جایگاه و ضوابط قانونی مربوط به حفظ میراث فرهنگی در ایران با نگاهی بر تمهیدات جهانی
میراث فرهنگی هر کشور،یکی از اساسی ترین ارکان تحکیم هویت، ایجاد خلاقیت وخودباوری ملی است که به واسطة آن می‌توان تمدن، آداب وسنن،شیوه‌های تجاری و اقتصادی و نهایتاً روند تحول، سیر تکوین و تکامل انسان را در طول تاریخ مورد شناسایی و تحلیل قرار داد. لذا در وهلة اول بدلائل علمی،مذهبی و فلسفی و پس ازآن بدلیل مزایای اقتصادی در صنعت توریسم، حفاظت از این آثار امری ضروری بوده ودر این راستا وضع قوانین،برنامه ریزی متناسب و حرکت صحیح برای ساختن حال و آینده‌ای متکی بر تجارب تاریخی ضرورتی اجتناب ناپذیر تلقی می‌گردد.
بدین ترتیب فراهم نمودن شناختی دقیق از وضع قانونی موجود در امور مربوط به میراث فرهنگی و تلاش برای جستجوی سیاستهایی مناسب تر برای آینده، هدفی است که در این تحقیق تعقیب می‌گردد.
با عنایت به شرح ارائه شده، تحقیق حاضر مشتمل بر سه بخش می‌باشد که بخش اول در راستای آشنایی با موضوع، به بررسی مفاهیم مربوط به میراث فرهنگی،مبانی حمایت ازآن و تاریخچه حمایت از میراث فرهنگی در حقوق بین الملل و ایران اختصاص دارد.
در بخش دوم به بررسی جایگاه میراث فرهنگی درقوانین و مصوبات کشور پرداخته ودر این مباحث کاستی‌ها و چالش های قانونی موجود در ایران مورد مطالعه قرار خواهد گرفت.
و سرانجام بخش سوم مروری است بر سیاستهای جهانی در زمینه میراث فرهنگی که در این نوشتار به بررسی معاهدات و سازمانهای بین المللی مربوطه پرداخته خواهد شد، چرا که اقتضای طبیعت و خصلت به هم پیوسته و در هم تنیدة جهان معاصر چنین است که تجارب بین المللی رهنمود ملتهاست.
در پایان جمع بندی تحقیق، شامل نتایج و پیشنهاداتی است برای انتقال از وضع موجود به وضع مطلوب.
فهرست مطالب
بخش اول: مفاهیم، مبانی و تاریخچه حقوق میراث فرهنگی
1ـ مفهوم فیلولوژیک (زبان شناسانه) ................. 2
2ـ میراث فرهنگی به مفهوم عام .................. 4
3ـ میراث فرهنگی به مفهوم خاص (میراث فرهنگی معنوی) ............ 8
4ـ تعریف میراث فرهنگی در قوانین ایران .. 11
5ـ تعریف میراث فرهنگی در کنوانسیون‌های بین‌المللی ........... 13
1ـ مبانی ارزشی ............ 18
2ـ مبانی قانونی ............... 24
3ـ مبانی حفظ، پژوهش و معرفی میراث فرهنگی .....26
1ـ پیشینه قراردادی ............. 31
2ـ پیشینه سازمانی ............... 36
1ـ حمایت از میراث فرهنگی در ایران قبل از انقلاب اسلامی .............. 41
2ـ حمایت از میراث فرهنگی در ایران پس از انقلاب اسلامی ............ 50
1ـ میراث فرهنگی در قانون اساسی .......... 61
2ـ میراث فرهنگی در قانون برنامه توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی .............. 65
3ـ میراث فرهنگی در قوانین شهری .......................... 68
4ـ میراث فرهنگی در قوانین و مقررات مالی ........75
1ـ حفاری ...................................... 82
2ـ ورود و صدور ..................................................... 87
3ـ خرید و فروش ...................................... 92
1ـ سازمان میراث فرهنگی و گردشگری ......98
2ـ پژوهشگاه میراث فرهنگی ............ 101
3ـ مرکز آموزش عالی ............ 103
4ـ انجمن‌های میراث فرهنگی ...................... 105
1ـ ثبت آثار غیر منقول ........... 108
2ـ ثبت آثار منقول ................... 114
1ـ الحاق به معاهدات بین المللی .......... 117
2ـ عضویت در سازمانهای بین‌الملی.................. 120
1ـ موضوع و دامنة شمول .................... 123
2ـ روش‌های حمایت از اموال فرهنگی ........................ 125
3ـ قلمرو اجرایی کنوانسیون .................................................. 130
4ـ تشکیل کمیته مشورتی ملی ......................... 133
1ـ موضوع و دامنة شمول ........................... 134
2ـ مقررات شکلی و اجرایی........................ 136
3- تعهدات دول عضو کنوانسیون............ 138
1ـ موضوع و دامنة شمول ........................... 142
2ـ ابعاد حمایت از میراث فرهنگی........................................... 145
3ـ مقررات شکلی و اجرایی ........................ 150
1ـ تعریف و اهداف ............... 152
2ـ عضویت در ایکوم .................. 154
3ـ ارکان ایکوم ............. 155
1ـ تعریف و اهداف ............... 163
2ـ عضویت در ایکروم ............... 163
3ـ ارکان ایکروم ................. 164
1ـ تعریف و اهداف169
2ـ عضویت در ایکوموس ................. 169
3ـ ارکان ایکوموس ............. 170
نتیجهگیری ..................... 176
کتابنامه ...............
سقف های تیرچه و بلوک
مقدمه
یکی از اجزای اصلی ساختمانها ، سقفها و از آن جمله سقفهای بتنی می باشند که نقش اساسی آنها انتقال نیروهای قائم و افقی ناشی از بارهای ثقلی و نیروهای جانبی شامل بارهای باد و زلزله به سایر اعضای باربر است
یکی از متداولترین سقفهای بتنی ، سقفهای تبرچه بلکوک است . طرح و اجرای آسانتر و صرفه ی اقتصادی ، فلسفه اصلی استفاده از این سقف است . از آنجا که مقاومت بتن در برابر نیروهای فشاری بسیار خوب و در برابر کشش معکوس است در قطعات بتن مسلح ، نیروهای کششی توسط آرماتور فولادی تحمل می شود . به همین علت در تیرهای تحت خمشی و دالها سعی بر اینست که قسمتی از بتن تحت کشش ، حذف شده و تنها آن مقدار از سطح بتن که برای جای گذاری خاموتها و آرماتورهای کششی لازم است . باقی بماند . این کار به کاهش بار مرده سقف ، دارای اهمیت بوده و در عمل منجر به طرح دالهای مجوف ، دال های با پشت بند ، دال مشبک و در نهایت سقف های تیرچه بلوک شده است از آنجا که سقف تیرچه بلوک نوعی از دالهای با پشت بند محسوب می شود در ادامه به تشریح عملکرد آنها پرداخته و از توضیح بیشتر در خصوص سایر سقفها خودداری می گردد.
پیشنهادها
با همه ویژگیها و معایب سقف تیرچه بلوک از آن استفاده می شود زیرا تا حد بسیاری مشکلات سقف طاق ضربی را حل کرده است ولی اجرای این سقف علاوه بر مزایا سخت است و نیازمندیم به شمع بندی و اجرای جک در زیر آن است که هزینه بالایی دارد و حداقل 2 هفته زمان لازم است تا بتوان سقف را به طول کامل آزاد نمود که با متداول شدن تیرچه های خود ایستایی کرمیت این شکل ها شده است و اکنون اجرای سقف روی هر نوع ساده ای امکان پذیر است
انواع سقف های تیرچه بلوک :سقفهای تیرچه بلوک به دو دسته ی گلی سقفهای با تیرچه های بتنی و تیرچه های فولادی با جان باز تقسیم بندی می شود . و این سقفها به لحاظ جزئیات اجرایی و نیز نوع بلوک مصرفی متنوع اند (بلوک بتنی ، بلوک سفالی ، بلوک پلی استایرن .و ...)
مزایای استفاده از آنها :استفاده از سقفهای تیرچه بلوک در ساختمانهای متعارف ، بسیار موسوم است . از مهم ترین مزایای سقف تیرچه بلوک در مقایسه با سقف طاق مندی ،دال بتنی و دال بتنی مسلح یکپارچه می توان به موارد زیر اشاره کرد :
تحقیق در مورد انقلاب
امام خمینی به عنوان مرجعی بزرگ و رهبر انقلاب اسلامی ایران و بنیان گذار جمهوری اسلامی در ایران با پدیده‌ی تخرب و اخراب سیاسی دارای دیدگاهی خاصی است که میتواند در جامعه‌ی امروزه راه گشا باشد. دیدگاه او را می توان در پنج مرحله مورد بررسی قرار داد.
