دانلود مقاله آموزش جذب مشتری

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب* فرمت فایل :  word ( قابل ویرایش ) تعداد صفحه : 4           مقدمه در این مقاله ، 9 گام طلایی برای جذب مشتری آورده شده است که شما با خواندن این مطالب ، نکات مفیدی را درباره چگونگی جذب مشتری یاد خواهید گرفت   *********************************************************** ***برای دانلود این فایل آموزشی به پایین همین صفحه رفته ، پس از پرداخت مبلغ میتوانید آن را دریافت کنید***   ...

دانلود تحقیق درمورد تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری

دانلود تحقیق درمورد تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری تعداد صفحات: 112 نوع فایل :WORD مقدمه و قسمتی از تحقیق درمورد تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری: اهمیت دانش فرهنگی بر رفتار مشتری در توسعه برنامه های بازاریابی مؤثر بین المللی. برای توسعه یک رقابت تبلیغانی برای قهرمان آمریکایی، خط تولید جین های سنگ شورwrangler ، انجمن او تحقیقات روانشناسی را برای فهم ارتباط مشتریان با لباس های جین شروع کرد واینکه چگونه wrangler این ارتباط را بوجود می آورد . بعد ازانجام چندین مصاحبه 45 دقیقه تا یک ساعتی آنها فهمیدند که چیزی را ازدست داده اند. آنها فهمیدند که مردم درمحیط فرهنگی مان چیزی را استفاده می کنند. ارزش های فرهنگی با نیازهای احساسی ما در تقابل می باشندتا بر رفتارما تأثیر بگذارند و ما را مجبور به انتخاب محصولات نمایند که خودمان انتخاب کرده ایم. بنابراین انجمن چندین مردم شناس فرهنگی را به کار گرفت تا تحقیقات ...

دانلود پاورپوینت ایجاد ارزش مشتری

            فهرست مطالب خلاصه پیشگفتار مقدمه ارزش و استراتژی اثر بخش روش شناسی جمع آوری اطلاعات و داده ها توسعه و ایجاد پرسش نامه مقیاس ها ظرفیت ایجاد ارزش مهارتهای کلی سازمانی مهارتهای جایگزین شده در زنجیره/ شبکۀ عرضه دموگرافی شرکت به عنوان متغیرهای کنترلی بحث و گفتگو نتیجه گیری ها و تحقیقات بیشتر ایجاد ارزش جدید در صورت صورت جلسه تیم مدیریت ارزش ارزش از دیدگاه مشتری گروههای ارزش مدل های ارزش از دید مشتری مدل مؤلفه های ارزش مدل نسبت هزینه- فایده مدل ابعاد کلیدی ارزش از دید مشتری منابع تعداد اسلاید: 46 صفحه با قابلیت ویرایش مناسب برای ارائه سمینار ...

دانلود مقاله پایش مشتری

پایش مشتری1- مقدمه :صرف نظر از اینکه کدام یک از روش های اندازه گیری رضایت مشتری را برگزینیم ، چندین گام مشترک را در استفاده از روش های گوناگون باید طی کنیم.برای اندازه گیری رضایت مشتری، مسلماً ابتدا باید از نظر مشتری چه چیزهایی اهمیت دارد از بین این چیزهای مهم، کدام یک مهمترین ها هستند. (چرا که برای استفاده بهینه از پرسشنامه باید تعداد محدودی سؤال طراحی کرده افزایش بی رویه سؤالات ، صحت جوابها را زیر سؤال می برد چرا که مشتری از جواب دادن خسته می شود). پس این مهمترین ها در معرض آزمایش قرار می گیرند و با روش های گوناگون پایش مشتری از جمله پرسشنامه اطلاعات مشتری گردآوری می شود و سپس تجزیه و تحلیل و اقدامات اصلاحی انجام می‌شود.برای گردآوری اطلاعات مشتریان در هر مرحله ابزارهای مناسبی وجود دارد که در این گفتار به بررسی آنها می‌پردازیم. به خصوص در مورد پیمایش مشتری از طریق پرسشنامه که به ...

شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری

پژوهشی با عنوان شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با فرمت ورد و پی دی اف چکیده: با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان برای سازمان ­ ها، مدیریت ارتباطات اثربخش و کارا با مشتریان به مسئله ای اساسی برای سازمان ­ ها و از جمله بانک ­ ها (بویژه با ورود بخش خصوصی) تبدیل گردیده است که با توجه به وضعیت موجود، ضعف در این زمینه باعث کاهش سهم بازار و سودآوری آن ­ ها خواهد شد. با توجه به این مسئله مدیریت ارتباط با مشتری می­تواند یک راه ­ کار مناسب باشد. جامعه آماری این تحقیق کارشناسان و مدیران بانک صادرات مشهد می­باشد که تعداد 200 نفر آن­ها با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. تحقیق حاضر از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و بر اساس روش توصیفی و از نوع  پیمایشی می­باشد که به شناسایی و اولویت­بندی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ا ...

