پایان نامه سنجش کیفیت خدمات الکترونیک بانک صادرات ایران در شهر مشهد

پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان سنجش کیفیت خدمات الکترونیک بانک صادرات ایران در شهر مشهد به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف چکیده:   در این پژوهش، در ابتدا به کلیات تحقیق پرداخته شد. موضوع مورد بررسی این پژوهش، «سنجش کیفیت خدمات الکترونیک بانک صادرات ایران در شهر مشهد» می باشد. در جهت تحقق این هدف 7 فرضیه برای تحقیق تنظیم گردید و شاخصهای مربوط به آنها مشخص شدند. روش تحقیق ما روش توصیفی از نوع پیمایشی بود و جامعه آماری ما «کلیه مشتریانی که در یکی از شعب بانک صادرات ایران در سطح شهر مشهد دارای حساب بوده و تا کنون حداقل یکبار از خدمات الکترونیک بانک صادرات ایران استفاده کرده­اند» تعیین گردید. با توجه حجم جامعه آماری و پراکندگی کاربران در سراسر کشور تعداد 196 نفر از کاربران از طریق روش نمونه­گیری هدفدار از نوع قضاوتی انتخاب شدند. روش گردآوری اطل ...

پایان نامه بررسی رضایت مندی مشتریان بانک ملی از سیستم بانکداری الکترونیک با استفاده از مدل فورنل

پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان بررسی رضایت مندی مشتریان بانک ملی از سیستم بانکداری الکترونیک با استفاده از مدل فورنل به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف چکیده: بانک ملی به عنوان بزرگ­ترین بانک جهان اسلام و پیشرو در زمینه بانکداری الکترونیک در تمام کشور از جمله در سطح استان سمنان تعداد دستگاه­های خودپرداز بیشتری جهت ارائه خدمت به مشتریان نسبت به سایر بانک­ها دارد.  تحقیق حاضر حاصل پژوهشی توصیفی است که هدف آن بررسی رضایت مندی مشتریان از سیستم بانکداری الکترونیک (دستگاه خودپرداز) بانک ملی ایران در استان سمنان می­باشد. این تحقیق شامل 5 فرضیه اصلی می­باشد که عبارتند از: 1- بین رضایت­مندی مشتریان استفاده­کننده از دستگاه­های خود پرداز بانک ملی و خصوصیات جمعیت شناختی ارتباط معناداری وجود دارد. 2- بین رضایت­مندی مشتریان و وفادای آنها نسبت به ...

عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک ملت استان اردبیل

عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک ملت استان اردبیل بصورت ورد ودر71صفحه چکیده با گسترش استفاده از فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطاتی، جهان شاهد تحول عظیمی است که از آن تحت عنوان عصر اطلاعات یاد می‌شود. صنعت بانکداری نیز تحت تأثیر این تغییرات تحول شگرفی را تجربه می‌کند. بدیهی است در صورت عدم استقبال مشتریان از سیستمهای بانکداری الکترونیک ارائه اینگونه خدمات با شکست مواجه شده و با وجود اینکه در بسیاری از کشورها، میلیونها دلار در جهت ایجاد سیستمهای بانکداری الکترونیک هزینه شده است، گزارشها حاکی از آن است که علیرغم در دسترس بودن این سیستمها کاربران بالقوه از این خدمات استفاده نمی‌کنند. بنابراین تحقیق حاضر با هدف ارزیابی و رتبه‌بندی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک ملت صورت گرفته است. پژوهش حاضر، کلیة م ...

عوامل کلیدی اثرگذار بر رضایت مشتری در بخش خدمات موبایل بانک صادرات گیلان

عوامل کلیدی اثرگذار بر رضایت مشتری در بخش خدمات موبایل بانک صادرات گیلان بصورت ورد ودر119صفحه چکیده: با توجه به اهمیت و موقعیت بانکداری الکترونیک و روند رو به رشد خدمات همراه بانک طی سال ها ی اخیر در کشور، اکنون موسسات مالی و اعتباری و بانک ها به خوبی دریافته اند که حفظ موقعیت و توسعه اثربخش بدون بهره گیری استراتژی های علمی و عملی در مدیریت اطلاعات و ارتباطات امکان پذیر نیست. امروزه بانک ها به منظور باقی ماندن در عرصه رقابت نیازمند ارتقای کیفیت خدمات الکترونیکی هستند. بدین منظور، این پژوهش به بررسی تأثیر کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات ارائه شده توسط همراه بانک بر خودکارآمدی مشتریان و متعاقباً تأثیر این عامل بر سهولت و مزیت درک شده و رضایت مشتریان می¬پردازد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر روش، توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری، مشتریان شعب بانک صادرات استان گیلان که تجربه ...