در اولین مرحله یعنی پیش از انقلاب اسلامی ایران امام خمینی به دلیل وابستگی احزاب سیاسی به بیگانگان یا فرمایشی و غیره آزاد بودن آنها اصولاً آنها را عامل پراکندگی در جامعه و نفوذ بیگانگان یا وابسته به رژیم می دید از همین روی به طور کلی با فعالیت احزاب سیاسی و تخریب مخالفت ورزیده و فعالیت آنها را فتنه انگیز دانسته بود. در مرحله‌ی دوم یعنی در آستانه‌ی پیروزی انقلاب اسلامی ایران امام بر فعالیت احزاب مردمی و تامین کننده‌ی منافع مردم صحه گذاشته و فعالیت آنها را حتی احزاب غیر اسلامی و نامسلمان را آزاد اعلام نمودند اما این آزادی را مشروط به مضر نبودن فعالیت آنها برای اسلام و مصالح عمومی دانسته اند مرحله‌ی سوم رویکرد امام خمینی بر احزاب سیاسی سال های نخستین بعد از انقلاب را در بر می گیرد در این مقعط امام که پراکندگی های ناشی از فعالیت گروهها و احزاب سیاسی را می‌دید بر بقای انقلاب و استمرار نظام یونانی اسلامی بیمناک شد و این پراکندگی ها را عاملی در جهت تضعیف انقلاب می دانست بنابراین به طور مکرر در سخنانشان خواستار اتحاد گروه های سیاسی در جامعه شدند ولی تذکرات امام در مورد وحدت بین گروه های سیاسی نتیجه بخش نبود.
فهرست مطالب
مقدمه
فصل اول: اقدامات شاه و اطرافیان او
اعلان سرکوب از طرف رژیم
سیاست تضعیف مذهب
رفع حجاب از زنان
فروش زمین های دولتی به مردم و رونق زمین بازی
پیدایش طبقات اجتماعی جدید
تغییر نظام آموزش و پرورش
رویارویی روحانیت با زمینه ی آموزش و پرورش
دستگیری امام وقیام خونین پانزده خرداد
فصل دوم: هویت و اوضاع ایران
هویت ایران در مقابل غرب گرایی
اوضاع اقتصادی ایران در دوران رضا شاه
بازگشت به قدرت مطلقه شاه
فصل سوم: آغاز انقلاب
جرقه های انقلاب اسلامی
سال تجدید هیئت سیاسی در ایران
فرار شاه از ایران
پیروزی انقلاب اسلامی
علل و عوامل پیروزی انقلاب اسلامی در ایران
صفات امام خمینی از زبان چندی از علما و روحانیون
چکیده
منابع و مأخذ
پایان نامه ارزیابی کارایی کانال های توزیع با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها
چکیده:
یکی از دغدغه‌های اصلی سازمان ها انتخاب کانال توزع مناسب با کارایی بالا می باشد که در این دوره به علت تنوع در کانال های توزیع یکی از مشکلات اساسی اکثر کارخانه ها می باشد.
بر اساس پیشرفت روز افزون تکنولوژی و ایجاد رقبای جدید برای سی دی مانند هارد،فلش و...
بازار این محصول به صورت رکودی بودی و در نهایت دغدغه برای انتخاب کانال توزیع کارامد در این صنف بیشتر احساس میشود.
واژگان کلیدی: تحلیل پوششی داده ها (DEA)، مدل های تصمیم گیری چندمعیاره، کارایی، کانال های توزیع
یکی از مهمترین چالشهای مدیران بازاریابی و تولیدکنندگان، انتقال کالاهای تولیدی خود به بازارهای هدف است. بر این اساس تصمیم‌گیری در خصوص شیوه انتقال کالا به محل خرید یا مصرف، از جمله تصمیمات مهمی است که مدیر بازاریابی با آن مواجه است. (بختائی و گلچین‌فر، 1385 : 23) شبکه توزیع[1] بخشی از نظام اقتصادی یک کشور می‌باشد که تحولات اقتصادی آن کشور در تعیین کارکرد و ساختار آن مؤثر است. این شبکه حلقه رابط بین تولیدکنندگان و مصرف کنندگان و متشکل از عاملینی است که با یکدیگر ارتباط متقابل دارند و عمل توزیع کالاها را انجام می‌دهند. (فرزین، 1386 : 77)
[1] Distribution channel
قسمتی از متن
یکی از مهمترین چالشهای مدیران بازاریابی و تولیدکنندگان، انتقال کالاهای تولیدی خود به بازارهای هدف است. بر این اساس تصمیم‌گیری در خصوص شیوه انتقال کالا به محل خرید یا مصرف، از جمله تصمیمات مهمی است که مدیر بازاریابی با آن مواجه است. (بختائی و گلچین‌فر، 1385 : 23) شبکه توزیع[1] بخشی از نظام اقتصادی یک کشور می‌باشد که تحولات اقتصادی آن کشور در تعیین کارکرد و ساختار آن مؤثر است. این شبکه حلقه رابط بین تولیدکنندگان و مصرف کنندگان و متشکل از عاملینی است که با یکدیگر ارتباط متقابل دارند و عمل توزیع کالاها را انجام می‌دهند. (فرزین، 1386 : 77)
[1] Distribution channel
توزیع یکی از اجزای آمیخته بازاریابی است که در ساده‌ترین حالت، وظیفه انتقال محصول از محل تولید به محل خرید مشتری را بعهده دارد. به‌عبارت دیگر مهمترین وظیفه مدیریت توزیع این است که کالا را در زمان و مکان مناسب در دسترس مشتریان بالقوه قرار دهد. کانال توزیع مجموعهای از سازمانها و افراد وابسته است که کالا یا خدمت مورد نظر را در دسترس مشتریان نهایی قرار می‌دهد. کانال توزیع، تولیدکننده و مشتریان کالا را به یکدیگر متصل می‌کند. (نوتیلا[1] و همکاران، 2011 : 3)
بر اساس تعریف انجمن بازاریابان آمریکا[2] یک کانال توزیع « ساختاری از واحدهای سازمانی درون شرکت و واسطه های برون شرکت، عمده فروش و خرده فروشی هایی هستند که کالا یا خدماتی را بازاریابی می‌کنند.» تعریف کانال توزیع عمداً از بازاریابی داخلی سازمان شرکت و نیز سازمانهای مستقل خارج از شرکت نام برده زیرا مدیر بازاریابی بایستی برای رسیدن به توزیع محصول از ترکیب هر دو بهره ببرد. توزیع انتقال فیزیکی کالاها از طریق کانالها می‌باشد و کانالها ساخته شده از واحدهای ساختاری داخلی و خارجی هستند که عملیات رساندن کالا یا خدمات را انجام می‌دهند. (ساوجی، 1388 : 56)
[1] Mikko Knuutila, et al 2011[2] US Marketing Assosiation, USMA
فهرست مطالب
چکیده 1
فصل اول:
1-1 مقدمه 3
1-2 بیان مسئله 4
1-3 ضرورت و اهمیت تحقیق 6
1-4 اهداف اساسی تحقیق 7
1-5 سوالات تحقیق 8
1-6 نوع و روش تحقیق 8
1-7 روش گردآوری اطلاعات 9
1-8 قلمرو تحقیق 9
1-9 تعریف واژگان کلیدی 9
فصل دوم
2-1 مبانی نظری و پژوهشی 12
2-1-1 تعریف توزیع و کانالهای توزیع 13
2-1-2 اهمیت و کارکردهای کانالهای توزیع 15
2-1-3 الزامات و نیازمندیهای کانالهای توزیع 16
2-1-4 انواع کانالهای توزیع 20
2-1-5 ساختار کانال توزیع محصولات مصرفی 21
2-1-6 ساختار کانال توزیع محصولات صنعتی 23
2-1-7 طراحی کانال توزیع 24
2-1-8 مراحل طراحی کانالهای توزیع 25
2-1-9 سازمان کانال توزیع 27
2-1-10 شبکه توزیع عمده فروشی 29
2-1-11 توزیع کالا از طریق شبکه شرکت‌های پخش 30
2-1-12 شبکه های توزیع مستقل 32
2-1-13 جریانهای شبکه توزیع 34
2-1-14 انتخاب کانال توزیع با استفاده از تحلیل پوششی داده ها 36
2-1-15 تصمیم گیری با معیارهای چندگانه 37
2-1-16 تعریف تحلیل پوششی داده ها 38
2-1-17 مدل های تحلیل پوششی داده ها 39
2-1-18 تحلیل پوششی داده ها و محاسبه کارایی 41
2-1-19 نتایج حاصل از به کارگیری ارزیابی به روش تحلیل پوششی داده ها 44
2-1-20 ارکان تصمیم گیری انتخاب کانال توزیع در تحلیل پوششی داده ها 45
2-2 مروری بر مطالعات انجام شده 46
2-2-1 مطالعات انجام شده داخلی 46
2-2-2 مطالعات انجام شده خارجی 52
فصل سوم
3-1 مقدمه 57
3-2 نوع پژوهش 57
3-3 جامعه و نمونه آماری 58
3-4 روش گردآوری داده ها 59
3-5 متغیرهای تحقیق 61
3-6 انتخاب مدل مناسب جهت اندازه گیری کارایی 63
فصل چهارم
4-1 مقدمه 67
4-2 مدل تحلیل پوششی داده ها 68
4-3 مدل ارزیابی 70
4-3-1 بررسی نتایج 70
4-3-2 بررسی نتایج با مدل CCR-O 73
4-3-3 بررسی نتایج با مدل BCC-O 75
4-4 مقایسه نتایج نمرات کارایی در مدل های BCC و CCR 77
فصل پنجم
5-1 مقدمه 81
5-2 خلاصه پژوهش 82
5-3 نتایج پژوهشی و بحث 84
5-4 محدودیت های پژوهش 84
5-4-1 محدودیت های در اختیار محقق 86
5-4-2 محدودیت های خارج از اختیار محقق 86
5-5 مقایسه نتایج تحقیق با مطالعات قبلی 86
5-6 دستاوردهای کاربردی (علمی) پژوهشی 88
5-7 پیشنهادات 89
5-8 پیشنهاداتی برای تحقیقات بعدی 90
منابع 92
پایان نامه ارزیابی قابلیت های فناورانه برای تدوین استراتژی در شرکت هواپیمایی خلیج فارس
چکیده
از مهمترین عوامل اصلی در موفقیت به‌کارگیری تکنولوژی در جهت کسب مزیت رقابتی،آگاهی و شناخت سطح قابلیت تکنولوژیک بنگاه و استفاده مناسب از آنها می باشد.
