیه در سازمان برای آگاهی دیگران می شود.. (اسلامی،سیار، 1386)فضیلت شهروندی یا ویژگی مدنی از طریق ارائه تصویر مطلوب از سازمان، شرکت در جلسات رسمی و غیر رسمی و توجه به مداومت تغییرات در سازمان مورد سنجش قرار می گیرد.

ادب و نزاکت یا مهربانی و تواضع

این بعد بیان کننده نحوه رفتار افراد با همکاران، سرپرستان و مخاطبان سازمان است. افرادی که در سازمان با احترام و تکریم با دیگران رفتار می کنند دارای رفتار شهروندی مترقی هستند. ادب و نزاکت از طریق عدم تجاوز به حقوق دیگران، تشریک مساعی با همکاران، جلوگیری از ایجاد مشکلات با دیگران و اطاعت از قوانین و مقررات حتی وقتی کسی نظارت نمی کند مورد سنجش قرار می گیرد. (اسلامی،سیار، 1386)

تعریف عملیاتی متغیر میانجی

مبادله رهبر- عضو

مبادله رهبر-عضو عبارت از سیستمی از عناصر و روابط آنها که شامل اعضای یک رابطه دو عضوی و متشکل از الگوهای رفتاری به‌هم وابسته‌ای است که پیامدهای متقابل و دوسویه را تسهیم , مفاهیم محیطی را ایجاد و مسیرها و ارزش‌ها را خلق می‌کنند. گرین ^[3]و همکارانش از حدود سه دهه قبل رویکرد جدیدی را در رهبری سازمانها مورد مطالعه قرار دادند. این رویکرد ابتدا تئوری روابط دوتائی زوجی عمودی نامیده شد که امروزه از آن به تئوری مبادله رهبر – پیرو نام می برند. تئوریسین ها مبنای تئوری مبادله رهبر – پیرو را تئوری نقش و تئوری مبادله اجتماعی دانستند. گرین مبادله رهبر – پیرو را کیفیت روابط پدیدار شده بین رهبر و پیرو در طول فرآیند نقش سازی می داند.(رایج و همکاران1389 )

تئوری مبادله رهبر – عضو بر روابط اجتماعی بین رهبر و پیروان تمرکز دارد. بر طبق تئوری مبادله رهبر – پیرو(عضو)، رهبران و پیروان روابط زوجی را توسعه می دهند که رهبران به طور متفاوتی با افراد رفتار می کنندکه منجر به شکل گیری دو گروه از پیروان « گروه خودمانی و گروه غیر خودمانی » می شود.(رایج و همکاران1389 )

---

[1]- distributive justice[2]- procedural justice[3] Green

فهرست عناوین و مطالب

عنوان : صفحه:

فصل اول کلیات تحقیق

1-1) مقدمه ..................................................................................................................2

1-2) بیان مسأله.............................................................................................................3

1-3) ضرورت و اهمیت پژوهش...................................................................................5

1-4) چهارچوب نظری تحقیق.......................................................................................6

1-5) اهداف پژوهش ....................................................................................................10

1-6) سوال تحقیق........................................................................................................10

1-7) فرضیات تحقیق....................................................................................................10

1-8) تعاریف عملیاتی متغیرهای تحقیق.......................................................................10

1-8-1) تعریف عملیاتی عدالت سازمانی ................................................................10

1-8-2) تعریف عملیاتی رفتار شهروندی سازمانی ..................................................11

1-8-3) تعریف عملیاتی متغیر میانجی....................................................................13

1-9 ) قلمرو تحقیق.........................................................................................................13

فصل دوم: ادبیات تحقیق

بخش اول: عدالت سازمانی

2-1) مقدمه......................................................................................................................16

2-2)مفهوم لغوی عدالت..................................................................................................17

2-3) مفهوم عدالت در اندیشه های سیاسی.....................................................................17

2-3-1) مفهوم عدالت در اندیشه های سیاسی قدیم.......................................................17

2-3-2) مفهوم عدالت در اندیشه های سیاسی جدید..............................................................18

2-4) جایگاه ادراک در عدالت سازمانی...................................................................................19

2-5) عدالت سازمانی .............................................................................................................20

2-6) ابعاد عدالت سازمانی

2-6-1) عدالت توزیعی..........................................................................................................21

2-6-2)عدالت رویه ای .........................................................................................................22

2-6-3) عدالت مراوده ای......................................................................................................22

2-6-3-1) ویژگی های عدالت مراوده ای..............................................................................23

