پایان نامه بررسی نقش و تاثیر فناوری اطلاعات بر عملکرد بازاریابی شرکت ها (مطالعه موردی شهرستان سرپل ذهاب)

پایان نامه بررسی نقش و تاثیر فناوری اطلاعات بر عملکرد بازاریابی شرکت ها

مقدمه :

عصر ما، عصر انتقال از جهان واقعی به دوران زندگی در فضایی دوجهانی است. گرچه هنوز نهادها و سازمان های مجازی شکل نگرفته اند، اما ظهور جهانی نو به نام جهان مجازی را در دور و بر خود احساس می کنیم. جهان مجازی هویت معلم و فراگیر را به شدت تغییر می دهد و وظایف و نقش های جدیدی برای آنها پدید می آورد. سازنده گرایان با تاکید بر فعالیت یادگیرنده در فرآیند یادگیری معتقدند که دانش از بیرون به فرد منتقل نمی شود، بلکه آن چه وی از طریق حواسش دریافت می کند، براساس فردیت خویش تفسیر و پردازش می کند. آنها نقش معلم را مربی کنار میدان و تسهیل کننده یادگیری می دانند و بر یادگیری موقعیتی تاکید می کنند. براساس این نظریه یادگیری هنگامی اثربخش تر و کارآتر می شود که یادگیرنده در بافت واقعی و زمینه موضوع مورد بحث قرار گیرد. یادگیری هنگامی افزایش چشمگیری می یابد که با بافت حل مسئله در ارتباط باشد کلاس های آموزشی سنتی دارای اثر بخشی چندانی نیستند، زیرا وابسته به زمان و مکان خاص اند و نمی توانند بافت واقعی و مناسب برای یادگیری فراهم آورند. متن های چاپی نیز به سبب محدودیت های خاص که چیزی بیش از متن، تصویر و طرح خطی نیستند مشکل آفرین اند. ( حسینی، 1386 : ص14 )

سهولت استفاده یکی از مولفه های اساسی استفاده مشتریان از تکنولوژی های کامپیوتری استو برای کاربران جدید به شکل خاصی مهم است . سهولت استفاده یک بخش معین از کیفیت خدمت است و برای رضایت مشتری ضروری است. چون سهولت استفاده کارایی استفاده از خدمت را افزایش می دهد . در زمینه فروش الکترونیک ، سهولت استفاده شامل وجوهی چون کارکرد، دسترسی به اطلاعات ، سهولت در سفارش دادن و هدایت کردن می باشد، علاوه بر سهولت استفاده ، سایت شرکت هم باید برای چشمان فرد دلنشین باشد. بنابراین مولفه دیگر کیفیتی طراحی وب سایت می باشد. یکی از مزایای تکنولوژی های آنلاین که اکثراً ذکر می شود این است که وب سایت می تواند جهت نیازهای کاربر طراحی شود (سفارشی سازی) ، هر چند این موضوع می تواند کاری چالش برانگیز باشد ، چون در این حالت تماس انسانی وجود ندارد. فروشندگان اینترنتی باید تلاش کنند تا خدماتشان را با نیازهای افراد منطبق کنند ، مثلاً بر مبنای خریدهای گذشته و سایر اطلاعاتی که به وسیله مشتریان تهیه شده است . مشتریان وفادار منبع ارزشمندی برای بهبود خدمات هستند ، اما شرکتها،اغلب از این اطلاعات استفاده نمی کنند. (کاتلر،1391)

اگرچه پاسخ دهی به طور کلی اثر مثبتی روی رضایت الکترونیکی دارد ، اما باید توجه کرد که چنانچه مشتریان احساس کنند از سوی شرکت با نامه های الکترونیکی مورد حمله (بمباران اطلاعاتی ) واقع شده اند ، آنگاه ممکن است روی ادارکات کیفیتی به شکل منفی اثر بگذارد. مولفه پنجم کیفیت، اطمینان است ، که میزان محرمانه ماندن اطلاعات و امنیت درک شده توسط مشتری هنگام استفاده از خدمات فروشنده اینترنتی می باشد. این دو موضوع به شکل ویژه ای مورد توجه مشتریان خدمات الکترونیکی است امنیت به موضوع بدست آوردن اطلاعات حیاتی مشتریان توسط افراد ثالث می پردازد ( مثل دسترسی به جزئیات کارت اعتباری یا حساب بانکی ) در حالی که محرمانه ماندن اطلاعات به امکان سوء استفاده از اطلاعات افراد توسط بازاریابان می پردازد.محرمانه ماندن اطلاعات هنگامی ایجاد می شود که مشتریان بتوانند استفاده از اطلاعات شخصی توسط بازاریابان را محدود کنند (کاتلر،1391)