ارزیابی نیازهای تکنولوژیک ابزاری است که به منظور تعیین قابلیت های مورد نیاز برای اجرای اولویت های تکنولوژیک بکار می رود. ارزیابی نیازهای تکنولوژیک نه تنها حوزه های ضعیف و مشکل ساز بنگاه را شناسایی می کند،بلکه به مزیت های نسبی بنگاه نیز توجه داشته و آنها را مشخص می سازد. تحقیق حاضر در پی ارزیابی قابلیت های فناورانه در جهت تدوین استراتژی در شرکت‌های خدماتی می‌باشد. حال با توجه به اهمیت موضوع ارزیابی قابلیت های فناورانه و مبحث تدوین استراتژی و همچنین اهمیت ارزیابی قابلیت های فناورانه در جهت تدوین استراتژی ، در این پژوهش به شناسایی و اولویت‌بندی تکنولوژی های فعلی و شاخص های مناسب ارزیابی قابلیت های فناورانه می‌پردازیم، در این راستا شرکت هواپیمایی خلیج فارس برای انجام پژوهش در نظر گرفته میشود. در این تحقیق با بررسی ادبیات موضوع و با رعایت الزامات تعریف قابلیت های فناورانه ، تعداد 52 تکنولوژی شناسایی شدند. اهمیت این شاخصها از طریق توزیع 200 پرسشنامه بین مدیران و کارشناسان شرکت هواپیمایی خلیج فارس واقع در استان اصفهان، مورد بررسی قرار گرفت و تعداد 195 پرسشنامه مرجوع شد، دادههای جمعآوری شده از طریق تکنیک تاپسیس فازی، تجزیه و تحلیل شده و در نهایت شاخص ها اولویت بندی گردیدند.همچنین با استفاده از مدل پاندا سطوح قابلیت های فناورانه این شرکت با تعداد 36 شاخص عملکرد مورد ارزیابی واقع گردید و در نهایت شکاف بین سطح موجود و مطلوب قابلیت های فناورانه بررسی گردید.
کلید واژهها: قابلیت های فناورانه ، تکنیک تاپسیس فازی، استراتژی، شرکت هواپیمایی خلیج فارس.
مقدمه
بخش صنعت کشور، امروزه از لحاظ فناوری، دچار نوعی بی‌برنامگی بوده و بخش عمده‌ای از مشکلات صنعتی در راستای توسعه نیافتگی آن، ناشی از همین امر است زیرا ورود فناوری بدون برنامه‌ریزی استراتژیک مناسب، باعث خروج سرمایه از کشور شده و در داخل نیز از بهره‌وری و کارایی مناسبی برخوردار نیست. از همه مهم‌تر اینکه فناوری‌های موجود، باعث انتقال دانش فنی و تولید فناوری‌های مشابه در داخل و یا توسعه و بهبود و بومی‌سازی آن نمی‌شوند. پژوهش ها نشان می دهد تکنولوژی به عنوان کاربرد عملی دانش و تجربه در جهت رفع نیاز بشر، نقش پر رنگی در توسعه اقتصادی و صنعتی کشورها و کسب مزیت های رقابتی بنگاه ها داشته است.
بخشی از متن
شرح واژهها و اصطلاحات تحقیق
تکنولوژی : تکنولوژی تمام دانش ها، محصولات، ابزار و روش ها و سیستم هایی است که به خدمت گرفته می شود تا محصول یا خدمتی ارائه شود. تکنولوژی فرایند انتقال و تبدیل منابع به محصولات از طریق دانش، تجربه، اطلاعات و ابزار است.( خلیل،1389)
ارزیابی تکنولوژی : ارزیابی تکنولوژی فرایندی است که بوسیله آن سازمان ها و بنگاه های اقتصادی، جذابیت تکنولوژی هایی که در محصولات خود مورد استفاده قرار می دهند و با باالقوه امکان استفاده از آنها را دارند و همچنین توانمندی های تکنولوژیک خود را مورد ارزیابی قرار می دهند. ( خلیل،1389)
ارزیابی توانمندی های تکنولوژیکی : ارزیابی توامندی های تکنولوژیکی فرایندی است که در آن سطح فعلی قابلیت ها و توانایی های تکنولوژیک سازمان اندازه گیری می شود تا هم نقاط ضعف و قوت تکنولوژی سازمان شناسایی شود و هم بتوان توانمندی های تکنولوژیک سازمان را با رقبا با سطح ایده آل آن مقایسه نمود و جهت جبران موارد نامطلوب اقدام کرد.( طباطباییان،1384)
استراتژی : روشی است که سازمان برای رسیدن به اهداف استراتژیک خود اتخاذ می کند. این اهداف بر اساس نیازها، خواست ها و الزامات ذینفعان تنظیم می گردند. در مسیر دستیابی به اهداف مورد نظر فرصت ها و تهدیدهایی برای سازمان وجود دارد که باید مورد توجه قرار گیرند. تعامل میان تهدید ها و فرصت ها از یک طرف و نقاط قوت و ضعف از طرف دیگر مبنای تعیین استراتژی خواهد بود.( اعرابی،1389)
استراتژی تکنولوژی : عبارتست از تصمیمی که سازمان در ارتباط با سرمایه گذاری، توسعه و بهره برداری از تکنولوژی های محصول و فرایند خود اتخاذ می کند. بدین ترتیب علاوه بر تعیین اولویت های سرمایه گذاری، استراتژی تکنولوژی باید روش مناسب توسعه و بهره برداری از تکنولوژی های منتخب را نیز تعیین کند. ( اعرابی،1389)
پورتر در سال 1985 مجموعه فعالیت های سازمان را (فعالیت های اصلی و پشتیبانی) زنجیره ارزش نامید و یک مدل عمومی برای مجموعه فعالیت های مزبور ارائه داد. در روش او، ارزیابی تکنولوژی بر اساس عملکرد صورت می پذیرد. شاخص های عملکرد می تواند هزینه، ضایعات و ... باشد.( پورتر،1985)
فهرست مطالب
موضوع صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق ............................................................................... 2
مقدمه 2
1-1- بیان مسئله 3
2-1- اهمیت و ضرورت موضوع 4
3-1- گزاره های تحقیق 6
1-3-1- پرسش های اصلی و فرعی 6
2-3-1- هدف های تحقیق 6
4-1- روش کلی تحقیق 6
1-4-1- جامعه تحقیق، نمونه گیری 7
2-4-1- روش گردآوری داده ها 7
3-4-1- روش تحلیل داده ها 7
5-1- موانع و محدودیت های تحقیق 8
6-1- خلاصه ای از پیشینه تحقیق مرتبط 8
7-1- شرح واژه ها و اصطلاحات تحقیق 10
8-1- نقشه راه 12
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق ............................................................................. 13
مقدمه 14
1-2- مفاهیم فناوری و تعاریف 14
2-2- طبقه بندی تکنولوژی 17
3-2- مفهوم استراتژی 20
1-3-2- تعریف جامع مدیریت استراتژیک 21
2-3-2- ماهیت و اهداف استراتژی ها 22
4-2- استراتژی تکنولوژی 22
1-4-2- استراتژی تکنولوژی در سطح بنگاه 23
2-4-2- استراتژی تکنولوژی برای شرکت های خدماتی 24
5-2- ارزیابی تکنولوژی 25
1-5-2- انواع ارزیابی تکنولوژی 28
2-5-2- مقایسه رویکردهای اصلی ارزیابی تکنولوژی 30
6-2- مفهوم ارزیابی توانمندی تکنولوژی 32
1-6-2- ارزیابی توانمندی تکنولوژی 35
2-6-2- ارزیابی توانمندی تکنولوژی برای شرکت های خدماتی 38
7-2- مدل های ارزیابی توانمندی تکنولوژی 39
1-7-2- روش اطلس تکنولوژی 40
2-7-2- مدل پورتر 41
3-7-2- مدل پاندا و راماناتان 42
4-7-2- مدل فورد 43
5-7-2- مدل تناسب تکنولوژی 44
6-7-2- مدل چیزا 45
7-7-2- مدل TIME 45
8-7-2- مدل فال 47
8-2- صنایع هوایی 48
9-2- شرکت هواپیمایی خلیج فارس 48
10-2- پژوهش های انجام گرفته 50
11-2- جمع بندی 55
فصل سوم : روش شناسی تحقیق ......................................................................... ....... 57
مقدمه 58
1-3- روش تحقیق 59
2-3- جامعه تحقیق و نمونه گیری 60
1-2-3- جامعه آماری 60
2-2-3- روش نمونه گیری و حجم نمونه 61
3-3- جمع آوری داده ها 62
1-3-3- روش و ابزار جمع آوری داده ها 62
2-3-3- مقیاس مورد استفاده 63
3-3-3- روایی ابزار 64
4-3-3- پایایی ابزار 64
4-3- روش تجزیه و تحلیل داده ها 66
1-4-3- تکنیک تاپسیس فازی 66
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها ......................................................................................... 70
مقدمه 71
1-4- روش تجزیه و تحلیل داده ها 71
1-1-4- طراحی پرسشنامه 72
2-1-4- آزمون قابلیت اعتماد پرسشنامه 72
3-1-4- نتایج مربوط به مشخصات مصاحبه شوندگان 74
2-4- تجزیه و تحلیل داده ها 78
1-2-4- ارزیابی سطوح توانمندی تکنولوژی 78
2-2-4- شناسایی تکنولوژی های مرتبط با ایرلاین 80
3-2-4- طبقه بندی تکنولوژی های مرتبط با ایرلاین 81
4-4- اولویت بندی تکنولوژی ها با تکنیک تاپسیس فازی 83
5-4- جمع بندی 87
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات..................................................................... 88
مقدمه 89
1-5- نتایج و یافته های تحقیق 89
1-1-5- نتایج مربوط به تعیین شاخص های اولویت بندی 93
2-5- مزایای الگوریتم پیشنهادی و تکنیک تاپسیس فازی 93
3-5- پیشنهاداتی جهت کاربرد نتایج تحقیق 94
4-5- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی 94
5-5- جمع بندی 95
بررسی شخصیت انوشیروان از باستان تا دوره اسلامی
موضوع این پایان‌نامه بررسی شخصیت انوشیروان است. ابتدای فصل اول این پژوهش به تاریخ ساسانیان تا دوره قباد می‌پردازد ادامه فصل اول، خسرو انوشیروان در تاریخ (=جنگها، اصلاحات، شخصیت، سکه‌ها، دانش و عهد بزرگ تمدن ادبی و فلسفی ایران در دوره وی) را مورد بررسی قرار می‌دهد. پایان فصل نیز به بررسی ویژگی و شکل ظاهری ایوان مداین که پژوهشگران بنای آنرا به خسرو انوشیروان نسبت داده‌اند اختصاص دارد.
فصل دوم به بررسی خصوصیات خسرو انوشیروان در آثار و ادبیات باستانی ایران اختصاص دارد. در ابتدای این فصل نام خسرو انوشیروان در ادبیات باستانی ایران مورد بررسی قرار گرفته است و در پایان فصل به بررسی ویژگیهای خسرو انوشیروان در آثار فارسی میانه زرتشتی در شش اثر (= بندهش، زند وهمن یسن، کارنامه انوشیروان، اندرز خسرو قبادان، گزارش شطرنج و توقیعات بجای مانده از ایشان) اختصاص دارد.