2-7) کانون های عدالت سازمانی .........................................................................................24

2-8) عوامل مؤثر بر عدالت سازمانی ....................................................................................25

2-9) سبک رهبری و عدالت سازمانی ..................................................................................26

2-10) ابعاد محتوایی ساختار عدالت سازمانی .....................................................................26

بخش دوم : رفتار شهروندی سازمانی

2-11) تعریف رفتار شهروندی سازمانی ................................................................................31

2-12) ابعاد رفتار شهروندی ...................................................................................................31

2-13 ) ویژگی های کلیدی رفتار شهروندی ...........................................................................34

2-14) عوامل تأثیرگذار بر رفتار شهروندی سازمانی ..............................................................34

2-15) رابطه مبادله رهبر- عضو با رفتار شهروندی سازمانی ..................................................37

2-16) سایر حیطه های رفتار شهروندی سازمانی ...................................................................37

2-17)مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی ....................................................................38

2-18) رابطه عدالت سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی ......................................................39

بخش سوم: مبادله رهبر – عضو (پیرو)

2-19) تعریف تئوری مبادله رهبر- عضو ...................................................................................42

2-20) روابط در تئوری مبادله رهبر – عضو ..............................................................................42

2-21 ) پیش زمینه های مبادله رهبر – عضو .............................................................................43

2-22 ) بهبود کیفیت تبادلات رهبر- عضو .................................................................................43

2-23)تأثیر مبادله رهبر – عضو بر رابطه بین عدالت سازمانی با رفتار شهروندی ........................................45

بخش چهارم: پیشینه

2-24 )پیشینه تحقیق ...................................................................................................................47

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1 ) مقدمه ................................................................................................................................54

3-2 ) روش پژوهش ....................................................................................................................54

3-3)جامعه آماری .........................................................................................................................54

3-4 ) نمونه آماری.......... .............................................................................................................54

3-4-1 )روش نمونه گیری............................................................................................................54

3-4-2 ) حجم نمونه ...................................................................................................................55

3-5 ) شیوه جمع آوری داده ها ....................................................................................................55

3-6 ) روایی و پایایی ...................................................................................................................56

3-7 ) روشهای تجزیه و تحلیل داده ها .......................................................................................57

3-7-1 ) بخش توصیفی داده ها (آمار توصیفی) ........................................................................ 57

3-7-2 ) بخش تحلیلی داده ها ( آمار استنباطی)........................................................................ 57

فصل چهارم: جمع آوری و تحلیل داده ها

4-1 ) مفدمه ....................................................................................................................59

4-2 ) توصیف متغیرهای تحقیق ..............................................................................................59

4-2-1 ) آمار جمعیت شناختی .................................................................................................59

4-2-2 )آمار توصیفی متغیر های تحقیق..................................................................................61

4-3) آزمون فرضیه های تحقیق ..............................................................................................65

4-3-1) آزمون فرضیه اول ......................................................................................................65

4-3-2)آزمون فرضیه دوم ......................................................................................................67

4-3-3) آزمون فرضیه سوم ....................................................................................................68

4-3-4) آزمون فرضیه چهارم ...................................................................................................70

4-3-5) آزمون فرضیه پنجم .....................................................................................................72

4-3-6) آزمون فرضیه ششم ..................................................................................................74

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1 ) مقدمه .........................................................................................................................77

5-2 ) نتایج آمار توصیفی ............................................................................................................77

5-3 ) نتایج آمار استنباطی .........................................................................................................78

5 -3-1)نتیجه آزمون فرضیه اول....................................................................................78

5-3-2) نتیجه آزمون فرضیه دوم ..................................................................................78

5-3-3) نتیجه آزمون فرضیه سوم ...........................................................................................79

5-3-4 ) نتیجه آزمون فرضیه چهارم ........................................................................................79

5-3-5) نتیجه آزمون فرضیه پنجم ...........................................................................................79

5-3-6) نتیجه آزمون فرضیه ششم .....................................................................................................80

5-4) پیشنهاداتی برای سازمان ........................................................................................................82

5-5 ) محدودیت های پژوهش ..........................................................................................................83

5-6 ) پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی .................................................................................................83

منابع و مأخذ

الف) منابع فارسی ......................................................................................................................85

ب ) منابع انگلیسی .....................................................................................................................87

ضمائم و پیوستها ....................................................................................................................90

پرسشنامه ها .......................................................................................................................99

خرید فایل