بیان مسئله :

در این پژوهش به بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر عملکرد بازاریابی پرداخته شده است ، امروزه فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان یکی از بستر‌های نوین به سرعت در حال تأثیر گذاری بر زندگی بشر است. این تأثیر در کلیه وجوه اجتماعی دیده می‌شود. از آن جمله تأثیر شدید فناوری اطلاعات بر اقتصاد است. در اقتصاد جدید که مبتنی بر شبکه‌های کامپیوتری است محیط کسب و کار در حال تبدیل به محیطی دیجیتالی (رقمی) است. چنین اقتصادی را با عناوینی همچون اقتصاد شبکه‌ای یا اقتصاد دیجیتال نیز نامیده‌اند. اقتصاد دیجیتال که تحت عنوان اقتصاد اینترنتی، اقتصاد نوین یا اقتصاد مبتنی بر شبکه نیز نامیده می‌شود به اقتصادی اطلاق می‌گردد که قسمت اعظم آن بر پایه فناوریهای دیجیتال شامل شبکه‌های ارتباطی، رایانه‌ها، نرم‌افزارها و سایر فناوریهای اطلاعاتی است. (عزیزی ،۱۳۸3)،

مبادلات الکترونیکی ریسکهای زیادی برای مشتریان دارد . چون مشتریان از طریق کارکنان واحد فروش یا فروشگاههای فیزیکی ، تماس مستقیم با شرکت ندارند و به منظور انجام مبادله ، باید اطلاعات حساسی مثل شماره کارت اعتباری خود را بدهد. همچنین عدم وجود تعاملات بین فردی نشان دهندة این است که اعتماد آنلاین اساساً اعتمادی بر مبنای شناخت است که این شناخت بر مبنای قضاوت مشتری از قابلیت اعتماد و ظرفیتهای فروشنده(شرکت) یا کانال های مبادله است.

فهرست مطالب

فصل اول

مقدمه .............................................................................................................................................2

بیان مسئله.........................................................................................................................................4

اهمیت و ضرورت پژوهش..................................................................................................................6

اهداف تحقیق.................................................................................................................................. 7

فرضیه های تحقیق...............................................................................................................................8

قلمرو مکانی وزمانی تحقیق.................................................................................................................9

تعاریف عملیاتی................................................................................................................................9

فصل دوم

مقدمه.............................................................................................................................................11

بازاریابی مستقیم (DM)...................................................................................................................11

بازاریابی هدف................................................................................................................................12

تقسیم بندی بازار............................................................................................................................12

بازاریابی یک به یک.........................................................................................................................13

تاثیر فناوری اطلاعات بر اقتصاد..................................................................................................................17

شکل گیری بازاریابی اینترنتی .....................................................................................................................21

اهمیت بازاریابی اینترنتی..............................................................................................................................21

مزیت های بازاریابی اینترنتی........................................................................................................................22

مدل های تجاری (کسب و کار) در بازاریابی اینترنتی ................................................................................23

مدل مبتنی بر ارائه خدمات بازاریابی............................................................................................................25

بازاریابی اینترنتی در ایران، راهبردها و راهکارها.........................................................................................27

قابلیت های دفتر کار مجازی........................................................................................................................31

مدل های کسب و کار الکترونیکی...........................................................................................................34

تقسیم بندی بازار بر اساس شاخص های رفتاری....................................................................................35

وفاداری مشتری ..........................................................................................................................................37

اقتصاد وفاداری الکترونیک .........................................................................................................................42