فصل سوم که فصل آخر این پژوهش می‌باشد به بررسی شخصیت و تاریخ دوره خسرو انوشیروان در آثار دوران اسلامی بر اساس دیدگاههای فردوسی، دینوری، حمزه اصفهانی، گردیزی، ابن اثیر، ابن خلدون و مسعودی اختصاص دارد که تدقیق و مطالعه در این آثار نشان دهنده عظمت و شوکت سلسله ساسانیان در دوره خسرو انوشیروان می‌باشد.
بخش پایانی این پژوهش به جمع بندی و نتیجهگیری از مباحث بررسی شده می‌پردازد و حاوی مطالبی در رابطه با ویژگیهای شخصیتی خسرو انوشیروان و استنتاج از اقدامات وی می‌باشد در پایان نیز فهرست منابع فارسی و لاتین و چکیده انگلیسی درج گردیده است.
فهرست مطالب
چکیده .............................................................................................................. یک
پیشگفتار .......................................................................................................... سه
فصل اول: ساسانیان
1-1- دودمان ساسانی ...................................................................................... 1
1-2- پادشاهی ساسانیان تا قباد......................................................................... 3
1-3- مزدک و جنبش مزدکیان ......................................................................... 25
1-4- خسروانوشیروان در تاریخ ..................................................................... 27
1-4-1- جنگ اول با بیزانس............................................................ 28
1-4-2- جنگ دوم با بیزانس............................................................ 29
1-4-3- جنگ با هیاطله.................................................................... 30
1-4-4- دست نشاندگی یمن........................................................... 30
1-4-5- جنگ با ترکها..................................................................... 31
1-4-6- جنگ سوم با بیزانس........................................................... 31
1-5- اصلاحات خسرو انوشیروان ................................................................... 33
1-5-1- برقراری نظم و آرامش........................................................ 33
1-5-2- مالیات................................................................................. 34
1-5-3- اصلاحات ارضی................................................................. 36
1-5-4- اصلاحات در تقسیمات کشوری و نظامی .......................... 38
1-6- شخصیت و خصال انوشیروان.................................................................. 40
1-7- سکه های انوشیروان و جام خسرو.......................................................... 43
1-7-1- سکه های انوشیروان .......................................................... 43
1-7-1-1- کلیات ........................................................................... 43
1-7-1-2- سکه‌های دوره انوشیروان .............................................. 46
1-7-2- جام خسرو......................................................................... 54
1-8- دانش در دوره خسرو انوشیروان ............................................................ 55
1-9- ایوان مداین یا طاق کسری....................................................................... 61
فصل دوم : خسرو انوشیروان در ادبیات باستانی ایران
2-1- بررسی نام خسروانوشیروان .................................................................. 64
2-2- خسرو انوشیروان در آثار فارسی میانه زرتشتی ....................................... 66
2-2-1- بندهش ............................................................................. 66
2-2-2- زند وهمن یسن................................................................. 67
2-2-3- کارنامه انوشیروان ............................................................. 70
2-2-4- اندرز خسرو قبادان ........................................................... 73
2-2-5- گزارش شطرنج و وضع نرد.............................................. 75
2-2-6- توقیعات انوشیروان............................................................ 77
فصل سوم: خسرو انوشیروان در کتابها و آثار دوران اسلامی
3-1- شاهنامه فردوسی .................................................................................... 80
3-2- پادشاهی خسرو انوشیروان به روایت مورخان دوران اسلامی .................. 120
3-2-1- مسعودی .......................................................................... 120
3-2-2- دینوری ........................................................................... 122
3-2-3- حمزه اصفهانی ................................................................. 123
3-2-4- گردیزی ........................................................................... 125
3-2-5- ابن اثیر.............................................................................. 126
3-2-6- ابن خلدون ....................................................................... 127
نتیجهگیری........................................................................................................ 129
فهرست منابع فارسی ........................................................................................ 131
فهرست منابع لاتین .......................................................................................... 137
چکیدة انگلیسی ................................................................................................ 138
پایان نامه ارزیابی عوامل موثر بر گرایش رفتاری به استفاده از خدمات تلفن بانک در بانک توسعه تعاون
چکیده
در سالهای اخیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بیشترین تأثیر را در عرصه‌های اقتصادی اجتماعی و فرهنگی داشته است به طوری که امروزه با بکار گیری کامپیوتر، شبکه‌های ارتباطی و رشد شبکه گسترده جهانی انقلابی در عرصه بانکداری و ارائه خدمات بانکی بوجود آمده که بانکداری الکترونیکی نامیده میشود از آنجا که یکی از ارکان اساسی توسعه بانکداری الکترونیکی تلفن بانک می‌باشد. انجام این امور از طریق شبکه بانکی امکان پذیر است. در کشور ما نیز با توجه به رشد سریع تکنولوژی‌های ارتباطی و نوپا بودن سیستم نوین بانکداری الکترونیکی، بانک توسعه تعاون در این راستا پیشرو بوده و رضایت مشتریان را در الویت قرارمی دهد. این پژوهش در نظر دارد به بررسی و شناسایی عوامل موثر بر خدمات نوین بانک ارائه خدمات تلفن بانک و تأثیر آن بر رفتار مصرف کننده (تصمیم به استفاده از خدمات بانکداری نوین از جمله تلفن بانک) در بانک توسعه تعاون استان اردبیل بپردازد و در نهایت پیشنهاداتی جهت رفع مشکلات موجود بر سر راه استفاده از این خدمات و راهکارههای جذب مشتریان ارائه دهد. پژوهش حاضر سه عامل سهولت ادراک شده و مفید بودن ادراک شده و امنیت ادراک شده را به عنوان عوامل موثر بر خدمات تلفن بانک مد نظر قرار داده و به بررسی تأثیر این عوامل بر رفتار مصرف کننده می پردازد. که در آن بر اساس مدلهای دیویس و آجزن فیش بین و نظریات دیگر دانشمندان مختلف در خصوص مراحل قصد استفاده از خدمات تلفن بانک؛ بانک توسعه تعاون استان اردبیل مورد بررسی قرار می‌گیرد روش تحقیق کاربردی –توصیفی می‌باشد و جامعه آماری آن شامل مشتریان بانک توسعه تعاون استان اردبیل که به خدمات تلفن بانک دسترسی دارند نمونه آماری 384 نفر از بین مشتریان بانک توسعه تعاون استان اردبیل که مجموعاً 10 شهرستان 10 شعبه به روش تصادفی ساده انتخاب شده که از این خدمات استفاده می‌کنند برای شناسایی متغیرها از پرسش نامه بر گرفته از مدل تعدیل یافته پذیرش فناوری دیویس و سایر خصیصه‌های مشتریان تهیه و تنظیم شده است که با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج این تحلیل نشان می‌دهد بر اساس تحلیل واریانس یک طرفه بین عوامل سهولت ادراک شده و مفید بودن و امنیت داشتن تکنولوژی و هدف استفاده کنندگان از این تکنولوژی رابطه معناداری وجود دارد و نتایج تجزیه و تحلیل از هدف استفادهکنندگان از این خدمات به ترتیب اول مفید بودن و دوم امنیت داشتن و سوم سهولت ادراک شده را نشان می‌دهد.
