تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری

فایل word و قابل ویرایش. 112 صفحه ...

رابطه رضایت مشتری و عملکرد تجاری شرکت های صنعت بیمه استان گیلان شهرستان رشت

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بیمه همراه با پرسش نامه 101 صفحه چکیده: این پژوهش با هدف بررسی رابطه رضایت مشتری و عملکرد تجاری شرکتهای صنعت بیمه استان گیلان می باشد. جامعه آماری شامل 28 شعبه در صنعت بیمه است. حجم نمونه 20 شعبه (شامل مدیران 20 شعبه و 20 نفر مشتری از هر شعبه در مجموع 400 مشتری) می باشد. روش تحقیق توصیفی و با روش میدانی و داده ها از طریق پرسشنامه های استاندارد رضایت مشتری مگنوس و عملکرد تجاری هسو جمع آوری شد. از روایی صوری برای سنجش روایی و از ضریب آلفای کرونباخ برای سنجش پایایی استفاده شده است. با استفاده از روش آزمون آمار استنباطی رگرسیون دومتغیره نسبت به تجزیه و تحلیل یافته ها اقدام شده است. نتایج نشان داد که؛ رضایت مشتری بر عملکرد تجاری شرکتهای صنعت بیمه استان گیلان تأثیر دارد.  کلید واژه ها: رضایت مشتری، عملکرد تجاری، شرکت های بیمه ...

جزوه مدیریت ارتباط با مشتری

جزوه مدیریت ارتباط با مشتری  51 صفحه  به دلیل کمبود وقت در شب امتحان خلاصه مناسب می باشد در شب امتحان می توانید چندین بار دوره کنید  ...

تحقیق در مورد پایش مشتری

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب *   فرمت فایل :Word ( قابل ویرایش و آماده پرینت )    تعداد صفحه50   پایش مشتری   1- مقدمه : صرف نظر از اینکه کدام یک از روش های اندازه گیری رضایت مشتری را برگزینیم ، چندین گام مشترک را در استفاده از روش های گوناگون باید طی کنیم. برای اندازه گیری رضایت مشتری، مسلماً ابتدا باید از نظر مشتری چه چیزهایی اهمیت دارد از بین این چیزهای مهم، کدام یک مهمترین ها هستند. (چرا که برای استفاده بهینه از پرسشنامه باید تعداد محدودی سؤال طراحی کرده افزایش بی رویه سؤالات ، صحت جوابها را زیر سؤال می برد چرا که مشتری از جواب دادن خسته می شود). پس این مهمترین ها در معرض آزمایش قرار می گیرند و با روش های گوناگون پایش مشتری از جمله پرسشنامه اطلاعات مشتری گردآوری می شود و سپس تجزیه و تحلیل و اقدامات اصلاحی انجام می‌شود. برای گردآوری اطلاعا ...

شناخت رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش در بانک پاسارگاد

شناخت رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش در بانک پاسارگاد بصورت ورد ودر148صفحه عصر امروز، عصر سازمانهای مبتنی بر دانش است. مدیریت دانش در راستای دستیابی به منابع نوین دانشی، تئوری های نوینی همچون مدیریت دانش جامعه گرا که هدف آن دستیابی به منابع عظیم دانش مشتریان است را مورد توجه جدی قرار داده است (رتنا و تی ان جی ،2011). در سال های اخیر، موضوع مدیریت دانش بسیار مورد توجه قرار گرفته و مدیریت دانش، فرصتی را برای سازمان ها فراهم می آورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصت های پدیدار شده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند. مدیریت دانش در ارتباط با بدست آوردن، اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان و با هدف سودرسانی مشترک بین مشتریان و سازمان می باشد. در ادامه به بررسی وضعیت کنونی مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش در شعب بانک پاسارگاد شمال شهر تهران به بررسی نقش و اثر مدی ...