اهمیت رضایت مشتری و مفهوم آن در فضای الکترونیک...........................................................................45

پیشینه پژوهش.............................................................................................................................................52

فصل سوم

مقدمه..........................................................................................................................................................54

روش تحقیق.................................................................................................................................................55

جامعه آماری................................................................................................................................................55

نمونه آماری................................................................................................................................................55

روش نمونه گیری........................................................................................................................................56

ابزار جمع آوری اطلاعات............................................................................................................................56

روش تجزیه و تحلیل داده ها........................................................................................................................57

فصل چهارم

تجزیه و تحلیل داده ها.................................................................................................................................59

الف )آمار توصیفی....................................................................................................................................61

ب )یافته های استنباطی..............................................................................................................................64

فصل پنجم

مقدمه.......................................................................................................................................................67

بحث و نتیجه گیری..................................................................................................................................68

یافته ها.....................................................................................................................................................70

پیشنهادات... ............................................................................................................................................71

منابع ومآخذ ...........................................................................................................................................73

ضمائم.....................................................................................................................................................52

خرید فایل

شناسایی موانع اجرای سیستم حسابداری منابع انسانی در شرکتهای ایرانی (مطالعه موردی: گروه صنعتی انرژی سبز)

شناسایی موانع اجرای سیستم حسابداری منابع انسانی در شرکتهای ایرانی (مطالعه موردی: گروه صنعتی انرژی سبز) بصورت ورد وکامل چکیده حسابداری منابع انسانی، رویکرد جدیدی در حسابداری است که عمر نسبتا کوتاهی دارد. حسابداری منابع انسانی را میتوان تلفیقی از دو حوزه مدیریت منابع انسانی و حسابداری دانست. حسابداری منابع انسانی با کمی کردن ارزش منابع، موجبات ارتقاء‌ کارایی مدیریت منابع انسانی و ایجاد امکانات برای ارزشیابی خط مشی پرسنلی را فراهم آورده است.بنابراین تحقیق حاضر با هدف شناسایی موانع اجرای سیستم حسابداری منابع انسانی در شرکتهای ایرانی (مطالعه گروه صنعتی انرژی سبز) صورت گرفته است.جامعه آماری تحقیق حاضر را مدیران ارشد کلیه شرکتها، مدیران میانی و کارشناسان مالی و منابع انسانی گروه صنعتی انرژی سبز به تعداد 74 نفر تشکیل میدهند که جهت بالا بردن اعتبار تحقیق کل جامعه به عنوان نمونه در نظر گرفت ...

مقایسه¬ی تأثیر هوش هیجانی و هوش بازاریابی بر توفیق بنگاه¬های اقتصادی در بازاریابی (مطالعه موردی: شهرک صنعتی بوعلی همدان)

مقایسه¬ی تأثیر هوش هیجانی و هوش بازاریابی بر توفیق بنگاه¬های اقتصادی در بازاریابی (مطالعه موردی: شهرک صنعتی بوعلی همدان) بصورت ورد وکامل چکیده این پژوهش با عنوان «مقایسه‌ی تأثیر هوش هیجانی و هوش بازاریابی بر توفیق بنگاه‌های اقتصادی در بازاریابی» با این هدف کلی و 5هدف فرعی در سال 1391 در شهرک صنعتی بوعلی شهر همدان انجام شده است. این پژوهش یک مطالعه توصیفی-تحلیلی با روش پیمایشی از نوع علّی- مقایسه¬ای است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مدیران و مسئولان امر بازاریابی در کارخانجات تولیدی و خدماتی در شهرک صنعتی بوعلی می باشد که شامل 180نفر می‌باشند. حجم نمونه توسط فرمول کوکران برابر با 123 نفر برآورد و به شیوه¬ی تصادفی ساده انتخاب شدند. داده¬های پژوهش توسط سه پرسشنامه؛ که یک پرسشنامه استاندارد هوش هیجانی سیبریا شرینگ با 33 سؤال و دو پرسشنامه محقق ...