بررسی وضعیت سیستم ارتباط با مشتری در پست بانک شهرستان مشهد و مطالعه امکان سنجی استقرار CRM در این بانک

پژوهشی با عنوان بررسی وضعیت سیستم ارتباط با مشتری در پست بانک شهرستان مشهد و مطالعه امکان سنجی استقرار CRM در این بانک به صورت ورد و پی دی اف چکیده: در حالی که با رقابتی­تر شدن و فراهم آمدن گزینه­های متعدد برای مشتریان در بازارها سازمان­ها بیش از پیش سعی در حفظ مشتریان موجود خود دارند، رویکردی چون مدیریت ارتباط با مشتری می­تواند به عنوان راه­حلی نهایی تلقی گردد. هرچند نتایج مطالعات متعدد نشان می­دهد که بسیاری از پروژه­های بکارگیری نظام مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان­ها با شکست مواجه گردیده است و به جای ایجاد منفعت تنها هزینه­ هایی سنگین را به این سازمان­ها تحمیل کرده است. بررسی میزان آمادگی سازمان­ها برای استقرار و بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری پیش از فرایند پیاده­سازی آن می­تواند یک راه حل عملیاتی برای کاهش ریسک شکست آن باشد. م ...

دانلود تحقیق رضایت مشتری - مشتری گرایی

پیشگفتاربررسی تحولات سالهای اخیر نشان می دهد،که خدمات به صورتی وسیع گسترش یافته و این روند در سال های آتی با سرعت بیشتر توسعه می یابد.صنعت کوچک و خدمات بزرگ می شود .مدیران موٌسسات تولیدی و خدماتی در کلیه بخش های دولتی تعاونی و خصوصی به تدریج پی می برند که تنها کیفیت محصول نمی تواند موجب تمایز آن ها از دیگران شود بلکه باید کانون توجه  را از بازار گرایی به مشتری گرایی تغییر داد. بسیاری از آن ها نه تنها تمام توجه خود را از بازار به مشتری معطوف کرده اند.بلکه به حفظ مشتریان فعلی به عنوان استراتژی ارزان تر ،راحت تر و شاید سود آور تر و جذاب تر می نگرند در نتیجه به منظور پشتیبانی و تقویت خدمت گرایی برای جلب رضایت گیرندگان ، تحقیقات ،همایش ها، مقالات ،کتاب ها و دوره های آموزشی و پروژه های مشاوره ای در سطوح مختلف تحت عنوان مدیریت خدمات و استراتژی خدمات پیش از پیش شکل گرفته و گسترش می یابد. (اعر ...

تجارت الکترونیک، بانکداری الکترونیک با مدیریت روابط مشتری مدار

این مقاله بصورت Word می باشد.صنعت بانکداری از عمده صنایع خدماتی است که در محیط الکترونیکی با بکارگیری مدیریت روابط با مشتری می تواند به اهداف تجاری خود دست یابد که این مساله خود مدنظر و توجه بسیاری از صاحب نظران اقتصاد و بازرگانی می باشد. مقاله حاضر با معرفی تجارت الکترونیکی، بانکداری الکترونیکی و مدیریت ارتباط با مشتری به این مساله می پردازد که بانکداری در محیط الکترونیک در زمینه انجام فعالیت های مشتری مداری خود به چه شکلی می تواند عمل نموده و راهکارهای پیشنهادی آن را کجا می توان یافت. ...

پروژه مدیریت ارتباط با مشتری CRM & ECRM

پایان نامه "مدیریت ارتباط با مشتری CRM & ECRM "‌ یک پروژه کامل و علمی در مورد CRM‌ و ECRM میباشد که در 5 فصل کامل و علمی تنظیم گردیده است و به تمام موضوع بطور کامل پرداخته شده است. شما میتوانید برای آشنایی بیشتر و کامل تر از محصول نمونه رایگان آنرا از لینک زیر دانلود کرده و پس از مطالعه و مقایسه کیفیت و سطح علمی پروژه اقدام به خرید آن فرمایید. چکیده رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری»این اصل قدیم ...

تأثیر توانمندسازی ساختاری و روانشناختی بر مشتری مداری

تأثیر توانمندسازی ساختاری و روانشناختی بر مشتری مداری بصورت ورد ودر120صفحه چکیده در دنیای کسب و کار امروزه هر سازمانی که نتواند سریعتر، ارزانتر و با کیفیت بالاتر از رقبای جهانی خود تولید کند، از صحنه بازار حذف می شود. در این میدان پر رقابت، سازمان‌هایی می توانند موفق عمل کنند که از تمامی ظرفیت انسانی خود بهره گیرند. امروزه یکی از مهمترین چالش های مدیران در سازمان ها عدم استفاده کافی از منابع فکری، توان ذهنی و ظرفیت بالقوه منابع انسانی است. به نظر می رسد وجود توانمندسازی با توجه به فراهم نمودن زمینه مناسب، منجر به مزایایی برای کارکنان و سازمان می شود همچنین می تواند باعث رضایت مشتریان شود. در این تحقیق به بررسی تأثیر توانمندسازی ساختاری و روانشناختی بر مشتری مداری در شعب بانک پارسیان شهر تهران پرداخته شده است. در این تحقیق بین توانمندسازی ساختاری و توانمندسازی روان¬شناختی به ...