جزوه ی مدیریت ارتباط با مشتری

نام محصول : جزوه ی مدیریت ارتباط با مشتری فرمت : PDF (دستنویس اسکن شده) تعداد صفحات: 16 زبان : فارسی حجم فایل : 9 مگابایت کیفیت اسکن : خوب  ...

مدیریت ارتباط با مشتری (crm)

مدیریت ارتباط با مشتری (crm) Handbook of CRM 459 صفحه  لاتین ...

مقاله بررسی موانع توسعه مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت مبلمان

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)تعداد صفحات101   چکیده:در سال¬های اخیر با پیشرفت¬های حاصله در زمینه فن¬آوری اطلاعات و ارتباطات و نیز تحولات انجام گرفته در بازار، رقابت بر سر کسب مشتری تشدید شده و شاهد ظهور مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار بوده ایم. CRM به معنی مدیریت ارتباط با مشتری و نه بازاریابی ارتباط با مشتری است. مدیریت مفهومی گسترده¬تر از بازاریابی داشته و شامل عوامل متعدد سازمانی، فرهنگی و... می¬باشد. بنابراین اجرای موفق CRM در سازمان-ها مستلزم آن است که عوامل مختلف مرتبط با آن دارای ویژگی¬های خاصی بوده و از انسجام و هماهنگی لازم برخوردار باشند. وجود شکاف و ناهماهنگی در بین این عوامل مانع از اجرای موفق CRM خواهد شد. در این پژوهش به بررسی موانع crm در صنعت مبلمان ایران پرداخته شده است.پس از بررسی های انجام گرفته بر روی ...

عوامل کلیدی اثرگذار بر رضایت مشتری در بخش خدمات موبایل بانک صادرات گیلان

عوامل کلیدی اثرگذار بر رضایت مشتری در بخش خدمات موبایل بانک صادرات گیلان بصورت ورد ودر119صفحه چکیده: با توجه به اهمیت و موقعیت بانکداری الکترونیک و روند رو به رشد خدمات همراه بانک طی سال ها ی اخیر در کشور، اکنون موسسات مالی و اعتباری و بانک ها به خوبی دریافته اند که حفظ موقعیت و توسعه اثربخش بدون بهره گیری استراتژی های علمی و عملی در مدیریت اطلاعات و ارتباطات امکان پذیر نیست. امروزه بانک ها به منظور باقی ماندن در عرصه رقابت نیازمند ارتقای کیفیت خدمات الکترونیکی هستند. بدین منظور، این پژوهش به بررسی تأثیر کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات ارائه شده توسط همراه بانک بر خودکارآمدی مشتریان و متعاقباً تأثیر این عامل بر سهولت و مزیت درک شده و رضایت مشتریان می¬پردازد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر روش، توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری، مشتریان شعب بانک صادرات استان گیلان که تجربه ...

بررسی سیستم های حسابداری مشتری به عنوان منبعی از مزیت رقابتی پایدار

موضوع فارسی: بررسی سیستم های حسابداری مشتری به عنوان منبعی از مزیت رقابتی پایدار موضوع انگلیسی: An investigation of Customer Accounting systems as a source of sustainable competitive advantage تعداد صفحه: 13 فرمت فایل: PDF سال انتشار: 2016 زبان مقاله:‌ انگلیسی     چکیده: این مطالعه به بررسی چه با استفاده از سیستم های حسابداری مشتری برای اهداف تخصیص منابع یک منبع مزیت رقابتی پایدار است. بر اساس مجموعه ای داده های طولی مقایسه عملکرد از شرکت هایی که اتخاذ حسابداری و ضوابط و معیارهای صنعت خود، در می یابیم که عملکرد مالی را افزایش می دهد پس از تصویب، منجر به عملکرد مثبت غیر طبیعی قابل توجهی شخص روبرو متوسط معیار صنعت (04/05٪ -points تفاوت درصد) در دو سال اول بعد از تصویب. با این حال، ما نیز نشان می دهد که این اثر در طی زمان تخریب، نشان می دهد که با به کارگیری سیستم ...