تحلیل مکانی - فضایی تغییرات کاربری اراضی شهری (مطالعه موردی منطقه 15 شهرداری تهران)

word      فهرست مطالب عنوان                                                                                                      صفحه چکیده .............................1 مقدمه...........................2 فصل اول : کلیات تحقیق ......................3 1-1طرح مساله و بیان ضرورت آن ...

بررسی نقش سرمایه اجتماعی در امنیت محلات شهر تهران با رویکرد امنیت محله محور (مطالعه موردی محلات منطقه 16 تهران)

بررسی نقش سرمایه اجتماعی در امنیت محلات شهر تهران با رویکرد امنیت محله محور (مطالعه موردی محلات منطقه 16 تهران) بصورت ورد ودر120صفحه چکیده پژوهش حاضر با هدف « بررسی نقش سرمایه اجتماعی در امنیت محلات شهر تهران با رویکرد امنیت محله محور(مطالعه موردی محلات منطقه 16 تهران)» با تاکید بر نظریه گیدنز انجام شده است. روش این تحقیق به دو صورت مطالعه اسنادی و پیمایش(ابزار پرسشنامه) می باشد. جامعه آماری تحقیق منطقه شانزده تهران که دارای سه کلانتری خزانه بخارایی، نازی آباد و جوادیه است و حجم نمونه به تعداد 400 نفر از شهروندان منطقه 16 در نظر گرفته شد.نحوه نمونه گیری به صورت تصادفی در دسترس انتخاب شده است و در انتها با استفاده از نرم افزار لیزرل و SPSS به تجزیه و تحلیل داده ها و توصیف پرسشنامه پرداخته شد و یافته هایی که از پژوهش بدست آمد به اثبات و تایید شدن فرضیه های تحقیق بود. و به ا ...

آسیب شناسی بهره وری منابع انسانی با تأکید بر نقش غیبت و تأخیر سازمانی (مطالعه موردی یکی از شرکتهای تولیدی استان ایلام)

فایل WORD سال انتشار: ۱۳۹۳ محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت   چکیده مقاله: منابع انسانی با ارزش ترین و مهمترین عامل بهره وری و توسعه هر کشوری محسوب می شود، لذا بهره وری گوهر سازمانی است که می تواند پایداری و بقای سازمان را تضمین و مکانیزم برای کسب مزیت رقابتی باشد. یکی از عوامل بازدارنده بهره وری سازمان، غیبت و تأخیر نیروی انسانی می باشد. تحقیق حاضر به بررسی آسیب شناسی بهره وری منابع نسانی با تاکید بر نقش غیبت و تأخیر سازمانی در یکی از شرکتهای تولیدی استان ایلام می پردازد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی واز شاخه همبستگی است و از نظر اجراء از نوع میدانی است. در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی از روش تصادفی ساده استفاده شد و نمونه ای به اندازه 100نفر از کارکنان برای مطالعه انتخاب شدند. علاوه بر این یافته های حاصل از تحلیل ...

بررسی طرح تفکیک پسماندهای جامد شهری از مبدأ و آثار آن بر مدیریت شهری (مطالعه موردی منطقه 22 شهرداری تهران)

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)تعداد صفحات179     چکیده پایان نامه ( شامل خلاصه ، اهداف ، روشهای اجرا و نتایج به دست آمده ): مدیریت شهری تابعی از عوامل و متغیرهای مختلف است که یکی از عوامل موثر ، مدیریت بر مواد زاید شهری است ، این رساله به بررسی طرح تفکیک پسماندهای جامد شهری از مبدا و آثار آن بر مدیریت شهری می پردازد.جهت رسیدن به این موضوع ابتدا به بررسی پسماند ، انواع آن و خطرات ناشی از دفع زباله به طریق غیر بهداشتی پرداخته و در ادامه به بررسی طرح تفکیک پسماندهای جامد شهری از مبدا و نقش عوامل فرهنگی و همچنین آموزش و نحوه تعامل شهروندان با مدیریت شهری در مدیریت مواد زائد شهری استان شده است.نتایج حاصل از این پژوهش مشخص می نماید که اجرای طرح تفکیک پسماندهای جامد شهری یکی از بنیادی ترین روشهای مدیریت مواد زائد جامد شهری در شهر تهران و خصوصاً در منطقه 22 شهرداری تهران بوده که کاهش میز ...