کلمات کلیدی : بانکداری الکترونیک – ادراکات مشتریان از خدمات تلفن بانک- بانک توسعه تعاون استان اردبیل
مقدمه:
توسعه و کاربری فناوری اطلاعات در حوزه‌های مختلف به ویژه در حوزه تلفن بانک، حاصل قابلیتهای فناوری اطلاعات است که امروزه در دنیای کسب و کار با اقبال فراوان روبرو شده است. انسان هزاره‌ی سوم در تلاش است با شتاب دادن به روند توسعه و کاربری فناوری اطلاعات در بخش‌های مختلف نظام اجتماعی از الگوی سنتی فاصله گرفته و الگوی جدید متناسب با الزامات عصر اطلاعات ایجاد کند. در این راستا و همانند اکثر تأمین‌کنندگان سیستم، نظام بانکی طی دهه‌های اخیر به سرعت به سمت سرمایه‌گذاری بر روی فناوری‌های نوین ارائه سیستم به مشتریان، به عنوان راهی برای کنترل هزینه‌ها، جذب مشتریان جدید و تحقق انتظارات مشتریان روی آورده است و استفاده از این فناوری‌ها (تلفن بانک، موبایل بانک، سیستم‌های خودپرداز و...) را به عنوان یک ضرورت راهبردی در دستور کار خود قرار داده است (جوزف واستون، 2003، 190).
قسمتی از متن
امنیت ادراک شده: «به ادراک فرد نسبت به امنیت سامانه از لحاظ حفظ حریم شخصی در انجام مبادلات بانکی تلفن بانکی اطلاق میشود. علاوه بر این فرضیات این تحقیق تفاوت تأثیر سطوح مختلف سهولت ادراک شده، مفید بودن ادراک شده و امنیت ادراک شده را بر گرایش مشتریان در استفاده از خدمات بانکی تلفن بانک شناسایی می‌کند. اما امکان دارد عاملهای موثر بر پذیرش یک سامانه اطلاعاتی جدید با توجه به شرایط و هدف کاربران فناوری متفاوت باشد، اما هدف این پژوهش توسعهTAMبا مفهوم جدیدی از تلفن بانک اینترنتی »امنیت ادراک شده «برای بهبود درک رفتار فردی از پذیرش تلفن بانک اینترنتی است که از طریق چارچوبTAMروی گرایش کاربران بالقوه در استفاده از خدمات تلفن بانک تأثیر دارد. نتایج این تحقیق، با تبیین کاربرد گرایش از دید کاربران، به کارشناسان تلفن بانک اینترنتی برای توسعه بهتر پذیرش سامانه تلفن بانک کمک می‌کند. همچنین از چگونگی ادراک سامانه‌های اطلاعاتی جدید برای کاربران بالقوه را ارایه می‌دهد.
تعاریف مفهومی
سیستم تلفن بانک: تلفن‌‌‌‌‌‌‌بانک یکی از خدمات بانکداری الکترونیکی است که دسترسی سریع، امن و راحت به مجموعهای از خدمات بانکی را امکان‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌پذیر می کند.
گرایش رفتاری به استفاده(قصد رفتاری): به میزان احتمال به کارگیری سیستم توسط فرد اطلاق میشود.
نگرش:به درجه ارزیابی مثبت یا منفی از رفتار خاص اطلاق میشود.
هنجارهای ذهنی: یک عامل اجتماعی است که به فشار اجتماعی ادراک شده برای انجام یا عدم انجام یک رفتار خاص اطلاق میشود.
سهولت ادراک شده: به درجه‌ای اطلاق میشود که شخص معتقد است که یادگیری نحوه استفاده از یک فناوری خاص نیازمند تلاش اندکی از لحاظ ذهنی است.
مفید بودن ادراک شده: ادراک از مفید بودن یک فناوری به معنی میزانی است که فرد تصور کند استفاده از یک فناوری خاص به انجام بهتر کارهای وی کمک می‌کند.
امنیت ادراک شده: به ادراک فردنسبت به امنیت سامانه از لحاظ حفظ حریم شخصی در انجام مبادلات بانکی توسط سامانه تلفن بانک اطلاق میشود.
فهرست
| عنوان.............................................................................................................................................صفحه |
| چکیده....................................................................................................................................................1 |
| فصل اول: کلیات |
| 1-1- مقدمه.......................................................................................................................................3 |
| 1-2- بیان مساله .................................................................................................................................4 |
| 1 – 3 – پیشینه تحقیق. ...........................................................................................................................5 |
| 1-4- اهمیت و ضرورت تحقیق..............................................................................................................5 |
| 1-5- اهداف تحقیق...............................................................................................................................5 |
| 1-6- فرضیات تحقیق.............................................................................................................................6 |
| 1-7- مدل مفهومی تحقیق......................................................................................................................6 |
| 1-8-روش تحقیق..................................................................................................................................7 |
| 1-9-قلمرو مکانی تحقیق........................................................................................................................7 |
| 1-10- قلمرو زمانی تحقیق.....................................................................................................................7 |
| 1-11- قلمرو موضوعی تحقیق................................................................................................................7 |
| 1-12-ابزار گرد آوری داده‌ها................................................................................................................7 |
| 1-13- روش تجزیه تحلیل داده‌ها ..........................................................................................................7 |
| 1-14- تعاریف نظری و عملیاتی تحقیق..................................................................................................8 |
| 1-14-1- تعاریف مفهومی.....................................................................................................................8 |
| 1-14-2- تعاریف عملیاتی متغیرها..........................................................................................................8 |
| فصل دوم ادبیات نظری تحقیق |
| 2-1- مقدمه.........................................................................................................................................12 |
| 2-1-2-تئوری عمل منطقی..................................................................................................................13 |
| 2-1-3-تئوری رفتار برنامه ریزی شده..................................................................................................15 |
| 2-1-4-مدل پذیرش تکنولوژی...........................................................................................................16 |
| 2-1-5-توسعه تحقیقات TAMدر طول زمان......................................................................................19 |
| 2-1-5-1- دوره معرفی مدل................................................................................................................19 |
| 2-1-5-2- دوره اعتبارسنجی مدل .......................................................................................................20 |
| 2-1-5-3- دوره توسعه مدل................................................................................................................21 |
| 2-1-5-4- دوره تکامل مدل................................................................................................................22 |
| 2-1-6- پیشنهاد افزودن متغیرهایی برای شرایط ایران............................................................................24 |
| 2-1-6-1- عواطف و احساسات...........................................................................................................24 |
| 2-1-6-2- هنجارهای اجتماعی............................................................................................................24 |
| 2-1-6-3- بروندادهای اجتماعی..........................................................................................................25 |
| 2-1-7- مدل اصلاح شده برای شرایط ایران.........................................................................................25 |
| 2-2-مشتری‌گرایی...............................................................................................................................26 |
| 2-3-فرایند پذیرش..............................................................................................................................27 |
| 2-4-تئوری انتشار نوآوری...................................................................................................................28 |
| 2-4-1-فاکتورهای مؤثر در انتشار و گسترش نوآوری‌ها و محصولات جدید........................................29 |
| 2-5- سیر تحول فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری.........................................................................30 |
| 2-5-1- دوره اول: اتوماسیون پشت باجه ..............................................................................................31 |
| 2-5-2- دوره دوم: اتوماسیون جلوی باجه.............................................................................................31 |
| 2-5-3- دوره سوم: متصل کردن مشتریان به حساب‌هایشان...................................................................32 |
| 2-5-4- دوره چهارم: یکپارچه‌سازی سامانه‌ها و مرتبط کردن مشتریان با کل عملیات بانکی...................32 |
| 2-6-تعریف و مفهوم بانکداری الکترونیک..........................................................................................33 |
| 2-6-1-دستورالعمل FDIC...............................................................................................................34 |
| 2-7- مزایای بانکداری.........................................................................................................................35 |
| 2-8- زیر ساخت‌های بانکداری ...........................................................................................................37 |