تاثیر گزینه ارزش توافقی بر درآمد های بانک و مدیریت سرمایه قانونی: شواهدی از سود و زیان فروش اوراق بهادار

موضوع فارسی: تاثیر گزینه ارزش توافقی بر درآمد های بانک و مدیریت سرمایه قانونی: شواهدی از سود و زیان فروش اوراق بهادار موضوع انگلیسی: The effect of the fair value option on bank earnings and regulatory capital management: Evidence from realized securities gains and losses تعداد صفحه: 9 فرمت فایل: PDF سال انتشار: 2015 زبان مقاله:‌ انگلیسی     چکیده: تحقیقات قبلی نشان می دهد که بانک ها در دستیابی به اهداف گزارش با استفاده از اوراق بهادار متوجه دستاوردهای / زیان در فروش اوراق بهادار موجود برای فروش (AFS). بر اساس این، من بررسی اینکه آیا درآمد و نظارتی مشوق مدیریت سرمایه بین گزینه ارزش منصفانه (FVO) بانک ها و بانک های غیر FVO متفاوت است. بانک FVO مجاز به گزارش تحقق سود / زیان در اوراق بهادار AFS منتخب در هر دو سود فعلی و سرمایه قانونی، در حالی که، برای دریافت این د ...

گرد کردن رو به بالای درآمد در بانک های خصوصی و دولتی و شرکت های هولدینگ

موضوع فارسی: گرد کردن رو به بالای درآمد در بانک های خصوصی و دولتی و شرکت های هولدینگ موضوع انگلیسی: Earnings roundup in private and public bank holding companies تعداد صفحه: 4 فرمت فایل: PDF سال انتشار: 2015 زبان مقاله:‌ انگلیسی     چکیده: در این مطالعه، مقایسه کنیم گرایش نسبی عمومی در مقابل شرکت های خصوصی به دور تا درآمد در یک محیط از صنعت بانکداری. این صنعت شامل تعداد زیادی از بانک برگزاری شرکتهای دولتی و خصوصی (BHCS) که به محیط زیست تنظیم آنها مواجه گردند. در هر دو نمونه کامل و اندازه نمونه همسان، ما شواهدی وجود دارد که BHCS عمومی تمایل بیشتری به دور تا رقم دوم از درآمد نسبت به BHCS خصوصی نشان می دهد. مطالعه ما با ارائه شواهد حمایت از "رفتار فرصت طلبانه" فرضیه به بحث های کنونی در کیفیت گزارشگری مالی عمومی در مقابل شرکت های خصوصی کمک می کند. ...

مقاله در مورد بانک اطلاعاتی

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*   فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)   تعداد صفحات:60   فهرست مطالب: 1-1: تعریف بانک اطلاعاتی الف) استفاده از سیستم های اطلاعات ساده: ب)استفاده از بانک اطلاعاتی: 1-4: اجزاء تشکیل دهندة بانک اطلاعاتی 1-کاربران: 1-2: مزایای سیستم بانک اطلاعاتی: 1-3: معایب سیستم بانک اطلاعاتی الف) مدیر یا مسئول بانک اطلاعاتی: ب)کاربران نهایی: الف) بانک اطلاعاتی هرمی: 1-5: انواع بانک اطلاعاتی: 3- سخت افزار: 2- نرم افزار: اطلاعاتی: ج)برنامه نویسان کاربردی یا طراح بانک 4-داده ها: ج)مدل رابطه ای ب)مدل شبکه ای 1-6: هدف رابطه 1-8: انواع رابطه: 1-7: نمودار ER  (Entity relationship) 4-کلیدئ فرعی (A.K) (Alternative Key): 1-9: انواع کلید در مدل رابطه ای 2-کلید کاندید (G.K) (Candidate key): مرحله اول: پیدا کردن نهادهای مرتبط مرحله دوم: پیدا کردن خصوصیات ه ...