بررسی کاهش هزینه های حمل و نقل ادارات دولتی از طریق بومی گزینی و حمل و نقل غیر موتوری (مطالعه موردی: شهرداری مشهد)

• مقاله با عنوان: بررسی کاهش هزینه های حمل و نقل ادارات دولتی از طریق بومی گزینی و حمل و نقل غیر موتوری (مطالعه موردی: شهرداری مشهد)   • نویسندگان: میلاد دلاوری فروتقه ، محمد صداقتیان ، مهرداد محمدنژاد   • محل انتشار: نهمین کنگره ملی مهندسی عمران - دانشگاه فردوسی مشهد - 21 تا 22 اردیبهشت 95   • فرمت فایل: PDF و شامل 8 صفحه می باشد.       چکیــــده: امروزه با توجه به اینکه موضوع حمل و نقل درون شهری و هزینه های مربوطه برای هر کشوری از جایگاه ویژه ای برخوردار است، لذا در این مطالعه با توجه به اهمیت این موضوع به بررسی جنبه های مختلف کاهش هزینه های حمل و نقل ادارات دولتی (به صورت موردی شهرداری مشهد) از جمله بومی گزینی کارکنان و استفاده از حمل و نقل غیر موتوری همچون دوچرخه پرداخته شده است. با توجه به مطالعات میدانی صورت گرفته از مناطق مخت ...

ارزیابی عملکرد با استفاده از مدل‌های تحلیل‌پوششی‌داده‌ها (مطالعه موردی: بانک ملت)

ارزیابی عملکرد با استفاده از مدل‌های تحلیل‌پوششی‌داده‌ها (مطالعه موردی: بانک ملت) بصورت ورد ودر100صفحه چکیده امروزه محاسبه کارایی در سازمان‌ها و صنایع گوناگون یکی از اقدامات ضروری به‌منظور مقایسه میزان رقابت‌پذیری در صحنه داخلی و خارجی یک کشور است و بانک‌ها نیز از این قاعده مستثنی نیستند؛ بنابراین یکی از مهم‌ترین اهداف برای هر بانک، کارا بودن شعب آن می‌باشد. این پژوهش برای ارزیابی عملکرد و پی بردن به کارایی یا عدم کارایی شعب بانک ملت، ارائه گردیده است. برای این امر 30 شعبه که در شهر تهران واقع شده‌اند، و اطلاعات آنها در دسترس بوده، انتخاب و با روش‌های مختلف تحلیل‌پوششی‌داده‌ها، تحلیل شدند. در تحلیل‌پوششی‌داده‌ها ملزم به مشخص کردن ورودی‌ها و خروجی‌ها می‌باشیم که از هزینه عملیاتی، ه ...

بررسی تأثیر مدیریت دانش بر عملکردکارکنان (مطالعه موردی: مرکزآموزش علمی – کاربردی شهرستان میاندوآب)

بررسی تأثیر مدیریت دانش بر عملکردکارکنان (مطالعه موردی: مرکزآموزش علمی – کاربردی شهرستان میاندوآب) بصورت ورد ودر144صفحه چکیده هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر مدیریت دانش بر عملکرد کارکنان مرکز آموزش علمی – کاربردی شهرستان میاندوآب می¬باشد. برای این منظور مدیریت دانش بر اساس نظریه نوناکا و تاکوچی در چهار بعد؛ اجتماعی¬نمودن دانش سازمانی، بیرونی¬سازی دانش سازمانی، پیوند و ترکیب دانش سازمانی، درونی-سازی دانش سازمانی تعریف و در این راستا یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی تنظیم شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان (رسمی، پیمانی، قرارداد کار مشخص) مرکز آموزش علمی– کاربردی شهرستان میاندوآب می‌باشد که تعداد آنها 63 نفر می¬باشد و با توجه به محدود بودن جامعه آماری، کل جامعه آماری به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید یعنی از روش سرشماری استفاده شده است. ابزار جمع- ...