| 2-8-1- زیرساختهای ارتباطی و مخابراتی مناسب..............................................................................37 |
| 2-8-2-امنیت تبادل اطلاعات...............................................................................................................37 |
| 2-8-3-زیرساخت‌ها حقوقی و قانونی مناسب(مقررات).........................................................................38 |
| 2-8-4-آمادگی فرهنگی جامعه و بنگاههای اقتصادی...........................................................................38 |
| 2-9-انواع کانالهای ارائه خدمات الکترونیکی.....................................................................................39 |
| 2-9-1- بانکداری خانگی....................................................................................................................40 |
| 2-9-2- صفحات وب..........................................................................................................................40 |
| 2-9-3-بانکداری تلفنی........................................................................................................................40 |
| 2-9-4- خدمات بانکی مبنی بر تلویزیون..............................................................................................41 |
| 2-9-5- بانکداری از طریق تلفن همراه.................................................................................................41 |
| 2-9-6-دستگاه‌های خودپرداز اتوماتیک..............................................................................................42 |
| 2-10-پیشینه تحقیق..............................................................................................................................42 |
| 2-10-1سوابق داخل کشور..................................................................................................................42 |
| 2-10-2-سوابق تحقیقاتی خارج از کشور.............................................................................................47 |
| 2-10-3- نتایج آماری به دست آمده از سایر مطالعات .........................................................................51 |
| 2-12- تعاریف اصطلاحات بکار رفته در تحقیق...................................................................................52 |
| فصل سوم روش تحقیق |
| 3-1- مقدمه.........................................................................................................................................54 |
| 3-2- روش تحقیق...............................................................................................................................54 |
| 3-3- جامعه آماری..............................................................................................................................55 |
| 3-4- نمونه و روش نمونه‌گیری............................................................................................................55 |
| 3-5- ابزار جمع آوری اطلاعات...........................................................................................................57 |
3-5-1- روایی و پایایی پرسشنامه ...............................57 |
| 3-5-2- ابزار اندازه‌گیری.....................................................................................................................59 |
| 3-6- روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات..............................................................................................60 |
| 3-6-1- تحلیل واریانس یک راهه........................................................................................................61 |
| 3-6-2-آزمون فریدمن.......................................................................................................................61 |
| فصل چهارم تجزیه و تحلیل یافته‌های تحقیق |
| 4-1- مقدمه.........................................................................................................................................63 |
| 4-2- یافته‌های توصیفی .....................................................................................................................63 |
| 4-2-1- جنسیت پاسخ دهندگان...........................................................................................................63 |
| 4-2-2- سن پاسخ دهندگان.................................................................................................................64 |
| 4-2-3- وضعیت تحصیلی پاسخ دهندگان............................................................................................65 |
| 4-2-4- میزان مهارت کار با رایانه افراد پاسخ دهنده.............................................................................66 |
| 4-3- آمار استنباطی..............................................................................................................................66 |
| 4-3-1- توصیف متغیرهای تحقیق........................................................................................................67 |
| 4-3-2- آزمون فرضیه‌ها......................................................................................................................69 |
| 4-3-3- یافته جانبی پژوهش.................................................................................................................73 |
| نتیجهگیری و ارائه پیشنهادهای تحقیق |
| 5-1- مقدمه.........................................................................................................................................76 |
| 5-2- خلاصه تحقیق.............................................................................................................................76 |
| 5-3- یافته‌های تحقیق...........................................................................................................................77 |
| 5-3-1- یافته‌های توصیفی..................................................................................................................77 |
| 5-3-2- یافته‌های استنباطی و بحث و نتیجهگیری..................................................................................77 |
| 5-4- پیشنهادهای مبتنی بر نتایج تحقیق.................................................................................................79 |
| 5-5- پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی.................................................................................................80 |
5-6- محدودیت‌های تحقیق..........................................................80 |
منابع و مأخذ.................................................81 |
پایان نامه ارزیابی عملکرد معاونت شهرسازی و معماری شهرداری تهران با استفاده از کارت امتیازی متوازن
چکیده
همه سازمان ها، چه دولتی و چه خصوصی برای توسعه، رشد و پایداری در عرصه ی رقابتی امروز به ارزیابی عملکرد فعالیت ها و فرآیندهای خود نیاز دارند تا در قالب آن بتوانند کارایی و اثربخشی برنامه های سازمان، فرآیندها و نیروی انسانی خود را مورد سنجش قرار دهند. نظارت و ارزیابی عامل قوام و دوام برنامه و تحقق اهداف آن است از این رو نظارت و ارزیابی عملکرد، سنجش میزان موفقیت و آسیب شناسی هر یک از اجزا و کل مدیریت سازمان در تحقق اهداف برنامه ای است. در شهرداری تهران بطور نسبی برنامه اجرایی و ساز و کارهای علمی ارزیابی که بتواند ملاک طبقه بندی مدیریت ها، توزیع منابع، اعمال تنبیه و پاداش، بهبود و به هنگام سازی روش ها و ساختارها باشد وجود ندارد. از طرفی حوزه شهرسازی یکی از حوزه های استراتژیک شهرداری می باشد و این قبیل حوزه ها اهمیت قابل توجهی در تحقق اهداف شهرداری دارند. لذا در این تحقیق به ارزیابی عملکرد معاونت شهرسازی و معماری شهرداری تهران در دو منطقه ی 7 و 10 با استفاده از کارت امتیازی کانجی پرداخته شده است. هدف تعیین وضعیت عملکرد معاونت در چهار بعد یادگیری سازمانی، تعالی فرآیند، رضایت ذینفعان و ارزش ذینفعان بود.روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد و جامعه آماری تحقیق کلیه ی کارشناسان معاونت شهرسازی و شهروندان منطقه 7و 10 می باشند. تعداد نمونه شهروندان 200 نفر و تعداد نمونه کارشناسان 90 نفر مشخص گردید. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss از آزمون t دو نمونه مستقل و آزمون فریدمن استفاده گردید. پس از تحلیل داده ها مشخص گردید عملکرد معاونت از دید شهروندان در دو بعد تعالی فرآیند و ارزش ذینفعان نامطلوب و در دو بعد یادگیری سازمانی و رضایت ذینفعان مطلوب است، ولی از نظر کارشناسان، عملکرد معاونت در هر چهار بعد مطلوب می باشد. در هر دو منطقه کارشناسان وضعیت سه بعد یادگیری سازمانی، تعالی فرآیندها و رضایت ذینفعان را بهتر از شهروندان دانسته اند، ولی در مورد بعد ارزش ذینفعان نظرات دو گروه تفاوت معناداری با هم ندارند.
کلمات کلیدی: ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی کانجی، یادگیری سازمانی، تعالی فرآیند، رضایت ذینفعان، ارزش ذینفعان، تهران، شهرداری، شهرسازی
محققان علم مدیریت معتقدند، هر چه که اندازه گیری نشود قابل مدیریت کردن نیست. در جهان امروز با توجه به سرعت و حجم اطلاعات و چالش های پیش روی سازمان ها، ضرورت داشتن معیارهایی برای تعیین موقعیت و برنامه ریزی بر اساس نقاط قوت و ضعف بیش از پیش ضروری به نظر می رسد.
همه سازمان ها، چه دولتی و چه خصوصی برای توسعه، رشد و پایداری در عرصه ی رقابتی امروز به ارزیابی عملکرد فعالیتها و فرآیندهای خود نیاز دارند تا در قالب آن بتوانند کارایی و اثربخشی برنامه های سازمان، فرآیند و نیروی انسانی خود را مورد سنجش قرار دهند. سازمان های کارا به جمع آوری و تحلیل داده ها بسنده نمی‌کنند، بلکه از این داده ها برای بهبود سازمان و تحقق رسالت ها و استراتژی های سازمان استفاده می کنند. به عبارت دیگر، به جای ارزیابی عملکرد صرف به مدیریت عملکرد می پردازند.