رتبه بندی عوامل موثربر اعتماد مشتریان به خدمات بانکداری اینترنتی بانک ملت شعب استان گیلان

رتبه بندی عوامل موثربر اعتماد مشتریان به خدمات بانکداری اینترنتی بانک ملت شعب استان گیلان بصورت ورد ودر179صفحه چکیده پایان نامه : باتوجه به رقابتی بودن صنعت بانکداری درعصر حاضر، بانک هابرای متمایز شدن از رقبا ، باید بتوانند رابطه بلند مدت وپایداری را با مشتریان خود داشته باشند .بدین منظور بانک ها باید انتظارات مشتریان وعوامل حفظ این رابطه بلند مدت را شناسایی ودر جهت تعامل پایدار بامشتریان از طریق جلب اعتمادشان گام بردارند . پژوهش حاضر باهدف شناسایی ورتبه بندی عوامل موثربراعتمادمشتریان به خدمات بانکداری اینترنتی درشعب بانک ملت استان گیلان انجام گرفته است.فرضیه اصلی تحقیق به وجودتفاوت معنی داربین عوامل موثربراعتمادمشتریان اشاره دارد.تحقیق حاضرازلحاظ هدف کاربردی واز لحاظ ماهیت وروش توصیفی –همبستگی است.ابزارگردآوری داده هاپرسشنامه بوده که بین 450 نفراز مشتریان شعب بانک ملت گیلان تو ...

مقایسه تطبیقی اثربخشی تبلیغات در بانک های دولتی و خصوصی

مقایسه تطبیقی اثربخشی تبلیغات در بانک های دولتی و خصوصی بصورت ورد ودر150صفحه چکیده تبلیغات اثربخش یکی از عناصر فرآیند رشد و توسعه در نظام بانکداری محسوب می شود و رابطة مستقیم با رونق اقتصادی نظام بانکداری دارد . ارزیابی اثربخشی تبلیغات به منظور بررسی نقش آن در دست یابی اهداف بانکی می تواند سازمان را جهت اعمال تغییرات در عملکردها و روندهای عملیاتی خود یاری رساند. از ابزارها و الگوهای مختلفی برای ارزیابی تبلیغات و اثرات آن استفاده می شود که متداول ترین آنها مدلهای سلسله مراتب تأثیرات می باشد. در این پژوهش فرآیند ارتباطی تبلیغات بانک های سپه و تجارت در چهار رسانه تلویزیون ، رادیو ، بیلبورد و روزنامه مورد ارزیابی قرار گرفته است . بدین منظور از مدل آیدا که یکی از مدل های سلسله مراتبی تأثیرات است استفاده شده است. تعداد 384 پرسشنامه پس از تأیید پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ و روایی ...

ارزیابی عملکرد با استفاده از مدل‌های تحلیل‌پوششی‌داده‌ها (مطالعه موردی: بانک ملت)

ارزیابی عملکرد با استفاده از مدل‌های تحلیل‌پوششی‌داده‌ها (مطالعه موردی: بانک ملت) بصورت ورد ودر100صفحه چکیده امروزه محاسبه کارایی در سازمان‌ها و صنایع گوناگون یکی از اقدامات ضروری به‌منظور مقایسه میزان رقابت‌پذیری در صحنه داخلی و خارجی یک کشور است و بانک‌ها نیز از این قاعده مستثنی نیستند؛ بنابراین یکی از مهم‌ترین اهداف برای هر بانک، کارا بودن شعب آن می‌باشد. این پژوهش برای ارزیابی عملکرد و پی بردن به کارایی یا عدم کارایی شعب بانک ملت، ارائه گردیده است. برای این امر 30 شعبه که در شهر تهران واقع شده‌اند، و اطلاعات آنها در دسترس بوده، انتخاب و با روش‌های مختلف تحلیل‌پوششی‌داده‌ها، تحلیل شدند. در تحلیل‌پوششی‌داده‌ها ملزم به مشخص کردن ورودی‌ها و خروجی‌ها می‌باشیم که از هزینه عملیاتی، ه ...