بخشی از متن
با توسعه شهرنشینی و رشد شهرگرایی در سده اخیر، روز به روز مسائل شهری ابعاد جدیدتری یافته اند. امروزه مراقبت و هدایت توسعه شهری و ساماندهی مناطق پیرامون شهری از اهمیت ویژه ای برخوردار گشته است. مدیریت شهر تهران با جمعیت بالغ بر 8 میلیون نفر به عنوان پایتخت و بزرگترین کلان شهر ایران و هم چنین بیست و نهمین کلان شهر دنیا، مقوله ای نیست که به راحتی بتوان از آن عبور کرد. از آنجاییکه همانند سایر کشورها شهرداری متولی اصلی مدیریت شهر تهران می باشد، توجه به نحوه مدیریت و چگونگی عملکرد شهرداری تهران بسیار حائز اهمیت است و مدیریت شایسته بدون برنامه ریزی، اجرا، نظارت، ارزیابی و بازنگری در جهت ایجاد فضایی مناسب برای بهبود بخشیدن به عملکرد محقق نخواهد شد.(مرکز مطالعات و برنامه ریزی شهر تهران، 9:1388) یکی از حوزه های مهم عملکرد شهرداری هر کلانشهری حوزه شهرسازی می باشد .
از دیدگاه مبانی ارزشی قرآن و اسلام ارزیابی عملکرد سبب پیشگیری از خطا و فساد و جلوگیری از ضایع شدن منابع و امکانات و انتخاب درست در برنامه ریزی ها و کارکنان می شود. دین مبین اسلام دستورات خود را مبتنی بر تعالی، ارسال و ابلاغ نموده است که آفرینش دارای مقصود و غایت متعالی می باشد"افحسبتم انما خلقناکم عبثا"(115،مومنون) (اهداف)، و نیز ملاک ها و انتظارات را برای دست یافتن به این خصلت تعالی عنوان نموده است "انا هدیناه السبیل اما شاکرا و اما کفورا" (3، انسان) (بایدها)؛ سپس شاخص هایی را معین ساخته "ان امیرالمومنین و الائمه من ذریتهم هم الموازین"( تعیین شاخص ها) و در این راه همواره بررسی و امتحان وجود دارد و هیچ عملی از ایشان در پیشگاه خداوند نادیده گرفته نمی شود و تصریح می نماید که هر عمل خیر و شر حتی اگر ذره ای کوچک باشد به حساب می آید" فمن یعمل مثقال ذره خیرا یره"(7، زلزال) ( نتایج ارزیابی).
به غیر از اهمیت ارزیابی در اسلام، در سایر مکاتب فرعی نیز اغلب تئوری های نوین نظم یافته در این زمینه که توسط عالمان مغرب زمین مطرح گردیده است بر انجام ارزیابی عملکرد به عنوان ساز و کار مهم مدیریت تاکید داشته و اجرای ارزیابی عملکرد را با توجه به زمینه های محیطی و زیرساختهای فرهنگی، اجتماعی، صنعتی و اقتصادی سازمان ها ضروری می دانند. (سنجری، 1390: 16)
پایان نامه ارزیابی عملکرد شعب بانک تجارت استان گیلان شاخص های مدل تعالی سازمانی EFQM
چکیده
این تحقیق به دنبال بررسی ارزیابی عملکرد شعب بانک تجارت استان گیلان بر اساس شاخص های مدل تعالی سازمانی EFQM می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و روش گردآوری داده ها توصیفی و از شاخه مطالعات میدانی به شمار می آید. جامعه آماری این تحقیق نیز شامل کلیّه پرسنل بانک تجارت سراسر استان گیلان در حدود 614 نفر می باشد که بر اساس فرمول کوکران تعداد نمونه 237 نفر تعیین شد. در این تحقیق تلاش شده است تا وضعیّت شعب بانک تجارت استان گیلان بر اساس حوزه های نه گانه مندرج در دو گروه نتایج و توانمندسازها مورد بررسی قرار گیرد. در نهایت نیز محقّق پس از انجام تجزیه و تحلیل نهایی و با استفاده از آزمون مرتبط با فرضیه‌ها و با استفاده از آزمون تی تک نمونه ای مشخص نمود که جامعه مد نظر این تحقیق یعنی شعب بانک تجارت استان گیلان514 امتیاز از1000 کسب نموده است.
کلیّه فرضیات پذیرفته شده و نهایتاً جهت بهبود مستمر پیشنهادهایی برای هریک از معیارها ارایه شده است.
واژه های کلیدی: مدیریت کیفیت اروپا، توانمندسازها- نتایج- رهبری- خط مشی و استراتژی- کارکنان- مشارکت ها و منابع- فرآیندها- نتایج مشتری- نتایج کارکنان- نتایج جامعه- نتایج کلیدی عملکرد.
مقدّمه
امروزه بنگاههای اقتصادی کشور درفرایند جهانی شدن وپیوستن به منظومه تجارت جهانی که پیوستنی که چندان نیز ازروی اختیار نیست با چالشهای بیشماری مواجه هستند. حضور دربازارهای جهانی وحتّی باقی ماندن دربازارهای داخلی مستلزم رقابت با رقبای قدرتمند است و با توجّه به گسترش وپیچیدگی اهداف، فرایندها وساختار سازمانی درصحنه رقابت، سازمانهایی می توانند به بقای خود ادامه دهند که نسبت به خواسته ها وانتظارات مشتریان وذینفعان پاسخگو باشند، همچنین به سود آوری وثروت آفرینی بعنوان شاخصهای کلیدی وبرترسازمانی توجّه کنند .مدلهای تعالی سازمانی یا سرآمدی کسب وکار بعنوان ابزار قوی برای سنجش میزان استقرار سیستم ها درسازمانهای مختلف به کار گرفته می شوند. با بکارگیری این مدلها سازمانها می توانند از یک سو میزان موفّقیّت خود را دراجرای برنامه های بهبود در مقاطع مختلف زمانی مورد ارزیابی قراردهند وازسوی دیگر عملکرد خود را با سایر سازمانها به ویژه بهترین آنها مقایسه کنند.مدلهای سرآمدی کسب وکار پاسخی است به این سؤال که سازمان برتر چگونه سازمانی است؟ چه اهدافی ومفاهیمی را دنبال می کند وچه معیارهایی بر رقبای آنهاحاکم هستند؟در واقع اکثر کشورهای دنیا با تکیه بر مدلها، جوایزی را درسطح ملّی ومنطقه ای ایجاد کرده اند که محرّک سازمانها وکسب وکار در تعالی،رشد وثروت آفرینی است. مدل تعالی با محور قراردادن کیفیّت تولید (کالا یا خدمات)ومشارکت همه اعضای سازمان می تواند رضایت مشتری را جلب ومنافع ذینفعان را فراهم نموده ودر عین حال یادگیری فردی وسازمانی را با تکیه بر خلاقیّت ونوآوری تشویق وترویج کند.مدل های تعالی سازمانی به عنوان چارچوبی برای ارزیابی عملکرد و سنجش میزان موفّقیّت سازمان ها در استقرار سیستم های نوین مدیریتی و مدیریت کیفیّت جامع، کاربردهای روزافزونی پیدا کرده اند. این مدل ها به عنوان یک زبان مشترک برای مقایسه عملکرد و میزان موفّقیّت سازمان ها بکار می روند.
بخشی از متن
بازار رقابتی امروز دارای تغییرات سریع و زیادی در عرضه محصولات و خدمات متنوّع و با کیفیّت شده است که ریشه اصلی این تغییرات در نیازها و خواسته های مشتریان است . لذا سازمان ها و شرکت های تولیدی و خدماتی به منظور پاسخ گویی مطلوب به نیازهای فراوان ومتنوّع مشتریان و نیز موفّقیّت در بازار، مستمرًا تلاش می نمایند تا با بهره گیری از فنون مناسب و روزآمد همچون مدیریت کیفیّت فراگیر،جایزه کیفیّت مالکوم بالدریج[1]،الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیّت و غیره به اهداف خود نائل شوند.الگوی تعالی سازمانی به منظور شناسایی میزان دستیابی سازمان ها به کیفیّت و عملکرد برتر و میزان رشد آگاهی آنها نسبت به اهمّیّت کیفیّت و تعالی عملکرد تحت یک قالب رقابتی به وجودآمده است . الگوی فوق در اکثر کشورهای اروپایی به عنوان چارچوب برتری سازمانی و مبنای اکثر جوایز ملّی یا محلّی کیفیّت مطرح است. دلیل اصلی اثربخشی الگوی تعالی اروپا استفاده گسترده ا ز آن به عنوان سیستم مدیریتی و رشد حاصله در زمینه خود ارزیابی سازمان ها ذکر شده است . این الگو یک چارچوب غیرتجویزی است واعتقاد بر این است که رویکردهای زیادی را برای دستیابی به برتری پایدار و بهبود مداوم داراست(ملکی،ایزدی،1389)
[1].malkolmbaldrige
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده.................................................................................................................... 1
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1 مقدمه................................................................................................................ 3
1-2 بیان مسئله...................................................................................................................... 4
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق.......................................................................................... 9
1-4 مدل محتوایی تحقیق.............................................................................................. 12
1-5 اهداف تحقیق....................................................................................................................... 16
1-6 فرضیه های تحقیق......................................................................................................... 16
1-7 تعاریف متغیرهای اصلی تحقیق................................................................................................. 18
1-7-1 تعاریف مفهومی متغیرهای اصلی تحقیق...................................................................................... 18
1-7-2 تعاریف عملیاتی متغیرهای اصلی تحقیق.......................................................................................... 20
1-8 قلمرو تحقیق.................................................................................................................................... 30
1-8-1 قلمرو موضوعی...................................................................................................... 30
1-8-2 قلمرو مکانی......................................................................................................... 30
1-8-3 قلمرو زمانی.......................................................................................................... 30
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه............................................................................................................ 32
2-2 تعاریف و مبانی نظری ارزیابی عملکرد................................................................................. 32
2-2-1 تعریف ارزیابی عملکرد........................................................................................................ 32
2-2-2 سیر تحول و تطور ارزیابی عملکرد........................................................................................... 33
2-2-3 دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد......................................................................... 34
2-2-4 فرایند ارزیابی عملکرد.............................................................................................. 37
2-2-5 ویژگی های یک سیستم ارزیابی عملکرد مناسب........................................................................ 40
2-2-6 مدل های نوین ارزیابی عملکرد.................................................................................................. 41
2-2-7 تاریخچه مدل های سرآمدی کسب و کار و جوایز کیفیت.................................................................... 50
2-3 مدل تعالی سازمانیEFQM..................................................................................................... 53
2-3-1 تاریخچه بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت و مدل سرآمدیEFQM............................................................ 53
2-3-2 خود ارزیابی در مدل EFQM................................................................................................... 55
2-3-3 بررسی مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل EFQM......................................................................... 59
2-3-4 بررسی معیارها در مدل EFQM و نحوه امتیازدهی به آنها.......................................................... 68
2-3-5 معرفی جایزه ملی تعالی سازمانی............................................................................... 73
2-3-6 اهداف.................................................................................................................. 74
2-3-7 ارکان.................................................................................................................... 74
2-3-8 دامنه شمول........................................... ............................................................... 75
2-3-9 بخش های جایزه ملی تعالی سازمانی........................................................................... 76
2-3-10 سطوح جوایز طرح تعالی سازمان.............................................................................................. 78
2-3-11 سطوح تعالی در جایزه EFQM...................................................................................................... 80
2-4 معرفی چکیده هر یک از تحقیقات مرتبط.......................................................................................... 81
2-4-1 مطالعات و تحقیقات انجام شده در ایران...................................................................................... 81
2-4-2 مطالعات و تحقیقات انجام شده در خارج...................................................................................... 86
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1 مقدمه...................................................................................................................... 92
3-2 روش تحقیق............................................................................................................... 92
3-3 توصیف آزمودنی های تحقیق(جامعه و نمونه آماری)................................................................ 92
3-3-1 جامعه تحقیق................................................................................................................ 92
3-3-2 برآورد حجم نمونه و روش نمونه گیری........................................................................................... 93
3-3-2-1 برآورد حجم نمونه......................................................................................................... 93
3-3-2-2 روش نمونه گیری...................................................................................................................... 95
3-4 روش گرد آوری داده ها.................................................................................................................... 95
3-5 ابزار گرد آوری داده ها(معرفی پرسشنامه و نحوه طراحی و تنظیم سئوال های آن)............................................ 95
3-6 روایی(اعتبار)پرسشنامه............................................................................................................ 97
3-7 پایایی(قابلیت اطمینان)پرسشنامه................................................................................................................ 98
3-8 معرفی تکنیک های آماری جهت تجزیه و تحلیل داده ها...................................................................................... 99
3-8-1 آمار توصیفی.............................................................................................................. 99
3-8-2 آمار استنباطی..................................................................................................... 100
3-9 خلاصه فصل.................................................................................................................... 101
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های تحقیق
4-1 مقدمه.................................................................................................................... 103
4-2 تجزیه و تحلیل داده ها (آمار توصیفی).................................................................................. 103
4-2-1 تحلیل سوالات عمومی.................................................................................................................... 103
4-2-2 تحلیل متغیرها ..................................................................................................................... 109
4-3 تجزیه و تحلیل اطلاعات............................................................................................................................. 121
4-3-1 بررسی آزمون فرضیه اول................................................................................................................ 123
4-3-2 بررسی آزمون فرضیه دوم......................................................................................................... 124
4-3-3 بررسی آزمون فرضیه سوم............................................................................................................... 126
4-3-4 بررسی آزمون فرضیه چهارم.................................................................................................. 127
4-3-5 بررسی آزمون فرضیه پنجم............................................................................................................ 128
4-3-6 بررسی آزمون فرضیه ششم...................................................................................................................... 129
4-3-7 بررسی آزمون فرضیه هفتم............................................................................................................................... 130
4-3-8 بررسی آزمون فرضیه هشتم.................................................................................................................. 131
4-3-9 بررسی آزمون فرضیه نهم............................................................................................................. 133
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1 مقدمه.................................................................................................................................................. 136
5-2 نتیجه گیری............................................................................................................................................ 136
5-3 پیشنهادها................................................................................................................................................... 140
5-3-1 پیشنهادهایی در راستای فرضیات تحقیق................................................................................................. 141
5-3-2 محدودیت های تحقیق.................................. ............................................................ 144
5-3-3 پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی.................................................................................. 144
منابع............................................................................................................................ 147
پیوست ها 154
جنبش های دانشجویی و ارتباط آنها با نیروهای سیاسی
مؤثرترین قشر بر ایده‌ها و گرایشات دانشجویان، روشنفکران می‌باشند. به عبارت بهتر یکی از گروه‌هایی که همواره هدف گروه‌های روشنفکری قرار گرفته‌اند دانشجویان می‌باشند.
در دوران دهه 1320 روشنفکران خصائص رادیکال پیدا می‌کنند و مبارزات ضد استعماری اوج می‌گیرد. در این دهه به دلیل امکان فعالیت‌های باز سیاسی دانشجویان ایرانی به احزاب سیاسی و روشنفکران ملی و چپ (جبهه ملی و حزب توده) گرایش دارند.
پس از کودتای 28 مرداد به دلیل مدرنیسم آمرانه پهلوی، روشنفکران ایرانی به سوی فرهنگ ضد تجدد گام بر می‌دارند و در دهه 40 و 50 این مبارزات به اوج خود می‌رسد.
طیف ملی گرایان به دلیل مطرح شدن به عنوان ایدئولوژی رسمی شاهنشاهی و طیف چپ به دلیل اینکه تجلی فرهنگ ما دیگرایانه است، در میان دانشجویان و مردم مورد استقبال قرار نمی‌گیرد. در عوض گرایش دینی شدید در میان دانشجویان و نقش شریعتی در پل زدن بین دانشجویان و توده مردم، زمینه را برای افزایش نفوذ اندیشه‌های مذهبی فراهم می‌کند.
دورة پیش از انقلاب، جامعه روشنفکری ایران، تنها مانع برای تولیدات فکری و فرهنگی خود را دخالت دولت محدود بودن آزادی می‌دانستند.
فهرست مطالب
روشنفکران ۵
روحانیون ۷
جناحها و نیروهای سیاسی پس از انقلاب اسلامی تا ۱۳۷۶ ۸
جناح چپ سنتی ۱۱
جناح راست سنتی ۱۳
جناح راست مدرن ۱۴
جناح راست سنتی افراطی (رسا) ۱۴
جناح چپ مدرن ۱۵
جناح روشنفکر تلفیقی ۱۶
پی‌نوشت‌ها ۱۸
نسبت و ارتباط نیروهای سیاسی با جنبش دانشجویی سالهای ۷۶-۱۳۵۷ ۲۹
۱- احزاب و نیروهای سیاسی سالهای ۵۹-۱۳۵۷ و ارتباط آنها با جنبش دانشجویی (وتشکلات آن) ۳۵
۲- احزاب و نیروهای سیاسی سالهای ۶۲-۱۳۵۹ و ارتباط آنها با جنبش دانشجویی ۴۱
۳-احزاب و نیروهای سیاسی سالهای ۶۸-۱۳۶۲ و ارتباط آنها با جنبش دانشجوی در این مقطع ۴۵
۴- احزاب و نیروهای سیاسی سالهای ۷۶-۱۳۶۸ و ارتباط آنها با جنبش دانشجویی با پذیرش قطعنامه ۵۹۸ ۴۹
پی‌نوشت‌ها ۵۲
نتیجه‌گری ۵۳
منابع فارسی ۵۶
مقالات ۶۱
منابع انگلیسی ۶۳